別紙 インターネットホームページ(「高知家で暮らす。 」ホームページ)運用保守等委託業務仕様書 第１ 基本事項 １ 目的 「高知家」プロモーションの展開等と連動し、「高知家で暮らす。」ホームページ （http://www.pref.kochi.lg.jp/~chiiki/iju/） （以下「ホームページ」という。 ）のアクセス数の 増加に繋げ、アクセスする方（以下「ユーザー」という。 ）の移住への関心を高めて、 「高知 家で暮らし隊」の会員登録や移住相談など具体的な行動に結びつけること及びホームページ の安定的な運用等を目的として、ホームページの運用保守を実施する。 ２ 事業概要 ホームページのユーザーをスムーズに、 「移住・交流コンシェルジュへの相談」や「高知家 で暮らし隊」会員登録に繋げるため、定期的にアクセス状況の分析を行い、分析に基づく改 善を実施するとともに、新規ユーザーを増やすため、コンテンツの充実や更新、アクセス対 策等を行う。 ３ システムの概要 （１）機器・システムの構成 別紙参照： （別紙１）システム構成図 ※ハードウェアは県庁クラウドサービスを利用 （２）システムの利用状況 ＨＰセッション数 平成２６年度：４２９，２３６件 平成２７年度：２６０，４６１件 ※平成２８年１月末時点 暮らし隊新規登録者数（内ホームページ上での登録者数） 平成２６年度：１，３９８件（１，００５件） 平成２７年度：８４４件（４１７件） ※平成２７年１２月末時点 第２ 委託業務の対象 ホームページの運用保守及び機能強化 別紙参照： （別紙２）ソフトウェアリスト ※庁内クラウドサービス（運用・保守等を含む）に関する部分は除く ※ソフトウェアのラインセンス更新等にかかる費用は受託者が負担すること 第３ 委託業務の体制 １ 組織フロー図 別紙参照： （別紙３）運用体制 1 ２ サービス時間帯 祝祭日を除く平日の執務（８：３０~１７：１５）とする。ただし、緊急連絡先を両 者で確認しておき、上記以外の時間帯における対応が協議の上で可能となること。 第４ 成果目標 本委託事業における成果目標は公社が別途示すこととし、その項目及び考え方は下記のと おりとする。 （１）ホームページのセッション数 ・平成 27 年度移住者÷平成 27 年度ホームページセッション数＝誘導率 ・平成 28 年度目標移住者６００組÷誘導率 ＝平成 28 年度目標ホームページセッション数 （２） 「高知家で暮らし隊」新規会員登録数（ホームページ上での会員登録者数） ・平成 27 年度のオンラインでの「高知家で暮らし隊」会員登録者数÷平成 27 年度 ホームページセッション数＝オンライン登録率 ・平成 28 年度目標ホームページセッション数×オンライン登録率 ＝平成 28 年度目標「高知家で暮らし隊」新規会員登録数 【参考】 ・目標仮定（H26 実績の誘導率、オンライン登録率に基づき算定） セッション数：638,298 件 新規会員登録数：1,500 人 【H26 実績】 ・HP セッション数：429,236 件 ・オンラインでの「高知家で暮らし隊」会員登録者数：1,005 件 ・誘導率：0.094％ ・オンライン登録率：0.235％ ・移住者：403 組 第５ 委託業務の内容 乙は、次の各項で定める委託業務を、甲の指示により実施するものとし、乙が委託業務を 行った場合は、その作業内容を記録し、甲に報告しなければならない。この方法については、 甲との協議の上、別途定めるものとする。 また、この業務により、システムの構成が変更された場合は、ドキュメント類及び構成情 報を最新の状態に保つものとする。 なお、ホームページ全体の監修や更新作業は高知県が行うものであり、業務進行にあたっ ては甲の指示により、高知県を含めて協議の上、進める。 １ 運用業務 （１）システム構成管理業務 乙は、甲の指示に基づき、システム運用業務責任者の管理の下、庁内クラウド運用保 守業務受託者と調整し、ソフトウェアの改修等に対応して、システム変更時のシステム 2 の構成管理を行う。 （２）システム障害対応業務 乙は、システム障害又はセキュリティ事案が発生した場合の問題の一次切り分け並び に対応の指示及び甲への報告を行う。その対応手順は、甲が別に定めるセキュリティ実 施手順書によるものとする。 （３）ログ管理業務 乙は、甲の指示に基づき、システムにおけるログの収集及びログの解析を行う。 ２ ソフトウェア保守業務 （１）ソフトウェア改修業務 乙は、既存のソフトウェアの内容を改修する場合は、システム運用業務責任者の指示 に従い、ソフトウェア改修作業を行う。この改修作業には、動作試験等を含むこととす る。 さらに、改修したソフトウェアが動作するシステム環境を整え、納品作業を行い、そ の結果を成果物とともにシステム運用業務責任者に報告する。 （２）ソフトウェア構成管理 乙は、システムを構成するソフトウェアの設定情報又はプログラム仕様に変更があっ た場合は、ソフトウェアの構成管理を行う。 （３）バージョンアップ及びパッチ適用業務 乙は、甲の指示に基づき、システムを構成するソフトウェアのバージョンアップ行う 場合は、プログラム設計書等を参照のうえ、そのバージョンアップの可否を判断する。 判断の結果、バージョンアップ可能と判断した場合は、バージョンアップ作業を行う。 このバージョンアップ作業には、動作試験等も含まれるものとする。 さらに、バージョンアップしたソフトウェアが動作するシステム環境を整え、納品作 業を行い、その結果を成果物とともに甲に報告する。 バージョンアップ不能と判断した場合には、その旨を甲に報告する。 また、外部からの侵入やデータ改ざん等の悪意ある攻撃を防ぐため、ウイルス対策ソ フトのエンジンとパターンファイルを常に最新のものに更新すること。また、OS の脆 弱性を解消するために、常に最新のセキュリティパッチを適用すること。 （４）システム復旧業務 乙は、システムに障害が発生した場合は、庁内クラウド運用保守業務受託者にバック アップからの復旧を指示するとともに、復旧後はプログラム設計書等を参照の上、デー タの検証を行い、その結果を甲に報告する。 （５）障害等原因調査業務 乙は、システム障害又はセキュリティ事案発生による障害等原因調査を指示された場 合は、調査を行い、その結果をシステム運用業務責任者に報告する。 （６）次期庁内クラウドへの移行 乙は、甲の指示に基づき、次期庁内クラウドへの移行に伴い発生する以下の作業を実 施すること。なお、移行作業の概要については、 （別紙４） 「移行作業の概要及びスケジ ュール」を参照すること。 3 ア システム停止調整及び停止作業 イ 次期庁内クラウド上での正常稼働確認 ３ ホームページの機能強化業務 第４に記載する成果目標を達成するために必要となる以下の（１）から（５）に記載す る業務を実施する。ただし、各業務については、事前に甲と協議を行った上で実施するこ と。 なお、成果目標を達成するために必要となるＫＰＩ（Key Performance Indicator：定量 指標）を適宜設定すること。 （１）ホームページのアクセス分析・検証及び改善策の提案 ・Google Analytics（※）などを活用し、定期的にホームページへのアクセス状況を分 析し、ＫＰＩを計測する。 ・ 「４ 成果目標」及びＫＰＩとの乖離が生じている場合は、その要因（課題）を検証し、 改善策の提案を行う。 ・改善策については、 （２）の運用保守で実施可能なものだけでなく、必要と思われる改 善策について提案を行う。 ・上記の分析、検証等については契約期間終了までの間、毎月行うものとし、2 ヶ月に 1 回、甲及び高知県に定期報告（分析、検証、改善策を取りまとめた報告書を提出）を行 う。 （定期報告：6 月、8 月、10 月、12 月、2 月の各月 10 日前後目処） ※Google Analytics のアカウントについては高知県が用意する。 （２）ホームページの運用保守 ・第５の３（１）で提案された改善策に必要な作業を実施する。 ・不具合発生時の原因確認と修正対応（重大なものの修正については別途協議） ・ＨＴＭＬが壊れた場合の修正（重大なものの修正については別途協議） （３）アクセス数の増加 ・ホームページへのアクセス数の増加を目的とした以下の対策を実施。乙は毎月、 「①リ スティング広告」及び「②ＷＥＢ広告」 、 「③その他」の実施状況をまとめた報告書を 作成し、提出すること。 ①リスティング広告 乙は、甲の指示に基づき、 「google」及び「Yahoo!JAPAN」等の検索サイトに「高 知家で暮らす。 」のリスティング広告を実施する。なお、課金のみを目的としたクリ ック、特定の重複クリック等の悪意があると判断されるクリックは無効と定義し、 実績から差し引くこと。 ②ＷＥＢ広告 乙は、甲の指示に基づき、 「Google ディスプレイ ネットワーク」 （以下、 「ＧＤ Ｎ」という。 ）及び「Yahoo!ディスプレイアドネットワーク」 （以下、 「ＹＤＮ」と いう。 ）等を活用した「高知家で暮らす。 」のＷＥＢ広告の配信を実施する。広告の 種類は、 「コンテンツターゲット」 「リターゲティング」 「全体配信」の３種類を実施 するものとする。なお、課金のみを目的としたクリック、特定の重複クリック等の 4 悪意があると判断されるクリックは無効と定義し、実績から差し引くこと。 ③その他 乙は、甲の指示に基づき「インターネットアンケート」 （年１回程度）を実施する。 （４） 「高知家で暮らし隊」のオンラインでの新規登録者増加対策 ・ホームページ上での「高知家で暮らし隊」会員登録者数の増加対策を行う。 （５）その他 その他、第４に記載する成果目標を達成するために必要となる事業（コンテンツ追加・ 更新等）の実施 第６ 委託業務の成果品 １ 成果物の内容 乙は、次に掲げる成果品を指定された期日までに納品しなければならない。 （１）第５の３（５）の開発プログラムデータ（ 「高知家」特設サイトの更新に合わせて高 知県へ納品） （２）第５の３（１）で実施した毎月の検証、改善報告書（課題、対応策、成果・効果を まとめたもの） １式（２ヶ月に１回） （３）第５の３（３）で実施した毎月の検証、改善報告書（業務の実施状況のまとめ、目 標達成に向けた改善点及び提案、検索キーワード別、ＷＥＢ広告別、地域別の「広 告表示回数」 「クリック率」 「クリック回数」 「④クリック単価」 「⑤利用金額」等を まとめたもの） １式（毎月） （４）事業の成果報告書（受託者の提案書及び仕様書に記載された達成目標に対する、現 状分析、改善策の実施内容とその最終的な成果、要因の分析等を取りまとめた報告 書） １式 （５）稼働結果報告書（年次） （６）障害対応報告書（対応後速やかに提出する） （７）打合せ議事録（対応後速やかに提出する） （８）開発プログラム／データ １式 （※新規開発がある場合） （９）その他、甲との打合せにおいて必要としたドキュメント ２ 形式等 書類（紙媒体）は、A4 版縦長横書きを原則とし、日本語表記のもの 2 部（原本 1 部、複 写 1 部）を提出すること。 電子ファイルは、ウイルス検査実施により安全性が確認された CD-R 又は、DVD-R により 2 部提出すること（ファイルフォーマットは、Microsoft Office2007 以降の形式、Adobe Reader に対応できるデータ形式とする） 。 ３ 納品場所 甲の指定する場所に納品すること。 5 6 【別紙１：システム構成図】 本業務対象範囲 【ネットワーク図】 ＤＭＺ（クラウド） 移住希望者 Web サーバ HTTPS インターネット 申し込み RedHat Apache NAS（Backup） 高知で暮らす サイト Form メール ファイヤ ウォール SSL-VPN 装置 移住就業 Web（DB）サーバ RedHat Apache(php) PostgreSQL 移住コンシェルジュ 関係課職員端末 内部メールサーバ 個人情報 情報更新等 ファイヤ ウォール メール受信 県庁ネットワーク 7 NAS 【別紙２：ソフトウェアリスト】 本システムのソフトウェア一覧は下記のとおり 管理番 号 用途 メーカ ソフトウェア名 バージョ ン ライセンスの種類 1 OS RedHat RedHat enterprise Linux Standard 6.4 2 DBMS Oracle MySQL 5.6.x OSS/GPL 3 httpd Apache Apache httpd 2.2.x OSS/Apache 4 PHP Php 5.3.x OSS/PHP 5 画像処理 ImageMagick 6.5.x OSS/ImageMagick 6 画像処理 gd 2.1.x OSS 7 構成管理ツール git 1.8.x OSS/GPL 8 CMS WordPress 3.8.x OSS/GPL 9 ウィルス対策 ClamAV 0.98.x OSS Automatic サポート契約 コード 導入年月日 サポート契 約期間 備考 情報政策課資 産 8 【別紙３：運用体制】 ※文化生活部長及び情報政策課長の緊急時の連絡先は「幹 部職員電話番号簿」を利用 知事・副知事 文化生活部長 県庁ネットワーク管理者 情報政策課長 平日：０８８－８２３－９７７３ 産業振興推進部長 平日：０８８－８２３－９３３０ （夜間・休日） ↑報告（重大・緊急） 緊急時※ ↑報告（重大・緊急・他に被害拡大のおそれ） ↓対処指示 （運用保守事業者） 移住促進課 ・周知 共通掲示板 システム管理者（移住促進課長） （夜間・休日）０□０－□□□□－□□□□ 平日 ０８８－ ８２３－９７５５ ・報告 利用部門 連絡→ ・対処指示 株式会社○○○○ 平日 － 株式会社○○○○ 平日 - 責任者 システム担当者（○○） （夜間・休日）０□０－□□□□－□□□□ ←応対 情報 共有 高知県地産外商公社 平日 ０ － － システム担当者（ ） （夜間・休日）０□０－□□□□－□□□□ 9 担当者 株式会社○○○○ △△ 担当者 株式会社○○○○ △△ （夜間・休日）０□０－□□□□－□□□□ （夜間・休日）０□０－□□□□－□□□□ 【別紙４：移行作業の概要及びスケジュール】 10
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