ユーザー事例 Vodafone リモート サポートでカスタマ ー サポート サービスを発展 させる 課題 世界最大の通信会社の 1 つである Vodafone は、世界中で数百万人の顧 客にサービスを提供しています。顧客ベースがこのように大きく、地理的 に分散しているので、IT アシスタンスを提供するために Vodafone は柔 軟性があって効率的なリモート サポート ソリューションを必要としてい ました。 • ソリューションは、スマートフォン ユーザーをリモート サポートする 必要がありました。 業種 : 通信 • Vodafone には、初回解決率を高める一方で通話時間を減らすことがで きるツールが必要でした。 本社 : ニューベリー (イギリス) • サポート ソリューションは顧客が利用しやすくなければなりませんでし た。 当社は、現場に派遣する現地技術者の数 を削減したり、問題解決に要する時間を 短縮したりできています。それと同時 に、満足した顧客から非常に肯定的なフ ィードバックを受け取っています。 —Vodafone Germany カスタマー エク スペリエンス担当プロジェクト マネー ジャ、MARKUS BAUMHAUS 氏 ソリューション 一流のカスタマー サポートを便利に手早く提供するという目標を達成 するため、Vodafone は LogMeIn Rescue を利用しました。Vodafone は、Rescue を使用してすべてのリモート サポート目標を達成し、現地 訪問の必要性を減らすとともに、解決の効率性とスピードを向上させまし た。重要な点は、Rescue がこれらのメリットをすべて単一のツールで提 供し、Vodafone の技術者とエンド ユーザーの両方にとって簡潔さが高ま ったということです。 結果 Rescue は、Vodafone のすべてのニーズに対して理想的なリモート サポ ート ソリューションであることがわかりました。 • Rescue を使用して、Vodafone は PC 品質のサポートをスマートフォ ン ユーザーに提供することができます。 • サポート スペシャリストは、Rescue でセッションを共有できます。こ の機能は、スマートフォンが次第に複雑化するにつれて重要になってい ます。 • 単一のツールでサポートを提供することによって、Vodafone は Rescue を使用して幅広い問題に対応しつつ、エージェントのトレーニングを一 度だけで済ませることができます。 • Vodafone は解決に要する時間を短縮し、現地訪問を減少させ、顧客か らより多くの肯定的なフィードバックを受け取りました。 All rights reserved, LogMeIn © 2016 | 320 Summer Street, Boston, MA 02210 | Rescue
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