神奈川県技術士会 ISO9000 センター・メルマガ (No.4：081014 号) ―品質目標について(1)― 今回、我々ISO9000 センターの勉強会で、品質マンジメントシステムを構築・運用する際にどの ような問題があるかを話し合ったときの一部をご紹介したいと思います。その第 1 回は「品質目標 について(1)」です。 2008 年版で表現が変更されています 5.4.1 品質目標 トップマネジメントは、組織内のそれぞれの部門及び階層で品質目標が設定されていることを 確実にしなければならない。その品質目標には、製品要求事項[7.1 参照]を満たすために必要な ものがあれば含めなければならない。品質目標は、その達成度が判定可能で、品質方針との整合 性がとれていなければならない。 Ａさん：ISO9001 の品質目標についての要求事項を分解すると次のようになっているようですが、ど のようなことに気をつければ良いのだろう。 ① トップマネジメントが設定に関与していること ② しかるべき部門及び階層で品質目標が設定されていること ③ 製品要求事項[7.1a]参照」を満たすために必要なものがあれば含めること ④ その達成度が判定可能であること ⑤ 品質方針との整合性がとれていること まず、①と⑤についてどうでしょうか。 Ｂさん：まず、①については、言葉どおり、トップマネジメントが設定に関与する必要があることを 明確にしていますね。品質目標の要求事項は規格では５章の「経営者の責任」の中にあり、 り、品質マネジメントシステムの８原則の一つとしての「リーダーシップ」の要求の一つと なっています。 要求事項の表現は「品質目標が設定されることを確実にすること」となっていて、全てをト ップマネジメントが決めろとまでは言っていませんが、トップマネジメントが期待するとお りの品質目標が設定できるように仕組みをしっかり作っておく必要がありますね。 審査のときに、どのような品質目標が設定されているかも知らない社長がいることがあると 漏れ聞こえることがありますが、もったいない話ですね。 Ａさん：⑤についてはどうでしょう。 Ｂさん：規格の 5.3「品質方針」には、「トップマネジメントは、品質方針について次の事項を確実 にすること。c.品質目標の設定及びレビューのための枠組みを与える」と規定されています。 すなわち、品質方針に対しては、トップマネジメントが、顧客のニーズや期待、自組織のビ ジネスゴールを考慮して決めた品質方針を実現するために、具体的な品質目標を設定したり、 見直したりすることを確実にすることを要求しているわけですから、品質方針で謳っている 内容に対応した品質目標があり、その達成により品質方針の内容が実現できるものであるこ ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------神奈川県技術士会 ISO9000 センター 〒231-0023 横浜市中区山下町 1 番地ｼﾙｸｾﾝﾀ-M209 号 Tel：045-210-0337 Fax：045-210-0338 E-mail：[email protected] 神奈川県技術士会 ISO9000 センター・メルマガ とが必須です。 審査の場面で、品質方針で謳っている内容に対応した品質目標をどの部門も設定していない ということが時にあります。このことは関連部門の意識の低さもありますが、まさしく、① の「トップマネジメントは、品質目標が設定されることを確実にすること」が実行されてい ないことを証明したようなものですね。 Ａさん：いろいろ話始めたところですが、1 回の目標文字数を超えてきたので、1 ヶ月先とは言わず、 当面 1 週置きくらいにでも続けてください。 Ｂさん：そうしましょう。 ﾋﾞｼﾞﾈｽｺﾞｰﾙ 顧客の 期待･ﾆｰｽﾞ 図-1 品質方針 組織の 全社年度「品質目標」 組織のﾋﾞｼﾞｮﾝ 部･課の 年度品質目標 ﾌﾟﾛｾｽの 目標/指標 品質方針から品質目標への展開 次回のメルマガは、「品質目標について(2)」をお届けします。お楽しみに。 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------神奈川県技術士会 ISO9000 センター 〒231-0023 横浜市中区山下町 1 番地ｼﾙｸｾﾝﾀ-M209 号 Tel：045-210-0337 Fax：045-210-0338 E-mail：[email protected]
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