「人間情報論入門 B」（H17.10.7，2 回目授業） 担当 酒井 非対面コミュニケーション はじめに (1) 人－人：対面型（face to face）．コミュニケーションの基本的形態 (a) バーバル・コミュニケーション (b) ノンバーバル・コミュニケーション ・身体動作：視線，ジェスチャ，身体接触，顔面表情など ・プロセミックス：人間の空間行動．例：対人距離 密接距離（45cm 以下），個体距離（1.2ｍ以下） 社会的距離（3.6ｍ以下），公衆距離（3.6ｍ以上） ・物体：服装，化粧，眼鏡など． いくつかの制約あり：距離，時間，対象，記録性，心理的緊張感など (2) 人－機械－人（Computer-Mediated Communication; CMC）：非対面型． 例：テレビ電話，Web，携帯電話，…など 人間 メディア 人間 図１：CMC のコミュニケーションの形態 CMC の背景－情報機器の発展 (a) モバイルコンピューティング かばんやポケットに機器を入れて持ち歩く．例：ノートパソコン，携帯電話 (b) ウェアラブルコンピューティング 身体に装着．例：帽子型，眼鏡型，ヘッドホン型，腕時計型，など 特色－ハンズフリー，常時オン (c) ユビキタスコンピューティング いたるところで，無線通信・無線インターネット環境 特色－コンピュータを持ち歩く必要がない 例：みあこネット(Mobile Internet Access in KyotO) －公衆電話のインターネット版 CMC の物理的な利便性 CMC によるいくつかの制約の解消（表 1） ・コミュニケーションの利便性が大きく高まる ・利便性により損失する側面－例：距離の制約の解消＝場所の共有が困難 ・個々のメディアに特有の特徴－従来のメディアも普及しつづける要因 CMC の心理的魅力 ①自己表現の容易性 対面－相手の反応を見て伝達内容を抑制する可能性 1 CMC－自分の気持ちを抑制せずに伝達しやすい 例：・メール ・電子掲示板での会議－対面会議より非対面会議の方が、均一に参加者が発言 ②人間関係の維持 「対面対話の苦手な人が，CMC をより多く利用する」のか？ －調査データ（川上、2001）に基づくと，Yes or No（表 2） データから読みとれることは？ → 携帯電話での通話とメールの伝達内容（図 1） －利用目的：「道具的」から「自己充足的」に変化 ③新しい人間関係の形成 従来の形成過程：対面で出会う→対面・非対面で関係性を深める 現代の 1 つの形成過程：非対面で出会う→対面・非対面で関係性を深める 非対面での人間関係形成の特徴 ・匿名性－自分と相手の素性を隠せる ・関係の取捨選択性－自分の思惑で関係性をコントロール可能 CMC の問題点 １．情報過多と時間的切迫感 Web，電子掲示板，電子メールでの情報は膨大 送信者・受信者ともに，即時の返事を要望 仮説「メディアの普及により孤独感が高まる」（諸井、2000） ２．フレーミングと情報発信のモラル フレーミング－議論が感情的になり，相手を誹謗・中傷 対面会議＜電子会議＜匿名の電子会議 生じやすい原因の１つ－「社会的手がかり」のなさ ３．情報格差 年齢、学歴などにより情報リテラシのレベルに差がある インターネットを利用しない理由－「特に必要を感じない」がもっとも高い コンピュータのスキルの有無－情報リッチと情報プアの発生 ４．テクノストレス テクノ不安症：ハイテクに対して恐怖感や不安 テクノ依存症：ハイテクに過度に依存・集中した生活 CMC の実際例に関する研究 ・オンラインカウンセリング（柿井，1997） ・Web 日記（川浦，1999） などなど 小レポートテーマ例 ・携帯電話の利用について、どんな点が魅力的か？ 2 参考文献 ・川上善郎（2001）「対面コミュニケーション」東京大学社会情報研究所編『日本人の情 報行動』東京大学出版会，161-169． ・松尾太加志 1999『コミュニケーションの心理学』ナカニシヤ出版 ・みあこネット：http://www.miako.net/ ・中村巧（2001）「携帯メールの人間関係」東京大学社会情報研究所編『日本人の情報行 動』東京大学出版会，285-303． ・坂元昂 2002『メディア心理学入門』学文社 表１：CMC によるいくつかの制約の解消（松尾（1999）を参考に改正） メディアの種類 距離の制約 対象の制約 時間の制約 対面 × × × 手紙 ○ × ○ 固定電話 ○ × × 携帯での通話 ○ × × 携帯でのメール ○ ○ ○ PC でのメール ○ ○ ○ PC でのホームページ ○ ○ ○ 移動性 ○ ○ × ○ ○ △ △ 記録性 × ○ × × ○ ○ ○ 豊饒性 ○ × × × × × ○ 同時性 ○ × ○ ○ △ × × 表２：会話時間とメディア利用量の関係（川上（2001）を一部修正 話す時間 電話回数 電話時間 10 分未満 10.1 4.5 10 分以上 90 分未満 11.6 7.9 90 分以上 12.1 8.2 0 携帯電話回数 4.8 4.1 6.6 10 20 30 手紙回数 メール回数 テレビ時間 パソコン時間 2.5 3.3 203.6 18.6 3.2 4.0 182.3 34.9 3.4 6.0 166.7 44.0 40 50 60 70 80 (%) 待ち合わせなどの約束や連絡 待ち合わせ訪問などの急な変更 音声 メール 相手や自分の居場所の確認 仕事上の報告、連絡、相談 その時あった出来事や気持ちの伝達 とくに用件のないおしゃべり 予約・注文 帰宅の連絡 図 1：携帯電話での通話とメールの伝達内容（中村（2001）より引用） 3
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