マ ン シ ョ ン 管 理 に つ い て の ご 提 案 株式会社ビジネス・ワンファシリティーズ 1/15 Copyright Ⓒ 2012 BUSINESS ONE HOLDINGS ,Ｉnc.All Rights Reserved. お客さまに120％満足していただくために、 心がけている３つのキーワード。 お客さまに選ばれる「オンリーワン企業」 への第一歩と考えています。 2/15 Copyright Ⓒ 2012 BUSINESS ONE HOLDINGS ,Ｉnc.All Rights Reserved. 安 心… …確かな実績が支える、お客さま の安心。 の安心。 お客さまの大切なマンションをお預かりし、管理会社として長年培ってきたノウハウ を活かし、安心・快適なマンションライフをお届けしています。私たちは、 お客さまの 生の声を蓄積し、日々より良い暮らしの環境づくりに取り組んでいます。 誠 実… …人とのふれあいを大切に。 人とのふれあいを大切に。 プロ意識あふれた管理員。 プロ意識あふれた管理員。 徹底した教育・研修により実務をマスターしたフロントと管理員が、日々の業務を 通じて安全・安心で快適な暮らしをお守りします。 「すべてに誠意をもって」を合言葉に、お客 さまが本当に求めるサービスの向上に努 めています。 対応力… …マンション管理の 総合コンサルタント。 総合コンサルタント。 マンションで起こる大小さまざまな出来事のひとつひとつに適切な解決策をご提 示するため、スタッフ一人ひとりのマインドアップやスキルアップを高めていま す。 また、専門スタッフによる、長期修繕計画に基づく建物診断、大規模修繕工事など に関するコンサルティングも行っています。 3/15 Copyright Ⓒ 2012 BUSINESS ONE HOLDINGS ,Ｉnc.All Rights Reserved. 安 心 担当者個人の質が違います ○担当者毎に対応にバラツキがないよう、研修を実施して います。 ・情報共有会により事例の共有 ・模擬総会の実施 ・社内勉強会・業者招聘の勉強会によるスキルアップ ○その担当者不在でも情報が共有できるシステム・体制も 充実しています。 その結果 その結果 管理委託契約の 管理委託契約の解約率 １４５物件中０件 0％ ％（平成２３年度） ２３９物件中２件 0.8％ ％（平成２４年度） 4/15 Copyright Ⓒ 2012 BUSINESS ONE HOLDINGS ,Ｉnc.All Rights Reserved. 安 心 自主検査・部内検査の実施 自主検査による業務改善フロー 担当、上席者による業務の履行状況、 提案事項の確認 適正化法に対応し、オペレーションの 標準化を図る 5/15 Copyright Ⓒ 2012 BUSINESS ONE HOLDINGS ,Ｉnc.All Rights Reserved. 安 心 組織的管理と対応 大京アステージとの業務提携により、蓄積された情報は社内で共有化。 また、経験の浅い社員のスキルアップツールとしても活用しております 6/15 Copyright Ⓒ 2012 BUSINESS ONE HOLDINGS ,Ｉnc.All Rights Reserved. 誠 実 プロ意識あふれた管理員 研修の実施 全体研修会 （年２回） 地区別研修会（ 地区別研修会（毎月巡回実施） 毎月巡回実施） ○管理員のスキルアップ・スキル 管理員のスキルアップ・スキル平準化 のスキルアップ・スキル平準化 ・プロとしての清掃 プロとしての清掃 ・重要点検箇所の 重要点検箇所の確認 ・簡単な 簡単な修繕 など ○コンプライアンス遵守 コンプライアンス遵守（ 遵守（法令遵守） 法令遵守）の徹底 ○フロントから現場 フロントから現場まで 現場まで個人情報保護 まで個人情報保護の 個人情報保護の徹底化 ○緊密な 緊密な報・連・相でマンションの課題 でマンションの課題を 課題を把握 ○各物件での 各物件での事例対応 での事例対応の 事例対応の共有化 7/15 Copyright Ⓒ 2012 BUSINESS ONE HOLDINGS ,Ｉnc.All Rights Reserved. 誠 実 各種点検や保守の立会のみならず 不具合を早期に発見できる管理員を目指す 報告・ 報告・連絡 相談 フロント社員による 早期の報告・対応が可能 建物・設備の不具合に対して、担当社員から 適切かつ早期に 情報の提供 改善の提案 事例を紹介 8/15 Copyright Ⓒ 2012 BUSINESS ONE HOLDINGS ,Ｉnc.All Rights Reserved. 対応力 標準管理規約改正に伴う 管理規約改正の ご提案 民法 区分所有法 管理規約 マンションにおける “憲法” 国土交通省標準管理規約 （平成9年、平成16年、 平成24年に改正 9/15 Copyright Ⓒ 2012 BUSINESS ONE HOLDINGS ,Ｉnc.All Rights Reserved. 対応力 よりよいマンションライフのため 組合の要望に対応したご提案 例えば えば ・ 大規模修繕工事の 大規模修繕工事の見積が 見積が当然のように 当然のように自社施工 のように自社施工で 自社施工で提案されてませ 提案されてませ んか。 んか。 ・ 各種工事に 各種工事に相見積が 相見積が出ていないことはありませんか。 ていないことはありませんか。 ・ 業者からの 業者からの視点 からの視点でなくお 視点でなくお客様 でなくお客様の 客様の視点の 視点の見積がでてますか 見積がでてますか。 がでてますか。 こういった問題も弊社なら解決します。安い委託料でも工事金額などで高く支払 っていては同じことになります。弊社はいつでも、組合様側に立って業務を行い ます。 10/15 Copyright Ⓒ 2012 BUSINESS ONE HOLDINGS ,Ｉnc.All Rights Reserved. 対応力 駆けつけサービス・日常生活支援 （別途費用） 「住まいるレスキュー」のご提案 「シャワーが壊れて お湯がでない。」 「でも工具も無いし 直し方も分からない。」 「リビングのガラスが 割れてしまった。」 「連絡先が分からないし 時間も遅いから 対応してくれるだろうか。」 様々なお部屋のトラブルは急にやってきます。 ２４時間 ２４時間３６５ 時間３６５日 ３６５日専門会社のサービススタッフが 専門会社のサービススタッフが駆 のサービススタッフが駆けつけ 11/15 Copyright Ⓒ 2012 BUSINESS ONE HOLDINGS ,Ｉnc.All Rights Reserved. 対応力 住まいるレスキューサービス内容について マンションで特に多い日常的なトラブル「トイレが詰まった」「鍵を失くした」「ガラスを割った」「電球を交 換したい」などに電話一本で駆けつけるサービスです。 12/15 Copyright Ⓒ 2012 BUSINESS ONE HOLDINGS ,Ｉnc.All Rights Reserved. ビジネス・ワンファシリティーズ からのお約束 担当フロントマン の対応が遅い 担当フロントマン がすぐ変わる 改 善 改 善 組織での対応、システム活用 迅速、安定・安全のサービスをご提供 ◆ 会社が組織的、システム的にフロント担当の業務状況を把握し 会社が組織的、システム的にフロント担当の業務状況を把握してい ています。 ています。 ◆ 教育と他物件でのノウハウを蓄積、活用して、担当フロントの品質を向上します。 13/15 Copyright Ⓒ 2012 BUSINESS ONE HOLDINGS ,Ｉnc.All Rights Reserved. ビジネス・ワンファシリティーズ からのお約束 管理委託費の見直しが必要 改 善 企業努力により、減額が実現しました。 今後も、迅速にご要望にお答えできるよう、一層努力 致します。 私たちはその時代 たちはその時代の 時代の変化を 変化を敏感に 敏感に察知し 察知し、 最適なサポートを 最適なサポートを提供 なサポートを提供し 提供し続けてまいります。 けてまいります。 14/15 Copyright Ⓒ 2012 BUSINESS ONE HOLDINGS ,Ｉnc.All Rights Reserved. 会社概要 所在地 設 立 代 表 資本金 管理実績 売上高 加盟団体 登録番号 株式会社 ビジネス・ワン ファシリティーズ 本社 福岡市中央区薬院3丁目16番27号 支店 熊本市中央区渡鹿7丁目8番53号 平成元年5月 代表取締役社長 西田 修司 3,000万円 管理棟数：246棟 管理戸数11,246戸 （九州第2位 福岡本社管轄 平成25年10月末現在） 9億7千5百万円 一般社団法人 マンション管理業協会 国土交通大臣(3) 091064号 従業員構成 フロント 21名 事務管理 11名 技術設備 5名 管理業務主任者 25名 マンション管理士 5名 宅建主任者 13名 二級建築士 1名 15/15 Copyright Ⓒ 2012 BUSINESS ONE HOLDINGS ,Ｉnc.All Rights Reserved.
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