受益者負担の適正化に向けた市民・有識者懇話会 サービスを改善し、利用者の満足度や 施設の利用率を上げる取組み 舞鶴市体育施設事例紹介 ミズノ株式会社 : 田村 啓二 2015.09.03 指定管理者の紹介 共同事業体「舞鶴スポーツネットワーク」 一般財団法人舞鶴市スポーツ協会 『スポーツの普及、振興を通じて、市民の健全な発達と体力の向上 を図り明るく、健やかで豊かな市民生活の構築に寄与する』 舞鶴市での地域力！ ミズノグループ 美津濃株式会社 ミズノスポーツサービス株式会社 『より良いスポーツ品とスポーツの振興を通じて社会に貢献する』 スポーツにおける総合力！ ●スポーツの持つ力や楽しさを伝えたい！ ●子どもたちに夢を！シニアに健康を！ ●舞鶴市の地域振興に貢献したい！ 2 /18 管理施設の紹介 東体育館 前島みなと公園 文化公園 泉源寺文化公園 文化公園プール 東舞鶴公園 3 /18 管理施設の紹介 東体育館 アリーナ、スタジオ、キッズルーム、トレーニング室、 多目的ルーム2室 文化公園 アリーナ、トレーニング室、剣道場、柔道場、 夏季屋外プール、多目的広場、中央広場、 冒険広場、花木園 東舞鶴公園 野球場、テニスコート10面、グラウンド、弓道場、 展望広場、児童広場 前島 みなと公園 テニスコート5面、広場5つ 泉源寺公園 多目的施設、広場 4 /18 施設設置目的の方針 ＝舞鶴市総合計画より4つの課題＝ ① 豊かなスポーツライフの実現 ② 子どものスポーツ充実 ③ 競技力の向上 ④ スポーツを軸とした観光誘致の促進 5 /18 施設設置目的の方針 ＝舞鶴市総合計画より4つの課題＝ ① 豊かなスポーツライフの実現 ●気軽にスポーツができる環境づくりと生涯スポーツの振興 ●誰もがスポーツを楽しめるスポーツイベントの充実 ●地域スポーツクラブの育成支援 ② 子どものスポーツ充実 ●未就学児～幼児への充実 親子の触れあい、遊びから始める運動能力の開発 ●幼児～小学生への充実 スポーツテストの要素を盛り込んで作成した独自の『遊びプログラム』の実施 ●小学生～中学生への充実 基本的な運動から様々な競技へ 6 /18 施設設置目的の方針 ＝舞鶴市総合計画より4つの課題＝ ③ 競技力の向上 ●指導者の連携･競技者の育成 ●意欲向上のための情報発信 ④ スポーツを軸とした観光誘致の促進 ●スポーツによる地域の活性化 ●スポーツイベントの誘致 ●スポーツを通じた交流機会の拡大 7 /18 具体的な取組み事例① 利用者が快適かつ安全に施設を利用できるよう、利用者の立場に立った管理運営 【施設ホームページの作成】 専用のホームページを作成し、施設のご利用案内やイベント案内を 掲載しています。また実施したイベントの様子も発信し、施設をより身近に 感じていただける工夫をしています。 【表示物の見直し】 老朽化が著しい施設案内看板を刷新しました。 また施設内の掲示物も、よりご理解いただきやすい表記へと 随時更新しています。 【安全点検の定期的な実施】 公園施設や体育施設の点検表を作成し、月1回の自主点検を実施 しています。市民の皆様に安心してご利用いただけるよう、早期のリスク発見、 対応に努めています。 【夏季プール運営体制の強化】 近年のプールでの事故を教訓に、安全第一に監視体制や 設備点検など強化しています。ミズノ本社のバックアップも受け、 スタッフ教育も継続的に実施しています。 8 /18 具体的な取組み事例② 利用者が快適かつ安全に施設を利用できるよう、利用者の立場に立った管理運営 【機器の設置】 トレーニングルームではランニングマシンなど老朽化した機器を一部入替えました。 また高齢者や低体力者にも使いやすい機器も新たに設置しました。 既存の利用者に満足いただくだけでなく、様々な層の市民の方々に 利用いただきやすい環境を整えています。 プールでは受付に券売機を設置しました。 入場の際、お釣りの受け渡し等で混乱し、利用者にご迷惑をお掛けすることを 解消しました。 【シューズのレンタル開始】 体育館ではトレーニングシューズのレンタルを開始しました。 ぶらりと施設にお越しいただいた方にも、気軽に運動に参加していただける環境 を整えています。 【売店の設置】 各競技で必要な消耗品や、タオルなど忘れ物に対応できる商品を販売し、 利用者の利便性を高めています。また骨盤ベルトなど体の機能を助ける商品 などもラインアップし、利用者のお困りごとに応えるよう努めています。 9 /18 具体的な取組み事例③ 利用者が快適かつ安全に施設を利用できるよう、利用者の立場に立った管理運営 【スタッフ研修の定期的な実施】 安心、安全、快適をモットーに様々なスタッフ研修を年間 通して実施しています。ミズノ運営他施設との情報交換も 密に行い、舞鶴市での施設運営に役立てています。 【AEDトレーナーの設置】 心肺蘇生法やAEDの使用のトレーニングができる訓練人形を設置しました。 万が一のことが起こった際にも、躊躇すること無く行動できるよう、日々訓練に 努めています。 【トレーニングルームの配置換えおよび巡回】 安全を確保できる導線と、各トレーニングの特性を考慮して機器の配置換えを 行い、ストレッチスペースを設置しました。また、定期的な巡回を開始し、安全 管理や不慣れな方への対応を強化しています。 【スタッフウエアの統一】 統一したウエアを着用することで、一目でスタッフだと認識していただけるように しています。受付け窓口でもご意見、ご質問等お問い合わせを受けやすい 体制にし、利用者とのコミュニケーション促進に努めています。 10 /18 具体的な取組み事例④ 舞鶴市総合計画に掲げる4つの方針を推進する取組み 【ウォーキングコースの設定】 舞鶴市の地形や景観を活かして、西コース、東コース、それぞれ約10KMの ウォーキングコースを設定しました。ウォーキングイベントでもコースを活用して おり、市民ウォーキングの意欲を高めるよう努めています。 【トレーニング初回講習会の実施】 トレーニングルームをこれから利用しようと思われる方のために、機器の使用説明 や効果的なトレーニング方法を説明する初回講習会を実施しています。 初心者の方への不安を取除き、運動を始めやすい環境を整えています。 【有名アスリートによるクリニックの開催】 トップアスリートを講師に、子どもたちに直接指導を行いました。 憧れの有名アスリートと触れ合うことで、子どもたちの競技へのモチベーションも 向上し、競技力向上へ繋がっていきます。 【スポーツ大会の実施】 ショートテニス大会を実施しました。 初心者対象の教室も実施しており、大会への参加を目標に、長くスポーツを 楽しみ続ける動機付けとなることを目指しています。 11 /18 具体的な取組み事例⑤ 舞鶴市総合計画に掲げる4つの方針を推進する取組み 【新しい運動プログラムの導入】 生涯を通じて、スポーツ・運動の継続をしていただく ため、様々な志向、年齢層に参加していただける プログラムを展開しています。 ポ ー ル ウ ォ ー キ ン グ レ ス リ ン グ ヘ キ サ ス ロ ン 走 り 方 教 室 な ん ば 歩 き 高 齢 者 教 室 【スポーツ合宿の誘致】 他運営施設で展開しているジュニアバスケットボール教室の春合宿を 誘致しました。今後は市内のチームとの交流や観光も含めた企画を立て、 より舞鶴に親しんでいただけるよう努めます。 【赤れんがハーフマラソンへの協力】 売店ブースでランナーの方々へ足型測定のサービスとシューズフィッティングを 行いました。他県から参加の方へも、赤れんがハーフマラソンへ出場したことが 良い思い出となるよう、今後も協力して盛り上げていきます。 12 /18 ミズノグループの施設管理実績 13 /18 他施設での事例紹介① 他施設での取組み事例 【団体利用、個人利用等、利用区分の細分化】 団体で施設を利用する団体使用と、個人で気軽にスポーツ が楽しめる個人使用の利用区分を設定しています。 バドミントン、卓球、ショートテニス、バスケットボールなど、 少人数で実施できるスポーツを、比較的団体利用の予約が 少ない時間帯に各種目のコートを準備し、予約無しの先着 順でご利用いただくことができ、施設利用率を向上させて います。 【曜日別・時間帯別料金設定】 フットサルコートでは、曜日・時間帯別、 また市内・市外料金を設定し、稼動の 高い時間帯から、比較的稼動の低い 時間帯に、ご利用を誘導する工夫を しています。 14 /18 他施設での事例紹介② 他施設での取組み事例 【トレーニングルームへのスタッフ常駐】 主に個人で利用されるトレーニングルームに常時スタッフを配置しています。 運動に不慣れな方々や、ご高齢者、体力に自信の無い方でも安心して運動 に取り掛かれるようスタッフが対応します。また、ご要望に応じてトレーニングメニュー を作成しています。 これに伴い、トレーニングルームの定期利用制度を取り入れ、長く運動を続けて いただける環境を整えます。 【利用登録制】 個人利用される方の個人情報をいただき、個人利用登録証を発行します。 万が一の場合の緊急連絡先や運営施設でのイベント等の案内に利用します。 また、登録証を来館時に受付へ提示いただくことで利用者の方々との コミュニケーションの促進を図ることができ、ご意見、ご要望等もお聞きしやすい 環境を整えます。 15 /18 他施設での事例紹介③ 他施設での取組み事例 【キャンセル料の設定】 大会等の優先予約を含むすべての予約をキャンセル される場合は、雨天等やむを得ない事情を除き、 キャンセル料を申受けます。 多くの方々に施設を利用していただく機会を平等に できるよう取り計らっています。 これによって予約が入っていても実際には利用されて いないような状況を防ぎ、利用者満足度だけでなく、 施設稼働率も向上します。 【ロッカーの充実】 更衣室ロッカーの鍵を受付窓口で手渡しします。 これによって鍵の掛け忘れなどのリスクを軽減し、快適な施設利用を促進します。 コミュニケーションも取りやすくなり、ご利用の際の安心感につながります。 また、月極めの契約ロッカーを設置し、個人、団体へ貸し出しています。 毎回持帰るのが面倒な備品や、共通で使用したい備品などを入れておくことで、施設を使用して 運動することの継続性と利便性を高めます。 16 /18 他施設での事例紹介④ 他施設での取組み事例 【教室受講料の変更】 自治体の直営から指定管理に移行した際、スイミングスクールの料金設定を変更しました。 都度参加していただきやすい制度へ変更し、利用者の便宜を図っています。 また、ミズノ運営の他施設で展開している事業とクオリティの統一を図り、一定の参加料を頂くこととして います。 ミズノでは独自開発のアイテムを使用したプログラムや、指導レベル向上のための指導実践研修を実 施しており、一定レベルのサービス品質を保持したプログラムの提供するよう努めており、ご利用者に付 加価値と認識して参加いただけるプログラムを展開しています。 17 /18 参考資料 ＝舞鶴市スポーツ施設の利用料金= 【舞鶴市スポーツ施設の利用料金】 （単位：円） 9:00～12:00 アリーナ全面 東体育館 文化公園体育館 トレーニング場 4,500 多目的施設 プール 8,800 全日 19,600 高校生以下100~150円、一般150円～200円（時間帯による） 1,300 1,500 1,700 4,500 アリーナ全面 6,100 8,700 12,100 26,900 剣道場・柔道場 2,600 3,700 5,200 11,500 高校生以下100~150円、一般150円～200円（時間帯による） 9:00~13:00 前島テニスコート 6,300 17:30~21:00 スポーツスタジオ トレーニング場 東舞鶴公園 13:00~17:00 13:00～17:00 17:00~21:00 全日 野球場 3,000 3,000 陸上競技場全面 2,000 2,000 2,000 6,000 テニスコート1面 2,000 2,000 2,000 6,000 弓道場 1,000 1,000 1,000 3,000 テニスコート1面 2,000 2,000 2,000 6,000 文化公園体育館 2,000 2,600 3,200 7,800 泉源寺 1,200 1,200 1,200 3,600 文化公園プール 6,000 10:00～18:00 大人500円 小中学生300円 3歳以上幼児100円 ※夜間照明（1h）：東舞鶴公園陸上競技場2,000円、東舞鶴公園および前島テニスコート700円 ※東舞鶴公園弓道場：個人利用100円（一人一回） 18 /18
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