ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กรด้ วย
การจัดการสมัยใหม่
ส่ ูความเป็ นเลิศ
ศ.นพ.ประสิทธิ์ วัฒนาภา
ฝ่ ายทรั พยากรบุคคล
คณะแพทยศาสตร์ ศิริราชพยาบาล
มหาวิทยาลัยมหิดล
27/02/2547
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
ASPECTS TO BE COVERED






คาจากัดความของยุทธศาสตร์ (Strategy)
ความคิดเชิงกลยุทธ์ /ยุทธศาสตร์
การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ /ยุทธศาสตร์
ลักษณะที่สาคัญของแผนยุทธศาสตร์ เพื่อสร้ างความเป็ น
เลิศขององค์ กร
เครื่องมือนาแผนยุทธศาสตร์ ส่ ูภาคปฏิบตั ิ (องค์ กรและ
หน่ วยงาน)
10 สาเหตุหลักของความล้ มเหลวขององค์ กร
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
STRATEGY
(แผน)ยุทธศาสตร์ : กลยุทธ์
Strategia : Greek
Generalship : English
แผนยุทธศาสตร์ : ตาราพิชัยสงคราม
Sun Wu : Chinese
Karl von Clausewitz : Prussian
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
STRATEGY

Formulation of organizational missions, goals and
objectives, as well as action plans for
achievement, that explicitly recognize the
competition and the impact of outside
environmental forces
STRATEGIC HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
WP Anthony, PL Perrewe, KM Kacmar
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
แผนยุทธศาสตร์ ยุทธศาสตร์ หรือกลยุทธ์

การกาหนดพันธกิจขององค์ กร เป้ าหมายและ
จุดประสงค์ ตลอดจนแผนปฏิบัตกิ ารเพื่อให้
บรรลุผล โดยมีการพิจารณาและวิเคราะห์
สถานการณ์ รอบข้ างและการแข่ งขันอย่ าง
ถูกต้ องชัดเจน
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
STRATEGY
Plan
Pattern
Position
Perspective
Henry Mintzberg, McGill University, Canada 1994
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
STRATEGY

แผนยุทธศาสตร์ หรื อกลยุทธ์ ท่ ดี ี
 บอกสิ่งที่องค์ กรต้ องทาเพื่อบรรลุเป้ าหมาย
 นาเสนอคุณค่ าที่แตกต่ าง (Differentiation)
ให้ กับผู้รับบริการหรื อลูกค้ า - Michael Porter
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
ความคิดเชิงกลยุทธ์ /ยุทธศาสตร์

3 Key Requirements :
 Definite Purpose
 Value, Vision, Mission, Objective
 Understanding Environment
 ‘Forces’ affecting the fulfilment of purpose
 Creativity
 Effective responses to those ‘Forces’
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ /ยุทธศาสตร์

4 Important Issues :
 Direction of the Organization
 Competition
 Process Improvement
 Survival of the Organization
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
STRATEGIC ORGANIZATION MANAGEMENT
การบริหารองค์ กรเพื่อความเป็ นเลิศโดยการจัดทาแผน
ยุทธศาสตร์ มีลักษณะสาคัญ (Key Elements) คือ


การพิจารณาถึงผลกระทบจากสถานการณ์ นอกองค์ กร
(Recognition of the Impact of the Outside Environment)
การพิจารณาถึงผลกระทบจากการแข่ งขันและความผันผวน
ของสถานการณ์
(Recognition of the Impact of Competition and the Dynamics
of the Situation)
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร



การกาหนดทิศทางหรือมุ่งเป้ าระยะยาว
(Long-range Focus : 3-5 years)
การสร้ างความแตกต่ าง (Differentiation)
การมองหาทางเลือกและการตัดสินใจ
(Choice and Decision-making Focus)
(Problem-solving or Problem-preventing Focus)
เช่ น แข่ งขันด้ านไหน (Where to Compete?)
แข่ งขันอย่ างไร (How to Compete?)
P Watanapa
OUTSIDE OR EXTERNAL ENVIRONMENT
Sociocultural and
demographic forces
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
Societal environment
Task
environment
Technological forces
Labor
market
Market
(Customers/clients) Organization
Other
stakeholders
Competition
Legal and political forces
Economic forces
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
Economic
Performance
Index
Defender
Predictable
markets
Prospector
Predictable
and changing
markets
Analyzer
Changing
markets
Time
P Watanapa
Corporate Strategy
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
Where to Compete? Samsung, Sony, Nokia, University
Long-term Strategy
Business/Competitive Strategy
How to Compete? Ford vs GM
Intermediate- to Long-term Strategy
Strategic Theme
Functional Strategy ? Action Plan ? AIS vs DTAC
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
ระดับแผนยุทธศาสตร์
ประเภท/ระดับองค์ กร
Corporate Strategy
Competitive Strategy
ธุรกิจเอกชน/
รั ฐวิสาหกิจ
(ต.ย. ปูนซีเมนต์ ไทย)
มหาวิทยาลัย
แผนยุทธศาสตร์ ของ
บริษัทปูนซีเมนต์ ไทย
แผนยุทธศาสตร์ ของเครื อ
ธุรกิจเครื่องสุขภัณฑ์
(COTTO)
แผนยุทธศาสตร์ ของ แผนยุทธศาสตร์ ของคณะ
มหาวิทยาลัย (เฉพาะด้ าน ต่ างๆ ในมหาวิทยาลัย
หรือ Comprehensive)
คณะในมหาวิทยาลัย แผนยุทธศาสตร์ ของคณะ
แผนยุทธศาสตร์ ของ
ภาควิชาต่ างๆ ในคณะ
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
Choices & Decision Making


Strategic Choices
(Determining Factors : Accurate and Up-to-Date
Information, Point of Differentiation)
 Growth & Expansion vs Retrenchment
 Retrenchment vs Divestitures
Management Tools
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
Strategic Choices
Basis for Strategic Choice
Assessment Involvement
Organizational Mission
Objective or Purpose
Organizational Scope
Resources and Capabilities
Organizational Systems
Processes, Structures and Systems
Organizational Culture
Acceptability to Staff and Other
Stakeholders
Environmental Factors
Organizational Context
Client/Customer Needs/Demands
Fit between Outputs and Client
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
Stages of Making a Strategic Choice
Identify Environmental Changes
Generate Options / Strategic Objectives
Evaluate Options
Organizational Resources
and Capabilities
Select Option
Adapt Organizational
Resources and Capabilities
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
COMMON MANAGEMENT TOOLS

4-Ps, 5-Forces, 6 Sigma, 7-Ss of McKinsey, Activity
Based Costing (ABC), Balanced Scorecard,
Benchmarking, Core Competencies, Customer
Relationship Management (CRM), Customer Satisfaction
Measurement, ISO, Just-in-Time (JIT), Knowledge
Management (KM), Learning Organization (LO),
Management by Objectives (MBO), One-to-One
Marketing, Pay-for-Performance, PEST, Reengineering,
Strategic Planning, Total Quality Management (TQM) etc.
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
Example of relationship between several management tools
Vision & Mission Statement
Shareholder Value Analysis,
Waste Minimisation
KM, LO
Strategic Planning
Financial Perspective
Learning & Growth
Perspective
CRM, CS
Customer Perspective
Six Sigma
Internal Process Perspective
Gantt Chart
Prioritisation Matrix
SWOT
PEST,
7 Ss
Balanced
Scorecard
Benchmarking
Initiatives
and Action Plan
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
7 Ss
S = Strengths
W = Weaknesses
O = Opportunities
T = Threats
Internal Factors
External Factors
PEST
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
7 Ss Analysis
Structure
Strategy
Systems
Style
How would you describe the structure of your organizational
systems (e.g. hierachical, matrix)? Are there diverse structures?
What action plans are in place to identify objectives and the
mechanisms to achieve them? What establishes your
organization as a place which creates unique value?
What are the systems which makes your organization work (e.g.,
management systems, control systems, financial systems)?
What is the predominant style of management? What is really
valued at your organization? What do the managers do (e.g.
control people or systems, enable staff)?
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
7 Ss Analysis
Staff
What kind of people are recruited to your organization? How are
staff developed? Is management responsible for communicating
values within your organization? What motivates staff?
Skills
What skills are most valued at your organization?
Superordinate Express the fundamental idea around which your organization is
Goals
built, and its vision for the future
P Watanapa
PEST Analysis
Political-Legal
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
Economic
Legislation and government policy
 Government economic policy
 Regulation of public bodies and professions
 Business cycle (boom/recession), inflation
and interest rates
 Quality standards
 Taxation
 Disposable Income/Unemployment
 Energy costs

Social
Population demographics
 Income distribution/poverty
 Social mobility
 Attitudes to work, health and lifestyle
 Consumerist movements
 Education

Technological
Government commitment to research and
technological development
 Information technology and communication
 New discoveries and innovation

P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
Strategic Choices Taken from SWOT
STRENGTHS
กลยุทธ์ ร่วมดาเนินการ
Joint Venture etc.
กลยุทธ์ เชิงรุ ก
Proactive
OPPORTUNITIES
THREATS
กลยุทธ์ เพิ่มคุณภาพหรื อ
ปรับปรุ งจุดอ่ อน
Improve Quality
กลยุทธ์ ชะลอหรือหลีกเลี่ยง
Retrenchment or Divestitures
WEAKNESSES
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
การนาองค์ กรด้ วยการจัดการสมัยใหม่
สู่ความเป็ นเลิศ
หลักการที่สาคัญและข้ อพึงสังเกต


องค์ กรที่ดีเลิศ ต้ องมีความแตกต่ างจากองค์ กรที่ดีเด่ น
หรือองค์ กรที่ดีท่ วั ๆ ไป ดังนัน้ ยุทธศาสตร์ การบริหาร
ต้ องชีใ้ ห้ เห็นความแตกต่ าง
ความแตกต่ าง เป็ นเรื่องของการเทียบเคียงหรือ
เปรียบเทียบ ดังนัน้ ผู้บริหารต้ องมองสถานการณ์ นอก
องค์ กรและความผันผวนของสถานการณ์
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร


ปั จจุบัน มีเครื่องมือในการบริหารจัดการมาก แต่ ไม่ มี
เครื่องมือใดที่เหมาะสมกับทุกสถานการณ์ หรือทุก
องค์ กร ดังนัน้ ผู้บริหารต้ องเลือกใช้ เครื่องมือที่
เหมาะสม ทัง้ กับองค์ กรและเวลาที่ใช้
องค์ กรหนึ่งๆ มักต้ องใช้ เครื่องมือในการบริหารจัดการ
มากกว่ า 1 อย่ าง ดังนัน้ ผู้บริหารต้ องสร้ างความ
เชื่อมโยงของเครื่องมือเหล่ านัน้ โดยเฉพาะอย่ างยิ่ง การ
ใช้ จุดเด่ นของเครื่องมือแต่ ละอย่ าง แก้ ไขจุดอ่ อนของ
เครื่อง-มืออย่ างอื่น
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร



จานวนเครื่องมือในการบริหารจัดการที่ใช้ ไม่ ได้ แปร
โดยตรงกับความสาเร็จขององค์ กร จุดสาคัญอยู่ท่ ใี ช้ ให้
เหมาะสมกับสถานการณ์ และเวลา
เครื่องมือในการบริหารจัดการที่ใช้ ต้ องสอดคล้ องกับ
แผนยุทธศาสตร์ ท่ เี ลือก (Strategic Choice)
แผนยุทธศาสตร์ ขององค์ กร ต้ องถ่ ายทอดลงสู่แผน
ยุทธศาสตร์ ของหน่ วยงานหรือองค์ ประกอบต่ างๆ ของ
องค์ กร (Alignment) และแผนยุทธศาสตร์ ของหน่ วยงาน
หรือองค์ ประกอบต่ างๆ ต้ องสอดคล้ องกัน
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
Corporate Strategy
Financial
Strategy
Education
Strategy
Human
Resource
Strategy
Academic &
Research
Strategy
ICT
Strategy
Integration
Corporate Strategy Drives Functional Strategies
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
Corporate strategy
Human resource strategy
Growth/Expansion
Aggressive hiring, training,
promotions
Retrenchment
Layoffs, terminations,
early retirement
Diversification
New corporate staff configuration,
promotions, training, hiring
Mergers, Acquisitions
Corporate acculturation,
hiring or laying off
Divestitures
Staff reconfiguration,
lay offs, reassignments
Differentiation
Decentralized
hiring and training
Low-cost producer
Cost reduction, wage cuts,
efficiency improvements
Luxury/High quality
Hiring highly skilled personnel, training,
special compensation plans
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
Economic
Performance
Index
Defender
Predictable
markets
Prospector
Predictable
and changing
markets
Analyzer
Changing
markets
Time
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
STRATEGIC HUMAN RESOURCE PLANNING
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
RELATIONSHIP BETWEEN CORPORATE STRATEGY
AND HUMAN RESOURCE PLANNING
Corporate strategy
Importance of HR planning
Defender
(predictable markets)
Moderate
Prospector
(predictable & changing markets)
High
Analyzer
(changing markets)
Moderate to high
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
STRATEGIC CHOICES
Proactive or reactive
Plan to fill human resource far in advance or to react to needs as they arise
The breadth of focus in HR planning : narrow or broad
A narrow focus by planning in only one or two areas, such as recruitment
or selection, or a broad focus by planning in all areas
Formality of the plan : formal or informal
Spell out clearly in writing documentation and data or in the heads
of managers and personnel staff
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
STRATEGIC CHOICES
Degree of tie of the HR plan with the strategic plan : loosely tie or closely tie
Corporate strategies - > Strategic HR planning - > HR management
Flexibility of the plan : flexible or inflexible
The ability of the plan to anticipate and deal with contingencies, issue of uncertainty
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
STRATEGIES FOR RECRUITMENT, SELECTION
AND PLACEMENT
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
RELATIONSHIP BETWEEN CORPORATE STRATEGY
AND THE TYPES OF SELECTION TESTS
Corporate strategy
Preferred selection test
Defender
(building human resources)
Aptitude
Prospector
(acquiring human resources)
Achievement
Analyzer
(allocating human resources)
Aptitude
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
APTITUDE TEST
Measurement individual potential or ability to learn
Identifying employees who have the potential to learn from training
Positive Analysis Questionnaire - PAO
Management Position Description Questionnaire - MPDQ
Functional Job Analysis - FJA
Ability Requirement Scales - ARS
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
ACHIEVEMENT TEST
Evaluation whether individual can perform the job at the time of testing
Asking applicant to perform samples of work using actual job tasks
Specific information about the job is needed
The best job analysis methods are critical incident technique
Comprehensive Occupational Data Analysis - CODAP
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
STRATEGIC CHOICES
“Make” or “Buy” decision
“Hire less-skilled workers” or “Hire skilled workers” - IBM
Budget
Three major factors : Turnover and growth, geographical factors and shortage of certain
type of employee – Japanese company
“Yes” or “No” for untapped labour sources
Factors to be determined : 68% of handicapped persons are employable,
limitation of applicants for entry-level (low skilled) job, cost of welfare
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
STRATEGIC CHOICES
“Done by the organization” or “get assistance from outside service”
Main factor : available technology
Internal versus external recruitment
Major factors : Organization policy and culture
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
STRATEGIC TRAINING AND DEVELOPMENT
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
TRAINING
Providing an employee with skills that can be used
immediately on the job
DEVELOPMENT
Providing an employee with knowledge that may be used
today or at some time in the future
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
STRATEGIC CHOICES
Conformity versus Creativity and Innovation
Too much conformity inhibits innovation and creativity
Walt Disney World versus Toyota or 3M (Post-It-notes)
Developing people versus hiring developed people
Two major factors : size of the organization and policy to promote from within
versus hiring from the outside (GM versus Apple Computer)
Improving versus replacing poor performers
Considering issues : probability of improving, cost of improving, legal
considerations, replacement costs and top management philosophy
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
STRATEGIC CHOICES
Strategy and culture
Organization’s strategy and its corporate culture are closely related :
bi-directional relationship
Lee Iacocca took over Chrysler, cut thousands of jobs to reduce costs
and reverse prevailing cultural values
Bloated bureaucratic organization
Trim, flexible and innovative organization
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
TRAINING PROCEDURES
On-the-job training
Expansion of the job duties, assignments and responsibilities of an
individual – creation of an opportunity for an individual to practice
higher level and diverse skills not normally required in the present job
Job rotation, cross training
Problem-solving conferences
Staff development meetings
Mentoring
In-company training done by outside consultants
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
TRAINING PROCEDURES
Off-the-job training
Most of this type is classroom training
Outside short courses and seminars
College or university degree and certificate programs
Advanced management programs
Correspondence schools, home correspondence study
Outside meetings and conferences
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
CAUSES OF FAILURE





ลุ่มหลงกับความสาเร็จในอดีต (Softened by success)
มองไม่ เห็นการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึน้ (See no evil)
กลัวนายมากกว่ าการแข่ งขัน (Fearing the boss than the
competition)
มีความเสี่ยงที่มากเกินไป (บ้ าบิ่น) (Overdosing on risk)
ลงทุนแล้ วไม่ ก่อให้ เกิดประโยชน์ (Acquisition lust)
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร





ให้ ความสนใจนักวิเคราะห์ และนักลงทุนมากกว่ าเสียง
พนักงาน (Listening to Wall Street more than employees)
กลยุทธ์ ไม่ น่ ิง (Strategy du jour)
วัฒนธรรมองค์ กรที่น่ากลัว (Dangerous corporate culture)
เข้ าไปในห่ วงโซ่ ของความล้ มเหลว (The new-economy
death spiral)
กรรมการใหญ่ ไม่ มีประสิทธิภาพ (Dysfunctional board)
P Watanapa
Teamworking
Change
Management
Synchronization
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
Hong Hong
Hong Hong
Hong Hong
Hong Hong
Hong Hong
Hong Hong
Knowledge
Management
MISSION
P Watanapa
ยุทธศาสตร์ การนาองค์ กร
หนังสือที่แนะนา
Tools for Success : A Manager’s Guide ของ Suzanne Turner, McGraw-Hill, 2002
Breakthrough Thinking for Nonprofit Organizations ของ Bernard Ross, Clare
Segal, Jossey-Bass, 2002
The Strategy-Focused Organization ของ Robert S Kaplan, David P Norton,
Harvard Business School Press, 2001
Aligning Human Resources and Business Strategy ของ Linda Holbeche,
Butterworth Heinemann, 2002
กลยุทธ์ ใหม่ ในการจัดการ ของ ผศ.ดร.ผสุ เดชะรินทร์ สานักพิมพ์ ผ้ ูจัดการ 2546
P Watanapa