平成 25 年 6 月 14 日 独立行政法人郵便貯金・簡易生命保険管理機構 株式会社かんぽ生命保険(簡易生命保険管理業務受託者) 簡易生命保険契約に対する特約配当金お支払いの一部誤りについて 独立行政法人郵便貯金・簡易生命保険管理機構は、株式会社かんぽ生命保険に簡易生命 保険管理業務を委託していますが、健康祝金付特約が付加されている簡易生命保険契約に おいて、保険料払込期間満了後に特約保険金の支払額の合計が健康祝金の額を超えた場合、 コンピュータシステムの不具合により、本来支払うべき特約配当金（利差配当）に対し、 多くお支払い又は少なくお支払いしたご契約が存在することが判明しましたことをお知ら せいたします。 ご迷惑をおかけしたお客さまには、株式会社かんぽ生命保険から個別にご連絡させてい ただき、配当金を本来より少なくお支払いしたお客さまに対しては、追加のお支払いを実 施いたします。 お客さまをはじめ、関係の皆さまに多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申 し上げます。 本件については、システムの品質向上に向けた取組過程で判明したものですが、この事 態を真摯に受け止め、再発防止策に引き続き取り組んでまいります。 １ お支払いの一部誤りの内容 簡易生命保険契約で次のすべての条件に該当する場合、特約配当金の計算要素であ る積立金額の算出過程において、契約時からの経過年月数の端数処理（本来、端数と なる日数がある場合は切り上げて経過年月数を算出すべきところ、誤って切り捨てて いたもの）を誤っていたため、お支払いする特約配当金に過不足を生じました。 （１）健康祝金付疾病入院特約又は健康祝金付疾病傷害入院特約が付加（※）された 契約 （※）入院保険金などの医療保障のほかに、特約保険期間が満了等したときの生存保障 として健康祝金（特約保険金額の５％）を支払うタイプの特約。 販売期間は平成５年４月１日から平成１５年３月３１日までで、簡易生命保険契 約についてのみ付加できるもの。 （２）保険料払込期間満了後に特約保険金の支払額の合計が健康祝金の額を超えた契 約 ２ 対象契約件数及び金額 対象契約件数及び金額は次のとおりです。（平成 25 年 6 月 4 日時点の調査結果） 金額 件数 過払 ３ 最小 最大 平均 合計 １０８件 １円 ４３５円 ２７円 ２，８８０円 不足払 ７，７９４件 １円 ３３７円 ２９円 ２２９，４１５円 合計 ７，９０２件 お客さまへの対応 ご迷惑をおかけしたお客さまには、株式会社かんぽ生命保険から個別にご連絡させ ていただき、配当金を本来より少なくお支払いしたお客さまに対しては、お支払いし ていなかった配当金の額と、お支払いが遅れた期間に対する遅延利息相当額をお支払 いいたします。 ４ お問い合わせ先 株式会社かんぽ生命保険 ○ かんぽコールセンター 受付時間：平日 ０１２０－５５２９５０（通話料無料） ９：００～２１：００ 土・日・休日 ９：００～１７：００ （１月１日から３日を除きます。） ○ かんぽ生命ホームページ 「お客さまの相談窓口（送信フォーム）」 お客さま相談窓口（送信フォーム）に必要事項を入力の上、送信してください。
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