エンタープライズ インテリジェンス ソリューションズ Verint デスクトップ&業務プロセス分析 従業員のデスクトップ作業の生産性向上 お客様とのやり取りを行うコンタクトセンター業務や受発注・支払・ 会計処理などのバックオフィス業務においても、生産性向上を目指 してIT化が進められてきましたが、従業員個々がそれらツールを使 用して効率的に作業出来ているのかを管理するところまでは至って いません。ベリントが提供するVerint デスクトップ＆業務プロセス 分析は、これらの作業を可視化して最善の業務プロセスを発見、組 織に適用することで、業務全体の効率化や顧客サービスの向上、 コンプライアンスを実現します。 Verint デスクトップ＆業務プロセス分析は、従来のBPMソリューションには無かった、現状の業務プロセスの客観的で完全な把握を可能 とします。 従業員が企業の様々なシステムやアプリケーションを使用して行うデスクトップ作業の操作情報を検知し、それらを業務プロセスとそれを構 成する業務ステップの流れとして可視化します。そうして発見された最善の業務プロセスを組織に普及させることによって、目新しい処理 方法の導入や新規のシステム開発といったリスクを伴うことなく、生産性を飛躍的に向上させることが可能です。 また、改善された業務プロセスを遵守して作業が行われているかを継続的に容易にモニタでき、更には処理の誘導や自動化といった従業 員の直接的支援も開発なしで導入することが可能です。 特長 導入メリット 業務プロセス分析 業務プロセスの効率化 操作情報をもとに業務プロセスを可視化 最適な業務フローを発見 業務プロセスの生産性をモニタリング 自動化によるサイクルタイムの短縮 アプリケーション分析 幅広いアプリケーションに対応し、その操作や値の変化 を検知 アプリケーションの使用状況をその個別ウィンドウごとに 把握 ワークフローの自動化 エージェントの生産性向上 自動化による作業ミスの削減 トレーニングの必要な従業員や分野の発見 コンプライアンスの強化 開発作業なしに、ほとんどの既存アプリケーションを制御 リスクの高い取引処理の発見と管理 操作検知を契機とした自動化処理を定義可能 素早い対応による顧客満足度の向上 従業員のデスクトップ作業を「可視化」し、生産性を向上 Verint デスクトップ＆業務プロセス分析ソリューションは、以下の 業務プロセス分析 ような幅広い機能を提供します。 従業員の操作情報から業務プロセスの処理フローを検知し、 アプリケーション分析 ∼アプリケーション・イベント・トリガー機能∼ 業務アプリケーション上の操作や状態の変化を検知し、それら情 報の記録や様々なアクションを従業員のデスクトップ上で自動実 行します。例えば、コンタクトセンターで受注アプリケーションへ のクレジットカード番号の入力時に自動的に通話録音を一時停止 Microsoft Visio上に自動的に可視化します。最優良事例の処理 フローの判別と組織への適用により、新規の開発や業務プロセス の複雑な再設計なしに、組織の業務処理効率を向上させます。 適用された新しい業務プロセスの遵守状況はプロセスレポートに よって容易に監視が可能であり、また同レポートで各従業員や業 務単位の生産性の測定を行うこともできます。 させたり、不適切な業務アプリケーションの使用方法を検知して ガイドを表示するなど、検知された変化を契機に次の処理を設定 することが できます。 ∼アプリケーション分析∼ データ伝播コピーとガイダンス・スクリプト（自動化） 従業員が使用するデスクトップのすべてのアプリケーションの使用 １つのアプリケーションで入力されたデータを後続の業務アプリ 状況、使用時間、その時間帯などについて、活動を追跡してレポー ケーションに自動的にコピーし、データ入力作業の重複を削減し トします。同一業務に従事する従業員間でアプリケーションの使用 て作業の生産性を向上させます。このとき業務アプリケーション パターンを比較して不得意分野を分析したり、業務WEBアプリ やデータベースを統合する開発を行う必要がありません。また、 ケーション以外のWEB使用などの非生産的時間の把握が可能で スクリプトによる高度なオペレーション支援機能によって、業務処 す。 理順の強制や自動化を行うことも可能です。 コンサルティングサービスをご提供します ベリントは、お客様に最大限の投資効果を得ていただくために、コンサルティングサービスをご提供します。導入、カスタマーサポート、 アプリケーションコンサルティング、トレーニングなど、ベリントの経験あるコンサルタントチームがお客様の業務とビジネスニーズを 理解し、目標に従って導入を成功に導きます。 ベリントシステムズ（Verint Systems Inc.） ベリントシステムズ（NASDAQ:VRNT）は、アクショナブルインテリジェンスのグローバルリーダーで す。情報量がダイナミックに増大する今日において、アクショナブルインテリジェンスは必要不可欠です。 ベリントのソリューションを活用し、企業や組織が鍵となるような重要な知見を手に入れることで、様々 な問題を予測し、向き合い、適切な対応が可能となります。そしてこの確かな情報に基づき、効果的 かつ状況に応じた判断を下すことが可能です。ベリントはアクショナブルインテリジェンスを活用してス マートな世界を実現することをビジョンとして掲げ、フォーチュン100企業の80%以上を含めた180 ヶ 国以上10,000を超える企業や団体が、ベリントのソリューションを導入しています。 ベリントシステムズジャパン株式会社 〒102-0083 東京都千代田区麹町5-1 NK真和ビル8F http://www.verint.co.jp/ TEL : 03-6261-0970 [email protected] Verint Systems Inc. は、本資料の配布にあたり、記載内容の正確性あるいは完全性に関して一切保証するものではなく、予告なしに内容を変更する場合があります。 本資料に記載されている R または TM の記号が付与されているものは、Verint Systems Inc. あるいはその支社の商標または登録商標です。 その他の記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。本資料の無断複写・転載を禁じます。 © 2013 Verint Systems Inc. All Rights Reserved Worldwide. EIDPA021013J
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