一般研修カリキュラム
コース番号
2032
コ　ー　ス　名
開催会場
高度ポリテク
定員
日数
20
3
期　間
指導員・職業訓練のための顧客
平成26年 3月10日(月)～ 3月12日(水)
志向のサービス・マーケティング
研修のねらい 職業訓練の現場における顧客とは誰か？　マーケティング（特にサービス・マーケティング）の基
及び到達目標 本を学ぶことにより、そのエキスを職業訓練の現場で活用できるようにする。
研修対象者
と
前提条件
離職者訓練に携わっている指導員、またはマーケティング（特にサービス・マーケティング）に関
心を持っている方
項　目
１　教育はサービス業　【講義とディスカッション】
学科
矢嶋
（１）サービス業の機能
実技
2H 奥田
1H
矢嶋
（２）サービス業の競争
２　サービス開発　【講義とディスカッション及び演習】
矢嶋
（１）サービス目標の設定
研
2H 奥田
1H
矢嶋
（２）サービスの拡充
（３）職業訓練サービスの定義
３　サービス・マーケティングとは何か　【講義とディスカッション】
修
矢嶋
（１）サービスの組織的管理
2H 奥田
1H
矢嶋
（２）サービス・マーケティングの構成要素
４　職業訓練のマーケティング　【演習】
内
（１）マーケティング目標の設定
2H 奥田
1H
矢嶋
（２）マーケティング・ミックスの編成
（３）作成したマーケティング戦略の発表と討議　５　顧客心理の分析　【講義とディスカッション】
容
奥田
矢嶋
（１）顧客の声を知る方法
2H 奥田
1H
矢嶋
（２）顧客とのコミュニケーション
（３）顧客へのフィードバック
６　総括：職業訓練の未来　【ディスカッション】
奥田
3H
矢嶋
計
担当教員
(所属)
奥　田　矢　嶋
（職業訓練系ユニバーサル・支援ユニット）　（部外講師）
使用する機器
パソコン、プロジェクター、黒板（白板）
及び教材等
10H 計
8H