ＤＭＡ2011
年次大会＆展示会
特別セミナープログラム
ＤＭＡ＆日本代理事務局共同企画
DMA2011 年次大会＆展示会 特別セミナー＆プログラム
● こ の 企 画 と 資 料 一 式 は 【 DMA ＆ 日 本 代 理 事 務 局 共 同 企 画 プ ロ グ ラ ム 】 へ の 直 接 の お 申 し
込 み の 方 専 用 で す。 DM A へ の 単 独 お申 し込 み の 場 合 や 、他 の 団 体 へ の お申 し込 み の 場 合 は
適 応 され ま せ ん。
年 に一 度 のグローバル・イベントＤＭＡ2011 年 次 大 会 にぜひご参 加 ください。
異業種の企業同士、同業者、または競合同士でも、お互いの知識や見解を共有し合い、お互いを高め
合いながら学ぶＤＭＡのカンフェレンス＆展示会。本年の＜ＤＭＡ2011＞がいよいよ開催されます。
本大会も世界中からダイレクト＆インタラクティブマーケターが一堂に会します。カンフェレンスは世界の
革新的優良企業のリーダー達との交流がもてる貴重な社交の場所でもあります。この機会を見逃さずに、
イノベーションを創り出すためのヒントをつかみ取ってください。
革新的な企業のひとつであるアマゾンのＣＥＯ・ジェフ・ベゾスは「革新」についてこう語っていました。「革
新に適さない時期というのはない。会社がうまく行っている時も、そうでない時も常に革新に投資すべき」
「革新」は狭義の「技術革新」だけではなく激変する新しい時代における企業と顧客との新しいコミュニケ
ーションに基づいたデータベース管理、フルフィルメントシステムの構築、顧客エンゲージメントそのもの
を含みます。新しい時代の顧客との関係性の変化に応じた「革新」を企業の現場の視察を通して体感い
ただくためにＤＭＡとＤＭＡの日本代理事務局であるダイレクトマーケティングジャパン株式会社は今回も
開催地の革新的優良企業訪問を企画しています。
リアルタイムにおけるカスタマーリレー ション シッ プマネージメントの 新 潮 流
「ソーシャル化」の加速に伴い、企業は、ますます消費者の行動の変化、要望に応えていかざるを得な
くなってきています。特にＦａｃｅｂｏｏｋ、Ｔｗｉｔｔｅｒ、モバイル等のメディアを通じてのマーケティングでは情
報を何時、相手に伝えるかによって、伝える内容が同じであっても効果が大きく変わります。最適な時期
での顧客との接点は大変、重要となってきています。商取引の領域においてもクロスチャネルの統合管理
は、更なるスピードが求められてきています。本大会でも話題のＩＢＭの「スマーター・コマース」（実店舗、
ウェブ、コールセンター等のクロスチャネルにおける商品検索、注文、変更、返品、返金といった商取引
の全てのプロセスを一元管理し顧客視点の変化対応力を提供するシステムの構築）と Google の
Facebook に匹敵するグーグルのＧｏｏgle+ はきっと話題の焦点のひとつとなることでしょう。
【開催期間】2011 年 10 月 2 日（日）～10 月 5 日（水）
【開 催 地】ボストン・マサチューセッツ
本大会の開催地は、オバマ大統領を含め 7 人のアメリカ合衆国大統領、74 人のノーベル受賞者、
Facebook の創設者・ザッカ―バーグを輩出したハーバード大学、ボストン美術
館、ボストン交響楽団のある、文化・学術都市、ボストンです。
ハーバード大学の学長が百周年記念活動で述べた言葉はまさにアメリカの原
点といわれるボストンを物語っていますので下記に引用します。
「ハーバードビジネス・スクールの教職員と卒業生は、1 世紀にわたって米国および世界中
のビジネスの進め方を作り上げてきました。この卓越した伝統こそが、期待される驚くべき未来を約束して
います。」
アメリカの原点ボストンで、激変する新しい時代のリーダー達の息吹を感じ、顧客との新たな接点に焦点
をあててみることは、きっと参加者の皆様にとっても大変興味深いところではないでしょうか。
ダイレクトマーケティングジャパン株式会社
代表取締役社長
岡
徹
担当：玉手 京子・濱本 信貴
〒160-0011 東京都新宿区若葉 1-5-35-401
TEL:03-3353-9411/FAX:03-3353-9400
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特別セミナープログラム
【基調講演】
今回の基調講演は世界を席巻する革新的な企業で活躍する創設者、代表者、リーダーたちが、ソーシャ
ルメディアの台頭を通して消費者の生活、企業、団体の組織がどのように変化し、また、顧客とのコミュニ
ケーションはどのように変わり、e コマースがどのような対応をしていかなければならないのかを語ってくれ
ます。
Randi
Zuckerberg
Biz Stone
Facebook
Alan Moss
Twitter
Facebook 創設者の
マーク・ザッカ―バーグの
姉でありＦａｃｅｂｏｏｋの
マーケティングディレクター
スポークスマン
Facebook の成長に
多大な貢献をした。
ハーバード大学心理学部卒
John Kennedy
Google
IBM
Twitter の創設者
ローバルオンライン
法人関連マーケティング部門
ソーシャルネットワーキング、
セールスディレクター
バイスプレジデント
ブログの創始者
グローバルビジネスの巨人 Google とＩＢＭ
「ＴＩＭＥ 」で世界に最も
革新の現場に迫る！ 内部視点からの考察
影響を与えたひとりと
「革新」は如何にして生まれるのか？など内部情報満載
称された
【基調講演】セッション形式
マーケティングミックスの活用法とその潮流、リアルタイムにおけるカスタマーリレーションシップマネージメ
ントと、その影響力などをテーマに各社マルチメディアを駆使した革新的企業の幹部が集い、ユニークな
知見を共有します。顧客主導型の奉仕精神でサービス向上を図り顧客に迅速サービスを提供する、チキ
ン料理専門レストランのチェーン店 1,560 店舗を経営する Chick-fil-A 代表取締役、ソーシャルメディアの
リアルタイム分析のカナダの有名企業 Radia6 のコミュニティーディレクター、ハーバード大学でのＭＢＡを
取得し、ジュピターリサーチでマーケットリサーチのスペシャリストとして活躍するアナリスト、ハーバードビ
ジネス・スクールの教科書としても採用されている 9 ヶ国語で翻訳されたベストセラー「Facebook の時代」
の著者で Hearsay の創設者であり代表取締役のクララ・シーズー氏の 4 名によるセッション
Clara Shih
Founder & CEO
クララ・シーズー
DanCathy
President&COO
Chick-fil-A
Lauren Vargas
Director of Community
Radian6
Evan Cohen
General Manager
Foursquare
※各講演者についての詳しいプロフィールにつきましては添付の資料をご覧ください。
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【企業訪問】
今回の企業訪問先は世界を席巻する起業家、社会起業家を輩出し続けるハーバー
ドビジネス・スクールを訪問する予定です。
ハーバードビジネス・スクール（以下ＨＢＳ）
ＨＢＳはケースメソッドを用いた授業スタイルが有名です。そのケーススタディとして
取り上げられ、社会起業家の先駆けとして注目された Teach For America （ＮＰＯ）
は今年、米国大学生就職志望ランキング 1 位となりました。ＮＰＯが、グーグルやアップルを抜いて 1 位に
なる新しい時代がやってきています。
「世界を変えたい」という若き革新者・起業家が世界中から集まるシリコーンバレーを支える「成功のケース
メソッド」。そこにはアイデアだけではなく、成功するためのプログラムがあり、それを支えるのはアカデミズ
ムと言われています。
最先端のテクノロジーを活用することが「革新」ではありません。成功への最先端のアカデミズムを学ぶこ
と、そして、顧客主導の時代におけるインタラクティブダイレクトマーケティングの最新の潮流、ＣＲＭの成
功事例を学び、今後日本にも訪れるだろうソーシャル化時代の変化への「革新」をアカデミズムの都市・ボ
ストンで体感してください。
エリート、会社の幹部、会社を担う若手社員には特に参加いただきたいセミナー内容を企画中です。
【特別セミナー】
世界で最も革新的起業 2 位となった（米ビジネスウィークリー誌の発表）グーグル Google が、
新プロジェクト“Google +” を開始しました。現時点では、招待された一部の方のみ試験的に提供さ
れていないと言いますが、公開、非公開の設定、友達やデータの扱いに関する様々な選択があり、
フェースブックにはない機能もあり、今後のソーシャルネットワークビジネスは新たな潮流を迎えると
期待されています。
今、話題沸騰中のグーグル、そのグーグルのマーケターを講師として招聘してのセミナーを予定して
います。参加者はご自身が聞きたいことを通訳を通して、またはご自身で、直にその場で質問するこ
とができます。また、他の参加者からの質問から新たな知識を共有することができます。
“Google +”についての参考資料についてもぜひ、ご参照ください。
＜参考資料＞
Google+、早くも 1,000 万ユーザー到達か
2011/07/13Yoichi Yamashita
米 Google が 6 月 28 日 (現地時間)に発表したソーシャルサービス「Google+」。現在、招待制のフィールドテ
ストが行われているが、早くもユーザーが 1,000 万人に到達すると起業家の Paul Allen 氏が分析している。
Google は Google+のテストユーザー数を公表していない。そこで Allen 氏は、国税調査データを用いた独自の
方法でユーザー数を推測している。まず Google+ユーザーのサンプルを米国ユーザーと米国以外の国のユーザー
に分類した。米国税調査局のデータからいくつかの名字の人口比率のサンプル (100-200 個)を引き出し、米国
の Google+ユーザーについてそれぞれの名字を持つユーザー数と比較して、Google+を利用している米国人の
割合を推測した。さらに米国ユーザーと非米国ユーザーの比率からグローバル規模の Google+ユーザーを予想し
ている。ちなみに 7 月 4 日時点で、米国ユーザー1 人に対して米国以外のユーザーは 2.12 人だったという。
Allen 氏の分析結果では、Google+ユーザーは 7 月 4 日時点で 170 万人、9 日時点で 450 万人、そして 10
日には 730 万人に達した。さらに 11 日 (米国時間)の正午から伸び率が上昇し、夜までにおよそ 30%増えてお
り、そのペースが維持されれば、11 日中に 950 万人を突破して 12 日には 1,000 万人に到達すると予測する。
今はまだサンプルが小規模で、また米国ユーザーと非米国ユーザーの比率をアップデートしていないため、Allen 氏
は「完ぺきに正確とは断言できない」としているが、少なくとも Google+ユーザーが急速に拡大しているのは分かる。
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重要なのは Google+に対する人々の関心の高さだ。9 日には Google+の通知を管理するサービスのディスクス
ペースが不足して、一時的に同じ通知が何度もユーザーに送られるというサービス不具合が生じた。それほどテス
ターが活発に利用している。こうした話題がネット上を広がって Google+のテストプログラムには参加申し込みが
殺到しており、Google+ユーザーからの招待がなければ、なかなか体験できないのが現状である。Allen 氏のユー
ザー数分析は、Google が拡大を抑制しても、なお短期間で 1,000 万ユーザーに達したことを現す。
Google 決算、2 桁台の増収増益
Google+の加入者数は 1000 万人突破
Google の 4～6 月期の売上高は前年同期比 32％増の 90 億 2600 万ドルで過去最高となった。ラリー・ペイ
ジ CEO は会見で「Google+への素晴らしい反応に非常に興奮している」と語った。
[佐藤由紀子，ITmedia]
2011 年 07 月 15 日 06 時 56 分 更新
米 Google が 7 月 14 日＇現地時間（に発表した第 2 四半期＇4～6 月期（決算は 2 桁台の増収増益で、
売上高は 4 半期ベースで前期に続き過去最高を更新した。主力の検索広告に加え、モバイルおよびディスプレ
イ広告が好調だったという。売上高は前年同期比 32％増の 90 億 2600 万ドル、営業利益は 32％増の 28
億 8000 万ドル、純利益は 36％増の 25 億 500 万ドル＇1 株当たり 7 ドル 68 セント（だった。特殊要因を除い
た非 GAAP ベースの 1 株利益＇8 ドル 74 セント（は Thomson Reuters がまとめたアナリスト予測＇7 ドル 87 セ
ント（を上回った。
Google の四半期売上高推移＇単位：百万ドル（
Google 直営サイトを通じた収入は前年同期比 39％増の 62 億 3000 万ドルで売上高の 69％を占め、
AdSense プログラムを通じたパートナー経由の収入は 20％増の 24 億 8000 万ドルで全体の 28％を占めた。
クラウドサービスの Google Apps やモバイル OS の Android などを含む、その他の事業による収入は 20％増の
3 億 1000 万ドルで全体の 3％を占めた。
ペイドクリック＇広告クリック（数は前年同期比で 18％増だった。クリック単価＇広告主が Google に支払う広告
費（は前年同期比 12％増。トラフィック獲得経費＇TAC（は 21 億 1000 万ドルで、広告収入に占める割合は
24％となり、前年同期より 2 ポイント減った。同四半期末時点の正社員数は世界で 2 万 8768 人で、前四半
期末時点から 2452 人増加した。
YouTube で配信された決算発表後の会見の冒頭で、ラリー・ペイジ CEO は 6 月末に立ち上げたソーシャル
サービス「Google+」について触れ、「Google+への素晴らしい反応に非常に興奮している。同サービスは実際の
生活と同じように＇人々とさまざまなものを（共有できる」とし、加入者数が 1000 万人を超え、1 日当たり 10 億
以上のアイテムを共有していると語った。
会見では、Android 端末が 1 日当たり 55 万台がアクティベートされており、アクティベート数は累計で 1 億
3500 万台となったことや、Android アプリのダウンロード数が累計で 60 億本を超えたことも明らかにした。
YouTube での 1 日当たりの再生数は 30 億回以上、Chrome ブラウザーのユーザー数は 1 億 6000 万人に上
り、3 月に発表した「Google +1」のボタンは、1 日当たり 23 億回クリックされているという。
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グーグル、「Google+」の企業向けバージョンの開発に注力の姿勢
企業のトライアル参加申し込みは殺到
(2011 年 07 月 15 日)
米国 Google は、6 月 28 日に発表したソーシャル・ネットワーキング・サイト「Google+」の企業向けバージョン
の立ち上げを急ピッチで進めている。
Google の開発者、クリスチャン・エストリアン＇Christian Oestlien（氏は 7 月 14 日、Google+の公式ブログで、
同社が予定している Google+の企業向けバージョンのトライアルについて、参加申し込みを 7 月 15 日午後 6
時＇太平洋標準時（に締め切ることを明らかにした。Google は、申し込んだ企業の中からトライアル参加企業を
選定し、選定した企業に来週連絡するという。
エストリアン氏は 7 月 7 日に同ブログで、Google+は、ビジネス・ユースに対応する準備がまだ整っていないと述
べ、企業に対し、Google+の準備が整うまで、同サイトでプロフィールをセットアップしないよう求めた。
さらに、同氏はそのブログ記事で、Google が今後数カ月間に、少数の企業やブランド・オーナーとともに、
Google+のビジネス利用のトライアルを行うことを明らかにし、企業向けの Google+が年内に用意されるとの見
通しを示していた。
このブログ記事と合わせて公開された Google+のビジネス対応などの計画を説明した動画では、このトライアル
のねらいとして、ビジネス・ユーザーが Google+のサークルやニュース・ストリーム機能をどのように利用するかを調べ
ることなどが挙げられていた。
エストリアン氏は今回のブログ記事で、トライアルへの参加申し込みが殺到したことを受け、Google が企業向
けの Google+への取り組みを加速していることを明らかにしている。
「トライアルに申し込んでいただいた非常に多くの企業に感謝します。すべての企業の申し込みに応じることはで
きませんが、皆さんの関心を踏まえ、われわれは、開発計画を加速させることに力を注いでいます。……来週、ト
ライアルのためのさまざまなビジネス・パートナーを選定し、これらのパートナーに連絡します。その後間もなく、決定
したパートナーの名前を公表する予定です」＇エストリアン氏（
しかし、Google は、トライアルのパートナーに選定されなかった企業が Google+でプロフィールを持つことは望ん
でおらず、こうした企業のプロフィールは削除されることになる。
エストリアン氏は、次のように述べている。「なお、注意していただきたいのですが、われわれは今も、企業が現在
使っているプロフィールの解除に追われています。Google+は、パーソナル・アカウントで引き続き利用してください。
そして、今後も素晴らしいフィードバックを寄せていただければと思います。われわれは、われわれのビジネス対応
計画に関心を持つすべての人と、プロアクティブなコミュニケーションを取っていきます」
しかし、こうした Google の要請をよそに、Google+には、企業やブランド・オーナーのプロフィール・ページがいま
だに開設されており、その一部は注目を集めている。
米国 Ford Motor Company は、Google+を「実験」していると指摘し、ユーザーに同サイトで Ford とどのよう
にコミュニケートしたいか尋ねている。
また、米国 PBS＇Public Broadcasting Service（の人気番組「セサミストリート」も Google+でページを開設
しており、キャラクターのカウント伯爵が、「おはよう」とユーザーに挨拶するようになっている。
(Sharon Gaudin／Computerworld 米国版)
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基調講演①
2011 年 10 月 3 日＇月（
9:30 A.M. ～ 10:30 A.M.
Biz Stone 氏
Twitter 社 共同創始者
クリエイティブ・ディレクター
Open, Informed & Engaged: A Changing Communication Landscape
～ 扉を開き、情報を提供し、直接的に関与する ～
変化し続ける顧客とのコミュニケーションの世界
Twitter は私たちのコミュニケーションの様式、そして BtoB／BtoC 両面におけるビジネスの進め方に革命
を起こしました。 ソーシャルメディアとそのプラットフォームを通じて顧客と“つながる”ということは、視点を変え
てみれば、私たちのブランドやビジネスが常に彼らの要求にさらされ、その要求に可能な限り迅速に対処して
いかなければならない、そういったよりリアルタイムな環境に身を置くことを意味するのです。
Biz Stone 氏とともに、常に変化し続ける環境が私たちに何をもたらすのか、そして今日のリアルタイム・マー
ケターがその環境をいかに利用し、さらなる進化を遂げていけるのかについて議論します。
スピーカー紹介
Biz Stone 氏
Twitter 社 共同創始者・ クリエイティブ・ディレクター
Biz Stone 氏は起業家であると同時に著述家であります。しかし、おそらく”Twitter”の創始者の１人としての側面が最も有名でし
ょう。ソーシャル・ネットワークやブログの世界の先駆者として、Stone 氏はこれまで 10 年以上にわたり、開かれた情報交換を促進す
るための大規模システムの開発にとりくんできました。自身が芸術家でもある Stone 氏は、「Creativity＇創造力（」と「失敗からの学
習」を重視し、「人間はテクノロジー＇科学技術（に支配されてはならず、それを統御すべき存在であると」の信念を持っています。
2010 年には、ワシントンのジャーナリズム国際センターから、リアルタイム情報ネットワークの領域での精力的な活動に対して
“Innovation Award＇革新賞（”を授与され、“あくまでも Twitter を代表して”とのコメントとともに、その賞を受け取りました。氏はオ
ックスフォード大学の準研究員、そしてイェール大学の客員研究員としての顔ももっており、妻の Livia 氏とともに、私財を使って慈善
基金を創設、その運営に携わっています。
Stone 氏は、Inc Magazine の“この 10 年で最も偉大な起業家”にノミネートされたほか、TIME 誌の“世界で最も影響力のある
人物”、GQ 誌の“年間最優秀テクノロジー専門家”、そして Vanity Fair 誌の“情報時代の最重要人物 10 人”の 1 人として選ば
れるなど、非常に高い社会的評価を博しています。妻の Livia 氏とともに“Huffington Post Game Changer＇* game changer は”
大変革をもたらす人”という意味（賞”にもノミネートされ、その慈善活動や公共の福祉に資する活動が社会に与えたポジティブな影響
を高く評価されました。
氏はいくつかの企業・団体の相談役もつとめており、起業間もない小規模企業から非営利団体、国際的に事業展開する株式
公開会社などその業種はバラエティに富んでいます。2011 年には、AOL の“ソーシャルインパクト・アドバイザー”に就任しています。
ストーン氏は講演者としても著名であり、世界中の学生や様々な業界人を励まし、勇気づけるため積極的にその役割を引き受
けており、毎年、メキシコの主要都市、南アメリカ、中東諸国、アジア・ヨーロッパ各国を忙しく駆け回っています。
氏は、「私たちが他人を助けるとき、同時に自分自身をも助けている」という確固たる信念から、より高いレベルの野心を定義する
とともに、より繊細で利他的な“成功の評価基準”を創り出し、それにもとづいてまったく新しいビジネスモデルを構築することを提案し
ています。また、私たちが慣れ親しんでいる日常の“必要”を超えた“無私の心”の重要性を訴え、そうすることで私たちは日々の仕
事の中により深い意義を見つけ出し、最終的にはそこから「利益よりも価値を重視する態度」が生まれると主張しています。
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特別セミナープログラム
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基調講演②
2011 年 10 月 3 日＇月（
5:00 P.M. ～ 5:45 P.M.
Rundi Zuckerberg 氏
Facebook 社 マーケティング開発ディレクター
スポークスパーソン
Social Change through Social Media:
How the Web is changing the Way We Live, Do Business and Organize
ソーシャルメディアで社会を変える
ウェブは私たちの生活様式、ビジネス慣行、
そして、組織のあり方をどう変えるか？
Rundi Zuckerberg 氏は、Facebook ファミリーの中枢人物です。
Facebook 社のマーケット開発部門のディレクターとして、彼女は、同社が“家族経営”のレベルからあっと
言う間にソーシャル・ネットワーク部門のトップ企業に登りつめる様子を直に体験しました。
また、彼女は同社 CEO である Mark Zuckerberg 氏の実姉でもあります。Facebook ブランドのもっとも
影響力のあるスポークスパーソン＇代弁者（として、同社サービスについての話題を意識的に流通させ、常に
Facebook の“一流ソーシャルネットワークサイト”としての地位を維持してきました。
スピーカー紹介
Rundi Zuckerberg 氏
Facebook 社 マーケティング開発ディレクター／スポークスパーソン
“自分が「いいな！」って思う人と”つながる“というアイデア、これは世界中のだれもが興味を持つものだと思うの” 彼女は言います。
“今までいろいろな国の人に会ったけど、彼らはみんなこう言うの … 「もし自分が「いいな！」って思う人と”つながって“いろんな情報
を共有したいときは Facebook の力を借りるのが一番だよ」って。地球上に暮らすすべての人々のもとへ、この「つながりのサービス」を
広めることはとても刺激的な仕事だと思うのよ。”
Hollywood Reporter 誌の「デジタル時代の実力者」リストの 45 番目にランクされたザッカーバーグ氏が現在の地位に到ったのは、
決して“身内びいき”の恩恵に与ったからではありません。彼女は ABC や Comcast 社とのコンテンツを巡る契約も取り仕切る有能
なビジネスパーソンであり、オンライン上のソーシャル・ネットワークというサービスがもつ力を十分認識しています。彼女は、Facebook
の急速な成長の要因を一言で要約するのは“多様性”という言葉だといいます。 “Facebook はすごいスピードで成長しましたが
…”、彼女は続けます。 “社員が様々なタイプ、そして様々な人種で構成されているということを常に重視してやってきました。”
Zuckerberg 氏は Facebook のマーケティング・チームの責任者で、メディア関連、ニュースや時事情報、そして非営利団体など
様々なエリアとの協調関係を管理しています。彼女は、ABC ニュースや CNN といったメディア関連企業との関係調整役のみではな
く、国内の各種選挙、および国際政治に関する企業戦略の策定にもその手腕を発揮しています。
前職では、Forbes 社にてニュース番組“Forbes on Fox”の制作に関わっていました。また、彼女には“Spark Your Career in
Advertising＇マーケティング業界であなたの経歴を輝かす方法（”という著作もあります。CNN、Good Morning America、The
Today Show、そして World News など様々な番組に登場し、Facebook のマーケティング戦略ならびに企業の政治的な活動に
ついて議論を戦わせています。最近では CNN の特派員として、オバマ大統領の就任式、一般教書演説、そしてマイケル・ジャクソ
ン追悼ライブなどの模様を Facebook の代表としての意見も交えながら中継しました。彼女は、ハーバード大学にて心理学の学士
号も取得しています。
基調講演③
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特別セミナープログラム
2011 年 10 月 4 日＇火（
10:15 A.M. ～ 11:15 A.M.
Dual Keynote: Front End of Innovation
– An Insider’s View from Global Business Titans IBM and Google
二人の基調講演： 革新の現場に迫る
グローバルビジネスの巨人／IBM と Google を内側から見る
IBM と Google。
この 2 つの最先端企業＝革新の最前線が DMA2011 の参加者へ問いかけます。 “一体、あなたの強みは何なのか？”
他では聴けない内部情報が満載の基調講演。“革新”は如何にして生まれるのか？最新の情報とともにあなたにお伝えします！
John Kennedy 氏は IBM の法人マーケティング担当バイス・プレジデントです。この基調講演では、現在 IBM が展開している
“Smarter Commerce ＇もっと賢い仕事のやり方（”キャンペーンについて触れます。この新しい“顧客対応”のコンセプトが、“常
時接続”され“つながりが途切れることのない”ソーシャルメディアの空間でいかに革新的な働きを発揮するのかを語ります。
Alan Moss 氏は Google のオンライン・セールス担当ディレクターです。このたび、私たちのために Google ワールドの水先案内
人を買ってでてくれました。この講演では、“Google-opic＇グーグル的視点から見た（”という言葉がキーワードになります。このキー
ワードを通して見ると、グローバル・オンラインセールスの現状はまったく別の様相を現します。そして、その現状の中で革新的に振舞
うにはどうしたらいいのか？そして、インパクトのある結果をあなたのビジネスにもたらすために、なぜそれほどまでソーシャルネットワーク
にもとづいた戦略構築が必要不可欠となるのか？その答えが浮かび上がってきます。
スピーカー紹介 ①
Alan Moss 氏
Google 社 グローバル・オンラインセールス部門 ディレクター
Alan Moss 氏は、Google 社の南北アメリカエリアのオンライン・セールス＇南北アメリカ（を統括するディレクターです。
南北アメリカ大陸の同社が“中規模”と定義するマーケットに存在する顧客の新規獲得によるシェア拡大がその任務です。南北アメ
リカ大陸は現在のグーグルにとっては欠かすことの出来ない成長市場であり、この活気に溢れた市場において活動している広告業
者のビジネスチャンス獲得を、「検索エンジン」、「テキスト」、「ディスプレイ」、「モバイル」、そして「テレビ」など Google が提供するソリ
ューションを使って実現させるのが彼のチームの仕事です。
2007 年の Google 入社以来、氏は顧客とのコンサルティングを通じた関係強化に取り組んできました。また、各産業別に特化した
チームを編成し、それぞれのチームがそれぞれの産業領域の顧客に対して他では得られない知見や情報、成功するためのマーケティ
ング戦略を提供する体制の構築に成功しました。
Google 入社以前は、Pay Pal 社でマーチャント・リスク管理部門のシニア・ディレクターとして、年利 500％の 150 億ドルの支払い
ポートフォリオの運用を任されていました。テクノロジーやインターネット関連企業での目覚しい経歴も保持しており、ChartOne 社の
業務推進担当エグゼキュティブ・バイスプレジデント、GoTo Shopping 社＇現在は Yahoo! が買収（の業務推進担当バイス・プレ
ジデントを務め、その他にも CareTools 社、Wang 研究所、マイクロソフトなどの企業で要職を歴任しました。氏は、Dortmouth 大
学で学士号を取得、またハーバード・ビジネススクールにて MBA を取得しています。
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年次大会＆展示会
特別セミナープログラム
基調講演③
2011 年 10 月 4 日＇火（
10:15 A.M. ～ 11:15 A.M.
Dual Keynote: Front End of Innovation
– An Insider’s View from Global Business Titans IBM and Google
二人の基調講演： 革新の現場に迫る
グローバルビジネスの巨人／IBM と Google を内側から見る
スピーカー紹介 ②
John Kennedy 氏
IBM 社 法人マーケティング担当バイス・プレジデント
John Kennedy 氏は IBM 社の法人マーケティング担当バイス・プレジデントであり、IBM のブランド開発業務、そしてグローバル規
模でのマーケティングプログラムの執行責任者です。IBM が現在グローバル規模でとりくんでいる“Smart Planet”計画の陣頭指揮
も執っています。氏が現職に任命されたのは 2009 年 3 月。それ以前は、IBM の南北アメリカエリアのマーケティング担当バイス・プレ
ジデントを務め、この IBM にとって最大のマーケティングエリアにおけるマーケティング戦略の構築・執行を任されていました。アジア太
平洋地域を担当したこともあり、IBM ジャパンではマーケティング＆チャネル担当バイス・プレジデントおよびアジア太平洋地域マーケ
ティング担当バイス・プレジデントなど、マーケティングと営業にまつわる要職を歴任しました。また、アジア地域の PC 販売・マーケティ
ング部門を統括した経歴もあります。氏の IBM 入社は 1996 年、ノース・カロライナ州ローリーにて PC ビジネスのマーケティングマネ
ージャーとしてスタートしました。IBM へ入社する前は、Procter&Gamble 社の洗濯・洗剤商品部門でブランドマネージメントを担
当。氏の履歴書の 1 行目に記される最初の経歴は Nationsbank＇現在は Bank of America（での、金融機関や証券会社に特
化した信用調査係の仕事でした。
氏は現在、全国広告業者連合理事会 (ANA)の理事も務めています。また、2010 年には B2B 誌から“B2B 最優秀マーケター
賞”を授与されました。
氏は、ノース・カロライナ州チャペルヒルのノース・カロライナ大学を卒業、そこで経済学と政治学の学士号を取得、その後ハーバード
大学で MBA も取得しています。現在はコネティカット州グリニッジに在住、妻と二人の子供がいます。
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年次大会＆展示会
特別セミナープログラム
基調講演④
2011 年 10 月 5 日＇水（
11:15 A.M. ～ 12:15 P.M.
Marketing’s Next Wave & Internet Trend – An Executive Roundtable
マーケティングの来るべき波、そしてインターネットの潮流
各社幹部が集うセッション形式の対談
インターネットは私たちをどこへ連れて行くのか？マーケティングミックスの時代、予測不能な環境変化をいか
にして活用すればいいのか？業界の課題を共有しつつ最先端でリードする一流の業界人が一同に介し、
来るべき潮流、そしてその潮流がビジネスの現場に、またリアルタイムの顧客関係マネージメントに及ぼす影
響について、それぞれのユニークな知見を共有します。
登壇者紹介①
Clara Shih 氏
Hearsay 社 創業者＆CEO
Fast Company の“Most Influential People in Technology＇技術革新の分野における最重要人物（”のひ
とりに選ばれた Clara Shih 氏は、Sequoia 社後援の Hearsay Social 社の CEO であり創始者です。多くの
有名ブランドが同社の提供するソーシャルメディア用ソフトを使って、地域の企業経営者、代理店、そしてチェーン
店それぞれの Facebook や Twitter のページ上に自社のコンテンツを開設・管理・流通させています。2007 年、
彼女は Facebook 上に初めてビジネス用アプリを開設、その後、ニューヨークタイムズでもとり上げられたベストセラ
ー「The Facebook Era＇フェイスブックの時代（」を執筆しました。同書は世界中で 21,000 部以上の売上げを
記録し、現在 9 ヶ国語に翻訳され、ハーバード・ビジネススクールでもマーケティング・コースの教科書として使用さ
れています。
Hearsay 社入社以前は、salesforce.com 社でマーケティング部門責任者、Google 社と Microsoft 社ではマ
ーケティング・テクノロジー開発と商品開発に携わっています。氏はコンピュータ科学と経済学で理学士号、そして
コンピュータ科学の理学修士号をそれぞれスタンフォード大学で取得しています。彼女はスピーカーとしても非常に
有名で、AlwaysOn, Web 2.0 Expo, Enterprise 2.0, CRM Evolution, Social-Loco, Tronto TechWeek,
Social Ad Summit,そして米国ダイレクトマーケティング協会などの国際会議の場でソーシャルメディアについての
多くの講演をおこなっています。Clara 氏のブログに興味のある方は、http://www.thefacebookera.com/ また
は Twitter は @clarashih でツイートを！
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7/22/11
ＤＭＡ2011
年次大会＆展示会
特別セミナープログラム
7/22/11
基調講演④
2011 年 10 月 5 日＇水（
11:15 A.M. ～ 12:15 P.M.
Marketing’s Next Wave & Internet Trend – An Executive Roundtable
マーケティングの来るべき波、そしてインターネットの潮流
各社幹部が集うセッション形式の対談
インターネットは私たちをどこへ連れて行くのか？マーケティングミックスの時代、予測不能な環境変化をいか
にして活用すればいいのか？業界の課題を共有しつつ最先端でリードする一流の業界人が一同に介し、
来るべき潮流、そしてその潮流がビジネスの現場に、またリアルタイムの顧客関係マネージメントに及ぼす影
響について、それぞれのユニークな知見を共有します。
登壇者紹介②
Dan T. Cathy 氏
Click-fil-A 社
President ＆COO＇Chief Operating Officer: 最高業務執行責任者（
全米でもっとも大規模な家族経営企業のひとつ、Click-fil-A 社の代表取締役である Dan T. Cathy 氏は、ア
トランタを中心に展開する“お客を待たせない”鶏肉専門レストランチェーンの未来を切り開くため新しい世代の人
材で固めた経営陣の陣頭指揮官です。 ちなみに、このレストランは Cathy 氏の実父である S. Truett Cathy
氏によって創業されました。自らの持てるスキルと才能をレストラン業界で活かしたいと考えた氏は、今までにない、
しかし一個人として、また 1 人のプロとして、会社に利益をもたらすアプローチを駆使し、常にリーダーシップを発揮
してきました。2001 年以来、氏は代表取締役および COO として 1,560 店舗以上のチェーン店＇2011 年 6 月
現在（のためにその身を捧げてきました。と同時に、氏は Click-fil-A 社のサービスを、より感謝される、心のこもった
歓待を提供できるようレベルアップさせることを自らの使命とし、同チェーンのレストランを訪れるすべての人々が素
敵な食事のひと時を楽しめるように取り組んできました。 彼の“出来るだけお客を待たせない＇実際に Click-fil-A
のサービスは、一般的なファスト・フード店で求めらる最高レベルの迅速さの上を行くものです（”サービススタイルの
追求の中で、氏は自分にしか出来ない特別な役割を発見します。氏は謙遜とともに言います。 “私の仕事は
顧客サービスです。”
彼はアトランタの本社事務所から電話や e メールを使って遠隔的に指示をするよりも、ますますその数を増やして
いる各地のチェーン店舗を実際に訪れ、それぞれの店舗の責任者たち、ホールスタッフたちによって構成される“チ
ーム”のメンバーたちと触れ合い、コミュニケーションを図ることに業務の大半を費やします。彼の行動力の源は、
「変化してやまないお客様の要望や要求を明確に理解するには、現場で動き回るしかない」という信念です。そし
て、自らが”個人”として、率先して行動してみせることで、57,000 人以上の従業員へ向けて「奉仕者としての精
神」のあるべき姿を示し続けているのです。
Click-fil-A 社の詳細は、http://www.dantcathy.com、http://facebook.com/dantcathy、
または http://twitter.com/dantcathy へアクセスしてください。
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ＤＭＡ2011
年次大会＆展示会
特別セミナープログラム
基調講演④
2011 年 10 月 5 日＇水（
11:15 A.M. ～ 12:15 P.M.
Marketing’s Next Wave & Internet Trend – An Executive Roundtable
マーケティングの来るべき波、そしてインターネットの潮流
各社幹部が集うセッション形式の対談
インターネットは私たちをどこへ連れて行くのか？マーケティングミックスの時代、予測不能な環境変化をいか
にして活用すればいいのか？業界の課題を共有しつつ最先端でリードする一流の業界人が一同に介し、
来るべき潮流、そしてその潮流がビジネスの現場に、またリアルタイムの顧客関係マネージメントに及ぼす影
響について、それぞれのユニークな知見を共有します。
登壇者紹介③
Lauren Vargas 氏
Radian6 社 ディレクター・オブ・コミュニティー
Radian6 社は、マサチューセッツ州ボストンを拠点に活動するソーシャル・メディア監視プラットフォームを提供する会社です。
Vargas 氏は多面的コミュニケーションのプロであり、コミュニティー間の関係構築・管理、企業の社内・社外コミュニケーション、そして
政府のとりくみなどの分野で 10 年以上の経験を有しています。彼女の仕事は、外部意見の聴取とその評価のための「目的と戦
略」を設定することで、各種組織の活動をコミュニケーションの側面からサポートすることです。これら諸団体が、地域社会と足並みを
揃えた活動を行えるよう、各種参加型メディアを駆使して、“組織”と“地域社会”の相互信頼に基づいた真の関係性構築を推進
しています。
登壇者紹介④
Evan Cohen 氏
Foursquare 社 ジェネラル・マネージャー
Evan Cohen 氏は Foursquare 社のジェネラル・マネージャーであり、経営企画、営業開発、業務推進、財務関連業務を統括し
ています。Foursquare 社以前の氏の経歴は、ロンドンの Bebo 社＇または合併後の AOL（で戦略・業務推進担当のシニア・バイス
プレジデントを務め、任期中に商業的成長の機会を特定し、評価し、それを拡大するために尽力しました。ロンドンにて、彼は TV
業界に特化した戦略コンサルタントとしても活躍しました。彼がインターネット業界に身を投じたのは 1996 年、Jupiter Research
社で分析家、予測家、マーケットリサーチの専門家として働き始めました。Cohen 氏は、INSEAD＇欧州経営大学院（にて MBA
＇経営学修士号（を取得、また、ハーバード大学で学士号も取得しています。
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7/22/11
ＤＭＡ2011
年次大会＆展示会
特別セミナープログラム
ECHO GALA 受賞式典
2011 年 10 月 4 日 6:30 P.M. ～
今年の“ダイレクトマーケティングのオスカー賞”・国際エコー賞の授賞式は、
年次大会の開催期間中、10 月 4 日（火）に盛大に開かれます！
今回の司会役は、昨年の授賞式で司会を務めたクレイグ・ファーガソン氏の名司会で
有名な「レイト・レイトショー」にもしばしばゲスト出演するコメディアン。
また、iTunes のサイトで Podcast を配信し Proops 博士という名でも活躍中の Greg
Proops 氏です。
各国のマーケターが列席し、豪華な食事とショーを楽しむディナー形式の国際的な雰
囲気の授賞式です。ぜひ、ご一緒に世界の最高水準のダイレクトマーケティングキャ
ンペーンを讃えてください。
今年も驚くような革新的なキャンペーンを堪能できることと思います。
ご期待ください！
司会者紹介
Greg Proops 氏
Greg Proop 氏は現在はハリウッドに在住、サンフランシスコ出身のスタンドアップ・コメディアンです。
現 在 、 氏 は Proops 博 士 名 義 で iTunes サ イ ト に て “ 世 界 で 一 番 賢 い 男 ” と い う Podcast を 配 信 中 で す 。
＇ http://feeds.feedburner.com/TheSmartest （ 彼 は 、 Dpoug Benson の 新 番 組 “ Comedy Central’ The Benson
Interruption”にも出演中。また、Craig Ferguson 司会の“Late, Late Show”、Chelsea Lately の“E！”、そして Fox News
提供の“”Red Eye with Geg Gutfeld“にもしばしばゲストとして出演しています。
“Whose Line is it Anyway?”という番組＇ABC で人気の即興コメディ番組で、司会は Drew Carey：現在は ABC のファミリーチ
ャネルでご覧になれます（での“The Proopdog”というキャラクター＇毎回予想不能ないでたちで登場（が最も有名です。氏は、英国
版 WLIIA という長寿番組のレギュラー出演者でもあります。
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