目次 １ はじめに................................................................................................................................. 2 １-１ 受注支援ソフト（DMショップPRO）とは .......................................................................2 １-２ 商品構成............................................................................................................................3 １-３ ネットワーク機能 .............................................................................................................4 １-４ 無料体験版 ........................................................................................................................4 ２ 機能について.......................................................................................................................... 5 ２-１ 便利な機能 ........................................................................................................................5 ２-２ 簡単な画面説明 .................................................................................................................7 ３ インストールするには ........................................................................................................... 8 ３-１ WINDOWS XPおよび 2000 の場合.....................................................................................8 ３-２ WINDOWS VISTAやWINDOWS7 の場合 ............................................................................10 ４ 製品版と体験版 .................................................................................................................... 14 ４-１ 製品版と体験版 ...............................................................................................................14 ４-２ 起動するには ..................................................................................................................14 ４-３ 無料体験版の機能制限について......................................................................................15 ５ その他 .................................................................................................................................. 16 ５-１ アップデート情報 ...........................................................................................................16 ５-２ ユーザサポート ...............................................................................................................16 ５-３ 動作環境..........................................................................................................................16 1 １ はじめに １-１ 受注支援ソフト（DMショップPro）とは 受注支援ソフト（DM ショップ Pro）は、インターネットショップの注文受注後の煩雑な業務を 軽減し、快適な運用を支援するソフトです。 また、お客様との最良のコミュニケーションがはかれるよう、多彩な便利機能を標準で装備して います。 2 １-２ 商品構成 受注支援ソフト（DM ショップ Pro）の商品構成は下図のようになります。 基本ホストを核とし、その他はオプション機能として、ショップ様の必要に応じてご利用いただ けます。 端末ソフト 基本ホスト機能 （クライアント） ・注文メールの取り込み ・受注業務（入金、納品、配送、etc.） ・６台まで拡張可能 ・メール送受信・一斉送信・ﾌｫﾛｰｱｯﾌﾟ・ﾒｰﾙ履歴管理 ・業務分散 ・顧客管理 ・受注業務や納品・メール ・受注の履歴管理 以下の５機能ソフトはホスト版かクライアント版の下で動作します。 在庫・引当・発注書発行 CTI 売上・分析・セールス送信 ・自動引当と優先引当 ・日別・月別・年間売上 ・電話対応 ・発注予定リスト ・商品 ABC 電話の着信に自動で反 ・発注書の発行 ・顧客 ABC 応してお客様の受注デー ・入荷処理 ・RFM 分析 タを自動で画面に表示 ・入庫リスト ・商品購入顧客 ・出庫リスト ・購入スパン ・商品の在庫表 ・分析からのメール発送 出荷バーコード（受注番号） CTI 機器モジュール １回線に１機器（別売） 配送バーコード（伝票番号） ・受注番号のバーコード化（読み取り、印刷物へ出力） ・配送伝票のバーコード読み取り、印刷 ・受注データの進捗管理 ・受注データの出荷管理 バーコードスキャナ モジュール （別売） ※ メール件数や受注件数が５万件を超える時は大容量データベース対応の Pro プラス版へアッ プグレードできます 3 「在庫・引当・発注書の発行」、「売上・分析・セールス送信」、「CTI」、「出荷バーコード」、「配 送バーコード」はホスト版かクライアント版がインストールされたパソコンにて動作します。 CTI はクライアント版と合わせて複数回線の運用が可能です。 CTI 機器は 38,000 円から別途購入が必要です。 「21_CTI 機能」の「CTI 機器のご紹介」にてご 案内しています。 出荷バーコード、配送バーコードでは、別途バーコードスキャナ（10,000 円程度）の購入が必要 です。「22_出荷バーコード確認」、 「23_配送バーコード確認」にてご案内しています。 注文メールの取り込みに関してや配送伝票への連携など、詳しくは各説明書をご参照ください。 １-３ ネットワーク機能 受注支援ソフト（DM ショップ Pro）は、パソコン１台でのご利用はもちろん、LAN を介して複 数台でご利用いただくこともできます。 １台で注文受付作業、もう１台で出荷確認作業や帳票出力を行うなど、作業を分担することで、 より効率的な運用が実現します。 ※詳しくは、 「03_ネットワーク説明」をご参照ください。 １-４ 無料体験版 受注支援ソフト（DM ショップ Pro）は、製品版と同機能がお試しいただける 30 日間の無料体験 版をご用意しております。体験版をご試用いただき、業務の効率化を実感してください。 （延 長サービスもお受けしていますので暗号 KEY とともにご連絡を下さい） ※詳しくは、 「02_体験版から実運用への移行」をご参照ください。 4 ２ 機能について ２-１ 便利な機能 受注支援ソフト（DM ショップ Pro）は、下記のような便利な機能を標準で装備しています。 ■ 注文メールの自動取込 （大手ショッピングサイトなどに対応約 30 パターン） 注文メールを取り込み・解析して受注データを自動作成（CSV ファイルからも可） ■ ソフト開始時の過去データやマスタ取り込み 過去メールの取り込み、CSV データ取り込みなど（CSV 項目は設計可能です） ■ 外部システムとのデータ連携 CSV の入出力の項目を自由にカスタマイズできます ■ 注文内容の自動判別 急ぎ・配送伝票・クール・携帯・地域・他･･･注文メールを自動解析します ■ 同梱・別送・ギフト・複数配送先 同梱の候補をリスト表示でき１つの受注にすることができます ギフトや複数の配送先は注文メールから配送先ごとに別の受注にできます ■ ミス・忘れの防止 納品書の印刷やお礼メールの送信など行なった時に自動でマークを残します ■ メールの送受信 受注メール、入金メール、発送メール、問合せ応答など、定形文の作成 PC・携帯用の文章を分けて管理できメール送信時に自動判別して送信します ■ サンクスメールの自動返信 ショップ様にて注文を受信した時に、自動でお客様へサンクスメールを返信 ■ メール一斉送信 一斉送信したい内容と送信先のグループを登録でき一斉送信します ■ フォローメール 出荷時に着日に合わせた到着の確認メールを自動で送信できます ■ メールの整理 受信や送信メールを条件を指定して振り分け整理できます 保管日数を指定してメールの自動移動や削除の設定もできます ■ メールや受注の検索 メールのやり取りや注文の履歴を時系列に検索してリスト表示できます お客様との対応に便利です ■ 文章テンプレート 受注の内容を自動展開してメール本文を自動作成でき、一括で処理できます ■ 配送伝票の発行 ヤマト B2、佐川 e 飛伝、日通、郵パック、西濃運輸対応 複写伝票の印刷やソフトとのデータ連携ができます ■ 配送伝票番号の取込 5 B2、e 飛伝などから小包番号を取込、発送メールに番号を記入できます ■ 印刷 納品書・請求書・領収書・受注書・見積書・ﾀｯｸｼｰﾙ お客様にてデザインをカスタマイズできます ■ 業務の進捗管理 入金確認や出荷業務など進捗を自由に作成、受注一覧の表示内容も進捗毎に設定 ■ バーコード出荷管理 受注番号、配送伝票番号をバーコード管理し、出荷管理に役立てます ■ 在庫・引当・発注の管理 発注点管理や発注予定表からスムーズな一括発注 ■ 売上の分析 売上、ABC 分析、RFM 分析など顧客抽出からメール一斉送信 ■ 電話対応 CTI 購入者からの電話問合わせに受注や履歴を自動表示しｽﾋﾟｰﾃﾞｨな応対 ■ その他、業務をスームに行う為の便利機能を満載 ※ ショップ様個別のカートシステムからの注文メール取り込みは 開発元の株式会社パロスにて承ります。 本ソフトを導入前にご相談ください。 6 ２-２ 簡単な画面説明 受注支援ソフト（DM ショップ Pro）を起動すると、トップ画面が表示されます。 トップ画面は「メール一覧」画面となります。受注支援ソフト（DM ショップ Pro）は、 下記の 12 の画面を持っています。 （1）メール一覧 （2）受注一覧 （3）受注商品 （4）フォローアップ （5）メモ一覧 （6）一斉送信 （7）メーリングリスト （8）顧客マスタ （9）文章マスタ （10）アカウント （11）基本設定 （12）オプション 受注支援ソフト（DM ショップ Pro）の機能は、画面ごとに操作できるようになっています。 それぞれの画面は、トップ画面の上部にあるメインメニューボタンをクリックして表示します。 トップ画面 7 ３ インストールするには インストールは DM ショップ Pro のホームページにあるダウンロードからお願いします。 ホスト版（１台目用）とクライアント版（２台目以降用）に分かれています。 在庫引当、売上分析、CTI、出荷バーコード、配送バーコードはその中に含まれていますので、 別途にインストールは必要ございません。 受注支援ソフト（DM ショップ Pro）は、Windows 2000 ／ XP ／ Vista ／ ７でご利用くださ い。その他の Windows OS での動作サポートはしておりません。 ３-１ Windows XPおよび 2000 の場合 インストールプログラムを起動します。 「SETUP.EXE」がありますので、マウスでダブルクリックしてください。 インストールプログラムが起動します。 インストール先のドライブを指定します。 初期値で「C:¥DM ショップ Pro」を指定してありますので、通常はそのまま「次へ（N）」 ボタンをクリックします。 8 アイコンのグループ名選択のダイアログが表示されます。そのまま「次へ（N）」ボタンを クリックしてください。 インストールの完了が表示されたら、 「完了（F）」ボタンをクリックします。これで、受注 支援ソフト（DM ショップ Pro）のインストールが終了しました。 9 ３-２ Windows VistaやWindows7 の場合 Windows Vista や Windows７へインストールする場合、次の点にご注意ください。 ------------------------------------------------------------１）、インストーラ（setup.exe）を実行する際、 右クリックをして頂き、「管理者として実行」で実行してください。 ※常に管理者権限として実行されたい場合には、 設定方法がございますので、下記の「■必ず管理者権限で実行するように設定を 変更する手順」をご参照ください。 ２）、Vista や Windows７の場合、「C:¥Program Files¥」の下へのインストールでは 正常に動作できませんので 「C:¥DM ショップ Pro」などのように、ドライブのルート下にフォルダを作成し、 インストール先としてご指定ください。 ３）、DM ショップ Pro 実行中にエラーが発生した場合、「管理者として実行」で DM ショップ Pro を実行してください。 ４）、上記以外は、Windows XP ／ 2000 の場合と同様にインストールしてください。 ------------------------------------------------------------■必ず管理者権限で実行するように設定を変更する手順 Windows の設定により、必ず「管理者として実行」とする方法もございます。 次の手順にて設定してください。 1. [スタート]-[コントロールパネル]を押し、コントロールパネルを開きます。 2. [ユーザーアカウントと家族のための安全設定]を選択します。 10 3. [ユーザーアカウント]を選択します。 4. [ユーザーアカウント制御設定の変更]を選択します。 5. ４段階の一番下「選択しない」をクリックして、「OK」を押します 6. 再起動します。 Windows Vista の場合は次のようになります ４）[ユーザーアカウント制御の有効化または無効化]を選択します。 ５）[ユーザーアカウント制御(UAC)を使ってコンピュータの保護に役立たせる]のチェック を外し[OK]を押します。 ※設定にあたっては PC を管理されている責任者の方へご相談下さい。 11 ■DM ショップのインストール（Windows Vista, Windows7 の場合） Windows Vista, Windows7 へインストールし実行する場合、 以下の点についてご注意ください。 １）インストーラを実行する際、 右クリックをして頂き、「管理者として実行」で実行して下さい。 ※常に管理者権限として実行されたい場合には、 設定をする方法がございますので上記の説明をご参照ください。 ２）インストール先のフォルダは、初期表示される「C:¥DM ショップ Pro」を お奨め致します。 通常 Windows 2000 / XP では、 「C:¥Program Files¥」の下にインストールしても 動作できるのですが、 Vista, Windows7 の場合、正常に動作できませんので インストール先は、 「C:¥DM ショップ Pro」などのように、 ドライブのルート下にフォルダを作成して下さい。 ３）DM ショップ実行中にエラーが発生した場合、「管理者として実行」で DM ショップを実行されてください。 ４） 上記以外は、Windows XP / 2000 の場合と同様にインストールして下さい。 12 ■DM ショップのアップデート（Windows Vista, Windows7 の場合） Windows Vista, Windows7 へアップデートし実行する場合、 以下の点についてご注意ください。 １）アップデートを実行する際、 右クリックをして頂き、「管理者として実行」で実行して下さい。 ※常に管理者権限として実行されたい場合には、 設定をする方法がございますので上記の説明をご参照ください。 ２）アップデートを実行しますと、インストール先の入力画面が 表示されます。初期表示は「C:¥DM ショップ Pro」と なっておりますが、実際にインストールしたドライブとフォルダ名を ご入力下さい。 13 ４ 製品版と体験版 ４-１ 製品版と体験版 受注支援ソフト（DM ショップ Pro）のご購入にあたって、実際に機能をお試しいただくた めの体験版をご用意しています。体験版は無料でご試用いただけますので是非お試しくだ さい。 なお、体験版は製品版と同一機能のため、体験版をお試しいただいたあとにご購入された 場合は、データもそのまま製品版としてご利用可能です。 ４-２ 起動するには 受注支援ソフト（DM ショップ Pro）のインストールをした後、スタートメニューから「す べてのプログラム」の「DM ショップ Pro」に「DM ショップ Pro」がありますので選択し、 ソフトを起動します。 解除処理画面が表示されます。 スタンドアロン版（ホスト版） クライアント版 ※体験版としてご利用になる場合 解除コード、契約番号は必要ありませんので、 「体験実行」ボタンをクリックして進んでく ださい。 ※本ソフトをご購入いただいた場合 ご購入時に株式会社パロスより、体験版のロック解除コードと契約番号をお知らせします。 「解除コード」欄、「契約番号」欄にそれぞれ入力し、「実行」ボタンをクリックすると、 製品版として起動します。 14 ※詳しくは、「02_体験版から実運用への移行」の「製品版として利用するには」をご参照 ください。 DM ショップ Pro の開始画面が表示されます。 開始画面 本来は「担当者」欄で、受注支援ソフト（DM ショップ Pro）を使用する担当者を選択し、 その後に起動しますが、初めてご利用になる場合、「担当者」欄は未選択の状態でも起動可 能です。 「？」ボタンをクリックすると、様々な機能の説明を参照することができます。 「開始」ボタンをクリックすると、DM ショップ Pro の本体画面が表示されます。 ４-３ 無料体験版の機能制限について 本ソフトの体験有効期間は、初回起動時から 40 日間となっております。有効期間内はすべ ての機能を自由にお使いいただけます。有効期間を過ぎた場合、ソフトは起動できなくな ります。本ソフトをご購入いただきますと、ソフトの解除キーと契約番号をお知らせしま すので、ロック解除後、データはそのまま継続してご利用いただけるようになります。 ご体験の延長もできますので、必要な場合には解除処理画面に表示される暗号キーを添え て、株式会社パロスまでメールにてご連絡ください。 15 ５ その他 ５-１ アップデート情報 受注支援ソフト（DM ショップ Pro）は、お客様のご要望を取り込みながらバージョンアッ プを重ねており、バージョンアップ版へのアップデートは、無償でご提供させていただき ます。 アップデートがご利用いただける場合には、メールでご連絡いたしております。 ５-２ ユーザサポート 受注支援ソフト（DM ショップ Pro）に関するユーザサポートは、メールにてご質問等をお 受けしております。 （メールでは難しい時にはお電話もお受けいたします） ５-３ 動作環境 受注支援ソフト（DM ショップ Pro）は、Windows XP、Windows 2000 のみサポートして います。その他のバージョンについては、動作保証外となりますので、ご注意ください。 Windows Vista や Windows７でもご利用いただけますが、ユーザーアカウント制御（UAC） により動作が通常と異なる場合があります。その場合のサポートは行っておりません。 Windows のヘルプや参考書をご覧ください。 ＜動作環境＞ ＊ハードディスクの空き容量： 1GB 程度 ＊メモリ： 512MB 以上（推奨） ＊ディスプレイ： XGA 以上 ＊インターネット接続環境： フレッツ光や ADSL などの常時接続（推奨） Internet Explorer 6.0 以上 本ソフトは文字コード変換に一部、NKF.DLL を使用しております。NKF は下記作成者に よって開発されております。 （株）富士通研究所 ソフト３研 琉球大学情報工学科 河野 真治 市川 至 mine/X0208 support 16 受注支援ソフト（DM ショップ Pro）操作マニュアル 操作説明書 発行 株式会社パロス 平成 23 年 2 月 1 日 第 3 版発行 Copyright © 2011 Pharos corp. 本書の一部または全部を許可無く複製または転載することはできません。 17
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