よくあるご質問（PDF形式）

セントレアカード　よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）
※併せて、カード会社「三菱ＵＦＪニコス」のＱ＆Ａサイトもご参照ください。
>>>　http://www.cr.mufg.jp/mufgcard/support/index.html
１．セントレアカードの入会・支払・諸手続き・解約について
（1）入会
Ｑ1 セントレアカードへ入会したいのですが。
Ａ１インターネットもしくは入会申込書によるお申し込みの2種類がございます。
インターネットによるお申し込みの方が早くカードの発行が可能です。
・インターネット：次のホームページよりお申し込みください。>>>　http://www.centrair.jp/enjoy/card/guidance/
・入会申込書：お電話でお取り寄せください。
MUFGカード入会専用ダイヤル：0120-151117（9：00～21：00　無休　12/31-1/3は休業）
Q2 既にセントレアカードを持っており、他のセントレアカードに切替をしたいのですが。
A2 新規にお申し込みが必要となります。インターネットか入会申込書でお申し込みください。
新しいカードが到着後、ポイント移行手続きを行っていただき、不要であれば旧カードを解約してください。
なお、旧カードをご解約してからではポイント移行ができませんので、ご解約の前にご連絡ください。
Q3 プレミアムカードで、世界地図柄のMaster Card、キャラクター柄のVISAに申し込みできますか？
Ａ3 お申し込みいただけません。世界地図柄はVISA、キャラクター柄はMaster Cardのみとなります。
Ｑ4 入会申し込みからカード発行までにかかる期間はどれくらいですか？
Ａ4 1～2週間程度でご自宅にカードが届きます。駐車サービス券はその後、2日～1週間程度で届きます。
ただしお申し込み内容によっては、カード到着までに2週間以上かかる場合もございます。
あくまで目安ですので、あらかじめご了承ください。
Q5 ETCカードを発行して欲しいのですが。
Ａ5 MUFGカードコールセンターへご連絡ください。
プレミアムカード会員様用
MUFGカードコールセンター：0570-050535（9：00～17：30　無休　12/31-1/3は休業）
ゴールドカード会員様用
MUFGカードコールセンター：0570-022115（24時間　年中無休）
※ 音声ガイダンスにて承ります。オペレータによる受付時間は9：00～21:00となります。
Q6 家族カードはありますか？
Ａ6 ございません。それぞれご本人様名義でのご入会をお願いします。
Ｑ7 法人カードはありますか？
Ａ7 ございません。個人名義でのご入会をお願いします。
Ｑ8 カードが届かないのですが。
Ａ8 MUFGカードコールセンターへご連絡ください。
プレミアムカード会員様用
MUFGカードコールセンター：0570-050535（9：00～17：30　無休　12/31-1/3は休業）
ゴールドカード会員様用
MUFGカードコールセンター：0570-022115（24時間　年中無休）
※ 音声ガイダンスにて承ります。オペレータによる受付時間は9：00～21:00となります。
（2）支払・諸手続き
Q1 セントレアカードの毎月の締め日と支払日は何日ですか？
Ａ１セントレアカードは毎月15日締めの翌月10日払いとなります。
毎月末頃に、ご利用がある場合のみカード利用明細が送付されますので、ご確認ください。
Ｑ2 年会費はいつ引き落としされるのですか？
Ａ2 カードのご入会日により年会費のご請求月が異なります。
MUFGカードコールセンターへご連絡ください。
プレミアムカード会員様用
MUFGカードコールセンター：0570-050535（9：00～17：30　無休　12/31-1/3は休業）
ゴールドカード会員様用
MUFGカードコールセンター：0570-022115（24時間　年中無休）
※ 音声ガイダンスにて承ります。オペレータによる受付時間は9：00～21:00となります。
（2）支払・諸手続き
Ｑ3 支払いのことで相談があるのですが。
Ａ3 MUFGカードコールセンターへお問合せください。
プレミアムカード会員様用
MUFGカードコールセンター：0570-050535（9：00～17：30　無休　12/31-1/3は休業）
ゴールドカード会員様用
MUFGカードコールセンター：0570-022115（24時間　年中無休）
※ 音声ガイダンスにて承ります。オペレータによる受付時間は9：00～21:00となります。
Ｑ4 セントレアカードを紛失してしまったのですが。セントレアカードが盗難に遭ってしまったのですが。
Ａ4 MUFGカード盗難紛失受付センターへお申し出ください。
MUFGカード盗難紛失受付センター：0120-107542（24時間・年中無休）
海外よりご連絡される場合は、下記ホームページをご覧ください。
>>>　http://www.cr.mufg.jp/mufgcard/contact/lost_ab/index.html
Ｑ5 氏名・住所・電話番号・勤務先等の届けを変更したいのですが。
Ａ5 MUFGカードコールセンターへご連絡ください。
プレミアムカード会員様用
MUFGカードコールセンター：0570-050535（9：00～17：30　無休　12/31-1/3は休業）
ゴールドカード会員様用
MUFGカードコールセンター：0570-022115（24時間　年中無休）
※ 音声ガイダンスにて承ります。オペレータによる受付時間は9：00～21:00となります。
Ｑ6 引き落し口座の変更をしたいのですが。
Ａ6 口座振替依頼書をカード会社へお送りください。
口座振替依頼書は、お電話にてお取り寄せください。
プレミアムカード会員様用
MUFGカードコールセンター：0570-050535（9：00～17：30　無休　12/31-1/3は休業）
ゴールドカード会員様用
MUFGカードコールセンター：0570-022115（24時間　年中無休）
※ 音声ガイダンスにて承ります。オペレータによる受付時間は9：00～21:00となります。
（3）解約
Q1 セントレアカードの解約方法は？
Ａ1 MUFGカードコールセンターへご連絡ください。
プレミアムカード会員様用
MUFGカードコールセンター：0570-050535（9：00～17：30　無休　12/31-1/3は休業）
ゴールドカード会員様用
MUFGカードコールセンター：0570-022115（24時間　年中無休）
※ 音声ガイダンスにて承ります。オペレータによる受付時間は9：00～21:00となります。
Q2 セントレアカードを解約した場合、それまで貯めたポイントはどうなりますか？
A2 すべて無効となり、ご解約後のポイント交換はできません。ご解約前のポイント交換をお願いします。
2．セントレアカードのサービスについて
（1）セントレアカードポイントについて
Ｑ1 MUFGカードのグローバルポイントと一緒のものですか？
Ａ1 セントレアカードポイントは独自のもので、MUFGカードのグローバルポイントとは異なるものです。
Ｑ2 ポイントはいつ付与されるのですか？
Ａ2 セントレア内でのお買い物にセントレアカードをご利用された場合は即時、それ以外のお買い物で
セントレアカードをご利用された場合は、お引き落しのタイミング（毎月10日頃）でポイントを付与します。
その他、ＤＭ持参でセントレアに来港された場合などの特別ポイントも即時付与となります。
※ポイントが即時付与されましても、セントレアカードホームーページ「会員様限定メニュー」内の
「現在ポイント」にポイント付与が反映されるまでには数日かかりますので、ご了承ください。
なお、来港ポイントは2010年3月末で終了いたしました。ご了承ください。
（1）セントレアカードポイントについて
Ｑ3 ポイントの有効期限はいつまでになりますか？
Ａ3 ポイントが付与されてから、3回目の3月末日までが有効期限となります。
【ポイント失効例】
A年
3/31
B年
3/31
Ｃ年
3/31
Ｄ年
3/31
E年
3/31
失ポ
効イ
ン
ト
A年4月1日～
Ｂ年3月31日までに
獲得されたポイント
1回目
2回目
3回目
失ポ
効イ
ン
ト
Ｂ年4月1日～
Ｃ年3月31日までに
獲得されたポイント
1回目
2回目
3回目
Ｑ4 現在のポイントはどのように確認すればよいですか？
Ａ4 以下のいずれかの方法でご確認ください。
・セントレアカードホームページ「会員様限定メニュー」>>>　https://ssl.centrair.jp/member/index.asp
・セントレアカード事務局：0569-38-7300　受付時間：9：00-17：00（平日のみ、12/29-1/3休業）
・セントレア内に設置の「ポイント端末機」は2012年8月31日をもって終了させていただきました。
Ｑ5 失効予定ポイントの確認はどのようにすればよいですか？
Ａ5 セントレアカード事務局へお問い合わせください。
セントレアカード事務局：0569-38-7300　受付時間：9：00-17：00（平日のみ、12/29-1/3休業）
Ｑ6 ポイントで交換できる商品はどのようなものがありますか？
Ａ6 下記ホームページでご確認ください。
>>>　http://www.centrair.jp/enjoy/card/privilege/point.html
Ｑ7 ポイントはどのように交換すればよいですか？
Ａ7 ・セントレアカードホームページ「会員様限定メニュー」>>>　https://ssl.centrair.jp/member/index.asp
・「ポイント交換申請書」
下記ホームページの「ポイント交換申請書（PDF）」をご利用いただくか、
>>>　http://www.centrair.jp/enjoy/card/member/
セントレアカード事務局へお問合せください：0569-38-7300　受付時間：9：00-17：00（平日のみ、12/29-1/3休業）
・セントレア内に設置の「ポイント端末機」は2012年8月31日をもって終了させていただきました。
Ｑ8 他のセントレアカードに切替しましたが、ポイント移行はできますか？
Ａ8 できます。セントレアカード事務局までお申し出ください。
なお、旧カードをご解約してからではポイント移行ができませんので、ご解約の前にご連絡ください。
セントレアカード事務局：0569-38-7300　受付時間：9：00-17：00（平日のみ、12/29-1/3休業）
（2）駐車場サービスについて
Ｑ1 駐車サービス券はいつ届くのですか？
Ａ1 ご入会初年度は、カード到着後1週間程度、2年目以降は、年会費引き落し月の上旬に
セントレアカード事務局より送付いたします。
Ｑ2 駐車サービス券を早く送って欲しいのですが。
Ａ2 駐車サービス券をお急ぎの方は、カードがお手元に届き次第、セントレアカード事務局までお問い合わせください。
なお、お日にちによってはご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。
セントレアカード事務局：0569-38-7300　受付時間：9：00-17：00（平日のみ、12/29-1/3休業）
Ｑ3 駐車サービス券は会員本人しか使えませんか？
Ａ3 駐車サービス券のご利用時にセントレアカードは必要ないため、使用することは可能です。
ただし、転売はご遠慮ください。
Ｑ4 駐車料金300円割引は、1日につき300円割引になるのですか？
Ａ4 1回のご精算につき、300円の割引となります。
（2）駐車場サービスについて
Ｑ5 駐車場予約はどのようにすればよいですか？
Ａ5 以下のいずれかの方法でご予約ください。
・インターネット予約（24時間受付）>>>　https://r-parking.centrair.jp/pc/index.aspx
・電話予約　0569-38-7779　9：00-17：00）
ご予約の際には、当日に乗ってこられるお車のナンバーが必要です。
※駐車料金をセントレアカードでお支払いいただければ、予約料1,000円は無料となります。
Ｑ6 駐車場を予約する際には、セントレアカードは必要ですか？
駐車場の予約の際にはセントレアカードは必要ありません。
お支払いの際にセントレアカードでお支払いいただきますと、予約料1,000円が無料となります。
Ｑ7 駐車サービス券に有効期限はありますか？
Ａ7 発行から1年間有効の駐車サービス券を送付いたします。
※有効期限が過ぎますとご使用いただけませんので、ご注意ください。
※ご精算時に有効期限が過ぎていますと、駐車サービス券はご使用いただけませんので、ご注意ください。
Ｑ8 駐車サービス券はいくらの券を何枚もらえるのですか？
Ａ8 ゴールドカード会員様には1,500円券を10枚、プレミアムカード会員様には1,500円券を3枚送付いたします。
おつりはでませんのでご了承ください。
Ｑ9 駐車サービス券の使用方法を教えてほしい。
Ａ9 下記ホームページの駐車サービス券の使用方法をご確認ください。
>>>　http://www.centrair.jp/enjoy/card/member/parking.html
ご精算の際に、使用方法がご不明な場合は係りの者にお気軽にご質問ください。
Ｑ10 駐車サービス券の交換・再発行はできますか？
Ａ10 申し訳ございませんが、駐車サービス券の交換・再発行はいたしかねますのでご了承ください。
Ｑ11 駐車場の精算でセントレアカードが利用できません。
Ａ11 23：57～24：07の間はクレジットカードでの精算ができませんのでご了承ください。
精算の際にご不明な点がございましたら、精算機に係員を呼ぶボタンがございますので、その場で係員に
お尋ねください。
（3）ラウンジサービスについて
Ｑ1 セントレアカードで利用できるラウンジはどこですか？
Ａ1 カード種別毎に以下のラウンジがご利用いただけます。
【ゴールドカード】
・プレミアムラウンジ　セントレア
・第2プレミアムラウンジ　セントレア
・国内27空港のラウンジおよびハワイホノルル国際空港ラウンジ
【プレミアムカード】
・第2プレミアムラウンジ　セントレア
Ｑ2 同伴者も無料で利用できますか？
Ａ2 カード名義人ご本人様のみとなります。
同伴者様は、ラウンジ入場可能な他のカードもしくは同伴者料金が必要です。
プレミアムラウンジ　セントレアの同伴者料金
18歳以上の方：1,230円（税込）/名　13歳から17歳の方：620円（税込）/名
第2プレミアムラウンジ　セントレアの同伴者料金
18歳以上の方：1,540円（税込）/名　13歳から17歳の方：620円（税込）/名
（4）付帯保険について
Ｑ1 セントレアカードにはどのような保険が付帯されていますか？
Ａ1 MUFGカードコールセンターへお問合せください。
プレミアムカード会員様用
MUFGカードコールセンター：0570-050535（9：00～17：30　無休　12/31-1/3は休業）
ゴールドカード会員様用
MUFGカードコールセンター：0570-022115（24時間　年中無休）
※ 音声ガイダンスにて承ります。オペレータによる受付時間は9：00～21:00となります。
Ｑ2 セントレアカードに付帯されている保険の請求をしたい。
Ａ2 日本興亜MUFGカード事故受付デスクへご連絡ください。
日本興亜MUFGカード事故受付デスク：0120-786-661（24時間・年中無休）
（5）その他
Ｑ1 一般カードの有効期限が切れている。新しい一般カードが届かない。
Ａ1 一般カードはお取扱いを終了させていただきました。
一般カード終了とプレミアムカードへの切替のご案内はがきを、一般カード有効期限の前に2回発送しております。
そのはがきで切替希望届をご返送のお客様には、原則プレミアムカードへ切替させていただいておりますが、
ご返送がないお客様につきましては、有効期限をもちまして一般カードは終了となり、更新カードおよびプレミアム
カードは送付しておりませんので、ご了承ください。また付帯のＥＴＣカード等もお取扱いを終了しております。
セントレアカードを引き続きご利用いただける場合は、お手数ですが、ゴールドカードまたはプレミアムカードへ
新規でご入会いただくこととなります。
（6）セントレア通信について
Ｑ1 セントレアカード会員向けのメールマガジンはありますか？
Ａ1 メールアドレスをご登録いただいた方に「セントレア通信」を毎月2回前後配信しています。
セントレア通信はセントレアのお得な情報がいっぱいです。
メールアドレスをご登録いただいていない方は、下記「メールアドレス登録・解除」よりぜひご登録ください。
>>>　https://ssl.centrair.jp/member/index.asp
Ｑ2 登録のメールアドレスの変更をしたいのですが。
Ａ2 下記「メールアドレス登録・解除」よりお手続きをお願いします。
>>>　https://ssl.centrair.jp/member/index.asp
Ｑ3 セントレア通信の配信停止をしたいのですが。
Ａ3 下記「メールアドレス登録・解除」よりお手続きをお願いします。
>>>　https://ssl.centrair.jp/member/index.asp

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