導入事例 株式会社ファンケル 様 導入サービス お客様プロフィール ■ TeamSite 有効なSEO対策が可能なサイトを構築することで 新規顧客の獲得と管理制度の向上を同時に実現 所在地 神奈川県横浜市中区山下町89-1 設立 1981年8月 従業員数 約713名 （2009年3月31日現在） 事業概要 化粧品事業、栄養補助食品事業 URL http://www.fancl.co.jp/ 導入のポイント 効果的なSEO対策を施すことができるWebサイトを構築 サイト全体の統制を維持しつつ、自由度の高いページデザインが可能 ネット営業ユニット ユニット長 保坂 嘉久 氏 お客様が欲しいものをすぐに見つけられるサイト構造を実現 サービス利用の背景 適切なSEO対策が施せるWebサイトの構築が急務 株式会社ファンケルは1996年からWebサイトを利用して商品を販売しています。当初は、カタ ネット営業ユニット ネット第二グループ グループマネージャー 佐野 博一 氏 ログを見て商品番号を入力して注文するという形式で、Webサイトでの取扱い商品も一部の商品 に限られていました。その後、取扱い商品の種類を徐々に増やしていき、1998年にはほぼすべ ての取扱い商品をWebサイトから購入することが可能になりました。そして2002年には現在の 「ファンケルオンライン」の形ができ上がりました。 しかし、2002年からWebサイトを取り巻く環境は大きな変化を遂げています。膨大なWebサイ トの中から自社のWebサイトにお客さまを誘導するためには、「Yahoo!」や「Google」などの 検索結果で上位に表示されるためのSEO対策が必須になっています。 ネット営業ユニット ネット第二グループ 長谷川 敬晃 氏 株式会社ファンケル ネット営業ユニット ネット第二グループ グループ マネージャーの佐野博一 氏は、「2002年に構築した当社のWebサイトは、十分なSEO対策が行えない仕組みでした。そ のため、お客さまが目指す商品のページまでたどり着けないことが少なくありませんでした」と、 化粧品から、健康食品、雑貨までを取り扱ってい る株式会社ファンケルのECサイト「ファンケル Webサイトのリニューアル前の問題点を振り返ります。 オンライン」には約800アイテムの商品が掲載さ SEO対策による新規顧客獲得、分かりやすいサイト構造、ブランディングの実現が「ファンケル れています。 オンライン」のリニューアルに当たっての目標として設定されました。 株式会社ファンケルではソフトバンク・テクノロ ジーが提供するコンテンツ・マネージメント・シ ステム『TeamSite』を導入することで、商品情 報やキャンペーンの告知などの毎月300ページを 超える更新作業の効率化を実現しました。 また、的確なSEO対策によって新規顧客の増加と、 既存顧客の優良顧客化を図っています。 選定の理由 デザインの自由度の高さと短期間で導入可能である点を評価 「ファンケルオンライン」のリニューアルは、商品画像や商品情報などのコンテンツの充実と、 【「ファンケルオンライン」は、化粧品から雑貨 Webサイトの再構成を同時に行う計画でした。膨大な取扱い商品や頻繁な更新作業をスムーズに まで約800アイテムを取り扱う、月間約2000万 行うためには、Webコンテンツを構成する文章や画像、デザインなどの情報を一元的に管理でき PVの巨大なECサイト。】 るコンテンツ・マネージメント・システム（CMS）の導入が不可欠でした。 株式会社ファンケル ネット営業ユニット ネット第二グループの長谷 制を実現できる独自の仕組みを提案してくれました。 川敬晃氏は、「Webサイトの各ページには、企業情報やメニュー表 商品を魅力的に見せるためにはデザインに高い自由度が必要ですが、 示などの共通の部分と、それぞれの商品情報を表示する部分がありま 『TeamSite』とソフトバンク・テクノロジーの提案が当社の要求を す。ソフトバンク・テクノロジーは、これらを別々に管理することで、 もっとも満足させるものでした。また、導入期間が半年と短期間であ コンテンツ制作の現場の負担を減らしながら、Webサイト全体の統 ることも魅力でした」と、選定の理由を打ち明けます。 導入の効果と概要 アクセスの経路を増やすことで、確実に新規顧客を獲得していく 「ファンケルオンライン」のリニューアルが完了したのは2009年 のひとつである、さまざまな経路からお客さまが目当ての商品にた 3月でした。佐野氏は、「ソフトバンク・テクノロジーのサポート どり着ける マルチエントランス が実現できたと考えています」と、 によって、Webサイトのリニューアル作業は驚くほどスムーズに アクセス解析の結果を分析します。 進みました」と、ソフトバンク・テクノロジーのサポート力を高く 評価しています。 『TeamSite』の導入によって、「ファンケルオンライン」はすべ てのページに的確なSEO対策を施すことが可能になりました。そ して、その成果は具体的な数字として現れ始めています。 株式会社ファンケル ネット営業ユニット ユニット長の保坂嘉久氏 は、「リニューアルした後の当社のWebサイトのアクセスを解析 「ファンケルオンライン」では、商品の変更やキャンペーンの告知 など、毎月300∼500ページの更新作業が発生しています。しか し、『TeamSite』の導入によって、効率的な更新履歴の管理が実 現されています。これによって、過去のキャンペーン情報なども簡 単に検索できるため、お客さまからの問い合わせにも迅速に対応で きるなど、顧客満足度の向上にも役立っています。 すると、リニューアル前と比較して検索キーワードの種類が2.6倍 に増えていることが分かりました。的確なSEO対策を実施したこ とで、より多くの検索キーワードをWebサイトへのアクセスに結 びつけることに成功しています。これは今まで閲覧していなかった 人たちが「ファンケルオンライン」を閲覧していることを意味して います。 つまり新規顧客の獲得につながるわけです。実際に新規顧客はじわ じわとですが、確実に増えています」と、リニューアルの効果に自 信を見せます。 さらに佐野氏は「トップページではなく、それぞれの商品ページの アクセス数が増えていることが分かりました。リニューアルの目的 「ファンケルオンライン」TOP画面 今後の展開 コンテンツ制作効率向上の追求と効果的なSEO対策を継続する 「『TeamSite』の導入によって管理作業が省力化でき、その分を 実や的確なSEO対策を施したWebサイトを実現するために SEO対策などにあてることができるようになりました」と 『TeamSite』は不可欠なソリューションといえるでしょう。 『TeamSite』の導入効果を話す長谷川氏は、「ソフトバンク・テ クノロジーには事前にしっかりとヒアリングをしてもらいました。 当社の業務フローに合わせて『TeamSite』をカスタマイズして使 用しているのですが、運用しているうちに不便なユーザビリティに 気付くことも少なからずあります。導入3ヵ月後にコンテンツ制作 の現場の意見を取り入れ、改修したことで、コンテンツ制作業務効 率を向上させることができました」と続けます。 保坂氏は、「今後はより効果的なSEO対策を行って、ファンケル オンラインへのアクセスを、確実に売上に結びつけていく必要があ ります。そのためには、コンテンツの分析とアクセス解析が重要に なってきます。当社はアクセス解析のソリューションとしてソフト バンク・テクノロジーより『RTmetrics』を導入しています。 この効果的な活用方法などについてもしっかりと協力していただき、 SEO対策のPDCAサイクルをきちんと回していきたいと考えてい リニューアル後の「ファンケルオンライン」では、掲載する画像や ます」と、今後の課題とサポートに対する期待を示します。「ファ データが大幅に増加し、SEO対策などの新しい業務も生まれてい ンケルオンライン」のいっそうの充実を実現するための強力なサ ます。しかし、長谷川氏は『TeamSite』の導入によって全体の作 ポートとして、ソフトバンク・テクノロジーの技術力や提案力にか 業時間にはそれほど変化がないと指摘しています。コンテンツの充 かる期待は大きいようです。 お客様窓口 ソフトバンク・テクノロジー株式会社 〒160-0022 東京都新宿区 6丁目27番30号 新宿イーストサイドスクエア 17階 TEL E-MAIL 製品情報 企業情報 ：03-6892-3154 ：[email protected] ：https://www.softbanktech.jp/ ：http://www.softbanktech.co.jp/ ※本カタログに記載された社名・商品名等は、各社の商標または、登録商標です。 ※本文は2014年2月以前に作成されたものです。
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