Chapter 9
Knowledge Audit and Analysis
Knowledge Analysis

How we can define the exact problem and its
roots.
 Knowledge
– consulting : production of service based on
knowledge
– software : production of information based on
knowledge
– commodity production : physical goods
– publishing : service
Chapter 9
Knowledge Management
2
8 Stages of Knowledge Growth

Compare how your company ranks along
this scale.
1
Pure art
In expert’s head.
Keep repeating process.
TK
EK
Chapter 9
Knowledge Management
3
Ranking Characteristics of
Knowledge Work and Processes
Chapter 9
Knowledge Management
4
8 States of Knowledge Growth
Making
Coffee
Total
Ignorance
Pure Art
Awareness
Chapter 9
Knowledge Management
5
8 States of Knowledge Growth
Measure
เช่ น การตัดสินคดีต่าๆ
Control of
the mean
Chapter 9
Knowledge Management
6
8 States of Knowledge Growth
process
capability
process
characterization
Chapter 9
Knowledge Management
7
8 States of Knowledge Growth
know why
เช่ น โปรแกรม
คานวณภาษี
complete
knowledge
Chapter 9
Knowledge Management
8
Knowledge Analysis
ART
SCIENCE
 TK
EK
 Most companies are at stage 2 or 3.

Chapter 9
Knowledge Management
9
8 States of Knowledge Growth

Example : Making Coffee
stage 1. Total Ignorance : ไม่ทราบว่ารสชาติกาแฟ อร่ อย หรื อ ไม่ อร่ อย
อย่างไร
stage 2. You can tell good from bad.
stage 3.
Chapter 9

You have created a list of variables :
สามารถบอกได้วา่ อะไรบ้างที่มีผลทาให้รสชาติของกาแฟอร่ อย เช่น
อุณหภูมิของน้ า ความขม ปริ มาณของกาแฟ ขนาดในการบดกาแฟ

You can determine the significant of variables.
ขมไป, จืดไป, เข้มข้นไป, ใช้ผงกาแฟบดเก่า : กาแฟไม่ อร่ อย
เมล็ดกาแฟบดนานน้อยกว่า 2 ชม. : กาแฟไม่ อร่ อย
อุณหภูมิน้ าร้อน 80 –100 องศา : กาแฟอร่ อย
เมล็ดกาแฟบดนานน้อยกว่า 2 ชม. : กาแฟอร่ อย
Knowledge Management
10
Knowledge Analysis
stage 4. You can now measure the variables.
น้ าหนักของกาแฟที่ใช้ชง ปริ มาณน้ า อุณหภูมิที่แน่นอนขณะชง อุณหภูมิกาแฟ
ขณะบริ การลูกค้า ช่วงเวลาในการบดผงกาแฟและชงกาแฟ
stage 5. Repeatable Methodology or Recipe
typically considered good coffee
stage 6. Repeatable Methodology + Localized
Adaptability
Columbia coffee, Italian supreme, Starbucks house brand
Chapter 9
Knowledge Management
11
Knowledge Analysis
stage 7. A Formal or Informal Model
0.56* weight of coffee + 0.12* volume of water = 1.414
specify the approximate relationship between variables
stage 8. Perfect Knowledge
perfect coffee never had and never know.
Chapter 9
Knowledge Management
12
Diagnostic Questions to Evaluate Each
Unit of Knowledge Analysis
Chapter 9
Knowledge Management
13
Knowledge Audit Team

Audit team should come from the following functional
areas:

Corporate strategist : goal setting

Senior management : align long term KM vision and
business strategy

Human resource manager : understand of employee skills

Marketer : picture of actual market performance of the firm

Information Technologist : bring in knowledge, skill, and
expertise technology implementation

Knowledge Analyst : integrate input to the audit team for
knowledge assets
Chapter 9
Knowledge Management
14
Knowledge Audit and Analysis Process
มี 4 ขั้นตอน
1
2
3
internal benchmarking
4
Chapter 9
Knowledge Management
15
The Knowledge Audit Process
ขั้นตอน ที่ 1
1
Chapter 9
Knowledge Management
16
The Ideal State in Knowledge Audit
ขั้นตอน ที่ 2
2
Chapter 9
Knowledge Management
17
Optimum benchmark values
Chapter 9
Knowledge Management
ขั้นตอน ที่ 2
18
Measuring Knowledge Assets
Chapter 9
Knowledge Management
ขั้นตอน ที่ 2
19
Selecting the audit method
ขั้นตอน ที่ 3
3
Chapter 9
Knowledge Management
20
Selecting the audit method

ขั้นตอน ที่ 3
intangible asset
– employee know how
– reputation
– organization culture
Chapter 9
Knowledge Management
21
Selecting the audit method
Chapter 9
Knowledge Management
22
Selecting the audit method
Chapter 9
Knowledge Management
23
Selecting the audit method
Chapter 9
Knowledge Management
24
Selecting the audit method
Chapter 9
Knowledge Management
25
Selecting the audit method
Chapter 9
Knowledge Management
26
Document Knowledge Asset
ขั้นตอน ที่ 4
4
Chapter 9
Knowledge Management
27
ขั้นตอน ที่ 4
The Capability Framework for
Positioning Knowledge-Related Assets
Chapter 9
Knowledge Management
28
ขั้นตอน ที่ 4
The Capability Framework for
Positioning Knowledge-Related Assets
Chapter 9
Knowledge Management
29
Determining the strategic K-spot
Best case
for KM
EK
TK
Most
company
Chapter 9
Knowledge Management
30
Discussion Group Chapter 9

1. What is the state of your company’s knowledge
growth (1 to 8), please give the reason.
 2. Define your company’s knowledge audit
team.
2.1 เสนอว่า.......ถ้าเป็ นไปได้ โดยไม่มีขอ
้ จากัด ใครควรจะอยูใ่ น ทีม
ตรวจสอบความรู้ บ้าง จึงจะเป็ นผลดีที่สุดต่อองค์กรในกลุ่มของคุณ ตาม
ทฤษฎี
2.2 แจ้งด้วยว่า.......ตามความเป็ นจริ ง ระบบที่กลุ่มของคุณออกแบบนั้น
มี ทีมตรวจสอบความรู ้ ทาได้ดีกี่เปอร์ เซ็นต์ของที่ควรจะเป็ น เพราะเหตุใด
 3. Define goals of your knowledge audit.
– แจ้งว่าสิ่ งที่ได้จากระบบ KM จะช่วยตอบคาถามอะไรบ้าง และจะส่ งผลให้การ
ทางานขององค์กรดีข้ ึนอย่างไร
Chapter 9
Knowledge Management
31
The end.