適切に保険金等のお支払いを行うための取組み 当社は保険金および給付金等（以下、「保険金等」といいます）のお支払いが、生命保険事業における基本 的かつ最も重要な機能であるという認識のもと、保険金等のお支払いを適切に行うために以下の取組みを 実施しています。 1 保険金等支払態勢の整備 当社は、「保険金等支払管理方針」の中で、迅速かつ適切な保険金等支払管理態勢の構築に向けた 基本姿勢や態勢整備に関する基本的な考え方を規定し、支払管理態勢の整備を図っています。 適切に保険金等のお支払いを行うための取組み 「保険金等支払管理方針」の概要 1. 基本姿勢 保険金等の支払いの仕組みや支払可否について、保険契約者等に理解を得られるよう真摯かつわかり やすく説明するとともに、公平性・健全性に留意し、迅速かつ適切に支払業務を遂行する。 2. 支払管理態勢整備の基本的な考え方 （1）保険契約者等の保護に十分留意したものとなっているかの観点を最も上位の価値観とする。 （2）契約加入時から支払期日到来時およびその後の請求可能期間中の各段階で十分に説明する。 （3）適時・適切な支払いが行われる実効的な態勢や適切な監視・検証態勢を整備する。 （4）業務に精通した人材を確保する観点から計画的な人財育成に努める。 当社は、上記方針に基づき、各種マニュアルの策定、査定業務や支払内容に対する定期的な検証、 支払査定に携わる社員への「生命保険支払専門士」資格の取得義務付けなどを行っています。 2 お客さまからのお申し出に対する態勢 保険金等のお支払い結果について、お客さまから確認のお申し出を受けた際には、そのお支払い内容 あるいは判断内容等の確認を行います。 また、高度な法的判断または医的判断を要するものについては、支払部門だけではなく、法務部門、 社内外の弁護士・医師等にも見解を求めたうえで最終判断を行います。 3 保険金等のお支払い状況（2015 年度） 2015 年度にお支払いした死亡 ■ お支払い件数・お支払い非該当件数および内訳 保険金、給付金の件数は、5,618 件となりました。一方支払査定の 結果、お支払いに該当しないと判 断したご契約の件数は、42 件とな りました。 ※ 1 お支払い件数には、遺族年金基金を 設定した件数も含みます。 ※ 2 給付金は、要介護一時金のお支払い 件数となります。当社商品には高度 障害、入院、手術に対する給付はあ りません。 24 Mitsui Sumitomo Primary Life Insurance Disclosure 2016 合計 お支払い件数 お支払い非該当件数合計 詐欺取消・詐欺無効 不法取得目的無効 告知義務違反解除 重大事由解除 免責事由該当 支払事由非該当 その他 5,618 42 0 0 0 0 21 21 0 保険金 5,586 40 0 0 0 0 21 19 0 （単位：件） 給付金 32 2 0 0 0 0 0 2 0 4 保険金等のお支払いに関する業務改善の取組み 当社は、迅速かつ適切な保険金等支払管理態勢を構築・整備するため、継続的な業務の改善に取り 組んでいます。2015 年度は以下の施策を実施しました。 保険金請求手続きを分かりやすくご案内する取組み ・ ホームページへの動画掲載 保険金請求手続きにおいてご照会が多い事項を動画にし、ホー ムページに公開しています。ご契約者のご親族等が当社に初め てお電話いただいた際にお伺いする内容から、保険金のお支払 いまでの一連の流れのご説明や、必要書類・お手続き完了通知 ・「ご請求サポートガイド」の改善取組み 保険金請求書を発送する際には、お手続きの流れを簡易に説明した「ご請求サポートガイド」を 同封してご案内しています。この「ご請求サポートガイド」では、よりお客さまにご理解いただける よう内容の見直しを図るとともに、一般社団法人ユニバーサルコミュニケーションデザイン協会から、 分かりやすさの品質保証である「伝わるデザイン認証※」を取得しました。 ※ デザインや色彩設計だけでなく、文意や使用上の利便も含め、見やすく分かりやすいとされた認証。 「工程管理システム 」の構築 2015 年 7 月より、新しい工程管理システムを稼動しました。これにより、当社事務処理における工程 管理機能を強化し、保険金等の支払いにおける事務の精度を向上しました。 適切に保険金等のお支払いを行うための取組み などのサンプルを掲載しています。 高齢者に配慮したサービス ・「ご家族登録サービス」の取扱開始 2016 年 1 月より「ご家族登録サービス」の取扱いを開始しました。「ご家族登録サービス」は、事前 にご家族の方をご登録いただくことで、契約者等ご本人さまだけではなく、登録いただいたご家族 にもご本人さまと同等の範囲で、保険契約の内容に関する情報開示・提供を行うサービスです。 ・「指定代理請求特約」の指定代理請求人の指定範囲拡大 「指定代理請求特約」は年金受取人が年金支払請求の意思表示ができない場合に、ご契約者さまによっ てあらかじめ指定された指定代理請求人が年金受取人に代わって年金支払を請求できる特約です。 当該特約をより一層ご活用いただく観点から、2016 年 5 月以降、指定代理請求人としてご指定いた だける範囲を拡大 ※ しました。 ※ 指定いただける範囲である「3 親等以内の親族」については、これまで同居または生計を一にしていることが条件でしたが、 当該条件をなくし、同居または生計を一にしていなくても指定代理請求人にご指定いただけるようになりました。 5 平成 28 年熊本地震への対応について 平成 28 年熊本地震により被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。被災された方々を支援 するため、以下の特別なお取扱いを実施しています。 1. 災害死亡保険金のお支払いについて 約款上に地震等による災害死亡保険金を削減したり支払わない場合があるとの規定がありますが、 今回はこれを適用せず、災害死亡保険金を全額お支払いします。 2. 保険金ご請求手続き、契約者貸付の簡易なお取扱いについて お手続きの際、必要書類を一部省略させていただく等、簡易迅速なお取扱いをします。 Mitsui Sumitomo Primary Life Insurance Disclosure 2016 25
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