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価値創造
とは
たく
価値創造
プロセス
とは
業務におけるプロセスとは、「仕事の流れと手続き」のことをいいます。
生産の現場を例にあげると 「原材料の調達⇒加工⇒組立⇒検品⇒出荷」と
いう一連の「流れとその手続き」を生産プロセスといいます。
価値創造プロセスとは、「顧客価値を創造し続けるプロセス」のことをいいます。
顧客価値を創造し続けるためには、顧客・市場の要望・期待を把握、商品・サー
ビス化を行い、顧客・市場に提供するプロセスを、独自能力として構築する必要
があります。
代表的なプロセスの例が、下記にあげたマイケル・ポーターのバリューチェーン
です。
価値創造のプロセス
業務プロセスのバリューチェーン
顧客
ﾆｰｽﾞ
の
認識
情報
収集
企画
設計
製造
提供
ｱﾌﾀｰ
ｻｰﾋﾞｽ
顧客
ﾆｰｽﾞ
の
充足
●業務プロセスの最適化が図られているか
●情報の断絶はないか
●独自能力が形成されているか
プロセス
マネジメント
経営ビジョンで想い描く、顧客から評価される独自能力を獲得するためには、日
常の業務プロセスを「価値創造プロセス」に革新しなければなりません。日常の業
務プロセスを、「価値創造プロセス」に革新するプログラムを設計する、さらに、社
内への浸透を図ると共に、実行を管理することを「プロセスマネジメント」と言いま
す。
プロセスを革新するためには、個々の業務を革新するだけでなく、仕事の流れを
組替える・省略する・新たな流れを創造する、さらに、手続きを省略する 等 柔軟
な対応が必要です。特にプロセスを革新するために、業界外の卓越したプロセス
を学び、自社に適応させて導入することを「ベンチマーキング」といいます。
また、価値創造プロセスの一部を外部組織に委託することを「戦略的アウトソー
シング」といいます。外部パートナーとの連携、さらに、外部パートナーとの信頼関
係の構築がますます重要になります。
導入企業の声： ●今までは財務目標しか追いかけていなかった。価値創造プロセスを導入する事
によって、商品の定番率が高くなった(製造業)。 ●営業部門、営業マンが本来果たすべき役割を
明確にする事ができた(卸売業)。 ●下請業者から協力業者＝パートナーと考え方・位置付け・対
応を変える事によって、仕事のＱＣＤが飛躍的に高くなった(建設業)
イーエムイーコンサルタンツ株式会社 http://www.emejp.com
診


断
企業様の現状を価値創造プロセスの視点から客観的な立場で診断
現状の問題、改善課題を抽出
診断ご報告・ご提案


診断のご報告
企業様に最適な導入プロセスのご提案
標準的なプロセス(半日×１２回)
差別化要因の
検討
プロセス価値の
明確化
①自社の差別化要因を明確にします（顧客との関係構築力・商品開発
力業務の卓越性 など）。
②自社の差別化要因をふまえて、提供プロセスのあるべき姿（プロセス
価値）を、戦略目標として明確にします。
重要成功要因の抽出
③強み、改善課題からあるべき姿を実現する重要成功要因を抽出しま
す。
価値創造プロセスの設計
④重要成功要因を獲得する、新しい提供プロセス、さらに、新しい提供
プロセス構築に向けて、マイルストーンを設定します。
数値目標の設定
⑤新しい提供プロセス全体及びマイルストーンごとの改善目標を設定し
ます。
活動プログラムの設計
⑥新しい提供プロセスを実現するための活動プログラムを設計します。
導入フォロー

提供プロセスの進捗状況を把握するとともに、活動プログラムの有効性を
検証します。
※有効性の低い活動プログラムは、新たな活動に変更します。
■お申し込み・お問い合わせ■
イーエムイーコンサルタンツ株式会社 (大阪府高槻市高槻町 19-2-301)
担当：石田
MAIL [email protected]
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TEL
072-686-6592
FAX
072-686-6593
下記申込書に必要事項をご記入の上、FAX にてお申し込み頂くか、E メールに要記載事項をご記入の上お申し込み下さい
イーエムイーコンサルタンツ株式会社 宛 (ファックス番号：０７２－６８６－６５９３)
貴
社
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電 話 番 号：
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