ゼロンアカデミー女子会 ゼロンアカデミー女子会 年間アンケート 年間アンケート集計 アンケート集計 【2013年度 2013年度】 年度】 2013年度に開催いたしました『ゼロンアカデミー女子会』ご参加者のべ165名の方にご協力を頂きました。 ■セミナーに関して ■興味があると答えた方に質問 無回答, 1.2% 興味がない, 6.7% 無回答, 2.6% 有料でも 受講したい, 55.9% 6 無料なら 受講する, 41.5% 興味がある, 92.1% 6 ■これまでに受講したセミナーの中で良かったセミナーを教えてください。 メイクセミナー 6名 接客・接遇 4名 カウンター接客4名 （弊社セミナー1名） マナー（ビジネスマ ナー含む）3名 マイクアナウンス 2名 売場づくり 2名 景品イベントの セミナー 景品についての セミナー 景品陳列2名 （弊社セミナー1名） 指導者セミナー2名 （エンビズ総研1名） ヘアスタイル コーチングセミナー マネジメント 気がきく社員の仕事術 ファン化 印象力活用 キャリアアップ スマイル チームワークの大切さ POP CS 日総研 パチンコ店の女性の 立場について考える セミナー 色が持つイメージ （弊社セミナー） 女性ならではの セミナー 事務社員研修 美塾 4つのジンザイ （弊社セミナー） メンタルヘルス 体験型セミナー RPのあるセミナー トーマツセミナー 色彩学 SC研修 女性リーダー 女性キャリア ケーススタディ ホスピタリティ 造型心理学 船井総研 実践の多いもの - - - - ゼロングループ 1 ■どのようなセミナーを受けてみたいか 教育・指導12名 接遇・接客10名 メイクセミナー8名 景品の陳列（ディスプ レイ）方法等9名 カウンターに関して 4名 POP作成5名 メンタルヘルス・ 心理学4名 イラストレーター3名 マナー3名 装飾3名 ヘアアレンジ2名 在庫管理2名 コミュニケーション 2名 女性役職 資格 ゴト デザイン 業者対応 表情訓練 クレンリネス 色についての知識 社員教育講師養成 女性社員・男性社員の 役割 実務に役立つ 実践的なもの 弊社男性向けセミナー と同じもの プラスになるものなら 色々 やる気をUPさせる 方法 自分の意見の伝え方 話し方・聞き方 イベント企画 見た目に関する セミナー 美容 ダイエット 店長になる為には？ ホスピタリティに 関するセミナー パチンコホール サービス 印象が良くなる接客術 健康 風適法 ラッピング ディスカッション 店舗に関するものなら 全て 数字に関わること 設備 台の知識 女性らしさを活かせる 女性が活躍できる 職場づくり 女性向けのセミナー 女子力に関連するもの アナウンス 女性の業務で 役立つもの 女性の接客 女性のキャリア 賞味期限管理 売上管理 販促関係 電話対応 - - - ■今後、弊社がセミナーを開催するにあたって ※複数回答有 ●自分自身が受講したい内容・部下（もしくはスタッフ）に受講してもらいたい内容 指導力向上研修 27 業界知識研修 27 105 92 ラッピング 88 48 メンタルヘルスとセルフケア 86 24 カラーと景品陳列 77 59 ビジネスマナー研修 75 49 話し合いの重要性 71 33 接客基礎（接客のイロハ、身だしなみ、お辞儀、笑顔、言葉遣い） 61 メイク研修 61 自律型思考研修 53 56 24 106 56 カウンター接客基礎 カウンター応用（ロールプレイング） 53 接客応用（ロールプレイング） 52 積極的傾聴とロールプレイング 52 27 0 20 自分自身が受講したい内容 40 60 88 69 80 80 100 120 部下（もしくはスタッフ）に受講してもらいたい内容 ゼロングループ 2 ■仕事をする理由 ※複数回答有 新しい知識や経験を得たい 能力、経験、知識を活かしたい 安定した生活、経済的な理由 パチンコ、スロットが好き 自分の適性に合っている 自分の能力を評価してくれる 自分が望む働き方をしたい 報酬・給与条件が合う 家庭や仕事等と両立できる 拘束時間が合う 仲間や友人の輪を広げたい 雇用形態、身分保障条件が合う 趣味や生きがいを活かしたい 他に働く場所がない その他 地域との関係を深めたい 88 68 65 47 45 44 35 32 31 20 18 17 15 12 9 4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ■仕事をしていてやりがいを感じるときとは ≪接客≫ 接客≫ お客様に「ありがとう」と言われた時※お客様からの感謝の言葉、お客様の笑顔、お客様に喜んで貰えた等 計36名。 お客様と話ができた時や話し掛けて貰える存在になった※お客様と仲良くなれた、お客様に話しかけて貰えた等 計37名。 勧めた景品を持って帰ってもらえた時※勧めた景品が完売した時等 類似回答含め計2名。 交換したお客様から「あれおいしかったよ。またやってよ！」など言って下さった時。 ≪上司・ 上司・同僚・ 同僚・部下≫ 部下≫ 部下・スタッフが成長した時※類似回答を含め計14名。 同僚や部下（スタッフ）がやりがいを持って楽しく働いている時※類似回答を含め計9名。 同僚・部下（スタッフ）に頼られた・感謝された時※類似回答を含め計8名。 上司から褒められた時や認められた時※類似回答を含め計5名。 周囲や仲間が目標を達成できた時※類似回答を含め4名。 自分の意見が通った時※類似回答を含め計3名。 仲間と仲良くカラオケや飲み会に行った時。周りが笑顔の時。問題が改善し、現場スタッフに感謝された時。 自分をみてくれる上司がいて支えてくれる仲間がいる。 本社勤務なので、店舗スタッフとの関わり（研修など）で、納得してもらった時。 ≪仕事≫ 仕事≫ 目標が達成できたり、自分が思う結果になった時※類似回答を含め計13名。 新しい仕事を任された時、新しくできる事が増えた時※類似回答を含め計8名。 認められた時、必要とされている時※類似回答を含め計7名。 自分の提案が通った時※類似回答を含め計3名。 売りたい・仕入れた景品が売れた時※類似回答を含め計2名。 POP作成をした時※類似回答を含め計2名。 自分が作ったものに対して評価があった時。キツイ仕事（業務）をやり遂げた時、難題にぶちあたった時。 自分の目指している接客が多店舗まで拡がった時。何もないところから0→1を作り他の人がそれに賛同してくれること。 自分で考える機会があった時。毎日違った発見が出来る時。大変な仕事が片付いた時。仕事をこなせた時。 自分が行ったことに対して、しっかりとした評価がもらえた時。 （どこが良くてどこが悪いのか、どうしたらいいのか、明確に答えてくれる時） 店舗の営業を推進する提案ができた時。自分の仕事を評価してくれた時。仕事がたくさんあること。知識の向上。 自分の考えがお店とマッチしてそれを行動できる時。頑張って手当てが貰えた時。多少忙しい時。役職が上がった時。 人と会うことで今まで知らなかった事に出会い、さらにそのプロジェクトに参加して頑張れること。 まだこの仕事を始めたばかりなのでそこまでの余裕はないですが、高額景品が出るとうれしいです。 ゼロングループ 3 ■仕事をしている上で悩み事や困った事は何か ≪接客≫ 接客≫ 接客向上においての取り組み。 ≪上司・ 上司・同僚・ 同僚・部下、 部下、人間関係≫ 人間関係≫ 人間関係※類似回答を含め計8名。コミュニケーションを取るのが下手なので上手になりたい※類似回答を含め計5名。 男性社会※類似回答を含め7名。上司との関係※類似回答を含め計4名。目標となる女性上司がいない※類似回答を含め計2名。 上司との連携不足。女性の上司がいない（店舗に）。周りに女性が少ない・理解されないことがある。 上司が指導をしないこと。上司が色々と言ってきて仕事を押しつけられる。 同じ立場の方やもしくは上司への指導や助言。上司と考え方が合わなかった時。上司への提案が上手くできない事。 女性の役職が少ないので増やしてほしい。上司のセンスで陳列が決まってしまう。 上司が気分で叱るのではなく怒鳴る事が悩みです。 男性なので怖く理由も聞いてくれないので理解する事よりも恐怖です。 女性社員が中心で運営をしている店舗の為、上司に自分が何をやっても良いと任せてもらっている分、不安（大）。 上司と自分が違うことを言うと部下は自分より上司の言葉を取る為、相談できる人がいない。 店舗の女性社員が自分しかいない事。スタッフ間や役職の情報共有不足。 社員との距離感（自分のプライベートをどこまで話すか？）。自分の考えを理解してもらえない時。 女性スタッフに対しての気遣いを男性スタッフ&社員にもっとしてほしい。スタッフ同士のトラブル。 女性同士の職場なので事務同士でもめたりワガママを言われた時。 ゆとり世代や10代から30代くらいまでの方や業務自体に関心のない方に対しての指導方法に悩む。 女性社員がいない為女性目線での考え方や対応がされない時。 女性だからなのか、他の同じ役職の男性よりも軽視されることがある。 感情によってその日の仕事に対する姿勢が違う人がいる。 スタッフ同士でのコミュニケーションが上手くいかない時。 人によって仕事に対するモチベーションが違うこと。モチベーションが低い人への対応。 ≪指導≫ 指導≫ 部下・新人の教育・指導※類似回答を含め計９名。 一日の指示出しの内容を理由を持って組み立てる事が難しい※類似回答を含め計2名。 否定的な考え方や行動をする人への指導の仕方。部下やスタッフへの接し方。社員教育。カウンターの指導。 新人ではない人が何度も同じ間違えやミスをして他の人が困っている時。メンタルが弱い子たちが多い事。 チーム力のUP。やりがいを感じさせてあげられない事。スタッフの向上心（モチベーション）の上げ方。 先に入ったアルバイトに対しての教え方や良い人材を育てるにはどうしたらいいのかわからない。 自分の知識や経験を全て教え、自分がいなくても問題なく業務の遂行が出来る環境（現在、取り組み中）。 自分自身に向上心のないスタッフに対して、どのように話してやる気を出してもらえるか悩んでいます。 最近の世代の考え方にギャップを感じる事。若い社員の自律性。 自分自身の力不足や人間性での成長が出来ていないことから部下が迷っている時。 ≪その他 その他≫ 知識・スキルがない事。※類似回答を含め計8名、業界知識がない時。 短期・長期問わず結果が見えにくいこと。月々の企画考案。 お客様からのクレームまたは言いがかりや人の心にひびく話し方に悩むことがある。思考と現実のギャップに追いつかない事。 ミスが続いた時。体力的にしんどい事。時間が足りない・もっと時間がほしい。パーソナルではないから大変。売上。 腰を痛めた時。お客様からクレームがあった時。玉が出ないとお客様に文句を言われた時。賞味期限管理。 賞品管理などの知識の乏しさ。自分がどんな仕事をしていけばいいのか分からなくなった時。女性のキャリアアップ。 結婚しているので、今後家事と仕事の両立が上手くできるかという事。常に自己啓発をしなければならない環境。 このままパチンコ店で働いていけるのかどうかの不安はあります。分からないトラブルが起きた時。 社内で他人に感情を表に出されると何も言えなくなる。自分の業務がまだまだなのでこなせるようになりたいです。 子供がいるので急に休むとか出来ないのもつらい。身内に頼ってしまっているので心苦しい。自分自身が向上しない時。 業務をする上で伸び悩み中。カウンター知識のある人がいない。カウンター人数がいない事。 お客様同士間のトラブルなどの人的トラブル（特に男性同士）を女性である自分でもしっかりと対応、サポートできるか心配。 遅番だと始発まで帰れない事。年齢。睡眠時間の不足。特に売上管理について調べてヒットしない事。賞品が売れない時。 ※掲載の都合上、文面の一部を変更している箇所がございます。 ゼロングループ 4 ≪総括≫ 総括≫ ■弊社セミナーを受講して頂いたパチンコ業界の女性が受講して良かったと思う内容のセミナー（他社含む） の傾向として、女性ならではであるメイク・美容に関する内容と実際の業務に直結する内容とに大きく分かれ ます。また、その中でも女性はカウンター業務に関わる事が多い為、景品そのものや管理・陳列・POPに関す るセミナー内容に興味を示す傾向にあります。 しかし、店舗の設備や営業関連への興味は薄く、その主な理由としては女性幹部育成を主だって行っている企 業が少ないこと、また女性管理職の比率そのものが少ない事が挙げられます。 ■「仕事に対しての考え方」は、「パチンコ・スロットが好き」というよりは「新しい知識や経験を得たい」 「能力、経験、知識を活かしたい」「安定した生活、経済的な理由」の為に仕事をしている女性の方が多いと ういう結果に。この事から安定志向を持ちながらも、好きな仕事がしたいというより新しい事や自分自身の力 を試したいという好奇心と積極的な姿勢をもつ女性が多い傾向が見て取れます。 ■「仕事にやりがいを感じる時」は、「お客様に『ありがとう』と言われた時」やお客様との関係が親密に なった時等が165名中73名と最も多く、お客様との関係を重視している方が多く見られます。また、人間関係 において「部下・スタッフがやりがいを持って働く・成長している時」や「自分の目標が達成出来た時」とい う意見等も次に多く、この2つの事から個人の達成（成長）ということを重要視しながらも、自分自身だけで はなく周りの人間関係において役に立てているのか、必要とされているかという部分が仕事のやりがいに影響 を与えるという傾向があります。 ■「仕事をしていて困った時」は、人間関係・コミュニケーション13名、指導9名、という結果でした。具体 的には「男性社会の為上手く適応できない」という意見が最も多く、また、「知識不足の為」と「相談がしに くく指導の仕方が分からず難しく感じている」等の意見の傾向が見受けられます。反面、少数意見ですが女性 ばかりの職場である為に出るトラブルで悩む意見も出ています。 弊社アンケートにご協力頂きまして誠にありがとうございました！ ■統計データ情報 ゼロンアカデミー女子会 参加者のべ ●セミナーの評価（年間平均） セミナー点数・・・87.6点 165名 ●セミナー内容評価（年間平均） 内容は分かり易かった 内容は面白かった・楽しかった 勉強になった 内容は納得することが出来た 他の女性スタッフも、受講して欲しい … … … … … 4.5 4.5 4.5 4.6 4.5 ※5段階評価（1を最低評価、5を最高評価とします） ●年間開催概要 2013.3.14 東京 一部：指導力UP理論 二部：指導力UP体験編 （ゼロングループBeeStaff主催） 2013.6.12 神戸 一部：指導力向上（共働ゲーム） 二部：振り返り （ゼロン神戸営業所主催) 2013.6.20 東京 一部：メイクレッスン（実技） 二部：メイクアドバイス&ヘアアレンジ （ゼロングループBeeStaff主催） 2013.6.26 名古屋 一部：座学（景品陳列） 二部：グループワーク （ゼロン東海主催） 2013.7.28 名古屋 一部：座学（景品陳列） 二部：グループワーク （ゼロン東海主催） 2013.10.17 東京 一部：スマイルアップトレーニング 二部：ディスカッション （ゼロングループBeeStaff主催） 2013.11.13 神戸 一部：座学（景品陳列） 二部：グループワーク （ゼロン神戸営業所主催) ゼロングループ 5
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