池袋本店 構造改善特集 もっとお客さまに満足していただくために！ 4 階婦人服売場が 大きく変わります 4 階婦人服フロアの構造改善の なかで注目されるのが、９月９日 にオープンする「リミテッドエデ ィション by アツロウタヤマ」と サイズ売場です。その誕生の背 景とねらいを取材しました。 百貨店型 SPA「リミテッドエディション byアツロウタヤマ」が誕生 価値ある商品を納得の価格で。新たに2つの取り組みを開始。 お客さまのニーズは時代ととも 命です。価値を維持しながらお客 より緊密な協力体制を構築して実 に変化しています。お客さまの新し さまに納得していただける価格を 現していきます。 いライフスタイル、価値観の変化に、 実現する。今のお客さまが求める 婦人ジャケットを例にとると、こ 私たちは百貨店人として対応して 価値と価格のバランスに優れた新 れまでの中心価格帯＝ 30,000 円前 いく必要があります。その価値観の たな商品づくりのために、2 つの取 後を、 26,000 円程度に引き下げます。 変化のなかで、お客さまの価格を り組みが始まっています。 もうひとつは、 「百貨店クオリティ 見る目はますますシビアになってい まずひとつは、 「既存商品の価格 を維持した低価格商品の新規開発」 ます。しかし、最も大事なことは、 引き下げ」です。既存の商品＝現在 です。これは従来のお取引先だけで 価格よりも価値であり、お客さまが のお取引先とのコラボレーションを はむずかしい部分があります。そこ 求める質の高い商品を提供し続け 通して、商品展開の強化や販売力 で、他業態中心の新規お取引先との ていくことが、私たち百貨店人の使 の共同化、別注・限定品の開発など、 新たな取り組みで、今までの百貨店 田山淳朗さんのディレクション力を生かしたVMDを提案 2009 年 8 月号 7 7月24日、表参道のレストランにマスコミ各社 を招いて 「新PB リミテッドエディション発表 会」 を開催。デザイナー田山氏から 「リミテッド エディションｂｙアツロウタヤマ」のブランドコン セプトについて説明がありました。 「百貨店型 SPA誕生」 とマスコミでも話題に。 までの百貨店より格段に安い商品 を実現しました。 領域 商品企画にあたっては、クロス 田山淳朗氏 91年パリ・プレタポルテコレ クションにて「 A T S U R O TAYAMA」 でデビュー。以降、 99年より05年まで 「O・Z・O・ C」 「INDIVI」等のクリエイテ ィブディレクターを歴任するな ど国内ファッションビジネスの 第一線で活躍。今回の「リミ テッドエディションbyアツロウ タヤマ」では、 ブランドのディ レクションを担当。質だけでも トレンドだけでも、 ましてや価 格だけでもない、真の「日常 使いできる上質着」 を提供。 「リミテッド エディション」展開計画 プラス内の「ノーツ事業部」と連携。 婦人 S P A に精通したこの部署の企画 力に、店頭情報やディレクションな ど商品部のノウハウをプラスして 紳士 商品を開発。さらに、クロスプラス 既製服 スーツ 紳士洋品 ワイシャツ、 ネクタイ、肌着、靴下 紳士雑貨 靴、バッグ、ベルト、革小物 メンズカジュアル ニット、 シャツ、 カットソー、パンツ マタニティ、ベビーウェア、バスグッズ 朗さんが全商品を監修するという 寝具 羽毛布団、敷布団、 ブランケット、 カバー 万全の布陣で臨みます。 食器 和食器、洋食器、箸、 カトラリー、土鍋 タオル タオル、 マット、 トイレタリー 商品は、これまでの百貨店に欠 けていた上質なカジュアルスタイ 4,000 ～ 14,000 円というお手ごろ 婦人ジャケットの例でいえば、こ 「リミテッドエディションアツロウ 価格を実現。単品ベースで、いろ こども インテリア スポーツ 計 キッチン エプロン、 スリッパ アクティブスポーツ ソックス、 スポーツタオル、 スイムウェア 13 れまで 19,000 円前後だったものを、 タヤマ」です。 いろなスタイリングが楽しめるフル 16,000 円程度で販売する取り組み 新規お取引先との 取り組み ラインをそろえます。 です。 それが新しいプライベートブラン ㈱クロスプラスは G M S を中心 売り切るかの販売力が重要。そのた ド「リミテッドエディション」です。 とした商品展開で売上規模は年間 めにもノーツ事業部と合同で定期的 「リミテッドエディション」はそご 856 億円、協力工場 200 社以上。 に商品勉強会を開催、田山さんも参 う・西武発の〈 新・百貨店スタンダ しかも中国に入って 38 年という長 加して商品やコーディネートの仕方 ード 〉として、婦人、紳士、こども、 い歴史と、年間生産 6,500 万着と を説明する機会を設けます。販売ス 今回の取り組みは、まだ入り口 さらに商品の魅力を高め、同時に インテリア・スポーツの 5 領域で いう圧倒的な生産枚数をもってい タッフはそこから商品知識を仕入れ に立ったばかり。今後、お客さま 自主の商品を売り抜くために、販 新たに拡大展開していきます。 ます。こことタッグを組み、仕様や て販売に生かし、同時に現場の声を の反応や声を反映しながら、お客 売力を高めていくこと。それがわ なかでも注目を浴びるのが、9 月 縫製は百貨店レベル、価格はこれ 吸い上げ、商品開発に生かします。 さまに満足していただけるように、 れわれ百貨店人の使命です。 30,000円前後 26,000円程度 低価格帯 19,000円前後 16,000円 16,000円程度 8 イージーオーダースーツ、 フォーマル こども雑貨、 レイン用品、ベビーシューズ 自主編集売場では、いかに店頭で 4階婦人服フロア図 既存 お取引先との 取り組み オーセンティック プレタ コラボレートにより 価格を引き下げる 担当チーフバイヤー 関口佳宏さん 担当バイヤー 香山正樹さん 担当バイヤー 小俣桃子さん リフレクト ミニヨンヌ エレガンス サロン クイーンサイズ トールサイズ 特選 コンテンポラリー セレクションズ 19,000円 プレタ＆オーダー 子ども用品 9 日に池袋本店 4 階にオープンする 中心価格帯 26,000円 オンシーズン ベビー用品 の顧問であるデザイナー・田山淳 にはなかった価格帯を実現します。 婦人ジャケット例 30,000円 代表商品例 リミテッドエディションbyアツロウタヤマ ジャケット、 スカート、 ニット他 カシミアニット、 メリノニット ル。プライスラインはニットで 中心価格帯を7,800円 に設定した 「リミテッドエ ディションbyアツロウタ ヤマ」の商品群 展開売場 サイズ売場 フォーマル 新規 お取引先との 取り組み 商品開発により 低価格を実現、 増幅する コンテンポラリー プレタ 料理ではないですが…レモンの輪切りをハチミツに漬け込んだもの。 こどもが喜びます。 （横浜店／化粧品／板倉美雪さん） リミテッドエディション by アツロウタヤマ 2009 年 8 月号 9 サイズ売場を拡充 ストレスなく満足いくお買い物が楽しめる、これまでなかった「サイズ売場」を実現。 改善点 示し、あれば利用したいと肯定的な 1 ヤングを増やし、面積拡張。 プライスにも対応 答えでした。そこで導入を決定した 「サイズマイスター」は、売場に常駐 新宿伊勢丹に次ぐ売上を誇る東 してサイズに関するお客さまの悩み 武百貨店池袋店のサイズ売場は、 に対応するコンシェルジュで、現在 340 坪の売場面積で年間約 23 億円 3 人の女性社員（フィッティングアド の売上があります。池袋本店では バイザーの有資格者） を養成中です。 今回の構造改善を機に、サイズ売 サイズ売場をご利用になるお客さ 場の中でも特にヤングの売場を増 まは、レギュラーのお客さま以上に やし、売場全体で 275 坪に拡張。 フィット感を大切にしており、すっ 少ない面積ながら、東武百貨店の きり見える着映えや、着心地のよさ 売上を抜くことが目標です。 を重視します。ところがブランドに 新しいサイズ売場は、世代を超 よって実際の洋服サイズはまちまち えた売場内の買回りを促進します で、どれが自分にぴったりなのか、 が、特に最近顕著に伸びているヤ サイズ売場のお客さまは、まさにサ ング向け M D を充実させ、価格志 イズについてストレスを感じている 向に対応したヤングカジュアルを のが現状です。 導入。単品志向の商材を多く取り そこでサイズマイスターは、まず 揃え、 「ベーシックなものばかりで 売場のすべてのブランドのサイズ つまらない」というヤングのお客さ を把握。お客さまからの相談に応 まの声にお応えします。 じて、ブランドの垣根を超えてお ヤングカジュアルの新規導入ブランド アズ ノウ アズ オオラカ／サブストリート 客さまにぴったりのブランドをご紹 介します。洋服だけでなく下着や 靴売場などもご案内し、レギュラ 改善点 ーサイズの売場も含め、百貨店の 2 サイズマイスターが お客さまにぴったりのサイズを見つけます 中でそのお客さまにぴったりのサイ 今回の構造改善を機に、お客さま ることが目標です。また、サイズが に「サイズの相談ができるコンシェ 合わないお客さまにはオーダーメイ ルジュの存在」についてアンケート ドをご案内し、サイズ直しの相談 をとったところ、8 割の方が興味を にも応じます。 ズでコーディネートをしてさしあげ 改善点 3 プロモーションスペースで サイズ売場の情報発信 サイズ売場のお客さまの一番の 不満は、品揃えがベーシックなも のばかりだということ。 そこで北エスカレーター前にサ イズ売場初のプロモーションスペ ースを作り、ここで最新トレンドを 発信したり、デザイナーをお呼び して特集するなどして、お客さまに 積極的にサイズ売場の最新情報を 発信していきます。 改善点 4 雑貨を充実 トータルコーディネートが可能に これまでのサイズ売場は雑貨が少 なく、レギュラー売場の半分以下で した。そこで靴やベルトだけでなく、 いまや年間のアイテムになったストー ルなどを充実させ、トータルコーディ ネートができるようにしていきます。 改善点 5 フィッティングルームを拡充 安心して試着ができる 環境面ではフィッティングルーム を見直しました。サイズ売場のお 客さまは、試着したところを他人に 見られたくない方が多いことに配 慮し、これまで 1.2 × 1.2m だった 試着室の内寸を 1.4 × 1.4 ｍに拡張。 靴べらやアクセサリーなどが置け る小さな棚も設置し、全部の試着 担当チーフバイヤー 竹中宏行さん 室に空調を入れるなど、機能を充 実させました。何よりもこの広さな ら、試着室から外に出なくてもお見 立てができるようになり、お客さま ヤング向けMDを充実させる新しいサイズ売場 10 2009 年 8 月号 に安心して試着していただけます。
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