ビデウ・スマート FAQ

ビデウ・スマート　ＦＡＱ
■お申込みについて
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お申込書の入手方法
お客様のネットワーク環境に合った設定情報の準備が必要なサービスですので、提携販売店又は、
ナカヨ電子サービス株式会社営業所経由でのお申込みが必要です。
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お申込み対象について
■videw.comのインターネット接続サービスの固定ＩＰアドレスプランのオプションです。ＩＰ８、ＩＰ１６のプランは別途ネット
ワーク設計が必要となります。
■指定のCS-SEILルータの新規購入が必要です。（定価約5～6万円台、CS-SEILturboオープン参考約80万円台）
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ルータの購入について
レンタルのお申込みや既にご利用中の機器は本サービスの対象外です。
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ルータ設置までの流れと期間
設定情報をサーバに投入後、お申込み時購入されたルータと関連付けを行いお客様に発送いたします。
お申込みから2～3週間で設置となります。
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初期設置の作業者
初期設置はお客様に行っていただく作業です。機器に説明書を同封しております。
ＬＡＮケーブルを取付け、電源を投入し、ランプの点灯を確認していただく簡単な作業です｡
対応窓口（平日9：00～17：00）もございますのでご安心ください。有償にて人員を派遣することも可能です。
■サービス概要について
1
初期費用、月額費用に含む
サービス内容
■定型コンフィグ（9パターン）のカスタマイズ費用
※定型から外れる場合や複数定型を組合わせる場合初期費用はお客様毎に設定し、
月額費用は7,035円（税込）となります。
■お客様設定情報（コンフィグ）のサーバ保管と管理
■ルータ保守（ファームアップ管理、障害監視、障害対応）
※現地でのヒアリング費用、設置作業費用は含みません。
■先出しセンドバック保守費用（代替機器手配、機器代金）
※現地でのヒアリング費用、設置作業費用は含みません。
■障害、故障時の対応について
1
対応時間について
対応窓口は平日9：00～17：00です。
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保守対象について
保守対象はお申込みのルータのみです。ルータ配下の機器は対象外です。
現地作業が必要ない場合は、月額費用内で対応いたします。
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障害時の流れ
対応窓口にルータの障害発生時メールが届く仕組みとなっております。
対応時間内にて提携販売店、ナカヨ電子サービス営業所経由でお客様に連絡を行います。
ルータ再起動や回線状況確認は対応窓口が行います。お客様にて最終的な故障確認を行っていただくこととなります。
（再起動、ランプ確認、ＬＡＮ配線、電源確認等）
■プロバイダ契約に変更があった場合
1
ルータの設置住所変更
■インターネット接続サービスの「登録情報変更」を必ずお申込みください。（機器未着原因となるので重要）
■フレッツエリア（東日本、西日本、東京）に変更を伴う場合は、固定ＩＰアドレスも変更となります。したがって複数拠点を
お申込みいただいている場合は全拠点の設定情報の変更が必要となる場合があります。対応窓口にてお客様と変更タイ
ミングを調整の上、サーバから全拠点に向け順次変更を行います。設定情報の変更が必要な場合は、1回3,150円/拠点
で変更作業を行います。
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フレッツ回線の変更
（フレッツＡＤＳＬ⇒Ｂフレッツなど）
■回線変更に合わせインターネット接続サービスの「プラン変更」のお申込みが必要です。（接続不可となります）
■インターネット接続サービスの接続ＩＤ、ＰＷが変更になります。固定ＩＰアドレスはそのまま引継ぎます。ＩＤ、ＰＷのルー
タ設定情報の変更作業は対応窓口にて行い、お客様はＬＡＮ配線を変更後の回線に付替えを行っていただきます。他拠
点への設定影響がないため設定変更費用はインターネット接続サービスのプラン変更手数料1,050円で行います。
3
プラン変更　（ＩＰ1⇒ＩＰ8）
ＩＰ８、ＩＰ１６のプランの場合は、定型コンフィグのご用意はありませんのでネットワークの設計が必要です。初期費用、月
額費用はお客様毎に設定いたします。提携販売店又は、ナカヨ電子サービス株式会社営業所にご相談ください。
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変更後コンフィグの反映タイミング
事前に日時調整を行った時間帯に反映を行います。変更後の設定情報は対象ルータに向け、順次更新がかかります。場
合によってはお客様にルータの電源OFF/ONを行っていただくこともございます。
■センドバック保守
1
費用について
月額費用に先出しセンドバック保守費用も含みますので新たに機器を購入していただく必要はありません。
ただし、故障機器の返却費用のご負担、交換機器の付替え作業はお客様にてお願いいたします。
2
センドバック保守期間について
契約日からご契約中の間は継続してセンドバック保守期間となります。
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故障時の流れ
故障ルータは、代替ルータが到着するまで配線はそのままにしてください。
対応窓口にて代替ルータの手配を行い、お客様宛てに代替ルータを発送いたします。発送はAM受付PM発送。PM受付翌
AM発送となりますのでご承知おきください。
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交換作業の作業者
交換作業はお客様に行っていただく作業です。故障ルータの配線をそのまま代替ルータに付替え、電源を投入後、ランプ
の点灯を確認していただく簡単な作業です｡
対応窓口（平日9：00～17：00）もございますのでご安心ください。有償にて人員を派遣することも可能です。
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代替ルータについて
代替ルータは同等の性能を持った機器ですが、必ずしも新品ではありませんのでご了承願います。基本は代替ルータで
そのままご利用を続けていただくこととなります。ご希望により故障ルータが修理可能の場合は修理後に再度交換しご購
入いただきました元のルータに戻すことも可能です。（付替え作業、返却費用はお客様にご負担いただきます。）
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故障ルータの返却ついて
代替ルータの到着後、ご購入時の箱にルータ本体、ＡＣケーブル、ＬＡＮケーブルを梱包し、すみやかにご返却ください。返
却費用はお客様がご負担ください。返却先は代替ルータの発送元であるセンチュリーシステムズ社となります。
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センドバック保守の対象になる故障
センドバック保守の対応は時間経過による自然故障が対象になります。お客様の過失や天災、人災を原因とする故障は
対象外ですので修理代金やルータ交換にかかる費用はお客様のご負担となります。
■解約について
1
最低ご利用期間
契約日から１年間です。インターネット接続サービスプラン最低ご利用期間３ヶ月とは異なります。
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複数拠点ご契約の場合
全拠点のうち、一部ご解約の場合は、解約の影響が全拠点の設定情報変更につながる場合がございます。複数拠点に
渡る設定情報の変更が必要な場合は、1回3,150円/拠点で変更作業を行います。
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解約後のルータ機器
ご購入いただいておりますのでルータのご返却は不要です。保守対象からはずれルータは利用不可となります。解約後、
他のご利用方法でルータを運用されたい場合は、提携販売店又は、ナカヨ電子サービス株式会社営業所にご相談くださ
い。

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