インターネットバンキング よくある質問（ＦＡＱ） ＃ 分類 1 利用環境 2 セキュリティ ＃ 区分 （新規/既 存 1 既存 質問 回答 パソコンの機種やOS,ブラウザソフトの指定はありますか？ 別紙「インターネットバンキング推奨環境と設定について」をご覧ください。 2 既存 海外からも使えますか？ 日本語表示ができる上記のブラウザであれば海外からでもご利用いただけます。ただし、その国・地域の法律・制度・通 信事情などによりご利用いただけない場合があり、その点につきまして当金庫では責任を負いかねますので、ご注意くだ さい。 3 既存 １台の端末を複数の人で使うことはできますか？ ご利用いただけます。ただし、ご利用者ごとにご自分の「契約者ＩＤ（利用者番号）」をお使いいただきます。また、セキュリ ティの観点からお取引の中断・終了時には必ずログアウトして下さい。 4 既存 社内ＬＡＮ経由でのサービス利用は可能ですか？ インターネットがご利用いただける環境にあればお使いいただけますが、社内ＬＡＮの設定によっては ご利用できない場 合もありますので、事前にお勤め先のネットワーク管理者の方にご確認されることをお勧めします。 5 既存 利用できる携帯電話は何ですか？ ＮＴＴドコモ ｉモード、ａｕ ＥＺ－Ｗｅｂ対応の携帯電話でご利用いただけます。 1 既存 「ぐんしんインターネットバンキング」のセキュリティについて 教えて下さい。 ぐんしんインターネットバンキングでは、以下の7点のセキュリティ対策を行っておりますので、安心してお取り引きしてい ただけます。 備考 1．契約者ＩＤ（利用者番号）でお客様を特定 契約者ＩＤ（利用者番号）とは、ぐんしんインターネットバンキングをご利用の都度、確認させていただく11桁の番号です。 口座番号とは別のお客様固有の番号であり、この番号によりお客様を特定いたします。 ２．３つの暗証番号を確認 ぐんしんインターネットバンキングをご利用いただく際には、契約者ＩＤ（利用者番号）に加え、お取引の内容に応じて、以 下の暗証番号を入力していただき認証を行います。 ・ログインパスワード ・確認用パスワード（可変パスワード） ３．256ビットSSLに対応している暗号通信方式を採用 SSLとは、インターネット上でデータ通信を行う際に利用される暗号通信方法の１つです。ぐんしんインターネットバンキン グでは、そのなかでも、現時点でもっとも解読が困難といわれている256ビットに対応したSSL方式を採用しておりますの で、インターネット上でのお客様との情報のやりとりは安全に行われます。 なお、Windows XP においては、SSLが機能しない脆弱性が指摘されているのでご注意ください。 ４．ログインパスワードの設定が可能 ぐんしんインターネットバンキングをご利用いただく場合、4～12桁の英数字からなるログインパスワードを、お客様ご自身 で設定していただきます。 また、設定されたログインパスワードはお客様のご希望により、いつでも変更していただくことが可能です。 ５．自動終了方式を採用 一定時間以上、端末の操作をされずに放置されますと、自動的にシステムを終了させていただく「自動終了方式」を採用 しています。 ６.ＥＶ ＳＳＬ証明書の導入 お客様がＥＶ ＳＳＬ対応ブラウザ（ＩＥ７．０以上）でアクセスするとブラウザのアドレスバーが緑に変わります。ウェブサイト の実在性を保証し、フィッシングサイトからお客様を守ります。 ７．セキュアメールの採用 Ｅメールに電子証明書を利用した電子署名を付与します。（セキュアメールＩＤを導入）メールの送信元の実在性、および電 子メールの内容が通信途中で改ざんされていないことの確認ができ、フィッシング対策として有効です。 2 既存 「お客様カード」とは何ですか？ 別紙５ ぐんしんインターネットバンキングをご利用いただく際に、ご本人様の確認のために使用する専用のカードです。お客様 の大切な個人情報を守るために可変パスワードを採用しています。 可変パスワードは、お取引ごと毎回変わる数字で、「お客様カード」をご確認のうえお取引をしていただきます。 1 インターネットバンキング よくある質問（ＦＡＱ） ＃ 分類 3 申込関係 ＃ 区分 （新規/既 存 3 既存 質問 回答 確認用パスワードとはなんですか？ ご本人様の確認のために使用します。確認用パスワードは、お取引ごと毎回変わる４桁の数字（可変パスワード）で、「お 客様カード」の裏面をご確認のうえお取引をしていただきます。 備考 4 新規 システム移行後も現行システムで使用している、利用者番号、 利用者番号（新システムでの名称は「契約者ＩＤ」）、ログオンパスワード（新システムでの名称は「ログインパスワード」）、 ログオンパスワード、確認用パスワードはそのまま使えます 確認用パスワードは現行システムと同じものが使用できます。 か？ 1 既存 申込はどうすればいいのですか？ 郡山信用金庫の本支店窓口で申込用紙をお受け取りください。必要事項をご記入のうえ、お届け印を押していただき、本 人確認書類をご提示して、お取引店窓口にてお申し込みください。 2 既存 申込ができない口座はありますか？ 下記の口座など、一部サービス利用口座としてご登録いただけない口座がございますので、あらかじめご了承ください。 例）電話投票制度専用口座（競馬、競輪、競艇 等）・定期預金・納税準備預金・財形預金、通知預金 等 4 契約・登録 内容変更 別紙５ 3 既存 法人も申し込めますか？ 法人名義の口座についてはご利用いただけません。 （お申込は個人のお客様に限らせていただいております。また、屋号つきの個人名の口座（個人事業主のお客様）も同様 にお申込いただくことはできません。） 4 既存 申込んでからどの位で利用できるようになりますか？ お申込書を受け取ってから約2～3週間でお申込のご住所に「お客様カード」をご郵送いたします。「ご客様カード」がお手 元に届きましたら「ぐんしんインターネットバキンング」のサービスをご利用いただけます。 5 既存 手数料はかかるのですか？ 月間基本料 210円で、各種サービスをご利用いただけます。 なお、振込手数料や「ぐんしんインターネットバンキングサービス」をご利用いただく際の通信料・接続料などはお客様の ご負担になります。 1 既存 サービス利用口座を追加するには？ 郡山信用金庫の本支店窓口で申込用紙をお受け取りください。必要事項をご記入のうえ、お届け印を押していただき、本 人確認書類をご提示して、お取引店窓口にてお申し込みください。 2 既存 住所、電話番号を変更するには？ 郡山信用金庫の本支店窓口で所定の変更用紙をお受け取りください。必要事項をご記入のうえ、お届け印を押していた だき、本人確認書類をご提示して、お取引店窓口にてお申し込みください。 3 既存 利用限度額を変更するには？ 「契約者情報変更」／「利用限度額変更」メニューからインターネットバンキングでお手続きいただけます。 4 既存 振込先口座を追加するには？ 「振込」／「振込先メンテナンス」メニューから振込先口座の登録手続きが可能です。 振込先登録口座は、９９口座まで登録可能となります。 また、お客様が窓口で届出登録をした口座についてもＩＢシステムの振込先口座としてお使いいただけます。 5 既存 Eメールアドレスが変わったのですが、変更できますか？ 「契約者情報変更」／「Ｅメール設定」メニューからＥメールアドレスの変更手続きが可能です。 6 既存 ログインパスワードの変更はできるのですか？ ログインパスワードについてはインターネットバンキングで「契約者情報変更」メニューから変更の手続きができます。 なお、セキュリティの観点からパスワードはお客様の誕生日・クレジットカード番号・電話番号など、他人に漏洩する可能 性のある情報の使用は避け、こまめにパスワードの変更を実施することをお勧め致します。 2 インターネットバンキング よくある質問（ＦＡＱ） ＃ 分類 5 残高照会 入出金明細 照会 6 資金移動 7 税金・各種 料金の払込 み ＃ 区分 （新規/既 存 7 新規 質問 回答 別紙５ 備考 ログインパスワードは何回か間違えてしまうとログインできなく 失効はされませんが、６回連続で誤って入力すると、ログインパスワードがロックされログインできなくなります。その場 なりますか？ 合、金庫所定の手続きによりパスワード再発行が必要となります。速やかにお取引店にご連絡ください。 1 既存 どの口座の残高や入出金明細が照会できますか？ 事前にお申込書でご登録いただいたサービス利用口座の残高および入出金明細が照会できます。 2 既存 入出金明細はどのぐらいの期間まで照会できますか？ 照会日当日を含め過去６２日のご照会が可能です。 3 既存 入出金明細照会は最大何明細件まで表示できますか？ １回の表示は１００明細です。 なお、１００明細を超える場合も照会可能な期間の入出金明細の表示が可能です。 1 既存 振込の上限はいくらですか？ 都度振込限度額（一回あたりの振込限度額）は1,000万円、累計振込限度額（一日あたりの振込限度額）は1,000万円の 範囲内でお客様は自由に上限金額を設定することが可能です。 2 既存 振込先は事前に信用金庫に届け出が必要ですか？ 必要ございません。資金移動先はお取引の都度、ご指定いただくことが可能です。 また、頻繁に資金移動される先は、お取引後に画面上で登録口座としてご９９口座まで登録いただけます。 1 既存 税金・各種料金の払込みとはどのようなサービスですか？ 事前にお届けいただいたご利用口座から当金庫所定の官庁、企業、自治体など収納機関に対して税金・各種料金の払 込みが行えます。詳しくは、「Pay-easy（ペイジー）」のホームページをご参照ください。 2 既存 本サービスを利用するために別途手続きが必要ですか？ 当金庫のインターネットバンキングをご利用いただいているお客様であれば必要ありません。 3 既存 税金・各種料金の払込みを取消したいのですが・・・ 一度ご依頼いただきました払込みにつきましては、お取消いたしかねますのであらかじめご了承ください。 4 既存 税金・各種料金の払込みは何時まで利用できますか？ 税金・各種料金の払込みのサービス時間内に払込みをしていただければ当日扱いとなります。なお、収納機関のお取扱 い時間の変更などにより、当金庫のサービス時間内であってもお取扱いができない場合があります。 原則 7:00 ～ 22:45の間でご利用いただけます。 3 インターネットバンキング よくある質問（ＦＡＱ） ＃ 分類 9 その他 ＃ 区分 （新規/既 存 5 既存 質問 回答 領収書は発行されますか？ 当金庫は、お客様に対し払込みにかかる領収書は発行いたしませんのであらかじめご了承ください。 6 既存 払込み結果の確認はできますか？ 収納機関の請求内容および払込み結果などにつきましては、直接、収納機関にお問い合わせください。なお、入出金明 細照会や取引履歴照会等でも払込み結果をご確認していただけます。 7 新規 「資金移動ロック・ロック解除」機能で、モバイルから実行する モバイルから実行する資金移動（振込、払込）取引を規制することはできません。「資金移動ロック・ロック解除」機能は、 資金移動（振込、払込）取引を規制（ロック）することはできま パソコンからの資金移動取引が対象です。 すか。 1 既存 契約者ＩＤ（利用者番号）やパスワードの不正使用のおそれが ぐんしんインターネットバンキング担当窓口（024-932-2229）まで速やかにご連絡ください。 ある場合、どうすればよいのですか？ もしくは、下記の「サービスの緊急停止」を行ってください。 2 既存 サービスを緊急停止するには、どうすればよいのですか？ 3 既存 緊急停止を解除するには、どうすればよいのですか？ 別紙５ 備考 ぐんしんインターネットバンキングから「契約者情報変更」／「ＩＢ取引中止」メニューからＩＢサービスの利用を緊急停止す ることが可能です。ＩＢ取引中止実行後は、ＩＢサービスにログインができなくなります。 また、当金庫所定の「停止・解除依頼書」にご記入・ご捺印のうえ、お取引店の窓口にご提出いただくことで、ＩＢ取引を停 止することも可能です。 お取引店もしくはぐんしんインターネットバンキング担当窓口（024-932-2229）まで速やかにご連絡ください。 当金庫所定の「停止・解除依頼書」にご記入・ご捺印のうえ、お取引店にご提出ください。 4 既存 ログインパスワードを忘れてしまったのですが？ 速やかにお取引店もしくはぐんしんインターネットバンキング担当窓口（024-932-2229）までご連絡ください。 所定の手続きにより、ログインパスワードを再発行します。 5 既存 お客様カードを紛失した場合はどうすればいいのですか？ 速やかにお取引店もしくはぐんしんインターネットバンキング担当窓口（024-932-2229）までご連絡ください。ご連絡があり 次第、そのカードの情報が使われないように手続きいたします。 なお、見つからない場合、カードの再発行はできません。解約手続き後、新規契約をお願いいたします。 6 新規 EメールアドレスやEメールを受信するタイミングを変更したい。 契約者情報変更・Ｅメール設定の「Ｅメール通知、Ｅメール通知サイクル、および金庫からのお知らせ(Ｅメール)について設 定する」より、アドレスまたは、通知サイクルの変更を行なってください。 7 既存 キャッシュカードを紛失しました。 ＩＢサービスに登録されている支払元口座の通帳・印鑑・カードを紛失、盗難されたときは、速やかに、お取引店窓口で手 続きを行ってください。 4
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