VERITAS Software
訪問日：平成１４年２月１２日
所在地：350 Ellis Street, Mountain View,CA 94043
Tel ／ Fax ：650（527)2561／ 650(527)2555
面談者：Roslyn B. Jones／Senior Director VERITS Education Services
Kurt Anderson／Senior Manager，VERITS Education Services Education Product Development＆E-Services
E-Mail Address：[email protected], [email protected]
URL：http://www.veritas.com/
レポート担当者： 西岡佳津子
＜会社概要＞
■企業名： VERITAS Software Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ
■ストレージ・ソフトウェア・マネージメントとしては、トップ企業
■顧客：Fortune1000に入る企業が顧客となっている
■収入：$1.6 Billion／年
■R&D投資額:今後、5年間で$4 Billion
■従業員数：5700人＋ （オフィスは世界中に103ヶ所）
■提供ソリューション
High Availability,Data Protection,
SAN Management <他社と比較した時の強み＞
■エンタープライズクラスのサービス、サポート能力
■UNIX,NTでの成長
■SAN：インテリジェント・ストレージ・サービスの提供
＜ＳＹＳＴＥＭ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ Solution Ｓｅｒｖｉｃｅｓ＞
(1)ニーズ分析
Learning Objectのアナリシスを行う（e-Learningだけでなく、他
の手段も含めた学習目標の設定）
(2) コース開発（プロダクト・ソリューションに合わせて提供）
Information Mapping（カスタマー・ニーズと技術要素をどう取り
こむか）
(3)コア・コンテンツ
ﾃﾞﾘﾊﾞﾘｰ手段に関係なく纏める、WBTや集合研修など、それぞれの
中で確立、開発、制作する
α、βバーションのパイロット版による評価を行い、改善する
＜採用している教授法＞
■集合研修
■個人指導
■オンサイト
■モバイル
■オンライン・ラーニング
e-Learning：Web、CD-ROM
Webcast（同期型）
Blended Learning（混合型）
＜価格設定＞
■Value Pass
学習者数関係なく12ヶ月使い放題の価格設定 例：
$7000／年／タイトル
■Ｖｏｌｕｍｅ Ｐｕｒｃｈａｓｅ Ａｇｒｅｅｍｅｎｔ
大量購入割引契約
■Ｓｉｔｅ Ｌｉｃｅｎｓｅｓ （ｅ―Ｌｅａｒｎｉｎｇ）
ホスティング、期間、人数によって決まる
■販売比率
リセラー：６０％
直接販売：４０％
＜コース開発におけるチャレンジ＞
・1ラーニング・オブジェクトに対してタグ付け
1つのタグは1つの知識→ メタタグの付与：サーチして再利用可
・大規模ユーザへの対応
バンド幅が小さい場合を想定したコンテンツ作成
（レスポンスの負荷は、あまり感じていない）
カスタマーの75%はCD-ROMを好む
・コースの種類
ほとんどが非同期型
・セキュリティ
ライセンスに関しての契約面での配慮
60日間／人使用（オンライン使用の場合：60日間単位でパスワードを管理
し、アクセス権限を確認）
＜e-ラーニング・サービス＞
・3年前から実施
・カスタマーに対してのサービスのポイント
使いやすさ
インタラクティビティ（音声、テスト＆フィードバック、シミュレーション）
使いやすさへの配慮
経験に基づくガイドラインの作成
・色数：最小限
・ナビゲーション：必要なもののみ
・項目メニュー：少なめに
＜カスタマー側からの意見の反映＞
・「Contents is King」と言って音やグラフィックなどの表現法より提
供する情報の中味がまず第 一であるという格言がある
・音声、動画などを止めてでも、内容を確認したいという要望がある。
・タグごとにポップアップでドキュメント表示（オブジェクト単位）
・シミュレーション
カスタマーにアクションを求めるものを提供
現在はFlashシミュレーション
今後はＣＩＳＣＯのバーチャルラボの様な高度なシミュレーションを検
討中
＜トレーニングにおけるマーケティングの重要性＞
・教育を売るにはまず金を投資する必要がある
・手段：DM（受け取った人が驚愕するような内容である
こと）、電話、訪問など
・資格の取れるサーティフィケーション・プログラム
VERITAS社の技術に直結した内容であることが前提
ツール：ジョブテストの分析等
＜e-Leaningと集合研修＞
・集合研修(33)に対して、 e-Leaningのコースは30
OSごとに作成しているコースあり
集合研修を分割してコースにしている場合もある
コンテンツの内容によって違う
・ e-Leaningが集合研修に比べて優れている点
事前学習が可能
出席できなかったり、復習する場合の手段として有効
＜カリキュラム・アドバイザ＞
・どういうコースを学んだらよいかを示すガイダンス機能
・システム内に機能として作りこんである
＜１つの知識の中にメタタギングが発生＞
→ 標準的な定義づけを実施
・１５種類
・対象種別：初心者、中級者、上級者
・どういうオブジェクトが必要か
・AICC、SCORM準拠：技術が変化していくので、
あまり、とらわれない
＜コンテンツ開発体制＞
・プロデューサーがとりまとめ
・１人にスキルを集約
（グラフィック、メディア・スペシャリスト、ライター、
インストラクショナル・デザイナー、コース・デザイ
ナー）
・ビデオ、メディア
制作：外注
・製品開発
・ｻﾌﾞｼﾞｪｸﾄの専門家
シニア・マネージャー
・インストラクターは内部
に取りこみ
ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ・ﾏﾈｰｼﾞｬｰ
ｺｰｽ･ﾃﾞｻﾞｲﾅｰ
ｺｰｽ･ﾃﾞｻﾞｲﾅｰ
19名
ﾌﾟﾛﾀﾞｸｼｮﾝ・ﾏﾈｰｼﾞｬｰ
3名
Web担当
印刷関連担当
3名
＜開発効率＞
標準的には40:1 → 20:1を目指している
（1時間のコンテンツを作る場合に20時間で作成）
☆コンテンツの再利用により実現
＜コースの提供＞
・製品の提供の30日前に、コースを完成させる
・組織的には営業活動として位置付けられている
・150百万＄の売上を目標とする
・集合教育とe-Learningの割合＝ 6：4
e-Learningは増加傾向
（業界予測に対して、ゆっくりめで推移）
＊コンテンツ・マネジメント・ツールが進歩しないと増えていかない