SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由

Rimini Streetホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
Rimini Street, Inc.について
Rimini Streetは、エンタープライズソフトウェアのサポートサービスをサード
パーティーとして提供する大手企業です。受賞歴のある革新的プログラムでエ
ンタープライズ向けサポートサービスを変革しています。これらのプログラム
により、OracleやSAPのライセンシーは年間サポート料の50パーセントを削減
でき、10年間の総サポートコストでは最大90パーセント削減できます。お客様
は、現在のソフトウェアリリースを、アップグレードや移行を行わず、少なくと
も10年間は使い続けることが可能になります。グローバル企業から、フォーチ
ュン500企業、中規模企業、公共部門まで、ほぼあらゆる業界の数百の組織が、
信頼できる独立サポートプロバイダーとしてRimini Streetを選択しています。
詳細については、www.riministreet.co.jpを参照するか、+81 (0) 3 5326 3461
または+1 702-839-9671（国際電話）までお問い合わせください。
Rimini StreetおよびRimini Streetロゴは、Rimini Street, Inc.の登録商標です。
その他すべての会社名および製品名は、それぞれの所有者の商標です。
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A4-JP-081715
ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
目次
エグゼクティブサマリ. .................................................................................................................................................................. 3
SAPアプリケーションの現在の状況............................................................................................................................................... 5
SAPの沿革. ................................................................................................................................................................................ 5
初期：SAP R/1とR/2............................................................................................................................................................ 5
1990年代：SAP R/3.............................................................................................................................................................. 5
2000年代：新しいECC/NetWeaver テクノロジプラットフォームによるインターネット接続の利用..................................... 5
2009年～現在：SAP Business Suite 7.................................................................................................................................... 6
その他のSAP製品................................................................................................................................................................... 6
戦略的買収............................................................................................................................................................................. 6
膨大なSAP製品群....................................................................................................................................................................... 7
ビジネスソリューション............................................................................................................................................................ 7
インダストリソリューション..................................................................................................................................................... 7
中小企業向けソリューション..................................................................................................................................................... 7
プラットフォームとフレームワーク........................................................................................................................................... 7
レガシープラットフォーム......................................................................................................................................................... 7
その他........................................................................................................................................................................................ 7
将来：クラウド、モバイル、インメモリコンピューティング..................................................................................................... 8
SAPのサポートの課題.................................................................................................................................................................... 9
SAPへの投資に対してサードパーティーサポートを利用することでSAPのお客様が得られるオプション.................................... 10
サードパーティーサポートのオプション.................................................................................................................................... 10
自社に適した戦略的ロードマップの選択........................................................................................................................................ 11
「さらなるイノベーション」（SAPロードマップパート1）：「イノベーションの波」とベンダーの囲い込み.......................... 12
「少ない障害」（SAPロードマップパート2）：拡張パッケージとアップグレードは、本当に障害が発生
しないでしょうか?..................................................................................................................................................................... 14
「長期にわたる予測性」（SAPロードマップパート3）：主要な新しいテクノロジプラットフォームの施策は、
成功を予測できるか?................................................................................................................................................................. 16
SAPのお客様がすべき戦略的決断................................................................................................................................................... 18
SAPの新旧リリースに関する考慮事項............................................................................................................................................ 19
SAP R/3 4.xのお客様................................................................................................................................................................. 19
Business Suite 7へのアップグレードを検討中の場合............................................................................................................. 20
SAP ECC 6.0以前、Business Suite 7およびSAP BW 3.5のお客様............................................................................................... 21
ソフトウェアベンダーのサポートモデルは高額で時代遅れ............................................................................................................ 22
サポート窓口の終了がアップグレードの第1の要因 — ROIや新機能ではない. ............................................................................. 22
疑問視されるベンダーのサポートモデルの公平性と関連性........................................................................................................ 22
ソフトウェアベンダーのサポートモデルは問題の多くを解決しない.......................................................................................... 23
SAPのサポートはビジネスをリスクにさらすか.......................................................................................................................... 23
次のステップ：年間サポートプロバイダーの選択.......................................................................................................................... 25
選択肢#1：SAPのサポートを利用し続け、SAPの戦略的ロードマップに従う. ........................................................................... 25
選択肢#2：Rimini Streetのサポートへの移行、直接的な価値の認識、および自社に合わせた戦略の計画.................................. 26
SAPラインセンシー向けのアドバイス........................................................................................................................................ 27
付録. .............................................................................................................................................................................................. 28
Rimini Streetの取引企業のスポットライト：SAPのサポートを離れても、SAPを放棄することにはならない............................. 28
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SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
エグゼクティブサマリ
ご使用のSAPソフトウェアは、完成され安定した状態であり、ビジネス要件のサ
ポートにとどまらない機能を持っています。SAPアプリケーションは、堅牢で実
績があり、毎日数十万もの取引を正常に処理し、世界中の数万もの企業のミッシ
ョンクリティカルな事業を支えています。統合、機能、および世界的視野の点
で、SAPは非常に強力なアプリケーションのラインアップを提供しています。
ソフトウェア保守コストが予算に与えるダメージ
しかし、SAPのお客様の多くは、アプリケーションの運用、保守、およびアップ
グレードにかかる高額な費用を含め、それらのソフトウェアを所有することによ
る総費用が大きな痛手となっています。
迫り来る戦略的決断
保守にかかる総費用が高額なうえ、SAPのライセンシーは、将来のSAP製品ロー
ドマップの不確定さ、SAPが真のイノベーションを提供できるのかという疑問、
将来のSAPリリースとプラットフォームに対する「強行策」の可能性など、SAP
アプリケーションに関連する重要な問題を評価し対処する必要があります。SAP
戦略について、SAPのライセンシーが次のような重大な決断をしなければならな
い緊急性が高くなっています。
•他の次世代エンタープライズソフトウェアプラットフォームを
検討するか。
•
SAPの拡張パッケージのスケジュールに従うか。
•
アップグレードをするかしないか。
•お客様にとって価値に疑問があり、ソフトウェアベンダーに90パーセ
ントのマージンのある高額なベンダーサポートを利用し続けるか。
一般的に、SAPの公表された開発計画が、自社の真のビジネスニーズと合ってい
るのか絶えず検討する必要があります。
SAPのお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
このホワイトペーパーでは、現在のSAPアプリケーションの状態を調査し、お客
様がSAPの年間サポートでSAPを使用する前に戦略的ロードマップを分析し、
SAPライセンシーが実行できるアドバイスを結論として紹介します。主旨は次の
とおりです。
•現在の実績があり堅牢なSAPリリースで、今後10年を超えて事業活動を
行うことが可能である。SAPの顧客であることで、数十年にわたる継続
的な製品開発の利益を得ることができます。
•SAP Business Suite 7を利用している場合、SAPの拡張パッケージの最新
版を利用するには、ROIが限られている。これは、提供される拡張パッ
ケージ内のビジネスプロセスを採用する割合が極めて低いという事実に
現れています。
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
•SAP ECC 6.0を利用している場合、SAP Business Suiteにアップグレード
するには、ROIが限られている。
•サードパーティーサポートを利用して、高額なアップグレードを避け、
保守料金および関連コストを削減することで相当な金額を節約できる。
•サードパーティーサポートではリスクを軽減し、ベンダーの囲い込み
を防ぐことができ、将来の次世代システムへの選択肢を残すことがで
きる。
SAPサポートプロバイダーの選択
SAPソフトウェアは世界トップクラスで最高の製品であり、お客様に気に入られ
ています。しかし、その同じお客様が、非常に大きな保守コストの負担に耐え、
明白なROIをほとんど、もしくはまったく得られないのに、SAPの年間料金を継
続して支払うことを正当化するのに苦労しています。
SAPシステムに対するSAPの年間サポートをRimini Streetのサードパーティーサポ
ートに変えると、高額な強制アップグレードを避け、カスタマイズしたコードを
サポートすることで、年間サポート料を50パーセント、保守にかかる総費用を
90パーセントまで節約できます。
SAPライセンシーは、大幅なコストの節約、極めて迅速なサポート、高品質な機
能、およびリスク削減を提供するRimini Streetのサードパーティーサポートを選
択するようになってきています。これは、世界クラスの500以上の組織が、サー
ドパーティーサポートは実証された選択肢であるということを認めているため
です。
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
SAPアプリケーションの現在の状況
SAPの沿革
名前の由来
SAPという名前の歴史は複雑です。
同社はもともとSystemanalyse und
Programmentwicklung（「システム分
析とプログラム開発」の意味。SAPは
その略語）と呼ばれていました。SAP
という略語は、後に「Systeme,
Anwendungen und Produkte in der
Datenverarbeitung」（データ処理に
おけるシステム、アプリケーション、
および製品）を表すと変更されまし
た。2005年、SAP AGが同社の正式名称
となりました。
— AGはAktiengesellschaft（企業）の略
語です。
初期：SAP R/1とR/2
1972年6月、ドイツのバーデン＝ヴュルテンベルク州マンハイムで、元IBMの
Dietmar Hopp、Klaus Tschira、Hans-Werner Hector、Hasso Plattner、および
Claus Wellenreutherの5人のエンジニアが会社を設立しました。これがSAPの始
まりです。
SAPの初期の目標は、リアルタイムでデータを処理する標準化されたアプリ
ケーションソフトウェアの開発でした。同社の最初の顧客はImperial Chemical
Industries（ICI）で、1972年に契約を結びました。1973年、SAPは最初の財務会
計ソフトウェアをリリースしました。このソフトウェアはRFと呼ばれるモジュ
ールで、連動式ソフトウェアモジュールシステムの土台の役割を果たし、
後にSAP R/1と呼ばれるようになります。（R/1の「R」は「realtime」を表し、
「1」は最初のリリースであることを示しています）。
SAPシステムの目立った特徴は、ソフトウェア製品の緊密な統合と相互運用性に
あり、1975年までに、R/1は購買、在庫管理、および請求書検証のアプリケー
ションを含むまでに拡大しました。1980年に新しくリリースされたSAP R/2で
は、ビジネス機能がさらに追加され、依然としてメインフレームベースではあり
ますが、別のテクノロジ基盤が導入されています。
1990年代：SAP R/3
1991年には、クライアント/サーバーアーキテクチャとグラフィカルユーザーイ
ンタフェース（GUI）を備えたSAP R/3が発表されました。R/3の「3」という数
字は、R/3がSAPの3番目の主要なビジネスソフトウェアのリリースだという事
実に関連がありますが、同時にR/3のクライアント/サーバーが採用する、デー
タベースサーバー、アプリケーションサーバー、およびクライアントPCの3層の
アーキテクチャであることも反映しています。1990年代後半までに、SAPはWeb
ベースのビジネスプロセスの初期のプラットフォームであるインターネットの
mySAP.comソリューションに、製品と顧客を移行しつつあります。
2000年代：新しいECC/NetWeaverテクノロジプラットフォームによるインター
ネット接続の利用
SAP R/3からリリース4.6c（2001年）まで、SAPのミドルウェアプログラムとツ
ールのセットであるSAPベーシス上に構築された、さまざまなアプリケーション
から構成されていました。2000年代前半に、SAPはベーシスアーキテクチャを新
しいSAP Enterprise Central Component（ECC）とSAP NetWeaver Web Application
Serverに置き換えました。新しいプラットフォームは、SAPの顧客がインターネ
ット対応のサービス指向アーキテクチャ（SOA）が提供しうる機能を利用できる
ように設計されました。
また、SAP Business Warehouse、Strategic Enterprise Management、および
Internet Transaction ServerがSAP ECCに統合され、1つのインスタンスでこれらを
実行することができました。それ以降、すべてのSAPアプリケーションが
ECC/NetWeaverアーキテクチャ上に構築されています。
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SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
2009年～現在：SAP Business Suite 7
2009年に、SAPはECC/NetWeaverプラットフォームの主要製品ラインの代わり
となるBusiness Suite 7を発表しました。本稿執筆の時点では、Business Suite 7
は「現行」リリースであり、SAPはこのスイートの増分アップグレードをこれ以
上行わない予定です。つまり、「SAP Business Suite 8」の開発は行われていま
せん。代わりに、中核となるBusiness Suite 7システムをできる限り安定させな
がら、新しいテクノロジの土台やビジネス機能を含むサポートパッケージと拡張
パッケージを定期的に提供し、顧客が実装するかしないかを自由に選択できるよ
うにしています。（ほとんどのSAPのお客様は、SAP拡張パッケージの新機能を
一部のみ実装しています）。1
SAPのビジネス用のソフトウェアアプリケーション製品は、1990年にガートナ
ーが統合業務（ERP）というフレーズを生み出してから、ERPに関連するもの
となっています。SAP ERP 6.0は依然として同社の旗艦製品とみなされています
が、SAP Business Suite 7には、次の製品ラインが含まれています。
•
Enterprise Resource Planning（ERP）6.0（SAP R/3 ERP 4.6c の後継）
•
Customer Relationship Management（CRM）7.0
•
Product Lifecycle Management（PLM）7.0
•
Supply Chain Management（SCM）7.0
•
Supplier Relationship Management（SRM）7.0
その他のSAP製品
その他の主要なSAP製品には、経営管理、リスク、およびコンプライアンス
（GRC）ソリューション、Duet（マイクロソフトとの共同製品）、パフォーマン
ス管理ソリューション、および無線自動認識（RFID）があります。SAPは、サー
ビス指向のアーキテクチャ機能（Enterprise SOA）を、Webサービスでアプリケ
ーションをくるんだ形で提供しています。
従来の製品を利用するのはフォーチュン500企業が一般的でしたが、現在SAPは
中小規模企業（SME）に対してSAP Business One製品とSAP Business All-in-One製
品を積極的に売り込んでいます。
戦略的買収
SAPの目を見張る長期的な成長は極めて組織的なものであり、時折他の主要なソ
フトウェアベンダーの戦略的買収を行ってきました。2007年に有名なビジネス
インテリジェンスソリューションプロバイダーのBusiness Objectsを68億米ドル
で、2010年にデータベースおよびモバイルプラットフォームベンダーのSybase
を58億米ドルで買収し、2011年にはクラウドベースHCM企業SuccessFactorsを
31億米ドルで買収しています。
たとえば、「SAP Enhancement Pack 5 Fact Sheet」（Panaya、発行日記載なし）などを参照。
Panayaの報告によると、拡張パック5で最も多くアクティベートされたのは、財務アプリケーショ
ンの分野の機能であり、PanayaにおけるSAPのお客様の22パーセントがSAP New General Ledger
Accountingをアクティベートしました。その他のアプリケーションの分野では、多くても1桁台の採
用率となっています。
1
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SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
膨大なSAP製品群
今日、SAP製品は包括的で堅牢であり、世界中の何百万ものユーザーによって十
分にテストされています。企業はSAPシステムの展開とサポートに、数百万ドル
も投資しています。SAP製品の包括的なリストを次に示します。
ビジネスソリューション
•
SAP Advanced Planner and Optimizer（APO）
•
SAP Analytics
•
SAP Apparel and Footwear Solution（AFS）
•
SAP Business Information Warehouse（BW）
•
SAP Business Intelligence（BI）
•
SAP Catalog Content Management（CCM）
•
SAP Convergent Charging（CC）
•
SAP Enterprise Buyer Professional（EBP）
•
SAP Enterprise Learning
•
SAP Portal（EP）
•SAP Exchange Infrastructure（XI）（リリース7.0以
降、SAP XIの名前がSAP Process Integration
（SAP PI）に変更されました）
•
Governance, Risk and Compliance（GRC）
•
Enterprise Central Component（ECC）
•SAP HANA（High-performance Analytics
Appliance）
•SAP Human Resource Management
Systems（HRMS）
•
SAP Internet Transaction Server（ITS）
•SAP Incentive and Commission
Management（ICM）
•
SAP Knowledge Warehouse（KW）
•
SAP Manufacturing
•
SAP Master Data Management（MDM）
•
SAP Rapid Deployment Solutions（RDS）
•
SAP Service and Asset Management
•
SAP Solutions for Mobile Business
•
SAP Solution Composer
•
SAP Sourcing
•
SAP Strategic Enterprise Management（SEM）
•
SAP Test Data Migration Server（TDMS）
•
SAP Training and Event Management（TEM）
•
SAP NetWeaver Application Server（Web AS）
•
SAP xApps
•SAP Supply Chain Performance
Management（SCPM）
インダストリソリューション
•
SAP for Retail（ISR）
•
SAP for Utilities（ISU）
•
SAP for Public Sector（IS PSCD）
•
SAP for Oil & Gas（IS Oil & Gas）
•
SAP for Telecommunications（IST）
中小企業向けソリューション
•SAP Business One（6.2、6.5、2004、2005、
2007、8.8x）
•
SAP Business ByDesign[1]
•
SAP Business All-in-One
プラットフォームとフレームワーク
•
SAP Enterprise Services Architecture
•
SAP NetWeaver Platform
•SAP NetWeaver Portal
（旧名称はSAP Enterprise Portal）
•SAP NetWeaver BW（旧名称はSAP NetWeaver
BI- SAPがBusiness Objectsを買収したため、既存の
SAP BIソリューションとの混同を避けるために、
SAP BIという用語はプレゼンテーション層（レポー
ト作成）ツールを指すようになっています。）
•
SAP NetWeaver Visual Composer
•
SAP Auto-ID Infrastructure
•
SAP Composite Application Framework
•
SAP NetWeaver Development Infrastructure
•SAP Business Connector（廃止/製品範囲から削除）
レガシープラットフォーム
•
SAP R/2
•
SAP R/3
その他
•
SAP CCMS（監視プログラム）
•
SAPgui
•
eCATT
•SAP Central Process Scheduling（プロセス自動化と
ジョブスケジューラ）
•
Rimini Street
SAP Solution Manager
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SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
将来：クラウド、モバイル、インメモリコンピューティング
SAPは今後、同社の中核的なERPアプリケーションについて、安定性を維持し、
新しい開発は最小限に抑える計画です。その他の主要なエンタープライズソフ
トウェアベンダーと同様、SAPの研究開発への支出は、収益全体の割合におい
て、2001年以降急激に低下しています。2 SAPによると、同社の現在および将来
の研究開発の対象と投資先は、インメモリコンピューティング、Sybaseのモビ
リティプラットフォーム、およびさまざまなクラウドテクノロジに向けられる予
定です。3 たとえば、SAPはHANA（High-Performance Analytics Appliance）の開
発に資金を注入しています。これは、リアルタイムの解析データ処理を極めて高
速に実行できるインメモリビジネスインテリジェンスデータベースです。4
SAPの顧客ベースでこれらの新しいソリューションのテストがいくつか行われて
いますが、メインストリームによる採用は、もしあるとすれば、おそらく何年も
先のことになるでしょう。その一方で、SAPのお客様は、自社のIT製品全体にお
けるSAPシステムの総所有コスト（TCO）を検討し、戦略的ロードマップの評価
や、代わりの製品の可能性を探りつつあります。
実際に、SAPのビッグデータ、モバイル製品やクラウド製品が大きな市場の牽引
力となるかは明らかではありません。SAPの将来計画の成功または失敗の可能性
を推し量るとき、同様の高尚だが実現しなかった計画を思い出して参考にするこ
とができます。たとえば、SAPのOnDemand製品のBusiness ByDesignを見てみま
しょう。SAPは、2010年までにBusiness ByDesignの顧客10,000人と1000億円の
収益を得るように積極的に計画しました。しかし、最終的にSAPは、扱いにくい
ユーザーごとのコストや拡張性の問題のために、Business ByDesignを振り出しに
戻さざるを得なくなりました。現時点で、Business ByDesignの顧客は500～600
人しかいません。SAPのモバイルおよびクラウド施策のHANAはそれよりましで
しょうか?
歴史的に見て、SAPがイノベーションを何年もかけて徐々に完成させるのに対
し、同じカテゴリで競合他社が最初に製品を販売することがよくあります。基幹
パッケージであるECC 6 ERPに対して将来的に提供できるイノベーションがほと
んどない状態で、SAPはメインストリームメンテナンスが2020年まで行われる
と発表しています（次のセクションを参照）。これで時間を稼ぎながら、SAPは
拡張パッケージに何らかの価値を与えつつ、テクノロジスタックに攻め入って、
データベース市場で大きなシェアを獲得しているOracleや、現在のWebベースの
ビジネスアプリケーションの多様な次世代型SaaSプロバイダーに立ち向かおう
としています。
Abridged Mindブログ、「The Broken Promise of Software Maintenance Fees」、2009年4月29日、
http://abridgedmind.blogspot.com/2009/04/broken-promise-of-software-maintenance.html、
2012年7月11日にアクセス。“Maintenance fees have come under fire in recent weeks as vendors like
SAP and Oracle look to extract 22% annually from customers while providing a questionable return.
The implied promise of maintenance fees is that you pay them each year to the vendor in order to
fund the ongoing development and enhancement of the product you rely on. The promise is being
broken. Badly.”
2
3
たとえば、「Jacquelyn Howard, SAP continues to push HANA, cloud, mobility」、SearchSAP、
2011年12月14日、http://searchsap.techtarget.com/news/2240112511/SAP-continues-to-pushHANA-cloud-mobilityを参照（2012年5月9日にアクセス）。
SAPプレスリリース、「SAP Unveils Unified Strategy for Real-Time Data Management to Grow
Database Market Leadership」、2012年4月10日。
4
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
SAPのサポートの課題
歴史的に見ると、SAPのソフトウェアリリースは、通常7年間の定価の「標準」
保守と、それに続く2年間の割増価格の「拡張」保守という周期です。
2008年、SAPは「SAPエンタープライズサポート」という名のもとに、年間の
サポート料金を全面的に22パーセント引き上げる決定を行いました。この決定
は、ユーザーの間に論争と不満を引き起こし、ユーザーグループや業界紙で
激しい議論の的となりました。
それによる重圧によって、SAPとSUGEN（SAP User Group Executive Network）
は、新しいサポート価格のポリシーの価値をお客様に証明することを目的と
した、多数のベンチマークを行うことに同意しました。2009年12月、SAPは
エンタープライズサポートの値上げを、ベンチマークとKPI（Key Performance
Indicators）で妥当な点に達するまで行わないことにしました。
このベンチマーク実行の結果、2010年1月に、SAPは2008年のエンタープライズ
サポートの値上げに関する決定を撤回し、お客様に標準サポートパッケージをも
う一度提供し、この移行は「顧客満足度に対する取り組みの表れ」だと説明しま
した。5 年間ライセンス料の18パーセントを支払うことで利用できる標準サポー
ト（「メインストリームメンテナンス」に名前を変更）への移行は、2020年ま
で維持され、「すべてのお客様が要件に最適なオプションを選択できるようにす
る」と同社は述べています。SAPはエンタープライズサポートの料金を段階的に
上げ、今後数年間で22パーセントまで引き上げる予定です。
SAP Business Suite 7：コアアプリケーション
SAP SRM 7.0
EHP1
EHP2
SAP SCM 7.0
EHP1
EHP2
SAP CRM 7.0
EHP1
EHP2
SAP ERP 6.0
2020年までに拡張される
メインストリームの保守
EHP6
EHP5
EHP4
EHP3
EHP2
EHP1
SAP NetWeaver 7.x
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
SAPの現在の保守ポリシーでは、Business Suite 7のコアアプリケーションとNetWeaver 7.xのサポートを2020年12月まで継続する予定
です。この日が近付くと、年間料金が22パーセントに上昇します。出典：Eric van RossumとBertram Schulte、「SAP Business Suite
Innovation Strategy and Road Map」、SAP AG、2011年。
SAP、「SAP Expands Maintenance and Support Portfolio, Offering Choice, Predictable Pricing and
Best Value To All Customers Globally: Announces Availability of Tiered Support Program; Maintains
SAP® Enterprise Support Pricing for 2010」、プレスリリース、2010年1月14日。
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SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
SAPへの投資に対してサードパーティーサポートを利用することでSAPのお客
業界で定評のあるリーダーシップ
フォレスターリサーチ、ガートナー、
アルティメーターグループ、ニューク
リーズ、およびAMRリサーチの業界ア
ナリストは、Rimini Streetをサードパー
ティーのエンタープライズソフトウェ
アサポートにおけるリーダーと認識し
ています。
様が得られるオプション
SAPサポートモデルは、1990年代にさかのぼります。当時、エンタープライズソ
フトウェアのお客様は、年間保守料金という形で、元のソフトウェアのライセン
ス料金のかなりの割合の金額を喜んで支払っていました。そこには、SAPの開発
組織が、まだ不完全な製品セットのビジネス機能を補強し続けるだろうという期
待が込められていました。今や、SAPアプリケーションは完全に成熟し、お客様
やアナリストは、古い保守の価値のバランスが変わっていると述べています。今
日、古びつつあるシステムに、ベンダーが請求する年間保守料の全額は支払いた
くないと考えるお客様が増えています。というのも、これらのプラットフォーム
のイノベーションは、事実上安定期に入っているからです。
時代は変わり、今日の市場では、SAPのお客様が保守プロバイダーを選択するこ
とができます。ベンダーのサポートプログラムのもと、単に「最新の状態を維
持」するために拡張パッケージを実装し、アップグレードを受ける必要はもうあ
りません。現在使用しているSAPの資産は堅牢で包括的であり、中核となるアプ
リケーションに追加される価値に制限はありますが、完全に機能します。このソ
フトウェアは今では誕生から20年近く経っており、世界中の何百万ものユーザ
ーによって広く利用され、数十億もの取引を処理しています。20年間継続的な
開発を行った後で、SAPの大多数のお客様が使用する、中核となるビジネスプロ
セス内のイノベーションは、その限界に達しています。
サードパーティーサポートのオプション
Rimini Streetのサポートは、ベンダーの年間サポートの代わりとなり、50パーセ
ントのコスト削減と極めて対応の早いサポートプログラムを高度なサービスと共
に提供することをお約束します。当社のプログラムは、年間保守料にさらに高い
価値を求めるエンタープライズソフトウェアのお客様のために設計されていま
す。Rimini Streetは、10年以上にわたり、サポート費用の総額の最大90パーセン
トを節約し、5年、10年、あるいはそれ以上の間アップグレードや移行の必要な
く、現在のソフトウェアリリースを使い続けられるよう支援します。
Rimini Streetのサポートサービスに切り替えると、次のことが可能になります。
現在の年間サポート料金が50パーセント削減されます。
•
•現在のSAPのリリースを5年、10年以上と好きなだけ長く使い続けるこ
とができます。
•タイムリーな個別修正、税務、法規制のすべてのコンプライアンス更
新、お客様のカスタマイズに対するサポートが含まれます。
•
ップグレードを後で選択できます。ベンダーが求めるからではなく、
ア
ビジネスにとって意味をなすようになったときにのみアップグレードし
ます。
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
自社に適した戦略的ロードマップの選択
SAPはロードマップを作成し、「The SAP Way: SAP Business Suite Innovation
Roadmap」として推し進めています。このロードマップで、エンタープライズ
ソフトウェアのお客様に、「古びることのない選択」を提供すると主張していま
す6 SAPのロードマップは、本質的に、ユーザーをHANAなど現在開発中のテクノ
ロジに導くという楽天的な計画です。このロードマップでは、SAPが「さらなる
イノベーション」、「少ない障害」、および「長期的な予測可能性」を提供す
ると主張しています。以下の表では、SAPの計画をまとめ、別のオプションであ
る、Rimini Streetのサポートを紹介します。このホワイトペーパーの最後に、
この表に戻り詳細な分析と解説をします。
チョイス#1：自社に適
したSAPのロードマップ
「さらなるイノ
ベーション」
説明
SAPは、「進化によるイノベーション」と「躍進的なイノベー
ション」に分類される、SAPの最新の「イノベーション」を維
持するよう勧めています。進化によるイノベーションと呼ばれ
るものには、既存のビジネスプロセスとユーザーエクスペリエ
ンスの今後の開発、および所有するコスト（TCO）が含まれて
います。躍進的なイノベーションと呼ばれるものは、モバイル
コンピューティングとクラウドのプラットフォームであるHANA
など、「大幅な機能向上または新機能」と定義されます。
「少ない障害」
お客様がコスト、時間、およびリソースの枯渇を回避しなが
ら、新しいイノベーションを採用したいと考えていることに着
目し、SAPはこのモデルがイノベーションを「継続的」かつ
「破壊的でない方法」で提供すると主張しています。
「長期的な予測可能性」
SAPが「古びることのない選択」であるという主張の証明とし
て、SAPはSAPBusiness Suite 7のコアアプリケーションのメイ
ンストリームメンテナンスを、2020年まで5年間延長したと言
う事実を声高に宣伝しています。
チョイス#2：Rimini
Streetのサポート
サードパーティーサポー
トを使用して現行のSAP
リリースの価値を最大限
に利用
説明
Rimini Streetを使用すると、お客様は、今後10年以上にわたっ
て一切の拡張やアップグレードを必要とすることなく、現行の
ソフトウェアリリースを使い続けることができます。年間サポ
ート料金を50パーセント削減し、高額な拡張パッケージとア
ップグレードを避け、SAPアプリケーションに対するより迅速
で適切なサポートを受けることができます。
SAPがロードマップで主張する、将来のためのメリットをそれぞれ詳しく確認
し、美しく磨かれたマーケティング言語と将来に関する空論の「ビジョン」を、
現実から注意深く切り離してみましょう。
Eric van RossumとBertram Schulte、「SAP Business Suite Innovation Strategy and Road Map」、
SAP AG、2011年。
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Rimini Street
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
「さらなるイノベーション」（SAPロードマップパート1）：
「イノベーションの波」とベンダーの囲い込み
SAPは、今のお客様が次から次へと押し寄せるイノベーションの波を経て、将来
に至るという青写真を描いています。7
•現在：顧客主導のイノベーションの増加 — SAPは同社が主張するクラウ
ドとモバイル製品が、今後もたらされるイノベーションの基礎作りに役
立つと強調しています。また、SAPは拡張されたユーザーインタフェー
スや、SAPのお客様へ向けた同社の将来的な開発研究に関する意見の提
供が目的であると称するCustomer Connectionプログラムを宣伝してい
ます。
•第1の波：イノベーションを通じた価値 — SAPは「新しいデスクトップ
としてのモバイルデバイス」と呼ぶアクセラレータと拡張アナリティク
スの新機能のHANAに、お客様が投資することを望んでいます。
•
•将来：ネイティブのHANAのイノベーションを通じた価値 — SAPのビジ
ョンには、最終的なHANAプラットフォームへの大量の移行が含まれて
います。お客様が既存のOracleなどのデータベースを捨ててHANAに置
き換え、新機能や既存の機能をネイティブHANAアプリケーションとし
て提供するというSAPの計画に従うことが想定されています。
2の波：HANA DB上のビジネススイートを通じた価値 — 第2の波で
第
は、SAPはお客様がHANAデータベースで新機能をネイティブに採用す
るか、既存のデータベースと併用すると考えています。
この青写真の何が間違っているでしょうか? 現実はこうです。
際には、エンタープライズソフトウェアの将来は疑わしいものとなっ
実
ています。エンタープライズソフトウェア業界は混乱のさなかにあり、
いくつもの変化のポイントやパラダイムシフトに直面しているのが現実
です。多くが実現可能な範囲内に収まる結果になることは明確ですが、
大きなソフトウェアベンダーの販売やマーケティング部門以外の、理性
的で信用のおける人物なら、将来何が起こるか明白だとは言わないでし
ょう。
•
•SAPは厳しい競争に直面しており、最終的な結果は不明確です。確か
に、SAPはHANAというクラウドとモバイルの機能に多額の投資を行っ
ています。しかしその間に、OracleはFusionプラットフォームに多額の
投資を行い、「Red Stack」のソフトウェア、ミドルウェア、およびハ
ードウェアを多数取り揃え、独自のクラウドとモバイルの製品群を、時
間をかけて開発しています。そして世界中で、小規模の新しい企業が真
に画期的である多様なテクノロジを急速に市場投入しており、これら
のテクノロジが最終的には従来のレガシーベンダーをビジネスから駆
逐する可能性があります。それはちょうど、今日のレガシーベンダー
が、1990年代にメインフレームソフトウェアベンダーのダンアンドブ
ラッドストリートなど、大きな成功を収めていた企業を、クライアン
ト/サーバーアーキテクチャという破壊的なイノベーションでビジネス
から追いやった姿と重なります。
Eric van RossumとBertram Schulte、「SAP Business Suite Innovation Strategy and Road Map」、
SAP AG、2011年。
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
•最初の小競り合いが始まったばかりの段階で現在のプラットフォームの
勝者を選ぶときは注意が必要です。アナリティクスやビッグデータとい
う現在の流行に注目し、SAPとOracleがそれぞれのテクノロジとアプロ
ーチの優位性を説く中で叫ばれる耳障りな主張とそれに対する反論に注
目する業界のオブザーバーが、こう大げさに尋ねています。「こんなに
多数の告訴を起こしあっているのに、従うべき信頼できるデータがほと
んどない状態で、購入の見込みがあるお客様はどう思っていると想定し
ているのか?」8 特定の1つのベンダーが示すロードマップに対して、自
社で取り組みを始める前に、データベースとプラットフォームの争いの
もめごとがいくらか落ち着くまで待った方がよいでしょう。
Amanda Andonian、「Oracle vs SAP? How the Hardware Giant Might Be Losing Ground in Analytics
and Big Data」Business-Software.com、2012年5月2日、http://www.business-software.com/
blog/oracle-vs-sap-how-the-hardware-giant-might-be-losing-ground-in-analytics-and-big-data/、
2012年5月9日にアクセス。
8
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
「少ない障害」（SAPロードマップパート2）：
拡張パッケージとアップグレードは、本当に障害が発生しないでしょうか?
SAPの現在の「イノベーション配信モデル」は、複数の層から構成されています。
1.各ノートがサポートパッケージに組み込まれています（四半期ごとの
配信）。
2.サポートパッケージとアドオンのインアドバンスシップメントが拡張パ
ッケージに統合されます（約2年ごとの配信）。
SAPイノベーション配信モデル
ノート
サポート
パッケージ
N
N
拡張パッケージ
N
N
N
N
SP
SP
事前
事前
SP
ଁ়
アドオン
事前
（事前出荷）
事前
新機能
出典：Eric van RossumとBertram Schulte、「SAP Business Suite Innovation Strategy and Road Map」、SAP AG、2011年。
SAPサポートパッケージの維持は高額
である
Panayaの最近の研究に、「［SAP］サ
ポートパッケージの実装には、非常に大
きな労力が要求され、サポートパッケー
ジ当たり平均73名にもなります。」と
いう報告があります。9 ここで計算して
みましょう。1日10万円で73人日だと
すると、サポートパッケージ1件あたり
730万円になります。SAPが年間20件の
サポートパッケージを提供する場合、
適用とテストにかかるコストの総額は、
年間1億4600円になります。
お客様がコスト、時間、およびリソースの枯渇を回避しながら、イノベーション
を採用したいと考えていることに着目し、SAPはこのモデルがイノベーションを
「継続的」かつ「破壊的でない方法」で提供すると主張しています。
•「継続」しますか? 継続します。SAPのイノベーション提供のタイムテ
ーブルは、実際に2020年まで、そしてそれ以降も「継続」します。ユ
ーザーインタフェースの変更、基幹業務や事業の拡張、アクセラレー
タ、アナリティクス、モバイルアプリケーション、仮想化とB2Bネット
ワークを含むクラウドサーバーなどが予定されています。SAPシステム
に適用する技術的な「イノベーション」が多ければ多いほど、ベンダー
にロックされるリスクが高まります。さらに、SAPが次世代のイノベー
ションに費やすリソースは、Business Suite 7のコアアプリケーション
の改善に費やすことができないリソースであると、お客様は用心深く認
識しています。
•
破壊的でない方法」ですか? 疑わしいです。SAPは、破壊的でないイ
「
ノベーションを提供すると主張しています。しかし、お客様は依然と
して、サポートパッケージ、拡張パッケージなど、SAPの配信モデルの
コンポーネントに対して、大きなROIとリソースの問題に直面していま
す。たとえば、SAPのサポートパッケージは、価値の極めて不確かな提
案を示しています（左側のサイドバーを参照）。Rimini Streetのサポー
トによって、SAPの扱いにくいサポートパッケージをすべて適用してテ
ストするという、コストのかかる負担が軽減されます。
「2009年SAP®サポート事例ベンチマーク調査」Panaya社、2009年。
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
現在の堅牢で完全に機能するSAPビジネスアプリケーションの安定化とこれまで
の莫大な投資の最大化が目標であるなら、その目標は、ソフトウェアベンダーの
アジェンダからの自由を求めるお客様の利益を最優先に考える、サードパーティ
ーサポートを選択することで達成できます。
お客様のビジネスに対するSAPのロードマップは、「継続的で障害が発生しない
イノベーションの提供」として特徴づけられるのではなく、むしろ「1つのソフ
トウェアベンダーのアジェンダを早期に採用することで発生する継続的な障害と
支出、および極めて不明確なROI」だとみなすことができます。これとは対照的
に、Rimini Streetはサポートプロセスを合理化し、お客様が必要とするソフトウ
ェア修正とコンプライアンスの更新のみを提供します。Rimini Streetのお客様そ
れぞれに合わせたサポートによって、お客様は、貴重な人材を別の分野に活用
し、人件費を削減することが可能になります。
Rimini Street
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
「長期的な予測可能性」（SAPロードマップパート3）:
主要な新しいテクノロジプラットフォームの施策は、成功を予測できるか?
SAPは、Business Suiteコアアプリケーションに対するメインストリームメンテナ
ンスを2020年12月まで延長するという事実を取り上げ、「Business Suiteの長期
的な予測可能性を証明するものだ」と主張しています。10
しかし、業界の多数のオブザーバーが触れ、このホワイトペーパーでも説明する
ように、ビッグデータ、モバイル配信、およびクラウドコンピューティングにお
けるSAPの開発施策が最終的に成功するかどうかは、まったく予測不可能です。
実際、確実に予測できることは、今後8年間莫大な年間保守料を支払い、SAPお
馴染みの活気のないサービスの対応を受け続けるという点です。
SAPのロードマップが「長期的な予測可能性」を本当に提供するか評価する際、
以下のキーポイントがあります。
•ビジョンは現実ではありません。机上の空論になりかねないビジョンか
ら現実までは、非常に長い距離があります。現実化するには、新しいソ
フトウェアプラットフォームの主要な要素を実際に開発、テストし、
大規模に採用する必要があります。
•
来のあいまいな見通しは、現実ではありません。2012年4月10日に行
将
われた、「データベース市場のリーダーシップを促進するためのリアル
タイムデータ管理を実現する統合戦略」を宣伝する記者会見に関する電
子メールで、SAPは「2015年までには、第2位のデータベースベンダー
になる見通し」だと述べています。11 それに付随するSAPのプレスリリ
ースには、将来のあいまいな見通しのあちこちに、「を目指す」、
「中核となるべく計画している」、「オプションとしてサポート予定」
など、楽天的な姿勢が見え隠れしています。12
SAPが自身のことをデータベース市場におけるOracleの正当な競争相手であると
いうビジョンを発表したことを、さまざまなオブザーバーが、「大胆な」13 ま
たは「勇気ある」14 と評していますが、我々はSAPを非難するつもりはないもの
の、ビジョンは現実とは大きく異なるものだ、という点は強調したいと思いま
す。私にはビジョンがある、と言うのはよくあることです。私のビジョンが長
期的にうまくいくことが確実に予想される、と主張するのは、まったく別の問
題です。
SAPが定義する「コアアプリケーション」は、SAP ERP 6.0、SAP PLM 7.0、SAP CRM 7.0、
SAP SCM 7.0、および SAP SRM 7.0です。Eric van RossumとBertram Schulte、「SAP Business Suite
Innovation Strategy and Road Map」、SAP AG、2011年。
10
11
Barb Darrow、「SAP to Oracle: I will drink your milkshake」gigaom、2012年4月10日、
http://gigaom.com/cloud/sap-to-oracle-i-will-drink-your-milkshake/、2012年5月9日にアクセス。
SAPプレスリリース、「SAP Unveils Unified Strategy for Real-Time Data Management to Grow
Database Market Leadership」、2012年4月10日。
12
Fritz Nelson、「SAP’s Bold Bet: Rule Cloud, Mobile, Big Data」、InformationWeek、2012年2月2日、
http://www.informationweek.com/news/software/enterprise_apps/232600164、2012年5月10日
にアクセス。
13
14
Barb Darrow、「SAP to Oracle: I will drink your milkshake」gigaom、2012年4月10日、
http://gigaom.com/cloud/sap-to-oracle-i-will-drink-your-milkshake/、2012年5月9日にアクセス。
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
ソフトウェアベンダーが開発プロジェクトについてバラ色の未来を描くのは自然
なことですが、ソフトウェアベンダー、特にSAPは、自社製品のお客様に向けた
将来の予測と実際の価値について、しばしば悪名高いほど（そして非現実的なほ
ど）楽天的です。15
たとえば、前述のBusiness ByDesign投入におけるSAPの失敗を思い出してくださ
い。マーケティングにおける虚勢が方向を誤り、市場で深刻な失敗やビジネスの
誤算があっても、容易に許されるものでしょうか?いずれにせよ、そうした失策
は、SAPの将来に関する大ざっぱなビジョンに大きな信頼を寄せ、お金をつぎ込
むリスクを物語る証拠となります。Business ByDesignの非常に控え目な普及率を
考えると、SAP HANA、Sybaseモバイルプラットフォーム、およびSAPのクラウ
ド製品が、それ以上成功するかどうかは疑問に思うべきです。
思い出してほしいのは、エンタープライズソフトウェアの年間保守プロバイダー
は選択することができるという点です。サードパーティーサポートを利用するこ
とで、2020年までプラットフォームの争いから抜け出し、真新しいSAPシステム
を数回も購入できるほどコストを削減することができ、しかもSAPが行う保守全
般に、顧客として対価を支払ってもよいと思える日がきっと来るでしょう。
Oracle’s Larry Ellison, in a quarterly analyst conference call on March 12, 2012, said, “When SAP,
and, specifically Hasso Plattner, said they’re going to build this in-memory database and compete
with Oracle, I said. ‘God, get me the name of that pharmacist, they must be on drugs.’” Julie Bort、
「Larry Ellison Says SAP ‘Must Be On Drugs’ To Think It Will Hurt Oracle」、Business Insider、
2012年3月21日、http://articles.businessinsider.com/2012-03-21/news/31218831_1_
database-hasso-plattner-timesten、2012年5月10日にアクセス。
15
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
SAPのお客様がすべき戦略的決断
“The most common reason we hear
for deferring an upgrade is the lack of
a convincing business case.”
— Forrester、Paul Hamerman、
「Application Upgrades: How to Make
Upgrade Decisions When Business Value
Proves Elusive」、2010年6月25日
SAPのアプリケーションの戦略的ロードマップが前進しているとみなすライセン
シーは、SAP製品を所有する費用を計算し、次の点に注意すべきです。
•メインストリームメンテナンスの料金は、今後数年間で確実に上昇し、
最終的には22パーセントになります。
•SAP製品が成熟していると仮定した場合、新しい機能拡張やアップグレ
ードの価値に限界があります。
•今日最新のイノベーションの多くが、SAPのような大規模のビジネスソ
フトウェアベンダーからではなく、小規模で身軽な企業から生まれてい
ます。これは、ソフトウェアの歴史ではお馴染みのパターンです。本質
的に、前途有望な企業が最先端の創造性、破壊的なテクノロジ、そして
イノベーションを実現することが可能であり、しかも既存の大規模なレ
ガシー企業よりも優れた品質のものを、より迅速かつ低価格で提供する
ことができます。16
今後、以下の点を決定する必要があります。SAPの拡張パッケージを最新の状態
に保ち続けるか、アップグレードをするかしないか、現在のSAPアプリケーショ
ンを使い続けHANAに移行するか、他の次世代プラットフォームを検討するか、
価値の疑わしい高額なベンダーのサポートを利用し続けるか、戦略的オプション
を柔軟に受け入れ、サードパーティーサポートを利用することで革新的なIT施
策に移行する資金を徐々に確保するかなどを決断する必要があります。
このホワイトペーパーの後半では、お客様のビジネスに対して最良の決断をし、
すでにSAPシステムに対して行った莫大な投資からの価値を最大限に引き出すた
めの情報を紹介します。ここでは、特定のSAPリリースを運用しているお客様が
採用可能な戦略的ロードマップを見ていきます。
Clayton M. Christensen、The Innovator’s Dilemma、First HarperBusiness Essentials edition、
2003年。
16
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
SAPの新旧リリースに関する考慮事項
SAPのR/3 4.xを利用するお客様が直面する状況をもう少し詳しく確認し、そ
の後新しいSAPのリリースを利用するお客様について検討します。ECC 6.0以
前、Business Suite 7およびBW 3.5。
SAP R/3 4.xのお客様
SAP Enterprise Supportの顧客
拡張保守
2009
2010
3月
3月
12月
3月
3月
2008
2011
2012
2013
2014
2015
12月
顧客固有の保守
12月
拡張保守
（追加料金なし、SAP Enterprise （追加料金なし、SAP Enterprise
Supportに含まれる）
Supportに含まれる）
2016
2017
その他の顧客
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
12月
12月
顧客固有の保守
3月
3月
12月
拡張保守
(+6%)*
3月
3月
拡張保守
(+4%)*
2016
2017
出典:「Upgrading to SAP ERP: Frequently Asked Questions for Customers of SAP Software」SAP AG、2010年。
SAP R/3 4.6Cのメインストリームメンテナンスは2006年12月に終了し、延長メ
ンテナンスが2013年3月末まで提供されます。
•SAP Enterprise Supportのお客様に対しては、SAP R/3 4.6Cの延長メン
テナンスがSAPエンタープライズサポートに含まれます。
•その他のサポートモデルのお客様に対しては、追加料金が適用されます
（2011年1月から2013年3月まで年間6パーセントの追加）。SAPのお
客様は、これらの高額な保守料金の見返りとして受け取るものを注意
深く検討する必要があります。
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
2013年4月以降、SAPはSAP R/3 4.6Cのお客様専用のメンテナンスを提供しま
す。価格は消費者物価指数（CPI）の調整に基づき、22パーセントを超えて上昇
する可能性があることに注意してください。また、お客様専用のメンテナンスに
は、以下が含まれないことにも注意してください。
サポートパッケージ
•
•税務および法規制の更新（SAPはお客様固有の法規制の変更パッケージ
作成を追加料金で提供します）
•
主要なテクノロジのアップグレード
•
お客様固有の問題解決
SAP自体が指摘しているように、お客様固有のメンテナンスは、お客様に次のよ
うな特有の結果をもたらす可能性があります。
•
お客様のテクノロジスタックの柔軟性の低下
•
法規制への非準拠によるリスク
•
問題解決のための追加料金のリスク
•
問題が解決されないリスク17
Business Suite 7へのアップグレードを検討中の場合
SAP R/3 4.xの延長メンテナンスは2013年3月で終了し、これらのリリースのお
客様は、Business Suite 7へのアップグレードを検討しているかもしれません。
しかし、初期のリリースからBusiness Suite 7へのアップグレードは、複雑でコ
ストがかかります。HANAやその他の新しいSAPテクノロジへの直接のアップグ
レードパスがなく、お客様の多くがBusiness Suite 7へのアップグレードを正当
化するのに十分なビジネス価値を見つけるのに苦労しています。また、その後
Business Suite 7からSAPの次世代の製品にアップグレードしようとすると、さら
に複雑で高額な費用が発生します。
これらの初期のリリースを運用している組織のほとんどは、アプリケーションの
カスタマイズ、スタンドアロンのカスタムプログラム、およびボルトオンプログ
ラム全体を利用してSAPシステムを大幅に変更し、組織固有のビジネス要件に対
応しています。SAP Business Suite 7へのアップグレードを検討中の場合は、カ
スタマイズ全体を注意深く評価し、新しいアーキテクチャのもとでそれらすべて
をやり直すコストを検討することをお勧めします。
これらの成熟したリリースのいずれかを利用しているSAPのお客様の場合、次の
選択肢があります。
•お客様専用のメンテナンス料金の全額を支払う（22パーセントとCPI上
昇分） — また、担当者のサービスレベルが下がります。
•SAP Business Suite 7にアップグレードするか、延長パックを使い続
ける — ただし、アップグレードしても、コストを正当化するビジネス
価値を得られない可能性があるという自覚が必要です。
•
ードパーティーサポートに移行する — すべてのオプションを注
サ
意深く検討できる時間（と資金）が生まれます。
Dr. Uwe Hommel、「Customer Specific Maintenance: What does it mean?」、SAP AG、
http://www.sap.com/korea/services/pdf/AGS_Customer_Specific_Maintenance.pdf、
2012年5月15日にアクセス。
17
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
SAP ECC 6.0以前、Business Suite 7およびSAP BW 3.5のお客様
SAP Business Suite 7は、ERP、PLM、SRM、SCM、およびCRMの中核となる機能
を搭載し、2009年に出荷されました。Business Suite 7のコアアプリケーション
に適用するために設計された最初の拡張パッケージ（EHP 1）は、2011年5月
に提供され、拡張パッケージ2～6は、2011年11月からリリースが開始され
ました。
これらのリリースのメインストリームメンテナンスは、2020年12月末まで延長
され、年間の料金は22パーセントまで段階的に上昇します。
重要な点は次のとおりです。
•これらのSAPリリースは「最新版」であり、安定して完全に機能し、
広く利用されています。
•アナリストは、今後これらのSAPの最新リリースやSAPのマテリアル拡
張を受け取る可能性は非常に低いと考えています。
これらのリリースのメインストリームメンテナンスのいずれかを利用している
SAPのお客様の場合、年間サポートの全額を支払っています。その場合のオプシ
ョンは、次のとおりです。
•完全に最新の状態を維持します。すべての拡張パックを実装し、インメ
モリコンピューティン、モバイル配信、およびクラウドサービスという
SAPの施策の方向に積極的に移行します。このホワイトペーパーで詳
細に説明したように、これはコストが高く、リスクの高いアプローチ
です。
•選択的に実装する、「中庸」を取ります。SAPが提供する、検証可能な
ROIを持つ機能のみを実装します。このシナリオでは、ベンダーの高額
なサポート価格を支払い、質の高くないサポートを受け続けることにな
ります。
•サードパーティーサポートに移行します。すべてのオプションを注意
深く検討できる時間（と資金）が生まれ、業界の中でも非常に対応の
早いサービスだけでなく、カスタマイズの修正も追加料金なしで利
用できます。
では、特定のリリースについての検討から、現在のソフトウェアベンダーのサポ
ートモデルの利用に戻って、SAPリリースを稼働している組織がどのような危険
にさらされる可能性があるのかを検討してみましょう。
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
ソフトウェアベンダーのサポートモデルは高
額で時代遅れ
サポート窓口の終了がアップグレードの第1の要因 — ROIや新機能ではない
“Vendor-imposed end-of-support
deadlines were one of the driving
forces for considering an upgrade
for 95 percent of the respondents
who are considering upgrades.”
— R.“Ray” Wang、「Enhancement
Packages Improve SAP Upgrade Value」、
Forrester、2008年5月29日
“We believe ERP software has matured
as a product thus delaying the
necessity for upgrades and mitigating
the need to pay for upgrade rights.”
— Peter Goldmacher、Cowen &
Company、「Maintenance Revenue:
High Margin or High Risk?」、
2009年9月
認識しているROI、新規のビジネス機能、SOAまたはその他新テクノロジ移行へ
の希望、SAP承認のアプリケーションやテクノロジプラットフォームの将来的な
方向にとどまるためなど、組織はSAPソフトウェアをさまざまな理由でアップグ
レードして最新の状態を維持します。しかし、これらはすべて重要な理由ではあ
りません。では、主な理由は何でしょうか。アナリストによると、アップグレー
ドを検討する第1の理由は保守サポートの終了です。
この状況の不合理さを理解するため、新車を購入して3年経過している場合を考
えてみましょう。自動車ディーラーの保証は3年後に切れ（「サポート窓口の終
了」）、ディーラーから新しい車にアップグレードする必要があることが通知さ
れます。もちろん、実際には地域の独立した整備士に車を持って行き、金銭的価
値や自分に合わせてカスタマイズしたサービスを自由に受けることができます。
サードパーティーエンタープライズソフトウェアサポートはこれと同様な価値を
保守終了日（MED）の迫っているSAPライセンスに対して提供できます。
疑問視されるベンダーのサポートモデルの公平性と関連性
大規模なソフトウェアベンダーは、自社製品のサポートサービスへの事実上の独
占を享受し、現在サポート対応から90パーセントの利益幅を得ています。お客
様がベンダーに支払うサポート料1000円につき、ベンダーは実際のサポートに
は100円しか使用していません。お客様は、ベンダーのサポートモデルは良くて
も時代遅れで、最悪エンタープライズソフトウェアライセンスにとっては陳腐で
不公平なものであるという結論に辿り着きます。
また業界アナリストも、お客様がエンタープライズソフトウェアの年間サポート
にお金をかけすぎ、その見返りとして制限された価値しか受けていないようであ
ることを認めています。現行の保守のコストは、一般にIT予算の80パーセントか
かり、これはITの効率性を制約しイノベーションを制限します。18
18
“Most IT organisations are allocating 80 percent their budgets to ‘keep the lights on’ expenses.
The other 20 percent of IT spending is for activities that grow and transform the business.” ガート
ナー、「Gartner’s Top Prediction for IT Organizations and Users, 2012 and Beyond: Control Slips
Away」、2011年11月23日、18ページ。
Rimini Street
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
ソフトウェアベンダーのサポートモデルは問題の多くを解決しない
革新は小回りの利く小企業から
“Despite hundreds of billions wasted
on failed research and development
projects, most market influencers
would agree that enterprise software
vendors have produced a dearth of
innovation over the past decade …
Innovations came from the consumer
tech side and next-generation solution
providers.”
— R.“Ray” Wang、SoftwareInsider、
2010年10月4日
ソフトウェアベンダーのサポートモデルは、高額でベンダーの利益幅が法外であ
るにもかかわらず、成熟したSAPソフトウェアに影響を与える多くの重要な問
題に対応していません。たとえば、標準のベンダーサポートプログラムでは、
カスタマイズされたコードをサポートしていません。一方、Rimini Streetに提
出されたすべての問題の65パーセントが、お客様により修正されたコードに
関するものです。簡単に言えば、今日のベンダーのサポートモデルは、提出さ
れているサポートの問題の大半とは関係ありません。これと著しく対照的なの
が、Rimini Streetのサポートで、クライアントのカスタマイズされたコードを追
加料金なしでサポートし、SAPの記録的な数のライセンシーをサードパーティー
サポートに向かわせる価値のもう1つの例として挙げることができます。
SAPのサポートはビジネスをリスクにさらすか
数十年をかけた成熟の後、業界はビジネスをリスクにさらす不適切なベンダーサ
ポートモデルの価値および公平性を再評価しています。現行の古いベンダーサポ
ートプログラムにとどまった場合の、実際の主な金銭的およびビジネス的リスク
を検討してみてください。
リスク：ベンダーのロックインが柔軟性を制限
拡張パッケージやアップグレードを行うたびに、SAPのアプリケーションおよび
テクノロジスタックにさらにロックされる可能性があります。拡張パッケージや
アップグレードを行うたびに、使用しているインフラストラクチャにテクノロジ
スタックコンポーネントが追加され、ベンダーの独自テクノロジを採用すること
により、ベンダーの将来のシステムも導入しなければならない可能性がありま
す。これは、お客様の必要性に最も適した次世代システムの選択において、柔軟
性を大きく制限することになり得ます。実際、知っているかいないかにかかわら
ず、レースが始まる前に勝者を選んでいるようなものです。
リスク：新規プラットフォーム開発は不透明
SAPが提案するアップグレードを採用することで、SAPの次世代のソリューショ
ンを導入するまで高額なアップグレードおよび保守料金を支払わなければなりま
せん。しかし、実証されていない新規のプラットフォームを早期に採用または確
約するのは大きなリスクがあります。ERPベンダー開発（特に新規のプラットフ
ォームの場合）がすべて成功するとは限りません。実証されていない新規のプラ
ットフォームを早期に導入する組織は、大きなリスクに見舞われる可能性があ
ります。
高額なアップグレードに対するお客
様の不満
“Of those users questioned 70 percent
still felt that the cost of upgrading
was too high, particularly at a time
when many organisations are facing
reductions in IT budgets.”
— SAP UK & Ireland User Group Survey、
2009年
リスク：拡張パッケージとアップグレードによるイノベーションの制限
SAPが提案するパスの「連続した」変更によって、限られたリソースの負担がさ
らに増え、次世代のSAPシステムを展開するまで、高額な保守料金を支払わなけ
ればなりません。ROIは実際のビジネス価値からのもので、認識される利益から
ではありません。お客様はシステムの所有者として、自社のSAP実装に対する将
来のロードマップはどのようなものか、という疑問に答えるために、サポートの
選択を探り、ビジネスを調整することによって、ベンダーからの支配を取り戻す
ことができます。
Rimini Street
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
Rimini Streetのサポート対SAPのサポート
標準サポートプログラムの特徴
Rimini Street
SAP
クライアントごとに、その地域の上級サポートエンジニアを任命
n
30分以内の応答を保証したサポートを、毎日24時間提供
n
各国の税務および法規制に関する更新
n
n
インストールおよびアップグレードプロセスのサポート
n
n
構成のサポート
n
n
運用のサポート
n
n
アプリケーションおよびレポジトリの修正
n
n
ドキュメントの修正
n
n
カスタマイズの修正
n
パフォーマンスのサポート
n
相互運用性のサポート
n
年間コストを50パーセント以上削減
n
柔軟な対象期間と支払い条件
n
Rimini Street
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
次のステップ：年間サポートプロ
バイダーの選択
選択肢#1：SAPのサポートを利用し続け、SAPの戦略的ロードマップに従う
次の表は、SAPのロードマップの各コンポーネントについて、これまでの議論に
私たちのコメントを加えてまとめたものです。
チョイス#1：自社に適し
たSAPのロードマップ
説明
SAPは、「進化によるイノベーション」と「躍進的なイノベー
ション」に分類される、SAP の最新の「イノベーション」を維
持するよう勧めています。
「さらなるイノベー
ション」?
SAPは、イノベーションの輝かしい記録を持っていません。
今SAPのパスに従う選択をするのは、SAP、Oracleや、もっと
多くの新しいクラウドやモバイルのベンダーの間の本当の競
争が始まったばかりの段階で、勝者を選ぶ賭けをするような
ものです。
お客様がコスト、時間、およびリソースの枯渇を回避しなが
ら、新しいイノベーションを採用したいと考えていることに着
目し、SAPはこのモデルがイノベーションを「継続的」かつ
「破壊的でない方法」で提供すると主張しています。
「少ない障害」?
「長期的な予
測可能性」?
Rimini Street
お客様のビジネスに対するSAPのロードマップは、「継続的で
障害が発生しないイノベーションの提供」として特徴づけられ
るのではなく、むしろ「1つのソフトウェアベンダーのアジェ
ンダを早期に採用することで発生する継続的な障害と支出、
および極めて不明確なROI」だとみなすことができます。
SAPが「古びることのない選択」であるという主張の証明とし
て、SAPはSAP Business Suite 7のコアアプリケーションのメイ
ンストリームメンテナンスを、2020年まで5年間延長したと言
う事実を声高に宣伝しています。
市場におけるSAP HANAやSAPのその他の施策の成功、および
顧客企業へ最終的に提供しうるメリットは、実のところ予測で
きるものではありません。死や税金と同じ位確実に予測できる
ことは、今後8年間増え続ける年間保守料を支払い、SAPお馴
染みの活気のないサービスの対応を受け続けるという点です。
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
選択肢#2：Rimini Streetのサポートへの移行、直接的な価値の認識、および
お客様に合わせた戦略の計画
“Our decision to go with Rimini Street
for our support needs was simple. They
offered us a level of care at or above
what we were currently seeing with SAP
and Oracle at a fraction of the price.”
— Jesse Mitchell、Wenger Manufacturing
何百もの世界クラスの組織が、SAPの時代遅れのサポートモデルに「ノー」と
言い、ニーズと予算に最適の年間サポートプロバイダーを選択する権利を行
使しています。
Rimini Streetのサードパーティーサポートは、ソフトウェアベンダーの年間サポ
ートプログラムの代わりになります。Rimini Streetは、必要なバグ修正をすべて
提供するため、アップグレードすることなく今後10年以上コスト効率よくSAPア
プリケーションを稼働できます。SAPのお客様は次のような理由でRimini Street
のサードパーティーサポートを選びます。
•大幅なコスト削減 — ベンダーの年間サポート料の50パーセントの節約
が保証されます。
•高品質で関連性のある最先端のサービスモデル — カスタマイズ、相互
運用性、パフォーマンスチューニングなど、極めて迅速なサポートおよ
び高品質な機能を、すべて追加コストなしで保証します。
•高い戦略的柔軟性 — Rimini Streetではコストのかかるアップグレードを
避け、現行の安定したSAPリリースの使用を延長し、次の実証されたテ
クノロジプラットフォームに置かれた場合のリスクを低減できるように
します。
多くの組織がサードパーティーサポートをアプリケーション戦略の重要な側面と
して利用します。サードパーティーサポートにより得られた節約分を使用して、
ベンダーのリリースタイムラインやアジェンダに従うのではなく、自分たちの独
自に測定した計画的なペースで新しいアプリケーションプラットフォームを評価
しながら、SAPシステムについての実際のビジネス問題に対処します。
他方で、ここでベンダーとサポートプログラムに完全に委託するパスを選んだ場
合、将来のビジネス選択肢をリスクにさらす可能性があります。ITの将来に対す
るベンダーのロードマップを単純に受け入れた場合、相当額の追加コストが発生
し、戦略的柔軟性を失う可能性があります。これは、予測できる将来において、
ベンダーのテクノロジスタック、アプリケーション、およびサポートプログラム
で解決できない困難に巻き込まれる場合があるからです。
Rimini Street
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
SAPラインセンシー向けのアドバイス
“The packaged software maintenance
model is broken. Don’t reward software
vendors for it by staying on their
upgrade treadmill at their arbitrary
18 or 22 percent a year of software
‘licence value.’ … ”
•サードパーティーサポートに移行する — SAPの次世代製品がきちんと定
義され一般的に使用できるようになるまで待ち、現時点でのアップグレ
ードを見送ります。Rimini Streetのサードパーティーサポートを使用し
て、保守料金および新しいソフトウェアを継続的に実装する費用を節約
してSAPを稼働します。
— Vinnie Mirchandani、Deal Architect、
•現在のリリースの価値を最大化する — 確立されたSAPアプリケーション
の使用期間を延長し、ビジネス価値がゼロの拡張やアップグレードはし
ません。
•ベンダーサポートタイムラインによる「強制」アップグレードを
避ける — ただし、必要であればRimini Streetサポートの下で、現在利用
できるバージョンのSAPにアップグレードすることもできます。
•サードパーティーサポートからの節約分を利用して、進行中の革新およ
び絶えず変化するビジネス要件など、SAPシステムについての実際のビ
ジネス問題に対処します。
•SAPが利用可能になったときにSAPのROIを徹底的に調査し、Fusionと
他の利用可能なソリューションとを比較して、ビジネスに最適な次世代
システムを、完全に構築、配備、テストした後に選択します。
2010年9月26日
“Customers can save millions of
dollars if they have a viable third-party
alternative to applications support and
can postpone the move to Fusion. This
is a huge opportunity for Rimini Street
and massive problem for Oracle.”
— Peter Goldmacher、Cowen &
Company、「Industry Outlook: What If
the HP Board Isn’t Incompetent?」、
2010年10月19日
Rimini Street
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ホワイトペーパー
SAP®のお客様がサードパーティーサポートを選択する理由
付録
“The impact on Color Spot’s business
from switching to Rimini Street
Support? Zero impact. For me it’s
basically business as usual, except
I have more money in my pocket.”
— Eric Robinson、IT部長、
Color Spot Nurseries
Rimini Streetの取引企業のスポットライト：SAPのサポートを離れても、SAPを
放棄することにはならない
ベンダーのサポートプログラムから離れても、そのベンダーとの関係を断つこ
とにはなりません。Rimini Streetの取引企業のColor Spot NurseriesのIT部門部長
であるEric Robinsonは、「Rimini Streetに切り替えることによって、SAPとの関
係にどんな影響がありましたか?」と言う質問に、こう答えています。“Color
Spot’s relationship with SAP has changed in that we no longer have an SAP account
team. However, we are a licenced user just like everyone else and we plan to buy
additional product licences from SAP, such as CRM, just like everyone else. With
SAP we had 10 SAP Account Executives in 10 years, and consequently I never had
a chance to build a real relationship with any of them — so nothing has changed at
all in that respect. I still have access to SAP Service Marketplace to perform
necessities like registering objects and adding developers — and even looking at
OSS notes (without the ability to download).”
Rimini Streetのサポートのメリット。
•ミッションクリティカルな節約。Color Spotは、サポート料金の大幅な
削減により、目標額を超えるコスト削減を達成しました。
•エキスパートによるカスタマイズされたサポート。Rimini Streetは、
取引企業の成功以上のことを実現するために、経験豊富なレベル3のエ
ンジニアとの有意義な助言と対話を提供します。
•極めて対応の早いサービス。Color Spot Nurseriesは、24時間365日、
30分以内での対応が保証されていることを認識しています。
•
APに関する深い専門知識。Rimini Streetのチームは、SAPソフトウェ
S
アに対して長年の実績のあるサポート経験を持っています。
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