4 2016.05 ヘルプデスクに お問い合わせの前に 【よくあるご質問 】 システムの仕様および外観は改良のため予告なく変更することがありますが、 ご了承ください。 MEMO ヘルプデスクに お電 話をする前にご覧ください。 これまでによくお問い合わせのあった ご質問をまとめました。 この中に解決できる内容が見つかるかもしれません。 お問い合わせの前に一度ご確認ください。 4 ヘルプデスクにお問い合わせの前に 1 harmoシステムご利用中における「こんな時は？」 ご利用の流れ こんな時は？ ・電源が入らない 4 ・操作したときの反応が悪い 4 ・アプリが突然 終了する、起動しない 4 ・アプリのログイン画面が表示されない 5 ・ユーザー名やパスワードを忘れた 6 ・タブレットに患者様の名前が表示されない 6 ・来局された患者様の情報が表示されなくなった 7 ・カードが読み取れない 8 患者様に harmoカードを ・タブレットからカードの読み取り音が聞こえない 8 かざしてもらう ・スピーカーからカードの読み取り音が聞こえない 8 タ ブ レット の 電源を入れる 「 harmo お薬手帳 」アプリを 起 動させる ログインする 患者様の名前が 表示される 2 4 ヘルプデスクにお問い合わせの前に こんな時は？ ご利用の流れ ・レセコンの入力を間違えたまま 調剤結果を出力してしまった ・レセコンにて調剤情報の修正や削除を行っても 患者様の［手帳］を見る お薬手帳アプリの内容が更新されない ・レセコンから出力した調剤結果が アプリの画面に表示されない 8 9 9 ・調剤結果の画面に表示されない薬がある 9 ・医療機関の名前が画面に表示されない 9 ・患者様の調剤結果を手動でサーバーに 調剤結果を登録する 登録するのを忘れた 10 その他のお問い合わせ harmo カードについて ・カードを再発行した後、患者様の紛失したカードが見つかった場合は？ 11 ・カードを再発行した後、古いカードを利用していた 時の薬の履歴は見られますか？ 11 harmoシステム機器について ・harmo 用 PC の電源の切り方 11 ・タブレットに他のアプリを入れたいのですが 12 ・タブレットは外に持ち出して使えますか？ 12 4 ヘルプデスクにお問い合わせの前に 3 harmoシステムご利用中における「こんな時は？」 タブレットの電源が入らない タ ブ レット の タブレットに付属の充電ケーブルを使って、タブレットを充電してください。電 電源を入れる 池残量が非常に少ない場合は、充電ケーブルを電源に接続してもタブレットの 電源はすぐには入りません。ある程度充電が進むまでしばらくお待ちください。 タブレットを操作したときの反応が悪い ・タブレットを再起動してください。 ・開いている不要なアプリを終了し（4ページ参照）、アプリを開き直してください。 【 タブレットを再起動するには 】 ➊ 電源ボタン を、画面に オプションメニューが 表示されるまで押したままにする。 電源ボタン ➋［電源を切る］ をタップする。 ➌［OK］ をタップする。 タブレットの電源が切れます。 ➍ 電源ボタン を、3 秒間押し続け、 電源を ON にします。 お薬手帳アプリが突然終了する・起動しない 「 harmo お薬手帳 」アプリを ・タブレットを再起動してください 。 起動させる ・開いている不要なアプリを終了し、アプリを開き直してください。 【 アプリを終了するには 】 ➊ 画面下の をタップする。 最近使ったアプリの一覧が表示されます。 4 4 ヘルプデスクにお問い合わせの前に ➋ 終了したいアプリを右か左にスワイプする。 ➌ アプリの一覧表示以外の場所で画面をタップして、ホーム画面に戻る。 お薬手帳アプリのログイン画面が表示されない 通信エラーのためアプリを起動できません。 ネットワークの接続と各接続機器の電源が入っている ことを確認してください。 （コード：N-0001/X-0100-0090） ・harmo システム機器の電源コードを機器やコンセントにしっかり差し込んで ください。 ・ harmo 用 PC の電源ボタンが点灯しているか確認し、点灯していなかったら 電源ボタンを押して電源を入れてください。 ・レセコン、harmo 用 PC、harmo 用無線 LAN ルーターが正しく接続されている か確認してください。接続のしかたについては、マニュアル『 2. 事前準備編 』 の「機材を接続する」をご覧ください。 ・タブレットの無線 LAN 接続先として、別紙の「 harmo サービス入会証」に記 ご 利 用 中 に お け る「 こ ん な 時 は ？ 」 載されている SSID 名が選択されているか確認してください。 【 SSI D 名が選択されているかを確認するには 】 ➊ タブレット画面にあるメニューボタンから「設定」をタップしてください。 ➋ Wi-Fi をタップしてください。 ➌「harmo-」から始まる接続先名称を確認してください。 4 ヘルプデスクにお問い合わせの前に 5 harmoシステムご利用中における「こんな時は？」 「設定モード中」のため、 「harmo お薬手帳」アプリを使用できません。 ・「h a r m o 設定」 アプリで 「運用モード」 に設定してから、 再度アプリを起動します。 「運用モード」への切り替えについては、マニュアル『2. 事前準備編』 の「タブ レットの設定を変更するとき」をご覧ください。 お薬手帳アプリにログインするための ユーザー名やパスワードを忘れた ログイン する 「 harmo サービス入会証」を紛失したなど、ユーザー名・パスワードがわからな くなった場合は、マニュアル『2. 事前準備編』の「タブレットの設定を変更す るとき」をご覧いただき、お薬手帳設定画面からログインユーザー名やパスワー ドを再設定してください。 タブレットに患者様の名前が表示されない 患者様の名前が 表示される 患者選択画面にてフィルタ機能を［すべての患者］を選択してください（マニュ アル『3. 操 作・活 用 編 』6ページ参照）。それでもうまくいかない場合は、下記 を順番にお試しください。 ➊ お薬手帳アプリを再起動する ⑴ アプリを終了する。 ⑵ アプリを起動して、再度、お薬手帳アプリへログインする。 ⑶ 患者選択画面で患者が出ているかどうか確認する。 6 4 ヘルプデスクにお問い合わせの前に ➋ h a r m oシステム機器の接続確認 ⑴ ケーブルが接続されているか再度確認する。 ⑵ タブレットの電源を切る（4 ページ参照）。 ⑶ h a r m o 用 P C の 電 源 を O F F に す る（11 ページ参照）。 ⑷ h a r m o 用 無 線 L A N ルーターのコンセントを抜く。 ⑸ 2 〜 3 秒たってから、harmo 用 無 線 L A N ルーターのコンセントを差す。 ⑹ h a r m o 用 P C の 電 源 を O N に す る（ マ ニ ュ ア ル『2. 事 前 準 備 編 』 2 3 ペ ー ジ 参 照 ）。 ⑺ タブレットの電源を入れる。 来局された患者様の情報が表示されなくなった 患者様の情報が表示できるのは、カードをかざしてから（または、処方せんを 出力してから）12 時間です。この時間の設定は変更することも可能です。 詳しくは、マニュアル『2. 事前準備編』23 ページも併せてご覧ください。 【 設定を変更するには 】 ➊「h a r m o 設定」アプリを起動する（ログインパスワードは「admin」）。 ➋ 設定メニュー中の［運用停止］ボタンをタップします。 ➌［データ削除時間］をタップします。 ご 利 用 中 に お け る「 こ ん な 時 は ？ 」 ➍ 削除時間を変更します。 ➎［運用開始］ボタンをタップします。 4 ヘルプデスクにお問い合わせの前に 7 harmoシステムご利用中における「こんな時は？」 harmo カードが読み取れない 患者様に harmo カードを かざしてもらう ・カードリーダーと同じ向きでカードをかざしてください。 ・カードリーダーの横に、未使用カードのストックが置かれていると、カード読 み取りが反応しないことがあります。未使用のカードはカードリーダーから離 して保管してください。 ・カードリーダーのケーブルがしっかりと差し込まれているか確認してください。 ・h a r m o 用 PC の電源ボタンが点灯しているか確認し、点灯していなかったら 電源ボタンを押して電源を入れてください。 ・タブレットの画面にお薬手帳アプリが表示されているか確認し、表示されてい なかったらログインしてください（マニュアル『 3. 操作・活用編』4 ページ参照）。 タブレットから harmo カードの 読み取り音が聞こえない タブレットの音量ボタンを押して音量を調整してください。 スピーカーから harmo カードの 読み取り音が聞こえない ・スピーカーの電源が ON になっているか確認してください（JVC 製の場合）。 電源の入れ方はマニュアル『2. 事前準備編』の「機材を接続する」から、スピー カーの接続をご覧ください。 ・スピーカーの音量つまみで音量を調節してください。 レセコンの入力を間違えたまま 患者様の［手帳］を 調剤結果を出力してしまった 見る レセコンの入力内容を修正または削除すると、それに同期して電子お薬手帳の 内容も更新されます。さらに、スマートフォン用アプリ「 h a r m o 」に登録され ている場合、このお薬手帳の内容も更新されます。 8 4 ヘルプデスクにお問い合わせの前に レセコンにて調剤情報の修正や削除を行っても お薬手帳アプリの内容が更新されない レセコンの設定がうまくいっていない可能性があります。レセコンで修正や削 除の際に出される NSIPS のファイル（Uファイル、D ファイル）が、出力される設 定になっているか、レセコンメーカー様にご確認ください。 レセコンから出力した調剤結果が お薬手帳アプリの画面に表示されない ・マニュアル『2. 事前準備編』をご覧になり、harmo システムとレセコンがきち んと接続されているかご確認ください。 ・ harmo 用 PCや無線 LANルーターの電源が ON になっているかご確認ください。 ・harmo用 PC の再起動を行ってください。 調剤結果の画面に表示されない薬がある 新しい薬や名称が変わった薬の場合には、har mo システムのデータベースの更 新が間に合っていない可能性があります。データベースの更新は 1 か月ほどか かることがありますので、しばらくお待ちください。 ご 利 用 中 に お け る「 こ ん な 時 は ？ 」 医療機関の名前が画面に表示されない 新設された医療機関や名称が変更となった医療機関の場合には、h a r m o システ ムのデータベースに情報が反映されるまで数週間かかることがあります。名前 が表示されるようになるまでしばらくお待ちください。 4 ヘルプデスクにお問い合わせの前に 9 harmoシステムご利用中における「こんな時は？」 患者様の調剤結果を手動で 調剤結果を サーバーに登録するのを忘れた 登録する 過去の調剤結果をサーバーに登録したい場合は、レセコンから訂正などの機能 を使って登録したい調剤結果をもう一度出力し、タブレットに調剤結果画面を 表示させてください。［サーバーに登録］ボタンで調剤結果をサーバーに登録す ることができます。 10 4 ヘルプデスクにお問い合わせの前に その他のお問い合わせ カードを再発行した後、 harmo カードに 患者様の紛失した古いカードが見つかった場合は？ ついて 古いカードを再度ご利用になることはできませんので、患者様にハサミで裁断 して処分するようお伝えください。 カードを再発行した後、古いカードを 利用していた時の薬の履歴は見られますか？ 見られます。古いカードのデータも引き継がれます。 harmo 用 PC の電源の切り方 harmoシステム 機器について 電源ボタンを 1 ～ 2 秒押すと電源が切れ、電源ボタンが消灯します。電源を入 れ直すときは、もう一度電源ボタンを押してください。 【ご注意】 ・ harmo 用 PC の電源コードをコンセントから抜く前に、必ず電源ボタンで電 源を切ってください。正しい電 源の切り方がされなかった場合は、故障の原 因となります。 ・ harmo 用 PC の電源は、営業開始の 15 分前には ON にしてください。 電源を入れないでレセコンを使っていると、レセコン内の共有フォルダにファ イルが溜まったままになります。h a r m o 用 PC の電源を入れても取り込みに 4 ヘルプデスクにお問い合わせの前に その他のお問い合わせ 時間がかかり、すぐに harmo をお使いいただけない場合があります。 11 その他のお問い合わせ タブレットに他のアプリを入れたいのですが h a r m o システム専用のタブレットです。システムの不具合を防ぐために他のア プリをインストールできない仕様になっています。 タブレットは外に持ち出して使えますか？ タブレットは店内の h a r m o 用無線 LAN ルーターと接続しておりますので、薬 局の外ではご利用になれません。 12 4 ヘルプデスクにお問い合わせの前に
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