目 次 １．国内旅行の概要…………………… 1 ５ フリープランの販売 （航空機利用）……………33 １ 旅行に対するお客様の意識……… 3 ⑴ 基本日程表の確認……………34 ２ 国内旅行の今後の伸張…………… 3 ⑵ コース№や旅行代金の確認34 ３ 多様化する観光旅行の目的……… 4 ⑶ 往復の航空機…………………35 ４ 標準旅行業約款の理解…………… 5 ⑷ 観光型航空運賃………………36 ５ 国内旅行カウンターの ⑸ 往復のリムジンバス…………36 仕事の流れ………………………15 ⑹ 申込書の記入…………………36 ６ お客様をお迎えするまえに………18 ⑺ 申込内容の確認………………37 ⑴ お客様スペース（ロビー）の ⑻ 手配……………………………37 整理・整頓…………………18 ⑼ 手配内容の確認と ⑵ パンフレットの展示…………18 取引条件の説明……………38 ７ お客様の心理と ⑽ 付随する商品の販売…………39 担当者の心構え…………21 ⑾ 申込金の収受…………………39 ８ 取扱商品……………………………22 ⑿ 書面の交付……………………40 ９ 企画旅行と手配旅行………………23 ６ フリープランの販売 （ＪＲ利用） ………41 ⑴ 募集型企画旅行………………23 ⑴ 予約や案内に必要な事項……41 ⑵ 受注型企画旅行………………23 ⑵ 基本日程表や ⑶ 手配旅行………………………24 旅行代金の確認……………43 ⑶ 申込内容の記入………………43 ⑷ ＪＲ券の申込み受付…………43 契乗車票の特徴…………………44 ２．募集型企画旅行商品の販売…… 25 ⑸ ○ ⑹ 予約内容の確認………………44 １ 募集型企画旅行商品の ７ 添乗員同行プランの販売…………45 体系と特徴………………………27 ⑴ 添乗員同行プランの概要……45 ⑴ 商品体系………………………27 ⑵ 受付締切日……………………45 ⑵ フリープランの特徴…………27 ⑶ 催行中止………………………46 ⑶ セットプランの特徴…………28 ⑷ 往復の交通機関………………46 ⑷ 添乗員同行プランの特徴……28 ８ 旅程保証……………………………47 ２ お客様のメリット…………………28 ⑴ 免責となる変更………………47 ３ パンフレットの種類………………29 ⑵ 変更補償金の額とその支払い47 ４ パンフレットの見方………………30 ３．ＪＲ券の販売…………………… 51 ⑷ その他…………………………64 12 運賃計算の特例………………………66 １ 運送契約と運送約款………………53 ⑴ 特定都区市内…………………66 ２ 用語の定義…………………………53 ⑵ 東京山手線内…………………69 ３ 乗車券類の種類……………………54 ⑶ 大都市近郊区間内相互発着 ４ 旅行に必要な乗車券類……………55 の普通旅客運賃……………69 ５ 乗車券類の発売日…………………56 ⑷ 東京付近の環状線内通過……70 ⑴ 指定券…………………………56 ⑸ 特定区間………………………71 ⑵ 普通乗車券・自由席料金券56 ⑹ 新幹線の取扱い………………72 ６ 運賃・料金計算の原則……………56 ⑺ その他の特例…………………72 ⑴ 営業キロ等の通算……………56 13 特別急行料金（特急料金）…………73 ⑵ 運賃・料金計算に ⑴ 新幹線の特急料金……………74 用いるキロについて………57 ⑵ 在来線の特急料金……………75 ７ 普通旅客運賃の計算………………57 ⑶ 連絡運輸の特急料金…………77 ⑴ ＪＲ東日本・ＪＲ東海・ＪＲ西日本 14 普通急行料金…………………………78 （本州３社）のみを利用の場合……57 15 グリーン料金…………………………78 ⑵ 本州３社とＪＲ北海道・ＪＲ四国・ ⑴ 新幹線内乗継…………………78 ＪＲ九州とをまたがって ⑵ 在来線の特急列車の 利用する場合………………57 通しのグリーン料金………78 ⑶ ＪＲ北海道内・ＪＲ四国内、 16 個室料金………………………………79 ＪＲ九州内のみを利用の ⑴ 新幹線普通車個室料金………79 場合…………………………58 ⑵ グリーン個室料金……………79 ⑷ 加算普通運賃…………………59 17 寝台料金………………………………80 ⑸ 運賃計算方のまとめ…………59 ⑴ 寝台の使用制限………………80 ⑹ 連絡運輸………………………60 ⑵ 個室寝台料金…………………80 ８ 乗車券の有効期間…………………62 18 座席指定料金…………………………80 ９ 途中下車……………………………63 19 乗継割引………………………………81 10 年齢区分………………………………63 ⑴ 新幹線と在来線の ⑴ 小児の旅客運賃・料金………63 特急・急行列車……………81 ⑵ 幼児の旅客運賃・料金………63 ⑵ 特急「サンライズ瀬戸号」 11 割引乗車券……………………………64 と四国内の特急列車………82 ⑴ 往復割引乗車券………………64 ⑶ 本州の特急列車と ⑵ 学生割引乗車券………………64 北海道方面の ⑶ 身体障害者割引………………64 特急・急行列車……………82 20 山形新幹線と秋田新幹線の 27 周遊きっぷ……………………………99 取扱い……………………………83 ⑴ 周遊きっぷの概要……………99 ⑴ 山形新幹線の特急料金………83 ⑵ ＪＲ券（ 「ゆき券」 ・ ⑵ 秋田新幹線の特急料金………84 「かえり券」 ）…………………99 ⑶ 山形新幹線と秋田新幹線の ⑶ ＪＲ高速バス……………… 100 グリーン料金………………85 ⑷ 航空券……………………… 101 21 九州新幹線の取扱い…………………86 ⑸ ゾーン券…………………… 101 ⑴ 九州新幹線の特急料金………86 ⑹ 有効期間…………………… 102 ⑵ 「通しの特急料金」……………86 ⑺ 乗車変更…………………… 102 ⑶ 山陽新幹線と鹿児島本線の ⑻ 払い戻し…………………… 102 特急列車及び九州新幹線 28 指定券の申込み受付け…………… 103 を乗り継ぐ場合の ⑴ 発売前……………………… 103 特急料金……………………87 ⑵ 発売中……………………… 103 ⑷ 山陽新幹線と鹿児島本線の 29 乗車券類の手配…………………… 105 特急列車及び九州新幹線 30 変更………………………………… 105 を乗り継ぎ、さらに東海 道・山陽新幹線と在来線 の特急・急行列車を乗り ４．航空券の販売…………………… 109 継ぐ場合の特急料金………87 22 乗車券類変更…………………………88 １ 航空会社………………………… 111 23 取消・払戻し…………………………89 ２ 空港（空港コード）……………… 112 ⑴ 普通乗車券及び座席を指定 ３ クラス…………………………… 113 しない料金券で、使用開始 ４ 年齢区分………………………… 113 前の払戻手数料………………89 ５ 座席の予約開始日……………… 113 ⑵ 指定券の払戻手数料…………90 ６ 予約受付………………………… 113 24 紛失……………………………………92 ７ 受付時の注意事項……………… 115 25 特別企画乗車券………………………93 ８ 航空券の有効期間……………… 116 ⑴ ジパング倶楽部………………93 ⑴ 予約済み航空券…………… 116 ⑵ フルムーン夫婦グリーン ⑵ 無予約航空券……………… 116 パス…………………………94 ９ 運賃の種類……………………… 116 ⑶ ナイスミディパス……………95 ⑴ 予約変更ができる運賃…… 116 ⑷ 青春 18 キップ… ………………96 ⑵ 予約変更ができない ⑸ レール＆レンタカー…………96 運賃（A）… ……………… 117 26 その他の割引きっぷ…………………98 ⑶ 予約変更ができない 運賃（B）… ……………… 117 １ 宿泊施設の加盟組織…………… 145 10 運賃・料金等… ………………… 118 ２ 宿泊施設の分類………………… 146 ⑴ 普通旅客運賃・料金……… 118 ３ 宿泊の受付……………………… 148 ⑵ 割引運賃…………………… 121 ⑴ 客室や付帯設備等………… 148 11 チケットレスサービス…………… 128 ⑵ 宿泊プラン………………… 150 ⑴ チケットレスサービスの ⑶ 税金………………………… 150 概要……………………… 128 ⑷ 受付上の留意点…………… 152 ⑵ 旅行会社におけるチケット ４ 宿泊の手配……………………… 152 レスサービス…………… 128 ５ 申込金の収受…………………… 153 ⑶ ＩＣ機能活用による搭乗 128 ６ その他の料金…………………… 154 12 変更・取消し・払戻し等……… 129 ⑴ 旅行業務取扱料金………… 154 ⑴ 変更………………………… 129 ⑵ 取消料……………………… 154 ⑵ 取消し・払戻し…………… 130 ７ アンケートはがき……………… 155 ⑶ 航空券の紛失……………… 132 ８ 総合旅行………………………… 155 ⑷ その他……………………… 133 ⑴ 日程作成の留意点………… 155 ⑵ 手配上の留意点…………… 156 ５．私鉄券・その他の販売…………… 137 ７．最終のご案内・お得意様づくり １ 鉄道……………………………… 139 ………………………………… 159 ２ バス……………………………… 140 ３ 船舶……………………………… 140 １ 最終ご案内……………………… 161 ４ ハイヤー・タクシー・ ⑴ セットアップ……………… 161 レンタカー…………………… 140 ⑵ 請求・入金チェック……… 162 ５ 予約等…………………………… 141 ⑶ お渡しと情報提供………… 162 ⑴ 予約開始日………………… 141 ２ お得意様づくり………………… 163 ⑵ 取消料、払戻手数料……… 141 ⑴ お得意様づくりの心構え 163 ６ その他の券種の販売…………… 141 ⑵ 帰着後の電話やはがき…… 163 ⑴ 観光券……………………… 141 ⑶ 定期的なＤＭ……………… 164 ⑵ 国内旅行保険……………… 141 ３ 個人情報保護法………………… 165 ⑴ 対象となる個人情報……… 165 ⑵ 個人情報取扱事業者の ６．宿 泊…………………………… 143 義務と内容……………… 165 ４ 消費者契約法…………………… 166 ⑴ 旅行業約款との関係……… 166 ⑵ 消費者の契約取消権に ついて…………………… 166 ⑶ 取消しの効果……………… 167 ８．資 料 １．主な温泉と交通機関…………資料１ ２．募集型企画旅行の条件書……資料２ ３．申込書類記入例………………資料３ ４．ＪＲ運賃表・加算額…………資料４ ５．新幹線主要駅間の 特急料金早見表…………資料５ ６．ＪＲ特急列車運転路線図……資料６ ７．航空券取消手数料……………資料７
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