¾Ìu¹Z»Y»ZmÃZ´¿Y{Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅÅÁaÉ
Ä»ZÀ¸§
½Zf»ÉÃZ¼,ºµZ
ZŽZ»Z{Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅ{^ÅY¶Ì¸ve
cZÔYÉÁZÀ§{°ËÁZ]
d§ZË{xËZe
ɨÌWÊ^fn» , Ê¿Y·YÉ|Æ»|Ì
Ë~axËZe
Å,Êf]Z«dË»®Ë½YÂÀÄ],ZŽZ»Z{cZÔYÉÁZÀ§½Á§YÁ{]Z¯Ä]ÄmÂeZ]
Ã|̰q
Ê¿Z¿Y ]ZÀ» dËË|» ÉZÅ{^ÅY Y ªÌ¼ ʯ{ ÊfËZ] ,|Ë|m ÉZ§ Z] ªÌ^e ÉY] ½Z»Z
ÉÁZÀ§É̳Z¯Ä]Êf]Z«ÉZÅdË»Y
,Ã{§d]Z«½ZËm{Á~´Å¾ËYYZe{ÁMd{Ä]
{°ËÁ¾Ì] cÁZ¨e Ê] ,ªÌ¬ve¾ËY¹Zn¿YY ¥|Å |À¯ Ã{Z¨fY cZÔYÉÁZÀ§ {
ÉY]cZÔYÉÁZÀ§ ÉZÅ{^ÅYZ]Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|» ÉZÅ{^ÅYªÌ^e { ZŽZ»Z {^ÅY
ʨ̯ªÌ¬ve,ZuÅÁadYÊf]Z«ÉZËY»\¯Á½ZËf»ÊeZ»|yÉZÅZÌ¿Ä]Ê˳
xZa
ÉÄ »Zm
dYÃ|Ã{Z¨fYÄ^uZ»Y]YY ZÅÃ{Y{
ÉÁM{³ ÉY]įdY YÂfv»¶Ì¸ve¿Y
ÉY] į|Z]Ê»
½ZÌZa ®¿Z] Á d¸» ®¿Z] ¯ ±] ®¿Z] Á{ ÅÁa ¾ËY { ÉZ»M
Á{Åį{Y{½Z¿ªÌ¬velËZf¿dYÃ|Ã{Z¨fYʧ]Ä·Â
¸³ÁYªÌ¬veÉZÅĿ¼¿[Zzf¿Y
Á ZÅd̸]Z« Ê¿Z¿Y ]ZÀ» dËË|» ÉZÅ{^ÅY { cÁZ¨f» ÉZÅ{°ËÁ Y ÉÌ³ÃÆ] Z] ®¿Z]
Á ʰ¿Z] cZ»|y ÉÄ Âe
ÉY] cZÔY ÉÁZÀ§ z]iY É̳Z¯Ä] { Y {Ây ÉZÅÊËZ¿YÂe
|¿|Ìz]{Â^Æ],Êf]Z«ÉZËY»\¯
Ê¿Z¿Y]ZÀ»{^ÅY-cZÔYÉÁZÀ§{^ÅY-ÉY|°¿Z]d ÀZÅÃYÁ|̸¯
[email protected]
ÊËZ^Z^Ä»ÔÃZ´¿Y{ÉY|]ZuÁdËË|»ÉÃ|°¿Y{{ZfY
¾Ìq,¾»ZÌÃZ´¿Y{,ÉÁZÀ§{Zf«YÁdËË|»ÉYf¯{µÂX»ÉÃ|ÀË¿
1.Snowball Sampling
½Zf»,ÊaZÌaÉÃZ¼
ÉÃZ¼,º
µZ,Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅÅÁaÉ
Ä»ZÀ¸§
Ä»|¬»
ÉZ/ÅÂv»Ád/ZŽZ»Z/{Ê¿Z/¿YÉÄ ÂeÉZÀ]Ë,cZÔYÉÁZÀ§,Á»YÉZÌ¿{{
{|/À¯Ê/»¾Ì/Ì eZ/ŽZ/¿YÁÄ/ »ZmZÌ¿Z]\ZÀf»Ì¿Y½MdÌÅZ»ÁÊ¿Z¿Y]ZÀ»Ä ÂeÊZY
ÁZ/Åd/̸]Z«ÉÄ ÂeZe
,dyZÀYÊ¿Z¿Y|Ë|mÉZÅḑÊfËZ]ÃY¼Å,Ê¿Z¿Y]ZÀ»ÉÄ Âe
iR/»É/Ì³ÃÆ]Á³{»Y¾ËYª¬ve{¹Zn¿YʼËY{|ÀËY§®ËcÂÄ]Ê¿Z¿YÉZÅd̨̯
Á/ËÂe,Y{/a,|/Ì·ÂeZ/]0Z/¼WY{cZ/ÔYÉÁZ/À§|ÀËY§{½Âq,dYcZÔYÉÁZÀ§Y
d»|/y{Ä/¯{Â/]|/ÅYÂycÔ°/»µÔ/uÊ¿Z/»cZÔYÉÁZÀ§,¾ËY]ZÀ]-{ÂÊ»dËË|»
/nÀ»ÉÁÃ/Æ]ÁÄ /ÂeÄ/]Áª/̨¸eºÅZ]Ê¿Z¿YÉZÅd̸]Z«
Á{̳Y«ZŽZ¿Y
ÁaÁÄ Âe
,Ê¿Z¸{Â
½Z/À¯Z¯{/°¸¼ÉÃÂÌ//]Z/ÆÀeÄ¿
,ÊeZ»|yÉZŽZ»Z
{ cZÔYÉÁZÀ§É̳Z¯Ä]
Âzf/{Éf/»Z]|À»Z¯¶»Z eįʻZ´ÀŽZËf»Z]ZÆ¿MZ^eYÉÃÂv¿]ݸ]
,dYiR»
Ä/¯ÉZÌ/]ÉZ/ËY»{Â/mÁZ],·dY{|ÅYÂyÌiPeÌ¿{ÂʻĿYÁZÀ§
cÔyY|»
/]½MÉ̳Z/¯Ä/],|Å{Ê»
Y«ÊeZ»|yÉZŽZ»Z´Ë{ÁZÅ®¿Z]ZÌfyY{cZÔYÉÁZÀ§
µZ/u{dYÃ{ÁM{ÂmÁÄ]
YÉ|Ë|mÁÃfÀ»Ì£ÉZÅ·ZqÉf»Z]½ZÀ¯Z¯¶»Z eÉÃÂÌ
Ä^ /Ä/]ÉÂ/uÄ/ mY»Ä/]ÉZ̿ʰ¿Z]ÉÄ¿YÁ
ÉZÅdÌ·Z §¹Zn¿YÉY]´Ë{½ZËf»,Zu
ÉZÌ/]Á|¿YÄf§Ë~a¾X¼»Á¾»YÊ¿ZcZ»|yµZ¿Z¯®Ë
½YÂÀÄ]YcZÔYÉÁZÀ§Á|¿Y|¿
{Â/mÁÄ]YÉ|Ë|mÊf]Z«ÉZ§»Y¾ËY|ÀÅ{Ê»
¹Zn¿YÊ¿McÂÄ]Y{Âyʰ¿Z]cÓ{Z^»Y
|/Ä/]{Z«Ze|ÀËZ¼¿¾ËÁ|eYÉiR»Z¯Á\¯ÉZÅ{^ÅY,dËZ]Ê»ZÅ
®¿Z]įdYÃ{ÁM
,½YZ°¼ÅÁYÌ»|ÀZ]Ê¿ÂÀ¯Êf]Z«ÉZ§{Y|ËZaÁ¼f»
ĸX»½ZÌ]
Y|/¿Yº/qÁ{ÁÊ»Z¼
Ä]cZÔYÉÁZÀ§½Y]Z¯¾Ìfz¿Éû{,ÉY|°¿Z]d À
ÉZŵfÀ¯Á¥Z ¿Yt½{]ÓZ],cZ»|y{Â^Æ]ÁÊËMZ¯ËY§YdÆm{ÊfËË|»¥Y|ÅYÁ
1. Luck
2. On-Line
3. Misra
cZÔYÉÁZÀ§{°ËÁZ]ZŽZ»Z{Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅ{^ÅY¶Ì¸ve
ÉY|/°¿Z]ÉZ/§{d/YÃ|/¾ËÁ|/eʸ¤/ÁÊeZ/̸¼ÉZ/ÅÄÀËÅÅZ¯¾ÌÀr¼ÅÁÊeZ̸¼
,Y{a{Â/yÉZ/ÅÃZ´f/{YÃ{Z¨f/YZ]ÁÉÁÄ¿Z^cÂ
Ä]ÃY¼Å
|¿{Z«½ZËf»,®Ì¿Áf°·Y
ÉZ/Åİ^/Z/Å®/¿Z]ÃÁ/»Y|/ÀÅ{¹Zn¿YY{Ây¿{»ʰ¿Z]cZ̸¼d¿fÀËYÁ¶ËZ]»,¾¨¸e
|/¿YÃ{¼¿Ê¸v»\ ½Âr¼ÅÁ{ÁÊZ^eYÉZÅİ^¾Ë´ËZmYʰ̿Áf°·YÊ¿ZcZ»|y
Ä/¯d/Yº/Æ»ZÌ/]Ä/f°¿¾/ËY,Êf]Z«dË»®Ë½YÂÀÄ],cZÔYÉÁZÀ§ÉÄ ÂeÄ]ÄmÂeZ]
Á|/ÀÀ¯Ã{Z¨f/Y{Â/yZ¯Á\¯{cZÔYÉÁZÀ§Êf]Z«ÉZËY»Y|À¿YÂeʻĿ´q
ZÅ®¿Z]
,®e³|ÀÅ{Z¬eYYZ]{Y{ÂyÉ{^ÅYÃZ´ËZm
Z/]d/YÃ|ÊËMZ¯ËY§YhZ],ʰ¿Z]ÉZ§{cZZ^eYÁcZÔYÉÁZÀ§ÉÄ Âe
ÊeZ»|/yÉZ/Å|/ÀËY§Ád/§ZË|/ÅYÂyÅZ/¯Z/¯ÉÁ/Ì¿{Y|/ e,Z/¯|ÀËY§{ÊËMZ¯ËY§Y
Ä/]YÊ/¨À»Ád^j»ÉZÅ|»MÊa
YÊ^̯e,cÓÂveĿ³¾ËY||ÅYÂy¥~ulË|eÄ]½ZÀ¯Z¯
{ÁMÊ»
½Z¤»Y
, ¥Z]Y¶£Z»ÊeZÔYÉZ]aZËZÀ£
,|¸ËZqʸ¤ÉZÅcZÆ»Êy]ÅZ¯Á¥~u
¾Ì/]YYÊ/zcÔ»Z/ eĿ³ŠÄ]ZÌ¿,Éf»Z]®¿Z]¾Ì]ÉÄ]Y{cZÔYÉÁZÀ§
y/]Ê¿Z/cZ»|/yÉZ/Åİ^ÉÂÄ]Y½ZËf»ZedYÃ{Y{Êf§ZÅ®¿Z]Ä]ÁdYÃ{]
d/{Ä/]ÉfÌ]ʳ|ËÁʰ¿Z]¾Ë¿cZ»|yYÃ{Z¨fY{ZÅ®¿Z]½ZËf»,Y~·|ÀÀ¯dËY|Å
ª]Z/»cZ»|/yÄ/ËYYZ/e|/¿Y{Zf¿YÁdYÃ|fÌ]½ZËf»ÉZZ¬e´Ë{ÉÂY|¿YÃ{ÁM
dËZ/,
ÓÁZ/a|À/Z]Ä/ÀËÅd/yY{aÄ/]Â^n»Ä¯½M½Á|]{{³ÄËYY½ZZÌ¿
Y½ZËf/»YÉZÌ/]Ád/YÄf/Y{]{Ì¿É|ÀËMÂyZ¿ÉZÅ|»MÊaÃY¼Å,®¿Z]YÉf»
Y{Â/y,Ê]Z/ËYZ]{Z/Å®/¿Z]Ä/q/³Y|/¿YÃ{/¯dËZ°/Ê/¸v»\ /½Âr¼ÅÊeZ¿Z°»Y>{Â^¿
Y/«]Z/^eY½ZËf/»Z/]Á|/ÀÀ¯Ê/»Ê/§ »ÉZ/¯dÌ]Y~/mÁcÆÁÄÆmÁÉYY{ÊeZR»
®/Ì¿Áf°·Y/]YÁª/ËYÉf/»Á®/¿Z]½Z/Ì»cÔ»Z eYʳ]|{ÃÁ»YZ»Y,|ÀÀ¯Ê»
1. Gotek
2. Zuboff
3. Child
4. Pawlas
½Zf»,ÊaZÌaÉÃZ¼
ÉÃZ¼,º
µZ,Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅÅÁaÉ
Ä»ZÀ¸§
Z/e|/Z]Ê/»ÄÌ^/É/ÁÄ/fÌ·Z»§ÉZ/Å{Ây]Ä/]f/Ì],cÓ{Z/^eĿ³¾ËY{̳ʻ¶°
-|Àf/Ů̿Áf°·YÉZÅİ^
YÃ{Z¨fYÄ]¶ËZ»fÌ]½ZËf»,Ã|Äf¨³Är¿M¥Ôy]Z^eY
d/Y[Â/¸»ZÌ/],Â/^f»®/¿Z]Z/]Z/^eY¾f/Y{Ä/¯|/¿ÁZ]¾/ËY/]½ZÀr¼ÅÉZÌ]Äq³Y
,p^·ÂÅ
/³ÅÄ/¯Ê¿ZËf/»Z/]Ä/¿Â´qÄ/¯|/¿YÄm
Y»½ZËf»dËË|»·ZqZ]½ÂÀ¯YºÅZÅ®¿Z]
,ÉYÄ^ /ÊfÀ/Z/^eYÉ̳Z/¯Ä/]½Á|/]|À¿YÂf]Á|ÀÀ¯{Ây]|¿YÄfY|¿Êzʰ¿Z]¶»Z e
ÉÃÁZ»
ÉÄËYY
¶Ì·{Ä]
ZÅ®¿Z],¥Z]Y|¿Â½Z¿M{Z¼fY\¸mÁdËZ\¯Ä]ª§Â»
Ã|/»Md/{Ä/]ºÅZ/¨eY|/¿Y{Z/Ì¿Á|/¿Y{{Â/y½ZËf/»ÊËZZÀÁ{Ä]ZÌ¿,{Y§YÄ]Ê·Z»
/¨uY{Â/y½ZËf/»\/Ìee¾Ë|]Á|ÀÀ¯Ã{Z¨fY½Z
]YÁdËË|»{ÊZYÁÄËZa
ÉÄ·À»Ä]
ÉZ/Åİ^/YÃ{Z¨f/Y,½Y´Ë{ÁYÌ»|ÀÅ{ÄËYY½Z¿MÄ]YÊ^ZÀ»Ê·Z»cZ»|yÁ|ÀÀ¯
\ ½ZÀ¯Z¯ÉY]Éf¼¯ÉZÅd§Ä¯Yq-{ÁÊ»Z¼Ä]Ã|ÀÀ¯{Á|v»Ê¸»Z,ʰ̿Áf°·Y
ÁZ/ÅÉY~/³ÄËZ»/Ä/¸¼mYÉ/eÃ|/ÌrÌacZ»|/yyÏZ],{ÂÊ»
ºÅY§cZ»|yÉÄËYYÉY]
|¿Â/Ê/»Ä/ËYY/edz/Â/]»½ZËf/»Ä/]{Y{Ê/zeÉÃÁZ/»Ä]Z̿įÉYcZ»|y
ÉZÅd̸]Z«
|¿YÂeÊ»
½Z»Z®ËĿ´qį|¿Ì´¿YÊ»
]YcÓYR¾ËY,Êf]Z«ÉZÅZ§
Ŀ³¾ËY
ÁÉ{/^ÅYÉ/̳/»{½Z/À¯Z¯/¬¿,É|/À³|À¯dËË|»Y{ÂyÊ¿Z¿Y]ZÀ»
/]É/̳º/qcY/iYd/Y{Z/«,ÉÁZÀ§{Ì̤eĿ³ÅÁdYÊeZÌuZÌ]ZÅ®¿Z]Ê´Àŧ
,¾ÌeZ{ÁM{ÂmÁÄ]®¿Z]½M½ZÀ¯Z¯Zf§
Ä/¿Â³¾/ËYÄ/]|/À¿YÂeÊ/»Z/ŽZ»Z/Ä/¿Â´qÄ/¯dYĸX»¾ËYÊ],ªÌ¬ve¾ËYY¥|Å
ÉÁZ/À§iR/»{]Z/¯ÉY/]YÊ¿Z/¿Y]Z/À»dËË|/»Ä/]Â/]»ÉZÅ{^ÅYÁ|ÀÅ{xZaZÅZ§
.|ÀÀ¯¾ËÁ|e½MY¶ZuÊf]Z«ÉZËY»½{¯ÄÀÌÌ]ÁcZÔY
1. Holbeche
2. Gandy
3. Sartain
cZÔYÉÁZÀ§{°ËÁZ]ZŽZ»Z{Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅ{^ÅY¶Ì¸ve
ªÌ¬veÉ¿[ÂqZq
Ê¿Z¿Y]ZÀ»ÁcZÔYÉÁZÀ§
Â/Ä/]d/YÃ{/¯½Â/³³{Y½Y/´Ë{Z]Z^eYÉY«]ÉZÅÃÂÌÁZ»Ê³|¿,d¿fÀËY
ÉZ/ŵZ/{d/YÃ{/¯½Â³³{Ì]Áº¯YÊ¿Z¿Y
ÉÄ »ZmÉZÅÄ^ÀmÉļÅd¿fÀËY,ÊZY
Â/Ä/],ÊÂyÉZ§{ºÅÁÉZneÉZ§{ºÅ,cZÔYÉÁZÀ§Ád¿fÀËYd̼ÅY,ÌyY
d/¿fÀËYcZ»|yËY§YÁÊf¿fÀËY½Y]Z¯ËY§YZ]ÃËÁÄ]
dYÄf§ZËËY§YÉYÄuÔ»¶]Z«
ÉZ/ÅÌqÉZÌ/]ÁZ¯ËY,¶¤ÊuY¿Y,½ZÉZ¯Ìv»Á½Z»Z½ZÀ¯Z¯
,¾Ì¬ËÄ]
ÉZ/ŽZ»Z/z]{,cYÌiPe¾ËYdYÄf§³Y«cZÔYÉÁZÀ§Ád¿fÀËYÌiZedve´Ë{
{Y{Â/ycZ»|/yÄ/¿Â´qÄ/¯|¿°§¾ËYÄ]ZŽZ»Z,p^·ÂÅdYe
¼¸»ÊeZ»|y
Z/f§/]Ê/eYiYÄ/qÂ/]»cZ»|/yÄ/¯|/¿YÄ/Ë|¿Y¾/ËY{/Ì¿Á|ÀÅ{ÄËYY¾Ë¿ÉZneÉZ§
½Z/Ì»cÔ»Z/ eZfyZ/,cZ/ÔYÉÁZ/À§ÉÄ /ÂeÁÉ/̳Y§Z/]d/Y{|/ÅYÂy½Z½Z
À¯Z¯
Z/]¶/»Z eÄ/¯d/Y|/¬f »®/e³d/YÃ|/½Â/³³{/Ì¿cZ»|/y½Z³|ÀÅ{ÄËYY
Á½ZËf»
,®e³|Å{Ê»
w¶Ë}ÁÁ{YʰËÄ],|Ë|mÉZ§{ZŽZ»Z
Y/«]¼f»ÊZ^eYÁ|ÀZÀÊ»
Y´Ë|°Ë½Z»ZÁÉf»½MÊįÄ]Y½YÂÀÄ]
ÊÂyz]½Z³|ÀÅ{cZ»|y
ZËcYY{Y{½ZÀ¯Z¯Z]lËYcÔ»Z e,µZj»½YÂÀÄ]
|ÀÀ¯Ê»
Á|À/ZÀÊ/»Y½Z»Z/½ZËf/»½MÊ/Ä/¯Ê/»Y·YZ/Ëʧ{Z/e{Â/y]®Ë½YÂÀÄ]
É/¯»|uYÁ®Ë0Ôj»|ÀÀ¯Ê»
d§ZË{¹Á·«Y»{½ZÀ¯Z¯Y®ËÅYYÊÆ]Z»cZ»|y
,®e³±]½Z»Z®Ë{Ä«ZÀ»ZËĸ»Z »®ËZËļ·Z°»
{½ZËf/»Z/]½Z/À¯Z¯¶/»Z eÉÃÂ/v¿{Â/»{YÊeÓYRįYq-dYºÆ»cÁZ¨e¾ËY
cZ/Z^eY
ZY]½ZËf»Z]½ZcÔ»Z eį
ÊËZŽZ»Z{ZÊ»
s»¦¸fz»ÉZÅdÌ Á
ÉY/]YÉ|/Ë|mÉZ/ÅÃY,Ê¿MÉZ¯ÉZ§®ËÉÂÄ]d¯u|
¿Á{ÊfËZ],dYÁ{Á
/ÌÆneÉY/]Z/Ì¿{Â/»ÉZ/Åd/̨̯Ä/]¶Ì/¨eÄ]ÊfËZ]Á|¿ÁM{ÂmÁ
Ä]½Z
À¯Z¯dËË|»
½Z
|¿Y{b]{ÂyÊ¿Z¿YÉÁÌ¿
1. Gutek
½Zf»,ÊaZÌaÉÃZ¼
ÉÃZ¼,º
µZ,Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅÅÁaÉ
Ä»ZÀ¸§
cZÔYÉÁZÀ§ÁÊ¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅ{^ÅY
,Z/¯Á\/¯ÉZ/Å{/^ÅYÁÌ/v»/Ì̤eÁcZ/ÔYÉÁZÀ§½Á§YÁ{]Z¯ÉÄYÁÄ]
,cYÌ̤eÄ]Ê˳xZa
cÁÄ]¿{ÂÂ|ËZ]0Z»Á·Ì¿Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅ{^ÅY
|/ËZ]Ê¿Z¿Y]Z///À»dËË|»,Ã|ÀËMÂy{iR»cZ¼Ì¼e}ZzeYÁcYÌ̤e,Ìv» ÊÀÌ]Ìa
Y|/»M|ÅYÂyÌ/aÄqįºÌÀ¯¾ÌÌ edY¶°»ÁdYË~aZ¿ÊÀÌ]Ìa
,Ã|ÀËM{½³³{
Ä/¯Ê·Z/u{d/YºÆ»ZÅdÌ «
¹|¾ËYÄ]ÊË
³xZa
ÉY]ʧZ¯¿Y{\¯Á¥Z ¿YÁ¾ËY
d/YÉÁ/,|/ÀÀ¯Ê/»/¨ucZ/ÔYÉÁZ/À§ÉÄ ÂeZ]Y{ÂyZ^eYÊ¿Z¿Y]ZÀ»½YË|»
cZÂ/»Z/],|¿Â/Ê/»Â/]»Z/Æ¿M½Z/À¯Z¯Ê¸/YÉZŬ¿
ÁZÅ{^ÅYZ]įYÊeZ»
|ÀÀ¯\̯eÉ{Zf«YÁÉZ¯Ê»Â¼
¾/ËYÊf]Z/«ÉZ/ËY»Ä/]Êf{½ZÅYÂyÁ|À¯Ê»
Ã{Z¨fYcZÔYÉÁZÀ§Y,Ê¿Z»Z³Y
{,eÂ/ad/YÊeZ/ÌuZÌ/]¥Z¨/Z¯Á\¯ÉZÅ{^ÅY}ZzeY,dYÉÁZÀ§Â¿
d/{Ä/]Z/Ìf»Y¿Á{d¿fÀËYY|¿YÂeÊ»
½Z»Z®ËįdY{ZÆY,Ê·ZnÀmZÌ]Ä·Z¬»®Ë
{ÁM
ÊeZ̸¼ÊËMZ¯
YZ]{Êf]Z«dË»ZËÉ{^ÅYÉ̳»
,eÂ/a¶°ËZ»Êf]Z«ÉZÅÉÂXe[ÂqZq
ÁºÌÅZ¨»Ä]ÄmÂeZ]cZZ^eYÁcZÔYÉÁZÀ§
{{³Ê»nÀ»ZÅ
ÃZ´À]fÌ]
ÉË~ad]Z«Ä]
,˶YÄÄ]ÄmÂeZ]
¯¼eÁµÂv»ËZ¼e,Ã|¹Z¼eÉZÆ]É^Å
Êf]Z«ÉZÅ{^ÅY
¾Ë´ËZmcÓÂv»{ZnËYÁ{Zf«YÄ]{YÁÃZeÉZÅ
d¯{ÁÁ
É{^ÅY¿Y»ÁɳÄYÁ¥~u
Ä/mÁ½Y|/ÀqZ/Ìf»Y¾ËY,|ÀfÅÊeZ̸¼ÊËMZ¯Ä]Ê]ZËd{Ä]{Z«
,Z^«ÉÄ̸¯Ä¯Zn¿MY
Êf]Z/«cYZ/Ìf»YdY{Z«É{^ÅYÉ̳»
ÉÄÀ˳ZÆÀe
,Y~·|»M|ÅYÂz¿[ZuÄ]ÉËZ¼e
ÁcZÔYÉÁZÀ§Ä]Â]»ÉZÅ{^ÅY½Z»Z®ËįʿZ»Ze|Å{ÄËYYYÉYĨ«ÁÊ]Á¼f»
|/ÅYÂz¿{Z«,dYÃ{°¿ªv¸»{ÂyZ¯Á\¯ÉZÅ{^ÅYÄ]Y Ê¿MÊZ^eYÉZÅ{^ÅY´Ë{
1. Porter
cZÔYÉÁZÀ§{°ËÁZ]ZŽZ»Z{Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅ{^ÅY¶Ì¸ve
ÊeZ»|/yËZÀ{,½YZ°¼ÅÁÄ̸Â]|ËZ¼¿¨uY{ÂyÊf]Z«ÉÄÆmÁÁcYZÌf»Y{Â]
ÉÃ|/¿Ì³]{Ä/¯ÊËZ/Å{^ÅY}Z/zeY,d/YÊ/zcÔ»Z/ e¹¸f/»cÓÂ/v»ÉÄį
tÌv/ÉÃÂÌ/Ä/]½Z/À¯Z¯dËË|/»|/À»ZÌ¿ÉË~aZ¿ÌÅa
0Ô»Z¯Ä]
,|ÀfÅÊf]Z«cYZÌf»Y
¥Z/]YdY{|ÅYÂy]{YÊÂÀf»Ê¸¤lËZf¿,ZŽZ»Z{cZÔYÉÁZÀ§YÃ{Z¨fYdY
Ä//]½|Ì//z]c|//«\//m»|//¿YÂeÊ//»cZ//ÔYÉÁZ//À§Ä//¯{//¯µÓ|f//YÄ//¿Â³¾//ËY,
{ÂfÌ]Ê¿Z»Z¥Z ¿YÁʸ¤cZÌ]neÉZÀ£,½ZÀ¯Z¯ÉZÅcZÆ»
ªÌ¬ve¥Y|ÅY
½Z»Z/Á{Ê¿Z/¿Y]Z/À»dËË|/»É{^ÅY{°ËÁ½ZÌ»cÁZ¨eÊ]ªÌ¬veʸY¥|Å
ÉZÅ|»MÊaÊ]¾ÌÀr¼ÅÁcZÔYÉÁZÀ§iR»É̳Z¯Ä]ÉY]ʰ¿Z]cZ»|yÉÃ|ÀÅ{ÄËYY
|Z]Ê»
Êf]Z«ÉZËY»\¯ÉÄ^ÀmY½M
ªÌ¬veÉZÅÄ̧ÁZÅ
µYR
ÅÁaʸYµYR
cZ/ÔYÉÁZ/À§iR/»É̳Z/¯Ä/]ÉY/]®/¿Z]Á{Ê¿Z/¿Y]ZÀ»É{^ÅY{°ËÁ¾Ì]ZËM
.{Y{{ÂmÁcÁZ¨eÊf]Z«dË»®Ë½YÂÀÄ]
{ÂÊ»s»c¾ËY
Ä]Ì¿ÅÁa¾ËYʸYÉ
Ä̧
½YÂ/ÀÄ]cZÔYÉÁZÀ§iR»É̳Z¯Ä]ÉY]®¿Z]Á{Ê¿Z¿Y]ZÀ»É{^ÅY{°ËÁ¾Ì]
{Y{{ÂmÁcÁZ¨eÊf]Z«dË»®Ë
ªÌ¬veÁ
É|À¼/YÃZ/´ËZm,YÂ/fv»¶Ì¸vedYYÂfv»¶Ì¸ve¿Yʨ̯ʬ̬ve,ZuÅÁa
Á{{ÁÊ/»Z¼/Ä/]Ê/¨Ì¯½Y´ÅÁaÉY]\ZÀ»ÉY]YÁÄfY{cZ¬Ì¬veÉÃf³{
1. Boselie
½Zf»,ÊaZÌaÉÃZ¼
ÉÃZ¼,º
µZ,Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅÅÁaÉ
Ä»ZÀ¸§
Z/ÅÃ{Y{ÉÁM/¼m¹Z/´ÀÅÄ/]Ä/¯dYÉYÃ|
Äf
yZÀÉZÅÁYʰË
,»ZmÉÄ^uZ»,ʨ̯
ÉÄ^uZ/»d/Y¾/°¼»,Ê/¨Ì¯ÅÁ/a{,É{Â/§{ÂÊ»
Ã{Z¨fYÃ{f³cÂÄ]
|/Z]Z/ÅÃ{Y{ÉÁM
/¼mÉZ/ÅÁYÊ/°Ë½YÂ/ÀÄ/]ZË{Â[Zzf¿Yʸ¯{^ÅY½YÂÀÄ]ªÌ¼
ÁÊ´¿Â/´qº/ƧÁÃ|¿Â/Ä^uZ»
¿Y,ÅÁa»ÉÄuÔ»,ʨ̯ÉÄ^uZ»Å¥|Å
¾/ËYÉYY{0Z/»Â¼Ê¨Ì¯ÅÁaÉZÅÄ^uZ»,¥|žËY½|Ã{ÁM]ÉY]
dY¿¾ËYÊËYq
-|/Å{Ê/»Ä^uZ/»Ä/]YÊ´f§ZËZfyZ/½Y/Ì»YÊ/¼¯ÉÄ/m{´/ÅÁa|À/Z]Ê»ZÅ
Äz»
Ä/¯Ê/ZydÌ «Â»],½M]ÃÁÔÁÄ»Z¿a\·Z«{Ä¿,|¿ÂÊ»ÄËYY
Z]cÂÄ]ZŵYR
¾//ËY{,½YZ//°¼ÅÁÃ|¿Â//Ê//»//¯¼f»,{Y{{Â//mÁÃ|¿Â//Ä^uZ//»ÉZ//Ì¿{{
½Z/À¯Z¯Ê/´¼ÅÄ/¯ZÅÃ|¿ÂÄ^uZ»ZeÃ|Äf§³Z¯
Ä]Äf§ZËZfyZ
ÉÄ^uZ»,Ì¿ÅÁa
ļ̿
d/°Z/Ëd/̬§Â»d¸{»{Y{Ây¿|À¿YÂf],|¿YÃ{Â]
Ê¿Z»Z¦¸fz»ÉZÅÃ{{®¿Z]
ÉZ/ÅÃÂÌÉ̳Z¯
Ä]d¸ÁZÅ
½Yv]Z]ĸ]Z¬»
ÉÃÂv¿Á|¿Y{½ZÌ]¦¸fz»Z¬»{{Ây
½Z»Z
|ÀÀ¯Â³Z]Y{Ây½Z»Z{µÂve{ZnËYÉY]¦¸fz»
cZÔYÉÁM{³ÁÁÉZ»MÉĿ¼¿ÁÄ »Zm
®/¿Z],{Â/»¾Ìf/z¿|/Z]Ê/»Â/¯±/]®/¿Z]Á{,ª/̬ve¾/ËY{ÉZ/»MÉÄ »Zm
Z/]/Âf»Ê°¿Z/]Ä/]Ê/Ây®/q¯®/¿Z]®/ËYd/Ä/]Ä/¯d/Y½ZÌZaÊÂy
½ZÌZa®¿Z]{Y{¯Z¬¿fÌ]{É{| f»\ ZuµZu{į|µ|^»Ê¸»ÉÂu
Ì/PeÉÃZ/mY½Â¿Z/«{ZÀf/YÄ/]ÁÊ/f·Á{Ì£ZzYd̰·Z»Z]Á¹ZÊ»ZÆd¯cÂÄ]
Ê»Ô/YÉÂ/ƼmÉ/¯»®/¿Z]YY{Â/yÂ/n»¾Ë{Á/§[»Êf·Á{Ì£ÉZÅ®¿Z]
|Ë{³Z£M|À¨YY½ZÌZa®¿Z]cZ»|yÄËYY,\Ìee¾Ë|]
{¼¿d§ZË{½YËY
Ì/]ªËYÁdY½YËYÉZne±]®¿Z]YʰËį|Z]Ê»
d¸»®¿Z],¹Á{{»
ÊeZ^uZ/»¹Z/n¿Y/]¶¼f»,ZuªÌ¬ve|À¯Ê»Ê¿Z
cZ»|y¯Y{Ä^ Y
Á|/Z]Ê/»Z/Å®/¿Z]¾Ì·ÂX/»Á½ZËf/»,½Z/ZÀZ¯,½Z/À¯Z¯Y¾/eZ/]ÊÆmÁ|ÀqÁªÌ«{
Z/]Â/]»ÉZ/ÅÄ/ËÁÁZ/ÅÊ/»/yÁ®/¿Z]ÅÉZÅ{^ÅY
ZY]Y|»Á{ZÀYÉÁM¼m
1. Foddy
cZÔYÉÁZÀ§{°ËÁZ]ZŽZ»Z{Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅ{^ÅY¶Ì¸ve
,Ê/¨Ì¯ª/̬ve{Ä/¿Â¼¿®/Ë[Z/zf¿Y|/ÀËY§{d/YÄf§³cÂcZÔYÉÁZÀ§ÉÄ Âe
YZ»ÅÁa{Ã|ÀÀ¯d¯®Ë½M{į{¯Ã{Z¨fYʧ]
폳É̳
Ŀ¼¿ÁY½YÂe
Ê»
,½YZ°¼ÅÁÃ|À¯Ê»dËY|Åʧ]
폳ZË´Ë{½Z³|ÀÀ¯
d¯Ä]
®¿Z]ŽZ³|Ä^u
Z»{Y| eÁʸ¤½YÂÀµÁ|m
{Y| e
ZÅÄ^uZ»
Á½Y|À»Z¯
½ZËf» ½YY{¶ËÂve
\
Á½YË|»
Á½YË|»
½ZZÀZ¯
½ZZÀZ¯
dËË|»
dËË|»
]ZÀ»
ÉÁZÀ§
Ê¿Z¿Y
cZÔY
dËË|»
|Y
\¯
Z¯Á
Ë|»
|Y
ÊËYmY
¹Z¿
½Z»Z
®¿Z]
½ZÌZa
®¿Z]
d¸»
½MZ^fYÁÉ̳ÃY|¿YY]Y
,cZÔYÉÁM{³Á
¦ËZ/ÁÁ½Z»Z/¦/¸fz»sÂ/Y¾/°¼»cZ/Ì]neÁZÅÃZ³|Ë{fÌ]½|¿ZnÀ³ÂÀ»Ä]
,Ê¿Z/¿Y]Z/À»½YË|/»¶»Z/,{Y§Y¾ËY|¿|[Zzf¿YÄ^uZ»ÉY]É{Y§Y,½M{{Âm»{| f»
Á®Ì¿Áf°·YÉY|°¿Z]½ZZÀZ¯Á|Y½YË|»,ÊeZÔYÉZźfÌ
½ZÀ¯Z¯,\ ½ZÀ¯Z¯
ÉZ//ÅÄ^uZ//»Y,Z//Ì¿{Â//»Ê¨Ì//ÂecZ//ÔY½{ÁMd//{Ä//]ÉY//]|//¿{Â]½ZËf//»¾Ì//Àr¼Å
ÂËÆ/Z/eµZ/¾Ë{Á/§Ê¿Z»ÉÃZ]{½ZÀ¯Z¯Z]Ä^uZ»|Ã{Z¨fYÄf§ZËZfyZļ̿
Z//]Ä^uZ//»ÃÁ{Á{Ä//¿Z³Y|mÂ//Ä//]Z//Å®//¿Z]É{Â//»ÉÄ// ·Z»{|//¹Z//n¿YµZ//
|uZecZ^uZ»ÉÄ̸¯
|¿{Â]fÌ]ÉZÅÊ]
¾¼f»Ê¿Ä]į|
Y³]ÊZycZ»
{cZÔY\¯,\Ìee¾Ë|]
|¿|Y³]½Z³|ÀÅ{xZaZ¯¶v»Ä]®Ë{¿¾¯Z»Y{½Z°»Y
{Z/¯Á\¯Ê°Ȩ̈Ìv»½Âr¼ÅÌ¿Ê
§ZYÊeZÔYÉZÅÄÀÌ»Ád§³
cÂZ¯¾f»
Ê»
½YË|»ÁÉZ¯ÉZÅÃÁ³½ZÌ»¶»Z eÁZ¯
|ÀËY§Ä]d¿YÂeÊ»´ÅÁa
Ád§³Ê»
Y«ZÌfyY
|À¯ÄmÂe
½Zf»,ÊaZÌaÉÃZ¼
ÉÃZ¼,º
µZ,Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅÅÁaÉ
Ä»ZÀ¸§
¦/¯ÉY/]ÉY]Y,½Z»Z¦¸fz»ÉZÅÃ{{{Y§YZ]ªÌ¼ÉZÅÄ^uZ»,ÅÁa¾ËY{
Ä/]½YÂ/f]ÃY¾/ËYYZ/ed/YÃ|Äf§³Z¯Ä]É{ZÆÀÌaÉ´·YZ]½MªÌ^eÁ½Z»ZÉZÅdÌ «YÁ
¹Z/n¿YY/a{ÁMd/{Ä/]½Z»Z/YÉ/eÄ/¿ZÀÌ]/«YÁ¶Ì¸veÁd§ZËd{Ée»ZmcZÔY
Z/],{Â/]Ã|/ÊÀÌ]
Ìa¿{»É´·Y{Är¿MZ]½Md¬]Z»Á
ZÅÄ^uZ»¶Ì¸ve¶¼
,ZÅÄ^uZ»
ÁYÃ{Z¨f/YZ/]YÂ/fv»¶Ì¸ve ,ºÌqÁed§³cÂYÂfv»¶Ì¸veÁYÃ{Z¨fY
Z/ÅÄ^uZ/»¾f/»,
Z/Y¾/ËY/]dYÃ|¦ÌÂe µY¯Âeį|¹Zn¿YÉYĸu»
Y{Z/À »ÁÃ|/ÀÅ{¶°/ÉZÅ|/uYÁ¾Ë/e®/q¯Ä/]Z/e|/ÊÀÌ]Z]½Y´ÅÁaÂeZ]¾Ë|Àq
įÊËZÅÄZÀ
ÊÀ ËÃ|¿ÉZÅÄZÀ
Á|Ê]yÄ]y
ZÅÃ{Y{,´Ë{cZ^Ä]
{ÂÄf°
{,ºÌqÁe{Âz»Z]ÉZÅÄZÀcÂ
Ä]{ÂÊ»~yY½Z³|ÀÀ¯
d¯½Z]Y
ÊfËÂ/v»
Z/Y]Z/ed§ZËÄ»Y{YcZ¼¸¯Á»b|kYzfYÄÌ·ÁYÉÄZÀ,ĸu»¾ËY
-|/kYzf/YÄ/¬^,Ä/¸u»¾/ËY{{/̳Y/«Ä¬^Ë®Ë{|Ê»
d§ZËZÅĬ^¾Ì]į
Y/«Ä/¬^®/Ë{º/ÅÄ/]Â]»ÉZÅĬ^Ë
,ÊËY¬fYÁÊÅZ¯½ZËm½Z¼ÅÉÄ»Y{Y{b
¾/ËY|/¶/ZuÄ/¬^0Z/fËZÆ¿Ád/§ZËÂ/ÆcZ/¬^YÊ»ÂÆ¨»¾ËÁZÀ,ĸu»¾ËY{|Àf§³
Ê·Â/^«¶]Z«cZ^iÄ]½Y´ÅÁa0ZfËZÆ¿Ze|Y°e|¬¿M´Ë|°ËÉÁ]cZ¬^½|ˤ·ÁZÅÁ»
ÁÊ/ËYÁ,Z/¯ÉÄ/»Y{Y{|¿|Ì/ZÅĬ^ËÁ
ZÅĬ^
ÉÃZ]{dËZ
ZuYÁ
ZÅÃ{Y{¾Ì]{
Y/«Ê/]{Â/»Z/ÅÃ{Y{|/ÌËPed/̸]Z«ÁÉË~a½ZÀ̼Y
,µZ¬f¿Yd̸]Z«,½{Â]^f »,ªÌ¬ved«{
YZ/ÅÃ{Y{dv/Ä]½ZÀ̼YZËZÅÃ{Y{½{Â]^f »¾Ì¼eÉY]
,½Y´Ë{Áʼ̸e|Àf§³
¦/¸fz»ÉZ/ŽZ/»{Ê/]Ê¿Z/»Á¦/¸fz»ÉZ/Å/z]{É/̳Ŀ¼¿
Ê¿Z°»ªÌ¨¸e¾§
Z/]ÊËZ/ÅÃ{Y{Ä/]Ê]Z/Ëd/{ÉY]½Z³|ÀÀ¯d¯Z»Ä]{ÂyZ]½Z°»YÁ
ZÅÄ^uZ»cZ §{ËY§Y
Y/´Ë{ÉZ/ÅÃÁ/³Z/ËZ/Åd/Ì «Â»Ä/]Z/ÅÄ/f§Z˵Z/¬f¿Yd/̸]Z«Â/À»Ä/]|/Ã{Z¨f/Yf/Ì]Z^fY
|Ã{Z¨fY|¿{Â]Zy[ZneÁzeÉYY{įʿZ»Z¦¸fz»sÂ{½Z³|ÀÀ¯d¯
YÃ{Z¨f/Y,¾ËZ/¿É´¿Z/]ª/ËY|/ÌËPed/̸]Z«ÁÉË~/a½ZÀ̼Y
,½Y´Ë{Áʼ̸e
cZuÔ/YµZ/¼Y,½Z³|ÀÀ¯d¯Z»Ê ]Âe
ZÅÄf¿d{Á»,½YZ°¼Åʸ̼°ecY¿
1. Trochim
2. Kvale
cZÔYÉÁZÀ§{°ËÁZ]ZŽZ»Z{Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅ{^ÅY¶Ì¸ve
[Z/ne¾Ì/Àr¼ÅÁ Ä ·Z»{»Â»Ä]½Y´ÅÁaÉ|À»Ä«Ô
|Zv·,É{ZÆÀÌacZ°¿Á
ÉÃ|/ÀÀ¯¾Ì¼/e¶/»YÂ/´Ë{YZÅÃ{Y{Z]c|»Y{
Z¼eÁ®¿Z]
ZÀZ¯
½YÂÀÄ]½Z¿MÉZ¯
{Â]|ÌËPed̸]Z«
ªÌ¬veÉZÅÄf§ZË
ÉY/]®/¿Z]Á{Ê¿Z/¿Y]Z/À»É{/^ÅY{/°ËÁ¾Ì/]Ä/¯ª/̬veʸYÉÄ̧Ä]ÄmÂeZ]
ª/̬velËZ/f¿{Y{{Â/mÁcÁZ/¨eÊf]Z/«d/Ë»®Ë½YÂÀÄ]cZÔYÉÁZÀ§iR»É̳Z¯Ä]
ÉYY{,cZ/ÔYÉÁZ/À§YiR/»É̳Z/¯Ä/]ÉY/]Ê/]{Â/»®¿Z]Á{įdYÃ{Y{½Z¿
ÉZ/ÅÄ^uZ»
lËZf¿µÁ|m|¿YÃ{Â]{ÂyÊ¿Z¿Y]ZÀ»
ÉÃÂu{ÊeÁZ¨f»É{^ÅYÉZÅ{°ËÁ
d§³Y«¶Ì¸veÁÊ]{»¶Ë}sÄ]Ĭ^{Äf§Ë~acÂ
½ZÌZa®¿Z]µÁYz]
Êf]Z«cYZÌf»Y\¯YʸYÉZÅ{^ÅY
Á¥Y|ÅY
®/¿Z]®/˽YÂ/ÀÄ]įYqdYY{Ây]YZ]{Ê^ZÀ»ZÌ]ÉÄÆmÁY½ZÌZa®¿Z]
YÊ/°Ëd/YÃ{/¯/¨u½ZËf/»ÁÄ/ »ZmZ/]Y{Â/yÊfÀ/cZ/Z^eYÁcÔ»Z/ eÊÂy
YÉf/Ì]½ZËf/»,ÊeMÉZŵZÊįdY½M
½ZÌZa®¿Z]Y{¶ËÂve¿{»ÉZÅ{^ÅY
|/ÅYÂywÉf¼¯Ê¿Z¿YcÔ»Z ec¾ËY{į{¯|ÀÅYÂyÃ{Z¨fY®Ì¿Áf°·YÉY|°¿Z]
dYË~aZ¿ÌÅa
É{Ây]cÔ»Z eÉÂÄ]ÊZ^eYcÔ»Z eYY~³
,Y~·{Y{
Ê¿Z//cZ»|//yÉZ//ŵZ//¿Z¯YÉf//Ì]½ZËf//»/³Y,½ZÌ//Za®//¿Z]ÉZ//ÅÊ//ÀÌ]Ì//a/]Y]
,Z/^eYZ/e{Â/Ê/ÆfÀ»Ê¸°/ÉZ/Å{Â/y]Ä/]Z/Æ¿Mf/Ì]cZ/Ì]neÁ|ÀÀ¯Ã{Z¨fY®Ì¿Áf°·Y
¾/ËYZ/]¹Z/´¼Å|À/Z]Äf/Y{®/¿Z]Ä/]d^/¿Yʸ §ZËÄf~³ÉY{Z§Áį{Â]YÁ|Ì»Y½YÂeʼ¿
Ä/¿Â³pÌ/Å{/¯¹Y|/«Y{Â/yZ¯ÉÁÌ¿ËY§YÁ\ İ^ÉÄ ÂeÄ]½ZÌZa®¿Z],{°ËÁ
Ä/]Ád/Y|¿{Â/mÁÉZ/¯ÉZÅÄÀËÅÅZ¯ÉZfY{ÉÁZÀ§É̳Z¯Ä]{ÊZyÊ»y
{®Ì¿Áf°·YcZ»|yÉÄËYYÉZŵZ¿Z¯,¶£Z»½{¯ÃÌ¿Z°»ZË\ Y½ZËf»cmZÆ»ÉZm
®ËeYf/YcY/°¨e|/ÀÅ{Ä/ËYYY½Z/¿{Â/»cZ»|y½Z¿MÄ]Zed§³Y«½ZËf»ZÌfyY
½Zf»,ÊaZÌaÉÃZ¼
ÉÃZ¼,º
µZ,Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅÅÁaÉ
Ä»ZÀ¸§
ÉY/«]{½McZ/Æ»ÁÄ/ÆmÁ{YÉ|/̸¯Êf]Z/«Z/Ìf»YÄ/¯dYÁZ]¾ËY]½ZÌZa®¿Z]
Z/Ìf»YÁ{/§Ä]/vÀ»yZ/®/˽YÂ/ÀÄ/]Y¿M®¿Z]ÁdY\ ½ZËf»Z]Á{ÁZ^eY
d¿Y{Ê»
YZ]{{ÂyʸYÊf]Z«
cZÔYÉÁZÀ§ÉZÅ{^ÅY
ÁY{a{Â/yÉZÅÃZ´f{Y½ZÌZa®¿Z],cZÔYÉÁZÀ§É̳Z¯Ä]ÁÄ ÂeÉZfY{
Ä/]Ê¿Z/cZ»|/yºÌ/¼ eÉY/],®/¿Z]¶ËZ]»
Á®¿Z]¾¨¸e,Êf¿fÀËYÉY|°¿Z]ÁÁ§ÉZÅÄ¿ZËZa
¾Ì¼/eÂÀ»Ä]ÃZ³pÌÅ{°ËÁ¾ËY
Á|Å{xZa½Z¿MÃ{f³ÉZÅZÌ¿Ä]Ze{¯Ã{Z¨fY½ZËf»
Ä/¯{Y{½Z/¿cZ/¬Ì¬ve|/¿Ä/f§³Z/¯Ä]Êf]Z«ÁÉ{^ÅYdÌ «Â»\¯ZËÊeZ̸¼Êz]iY
®/Ì¿Áf°·YcZ»|/y½ZÌZa®¿Z]į|ÀÀ¯Ê»
Ä mY»½ZÌZa®¿Z]Ä]ÊeÂ{ZÆÀe,½ZËf»
Ä/¯d/YÊËZ/À »¾Ì/Àq¾Ì/^»,»Y¾ËY|Å{Y«½ZZÌfyY{ZÆ¿Mʸ^«®¿Z]½Âr¼ÅYÊÆ]Z»
,Y~/·d/Ì¿½Z/Â^f»®¿Z]Ì̤eÉY]ʧZ¯
¶»Z½ZËf»¿{½ZÌZa®¿Z]cÆÁÄÆmÁ
{ÁÊ//¼¿Z¼//Ä//]½Z//®//¿Z]//Ì̤e{½ZËf//»//Ì´¿YÉY//]ʧZ//¯//,ÊZ//^eYÉÄ//ÆmÁ
®/¿Z]|/¿Y{Ê/À¯YÁ/iY,Éf/»ÉÄ/]neÁÉZ/ne{/°¸¼/]cZÔYÉÁZÀ§ÉZÅ{^ÅY
Ä/¿Â´qį{¯Ê»
ÄmÂeÄf°¿¾ËY]Á{Â]¯¼f»{Ây½ZËf»Z]Z^eY¨uÉÃÂv¿]
½ZÌZa
{Â/ycÂ/«Ä/]Äf/~³/]YÁ,\ Ä]½ZËf»ÉÄ mY»¹|
ÁÉZn»ÉZ§ÉY«]¹Z´ÀÅÄ]
.|¿Z¼]Ê«Z]
Ê¿Z¿Y]ZÀ»ÉZÅ{^ÅY
cÂ/Ä/]Á\ /ªËYįYÊZ^eYĿ´qįdY¾ËY½ZÌZa®¿Z]ʸY·Zq
İÀËY´Ë{Á.|À¯¨u{§Ä]v
À»ÊZ^eYcÂÄ]½ZÀr¼Å,|Ê»
Y«]Éf»Z]Á{Á
|/À¿Z»Á{ÁcÂ/Ä/]Y½ZËf/»Z/]/]YÁ®/Ì¿Áf°·YcZ/Z^eYÉÂ/Ä]d¯uZ]Ŀ´q
½ZÌ/Za®¿Z]ÉÁÌaįʷYRÁdY¶n»ÊZ^eYcÔ»Z e¦Ì e.|ËZ¼¿¨uÄf~³
µ|/^»Ä/¿Â³Z/^eYʸ»Z/ eÄ]Y®Ì¿Áf°·Y{Ây]®ËĿ´qįdYµYR¾ËY{Y{Y«
Ê¿Z/¿Y]Z/À»dËË|/»{É{/^ÅY\/ZÀ»{/°ËÁ®ËYÃ{Z¨fYÉZmÄ]
,½ZÌZa®¿Z]|ËZ¼¿
cZÔYÉÁZÀ§{°ËÁZ]ZŽZ»Z{Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅ{^ÅY¶Ì¸ve
/]Á{Â/]f/Ì]½MÊ/À¯YÁ/iYÄ/¯{/¯Ã{Z¨f/YÊfÀ/Ê/ÁY,½Z/À¯Z¯dËË|/»ÂÀ»Ä]
dY{¯¼eÊeZ̸¼cZ»
ÁÌ¿[~mÁ¹Y|zfY
ÁZ//ÅÁ{Â//^Æ]¥//YÉ{Z//ËZÌ//]½Z//»,½ZÌ//Za®//¿Z]Ê¿Z//¿Y]Z//À»dËË|//»
ÉY/]d/¿YfÀËYÉİ^/ª/ËYZ/ÅÁÌ¿[Z/f¿YZ/ËÁÁÌ¿¹Y|zfY½Âr¼Å,ʼÉZÅÊ»y
Ê/ËYmYd¿Z¼/ÉY/]ÊZyZ¯ÁZĿ³pÌÅ
,ÃY{Y¾ËY¾°Ì·Á,dYÃ{¯½YË|»ÉÃ{Z¨fY
Z/»Y-{Â/]Ã|/ÊuYÁÌ¿¹Y|zfYÉY]ÉY§Y¹¿Äq³Y
dY|¿Ã|{ZËÉZÅÁÁÊ»
y
{Â]Ã|¿ªv¸»{°¸¼dËË|»z]Ä]Y§Y¹¿¾ËY
]Z/À»dËË|/»Ê¼/ÉZ/ÅÄ/ËÁÉ̳Z/¯Ä/]Â/y{ºÌ¼/e}ZzeY{¦½YË|»
ÉZÅ|/uYÁÄ/]®¼¯ÉY]Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»Á|¿Y{Ây]É{YMÁÌzec|«Y,Ê¿Z¿Y
,½ZÀ¯Z¯¹Y|zfYÉY],®¿Z]{Â]ÉfÌ]ÉZÅÉ{ÁÁ|À»ZÌ¿½ZÉZÅ
{^ÅY
ÉYmY{ÊeZ̸¼
Ê/»/yÄ/¯{Y{Ê/»½Z/¿Ê¿Z/¿YÉÁÌ¿[|m|ÀËY§Ê·Á-{]Ê»ÃÆ]ʼ0Ô»Z¯ÉYÃÂÌY
/]Ä/̰eZ],½ZÌZa®¿Z]{Âʼ¿É̳
Êa½Z»Z
ÉZÅdÌ «Â»®e®e
ZY]ÁÌ¿¹Y|zfY
,®/¿Z]ÉÄ/ÆmÁÁ|À¯Ê»¹Y|«YY{
dÌuÔÉZÅÄÀ˳[~mÁ¹Y|zfYÄ],{ÂycÆÁÄÆmÁ
Ä/¸¼mY,½Z³|¿Â/Ä^uZ»Yʰ˿ZÆY]ZÀ]
{ÁÊ»Z¼Ä]{Y§Y¾ËY[~m{ʼƻ¶»Z
Y¹Y|zf/Y¶/§µÁYÃZ/»{Y{Y/§YYÉZÌ/]Z/Æ¿Mį{Â]½M{Â]Ã|¿Z»Ê«Z]įÊeÔ°»
|ÀÅ{Ê»
d{
{°¸¼dËË|»
/Ì̤eY{¶/ËÂve|À»Z¯¬¿Ä]v»cZ»|yÉÃ|ÀÀ¯ÄËYY
YY½YY{¶ËÂve¬¿
,®¿Z]
®/¿Z]|/¿{Y{¹Z/n¿YÌ/aZ/ŵZ/±/]ÉZ/Å®/¿Z]YÉZÌ]įdYÉÌ̤e¾ËYÁdYÃ{Y{
Ã{Y{Z/mY/ËYÁ{½YË|/»Á½Z/ZÀZ¯d¼/Ä/]½ZËf»½M
ZY]į{¯¾ËÁ|eYʧY|ÅY
|ÀZ]ÄfY{cZ»|yÉÄËYY
]ÉfÌ]¯¼e½ZÀ¯Z¯Á¾Ë|]Ze|¿Â
|/ËZ¼¿ÃÌ¿Z/°»YZ/^eY¯»ÉZÅdÌ·Z §YÊy]įdY¾ËY®¿Z]¾ËYÉYÄ»Z¿]YʰË
½Zf»,ÊaZÌaÉÃZ¼
ÉÃZ¼,º
µZ,Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅÅÁaÉ
Ä»ZÀ¸§
ÉZÀ »Ä]
,¹Y|«Y¾ËYdYÄf¨Æ¿½M{Ì¿ZÅcZÆ»Êy]¥~uÁÁÌ¿Ë
Éì·Z]ÉÄË|¿Yį
ÁÉÁZ/À§É̳Z/¯Ä/]Y/eºÆ»½ZËf»Z]YĿ³
Z^eY¶»Z e¨u
½ZÌZa®¿Z]įdY½M
Ä/]YeiR/»®/Ì¿Áf°·YcZ»|/yYÃ{Z¨f/Y,½ZËf/»,½ZÌ»¾ËY{|¿Y{Ê»
ÃÌ¿Z°»ÉZÅdÌ·Z §
|ÀÅ{Ê»
tÌmeĿ³Z^eYcÔ»Z e
ZÅcZÆ»{Â^Æ]Á
»M
Ê//y]Ád»|/y¾Ì/uÉZ/ÅÂ/»M¶°/Ä/]0ÓÂ/Y,½ZÌ/Za®/¿Z]{Â/»YÉÃÂ/v¿
d/YY{¶/ËÂve½Z/À¯Z¯ÉZ/ÅcZ/Æ»Â/»M/]cZ/¿Z/ËÉYÄ/¿ZËYÉZÅ»McÂÄ]
cÔ»Z/ eÂ/y{½Z/À¯Z¯ÉZ/ÅcZÆ»ËY§YÉZfY{Ã|
ÉZÅ»
ÄËYY
MY®ËpÌÅ
ÉZ/ÅÃÁ{YÉ/®/ËcÂ/Ä/]¶/¯{Á{Â/]Ã|/¿Ê/uY|/Ë|mZ¯ÉZ§{É{Ây]
Ä/ËYY½ZËf/»Z/]Ä/ÆmY»{½Z/À¯Z¯ÊZ/^eYÉZ/ÅcZ/Æ»½{]ÓZ]ÉY]c|»ÃZe¯Ê»
M
|Ê»
¶£Z»ZfyZ
|Ë|mZfyZ{įeÓZ]ÉZÅdÌ «Â»
Ä]½ZÀ¯Z¯YÉZÌ],®¿Z]d§ÌaÁ|µZ^¿{Ä]
Y\ /¾Ì·ÂX»|Ë|m¦ËZÁsdËZ]Ê»
½Z»Z½ZZÀZ¯|Àf§ZËZ¬eY,|¿{Â]Ã|{ZnËY
/¬¿ÉZ/¨ËYÊ]Z/ËYZ]µÂX/»®/Ë\/·Z«{fÌ],\ ¾Ì·ÂX»Ä¯Yq-|¿{¯Ê»
ÊÅ{½Z»Z
\ /dËË|/»½YÂ/Àd/ve|/Ë|mÉZÅdÌ «Â»ÊuYZ],\ ¾Ì·ÂX»YÉZÌ]|¿{¯Ê»
ÊeYÌ̤e,½ZÀ¯Z¯,¶£Z»ÁÊ¿Z»ZZfyZÉ´¿Z]Z]|Àf§ZËZ¬eYĬÀ»½YË|»½YÂÀÄ]ĬÀ»
¾Ë|/]\ {ʸ¤Ì»|¿µZ¼YÊËÁÌ¿ËĿ³pÌÅ
Ê·Á-|¿{¯Ä]ne{Ây¶¤{Y
½Z»Z/ÉZ/ÅÃÂuËZ\ ¾Ì·ÂX»ÁcÔÌÆeµR»,©Á|ÀµÂX»,Y{¶ËÂv
e|¶°
Z/e{Â/]Ô/e{Ê¿Z/¿Y]Z/À»dËË|/»Ä/¯|/ÀqÅ-|/¿{°¿Ä/]neYʧZ¨/ÉZ/ÅÌ/»¾ÌÀq
Y½Z/À¯Z¯Z/ydËZ/,ʸ¤/Ì/»[ÂqZ/qį{Â]ÁZ]¾ËY]Á|Å{¹Zn¿YYÊeZuÔY
{Ì´¿YÊ»]
cZÔYÉÁZÀ§{°ËÁZ]ZŽZ»Z{Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅ{^ÅY¶Ì¸ve
d¸»®¿Z]¹Á{z]
Êf]Z«cYZÌf»Y\¯YʸYÉZÅ{^ÅY
Á¥Y|ÅY
ËY/§Y,½M¥|/ÅÁd/Yd/¸»®¿Z]{^ÅYʸYÂv»,ÊeZÔYÉZÅÉÁZÀ§ÉÄ Âe
/]ÊZ/^eYcÔ»Z/ eÉZ/mÄ/]d¸»®¿Z]įdYÄf°¿¾ËY¾Ì^»,»Y¾ËYdYÊeZ̸¼Êz]iY
ÉÄ/ËYYd/,®/¿Z]\ /ʸYÉÄ£|£{
,ÌaµZÄdY¯¼f»Ä¿Â³{Ây]cÔ»Z e
{Â]½ZËf»Ä]cZ»|y
ÉÄ¿Z»Z
{Â]Ã|ÊuY½ZÀ¯Z¯Y½ZËf»Ê°Ȩ̈ÉZY|m
ZY]\ ½ÂÌY¯{
Ã{Y{Y«¾Ë¿ÉZÅÉÁZÀ§YÃ{Z¨fY{½ZËf»dËY|ÅÉÄËZa]®¿Z]ʸY{^ÅYÉ|À]d]¿
,\ /ÊZ/^eYÉZ/Åİ^/ÉZ/Ä/ÀÌÆ]¾Ì/Àr¼ÅÁcZ/ÔYÉÁZ/À§ÉÄ /ÂeZ/],Y~·{Â]Ã|
Ê/¸¯Â/Ä/]{/^ÅY¾/ËY|/]ZËÊ/»ÅZ/¯0Ô¼,´Ë{ÉZÅÄÀËÅYÉZÌ]ÁÊeZ̸¼
ÉZÅÄÀËÅ
/ËÂeÉZ/Åİ^/Ä]½ZËf»Ä]Ê¿ZcZ»|y
ÉZÅİ^YÊÆmÂe¶]Z«d^¿Á{Â]Ì»Md̬§Â»
Z/]Ê¿Z/cZ»|/yÉİ^/®/˽YÂ/ÀÄ/]cZ/ÔYÉÁZ/À§|¿|/µ|/^»®/Ì¿Áf°·YcZ»|y
dYÃ|Äf§³Z¯Ä]®¿Z]{c|»Ê¿ÓÂÁ¼f»Êf]Z«cYZÌf»Y\¯Y|¿Y
ºq
cZÔYÉÁZÀ§{^ÅY
Ä/¸¼mY,cZ/Z^eYÁcZ/ÔYÉÁZ/À§ÉZ/ÅÄ/¨·R»É̳Z/¯Ä/]Y®¿Z]¾ËYʸY{^ÅY
,ÉZ/neÂ/»Y¶ÌÆ/eÉY/]Z/¯Á\/¯ÉZ/§{ÉY/§Y¹¿ÁÉY§Y
dzÉZÅf]
ÉÄ Âe
½Z»Z/É{/^ÅY¥Y|/ÅYª/¬ved/Æm{ÊËMZ/¯ÁÊ/z]iYËY§YÁ½ZËf»É|À»dËZ
{/v»ÉY~/³ÄËZ»/,ʧ|/žÌ/Àqª/¬veÉY/]|Àf/Y{ZÆY®¿Z]½YË|»,¾ËY]ZÀ]dY
½McZ/»Á¸»½{ÁMºÅY/§Áª/Ì«{ËZ/aYÁÁÉ/ËÄ/»Z¿]½Á|]ÉY§Y¹¿ÁÉY§Y
dzz]
c|/«ËY/§Y,®¿Z]{cZÔYÉÁZÀ§Ã{f³É̳Z¯Ä]¥Y|ÅYYʰË
{Â]|ÅYÂz¿Ì»
,®/¿Z]¦/¸fz»sÂ/{cZ/ÔYÉÁZ/À§ÉZ/ËY»Y\/ZÀ»ÉÌ³ÃÆ]
dYYZ]{Êf]Z«
½Á|/]Ä/¯d/YÊ¿Z/¿Y]Z/À»É{/^ÅYÉZ/Å{°ËÁĸ¼mY\ZÀ»ÉZÅf]ÁcZ»Á¸»|À»ZÌ¿
ª/¬veÄ/],cZ/Z^eYÁcZ/ÔYÉÁZ/À§z]{d¨´ÀÅÉY~³ÄËZ»
,ZÅf]¾ËY½|Ã{Z»M
||ÅYÂz¿nÀ»½Z»ZÉ{^ÅY¥Y|ÅY
½Zf»,ÊaZÌaÉÃZ¼
ÉÃZ¼,º
µZ,Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅÅÁaÉ
Ä»ZÀ¸§
Ê¿Z¿Y]ZÀ»ÉZÅ{^ÅY
Z/]Y{Â/yÊ¿Z/¿Y]Z/À»ÉZÅ{^ÅYZedYÔe{½ZÌZa®¿Z]¥Ôy]d¸»®¿Z]
Ê¿Z»Z/|/uYÁ/ÅÉÄ/¿ÓZ §É̳Z¯Ä]Y»Y¾ËY{Á|ËZ¼¿ªÌ¨¸ecZÔYÉÁZÀ§ÉZÅ{^ÅY
{/^ÅYY¶/»Z¯Ê/¯{Ä]½Z»Z,ÄnÌf¿{|À¯Ê»
Ã{Z¨fYZ¯Á\¯¥Y|ÅYª¬veÉZfY{
Ä/]f/Ì],É{/^ÅY{/°ËÁ¾/ËYd/YÄ/f§ZËd{Ê¿Z¿Y]ZÀ»cZÌf¬»ÁÊ¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»
|/ÀÀ¯Ê/»Z/f§½M
ZY]{Y§YįÉYÃÂ̾ÌÀr¼ÅÁ{Y{ZÌ¿®¿Z]Ê¿Z»Z²ÀŧįÄr¿M
{ÂÊ»Â]»
Y{Â/yÉZ/ÅÄÀËÅ
,½ZÀ¯Z¯Á\ {Y| eÅZ¯Z]|Å{Ê»
ÃZmY®¿Z]Ä],{^ÅY¿¾ËY
ªËÂ/eÁÂ/Àf»ÁiR/»cZ/¤Ì¸^e,dYÃ|Äf§³Z¯Ä]½Z»¾ËYÊį
Ê¿ÂÀ§YʰË|À¯º¯
{d·ÂÆ/ÁÊËMZ/¯¶/Ì·{Ä]į
|ÀËY§¾ËY|Z]Ê»
®Ì¿Áf°·YÉZÅİ^YÃ{Z¨fYÄ]½ZËf»
Ä/]d/¸»®¿Z]į{ZÊ»
z»Ä¯dYÉ´Ë{ÉÄ¿Z¿,|ÄËYY½ZËf»Ä]cZ»|yÉÄËYY
dY¶ËZ»Ä¿Â³{Ây]cÔ»Z ed¼Ä]½ZËf»ÊZ^eYcÔ»Z eÅZ¯
ÁÌ¿[~mÁ¹Y|zfY
Z/À »¾Ë|/]{Â]Ã{¯¶Ìve{Y§YYÃ{Z¨fY
,d¸»®¿Z]É{^ÅYÉZÅ{°ËÁY´Ë{ʰË
Y|/¸ËÂve½YÂ/ÀÄ/]½ZËf/»Z/]Z^eYµÁY¦{YeÓZ]ZË¿ZÌ·cÔÌveÉYY{{Y§Yį
cÔ°/»¶/uÁÉY|/»Éf/»/¨u,®/¿Z]\ /ÉY]|À»Z¯¹Y|zfY{^ÅY{Z¼³Z¯Ä]
ÉYY{įYÊ¿ZÀ¯Z¯Á{¯d¯ueÂÀf»ÉZ¯ÉÁÌ¿¹Y|zfYd¼
Ä]®¿Z]
dY½ZËf»
d//Ë·ÁY{,|/¿{Â]ÉY|//°¿Z]ÁdËË|/»ÉÃÂ/uZ//]Â/]»Y|//»ÉYY{ÁÊ·Z/cÔÌ/ve
{Y{Y«¹Y|zfY
Á¹Y|zf/Y/]Éf/Ì]|/̯Pe,cZ/ÔYÉÁZÀ§ÉÃ{f³É̳Z¯Ä]½Z»Y,d¸»®¿Z]
d/{Ä/]Â/»YËZ/YÊ/^̯eiY{,|ÀËY§¾ËYdYÄfY{ÃËÁÉZÅzeZ]½ZÀ¯Z¯¨u
d^/¿d/¸»®¿Z]įdYz»,Y~·dYÁ{ÁcÔ»Z e½{Â]º¯ZÆ¿MYʰËį|ËMÊ»
\/ZÀ»ÉZ/ÅcZÆ»Z]Ê¿ZÀ¯Z¯ZedYÃ{¯¹Y|«YÁÌ¿¨uÁ¹Y|zfYÉZÅ|ÀËY§ÊuYZ]Ä]
{̳ZÌfyY{Y
cZÔYÉÁZÀ§{°ËÁZ]ZŽZ»Z{Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅ{^ÅY¶Ì¸ve
{°¸¼dËË|»
¹Z/³¾Ë¿ÉZÅÉÁZÀ§
YÃ{Z¨fYÁÊZ^eYcÔ»Z eZ]½ZËf»ÌÆneÉZfY{,d¸»®¿Z]
YÊ/´¼ÅÄ/¯{̳ʻ
c½ZÀ¯Z¯fÌ]¶¼É{YMÁÂuZ]¹Z´¼Å,»Y¾ËY{Y{Ê»
]
,|¿Y{Éf¼¯cZÆ»Ä]Z̿įʸ£Z»,´Ë{ÉÂYdYZÅÄ¿Z»Z½|ÉY
Ä¿ZËYÉZÅ|À»MÊa
¾Ì/Ìaʸ¤ÉZÅdÌ «Â»,ZÅÄ¿Z»Z
½|ÃÌ¿Z°»Z]
įYq|¿ÂÊ»¥~ulË|eÄ]|ÀËY§¾ËY{
¾/°¼»,|/Ë|m[Z/u®Ë½{¯Z],µZj»½YÂÀÄ] |¿Y|¿ÊÅZ´ËZm´Ë{,|¿{Â]lËYÊ¿Z»Ä¯
Ê/zcZ/ÔYÁZÅZÌ¿ª¼,ÄÂ]»|À»Z¯Ä¯Yq-|»Zn¿YµÂÄ]dZ®ËYÌ]dY
/´Ë{½ZËf/»YÉZÌ]įYq-dYÉÁÉZ¯¾ÌÀq|Å{Ê»
Y«Ê]{»YÉf»
d/§,Éf/»Ä/]cZ»|/yÉÄ/ËYYÉY/]½Z/À¯Z¯ÁdY{|ÀÅYÂz¿Ê¿Y|ÀqÉÄ mY»Ä^ Ä]
ÉZ/ÅZÌ¿Y/Ë-d/YÃ{/°¿¥~/u0Ô»Z/¯YY{¶/ËÂve¬¿,®¿Z]Äf^·Y|¿Y{ZÌfyY{ʯ|¿Y
¾Ì/]YÊ/¬¿¾Ì/ÀqÄ/]Z/Ì¿Äf^·Y,½Z»d~³Z]dZm]Za®q¯cÔ»Z »{½ZËf»É|¬¿
Ã|/ÉfÌ]|̯Pe,|¿Y{Éf»Z]fÌ]¶»Z eÁ{ZËcZÆ»Ä]Z̿įÊËZŬ¿]ÁdYÄf§
dY
ZÅcZÆ»{Â^Æ]Á»M
Á|/À¯Â^ĸu»¾ËYY{ÂyÊ¿Z¿YÉÁÌ¿®¼¯Z]įdYÊÅYÉÂmÁdm{®¿Z]
ÉZ/ÅÃÁ{ÉÄ/ËYYZ/]Zed§³ºÌ¼ed¸»®¿Z]|¿ÂÃY¼ÅcYÌ̤eZ]dËZ]Ê»
ʸ §½ZÀ¯Z¯
,Z/ÅÂ/»MÉÓZ/]º/nu{^]ÓZ]Y½ZËf»Ä]Ê¿Zd»|y
ÉZÅcZÆ»,½Y|À»Z¯Ä]Ê»M
ÉZ/necZ/Z^eY{Z/nËYÁÉf/»Z/]d^v/¹Z/´ÀÅ{Z¼fY\¸mÁÊ]ZËYZ]ÉZÅ»M¶»Z
ÉZ/¬eYZ/]{Z/Ê/»/eº/°v»Y½Z/À¯Z¯ÊeZ/Æ»ÉÄ/ËZaZ/Å»M¾ËYį|Z]Ê»
c|»|À¸]
/iY{f/Ì],ʸ¤/ÉZ/ÅcZ/Æ»ÉZ/¬eYdYÃ|fÌ]Ì¿½ZÀ¯Z¯Ê¸¤dËZ,ZÅcZÆ»
ÉZ/Åd/̸]Z«,d/¸»®¿Z]dYÄf§³c»M]|̯PeÁʸ¤¦ËZÁs{cYÌ̤e
ÉYÃÂÌ/Ä/]ZedYÂyZÆ¿MYÁ{]ÓZ]fÌ]ÉZÅcZÆ»\¯{ZÆ¿MªËÂeZ]Y{Ây
½ZÀ¯Z¯
|¿Y{b]½ZÉZÅ
cZÆ»ËY§YÄ]
,{Y{]{ÉfÌ]ÉÃ{Á§Y
Yį
½Zf»,ÊaZÌaÉÃZ¼
ÉÃZ¼,º
µZ,Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅÅÁaÉ
Ä»ZÀ¸§
¶£Z»ZfyZ
Z/]{/°¿ÉÁ/ÌaÊeZÔYÉZÊÀ£
ÉÃÂÌY,d¸»®¿Z]Ê¿Z¿Y]ZÀ»É{^ÅY{°ËÁ
Y½Z/Àr¼ÅÁd/YÃ{Â/^¿Ê/¸¯cYÌ̤eZq{¶£Z»ZfyZ,d¸»®¿Z]½|ÊÂyÄ]ÄmÂe
Ã{/°¿Ã{Z¨fYÌ¿cZZ^eY¯»ÉÃÂÌY®¿Z]
|À¯Ê»ÉÁÌaʰ¿Z]
ÉÄ¿Z»Z¶£Z»ZfyZ
{Z/nËYY¥|/ÅÁ{ÁÊ/»Z¼/Ä/]cZ¼·Z°»¯»dËË|»ÉY]ÊÀË´ËZmÊ¿Ä]Äf^·YįdY
,d/¸»®/¿Z]{d/Y½Z/¿MÊÅZ/³MÁ/¿Y{ËY§YÁ½ZËf»Á½ZÀ¯Z¯zeËY§Y,½M
Ê¿Z»Z/Ä/]½Z»Z/Ä/¯Y/q-{Â/ʼ¿
ÂÀ»s¶]Z«¶°»®Ë½YÂÀÄ]0Z»Á·|À»Z¯¨u
|/ÅYÂyYÂ{Ã|ÀËM{ÁÌ¿¹Y|zfYÁ[~m,Ê¿Z¿Y]ZÀ»Ë|»¿Ä]ZÀ]{Â]Ã|µ|^»ÊËÔ¬
dYÄfY|¿ÊZy¶°»Ã{¯¶ÌveÉZÅÁÌ¿¹Y|zfYÁ[~m{®¿Z]
,cÂÅ{{Â]
É̳ÄnÌf¿Áhv]
Ì/v»®Ë{Á{ÅÁ|ÀÅ{Ê»
¹Zn¿YYÊÆ]Z»Ê°¿Z]cZ̸¼,d¸»®¿Z]Á½ZÌZa®¿Z]
¾°Ì/·Á-|/¿YÄf/Y{cZ/ÔYÉÁZÀ§YÉÌ»Md̬§Â»ÉYmY®¿Z]Á{Å
|ÀÀ¯Ê»
dÌ·Z §Êf]Z«
µÁ|m|¿YÃ{¯µZ^¿{YÊeÁZ¨f»0Ô»Z¯Ê¿Z¿Y]ZÀ»ÉZÅ{^ÅY
d/Y{|/ÅYÂyÄ/»Y{YÉ|/¿Á¾Ì/ÀqÄ/¯|Å{Ê»½Z¿ºËÔÁ|¿{Â]ÁM{Â,®¿Z]Á{Å
Êf]Z/«cYZ/Ìf»YÄ/]Ê]ZËd{{Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»Ác
ZÔYÉÁZÀ§ÉZÅ{^ÅY½ZÌ»Z^eY
Á{/Å,Ä^uZ/»¹Z´ÀÅÄ]|ÀfÅÊËZËÂaZÌ]ÉYÄ^ ÉZÅdÌ·Z §ÉYY{
®¿Z]Á{ÅÁdYiR»
Ê¿Z/¿Y]Z/À»dËË|/»ÁcZ/ÔYÉÁZ/À§ÉZÅ{^ÅYÊÅ{½Z»Z{YÉ{| f»ÉZÅ
Á®¿Z]
ÉY/]YcZ/ÔYÉÁZ/À§Á{Y{ËY§YY{ÂyÊZ^eYÉÄÆmÁ,½ZÌZa®¿Z]|¿{¯Ê»
µZ¼Y
d/¸»®/¿Z]>cÂ/«Ä/]®/¿Z]¾/ËY|/Àq/Å,{/]Z/¯Ä/]½ZËf/»Ä/]ÉY|/°¿Z]cZ»|yÉÄ Âe
{°¿µZ¼YYÊ¿Z¿Y]ZÀ»cZ»
/]½M
Z/° ¿YÄ/¯{Â/]Ê/°f»ÉZ/¯cY|/Æ eÁcZ/Z^eY/]/Ì¿½Z/À¯Z¯ÉZÅÊ»y
d/Y{Z/Ì¿,YZ]{{ÂyÉ{^ÅYÃZ´ËZm¨uÂÀ»Ä],½ZÌZa®¿Z]{Â]dËQ¶]Z«½ZËf»
®/¿Z]{Z/ª/^À»Z/¯Á\/¯ÉZ/Å{^ÅYZ/]0Z/¬Ì«{Y{ÂyÊ¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅ{^ÅYZe
YÊ//Z¿ÉÓZ//]ÉZ//ÅÄ//ÀËÅ|//¿YÂeÊ//»Ä//¿Â´qÄ//¯d//Y|¿Ä/ mÂeÄ//f°¿¾//ËYÄ//]0Ô»Z//¯½ZÌ//Za
cZÔYÉÁZÀ§{°ËÁZ]ZŽZ»Z{Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅ{^ÅY¶Ì¸ve
®¿Z]Ṵ̊¨eÄ]É{^ÅYÉZÅ{°ËÁµÁ|m
d¸»®¿Z]
Êf]Z«cYZÌf»YYʸYÉZÅdY{]Á¥Y|ÅY
½ZÌZa®¿Z]
Ã{f³Ê¸»Âu Á\ ʳ{f³ZÌf»YYÉY{Ây]
¥|ÅZ]\ ÊfÀÂucÂÄ]YZ]{µZ §Âu
¦Ì ½{ÁM ºÅY§ ÂÀ»Ä] Éf» Z] Z^eY »Y { ÅZ»
¶Zu½ZËf»[¸«ÁZ°§Y½{Â]¥|ÅÊa{Ä »Zm{
½ZÀ¯Z¯Z] ÉYħuZÌ] ,{| f» Ê¿Zd»|y
ÉZÅ
İ^
Z]
Ê·Z»cZ»|yYÊ ÌÁ
®¿Z] É« ÉÄÆmÁ ,½ZËf» Z] Á{Á cZZ^eY ËY§Y
{Â]Ã|
cZÔYÉÁZÀ§{^ÅY
ÉZÅİ^
d¼Ä]½ZËf»ZmYÁZÅ
ÄÀËÅÅZ¯¥|ÅZ]
®Ë ½YÂÀÄ] Á | YmY ½ZËf» ZÌ¿ Ä] Ê˳xZa {
ʿZd
»|y ÉZÅİ^
ÉÄ̸¯ { d̨̯ Z] Á ÉYħu
ËY§Y Ê¿M ʰ¿Z] cZ»|y { d·ÂÆ {ÂmÁ Z] ÉYÄ^
ÉZ§ {ZnËY ,ʸY ¥|Å | YmY e½YY
Ê¿ZcZ»|y
|¶Zu½ZËf»ÉY]Ê]ÂyÉÄ]neį{Â]
Á{ÁcÔ»Z e]|̯Pe|s»Ê¿Zd»|y
Éİ^
d§ZË
Ê¿Z¿Y]ZÀ»ÉZÅÉeYfY
\¯ÉZÅ{^ÅYZ]²ÀeZ´ÀeÊZ^eY ,Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»
ZÅY,
½ZÀ¯Z¯cY|Æ e
ZY]ÊfÀʸÀa{°ËÁ
|}ZzeYÉeY~³iYÉZÅ{^ÅY,ʰ¿Z]
dY|¿Y«
¾Ë¿ cZ»|y Á ZÅÉÁZÀ§ ʧ » ¹Z´ÀÅ Ä] {¯ Y|Ìa Z¯ Á
cZÔYÉÁZÀ§ÉZÅ{^ÅYÉYmYÉZfY{įcZ¬¸ eÁ
ÁÌ¿[~mÁ¹Y|zfY
Ä] ÓZ] cÔÌve Á ¦¸fz» cZÌ]ne Z] ,[n» ½ZÀ¯Z¯
Éf» Z] Z^eY ÂÀ»Ä] ¾ÌËZa cÔÌve Z] {Y§Y ÉZm
d»|y |Àf§³ Y« ½YY{¶ËÂve ÃZ´ËZm{ Á ¹Y|zfY
ÉfÌ] d̼ÅY cÔ°» ÉÄ¿YÅZ» ¶u Á Éf» Ä] Ê¿Z
Y |Ë|m ÉZÅÁÌ¿ [~m ,Ê¿Z»Z ÉZÅY Á cÆ
|ÀfY{ ¿ZÌ· |» ¶«Y|u į É{Y§Y |¿Ë~aÊ»
ZÀM ®¿Z] ²Àŧ Z] Á |¿| ¹Y|zfY Y|¸ËÂve ½YÂÀÄ]
|¿|
{¯Y|Ìa
{°¸¼dËË|»
ªv¸»ÓZ]{°¸¼Z]ÉZ¯²ÀŧÄ]ʼÉZÅÊ]ZË
Y
-|¿{¯ Y|Ìa ÉfÌ] cZ¨Ëe Z»Y -|¿| É ZÅZ¯
d§Ê»
ZÅ{°¸¼
¼f» ÉZÅd§Ìa Zf¿Y ½ZÀ¯Z¯ Y ½M { Á |¿|
YeʼÉZÅ
YÁ¥Y|ÅYÊy]¦Ë e½Âr¼Å
Ê]ZË
½ZÀ¯Z¯ZÅcZÆ»{Â^Æ]Á»M
Á |Àf§ZË ËY§Y Ê¿Z»Z kZy ZË µÀ» ¶yY{ ÉZÅ»M
{¯Ì̤ecZÆ»d¼Ä]|Ì·Âed¼Y|̯Pe
cÂÄ]
Êy]d»|y ¾Ìu ÉZÅ»M¶° Ä]0ÓÂY
¶£Z»ZfyZ
ÉZÀ^» |¿| }ZzeY É{^ÅY ÉZÅ{°ËÁ cZ ̧e µZ^« {
|¦Ë e¥Z ¿YÁZÅ{Á
Md{
ZY]Z¯
ZÅcZƻ»M]cZ¿ZË
y]ÉZÅ»M
¶]Z« ÉZÅd§Ìa ¶Ì·{Ä] Á | ¦Ë e ʸ¤ ZfyZ
|{ZnËYÉfÌ]ʸ¤ÉZÅd§
,ÄuÔ»
½Zf»,ÊaZÌaÉÃZ¼
ÉÃZ¼,º
µZ,Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅÅÁaÉ
Ä»ZÀ¸§
{Â/»ÊeZ/̸¼Ê/z]iYÄ/]Á|Å{ÅZ¯cZÔYÉÁZÀ§É̳Z¯Ä]Z]Y{Ây½Z»ZZfyZ
®/¿Z],¾ËÂ/¿ÉZ/ÅÉÁZ/À§d¼/Ä/]½ZËf/»f/Ì]ËY/³Z/]Á½Z»d~³Z]|]ZËd{¿
ÁÊ/zcÔ»Z/ e¾Ë´ËZ/mZ/e|/À¯Y|/ÌaÉ|/Ë|mÊf]Z/«ÉZ/ÅÃY|À¯Ôe|ËZ]Ì¿½ZÌZa
Â/À»Éf/»Z/]Z/^eYÉZ/Å{^ÅYYÊ/z]½YÂ/ÀÄ/]0Z/¬Ì«{cZÔYÉÁZÀ§Á|¿ÂÁ{Á
{Â
/Ì¿½MÊf]Z/«ÉZÅ{^ÅY¹Z¼eÁ{Â]Â]»®¿Z]Y¹Â¼ÃZ³|Ë{Ä]½ZÌZa®¿Z]d̬§Â»
¾/ËYd/̬§Â»Ä/]½ZËf/»Z/]¶/»Z e{Ì¿½ZÀ¯Z¯ÉZ¯cY|Æ e{Â]¯¼f»Âv»¾ËYµÂu]
Ä/]½Z/Àr¼Åc|/»Y{{ÊËZ/Å{/°ËÁ¾Ì/ÀqÄ/¯{ZÊ»
z»,Ã|ÀËM|Ê»Â]»®¿Z]
.ÌyZË|¿Z»|ÀÅYÂyÊ«Z]{Âyc«
®/˽YÂ/ÀÄ/]Y®/Ì¿Áf°·YÉZ/Åİ^/ª/ËYcZ»|/yÉÄ/ËYY,®/¿Z]½ZËf»Är¿ZÀq
/^À»/´Ë{Á{ÁÊ¿Z/d»|/y{½ZÌZa®¿Z]cÆ,|¿Ë~b]iR»Á¾»YÊZ^eYÉİ^
Ze½M|Á|Z]d§ÌaÁ|Ä]ÁÊ¿Z»ZÄr¿ZÀq||ÅYÂz¿[Âv»Êf]Z«ZÌf»YÁÉ«
]Z/À»dËË|/»Ä/]d^/¿cÁZ/¨f»É{/°ËÁd/ËZ]Ê»,
|Z]½Z»ZdÌ]Â^v»ÉZÀ^»]É{Á|u
Y~/³½YÁ{ µÂ/{½Z/À¯Z¯dËË|/»{YÊeZÂ/»|/¿YÂeÊ/»/»Y¾ËYÁ|Å{ÄËYYÊ¿Z¿Y
{Zs»
Ze{¯ÔeÁ{Á§Y½ZËf»{Z¼fY],Éf»Ä]Ê¿Zd»|y¾Ë¿²ÀŧZ]
,d¸»®¿Z]
Y½ZËf/»Ã{Z¨f/Y{Â/»®/Ì¿Áf°·YÁʰȨ̈ÉZÅİ^
½ZËf»¶Ì»ª]Z»\ ÊÅ{¶°Z]
{Y½ZËf/»dËZ/,Ê¿Z/¿Y]Z/À»dËË|/»{^ÅYÉ̳Z¯Ä]Z],d¸»®¿Z]|À¯ÉZÄÀÌÆ]
YÊ·Z{°¸¼Z]Ê´ÀŧÁ{Y{ËY§Y,dY{{ÂmÁÉf»Z]¶»Z eÄ]Z̿įÊËZŬ¿\¸£Y
{/^ÅY{Â/mÁ,d/YËY/§YÄ/]ÁÊ/¿MÉZ/ÅÄ¿Z»Z
Y½ZËf»µZ^¬fYįZn¿MY{Y{f³
ÊeZÂ/»ʳ{f³,cÁZ¨f»0Ô»Z¯5É{»ÉÄ ·Z»Á{¾ËY
|Ê»
¿Ä]¹Ó¼f»Áª§Â»
ÉÁZ/À§ÉZ/Å{^ÅYÊ/Å{½Z»Z/Ä/]Z/Ì¿|/Å{Ê/»½Z¿|¿Y{ÁÌaÊeZ»|yÉZŽZ»ZįY
Ä/¯d/YÉÌq½MYeÃ|ÌrÌaZÌ]
c|»Y{Êf]Z«ÉZËY»ÁÊ¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÁcZÔY
ÉÁZ/À§ÉZ/Å{^ÅYÂ/y{Y»Z/mÉ{/°ËÁd/¸»®/¿Z]|/Ê/»Ê/ÀÌ]Ìa»YÁ|]{
¶/Ì·{¾/ËYÄ]|ËZdYÄfyZ²ÀÅZ¼Å{ÂyÊ¿Z»ZÉZÅ{^ÅY´Ë{Z]ÁÃ{]Z¯Ä]cZÔY
cZÔYÉÁZÀ§{°ËÁZ]ZŽZ»Z{Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅ{^ÅY¶Ì¸ve
d/YeY³|/ÀËY§½ZÌ/Za®/¿Z]½Âr¼Åe®q¯É
ZÅ®¿Z]
Ä]d^¿Â]»®¿Z]į|Z]
|Àf/Ì¿ÊÆË|/]Áº¸/»½YÂ/ÀpÌ/ÅÄ/]É{/^ÅYÉZ/ŶuÃYÁ|¿
YÃ|ÌrÌaZÌ],ÊeZ»¾ÌÀq
cYZ//f¿Y{{Â//m»cY//Ì̤e//´Ë{Z//À¯{cZ//ÔYÉÁZ//À§ÉÃÂ//u{{Â//m»cÓÂ//ve
{YÉf/Ì]cZ/¬Ì¬ve,Êf]Z/«ÉZ/§ÁÊ¿Z¿Y]ZÀ»ÉZÅÄËÁ,Z¯ÉÁÌ¿ÉZÅʳËÁ,½ZËf»
|^¸Ê»
ÃÂu¾ËY
½Zf»,ÊaZÌaÉÃZ¼
ÉÃZ¼,º
µZ,Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅÅÁaÉ
Ä»ZÀ¸§
]ZÀ»dƧ
ÉY]ÊËZÅZ¯ÃY
ÉÄËYYYfÌ»,Z«YµM¾»-½Á|˧,{Y¿É{Á-¾ËY,Âaʸ«-|Ì |¼v»,ʼ̸e
,,µZ//,dËË|//»ÉZ//ÅÅÁ//a¶//¸¼·Y¾Ì//]Â//»Y{Ê//f·Á{½YË|//»Ê//´ÀŧÂ//ÅZ//¬eY
.
½ZfZ¼Ì]{Éf]|À¼·Z½YZ¼Ì]ÉZÅZÌ¿|ÌÆ»,½Z£Á§-Ã|Ìn»,ɼ˯ÉÁÅ-|ÌÅZ¿,Ã
,,ºnÀaµZ,½YËYÉ|À¼·ZÉĸn»
d¼cYZf¿Y½YÆe,oÊ¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ZË|À¨Y,c{Z
,µZ,Ì]|eÉÄ»ZÀÅZ
»Ê¿Z¿Y]ZÀ»ÉÄ Âe{cZÔYÉÁ
ZÀ§¬¿kËY,Ê¿Z¸
ÃZ/´¿cYZ/f¿Y½Y/Æe,µÁY_Z/q½Z/À¯Z¯ Â/»YÁÊ¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»¾Ë{YÂm|Ì/,Z|Ì
¿Y{
ÉZÅÃZ´À]ÉY]z]iYÊË´·Y
ÉÄËYY,Ê¿Z»Zʳ|À·Z] .Ê^fn»,Ê´Ì]\m -¾v·YÂ]Y,ÊÆÌ¬§
#_>
#_>
#_>
,,Ê¿Z¿Y¹Â¸
|» ÊÅÁaʼ¸É
ĸn»
¯
#_>
Balakrishnan, V. (2003). A Season for Renewal for Bank Branches. www.banktech.com/story/
currentIssue/BNK20030627S0002/).
Becker, B. E.; Huselid, M. A. & Ulrich, D. (2001). The HR Scorecard: Linking People, Strategy
and Performance. Boston: Harvard Business School Press.
Blount, Y.; Castleman, T. & Swatman, P. M. C.(2004). Approaches to Managing Employees in
the B2C Banking Environment: Two Australian Case Studies . Paper Presented at the 12th
European Conference on Information Systems(ECIS), Turku, Finland, June 14±16.
Bonk, C. J. (2009). The World is Open: How Web Technology is Revolutionizing Education (1st
ed.). San Francisco, CA: Jossey-Bass.
Boselie, Paul, Dietz, Graham,and Boon, Corine (2005). Commonalities and Contradictions in
HRM and PerformanceResearch. Human Resource ManagementJournal, Vo.15:3, pp. 6794.
Call Centre Research (1999). The 1999 Australian Call Centre Industry Study. Sydney: ACA
Research P/L.
Child, J. (1985). Managerial Strategies, New Technology and the Labour Process. In D. Knights,
H. Willmott & D. Collinson (eds.), Job Redesign: Critical Perspectives on the Labour
Process. Aldershot, UK: Gower, pp. 107± 141.
Dewan, R. & Seidmann, A. (2001). Current Issues in E-Banking. Communications of the
ACM, 44, 6, 31±32.
Dick, Bob (2002). Convergent Interviewing. Sessions 8 of Areol-Action Research and Evaluation,
SouthernCross University.
Foddy, William (1993). Constructing Questions for Interviews, Cambridge University Press.
Gandy, A. (2000). Banking Strategies Beyond 2000. St. Leonards, NSW: Prospect Media.
General Accounting Office. (1991). Using Structured Interviewing Techniques. Program
Evaluation andMethodology Division, Washington D.C.
cZÔYÉÁZÀ§{°ËÁZ]ZŽZ»Z{Ê¿Z¿Y]ZÀ»dËË|»ÉZÅ{^ÅY¶Ì¸ve
Gizycki, M. & Lowe, P. (2000). The Australian Financial System in the 1990s. In D. Gruen and
S. Soa (eds.), The Australian Economy in the 1990s. Sydney: H.C. Coombs Centre for
Financial Studies, Veritage Press.
Grimshaw, D.; Beynon, H.; Rubery, J. & Ward, K. (2002). The Restructuring of Career Paths
in Large Service Sector Organizations: “Delayering,” Upskilling and polarisation.
Sociological Review, 50, 1, 89±116.
Groat, Linda & Wang, David. (1995). Architectural Research Methods, John Wiley & Sons,
IncGutek, B.A. The Dynamics of Service: Reflections on the Changing Nature of Customer/
Provider Interactions. San Fancisco: Jossey-Bass.
Holbeche, L. (2001). Aligning Human Resources and Business Strategy. Oxford: ButterworthHeinemann.
Kvale, S. (1996). InterViews: An Introduction to Qualitative esearch Interviewing. Thousand
Oaks, CA: Sage.
Luck, B. (2010). Innovation of Technology: Business for a New Century [PowerPoint slides].
Retrieved from: http://www.scribd.com/doc/27947709/Innovation-of-Technology-inBusiness-Slides
#_>
Misra, Harekrishna (2006). Role of Human Resource in Information Technology Alignment
in Organizations: A Metric Based Strategic Assessment Framework. Journal of
Information Technology Management Volume XVII, Number 3.
Misra H., Satpathy M. & Mohanty B. (2005). StratifiedUsers and Organization Preparedness
for InformationTechnology Acquisition: A Causal Model, Vilakshan,XIMB Journal of
Management, Bhubaneswar,Vol-II, March, pp.1-21
Pawlas, G. E. (1995). The Structured Interview: Three Dozen Questions to Ask Prospective
Teachers, NASSPBulletin, 79, 62-65.
Porter, M. E. (2001). Strategy and the Internet. Harvard Business Review, 79, 3(2001), 62±79.
Rebore, R. W. (2011). Human Resources Administration in Education: A Management Approach
(9th ed.). Boston, MA: Pearson.
Sartain, L. (2005). Branding from Inside Out: HR’s Role as Brand Builder. In M. Losey, S.
Meisinger, & D. Ulrich (Eds.), The Future of Human Resource Management: 64 Thought
Leaders Explore the Critical HR Issues of Today and Tomorrow (pp. 181-188). Hoboken,
NJ: John Wiley & Sons.
Trochim, William, M. K. (2002). Types of Surveys, Research Methods Knowledge Base.
Validity and Alternative Question Types, Journal of Applied Psychology, 79, 998-1002,
1994
Venkatesh,V., Morris, M. G., Davis, G. B. & Davis, F. D. (2003). User Acceptance of
Information Technology: Toward a Unified View, MIS Quarterly, Vo.27 No.3,
September, pp425-478,.
Zuboff, S. (1988). In the Age of the Smart Machine: The Future of Work and Power. Oxford:
Heinemann Professional Publishing.
Zuboff, S., & Maxmin, J. (2002). The Support Economy: Why Corporations Are Failing
Individuals and the Next Episode of Capitalism. New York: Penguin.
© Copyright 2026 Paperzz