BENUTZERHANDBUCH
Cisco Small Business
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
Cisco und das Cisco-Logo sind Marken von Cisco und/oder seinen Partnern in den USA und anderen Ländern. Eine Liste der Marken von Cisco finden Sie unter
folgender URL: www.cisco.com/go/trademarks. Hier genannte Marken Dritter sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung des Worts "Partner"
impliziert keine Partnerschaft zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (1110R)
© 2012 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Teilenummer des Dokuments: 78-20569-01
Inhalt
Kapitel 1: Übersicht
13
Informationen zu Cisco OnPlus
13
Cisco OnPlus Network Agent
14
Kapitel 2: Erste Schritte mit Cisco OnPlus
17
Anforderungen für den Zugriff auf das Cisco OnPlus-Portal
18
Anmelden für ein Cisco OnPlus-Partnerkonto
19
Erste Anmeldung beim Cisco OnPlus-Portal
21
Hinzufügen des ersten Kunden
22
Rechtliche Anforderungen bezüglich der Endkundenvereinbarung
23
Installieren und Aktivieren des OnPlus Network Agent am Standort des
Kunden
24
Überprüfen der Kundenaktivierung im Portal
32
Nächste Schritte
33
Kapitel 3: Grundlagen der Benutzeroberfläche des Cisco OnPlus-Portals
35
Übersicht über Partnerkonten und Kunden-Dashboard
35
Links "Konto", "Support", "Dokumentation" und "Abmelden"
38
Verwenden von Flyout-Menüs
38
Anpassen von Seiten des OnPlus-Portals
39
Zeitzone für Datums- und Uhrzeitangaben im Portal
39
Popup-Hinweise
39
Legende und QuickInfos:
40
Ändern des Hintergrunds, des Designs und des Logos von OnPlus
41
Kapitel 4: Übersicht über OnPlus-Partnerkonten
43
Übersichtsseite und Funktionsmenüs
43
Verwalten von Kunden
45
Hinzufügen eines Kunden
46
Löschen eines Kunden
47
Vorübergehendes Deaktivieren und erneutes Aktivieren eines Kundenkontos
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
3
Inhalt
48
Anzeigen von Informationen zu Kundenkontakten und Standorten
49
Bearbeiten eines Kundenprofils oder einer Kundenadresse
49
Aktualisieren der Informationen für IhrOnPlus-Partnerkonto
50
Kapitel 5: Arbeiten mit Kundengeräten
51
Zugreifen auf das Fenster "Geräteinformationen"
51
Verwenden der Funktionen im Fenster "Geräteinformationen"
52
Einstellungen
54
Anmeldeinformationen
56
Anmeldezugriff
56
Enable-Zugriff (Cisco IOS-Geräte)
58
SNMP-Zugriff
58
WMI-Zugriff
59
Gerätetreiber
60
Gerätetreiber für generische IOS-Router und generische IOS-Switches
60
Treiber für generische SNMP-Geräte
61
Verbinden
62
Information
62
Überwachungen
62
Ereignisse
63
Firmware
63
Hinweise
63
Sicherungen
64
Anfordern einer Gerätekonfigurationssicherung
64
Hochladen einer Gerätekonfigurationsdatei
65
Herunterladen, Löschen und Wiederherstellen von Gerätekonfigurationsdateien
65
WAN-Statistiken (Daten zur WAN-Netzwerkleistung)
66
Support
67
Support für Windows-Verwaltungsinstrumentation (WMI)
67
Aktivieren des WMI-Zugriffs
68
Hinzufügen von WMI-Geräteüberwachungen
69
Deaktivieren des WMI-Zugriffs und Entfernen von Anmeldeinformationen für
den Zugriff
70
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
4
Inhalt
Bearbeiten und Ausführen von Aktionen für mehrere Geräte
Kapitel 6: Überwachung und Benachrichtigungen
Übersicht
71
75
75
Ereignistypen, die überwacht werden können
76
Ereignisbenachrichtigungen
76
Vorgehensweise für das Einrichten von Überwachungen und Benachrichtigungen
77
Schrittweises Beispiel
78
Standardübermittlungsregel und Standardkontakt
80
Hinzufügen und Verwalten von Übermittlungskontakten
80
Hinzufügen eines Übermittlungskontakts
81
Bearbeiten eines Übermittlungskontakts
82
Löschen eines Übermittlungskontakts
82
Aktivieren oder Deaktivieren von Benachrichtigungen an E-Mail- oder SMSAdressen
83
Verwenden von Übermittlungsregeln
83
Wichtige Richtlinien für die Verwendung von Übermittlungsregeln
84
Erstellen von Übermittlungsregeln
85
Anzeigen von Übermittlungsregeln
87
Bearbeiten von Übermittlungsregeln
88
Löschen von Übermittlungsregeln
88
Hinzufügen und Verwalten von Geräteüberwachungen
89
Standardüberwachungen des OnPlus Network Agent
89
Hinzufügen und Aktivieren von Geräteüberwachungen
90
Testen einer Geräteüberwachung
91
Aktivieren und Deaktivieren (Anhalten) einer oder aller Geräteüberwachungen
92
Löschen einer Überwachung für ein Gerät
92
Beschreibungen der Geräteüberwachungen
93
Anzeigen von Ereignissen
Anzeigen von Ereignissen für alle Kunden
Anzeigen von Ereignissen für einen Kunden
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
98
99
100
5
Inhalt
Anzeigen des Ereignisverlaufs für ein Gerät
101
Ereignistypen
102
Kapitel 7: Herstellen von Verbindungen mit Geräten über das Portal
107
Übersicht
107
Richtlinien, Einschränkungen und Vorbehalte im Zusammenhang mit
Remoteverbindungen
108
Richtlinien für alle Verbindungstypen
108
Richtlinien für RDP-Verbindungen, VNC-Verbindungen und generische Tunnelverbindungen
109
Richtlinien für Webverbindungen (HTTP/HTTPS)
110
Öffnen von RDP-Verbindungen, VNC-Verbindungen oder generischen
Tunnelverbindungen (SSH, Telnet)
111
Funktionsweise von Tunnelverbindungen im Portal
111
Erstellen einer RDP-Verbindung, VNC-Verbindung oder generischen Tunnelverbindung (SSH, Telnet)
113
Öffnen einer Webverbindung (HTTP/HTTPS)
115
Funktionsweise von Remotewebverbindungen
115
Konfigurieren und Öffnen einer Webverbindung
116
Fehlerbehebung für Einstellungen für Webverbindungen (HTTP/HTTPS) 119
Empfohlene Webverbindungseinstellungen für Geräte
Manuelles Trennen einer Verbindung mit einem Remotegerät
119
120
Aktivieren oder Deaktivieren von Verbindungen mit Remotegeräten für eine
Site
120
Kapitel 8: Verwaltung und Wartung von Cisco-Geräten
Automatisierte Gerätewartung
Festlegen der Startzeit für die Wartung
123
123
124
Sichern und Wiederherstellen der Gerätekonfiguration
124
Verwalten der Firmware für unterstützte Cisco-Geräte
125
Hochladen von Geräte-Firmware in das Portal
125
Anzeigen von Versionsinformationen für hochgeladene Firmware
126
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
6
Inhalt
Installieren von Geräte-Firmware
Kapitel 9: Hinzufügen und Verwalten von autorisierten Agents
126
129
Übersicht
129
Einladen von Agents
130
Agent-Registrierungsvorgang
131
Genehmigen oder Ablehnen ausstehender Agent-Anforderungen
132
Löschen eines Agents
132
Anmelden als Agent
133
Was können autorisierte Agents im Portal sehen und welche Aktionen
können sie ausführen?
133
Kapitel 10: Ermöglichen des Zugriffs auf das OnPlus-Portal für Kunden
135
Übersicht
135
Hinzufügen einer Kundenanmeldung
136
Vorgehensweise für die Aktivierung einer Kundenanmeldung
137
Für Kunden verfügbare OnPlus-Funktionen nach Zugriffsmodus
137
Verwalten von Kundenanmeldungen
139
Bearbeiten einer Kundenanmeldung
139
Löschen einer Kundenanmeldung
140
Erneutes Senden einer Einladung für eine Kundenanmeldung
140
Kapitel 11: Berichte
141
Übersicht
141
Berichtstypen
142
Erstellen eines Berichts
143
Anzeigen von Berichtszeitplänen
146
Anzeigen einer Vorschau und Herunterladen von Berichten
146
Löschen von Berichten
147
Löschen eines Berichtszeitplans
148
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
7
Inhalt
Kapitel 12: Anzeigen von Supportinformationen für Cisco-Produkte
149
Übersicht
149
Anzeigen von Produktsupportinformationen für alle Kunden
150
Anzeigen von Produktsupportinformationen für ein bestimmtes Gerät
151
Produktsupportereignisse
152
Einschließen von Produktsupportinformationen in Berichte
152
Festlegen des Erinnerungsintervalls für ablaufenden Produktsupport
153
Erstellen von Übermittlungsregeln für Produktsupportbenachrichtigungen
154
Kapitel 13: Wartung des ON100 Network Agent
155
Ändern der Netzwerkeinstellungen nach der Aktivierung
155
Zurücksetzen eines OnPlus Network Agent
156
Zurücksetzen des OnPlus Network Agent auf die Werkseinstellungen 157
Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen über das OnPlus-Portal
158
Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen mithilfe der RESET-Taste
159
Status-LEDs des OnPlus Network Agent
159
Deaktivieren einer Site zum Ersetzen (RMA) des OnPlus Network Agent161
Übertragen eines OnPlus Network Agent auf einen anderen Kunden
Kapitel 14: Integrieren von Autotask-Servicetickets
162
163
Kompatibilität mit Autotask-Versionen
163
Konfigurieren von Einstellungen in Autotask
164
Konfigurieren von Einstellungen im Cisco OnPlus-Portal
168
Generieren eines Testereignisses, einer Benachrichtigung und eines
Servicetickets
171
Überprüfen der Erstellung von Servicetickets in Autotask
173
Automatisierte Ticketauflösung (nur für Geräteüberwachungsereignisse)
173
Vorübergehendes Deaktivieren der Generierung von Servicetickets für alle
Kunden
173
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
8
Inhalt
Aktualisieren von globalen Kontoinformationen
174
Entfernen der Autotask-Anwendung für einen Kunden
174
Bekannte Probleme
175
Kapitel 15: Integrieren von ConnectWise-Servicetickets
177
Kompatibilität mit ConnectWise-Versionen
177
Konfigurieren von Einstellungen in ConnectWise
178
Konfigurieren von Einstellungen im Cisco OnPlus-Portal
179
Generieren eines Testereignisses, einer Benachrichtigung und eines
Servicetickets
182
Überprüfen der Erstellung von Servicetickets in ConnectWise
184
Automatisierte Ticketauflösung (nur für Geräteüberwachungsereignisse)
184
Vorübergehendes Deaktivieren der Generierung von Servicetickets für alle
Kunden
184
Aktualisieren von globalen Kontoinformationen
185
Entfernen der ConnectWise-Anwendung für einen Kunden
185
Kapitel 16: Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Übersicht über das Dashboard und seine Funktionen
187
187
Geräteerkennung
190
Verwenden der Dashboard-Symbolleiste
193
Verwenden der Aufgabenliste
194
Filtern von Geräten im Dashboard
194
Verwenden der Ansicht "Netzwerktopologie"
195
Funktionen der Netzwerktopologie
196
Anpassen von Dashboard-Einstellungen
198
Verwenden der Optionen der Dashboard-Symbolleiste
201
Ein- und Ausblenden von Unterstrukturen
203
Festlegen eines Geräts als Root-Gerät für das Netzwerk
204
Manuelles Hinzufügen untergeordneter Geräte
204
Löschen manuell hinzugefügter oder fehlender Geräte
205
Manuelles Bearbeiten von Geräteverbindungen (Festlegen neuer übergeordneter Geräte)
206
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
9
Inhalt
Neuanordnen gleichrangiger Geräte in der Ansicht "Topologie"
Verwenden der Ansicht "Geräteliste"
207
208
Funktionen der Geräteliste
209
Anpassen der Geräteliste
210
Anzeigen des Kundenstatus
212
Installieren und Verwalten von OnPlus-Anwendungen
213
Kapitel 17: Aktivieren der ntop-Paketüberwachung
215
Übersicht
215
Hinweise, Einschränkungen und Vorbehalte
217
Hinzufügen der ntop-Anwendung im Cisco OnPlus-Portal
218
Verwenden von ntop mit Netflow
220
Entfernen der ntop-Paketüberwachungsanwendung
222
Kapitel 18: Zugriff auf das OnPlus-Portal über mobile Geräte
223
Zugreifen auf das OnPlus-Portal über ein mobiles Gerät
223
Über die mobile Schnittstelle verfügbare Funktionen des OnPlus-Portals
224
Über die mobile Schnittstelle nicht unterstützte Funktionen
226
Aktivieren eines Kunden über ein mobiles Gerät
226
Kapitel 19: Feedback und Support
Support-Community für Cisco OnPlus
229
229
Zugriff des Supports auf Protokolle des OnPlus Network Agent und auf
Kundensites
230
Überprüfen des Zustands des OnPlus-Service
230
Bereitstellen von Feedback zu Cisco OnPlus
231
Anhang A: Weitere Informationen
233
Anhang B: Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
235
Zusammenfassung der Gerätefunktionen
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
235
10
Inhalt
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
237
ASA5505
238
UC320
240
ISR 890
241
ISRs der Cisco 1800-Serie
242
IAD880
243
Cisco 2800
245
Cisco BE3000
246
Cisco Catalyst 3750
247
UC500
248
SRP500
249
ISR870
249
SA520
251
ISR1900 Integrated Services-Router
251
ESW 500-Serie
253
WAP4410N
254
PVC2300
254
AP521
254
RV042/RV082/RV016 V2
255
RV042/RV082/RV016 V3
255
IAD2400
255
SG300 oder SF300 (Firmware v1.0)
257
SF300 oder SG300, Firmware v1.1
259
WS-CE520
262
WS-C2960
262
WS-C4948
263
AP541
264
AP801
265
AIR-AP1142
266
IP-Telefone der Cisco-Serien 6900, 7900, 8900, 9900
267
IP-Telefone der Serien SPA300, SPA500
268
PVC300
268
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
11
Inhalt
VC220
269
VC240
269
NSS300
269
Remotezugriff über eine generische Tunnelverbindung
270
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
12
1
Übersicht
Willkommen beim Cisco Small Business OnPlus-Service. Weitere Informationen zu
Cisco OnPlus finden Sie in den folgenden Abschnitten:
•
Informationen zu Cisco OnPlus
•
Cisco OnPlus Network Agent
Unter Erste Schritte mit Cisco OnPlusauf Seite 17 erfahren Sie, wie Sie sich
anmelden und Ihr Cisco OnPlus-Partnerkonto registrieren, sich beim OnPlus-Portal
anmelden, Kundenkonten erstellen und den Cisco OnPlus Network Agent im Portal
aktivieren.
Informationen zu Cisco OnPlus
Beim Cisco OnPlus™-Service handelt es sich um eine einfach bereitzustellende in
der Cloud gehostete Plattform, mit der Channel-Partner ihren Kunden auf
wirtschaftliche Weise durch Erkennung und Überwachung des gesamten Small
Business-Netzwerks verwaltete Netzwerkservices bereitstellen können, die auch
Berichterstellung und Remoteverwaltung umfassen. Partner können jederzeit von
überall aus über ein sicheres Portal mithilfe eines PCs, eines Tablets oder eines
mobilen Geräts auf die Netzwerke von Kunden zugreifen. Damit können sie andere
möglicherweise verwendete RMM-Tools (Remote Monitoring and Management)
ergänzen und gleichzeitig von der Integration mit vorhandenen PSA-Tools
(Professional Services Automation) profitieren.
Cisco OnPlus bietet die folgenden Funktionen:
•
Einfache Überwachung von Netzwerken und Geräten, einschließlich des
Status (aktiv/nicht aktiv) unterstützter Geräte mit einfachen
Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS-Textnachricht und
Ereignisprotokollierung
•
Der Gerätebestand des Kunden im Netzwerk wird in Form einer interaktiven
grafischen Topologie und von tabellarischen Ansichten des
Kundennetzwerks bereitgestellt.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
13
1
Übersicht
Cisco OnPlus Network Agent
•
Remoteverwaltungszugriff auf Kundengeräte im OnPlus-Portal über
Webverbindungen (HTTP oder HTTPS), RDP-Verbindungen (Remote
Desktop Protocol), VNC-Verbindungen (Virtual Network Computing) oder
generische Tunnelverbindungen
•
Detaillierte Geräteinformationen (IP-Adresse, Seriennummer,
Firmwareversion, MAC-Adresse)
•
Möglichkeit zum Hochladen und Verwalten von Firmware für unterstützte
Cisco-Geräte
•
Möglichkeit zum Sichern und Wiederherstellen der Konfiguration für
unterstützte Cisco-Geräte
•
Anpassbare Berichte
•
Integration mit Professional Service Automation-Anwendungen wie
beispielsweise ConnectWise und Autotask, um automatisch Servicetickets
zu generieren, die auf über das Portal überwachten Netzwerk- und
Geräteereignissen basieren
•
Kontozugriff durch mehrere Benutzer (autorisierte Agents)
•
Mobiler Zugriff über Smartphones oder Tablets
•
Informationen zum Produktsupport, zu Serviceverträgen und zur Garantie
für Cisco-Geräte
Cisco OnPlus Network Agent
Beim Cisco OnPlus Network Agent handelt es sich um ein Gerät, das am Standort
des Kunden bereitgestellt wird (ein Gerät pro Site). Der OnPlus Network Agent
fungiert als lokaler Agent, der Geräte im Netzwerk erkennt und Daten zum
Cisco OnPlus-Portal sendet bzw. vom Portal empfängt.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
14
1
Übersicht
Cisco OnPlus Network Agent
Eine Übersicht über die erforderlichen Schritte zum Installieren und Aktivieren des
OnPlus Network Agent eines Kunden im Portal finden Sie unter Erste Schritte mit
Cisco OnPlusauf Seite 17.
•
Detaillierte Informationen zum Installieren des OnPlus Network Agent im
Netzwerk des Kunden finden Sie in der Kurzanleitung für den Cisco
ON100 Network Agent, die auf Cisco.com unter www.cisco.com/go/onplus
zur Verfügung steht.
•
Wichtige Informationen zu den Voraussetzungen, Richtlinien und
Aktivierungsschritten finden Sie unter Erste Schritte mit Cisco OnPlusauf
Seite 17.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
15
Übersicht
Cisco OnPlus Network Agent
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
1
16
2
Erste Schritte mit Cisco OnPlus
In diesem Kapitel werden die ersten Schritte mit Cisco OnPlus behandelt, von der
Anmeldung bei einem Partnerkonto bis hin zur Erstellung von Kundenkonten und
Aktivierung des Service:
•
Anforderungen für den Zugriff auf das Cisco OnPlus-Portal
•
Anmelden für ein Cisco OnPlus-Partnerkonto
•
Erste Anmeldung beim Cisco OnPlus-Portal
•
Hinzufügen des ersten Kunden
•
Rechtliche Anforderungen bezüglich der Endkundenvereinbarung
•
Installieren und Aktivieren des OnPlus Network Agent am Standort des
Kunden
•
Überprüfen der Kundenaktivierung im Portal
•
Nächste Schritte
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
17
Erste Schritte mit Cisco OnPlus
Anforderungen für den Zugriff auf das Cisco OnPlus-Portal
2
Anforderungen für den Zugriff auf das Cisco OnPlus-Portal
In diesem Abschnitt finden Sie wichtige Informationen zu den Voraussetzungen für
den Zugriff auf das OnPlus-Portal sowie Anforderungen an die
Webbrowserkompatibilität.
Beziehen von Cisco.com-Anmeldeinformationen
Für die Registrierung beim Cisco OnPlus-Portal benötigen Sie Cisco.comAnmeldeinformationen. Wenn Sie noch keine Cisco.com-Anmeldeinformationen
haben, können Sie diese beziehen, indem Sie auf den Link Registrieren in der
rechten oberen Ecke der Seite "Registrierung" auf Cisco.com klicken und die
Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen. Notieren Sie sich den Benutzernamen
und das Kennwort.
Registrierter Cisco-Partner werden
Gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen für OnPlus (Absatz 1.2) müssen
Sie registrierter Cisco-Partner sein, um auf den OnPlus-Service zuzugreifen.
Wenn Sie sich für den OnPlus-Service anmelden, wird Ihr Konto vorläufig
genehmigt.
•
Wenn Sie noch nicht als Partner registriert sind, gehen Sie auf
www.cisco.com zur Registerkarte "Partner" und klicken Sie dann auf
Partner werden.
•
Wenn Sie als Cisco-Partner registriert sind, senden Sie eine E-Mail an
[email protected], um uns über Ihren neuen Status zu
benachrichtigen. Geben Sie dabei Ihren Namen, den Namen des
Unternehmens und Ihren Benutzernamen für das OnPlus-Portal an.
Weitere Informationen finden Sie auf Cisco.com unter Partner Central
(www.cisco.com/web/partners).
Wenn Sie dies nicht innerhalb von 45 Tagen tun, kann das Konto vorübergehend
deaktiviert werden. Dies gilt unter anderem für den Zugriff auf das OnPlus-Portal
und alle Verbindungen mit dem Service über den OnPlus-Agent.
Wenn ein Partnerkonto vorübergehend deaktiviert ist, gilt Folgendes:
•
Für den Inhaber des Partnerkontos und für alle autorisierten Agents sind
Anmeldungen deaktiviert.
•
Alle dem Konto zugeordneten Kundensites sind deaktiviert.
•
Wenn Sie versuchen, sich bei einem vorübergehend deaktivierten Konto
anzumelden, wird eine Meldung mit Kontaktinformationen angezeigt.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
18
Erste Schritte mit Cisco OnPlus
Anmelden für ein Cisco OnPlus-Partnerkonto
2
Wenn das Konto später wieder aktiviert ist, müssen alle Kundensites erneut
aktiviert werden.
Wenn Sie im OnPlus-Portal ein Partnerkonto erstellt haben, können Sie Mitarbeiter
einladen, sich als Agents autorisieren zu lassen. Autorisierte Agents benötigen
Cisco.com-Anmeldeinformationen, müssen jedoch nicht als Cisco-Partner
registriert sein. Weitere Informationen zu autorisierten Agents finden Sie unter
Hinzufügen und Verwalten von autorisierten Agents auf Seite 129.
Überprüfen der Kompatibilität des Webbrowsers mit dem OnPlus-Portal
Es wird empfohlen, für das OnPlus-Portal die Webbrowser Mozilla Firefox oder
Internet Explorer zu verwenden. Wenn Sie über einen Mac auf das Portal zugreifen,
können Sie auch den Webbrowser Safari verwenden. Microsoft Internet Explorer
6 wird nicht empfohlen.
WICHTIG Das OnPlus-Portal funktioniert nur dann richtig, wenn Sie nicht
festgelegt haben, dass der Webbrowser den HTTP-Referrer-Header ausschließt.
Wenn der HTTP-Referrer-Header ausgeschlossen wird, können beim Speichern
oder Aktualisieren von Einstellungen im Portal Probleme auftreten. Bei den meisten
modernen Browsern ist dies standardmäßig richtig festgelegt.
Sie benötigen Adobe Flash Player 10.1 oder höher.
Für die Desktopanzeige des PCs, auf dem der für den Zugriff auf das Portal
verwendete Webbrowser ausgeführt wird, wird eine Auflösung von mindestens
1024 x 768 empfohlen.
Anmelden für ein Cisco OnPlus-Partnerkonto
Um sich für ein Cisco OnPlus-Partnerkonto anzumelden, führen Sie die folgenden
Schritte aus.
SCHRITT 1 Öffnen Sie einen Webbrowser und geben Sie die folgende URL ein:
www.cisco-onplus.com
SCHRITT 2 Klicken Sie auf der rechten Seite der Anmeldeseite auf den Link Jetzt anmelden.
Die Registrierungsseite wird angezeigt.
Auf der Anmeldeseite finden Sie Links, über die Sie direkt auf die Seiten auf
Cisco.com zum Registrieren von Konten und zum Zurücksetzen von Kennwörtern
zugreifen können.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
19
Erste Schritte mit Cisco OnPlus
Anmelden für ein Cisco OnPlus-Partnerkonto
2
SCHRITT 3 Geben Sie auf der Seite Registrieren die folgenden Informationen ein.
•
Kontoinformationen für Cisco.com. Verwenden Sie für die Registrierung
beim Portal die Benutzer-ID und das Kennwort für Ihr Cisco.com-Konto.
•
Identitätsinformationen. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen ein. Sie
können diese Informationen später bearbeiten, aber Sie müssen alle
erforderlichen Felder ausfüllen.
Geben Sie in das Feld E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse ein, die Sie für
die Überprüfung des Kontos verwenden möchten. An diese E-Mail-Adresse
werden die URL des OnPlus-Portals und Ihre Anmeldeinformationen
gesendet.
Sie müssen nicht die E-Mail-Adresse verwenden, die Ihrer Cisco.comAnmeldung zugeordnet ist.
WICHTIG Die hier eingegebene E-Mail-Adresse wird zunächst als
Zieladresse für Benachrichtigungen des OnPlus-Portals verwendet. Diese
Einstellung können Sie bei Bedarf später ändern.
•
Sicherheits- und Datenschutzbestätigung. Geben Sie den
Überprüfungscode ein und bestätigen Sie, dass Sie die
Datenschutzrichtlinien von Cisco gelesen und akzeptiert haben.
SCHRITT 4 Klicken Sie auf Übermitteln.
Die Seite Registrierung abgeschlossen wird angezeigt.
Sie erhalten eine Begrüßungs-E-Mail, aus der hervorgeht, dass Ihr Konto vorläufig
genehmigt wurde. Die E-Mail enthält den Benutzernamen für Ihr Partnerkonto
sowie Links zu hilfreichen Informationen für die ersten Schritte mit dem Service.
Weitere Informationen finden Sie unter Registrierter Cisco-Partner werden auf
Seite 18.
WICHTIG Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Programm E-Mails von der Domäne
cisco-onplus.com zulässt. Wenn Sie die Registrierungs-E-Mail nicht wie erwartet
erhalten, überprüfen Sie den Junk- oder Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms.
Verwenden Sie die Anmelde-URL und den Benutzernamen aus dieser E-Mail und
Ihr Kennwort für Cisco.com, um auf das Portal zuzugreifen. Weitere Informationen
hierzu finden Sie im nächsten Abschnitt, Erste Anmeldung beim Cisco OnPlusPortal.
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20
Erste Schritte mit Cisco OnPlus
Erste Anmeldung beim Cisco OnPlus-Portal
2
Erste Anmeldung beim Cisco OnPlus-Portal
Verwenden Sie nach der Genehmigung Ihrer Registrierung die Informationen aus
der Registrierungs-E-Mail und führen Sie die folgenden Schritte aus, um sich zum
ersten Mal beim Portal anzumelden.
HINWEIS Nach 24 Minuten ohne Aktivität werden Sie automatisch beim Portal abgemeldet.
SCHRITT 1 Öffnen Sie einen Webbrowser und gehen Sie zur der URL aus der
Portalregistrierungs-E-Mail. Beispiel:
www.cisco-onplus.com
SCHRITT 2 Melden Sie sich an.
a. Geben Sie in das Feld Benutzername den Cisco.com-Benutzernamen ein, den
Sie bei der Registrierung für das OnPlus-Portal verwendet haben. Sie finden
den Benutzernamen auch in der Begrüßungs-E-Mail für die Portalregistrierung.
b. Geben Sie in das Feld Kennwort das Kennwort für das Cisco.com-Konto ein,
das Sie bei der Registrierung für das OnPlus-Portal verwendet haben. Sie
können das Kennwort später ändern.
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Cisco OnPlus-Portal werden
angezeigt.
SCHRITT 3 Lesen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen, blättern Sie bis zum Ende und
klicken Sie auf Annehmen.
Das Portal wird aktualisiert und die Übersichtsseite wird angezeigt. Da Sie noch
keine Kunden hinzugefügt haben, ist die Kundenliste leer und viele Seiten mit
Portalfunktionen werden ohne Inhalt angezeigt.
Sie können jetzt ein Kundenkonto hinzufügen. Weitere Informationen hierzu finden
Sie unter Hinzufügen des ersten Kunden auf Seite 22.
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21
Erste Schritte mit Cisco OnPlus
Hinzufügen des ersten Kunden
2
Hinzufügen des ersten Kunden
Zum Hinzufügen eines Kundenkontos führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Klicken Sie rechts oben auf der Übersichtsseite direkt unter der Navigationsleiste
auf die Schaltfläche + Kunden hinzufügen.
SCHRITT 2 Zum Hochladen eines optionalen Bilds mit einem Logo für den Kunden klicken Sie
auf Durchsuchen.
TIPP Das Hochladen des Logos ist optional. Für Bilder sind die Formate JPEG,
PNG oder GIF zulässig. Bei Bildern, die mehr als 300 x 300 Pixel groß sind, wird die
Größe geändert. Sie können das Bild jederzeit nach der Erstellung des Kontos
hinzufügen oder ersetzen.
Wenn das Bild erfolgreich hochgeladen wurde, werden ein Häkchen und der Text
Bild OK angezeigt. Das hochgeladene Bild wird hier nicht angezeigt. Wenn Sie
den Kunden erstellt haben, können Sie das Logo in der Kundenliste anzeigen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Anzeigen von Informationen zu
Kundenkontakten und Standorten auf Seite 49.
SCHRITT 3 Geben Sie im Abschnitt Profil die erforderlichen Informationen für den Kunden ein
und klicken Sie auf Weiter. Sie können das Kundenprofil später hinzufügen oder
bearbeiten.
SCHRITT 4 Geben Sie im Abschnitt Kontakt die erforderlichen Kontaktinformationen für den
Kunden ein oder deaktivieren Sie die Option Kontakt hinzufügen, um ohne
Hinzufügen eines Kontakts fortzufahren.
Kontakte werden zum Übermitteln von Ereignisbenachrichtigungen verwendet.
Sie können später Kontakte hinzufügen oder bearbeiten. Weitere Informationen
hierzu finden Sie unter Hinzufügen und Verwalten von Übermittlungskontakten
auf Seite 80.
SCHRITT 5 Überprüfen Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung die eingegebenen
Informationen und korrigieren Sie gegebenenfalls die hervorgehobenen Fehler.
Mit den Schaltflächen Zurück und Weiter können Sie zwischen Abschnitten
wechseln.
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22
Erste Schritte mit Cisco OnPlus
Rechtliche Anforderungen bezüglich der Endkundenvereinbarung
2
SCHRITT 6 Klicken Sie auf Speichern.
Das Portal wird aktualisiert und zeigt die Statusseite für den gerade hinzugefügten
Kunden an.
Da die Aktivierung des Kunden aussteht, wird auf der Statusseite des Kunden
seine Aktivierungs-ID angezeigt. Die Aktivierungs-ID wird außerdem auf der
Seite Profil für den Kunden angezeigt (klicken Sie auf den Kunden und wählen Sie
dann Profil > Profil aus). Sie können die ID kopieren und sie in einen Text-Editor
oder ein anderes Programm einfügen, um sie später zu verwenden. Die ID wird
zum Aktivieren des OnPlus Network Agent des Kunden im Portal verwendet.
Außerdem wird der Übersichtsseite ein Eintrag für den neuen Kunden hinzugefügt.
Aus der Spalte Status geht hervor, dass der Status des Kunden Warten auf
Aktivierung lautet, da der OnPlus Network Agent am Standort des Kunden noch
nicht installiert und aktiviert wurde.
Wenn Sie den ersten Kunden hinzugefügt haben, fahren Sie mit Installieren und
Aktivieren des OnPlus Network Agent am Standort des Kunden auf Seite 24
fort.
Rechtliche Anforderungen bezüglich der
Endkundenvereinbarung
Wenn Sie eine OnPlus Network-Appliance in einer Kundensite installieren, lassen
Sie sich die Cisco-Überwachungsfunktionen schriftlich genehmigen, indem Sie
den Kunden bitten, Anhang A der allgemeinen Geschäftsbedingungen für Cisco
OnPlus zu unterzeichnen. Gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen für den
Cisco OnPlus-Service ist Cisco berechtigt, Ihre Aufzeichnungen zu überprüfen, um
sicherzustellen, dass Sie diese Anforderung einhalten.
Anhang A der allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Einwilligung und
Verpflichtungen des Endbenutzers") ist an die PDF-Version dieses Handbuchs
angefügt.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
23
Erste Schritte mit Cisco OnPlus
Installieren und Aktivieren des OnPlus Network Agent am Standort des Kunden
2
Installieren und Aktivieren des OnPlus Network Agent am
Standort des Kunden
Verwenden Sie die Verfahren in diesem Abschnitt, um den OnPlus Network Agent
zu installieren und im Cisco OnPlus-Portal zu aktivieren. Die folgenden Themen
werden behandelt:
•
Vorbereitung
•
Positionierung des OnPlus Agent im Netzwerk des Kunden
•
Zugriffsanforderungen für Ports und Protokolle
•
Installieren des OnPlus Network Agent
•
Aktivieren des OnPlus Network Agent
Vorbereitung
Der OnPlus Network Agent muss am Standort des Kunden installiert sein.
Der Computer oder das mobile Gerät, über den bzw. das Sie den OnPlus Network
Agent im Cisco OnPlus-Portal aktivieren, muss mit dem LAN (Local Area Network,
lokales Netzwerk) oder WLAN (Wireless Local Area Network, drahtloses lokales
Netzwerk) am Standort des Kunden verbunden sein.
HINWEIS Mehrere gleichzeitige Netzwerkverbindungen an dem Gerät, das für
den Zugriff auf das Portal oder den OnPlus Network Agent verwendet wird,
können zu Verbindungsproblemen führen. Wenn der Computer beispielsweise
über eine duale Netzwerkschnittstellenkarte (Network Interface Card, NIC) mit
einer drahtgebundenen und einer drahtlosen Schnittstelle verfügt und beim
Herstellen der Verbindung mit dem Portal Probleme auftreten, deaktivieren Sie
eine der Schnittstellen und versuchen Sie dann erneut, die Verbindung
herzustellen.
Pro Kundenkonto wird nur ein OnPlus Network Agent installiert.
Stellen Sie vor dem Installieren des OnPlus Network Agent sicher, dass Folgendes
vorhanden ist:
•
Aktivierungsinformationen für das Cisco OnPlus-Portal für den Kunden:
Name des Kunden und Aktivierungs-ID.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
24
Erste Schritte mit Cisco OnPlus
Installieren und Aktivieren des OnPlus Network Agent am Standort des Kunden
2
Um die Aktivierungs-ID des Kunden zu suchen, melden Sie sich beim
Portal an, klicken Sie auf der Übersichtsseite auf den Eintrag des Kunden in
der Liste und wählen Sie dann Profil > Profil aus. Die Aktivierungs-ID
finden Sie im OnPlus Network Agent-Abschnitt der Profilseite des Kunden.
Vor der Aktivierung wird die Aktivierungs-ID außerdem auf der Statusseite
des Kunden angezeigt.
•
Eine Stromquelle für den OnPlus Network Agent, das heißt ein PoE-LANPort (Power over Ethernet) oder eine Steckdose mit 100 - 240 VAC und
50 - 60 Hz
•
Aktive Internetverbindung am Standort des Kunden
•
Windows-PC, Mac oder Linux-Computer mit Webbrowser
•
DHCP-Server im LAN des Kunden
HINWEIS Wenn in der Kundensite kein DHCP-Server vorhanden ist, können Sie
den OnPlus Network Agent vorab bereitstellen, indem Sie den Kunden vor der
Bereitstellung in der Kundensite in Ihrem lokalen Netzwerk aktivieren.
Aktivieren Sie hierzu den OnPlus Agent des Kunden im lokalen Netzwerk und
konfigurieren Sie dann im Network Agent eine statische IP-Adresse. Wenn der
OnPlus Network Agent installiert und mit dem Netzwerk des Kunden verbunden
ist, wird er mit der statischen IP-Adresse gestartet.
Wenn Sie die Verbindung mit dem Netzwerk des Kunden hergestellt haben,
navigieren Sie zum Dashboard des Kunden, bewegen Sie den Mauszeiger auf der
Symbolleiste über das Symbol "Aktionen" und klicken Sie dann auf Daten
zurücksetzen > Netzwerk erneut erkennen, um alle vorhandenen
Erkennungsinformationen zu entfernen und das Netzwerk und die Geräte des
Kunden zu erkennen.
Positionierung des OnPlus Agent im Netzwerk des Kunden
Der Erfolg und die Genauigkeit des Geräteerkennungsprozesses und der
Darstellung der Netzwerktopologie hängen von der Position des OnPlus Network
Agent im Netzwerk ab.
Halten Sie sich bei der Positionierung des OnPlus Network Agent im Netzwerk
des Kunden an die folgenden Richtlinien:
•
Um sicherzustellen, dass Geräteerkennung und Topologiedarstellung so
genau wie möglich erfolgen, verbinden Sie den OnPlus Network Agent mit
einem LAN-Port an einem von OnPlus unterstützten Cisco-Router oder Switch. Eine Liste der von OnPlus unterstützten Cisco-Geräte finden Sie
unter Zusammenfassung der Gerätefunktionen auf Seite 235.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
25
Erste Schritte mit Cisco OnPlus
Installieren und Aktivieren des OnPlus Network Agent am Standort des Kunden
2
•
Nicht CDP-fähige Switches lösen möglicherweise eine Flut von CDPNachrichten (Cisco Discovery Protocol) aus, die zu einer fehlerhaften
Darstellung der Topologie führen. Zum Korrigieren der Topologie ordnen Sie
den Geräten manuell neue übergeordnete Geräte zu. Weitere Informationen
hierzu finden Sie unter Manuelles Hinzufügen untergeordneter Geräte
auf Seite 204.
•
CDP-fähige Switches, die vom OnPlus-Portal nicht unterstützt werden,
verbrauchen CDP-Nachrichten von Geräten, die hinter ihnen angeschlossen
sind. Daher sieht der OnPlus Agent Geräte hinter dem Switch nur
eingeschränkt, wenn diese Geräte CDP als einzige Erkennungsmethode
verwenden (beispielsweise IP-Telefone der Cisco 7900-Serie).
•
Es wird empfohlen, den OnPlus Network Agent auf der LAN-Seite aller
Geräte im Netzwerk des Kunden zu platzieren. Wenn beispielsweise ein
UC300 in einem vorhandenen Small Business-Netzwerk hinter einer SA500
Security Appliance bereitgestellt ist und der OnPlus Agent auf der WANSeite des UC300 platziert wird, schränkt dies den Erfolg der Erkennung und
die Genauigkeit der Topologie stark ein. Platzieren Sie in diesem Szenario
den OnPlus Agent auf der LAN-Seite des UC300.
•
Nicht von OnPlus unterstützte Router und Switches können erkannt werden.
Die Genauigkeit der Erkennung und der Topologie des OnPlus Agent wird
dadurch jedoch möglicherweise stark eingeschränkt. Sie müssen manuell
Treiber auswählen und die Topologie anpassen. Weitere Informationen
finden Sie unter Manuelles Hinzufügen untergeordneter Geräte auf
Seite 204 und Gerätetreiber auf Seite 60.
Zugriffsanforderungen für Ports und Protokolle
Der OnPlus Network Agent und das OnPlus-Portal müssen nicht speziell konfiguriert
werden und kommunizieren durch die Firewall mit dem Portal. Sie sollten jedoch
sicherstellen, dass die folgenden Ports für ausgehenden initiierten Datenverkehr
geöffnet sind (Sie müssen keine eingehenden Ports in der Firewall öffnen).
•
Der folgende ausgehende initiierte Datenverkehr muss in dem Netzwerk, in
dem das OnPlus Network Agent-Gerät gehostet wird, zulässig sein:
-
Port 53 UDP (DNS)
-
Port 80 TCP (HTTP)
-
Port 123 UDP (NTP)
-
Port 443 TCP (HTTPS)
-
Ports 11300 (TCP) und 11400 (TCP)
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
26
Erste Schritte mit Cisco OnPlus
Installieren und Aktivieren des OnPlus Network Agent am Standort des Kunden
•
2
Port 14931 (UDP), Überwachung der WAN-Netzwerkleistung über den
OnPlus Network Agent
Der folgende ausgehende initiierte Datenverkehr muss zulässig sein, damit
das OnPlus-Portal über einen Webbrowser verwendet werden kann:
-
Port 53 UDP (DNS)
-
Port 80 TCP (HTTP)
-
Port 443 TCP (HTTPS)
-
Ports 11305 (TCP) und 11700 bis 11800 (TCP),
Remotetunnelverbindungen über das Portal
-
Port 12330 (TCP), Echtzeitkommunikation für Dashboard/Topologie
HINWEIS Ausgehender initiierter Datenverkehr an diesen Ports wird nur in sehr restriktiven
Netzwerkumgebungen blockiert. Standardmäßig blockieren die meisten Small
Business-Router ausgehenden initiierten Datenverkehr nicht.
Installieren des OnPlus Network Agent
Um eine Gefährdung der Daten in der Site zu verhindern, wird empfohlen, den
physischen Zugriff auf das OnPlus Network Agent-Gerät einzuschränken.
Verwenden Sie den Anschluss für das physische Schloss und ein
Sicherheitskabel, um das Gerät zu sichern und vor nicht autorisiertem Entfernen zu
schützen. Nicht autorisierter privilegierter Zugriff kann durch Änderung der
Hardware erlangt werden, bei der es sich um einen Verstoß gegen die
Garantiebedingungen handelt. Da der AUX-Port des Geräts nicht unterstützt wird,
sollten Sie an diesen Port nichts anschließen.
Installieren Sie die Network Agent-Hardware gemäß der Kurzanleitung für den
Cisco ON100 Network Agent, verbinden Sie das Gerät mit dem Netzwerk des
Kunden und schalten Sie es ein.
Die Kurzanleitung für den Cisco ON100 Network Agent steht auf Cisco.com unter
www.cisco.com/go/onplus zur Verfügung.
Aktivieren des OnPlus Network Agent
Wenn aus den STATUS-LEDs 1 und 2 am OnPlus Network Agent hervorgeht, dass
das Gerät zur Aktivierung bereit ist (STATUS 1 leuchtet grün und STATUS 2 ist aus),
befolgen Sie die Anweisungen in diesem Abschnitt, um den OnPlus Network
Agent im Netzwerk zu suchen und die Aktivierungsseite zu öffnen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
27
Erste Schritte mit Cisco OnPlus
Installieren und Aktivieren des OnPlus Network Agent am Standort des Kunden
2
SCHRITT 1 Öffnen Sie auf dem mit dem Kunden-LAN verbundenen Computer einen
Webbrowser und melden Sie sich beim Cisco OnPlus-Portal an.
SCHRITT 2 Wenn Sie noch keinen Eintrag für den Kunden erstellt haben, gehen Sie zur Seite
"Übersicht über Partnerkonten" und klicken Sie auf + Kunden hinzufügen. Wenn
Sie den Kunden hinzugefügt haben, wird eine Aktivierungs-ID generiert.
SCHRITT 3 Navigieren Sie zur Seite Status oder Profil des Kunden. Der Status lautet "Warten
auf Aktivierung".
SCHRITT 4 Klicken Sie auf Jetzt aktivieren.
SCHRITT 5 Wählen Sie auf der Seite OnPlus Network Agent aktivieren die MAC-Adresse
des zu installierenden OnPlus Network Agent aus. Klicken Sie dann auf Mit
diesem OnPlus Network Agent fortfahren.
Die Aktivierungsseite für den Cisco OnPlus Network Agent wird angezeigt. Die
Aktivierungs-ID des Kunden wird automatisch eingefügt.
Wenn die MAC-Adresse für den OnPlus Network Agent des Kunden nicht
angezeigt wird, gehen Sie folgendermaßen vor:
•
Stellen Sie sicher, dass der OnPlus Network Agent eingeschaltet und mit
dem LAN des Kunden verbunden ist.
•
Wenn die Meldung "Es kann keine lokale IP-Adresse für einen OnPlus
Network Agent im aktuellen Netzwerk ermittelt werden" angezeigt wird,
lesen Sie die Fehlerbehebungsinformationen auf dem Bildschirm und stellen
Sie sicher, dass die Netzwerkumgebung den Anforderung für die
Verwendung dieser Funktion entspricht:
-
Der OnPlus Network Agent muss sich im gleichen öffentlichen WAN-IPAdressenblock befinden wie der Webbrowser, den Sie zum Ausführen
der Aktivierung verwenden.
-
Vergewissern Sie sich, dass der DHCP-Dienst im lokalen Netzwerk
ausgeführt wird, damit der OnPlus Network Agent eine IP-Adresse über
DHCP beziehen kann. Sie können bei Bedarf später eine statische IPAdresse für den OnPlus Network Agent festlegen, für den ersten Zugriff
auf den OnPlus Network Agent ist jedoch der DHCP-Dienst erforderlich.
-
Vergewissern Sie sich, dass DHCP-Clients Verkehr an das Internet
weiterleiten können.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
28
Erste Schritte mit Cisco OnPlus
Installieren und Aktivieren des OnPlus Network Agent am Standort des Kunden
2
•
Stellen Sie sicher, dass die Firewall im Netzwerk des Kunden nicht
ausgehenden initiierten HTTP- oder HTTPS-Verkehr an dem Port blockiert,
den der OnPlus Network Agent für die Kommunikation mit dem Portal
verwendet.
•
Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Aktivierung nicht über ein VPN mit dem
Netzwerk verbunden sind.
Wenn die in diesem Abschnitt beschriebene Methode Jetzt aktivieren nicht
funktioniert, finden Sie unter Alternative Methoden zum Aktivieren des OnPlus
Network Agent auf Seite 30 weitere Möglichkeiten zum Erkennen des Network
Agent und zum Öffnen der Aktivierungsseite.
SCHRITT 6 Konfigurieren Sie gegebenenfalls optionale Netzwerkeinstellungen. Dazu gehören
die IP-Adressierung (DHCP oder statisch), DNS-Server und NTP-Server. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter Konfigurieren zusätzlicher
Netzwerkeinstellungen für den OnPlus Network Agent auf Seite 30.
SCHRITT 7 Klicken Sie auf Aktivieren.
SCHRITT 8 Vergewissern Sie sich, dass die Kundeninformationen zu dem zu installierenden
Kunden gehören.
SCHRITT 9 Klicken Sie auf Aktivierung abschließen.
Das System aktualisiert den OnPlus Network Agent automatisch mit den
Profilinformationen des Kunden und aktualisiert bei Bedarf die Software. Anhand
der angezeigten Statusmeldungen können Sie den Fortschritt bei der Einrichtung
des Systems nachverfolgen. Während des Vorgangs wird der OnPlus Network
Agent möglicherweise zweimal neu gestartet. Dies kann abhängig von der
Geschwindigkeit der Breitbandverbindung bis zu 20 Minuten dauern.
Wenn der OnPlus Network Agent aktiviert und mit dem Portal verbunden ist,
leuchten beide Status-LEDs am Gerät grün.
Fahren Sie mit dem Abschnitt Überprüfen der Kundenaktivierung im Portal auf
Seite 32 fort.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
29
Erste Schritte mit Cisco OnPlus
Installieren und Aktivieren des OnPlus Network Agent am Standort des Kunden
2
Konfigurieren zusätzlicher Netzwerkeinstellungen für den OnPlus Network
Agent
Sie können die folgenden optionalen Netzwerkeinstellungen für den OnPlus
Network Agent konfigurieren:
•
IP-Adresse: Wählen Sie "DHCP" oder "Statisch" aus.
•
DNS-Server: Verwenden Sie über DHCP zugewiesene DNS-Server oder
geben Sie einen anderen DNS-Server an.
•
NTP-Server: Verwenden Sie über DHCP zugewiesene NTP-Server oder
geben Sie andere NTP-Server an.
Um bei der Aktivierung optionale Netzwerkeinstellungen für den OnPlus Network
Agent zu konfigurieren, klicken Sie auf der Aktivierungsseite auf Zusätzliche
Netzwerkeinstellungen konfigurieren.
Wenn Sie die Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf
Netzwerkeinstellungen übernehmen.
Wenn Sie die IP-Adresse des OnPlus Network Agent geändert haben, wird das
Gerät neu gestartet. Wenn der Neustart des Geräts abgeschlossen ist, klicken Sie
auf den angezeigten Link, um unter der neuen IP-Adresse auf den OnPlus Network
Agent zuzugreifen.
Diese Einstellungen können Sie bei Bedarf später ändern. Um diese Einstellungen
nach der Aktivierung zu ändern, melden Sie sich beim Cisco OnPlus Network
Agent an, klicken Sie oben auf der Seite auf den Link Konfiguration und dann auf
Zusätzliche Netzwerkeinstellungen konfigurieren. Der Benutzername und das
Kennwort für den OnPlus Network Agent werden auf der Profilseite des Kunden im
Portal aufgeführt.
Alternative Methoden zum Aktivieren des OnPlus Network Agent
Wenn der Link Jetzt aktivieren nicht funktioniert, verwenden Sie eine dieser
alternativen Methoden, um den OnPlus Network Agent zu erkennen und die
Aktivierungsseite zu öffnen.
SCHRITT 1 Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um den OnPlus Network Agent zu
erkennen.
•
Wenn Sie einen Webbrowser mit integrierter Bonjour-Unterstützung
verwenden (beispielsweise Safari) oder ein Bonjour-Browser-Plug-In
installiert ist, suchen Sie den OnPlus Network Agent mithilfe des BonjourBrowsers. Der Bonjour-Name für den OnPlus Network Agent lautet
onplus<Letzte_sechs_Stellen_der_MAC-Adresse_des_LAN-Ports>.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
30
Erste Schritte mit Cisco OnPlus
Installieren und Aktivieren des OnPlus Network Agent am Standort des Kunden
2
•
Wenn Sie einen Windows-PC verwenden, auf dem UPnP aktiviert ist, suchen
Sie in Windows-Explorer unter "Netzwerk" nach dem OnPlus Network Agent.
•
Wenn Sie auf einen DHCP-Server im LAN des Kunden zugreifen können,
verwenden Sie diesen, um die IP-Adresse des OnPlus Network Agent zu
ermitteln. Wenn Sie den OnPlus Network Agent anhand seiner MACAdresse identifizieren möchten, verwenden Sie die MAC-Adresse des LANPorts, die Sie auf der Rückseite des Geräts finden.
SCHRITT 2 So öffnen Sie die Aktivierungsseite:
•
Wenn Sie den OnPlus Network Agent mit Bonjour oder UPnP gesucht haben,
doppelklicken Sie auf den Namen (onplus<Letzte_sechs_Stellen_der_MACAdresse_des_LAN-Ports>).
•
Wenn Sie die IP-Adresse des OnPlus Network Agent kennen, geben Sie
diese in die Adressleiste des Webbrowsers ein (beispielsweise
192.168.10.25).
SCHRITT 3 Geben Sie auf der Aktivierungsseite die Aktivierungs-ID des Kunden für das
Cisco OnPlus-Portal ein.
Außerdem wird die Aktivierungs-ID auf der Seite Profil des Kunden im Cisco
OnPlus-Portal angezeigt. Vor der Aktivierung wird die Aktivierungs-ID außerdem
auf der Seite Status des Kunden im Cisco OnPlus-Portal angezeigt.
Kopieren Sie die Aktivierungs-ID und fügen Sie sie in das entsprechende Feld ein
oder geben Sie sie manuell ein.
Fahren Sie mit Schritt 6 unter Aktivieren des OnPlus Network Agent auf
Seite 27 fort.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
31
Erste Schritte mit Cisco OnPlus
Überprüfen der Kundenaktivierung im Portal
2
Überprüfen der Kundenaktivierung im Portal
Um zu überprüfen, ob die Kundensite im Portal aktiv ist, führen Sie die folgenden
Schritte aus.
SCHRITT 1 Melden Sie sich beim Cisco OnPlus-Portal an.
SCHRITT 2 Suchen Sie auf der Übersichtsseite den gerade installierten Kunden und klicken
Sie auf den Eintrag, um zum Dashboard zu gehen.
SCHRITT 3 Wählen Sie die Option Status aus. Wenn die Kundensite erfolgreich aktiviert
wurde, wird der Status "Aktiviert, online" angezeigt.
Bei der ersten Anmeldung beim Portal nach der anfänglichen Aktivierung stehen
im Dashboard des Kunden erst nach Abschluss des Geräteerkennungsprozesses
Erkennungsinformationen zur Verfügung. Das Nachricht "Zurzeit sind keine
Erkennungsinformationen verfügbar" wird angezeigt.
Nach einigen Minuten werden die Ansichten "Netzwerktopologie" und "Geräteliste"
im Dashboard des Kunden aktualisiert und die im Netzwerk erkannten Geräte
werden angezeigt.
HINWEIS Abhängig von der Größe des Netzwerks kann es mehrere Minuten
dauern, bis Geräte erkannt und in der Netzwerktopologie angezeigt werden. In
einem größeren und komplexeren Netzwerk kann die Geräteerkennung 15
Minuten oder länger dauern.
Klicken Sie auf Elemente in der Liste Aufgabe im Dashboard des Kunden, um eine
Liste mit empfohlenen Aktionen anzuzeigen. Wenn Sie auf ein Element klicken,
wird die Seite aktualisiert, sodass alle Geräte angezeigt werden, bei denen das
jeweilige Element Ihrer Aufmerksamkeit bedarf.
Wenn sich beispielsweise Geräte im Netzwerk befinden, die nicht
erwartungsgemäß angezeigt werden, müssen Sie möglicherweise
Anmeldeinformationen für Geräte wie beispielsweise Router, Switches oder
Zugriffspunkte von Cisco eingeben, um die Erkennung zusätzlicher Geräte zu
aktivieren.
Fahren Sie mit dem Abschnitt Nächste Schritte auf Seite 33 fort.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
32
2
Erste Schritte mit Cisco OnPlus
Nächste Schritte
Nächste Schritte
Wenn der Kunde aktiviert ist und Sie sein Netzwerk in der Netzwerktopologie
anzeigen können, können Sie die Funktionen des OnPlus-Portals untersuchen.
Die übrigen Kapitel dieses Handbuchs enthalten detaillierte Informationen zur
Verwendung der einzelnen Funktionen des OnPlus-Portals.
Kapitel
Beschreibung
Grundlagen der
Benutzeroberfläche des
Cisco OnPlus-Portals
auf Seite 35
Tipps für die Verwendung der Benutzeroberfläche des OnPlus-Portals
Übersicht über
OnPlus-Partnerkonten
auf Seite 43
Navigieren in der Kundenliste und den Menüs auf der
Übersichtsseite und Verwalten von Kundenkonten
Anzeigen der Netzwerke
von Kunden auf
Seite 187
Verwenden der Ansichten "Netzwerktopologie" und "Geräteliste"
zum Untersuchen und Anzeigen der Netzwerktopologie und der
Geräte der einzelnen Kunden
Arbeiten mit
Kundengeräten auf
Seite 51
Anzeigen von Geräteinformationen und Ausführen von Aktionen für
Remotegeräte über das Cisco OnPlus-Portal
Überwachung und
Benachrichtigungen auf
Seite 75
Einrichten von Geräteüberwachungen, Übermittlungsregeln und
Übermittlungskontakten zum Aktivieren von Benachrichtigungen für
über das Portal überwachte Ereignisse
Herstellen von
Verbindungen mit
Geräten über das Portal
auf Seite 107
Herstellen von Remoteverbindungen mit Geräten über das Portal
Verwaltung und Wartung
von Cisco-Geräten auf
Seite 123
Aktualisieren der Firmware und Sichern und Wiederherstellen der
Gerätekonfiguration für unterstützte Cisco-Geräte. Außerdem finden
Sie hier Anweisungen zum Zurücksetzen auf die
Werkseinstellungen, Neustarten des OnPlus Network Agent,
Deaktivieren eines Kunden und zu weiteren Wartungsvorgängen für
den Cisco OnPlus Network Agent.
Hinzufügen und
Verwalten von
autorisierten Agents auf
Seite 129
Einladen von autorisierten Agents und Verwalten von Konten für
autorisierte Agents im Cisco OnPlus-Portal
Berichte auf Seite 141
Beschreibt die verfügbaren Berichte sowie das Generieren und
Planen dieser Berichte.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
33
2
Erste Schritte mit Cisco OnPlus
Nächste Schritte
Kapitel
Beschreibung
Anzeigen von
Supportinformationen
für Cisco-Produkte auf
Seite 149
Anzeigen von Produktsupportinformationen für unterstützte
Cisco-Geräte über das OnPlus-Portal. Dazu gehören
Serviceverträge, Produktgarantien, Problemhinweise, Hinweise
zum Ende der Lebensdauer für Hardware und Software sowie
Sicherheitsempfehlungen für Produkte.
Zugriff auf das
OnPlus-Portal über
mobile Geräte auf
Seite 223
Zugreifen auf Funktionen des OnPlus-Portals über ein mobiles Gerät
mit einem Webbrowser und Verwenden der Funktionen
Von Cisco-Geräten
unterstützte Funktionen
auf Seite 235
Enthält eine Liste der vom OnPlus-Portal unterstützten Cisco-Geräte
sowie die für die einzelnen Geräte verfügbaren Portalfunktionen und
gegebenenfalls geltende Einschränkungen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
34
3
Grundlagen der Benutzeroberfläche des Cisco
OnPlus-Portals
In diesem Abschnitt finden Sie allgemeine Tipps zum Verwenden und Anpassen
der Funktionen und Seiten des Portals.
•
Übersicht über Partnerkonten und Kunden-Dashboard
•
Links "Konto", "Support", "Dokumentation" und "Abmelden"
•
Verwenden von Flyout-Menüs
•
Anpassen von Seiten des OnPlus-Portals
•
Zeitzone für Datums- und Uhrzeitangaben im Portal
•
Popup-Hinweise
•
Ändern des Hintergrunds, des Designs und des Logos von OnPlus
Übersicht über Partnerkonten und Kunden-Dashboard
Das OnPlus-Portal besteht aus zwei Hauptbereichen: Übersicht über
Partnerkonten und Kunden-Dashboard.
Übersicht über Partnerkonten
In der Übersicht über Partnerkonten werden alle Ihre Kunden aufgeführt. Die
Übersichtsseite wird standardmäßig angezeigt, wenn Sie sich zum ersten Mal
beim Portal anmelden.
Auf der Übersichtsseite können Sie neue Kunden hinzufügen oder einen Kunden
auswählen, um auf sein Netzwerk oder sein Profil zuzugreifen. Über die Menüs
können Sie auf Funktionen für Partnerkonten zugreifen, beispielsweise zur
Benachrichtigungsübermittlung, zur Berichterstellung, zur Verwaltung autorisierter
Agents und zum Hochladen von Firmware. Weitere Informationen hierzu finden Sie
unter Übersicht über OnPlus-Partnerkonten auf Seite 43.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
35
Grundlagen der Benutzeroberfläche des Cisco OnPlus-Portals
Übersicht über Partnerkonten und Kunden-Dashboard
1
3
Zeigen Sie die Hauptübersichtsseite mit einer Liste aller Kunden an.
Klicken Sie in der Liste auf einen Kunden, um sein Netzwerk anzuzeigen und
Geräte zu verwalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
Übersicht über das Dashboard und seine Funktionen auf Seite 187.
2
Erstellen, bearbeiten oder entfernen Sie Übermittlungsregeln und Kontakte
für Ereignisbenachrichtigungen. Weitere Informationen hierzu finden Sie
unter Überwachung und Benachrichtigungen auf Seite 75.
3
Mit dieser Option können Sie Berichte erstellen, planen und anzeigen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Berichte auf Seite 141.
4
Verwalten Sie Konten autorisierter Agents. Weitere Informationen hierzu
finden Sie unter Hinzufügen und Verwalten von autorisierten Agents auf
Seite 129.
5
Zeigen Sie Produktsupportinformationen (siehe Anzeigen von
Supportinformationen für Cisco-Produkte auf Seite 149) und eine Liste
der Firmware an, die Sie für unterstützte Cisco-Geräte hochgeladen haben
(siehe Anzeigen von Versionsinformationen für hochgeladene Firmware
auf Seite 126).
6
Ein Symbol mit einem Pfeil nach unten
rechts neben einem Menü der
obersten Ebene weist darauf hin, dass Untermenüs verfügbar sind.
Kunden-Dashboard
Wenn Sie in der Liste auf der Übersichtsseite einen Kunden auswählen, gelangen
Sie zum Dashboard für diesen Kunden. Über das Dashboard können Sie den
Status und die Netzwerktopologie des Kunden anzeigen und mit den Geräten in
seinem Netzwerk interagieren. Zusätzliche Dashboard-Menüs ermöglichen den
Zugriff auf kundenspezifische Funktionen wie beispielsweise die Integration von
Services, das Kundenprofil und den Ereignisverlauf. Weitere Informationen hierzu
finden Sie unter Anzeigen der Netzwerke von Kunden auf Seite 187.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
36
Grundlagen der Benutzeroberfläche des Cisco OnPlus-Portals
Übersicht über Partnerkonten und Kunden-Dashboard
3
Wenn die Aktivierung des Kunden noch aussteht, gelangen Sie zur Statusseite des
Kunden. Wenn der Kunde vorübergehend deaktiviert wurde, ist das Dashboard
leer.
Klicken Sie auf Übersicht, um zur Übersicht über Partnerkonten zurückzukehren.
1
Kehren Sie zur Hauptübersichtsseite mit der Liste aller Kunden zurück.
2
Zeigen Sie das Dashboard für diesen Kunden an und greifen Sie darauf zu.
Das Dashboard besteht aus zwei Hauptansichten:
•
Netzwerktopologie. Hier erhalten Sie eine grafische, hierarchische Ansicht des
Netzwerks eines Kunden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Verwenden
der Ansicht "Netzwerktopologie" auf Seite 195.
•
Geräteliste. Diese Ansicht enthält eine tabellarische Liste der Geräte im Netzwerk
des Kunden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Verwenden der Ansicht
"Geräteliste" auf Seite 208.
Sie können über beide Ansichten auf Kundengeräte zugreifen und diese
verwalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Arbeiten mit
Kundengeräten auf Seite 51.
Die meisten Dashboard-Funktionen sind über eine der beiden Ansichten
verfügbar.
3
Mit dieser Option zeigen Sie den aktuellen Status des Kunden an. Weitere Informationen
hierzu finden Sie unter Anzeigen des Kundenstatus auf Seite 212.
4
Zeigen Sie den Ereignisverlauf für das System und die Geräte des Kunden an. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter Anzeigen von Ereignissen auf Seite 98.
5
Konfigurieren Sie für diesen Kunden die Cisco OnPlus-Anwendungsintegration für
Anwendungen wie beispielsweise ConnectWise und Autotask. Weitere Informationen
hierzu finden Sie unter Installieren und Verwalten von OnPlus-Anwendungen auf
Seite 213.
6
Mit dieser Option können Sie das Kontoprofil, die Adresse und das Wartungszeitfenster für
den Kunden anzeigen oder bearbeiten. Auf der Seite Profil können Sie den Kunden
vorübergehend deaktivieren, eine vorübergehende Deaktivierung aufheben und den
Kunden löschen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Verwalten von Kunden auf
Seite 45.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
37
Grundlagen der Benutzeroberfläche des Cisco OnPlus-Portals
Links "Konto", "Support", "Dokumentation" und "Abmelden"
3
Links "Konto", "Support", "Dokumentation" und "Abmelden"
Klicken Sie auf die Links oben auf jeder Portalseite, um die Informationen zu Ihrem
Partnerkonto anzuzeigen oder zu bearbeiten, in der Small Business Support
Community auf den Bereich für das Cisco OnPlus-Portal zuzugreifen, eine
Onlineversion dieses Handbuchs anzuzeigen und sich beim Portal abzumelden.
HINWEIS Nach 24 Minuten ohne Aktivität werden Sie automatisch beim Portal abgemeldet
und die Anmeldeseite des Portals wird angezeigt.
Verwenden von Flyout-Menüs
Sie können auf Flyout-Menüs zum Angeben vieler Einstellungen und Aktionen für
das OnPlus-Portal zugreifen, indem Sie den Mauszeiger auf der
Benutzeroberfläche über einen Link oder ein Symbol bewegen.
1
Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Link oder ein Symbol, um ein Flyout-Menü zu
öffnen. Flyout-Menüs werden automatisch geschlossen, wenn Sie den Mauszeiger vom
Menübereich weg bewegen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
38
Grundlagen der Benutzeroberfläche des Cisco OnPlus-Portals
Anpassen von Seiten des OnPlus-Portals
3
2
Einige Flyout-Menüs enthalten unterschiedliche Optionskategorien. Diese werden oben im
Flyout-Menü aufgeführt. Klicken Sie auf eine Kategorie, um die jeweiligen Optionen anzuzeigen.
3
Änderungen, die Sie vornehmen, werden sofort übernommen.
Anpassen von Seiten des OnPlus-Portals
Wenn Sie eine Portalseite anpassen können, wird in der rechten oberen Ecke der
Seite der Link Anpassen angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger über diesen
Link, um ein Flyout-Menü mit spezifischen Anpassungsoptionen für die zurzeit
ausgewählte Seite zu öffnen.
Diese benutzerdefinierten Einstellungen werden pro Browser für alle Kunden
übernommen. Ihre Auswahl wird sitzungsübergreifend für den zurzeit
verwendeten Webbrowser gespeichert. Wenn Sie über ein anderes Gerät auf das
Portal zugreifen oder einen anderen Webbrowser verwenden, müssen Sie diese
Optionen zurücksetzen.
Auf der Dashboard-Symbolleiste finden Sie kundenspezifische Einstellungen
(siehe Verwenden der Dashboard-Symbolleiste auf Seite 193).
Zeitzone für Datums- und Uhrzeitangaben im Portal
Überall im OnPlus-Portal werden Datumsangaben und Zeitstempel in der Zeitzone
angezeigt, die im Partnerkontoprofil angegeben ist. Die zurzeit verwendete
Zeitzone wird in den Menüs unter "Anpassen" und gegebenenfalls in anderen
Bereichen des Portals angezeigt.
Zum Ändern der Zeitzone klicken Sie oben auf der Seite auf den Link Konto und
wählen Sie in den Dropdown-Menüs einen neuen Standort aus. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter Aktualisieren der Informationen für
IhrOnPlus-Partnerkonto auf Seite 50.
Popup-Hinweise
Popup-Hinweise werden im Dashboard links oben in der Ansicht
"Netzwerktopologie" oder "Geräteliste" angezeigt und informieren Sie über
erforderliche Maßnahmen und über Ereignisse, die in der angezeigten Kundensite
auftreten. Die Hinweise werden links oben auf der Dashboard-Seite angezeigt.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
39
Grundlagen der Benutzeroberfläche des Cisco OnPlus-Portals
Legende und QuickInfos:
3
Popup-Hinweise werden nach zehn Sekunden automatisch geschlossen.
Zum Anpassen der Einstellungen für Popup-Meldungen klicken Sie im Dashboard
auf den Link Anpassen und wählen Sie Allgemeine Einstellungen aus. Sie können
folgende Einstellungen auswählen:
•
Hinweise zur Erkennungsaktualisierung unterdrücken
•
Hinweise zu erforderlichen Anmeldeinformationen für Geräte unterdrücken
•
Alle Popup-Hinweise unterdrücken
Legende und QuickInfos:
Klicken Sie links unten auf der Übersichtsseite auf das Symbol Legende, um
Beschreibungen der in der Liste verwendeten Statussymbole und Aktionen
anzuzeigen.
Legendeninformationen sind auch in der Netzwerktopologie verfügbar.
Zum Anzeigen von QuickInfos bewegen Sie den Mauszeiger über Symbole in der
Ansicht.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
40
Grundlagen der Benutzeroberfläche des Cisco OnPlus-Portals
Ändern des Hintergrunds, des Designs und des Logos von OnPlus
3
Ändern des Hintergrunds, des Designs und des Logos von
OnPlus
Sie können den Standardhintergrund und das Design der Benutzeroberfläche für
das Portal ändern. Klicken Sie hierzu oben auf einer beliebigen Portalseite auf den
Link Konto, um Ihr Partnerkontoprofil zu öffnen.
Aktivieren oder deaktivieren Sie im Abschnitt Globale Voreinstellungen des
Profils die Option Helles Design verwenden.
•
Wenn die Option Helles Design verwenden aktiviert ist, werden hellere
Hintergrundfarben verwendet.
•
Klicken Sie rechts neben dem Kontrollkästchen auf den Link Vorschau, um
zu sehen, wie das Design aussehen wird.
Klicken Sie auf "Speichern", um die Änderungen zu übernehmen.
Im Abschnitt Globale Voreinstellungen können Sie das in Berichten angezeigte
Firmenlogo hinzufügen, ändern oder löschen.
•
Klicken Sie auf Durchsuchen, um das Logo zu suchen, das Sie hochladen
möchten. Wenn Sie die Datei gefunden haben, klicken Sie auf Speichern.
•
Wählen Sie Entfernen aus, um das Logobild zu löschen, und klicken Sie,
wenn das Bestätigungsfenster angezeigt wird, auf OK.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
41
Grundlagen der Benutzeroberfläche des Cisco OnPlus-Portals
Ändern des Hintergrunds, des Designs und des Logos von OnPlus
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
3
42
4
Übersicht über OnPlus-Partnerkonten
In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie den Portalbereich "Übersicht über
Partnerkonten" verwenden, um den Status von Kunden anzuzeigen, Kunden zu
verwalten und auf globale Funktionen im Zusammenhang mit Ihrem Partnerkonto
zuzugreifen.
•
Übersichtsseite und Funktionsmenüs
•
Verwalten von Kunden
•
Aktualisieren der Informationen für IhrOnPlus-Partnerkonto
Übersichtsseite und Funktionsmenüs
Bei der ersten Anmeldung bei Ihrem OnPlus-Portalkonto wird die Übersichtsseite
angezeigt. Auf dieser Seite können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:
•
Anzeigen einer Liste aller Kunden einschließlich Status, Anzahl der Alarme
in den letzten 24 Stunden und Standortinformationen für die einzelnen
Kunden
•
Hinzufügen und Verwalten von Kunden
•
Klicken auf einen Kunden in der Liste, um das Dashboard für diesen Kunden
zu öffnen. Über das Dashboard können Sie die Netzwerktopologie anzeigen
und Geräte remote über das Portal verwalten oder mit ihnen interagieren.
•
Zugreifen auf Berichterstellung, Benachrichtigungsübermittlung,
Verwaltung autorisierter Agents, Liste der hochgeladenen Firmware und
Supportinformationen für Cisco-Produkte
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
43
Übersicht über OnPlus-Partnerkonten
Übersichtsseite und Funktionsmenüs
4
Auf der folgenden Beispielseite sehen Sie die verfügbaren Funktionen und
Bereiche der Übersichtsseite.
1
Zeigt die Hauptübersichtsseite mit einer Liste aller Kunden an.
2
Erstellen, bearbeiten oder entfernen Sie Übermittlungsregeln und Kontakte für OnPlusEreignisbenachrichtigungen.
3
Mit dieser Option können Sie Berichte erstellen, planen und anzeigen.
4
Mit dieser Option können Sie autorisierte Agents einladen, genehmigen, anzeigen oder
entfernen. Dieses Menü wird autorisierten Agents nicht angezeigt.
5
Zeigen Sie Informationen zu Software für unterstützte Cisco-Geräte an, die Sie in das Portal
hochgeladen haben. Zeigen Sie Informationen zum Produktsupport, zu Serviceverträgen
und zur Garantie für Cisco-Geräte an.
6
Kundenliste. Klicken Sie auf einen Kunden in der Liste, um Geräte in seinem Netzwerk
anzuzeigen und mit diesen zu interagieren.
7
Bewegen Sie den Mauszeiger über den Link Anpassen, um Informationen in der Anzeige
hinzuzufügen oder zu entfernen.
8
Erstellen Sie neue Kundenkonten.
9
Zusammenfassende Informationen für die einzelnen Kunden
10
Klicken Sie auf einen Eintrag in der Liste, um zum Dashboard für den ausgewählten Kunden
zu gehen.
11
Klicken Sie hier, um eine Dropdown-Liste zu öffnen oder zu schließen, in der Logo, E-MailAdresse und Standort (Google Maps) für den ausgewählten Kunden angezeigt werden.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
44
Übersicht über OnPlus-Partnerkonten
Verwalten von Kunden
4
12
Verwenden Sie zum Navigieren in der Liste die Steuerelemente für den Seitenwechsel.
13
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol "Legende", um Informationen zu den auf der
Übersichtsseite angezeigten Statussymbolen anzuzeigen.
14
Senden Sie Feedback und Verbesserungsvorschläge für das Cisco OnPlus-Portal.
Anpassen der Übersichtsseite
Sie können die Informationen anpassen, die für Ihre Kunden auf der
Übersichtsseite angezeigt werden.
Hierzu bewegen Sie den Mauszeiger über den Link Anpassen, um das FlyoutMenü "Übersicht anpassen" zu öffnen, und wählen Sie die Informationen aus, die in
der benutzerdefinierten Liste angezeigt werden sollen.
Die Änderungen werden übernommen, sobald Sie den Mauszeiger vom FlyoutMenü weg bewegen.
Diese benutzerdefinierten Einstellungen werden pro Browser für alle Kunden
übernommen. Ihre Auswahl wird sitzungsübergreifend für den zurzeit
verwendeten Webbrowser gespeichert. Wenn Sie über ein anderes Gerät auf das
Portal zugreifen oder einen anderen Webbrowser verwenden, müssen Sie diese
Optionen zurücksetzen.
Sie können auswählen, ob die folgenden Informationen angezeigt werden sollen:
WAN-IP-Adresse, Erstellungsdatum, Datum der letzten Aktualisierung und Anzahl
der Ereignisse mit dem Schweregrad "Warnung" oder höher in den letzten 24
Stunden. Außerdem können Sie angeben, wie viele Datensätze pro Seite für die
Site angezeigt werden sollen.
Verwalten von Kunden
In den folgenden Abschnitten finden Sie Anweisungen zum Verwalten von Kunden:
•
Hinzufügen eines Kunden
•
Löschen eines Kunden
•
Vorübergehendes Deaktivieren und erneutes Aktivieren eines
Kundenkontos
•
Anzeigen von Informationen zu Kundenkontakten und Standorten
•
Bearbeiten eines Kundenprofils oder einer Kundenadresse
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
45
Übersicht über OnPlus-Partnerkonten
Verwalten von Kunden
4
Hinzufügen eines Kunden
Jeder Kunde, den Sie hinzufügen, entspricht einem einzigen Kunden mit einem
einzigen OnPlus Network Agent.
Zum Hinzufügen eines Kundenkontos führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Klicken Sie rechts oben auf der Übersichtsseite direkt unter der Navigationsleiste
auf die Schaltfläche + Kunden hinzufügen.
SCHRITT 2 Zum Hochladen eines optionalen Bilds mit einem Logo für den Kunden klicken Sie
auf Durchsuchen.
TIPP Das Hochladen des Logos ist optional. Für Bilder sind die Formate JPEG,
PNG oder GIF zulässig. Bei Bildern, die mehr als 300 x 300 Pixel groß sind, wird die
Größe geändert. Sie können das Bild jederzeit nach der Erstellung des Kontos
hinzufügen oder ersetzen.
Wenn das Bild erfolgreich hochgeladen wurde, werden ein Häkchen und der Text
Bild OK angezeigt. Das hochgeladene Bild wird hier nicht angezeigt. Wenn Sie
den Kunden erstellt haben, können Sie das Logo in der Kundenliste anzeigen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Anzeigen von Informationen zu
Kundenkontakten und Standorten auf Seite 49.
SCHRITT 3 Geben Sie im Abschnitt Profil die erforderlichen Informationen für den Kunden ein
und klicken Sie auf Weiter. Sie können das Kundenprofil später hinzufügen oder
bearbeiten.
SCHRITT 4 Geben Sie im Abschnitt Kontakt die erforderlichen Kontaktinformationen für den
Kunden ein oder deaktivieren Sie die Option Kontakt hinzufügen, um ohne
Hinzufügen eines Kontakts fortzufahren.
Sie können später Kontakte hinzufügen oder bearbeiten. Weitere Informationen
hierzu finden Sie unter Hinzufügen und Verwalten von Übermittlungskontakten
auf Seite 80.
SCHRITT 5 Überprüfen Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung die eingegebenen
Informationen und korrigieren Sie gegebenenfalls die hervorgehobenen Fehler.
Mit den Schaltflächen Zurück und Weiter können Sie zwischen Abschnitten
wechseln.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
46
Übersicht über OnPlus-Partnerkonten
Verwalten von Kunden
4
SCHRITT 6 Klicken Sie auf Speichern.
Die Übersichtsseite wird aktualisiert und zeigt jetzt einen Eintrag für den neuen
Kunden an. Aus der Spalte Status geht hervor, dass der Status des Kunden
Warten auf Aktivierung lautet, da der OnPlus Network Agent am Standort des
Kunden noch nicht installiert und aktiviert wurde.
WICHTIG Wenn der Status "Warten auf Aktivierung" lautet, wird auf der
Statusseite des Kunden seine Aktivierungs-ID angezeigt. Die Aktivierungs-ID
wird auf der Seite Profil für den Kunden immer angezeigt. Sie können die ID
kopieren und sie in einen Text-Editor oder ein anderes Programm einfügen, um sie
später zu verwenden. Sie müssen die ID verwenden, wenn Sie den OnPlus
Network Agent des Kunden im Portal aktivieren.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Installieren und Aktivieren des
OnPlus Network Agent am Standort des Kunden auf Seite 24.
Löschen eines Kunden
Wenn Sie einen Kunden löschen, werden alle Informationen für diesen Kunden
entfernt und können nicht wieder abgerufen werden. Dieser Vorgang kann nicht
rückgängig gemacht werden.
Der OnPlus Network Agent des gelöschten Kunden kann auf die
Werkseinstellungen zurückgesetzt und für einen anderen Kunden wieder aktiviert
werden (siehe Übertragen eines OnPlus Network Agent auf einen anderen
Kunden auf Seite 162).
Zum Löschen eines Kunden im OnPlus-Portal führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Vor dem Löschen eines Kunden wird empfohlen, den OnPlus Network Agent des
Kunden auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dabei werden alle
Kundendaten vom OnPlus Network Agent entfernt und der Agent in einen Zustand
versetzt, in dem er später wieder aktiviert werden kann. Weitere Informationen
hierzu finden Sie unter Zurücksetzen des OnPlus Network Agent auf die
Werkseinstellungen auf Seite 157.
HINWEIS Wenn Sie einen Kunden aus dem Portal gelöscht haben, können Sie
nicht remote auf den OnPlus Network Agent des Kunden zugreifen.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf der Übersichtsseite des Portals auf den Kunden, den Sie löschen
möchten.
SCHRITT 3 Wählen Sie oben auf der Seite im Menü "Profil" die Option Profil aus.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
47
Übersicht über OnPlus-Partnerkonten
Verwalten von Kunden
4
SCHRITT 4 Klicken Sie unten im Profil auf die Schaltfläche Löschen.
SCHRITT 5 Klicken Sie auf OK, um den Löschvorgang zu bestätigen.
Vorübergehendes Deaktivieren und erneutes Aktivieren
eines Kundenkontos
Wenn ein Kunde vorübergehend deaktiviert wird, werden auch alle Portalservices
vorübergehend deaktiviert. Dies umfasst Geräteerkennung, Geräteüberwachung,
Benachrichtigungen an Zielkontakte beim Kunden, Firmware-Upgrades und
Konfigurationssicherungen und -wiederherstellungen.
Die Profilinformationen des vorübergehend deaktivierten Kundenkontos bleiben
im Portal erhalten und der Kunde kann später ohne erneute Erstellung des Kontos
erneut aktiviert werden.
Vorübergehendes Deaktivieren eines Kunden
Zum vorübergehenden Deaktivieren eines Kunden im OnPlus-Portal führen Sie die
folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Klicken Sie auf der Übersichtsseite des Portals auf den Kunden, den Sie
vorübergehend deaktivieren möchten.
SCHRITT 2 Wählen Sie oben auf der Seite im Menü "Profil" die Option Profil aus.
SCHRITT 3 Klicken Sie unten im Profil auf die Schaltfläche Vorübergehend deaktivieren.
Die Seite Status für den Kunden wird aktualisiert und weist jetzt darauf hin, dass
das Konto vorübergehend deaktiviert wurde. In den Ansichten
"Netzwerktopologie" und "Geräteliste" werden keine gefundenen Geräte
angezeigt, da die Geräteerkennung bei der vorübergehenden Deaktivierung eines
Kunden deaktiviert wird.
Erneutes Aktivieren eines vorübergehend deaktivierten Kunden
Zum erneuten Aktivieren eines Kunden im OnPlus-Portal führen Sie die folgenden
Schritte aus.
SCHRITT 1 Klicken Sie auf der Übersichtsseite des Portals auf das Kundenkonto, das Sie
erneut aktivieren möchten.
SCHRITT 2 Wählen Sie oben auf der Seite im Menü "Profil" die Option Profil aus.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
48
Übersicht über OnPlus-Partnerkonten
Verwalten von Kunden
4
SCHRITT 3 Klicken Sie unten im Profil auf die Schaltfläche Vorübergehende Deaktivierung
aufheben.
Die Seite Status für den Kunden wird aktualisiert und weist jetzt darauf hin, dass
das Konto erneut aktiviert wurde.
Anzeigen von Informationen zu Kundenkontakten und
Standorten
Zum Öffnen oder Schließen einer Dropdown-Liste mit
Kundenkontaktinformationen und dem Standort in Google Maps wählen Sie den
Kunden aus und klicken Sie auf der Registerkarte auf das
Pfeilsymbol
unten in dem hervorgehobenen Eintrag.
Bearbeiten eines Kundenprofils oder einer Kundenadresse
Sie können das Profil oder die Adresse eines Kundenkontos zu folgenden
Zwecken bearbeiten:
•
Ändern des Namens des Unternehmens, der Brancheninformationen oder
der Zeitzone
•
Ändern des Kundenkennworts
•
Hinzufügen oder Aktualisieren eines Bilds mit einem Logo
•
Aktualisieren der Standortinformationen des Kunden
Zum Bearbeiten des Kundenprofils führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Klicken Sie auf der Übersichtsseite des Portals auf den Kunden, den Sie
bearbeiten möchten.
SCHRITT 2 Wählen Sie oben auf der Seite im Menü "Profil" die Option Profil aus.
SCHRITT 3 Bearbeiten Sie die Informationen nach Bedarf und klicken Sie dann auf Speichern.
Zum Bearbeiten der Kundenadresse führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Klicken Sie auf der Übersichtsseite des Portals auf den Kunden, den Sie
bearbeiten möchten.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
49
Übersicht über OnPlus-Partnerkonten
Aktualisieren der Informationen für IhrOnPlus-Partnerkonto
4
SCHRITT 2 Wählen Sie oben auf der Seite im Menü "Profil" die Option Adresse aus.
SCHRITT 3 Bearbeiten Sie die Informationen nach Bedarf und klicken Sie dann auf Speichern.
Aktualisieren der Informationen für IhrOnPlus-Partnerkonto
Zum Aktualisieren der Informationen für Ihr Cisco OnPlus-Partnerkonto wählen Sie
aus den Links in der rechten oberen Ecke der Seite den Link Konto aus.
Aktualisieren Sie die Informationen nach Bedarf und klicken Sie auf Speichern.
Sie können Ihre Kontoinformationen jederzeit aktualisieren. Die hier eingegebene
Kontakt-E-Mail-Adresse und die Telefonnummern können bei der Erstellung von
Benachrichtigungsregeln für überwachte Ereignisse verwendet werden. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter Verwenden von Übermittlungsregeln auf
Seite 83.
Die E-Mail-Adresse für Ihr Partnerkonto kann außerdem beim Angeben von
Empfängern für geplante Berichte verwendet werden. Weitere Informationen
hierzu finden Sie unter Berichte auf Seite 141.
Wenn die Option Helles Design verwenden aktiviert ist, werden hellere
Hintergrundfarben verwendet. Klicken Sie rechts neben dem Kontrollkästchen auf
den Link Vorschau, um zu sehen, wie das Design aussehen wird.
Sie können das Firmenlogo leicht ändern, indem Sie auf Durchsuchen klicken, um nach
einem Logo zu suchen, das den Upload-Anforderungen entspricht. Diese werden
angezeigt, wenn Sie den Cursor im leeren Feld neben Durchsuchen platzieren.
Beim Registrieren Ihres Kontos wird eine Standardübermittlungsregel für
Benachrichtigungen erstellt. Die Standardübermittlungsregel gibt an, dass
Benachrichtigungs-E-Mails für alle Ereignisse mit dem Schweregrad "Warnung"
oder höher an die geschäftliche E-Mail-Adresse für Ihr Partnerkonto gesendet
werden. Bei Bedarf können Sie diese Regel löschen oder Benachrichtigungen an
diese E-Mail-Adresse vorübergehend deaktivieren. Weitere Informationen hierzu
finden Sie unter Löschen von Übermittlungsregeln auf Seite 88 und Aktivieren
oder Deaktivieren von Benachrichtigungen an E-Mail- oder SMS-Adressen auf
Seite 83.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
50
5
Arbeiten mit Kundengeräten
In diesem Kapitel wird erläutert, wie Sie über das OnPlus-Portal Geräte in
Netzwerken von Kunden überwachen und verwalten. Weitere Informationen finden
Sie in folgenden Abschnitten:
•
Zugreifen auf das Fenster "Geräteinformationen"
•
Verwenden der Funktionen im Fenster "Geräteinformationen"
•
Support für Windows-Verwaltungsinstrumentation (WMI)
•
Bearbeiten und Ausführen von Aktionen für mehrere Geräte
Zugreifen auf das Fenster "Geräteinformationen"
Das Fenster "Geräteinformationen" ist die primäre Schnittstelle für Interaktionen
mit den Geräten am Standort des Kunden. Über dieses Fenster können Sie
Gerätedetails und Überwachungen anzeigen und bearbeiten,
Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff angeben und Aktionen für Geräte
ausführen.
Zum Öffnen des Fensters "Geräteinformationen" führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Öffnen Sie das Dashboard für den gewünschten Kunden und suchen Sie das
Gerät, auf das Sie zugreifen möchten.
SCHRITT 2 Verwenden Sie zum Öffnen des Fensters eine der folgenden Methoden:
a. Bewegen Sie im Dashboard in der Ansicht "Netzwerktopologie" den Mauszeiger
auf das Symbol eines Geräts und klicken Sie dann auf das Symbol
.
b. Aktivieren Sie in der Ansicht "Geräteliste" das Kontrollkästchen, um das Gerät
auszuwählen, und klicken Sie auf der Dashboard-Symbolleiste auf das Symbol
(Geräteinformationen).
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
51
Arbeiten mit Kundengeräten
Verwenden der Funktionen im Fenster "Geräteinformationen"
5
Verwenden der Funktionen im Fenster "Geräteinformationen"
Im folgenden Diagramm werden die Hauptfunktionen und -bereiche des Fensters
"Geräteinformationen" gezeigt.
Wenn eine bestimmte Funktion vom Gerät nicht unterstützt wird, wird die
Registerkarte für diese Funktion nicht angezeigt.
Element
Beschreibung
1
In der Titelleiste des Fensters "Geräteinformationen" wird der Gerätename
angezeigt.
2
Oben im Fenster werden das Gerätesymbol, die IP-Adresse und die MAC-Adresse
angezeigt.
3
Einstellungen. Mit dieser Option können Sie Aktionen für das ausgewählte Gerät
ausführen und Einstellungen anzeigen oder ändern, damit Sie das Gerät und die
zugehörige Kategorie leichter identifizieren können.
4
Anmeldeinformationen. Mit dieser Option geben Sie Anmeldeinformationen für den
Gerätezugriff ein, um Portalfunktionen zu aktivieren, für die der Zugriff auf das Gerät
erforderlich ist (beispielsweise Firmware-Upgrades, das Suchen nach Geräten bei
der Erkennung oder Konfigurationssicherungen und -wiederherstellungen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
52
Arbeiten mit Kundengeräten
Verwenden der Funktionen im Fenster "Geräteinformationen"
5
Element
Beschreibung
5
Verbinden. Mit dieser Option verwalten Sie Einstellungen für Remoteverbindungen
und stellen über das OnPlus-Portal eine Remoteverbindung mit dem ausgewählten
Gerät her.
6
Information. Mit dieser Option zeigen Sie unformatierte Geräteinformationen an, die
bei der Erkennung für das ausgewählte Gerät abgerufen wurden.
7
Überwachungen. Mit dieser Option können Sie Überwachungen für das
ausgewählte Gerät anzeigen, hinzufügen und verwalten.
8
Ereignisse. Mit dieser Option können Sie den Ereignisverlauf für das ausgewählte
Gerät anzeigen.
9
Sicherungen. Mit dieser Option können Sie Gerätekonfigurationen für unterstützte
Cisco-Geräte sichern, wiederherstellen, herunterladen oder hochladen.
10
Firmware. Mit dieser Option können Sie Firmware für unterstützte Cisco-Geräte
anzeigen, hochladen, herunterladen oder installieren.
11
Hinweise. Mit dieser Option können Sie Hinweise für das ausgewählte Gerät
eingeben.
12
Support (nicht angezeigt). Sie können Garantien, Seriennummern, Problemhinweise,
Informationen zu Serviceverträgen, Sicherheitsempfehlungen für Produkte und
Ankündigungen zum Ende der Lebensdauer, des Supports oder des Verkaufs für
unterstützte Cisco-Geräte anzeigen. Informationen zu Serviceverträgen und zur
Garantie sind möglicherweise nicht für alle Cisco-Geräte verfügbar.
13
WAN-Statistiken (Daten zur WAN-Netzwerkleistung) (nicht angezeigt). Mit dieser
Option können Sie die mit dem OnPlus Network Agent überwachten Daten zur
WAN-Netzwerkleistung sowie zu dem Gerät, das die WAN-Verbindung bereitstellt,
anzeigen.
14
Statusbereich (nur Registerkarte "Einstellungen"). Hier werden erkannte Alarme
oder Aktionen, die Sie für das Gerät ausführen können, angezeigt. Bewegen Sie den
Mauszeiger über den Statusbereich, um weitere Informationen anzuzeigen.
Außerdem können Sie die Anzeige von Alarmen aktivieren und deaktivieren.
Detaillierte Informationen zur Verwendung der Optionen auf den einzelnen
Registerkarten im Fenster "Geräteinformationen" finden Sie in den folgenden
Abschnitten.
•
Einstellungen
•
Anmeldeinformationen
•
Verbinden
•
Information
•
Überwachungen
•
Ereignisse
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
53
Arbeiten mit Kundengeräten
Verwenden der Funktionen im Fenster "Geräteinformationen"
•
Firmware
•
Hinweise
•
Sicherungen
•
WAN-Statistiken (Daten zur WAN-Netzwerkleistung)
•
Support
5
Einstellungen
Die folgenden Einstellungen und Aktionsmenüs stehen auf der Registerkarte
"Einstellungen" zur Verfügung:
•
Statusbereich. Hier können Sie anhand des Status überprüfen, ob Alarme
erkannt wurden oder ob Sie Aktionen für das Gerät ausführen können.
Wenn mehrere Meldungen vorhanden sind, bewegen Sie den Mauszeiger
über den Statusbereich, um sie anzuzeigen. Zum Aktivieren oder
Deaktivieren der Anzeige dieser Alarme im Fenster "Geräteinformationen"
klicken Sie auf das Symbol X rechts neben jedem Alarm.
•
Gerätename, Gerätebeschreibung. Geben Sie einen Anzeigenamen und
eine Beschreibung für das Gerät ein. Zulässig sind alphanumerische
Zeichen, Leerzeichen, Bindestriche (-), Unterstriche (_) und Doppelpunkte (:).
•
Aktivieren Sie die Option Sperren rechts neben dem Feld "Gerätename", um
zu verhindern, dass der Gerätename bei der Ausführung der
Geräteerkennung aktualisiert wird.
•
MAC-Adresse, IP-Adresse. Zeigen Sie die für das Gerät erkannte MACAdresse und IP-Adresse an. Wenn das Gerät manuell hinzugefügt wurde und
die MAC-Adresse oder IP-Adresse nicht erkannt werden konnte, können Sie
manuell Werte in diese Felder eingeben.
Wenn die MAC-Adresse oder IP-Adresse erkannt wurde, sind die Felder
schreibgeschützt.
•
Symbol. Wählen Sie ein anderes Symbol aus, das in der Dashboard-Ansicht
für das Gerät angezeigt werden soll. Diese Option gilt nicht für den OnPlus
Network Agent. Wenn Gerätespezifisches Symbol ausgewählt ist, wird das
bei der Erkennung gemeldete Symbol angezeigt.
•
Kategorie. Wählen Sie eine Gerätekategorie aus. Mithilfe von Gerätekategorien
können Sie Geräte in den Ansichten "Netzwerktopologie" oder "Geräteliste" filtern.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
54
5
Arbeiten mit Kundengeräten
Verwenden der Funktionen im Fenster "Geräteinformationen"
Wenn Sie eigene benutzerdefinierte Gerätekategorien hinzufügen möchten,
damit sie in dieser Kategorienliste angezeigt werden, bewegen Sie den
Mauszeiger über das Symbol
auf der Dashboard-Symbolleiste und wählen
Sie Gerätekategorien aus.
•
Aktionen. Führen Sie Aktionen für das Gerät aus. Klicken Sie auf Bestätigen,
um die ausgewählte Aktion auszuführen.
Abhängig vom angezeigten Gerät stehen unterschiedliche Aktionen zur
Verfügung. Diese Aktionen werden unten aufgeführt.
Aktion
Gilt für
Beschreibung
Gerätekonfigurati
on sichern
Cisco-Geräte, die
Konfigurationssich
erungen und wiederherstellunge
n über das OnPlusPortal unterstützen
Fordert eine Konfigurationssicherung für das Gerät
an. Vergewissern Sie sich, dass Sie gültige
Anmeldeinformationen für das Gerät angegeben
haben.
Beliebiges Gerät
Öffnet eine HTTP- oder HTTPS-Webverbindung mit
diesem Gerät und verwendet dabei die aktuellen
Einstellungen für das Gerät. Diese Einstellungen
befinden sich im Fenster "Geräteinformationen" auf
der Registerkarte "Verbinden" unter "Web".
Über Web mit
Gerät verbinden
Wenn die Gerätekonfiguration seit der letzten
Sicherung nicht geändert wurde, wird keine
Sicherung erstellt und ein Hinweis angezeigt.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
Sicherungen auf Seite 64.
Detaillierte Verfahren und Informationen hierzu
finden Sie in Kapitel 7, „Herstellen von
Verbindungen mit Geräten über das Portal“.
Diese gesamte
Site deaktivieren
Nur für den OnPlus
Network Agent
Entfernt alle Zuordnungen und deaktiviert die
gesamte Kommunikation zwischen dem OnPlus
Network Agent und dem Portal.
Diese Option können Sie verwenden, wenn ein
OnPlus Network Agent verloren geht, gestohlen
wird oder defekt ist oder wenn Sie das Gerät für
den aktuellen Kunden oder einen anderen Kunden
wieder aktivieren möchten.
Gerät löschen
Fehlende oder
manuell
hinzugefügte
Geräte, die noch
nicht erkannt
wurden
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
Löscht das ausgewählte Gerät aus der Topologie.
Sie können das Gerät nicht löschen, wenn dadurch
andere Geräte in der Ansicht "Topologie" von der
restlichen Hierarchie getrennt werden.
Diese Option gilt nur für Geräte, die im Netzwerk
fehlen oder manuell hinzugefügt und nie erkannt
wurden.
55
5
Arbeiten mit Kundengeräten
Verwenden der Funktionen im Fenster "Geräteinformationen"
Aktion
Gilt für
Beschreibung
Gerät als "Root"
festlegen
Beliebiges Gerät
Legt das ausgewählte Gerät als Root-Gerät für das
Netzwerk dieses Kunden fest.
Gerät neu starten
Nur für den OnPlus
Network Agent
Startet den OnPlus Network Agent neu.
Erkennung
auslösen
Nur für den OnPlus
Network Agent
Initiiert die Geräteerkennung für die Site manuell.
Firmware
aktualisieren
Nur für den OnPlus
Network Agent
Aktualisiert die Firmware dieses Geräts. Nach dem
Upgrade wird das Gerät neu gestartet.
Diese Option wird nur angezeigt, wenn ein
Firmware-Upgrade verfügbar ist.
Der OnPlus Network Agent muss im Netzwerk
vorhanden sein und den Status Online, OK
aufweisen.
Anmeldeinformationen
Das Registerkarte "Anmeldeinformationen" ist für die meisten Geräte aktiv.
Über diese Registerkarte können Sie verschiedene Arten von Anmeldeinformationen
verwalten. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten:
•
Anmeldezugriff auf Seite 56
•
Enable-Zugriff (Cisco IOS-Geräte) auf Seite 58
•
SNMP-Zugriff auf Seite 58
•
WMI-Zugriff auf Seite 59
•
Gerätetreiber auf Seite 60
Anmeldezugriff
Informationen für den Anmeldezugriff werden zu folgenden Zwecken verwendet:
•
Suche nach Geräten bei der Erkennung und bei Aktualisierungen der Topologie
•
Zugriff auf Geräte zum Ausführen von Wartungsfunktionen wie
beispielsweise Konfigurationssicherung und Firmware-Upgrades
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
56
Arbeiten mit Kundengeräten
Verwenden der Funktionen im Fenster "Geräteinformationen"
5
Die Optionen für den Anmeldezugriff ermöglichen Folgendes:
•
Eingeben von Anmeldeinformationen, um den Zugriff auf das Gerät zu
aktivieren, damit zusätzliche Netzwerkgeräte erkannt werden können
(beispielsweise Telefone oder andere Geräte hinter einem verwalteten
Switch oder Router) und Sie Aktionen wie beispielsweise FirmwareUpgrades oder Konfigurationssicherungen ausführen können.
Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff sind außerdem erforderlich,
um Informationen zu Cisco-Serviceverträgen und zur Garantie abzurufen.
TIPP Sie müssen nach dem Eingeben der Anmeldeinformationen auf OK
klicken, um die Informationen an das Portal zu senden. Die Überprüfung der
Anmeldeinformationen beansprucht mindestens einen Erkennungszyklus.
Warten Sie ein paar Minuten und überprüfen Sie dann auf der Registerkarte
"Anmeldeinformationen", ob die Anmeldeinformationen gültig sind.
•
Aktivieren oder Deaktivieren des Anmeldezugriffs für ein Gerät. Wenn
die Option Anmeldezugriff zulassen deaktiviert ist, sind die Felder
"Benutzername" und "Kennwort" deaktiviert, die Geräteerkennung versucht
nicht, über das Gerät hinaus zu suchen (das Durchsuchen der Topologie ist
deaktiviert), und automatisierte tägliche Wartungsaufgaben werden für das
Gerät nicht ausgeführt.
•
Löschen vorhandener Anmeldeinformationen für ein Gerät. Zum
Entfernen der Anmeldeinformationen für ein Gerät aktivieren Sie die Option
Vorhandene Anmeldeinformationen löschen, klicken Sie auf OK und
schließen Sie das Fenster. Beim nächsten Zugriff auf die Registerkarte sind
die Felder für die Anmeldeinformationen leer und Sie können neue
Anmeldeinformationen hinzufügen.
Wenn die Felder "Benutzername" und "Kennwort" leuchtend blau eingerahmt sind,
bedeutet dies, dass der OnPlus Network Agent nicht auf das Gerät zugreifen
konnte. Aus der Aufgabenliste im Portal geht ebenfalls hervor, dass
Anmeldeinformationen benötigt werden.
Zum Aktivieren des Zugriffs geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort für
das Gerät ein und klicken Sie auf OK. Wenn die Anmeldeinformationen gültig sind,
wird die Registerkarte "Verbinden" aktualisiert und Sie sehen, dass der Zugriff auf
das Gerät möglich ist. Zusätzliche erkannte Geräte werden dann in den Ansichten
"Netzwerktopologie" und Geräteliste" angezeigt.
Wenn Benutzername und Kennwort später geändert werden und der OnPlus
Network Agent nicht auf das Gerät zugreifen kann, werden im Statusbereich für
die Anmeldeinformationen ein X und die Meldung Anmeldeinformationen waren
beim letzten Versuch ungültig angezeigt. Die Felder für die
Anmeldeinformationen sind ebenfalls blau hervorgehoben.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
57
Arbeiten mit Kundengeräten
Verwenden der Funktionen im Fenster "Geräteinformationen"
5
Enable-Zugriff (Cisco IOS-Geräte)
Für Cisco IOS-Geräte kann der Administrator ein separates Kennwort angeben,
das Benutzer eingeben müssen, um auf den Enable-Modus (Standard) oder eine
bestimmte Berechtigungsebene zuzugreifen.
Sie müssen das Enable-Kennwort eingeben, damit Sie die Konfiguration dieser
Geräte sichern oder wiederherstellen oder die Firmware aktualisieren können.
SNMP-Zugriff
Auf der Registerkarte "SNMP-Zugriff" (Simple Network Management Protocol)
können Sie den Verwaltungszugriff über SNMPv2 oder SNMPv3 aktivieren oder
deaktivieren, indem Sie SNMP-Anmeldeinformationen eingeben. Der SNMPVerwaltungszugriff wird zurzeit nur verwendet, um Firmware-Upgrades und
Konfigurationssicherungen bzw. -wiederherstellungen für Cisco SF300/SG300Geräte zu ermöglichen und zusätzliche Erkennungsinformationen für generische
verwaltete Switches abzurufen.
WICHTIG Bevor Sie den SNMP-Verwaltungszugriff über das Portal aktivieren,
müssen Sie SNMP im Gerät konfigurieren und aktivieren. Welche Versionen von
SNMP (v2 oder v3) vom Gerät unterstützt werden, können Sie der zugehörigen
Dokumentation entnehmen.
Einschränkungen. Die folgenden Einschränkungen gelten für den SNMPVerwaltungszugriff über das OnPlus-Portal:
•
Wenn Sie den SNMP-Verwaltungszugriff für ein Gerät über das Portal
aktiviert haben, verwendet das Portal zur Authentifizierung immer die
Anmeldeinformationen für den SNMP-Zugriff. Um dies zu ändern, müssen
Sie die Anmeldeinformationen für den SNMP-Zugriff entfernen und den
SNMP-Service deaktivieren.
•
Beim SNMP-Authentifizierungszugriff werden nur Passphrases unterstützt;
Schlüssel werden nicht unterstützt.
•
Es wird immer die standardmäßige Engine-ID verwendet.
Vom OnPlus-Portal unterstützte Cisco-Geräte. Die Switches der Serien SG300
und SF300 sind die einzigen vom OnPlus-Portal unterstützten Switches, die
sowohl SNMPv2 als auch SNMPv3 unterstützen. Informationen zu den Schritten
zum Konfigurieren des SNMP-Verwaltungszugriffs auf diese Geräte über das
Portal finden Sie unter SG300 oder SF300 (Firmware v1.0) auf Seite 257 und
SF300 oder SG300, Firmware v1.1 auf Seite 259.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
58
Arbeiten mit Kundengeräten
Verwenden der Funktionen im Fenster "Geräteinformationen"
5
Generische verwaltete Switches oder generische verwaltete Router (nicht von
OnPlus unterstützte Cisco-Geräte und nicht von Cisco stammende Geräte).
Diese Geräte werden in der Topologie als unbekannte Geräte angezeigt (die
Erkennung nicht unterstützter Geräte wird nicht garantiert). Um diese Geräte zu
identifizieren und SNMP-Einstellungen für das Gerät zu aktivieren und zu
konfigurieren, öffnen Sie im Portal das Fenster "Geräteinformationen" und klicken
Sie auf die Registerkarte Anmeldeinformationen > Gerätetreiber. Wählen Sie
Generischer verwalteter Switch, SNMPv2/v3 oder Generischer verwalteter
Router, SNMPv2/3 aus und klicken Sie auf OK. Gehen Sie abschließend zur
Registerkarte SNMP-Zugriff, geben Sie die SNMP-Anmeldeinformationen ein und
klicken Sie auf OK. Nach Abschluss des nächsten Erkennungszyklus werden
erkannte zusätzliche Informationen angezeigt und im Gerätesymbol wird "SNMP"
angezeigt.
WMI-Zugriff
Anmeldeinformationen für den WMI-Zugriff werden verwendet, um zusätzliche
Erkennungsinformationen für Microsoft Windows-PCs bereitzustellen.
Wenn der WMI-Zugriff für einen Windows-PC aktiviert ist, werden die folgenden
WMI-Informationen gesammelt und im Fenster "Geräteinformationen" auf der
Registerkarte "Informationen" angezeigt.
•
Service Pack, Hauptversion
•
Service Pack, Nebenversion
•
Gesamtmenge des sichtbaren Arbeitsspeichers in KBytes (der Wert
2061856 beispielsweise entspricht ungefähr 2 GB)
•
Name (tatsächlicher Windows-Name des PCs)
•
Beschreibung (Windows-Beschreibung für den PC)
•
Plattform (Windows-Betriebssystemsystemplattform, beispielsweise
Microsoft Windows XP Professional)
•
Betriebssystem (wie Plattform) Beispiel: Microsoft Windows XP
Professional
•
Seriennummer des dem PC installierten Windows-Betriebssystems
Informationen zum Aktivieren des WMI-Zugriffs auf den PCs eines Kunden, zum
Eingeben der Anmeldeinformationen und zum Hinzufügen von WMIÜberwachungen zu Geräten finden Sie unter Support für WindowsVerwaltungsinstrumentation (WMI) auf Seite 67.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
59
Arbeiten mit Kundengeräten
Verwenden der Funktionen im Fenster "Geräteinformationen"
5
Gerätetreiber
Für automatisch erkannte Cisco-Geräte wird die Meldung "Für dieses Gerät
wurde ein Treiber erkannt, der verwendet wird" angezeigt.
Einige Cisco-Geräte unterstützen keine Form der identifizierbaren Erkennung oder
können so konfiguriert sein, dass Erkennungsprotokolle deaktiviert sind
(beispielsweise aus Sicherheitsgründen). Daher werden diese Geräte in der
Ansicht "Netzwerktopologie" oder "Geräteliste" für den Kunden als unbekannte
Geräte angezeigt. Außerdem wird die Meldung "Der richtige Treiber für
dieses Gerät kann nicht automatisch identifiziert werden"
angezeigt.
Weitere Informationen zum Auswählen generischer Treiber für Cisco IOS-Geräte
und nicht von Cisco stammende Geräte finden Sie unter Gerätetreiber für
generische IOS-Router und generische IOS-Switches auf Seite 60 und Treiber
für generische SNMP-Geräte auf Seite 61.
Zum Abrufen von Erkennungsinformationen für diese Geräte führen Sie die
folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Klicken Sie auf der Registerkarte "Anmeldeinformationen" auf Anmeldezugriff und
geben Sie Anmeldeinformationen für das Gerät ein. Weitere Informationen hierzu
finden Sie unter Anmeldezugriff auf Seite 56.
SCHRITT 2 Klicken Sie bei Bedarf auf der Registerkarte "Zugriff" auf Enable-Zugriff und
geben Sie das Enable-Kennwort für das Gerät ein. Weitere Informationen hierzu
finden Sie unter Enable-Zugriff (Cisco IOS-Geräte) auf Seite 58.
SCHRITT 3 Wenn Sie einen der SNMP-Gerätetreiber auswählen, müssen Sie vorher SNMP im
Gerät aktivieren und Anmeldeinformationen für den SNMP-Zugriff eingeben.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter SNMP-Zugriff auf Seite 58.
SCHRITT 4 Klicken Sie auf der Registerkarte "Anmeldeinformationen" auf Gerätetreiber.
SCHRITT 5 Wählen Sie in der Dropdown-Liste der unterstützten Cisco-Geräte das
entsprechende Gerät aus.
SCHRITT 6 Klicken Sie auf OK.
Gerätetreiber für generische IOS-Router und generische IOS-Switches
Zur Verbesserung der Erkennung für Cisco IOS-Geräte, die zurzeit nicht vom
OnPlus-Portal unterstützt werden, wählen Sie den Gerätetreiber Generischer IOSRouter oder Generischer IOS-Switch aus.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
60
Arbeiten mit Kundengeräten
Verwenden der Funktionen im Fenster "Geräteinformationen"
5
Bevor Sie den Gerätetreiber für generische IOS-Router oder generische IOSSwitches auswählen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
•
Aktivieren Sie im Gerät CDP und CDP-Nachbarn.
•
Geben Sie im OnPlus-Portal Anmeldeinformationen und
Anmeldeinformationen für den Enable-Zugriff ein. Weitere Informationen
hierzu finden Sie unter Anmeldezugriff auf Seite 56 und Enable-Zugriff
(Cisco IOS-Geräte) auf Seite 58.
Die Treiber für generische IOS-Geräte ermöglichen die Erkennung und
gegenseitiges Starten über das Portal. Das Sichern und Wiederherstellen der
Gerätekonfiguration sowie Firmware-Upgrades über das Portal werden nicht
unterstützt.
Treiber für generische SNMP-Geräte
Verwenden Sie zur Verbesserung der Erkennung nicht von Cisco stammender
Geräte den Treiber für generische SNMP-Geräte.
Bevor Sie den Treiber für generische SNMP-Geräte auswählen, müssen Sie die
folgenden Schritte ausführen:
•
Aktivieren Sie SNMP im Gerät.
•
Geben Sie die SNMP-Anmeldeinformationen für das Portal ein.
Die generischen SNMP-Treiber verwenden zum Abrufen von CAMTabelleninformationen eine MIB mit dem Namen QBRIDGE. Wenn das Gerät
QBRIDGE unterstützt, enthalten die CAM-Tabelleninformationen neben der MACAdresse und dem Port auch VLAN-Informationen. Dadurch werden indirekt
Informationen zu allen verwendeten VLANs bereitgestellt, sofern diese auf dem
Switch sichtbar sind. Wenn QBRIDGE unterstützt wird, können auch zusätzliche
Topologieinformationen erkannt werden. Wenn das Gerät QBRIDGE nicht
unterstützt, wird die BRIDGE-MIB verwendet, die keine VLAN-Informationen
enthält.
Die Treiber für generische SNMP-Geräte ermöglichen die Erkennung und
gegenseitiges Starten über das Portal. Das Sichern und Wiederherstellen der
Gerätekonfiguration sowie Firmware-Upgrades über das Portal werden nicht
unterstützt.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
61
Arbeiten mit Kundengeräten
Verwenden der Funktionen im Fenster "Geräteinformationen"
5
Verbinden
Auf der Registerkarte "Verbinden" können Sie über das Portal eine
Remoteverbindung mit einem Gerät herstellen, um auf das
Verwaltungsdienstprogramm zuzugreifen.
Welche Optionen Sie angeben, hängt vom Typ der ausgewählten
Remoteverbindung ab. Unterstützt werden Webverbindungen (HTTP/HTTPS),
RDP-Verbindungen (Remote Desktop Protocol), VNC-Verbindungen (Virtual
Network Computing) und generische Tunnelverbindungen mit einem einzigen
TCP-Port.
Wichtige Einschränkungen und Richtlinien für die Verwendung dieser Funktion,
Tipps für die Fehlerbehebung, erweiterte Optionen und empfohlene
Verbindungseinstellungen für Cisco-Geräte finden Sie in Kapitel 7, „Herstellen
von Verbindungen mit Geräten über das Portal“..
Information
Auf der Registerkarte "Information" werden schreibgeschützte Informationen zu
den einzelnen Geräten angezeigt, die bei der Geräteerkennung gesammelt
werden. Die Informationen unterscheiden sich je nach Gerätetyp und können
Folgendes umfassen: SKU (Plattform), MAC-Adresse, Firmwareversion, IPAdresse, Verwaltungsprotokoll, Verwaltungsport, Funktionen, Modell und
Seriennummer.
Weitere Informationen zu den Daten finden Sie in der Spalte "Beschreibung" für
das jeweilige Feld.
Wenn der WMI-Zugriff für einen Windows-PC aktiviert ist, werden zusätzliche
Informationen angezeigt. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Support
für Windows-Verwaltungsinstrumentation (WMI) auf Seite 67.
Überwachungen
Auf der Registerkarte "Überwachungen" können Sie Überwachungen für ein Gerät
hinzufügen, löschen oder anhalten. Abhängig vom Typ des überwachten Geräts
sind verschiedene Ereignisüberwachungen verfügbar.
Mit Ausnahme des OnPlus Network Agent und des Geräts, über das die WANVerbindung bereitgestellt wird, ist diese Registerkarte beim ersten Zugriff leer, da
noch keine Ereignisüberwachungen hinzugefügt sind.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
62
Arbeiten mit Kundengeräten
Verwenden der Funktionen im Fenster "Geräteinformationen"
5
HINWEIS Ereignisüberwachungen für den OnPlus Network Agent
(Netzwerkleistung, CPU-Last, doppelte IP, DHCP-Server, DNS-Dienst und
Arbeitsspeicher) sind standardmäßig aktiviert. Die Überwachungen für den
OnPlus Network Agent können nicht gelöscht werden. Sie können sie jedoch
deaktivieren. Sie können für diese Überwachungen Schweregrade festlegen und
Einstellungen bearbeiten.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Verwalten von
Geräteüberwachungen auf Seite 89.
Ereignisse
Für Geräte mit aktivierter Überwachung wird auf dieser Registerkarte der
Ereignisverlauf für das jeweilige Gerät angezeigt. Die Ereignisse in der Liste sind
nach Schweregrad farblich codiert. Das zurzeit ausgewählte Ereignis wird blau
hervorgehoben.
Weitere Informationen zu Ereignistypen finden Sie unter Ereignistypen auf
Seite 102.
Anweisungen zum Überwachen von Ereignissen und zum Einrichten von
Übermittlungsregeln und Kontakten für den Empfang von Ereignisbenachrichtigungen
finden Sie unter Überwachung und Benachrichtigungen auf Seite 75.
Firmware
Auf der Registerkarte "Firmware" können Sie Firmware für Cisco-Geräte anzeigen,
installieren und hochladen oder zuvor hochgeladene Firmware für Cisco-Geräte
herunterladen. Für nicht von Cisco stammende Geräte und für Cisco-Geräte, die
keine Firmware-Upgrades unterstützen, wird diese Registerkarte nicht angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie unter Hochladen von Geräte-Firmware in das
Portal auf Seite 125 und Installieren von Geräte-Firmware auf Seite 126.
Hinweise
Auf der Registerkarte "Hinweise" können Sie Textinformationen zu einem
Remotegerät in einer Kundensite erfassen. Fügen Sie Text hinzu, ändern oder
löschen Sie den Text und klicken Sie auf OK.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
63
Arbeiten mit Kundengeräten
Verwenden der Funktionen im Fenster "Geräteinformationen"
5
Sicherungen
Alle 24 Stunden wird während des Wartungszeitraums für die Kundensite die
Konfiguration der einzelnen unterstützten Geräte gesichert, sofern sie geändert
wurde. Die fünf letzten Sicherungsvorgänge werden auf der Registerkarte
"Sicherungen" im Fenster "Geräteinformationen" angezeigt.
Diese Registerkarte wird nur für Cisco-Geräte angezeigt, die Konfigurationssicherungen
und -wiederherstellungen über das OnPlus-Portal unterstützen.
Für ausgewählte Cisco-Geräte können Sie die Gerätekonfiguration mithilfe der
Optionen auf der Registerkarte Sicherungen sichern, wiederherstellen oder hochladen.
•
Für Sicherungs- und Wiederherstellungsvorgänge sind gültige
Anmeldeinformationen erforderlich. Bei einigen Cisco-Geräten benötigen
Sie neben den Anmeldeinformationen ein Enable-Kennwort. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter Anmeldeinformationen auf Seite 56.
•
Sie können für jedes Gerät maximal fünf Konfigurationssicherungen
archivieren. Aus der Spalte Ursprung geht hervor, ob die Sicherung direkt
vom Gerät generiert oder in das Gerät hochgeladen wurde.
•
Hier werden außerdem optionale Anmerkungen angezeigt, die Sie für eine
Konfigurationssicherungsdatei eingegeben haben. Wählen Sie die
Sicherungsdatei aus und öffnen Sie die Dropdown-Liste mit den Details, um
Anmerkungen zu bearbeiten oder hinzuzufügen.
•
Sie können eine frühere Gerätekonfiguration aus einer der gespeicherten
Sicherungen wiederherstellen oder eine Konfigurationsdatei zum
Wiederherstellen hochladen.
Weitere Informationen finden Sie unter:
•
Anfordern einer Gerätekonfigurationssicherung
•
Hochladen einer Gerätekonfigurationsdatei
•
Herunterladen, Löschen und Wiederherstellen von
Gerätekonfigurationsdateien
Anfordern einer Gerätekonfigurationssicherung
Klicken Sie auf Jetzt sichern, um eine sofortige Gerätekonfigurationssicherung
anzufordern. Wenn Sie auf Jetzt sichern klicken, wird im Portal ein Hinweis
angezeigt, dass die Sicherung angefordert wurde. Wenn das Portal erkennt, dass
die Konfiguration nicht geändert wurde, werden Sie benachrichtigt und es wird
keine Sicherung erstellt.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
64
Arbeiten mit Kundengeräten
Verwenden der Funktionen im Fenster "Geräteinformationen"
5
Hochladen einer Gerätekonfigurationsdatei
Klicken Sie auf Datei hochladen, um eine Gerätekonfigurationsdatei in das
OnPlus-Portal hochzuladen. Auf diese Weise können Sie als funktionsfähig
bekannte Konfigurationen an Zielgeräte verteilen.
WICHTIG Da die Konfigurationsdateien von den Geräten unterschiedlich
interpretiert werden, müssen Sie Vollständigkeit, Format, Struktur und Integrität
der an das Gerät gesendeten Konfigurationsdatei sicherstellen. Beispielsweise
können einige Geräte teilweise Konfigurationsdateien akzeptieren und anwenden,
während Sie bei anderen Geräten die gesamte Konfiguration ersetzten müssen.
Format und Inhalt der hochgeladenen Datei werden vom Cisco OnPlus-Portal nicht
validiert oder überprüft.
Herunterladen, Löschen und Wiederherstellen von
Gerätekonfigurationsdateien
Um auf Optionen zum Hinzufügen von Anmerkungen, Herunterladen, Löschen und
Wiederherstellen von Gerätekonfigurationsdateien zuzugreifen, bewegen Sie den
Mauszeiger über die gewünschte Sicherungsdatei und klicken Sie auf den
hervorgehobenen Eintrag, um die Dropdown-Liste mit den Details zu öffnen.
•
Im Feld Anmerkungen können Sie Anmerkungen für die ausgewählte
Sicherung hinzufügen oder ändern.
•
Klicken Sie auf Wiederherstellen, um eine Konfiguration wiederherzustellen,
indem Sie eine gespeicherte Konfigurationsdatei erneut auf ein Gerät
anwenden, sodass diese zur aktuellen Konfiguration wird.
Wenn Sie auf Wiederherstellen klicken, um eine Sicherung für die
Wiederherstellung auszuwählen, wird eine Meldung angezeigt, aus der
hervorgeht, dass eine Wiederherstellung angefordert wurde, und Sie
werden aufgefordert, den Vorgang zu bestätigen. Nach Abschluss des
Wiederherstellungsvorgangs wird das Gerät neu gestartet.
•
Klicken Sie auf Herunterladen, um die gesicherte
Gerätekonfigurationsdatei auf den lokalen Computer herunterzuladen.
•
Klicken Sie auf Löschen, um die im Portal gespeicherte Sicherungsdatei zu
entfernen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
65
Arbeiten mit Kundengeräten
Verwenden der Funktionen im Fenster "Geräteinformationen"
5
WAN-Statistiken (Daten zur WAN-Netzwerkleistung)
Die Registerkarte "WAN-Statistiken" ist nur für den OnPlus Network Agent aktiv.
Über diese Registerkarte können Sie vom Agent gesammelte Daten zur WANNetzwerkleistung anzeigen. Die Daten werden als Diagramme für Jitter, Latenz und
Paketverluste angezeigt.
Die verfügbaren Statistiken werden wie unten beschrieben gemessen.
•
Latenz. Bei der Latenz handelt es sich um die durchschnittliche Umlaufzeit
zwischen dem OnPlus Network Agent und dem OnPlus-Portal, die für 50
Pakete im Abstand von 100 Millisekunden gemessen wird. Alle fünf Minuten
wird eine Sequenz ausgeführt. Im Allgemeinen können Latenzspitzen auf
Netzwerküberlastung in einer beliebigen Richtung zwischen diesen beiden
Punkten hinweisen.
•
Jitter. Beim Jitter pro Paket handelt es sich um die Abweichung von der
durchschnittlichen Latenz, die für die letzten zehn Pakete gemessen wurde.
Der Jitter ist der Durchschnitt des Jitters pro Paket, der für 40 Stichproben
gemessen wurde.
•
Paketverlust. Beim Paketverlust handelt es sich um den Prozentanteil der
insgesamt gesendeten Pakete, die nicht zurückgegeben wurden.
Beim ersten Klicken auf diese Registerkarte wird die folgende Meldung angezeigt.
"Zurzeit stehen keine Daten für Diagramme zur Verfügung.
Es wurde eine Anforderung gesendet, um Bandbreitendaten von der Appliance
abzurufen. Es kann einige Minuten dauern, bis das Diagramm angezeigt wird. Sie
können das Fenster schließen und später zurückkehren."
Klicken Sie auf OK, um das Fenster zu schließen. Sie können das Fenster auch
geöffnet lassen, bis das Diagramm angezeigt wird.
Nach mehreren Minuten wird die Anzeige aktualisiert und das Standarddiagramm
angezeigt, aus dem Jitter und Latenz über einen bestimmten Zeitraum
hervorgehen (siehe folgendes Beispiel). Jitter wird im Diagramm blau dargestellt
und Latenz braun. Bewegen Sie den Mauszeiger über Balken im Diagramm, um
Details anzuzeigen.
Sie können die Parameter des Diagramms für den Zeitraum, die Diagrammdaten
(Jitter und Latenz oder Paketverlust) und den Interpolationstyp (Kurve, linear,
schrittweise) anpassen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
66
Arbeiten mit Kundengeräten
Support für Windows-Verwaltungsinstrumentation (WMI)
5
Support
Für Cisco-Geräte werden hier Produktinformationen angezeigt, wenn
Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff angegeben werden und die
Seriennummer und die Produkt-ID des Produkts bei der Erkennung abgerufen
wurden.
Wenn das Gerät nicht von Cisco stammt oder keine Produktsupportinformationen für
das Gerät zur Verfügung stehen, wird die Registerkarte "Support" nicht angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Supportinformationen für
Cisco-Produkte auf Seite 149.
Support für Windows-Verwaltungsinstrumentation (WMI)
Wenn Sie für Windows-PCs den WMI-Zugriff aktivieren, verwendet das Portal die
WMI-Schnittstelle, um Geräteinformationen abzurufen und Geräteüberwachungen
einzurichten.
WICHTIG Die hier bereitgestellten Informationen zum Aktivieren des WMIZugriffs auf Windows-PCs erheben keinen Anspruch auf Vollständigkeit und
decken möglicherweise nicht alle Fragen im Zusammenhang mit dem Aktivieren
von WMI und dem Konfigurieren des WMI-Remotezugriffs ab.
•
Vergewissern Sie sich vor dem Aktivieren des WMI-Zugriffs über das
OnPlus-Portal, dass der WMI-Remotezugriff auf den PCs des Kunden
erfolgreich konfiguriert wurde und funktionsfähig ist.
•
Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Dokumentation für die auf
dem Windows-PC ausgeführte Betriebssystemversion oder in der
Knowledge Base des Microsoft-Supports.
Details finden Sie in diesen Abschnitten:
•
Aktivieren des WMI-Zugriffs auf Seite 68
•
Hinzufügen von WMI-Geräteüberwachungen auf Seite 69
•
Deaktivieren des WMI-Zugriffs und Entfernen von
Anmeldeinformationen für den Zugriff auf Seite 70
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
67
Arbeiten mit Kundengeräten
Support für Windows-Verwaltungsinstrumentation (WMI)
5
Aktivieren des WMI-Zugriffs
Zum Aktivieren des WMI-Zugriffs auf dem Windows-PC und zum Eingeben der
Anmeldeinformationen für den WMI-Zugriff führen Sie die folgenden Aufgaben aus.
SCHRITT 1 Führen Sie auf dem Windows-PC die folgenden Schritte aus, um den WMI-Zugriff
zu aktivieren:
a. Wenn auf dem PC Windows Vista oder Windows 7 ausgeführt wird,
deaktivieren Sie die Benutzerkontensteuerung.
b. Wenn auf dem PC Windows XP ausgeführt wird, stellen Sie sicher, dass die
einfache Dateifreigabe deaktiviert ist. Wählen Sie hierzu Start >
Systemsteuerung > Ordneroptionen aus. Wählen Sie im Dialogfeld
"Ordneroptionen" die Registerkarte "Ansicht" aus und blättern Sie nach unten.
Vergewissern Sie sich, dass Einfache Dateifreigabe verwenden deaktiviert
ist. Ein Neustart des PCs sollte nach dem Ändern dieser Option nicht
erforderlich sein.
c. Aktivieren Sie den WMI-Dienst und den DCOM-Dienst in Windows. Gehen Sie
hierzu zu Start > Ausführen, geben Sie services.msc ein und drücken Sie
dann die Eingabetaste.
d. Starten Sie die Dienste Windows-Verwaltungsinstrumentation und DCOM
(Distributed Common Object Model), wenn diese noch nicht ausgeführt
werden, und vergewissern Sie sich, dass der Starttyp auf Automatisch
festgelegt ist.
e. Aktivieren Sie WMI-Remoteanforderungen.
Möglicherweise müssen Sie den PC nach dem Ändern dieser Optionen neu
starten, um WMI-Remoteanforderungen zu aktivieren.
Die folgende Supportseite von Microsoft enthält Hilfe und
Fehlerbehebungsinformationen für Computer, die Mitglieder von WindowsDomänen sind, für die möglicherweise Gruppenrichtlinien konfiguriert sind, die
den WMI-Remotezugriff über DCOM beeinträchtigen können:
http://support.microsoft.com/kb/875605
SCHRITT 2 Klicken Sie auf der Übersichtsseite auf einen Kunden, um das Dashboard für
diesen Kunden anzuzeigen.
SCHRITT 3 Suchen Sie in der Ansicht "Netzwerktopologie" oder Geräteliste" für den Kunden
einen Windows-PC mit aktiviertem WMI-Zugriff und klicken Sie auf das Symbol
"Geräteinformationen" (i), um das Fenster "Geräteinformationen" zu öffnen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
68
Arbeiten mit Kundengeräten
Support für Windows-Verwaltungsinstrumentation (WMI)
5
SCHRITT 4 Wählen Sie im Fenster "Geräteinformationen" die Registerkarte
"Anmeldeinformationen" aus und klicken Sie auf WMI-Zugriff.
SCHRITT 5 Geben Sie die folgenden Informationen ein.
•
Benutzername und Kennwort: Benutzername und Kennwort für das
Windows-Konto. Sie können jedem Konto das Lesen von WMI-Informationen
ermöglichen. Sie können beispielsweise ein Konto erstellen, das nur für den
WMI-Zugriff verwendet wird.
•
Domäne (optional): Wenn der Computer Mitglied einer Domäne ist, können
Sie diese angeben. Das Feld für die Domäne ist nur erforderlich, wenn es
sich bei dem Konto um ein Domänenkonto handelt. Wenn Sie eine Domäne
eingeben und das Konto nicht Mitglied einer Domäne ist, werden die
Informationen ignoriert.
SCHRITT 6 Aktivieren Sie die Option WMI-Zugriff zulassen, um die Funktion zu aktivieren.
SCHRITT 7 Klicken Sie auf Bestätigen.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von WMIGeräteüberwachungen auf Seite 69 und Deaktivieren des WMI-Zugriffs und
Entfernen von Anmeldeinformationen für den Zugriff auf Seite 70.
Hinzufügen von WMI-Geräteüberwachungen
Sie können einem Windows-PC mindestens eine WMI-Überwachung hinzufügen,
um die Menge des freien Speicherplatzes und die Arbeitsspeicherauslastung zu
überwachen und zu überwachen, ob auf dem überwachten PC ein bestimmter
Prozess ausgeführt wird.
Sie können beliebig viele WMI-Überwachungen hinzufügen.
Diese Richtlinien und Hinweise gelten für die WMI-Überwachung:
•
Damit Sie Ereignisse über WMI überwachen können, müssen Sie
Anmeldeinformationen für den WMI-Zugriff eingeben und sicherstellen,
dass der WMI-Zugriff für den Windows-PC aktiviert ist. Anweisungen hierzu
finden Sie unter Aktivieren des WMI-Zugriffs auf Seite 68.
•
Legen Sie WMI-Überwachungen nur für Windows-Geräte fest, die WMI
unterstützen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
69
5
Arbeiten mit Kundengeräten
Support für Windows-Verwaltungsinstrumentation (WMI)
•
Wenn WMI-Überwachungsschwellenwerte für den Speicherplatz und die
Arbeitsspeicherauslastung überschritten werden, wird ein Ereignis mit dem
Titel "Überwachen: WMI" generiert. Wenn die überwachten Werte unter die
Schwellenwerte fallen, wird ein Ereignis mit dem Titel "Überwachen: WMI"
generiert.
•
Bei der WMI-Überwachung "Prozess vorhanden" wird ein Ereignis generiert,
wenn der Prozessname als zurzeit nicht auf dem Computer ausgeführter
Prozess erkannt wird. Wenn die Überwachung erkennt, dass der Prozess
wieder ausgeführt wird, wenn ein Ereignis generiert.
Sie können für diese Überwachungen die unten aufgeführten Parameter festlegen.
Überwachung
Parameter
Datenträgerstatus
Freier
Speicherplatz
Freier
Arbeitsspeicher
Prozess vorhanden
•
Warnungsstatus: "Heruntergestuft", "Künftiger Fehler",
"Beansprucht", "Unbekannt"
•
Kritische Status: "Fehler", "Dienst", "Keine Wiederherstellung",
"Keine Verbindung", "Kommunikation abgebrochen"
•
Volume-Bezeichnung (beispielsweise C:)
•
Schwellenwert für den freien Speicherplatz in % für "Warnung".
Der Standardwert lautet "10 %".
•
Schwellenwert für den freien Speicherplatz in % für "Kritisch".
Der Standardwert lautet "5 %".
•
Schwellenwert für den freien Arbeitsspeicher in % für "Warnung".
Der Standardwert lautet "5 %".
•
Schwellenwert für den freien Arbeitsspeicher in % für "Kritisch".
Der Standardwert lautet "2 %".
•
Mindestens ein Prozessname (beispielsweise "winlogon.exe").
Trennen Sie mehrere Elemente in der Liste durch Kommas.
Deaktivieren des WMI-Zugriffs und Entfernen von
Anmeldeinformationen für den Zugriff
Sie können den WMI-Zugriff vorübergehend deaktivieren, ohne eingegebene
Anmeldeinformationen zu entfernen, oder vorhandene WMIAnmeldeinformationen vollständig entfernen.
Wenn der WMI-Zugriff für ein Gerät deaktiviert ist, generieren WMIÜberwachungen für das jeweilige Gerät erst dann wieder weitere Ereignisse,
wenn der WMI-Zugriff wieder aktiviert wird. Die Überwachungen werden nicht
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
70
Arbeiten mit Kundengeräten
Bearbeiten und Ausführen von Aktionen für mehrere Geräte
5
deaktiviert und werden automatisch fortgesetzt, wenn der WMI-Zugriff wieder
zugelassen ist. Wenn Sie nicht möchten, dass die WMI-Überwachung nach der
erneuten Aktivierung des Zugriffs automatisch fortgesetzt wird, deaktivieren Sie
die WMI-Überwachungen.
Wenn Sie einem Gerät WMI-Überwachungen hinzufügen und auf der
Registerkarte "Anmeldeinformationen" keine WMI-Anmeldeinformationen
eingeben (oder vorhandene Anmeldeinformationen löschen), wird das
Gerätesymbol sofort in der Netzwerktopologie hervorgehoben. Wenn Sie zu
Bearbeitungszwecken auf das Gerät zugreifen, wird die Registerkarte
"Anmeldeinformationen" automatisch ausgewählt.
Zum Bearbeiten der WMI-Zugriffseinstellungen führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Öffnen Sie das Dashboard für den Kunden und suchen Sie den Windows-PC mit
aktiviertem WMI-Zugriff.
SCHRITT 2 Öffnen Sie in der Netzwerktopologie oder der Geräteliste das Fenster
"Geräteinformationen", wählen Sie die Registerkarte "Anmeldeinformationen" aus
und klicken Sie auf WMI-Zugriff.
SCHRITT 3 Wenn Sie den WMI-Zugriff vorübergehend deaktivieren und vorhandene
Anmeldeinformationen für den WMI-Zugriff beibehalten möchten, deaktivieren Sie
die Option WMI-Zugriff zulassen und klicken Sie dann auf OK.
SCHRITT 4 Zum Entfernen vorhandener Anmeldeinformationen und Deaktivieren des WMI-
Zugriffs deaktivieren Sie die Option Vorhandene Anmeldeinformationen löschen
und klicken Sie dann auf OK.
Bearbeiten und Ausführen von Aktionen für mehrere Geräte
Sie können in der Ansicht "Topologie" oder "Dashboard" mehrere Geräte zum
Bearbeiten auswählen und öffnen oder ausgewählte Aktionen ausführen.
Für das Bearbeiten mehrerer Geräte gelten die folgenden Einschränkungen:
•
Sie können nicht über das Portal mehrere gleichzeitige Verbindungen mit
mehreren Geräten herstellen. Es kann nur jeweils eine Remoteverbindung
(Web, RDP, VNC oder generischer Tunnel) geöffnet sein.
•
Sie können für mehrere ausgewählte Geräte die folgenden Aktionen
ausführen (sofern die Aktion für alle ausgewählten Geräte unterstützt wird):
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
71
Arbeiten mit Kundengeräten
Bearbeiten und Ausführen von Aktionen für mehrere Geräte
•
-
Gerätekonfiguration sichern
-
Gerät neu starten
-
Fehlende oder manuell hinzugefügte Geräte löschen
-
Neue übergeordnete Geräte festlegen
5
Wenn Sie Überwachungen für mehrere Geräte bearbeiten, werden alle
vorhandenen Überwachungen gelöscht (mit Ausnahme von
Netzwerküberwachungen für den OnPlus Network Agent, die Sie nicht
löschen können) und durch die neuen Überwachungen ersetzt.
Sie werden aufgefordert, das Zurücksetzen der Überwachungen zu
bestätigen, bevor Sie fortfahren.
Um mehrere Geräte auszuwählen und Einstellungen für die Geräte zu bearbeiten
oder Aktionen für sie auszuführen, führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Klicken Sie auf der Übersichtsseite auf den Eintrag für den Kunden, dessen Geräte
Sie bearbeiten möchten.
SCHRITT 2 Wählen Sie gemäß der folgenden Beschreibung Geräte aus:
•
Halten Sie in der Ansicht "Netzwerktopologie" die Umschalttaste oder die
STRG-Taste gedrückt und klicken Sie mit der linken Maustaste auf den
unteren Bereich von Gerätesymbolen, um die Geräte für die Bearbeitung
auszuwählen. Die ausgewählten Geräte werden hervorgehoben.
Alternativ können Sie mit der linken Maustaste klicken und ziehen, um eine
Gruppe von Geräten auszuwählen, und dann mit gedrückter Umschalttaste
klicken, um Geräte in der Auswahl hinzuzufügen oder zu entfernen.
Bewegen Sie, während die Geräte ausgewählt sind, den Mauszeiger über
eines der ausgewählten Gerätesymbole und klicken Sie dann auf das
Symbol
.
•
Klicken Sie in der Ansicht "Geräteliste" auf die Kontrollkästchen für die
Geräte, die Sie auswählen möchten.
Klicken Sie, während die Geräte ausgewählt sind, auf der DashboardSymbolleiste auf das Symbol
.
Wie unten gezeigt können Sie Registerkarten, Einstellungen und Aktionen
bearbeiten, die für einige der ausgewählten Gerätetypen gültig sind. Außerdem
können Sie sehen, welche Einstellungen zurzeit mit unterschiedlichen Werten für
die ausgewählten Geräte konfiguriert sind.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
72
Arbeiten mit Kundengeräten
Bearbeiten und Ausführen von Aktionen für mehrere Geräte
5
SCHRITT 3 Wählen Sie eine Einstellung oder eine auszuführende Aktion aus.
Wenn Sie eine Aktion ausführen (beispielsweise einen Geräteneustart oder eine
Konfigurationssicherung), wird das Fenster aktualisiert und Sie sehen eine Liste
der Geräte, für die die Aktion ausgeführt wird.
SCHRITT 4 Klicken Sie auf OK, um Einstellungen zu übernehmen, auf Bestätigen, um die
ausgewählte Aktion auszuführen, oder auf Abbrechen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
73
Arbeiten mit Kundengeräten
Bearbeiten und Ausführen von Aktionen für mehrere Geräte
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
5
74
6
Überwachung und Benachrichtigungen
In diesem Kapitel wird erläutert, wie Sie die Funktionen des Cisco OnPlus-Portals für
die Geräteüberwachung und für die Übermittlung von Ereignisbenachrichtigungen
verwenden. Die folgenden Themen werden behandelt:
•
Übersicht
•
Standardübermittlungsregel und Standardkontakt
•
Hinzufügen und Verwalten von Übermittlungskontakten
•
Verwenden von Übermittlungsregeln
•
Hinzufügen und Verwalten von Geräteüberwachungen
•
Anzeigen von Ereignissen
Übersicht
Mit der Überwachungs- und Benachrichtigungsfunktion des OnPlus-Portals
können Sie Benachrichtigungen in Form von E-Mails oder SMS-Textnachrichten
empfangen, wenn überwachte Ereignisse auftreten. In diesem Abschnitt wird
Folgendes behandelt:
•
Ereignistypen, die überwacht werden können
•
Ereignisbenachrichtigungen
•
Vorgehensweise für das Einrichten von Überwachungen und
Benachrichtigungen
•
Schrittweises Beispiel
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
75
Überwachung und Benachrichtigungen
Übersicht
6
Ereignistypen, die überwacht werden können
Sie können über das OnPlus-Portal und den OnPlus Network Agent Folgendes
überwachen:
•
Netzwerkleistung. Im OnPlus Network Agent ist eine Reihe von
Standardnetzwerküberwachungen aktiviert. Diese Überwachungen
generieren Ereignisse, wenn die angegebenen Schwellenwerte überschritten
werden oder Bedingungen für die folgenden Elemente erfüllt sind:
-
WAN-Netzwerkleistung (Jitter, Latenz, Bandbreite)
-
Doppelte IP Adressen
-
Verfügbarkeit des DHCP-Diensts
-
DNS-Dienst
-
Konnektivität, CPU-Last und Arbeitsspeicherauslastung des OnPlus Agent
•
Aktionen im Portal. Weitere Ereignisse werden durch die Überwachung
von Portalaktivitäten generiert, beispielsweise Firmware-Upgrades,
Neustarts von Geräten, Konfigurationssicherungen oder wiederherstellungen, Geräteerkennung usw. Für die meisten dieser
Aktivitäten werden Ereignisse mit dem Schweregrad "Hinweis" generiert.
•
Informationshinweise vom Cisco-Support. Zu den Supportereignissen
gehören Hinweise zum Ende der Lebensdauer für Produkte, zum Ende des
Supports oder des Verkaufs, Ablauf von Serviceverträgen,
Sicherheitsempfehlungen für Produkte und Ablauf von Garantien.
•
Kundengeräte. Unter Beschreibungen der Geräteüberwachungen auf
Seite 93 finden Sie detaillierte Informationen zu den Ereignistypen, die Sie
für die Geräte von Kunden überwachen können.
Ereignisbenachrichtigungen
Um Ereignisbenachrichtigungen als E-Mail- oder SMS-Nachrichten zu empfangen,
müssen Sie Übermittlungskontakte und Übermittlungsregeln erstellen:
•
Mithilfe von Übermittlungskontakten geben Sie den Empfänger der
Benachrichtigung und die Übermittlungsmethoden an, die verwendet
werden können (E-Mail oder SMS-Textnachricht).
•
Mithilfe von Übermittlungsregeln können Sie Kriterien für die Übermittlung
von Ereignisbenachrichtigungen angeben. Der in der Regel angegebene
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
76
Überwachung und Benachrichtigungen
Übersicht
6
Kontakt und die angegebene Übermittlungsmethode bestimmen, auf
welche Weise und an wen die Nachricht übermittelt wird.
•
Sie können einer Übermittlungsregel nur einen Kontakt zuordnen.
Eine Standardübermittlungsregel und ein Standardkontakt werden bei der Erstellung
des Kontos im Portal automatisch erstellt. Weitere Informationen hierzu finden Sie
unter Standardübermittlungsregel und Standardkontakt auf Seite 80.
Um die erweiterten Überwachungs- und Benachrichtigungsfunktionen zu nutzen,
richten Sie zusätzliche Geräteüberwachungen und Regeln für die
Benachrichtigungsübermittlung ein.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten:
•
Vorgehensweise für das Einrichten von Überwachungen und
Benachrichtigungen auf Seite 77
•
Schrittweises Beispiel auf Seite 78
Vorgehensweise für das Einrichten von Überwachungen und
Benachrichtigungen
Um benutzerdefinierte Überwachungen und Benachrichtigungen einzurichten,
führen Sie diese grundlegenden Schritte aus:
1. Bestimmen Sie die Bedingungen und Geräte, die Sie überwachen möchten, und
legen Sie fest, wer benachrichtigt werden soll, wenn diese Überwachungen
Ereignisse auslösen.
2. Aktivieren und konfigurieren Sie die entsprechenden Überwachungen für die
Geräte.
Standardmäßig sind nur Überwachungen für den OnPlus Network Agent aktiviert.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Hinzufügen und Verwalten von
Geräteüberwachungen auf Seite 89.
3. Erstellen Sie einen Übermittlungskontakt für den Empfänger der
Ereignisbenachrichtigungen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
Hinzufügen und Verwalten von Übermittlungskontakten auf Seite 80.
WICHTIG Wir empfehlen, den Übermittlungskontakt immer vor der
Übermittlungsregel zu erstellen, da Sie den Kontakt und die zugehörige E-Mailoder SMS-Adresse beim Erstellen der Regel zuordnen.
4. Erstellen Sie eine Regel für die Benachrichtigungsübermittlung. Beim Erstellen der
Übermittlungsregel verwenden Sie die Informationen dieses Kontakts für die
Übermittlungsmethode. Verwenden von Übermittlungsregeln auf Seite 83.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
77
Überwachung und Benachrichtigungen
Übersicht
6
5. Testen Sie die Geräteüberwachung und aktivieren Sie die Option zum
Generieren eines echten Ereignisses, das auf dem Ergebnis basiert. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter Testen einer Geräteüberwachung auf
Seite 91.
Schrittweises Beispiel
Im folgenden einfachen Beispiel wird die grundlegende Vorgehensweise für
Überwachungen und Benachrichtigungen veranschaulicht.
Szenario
ABC Enterprises, einer Ihrer OnPlus-Portalkunden, hat einen Server, auf dem
kritische Unternehmensanwendungen ausgeführt werden. Sie möchten, dass Ihr
Techniker Mark Anderson mit einer SMS-Textnachricht auf seinem Mobiltelefon
benachrichtigt wird, wenn der Server herunter- oder hochgefahren wird.
SCHRITT 1 Klicken Sie auf der Übersichtsseite auf den Kundeneintrag für ABC Enterprises,
um das zugehörige Dashboard anzuzeigen.
SCHRITT 2 Aktivieren Sie für den Server die Überwachung "Hoststatus (aktiv/nicht aktiv)".
a. Öffnen Sie in der Ansicht "Netzwerktopologie" oder "Geräteliste" das Fenster
"Geräteinformationen" für den zu überwachenden Server.
b. Wählen Sie die Registerkarte Überwachungen aus.
c. Klicken Sie auf das Symbol +, um die verfügbaren Überwachungen aufzulisten
und wählen Sie "Hoststatus (aktiv/nicht aktiv)" aus. Sie müssen für diese
Überwachung keine weiteren Einstellungen konfigurieren.
"Hoststatus (aktiv/nicht aktiv)" wird mithilfe einer IPv4-ICMP-Echo-Anforderung
überwacht. Wenn der Host nicht mehr erreichbar ist, wird ein kritisches
Ereignis generiert. Wenn der Host wieder erreichbar ist, wird ein
Warnungsereignis generiert.
d. Klicken Sie auf OK.
e. Klicken Sie auf Startseite, um zur Seite "Übersicht über Partnerkonten"
zurückzukehren.
SCHRITT 3 Erstellen Sie einen Übermittlungskontakt für den Techniker Mark Anderson.
a. Wählen Sie auf der Übersichtsseite die Optionen Benachrichtigungen >
Übermittlungskontakte aus.
b. Klicken Sie auf + Übermittlungskontakt hinzufügen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
78
Überwachung und Benachrichtigungen
Übersicht
6
c. Geben Sie Marks Kontaktinformationen und seine SMS-E-Mail-Adresse ein.
Stellen Sie sicher, dass die SMS-E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen
aktiviert ist.
d. Wählen Sie im Feld Kunde die Option Keine aus, da Mark als globaler Kontakt
keinem bestimmten Kunden zugeordnet ist.
e. Wählen Sie im Feld Bevorzugte Sprache die Sprache für den Kontakt aus dem
Menü aus. Standardmäßig ist "Englisch" festgelegt.
f.
Klicken Sie auf Speichern.
SCHRITT 4 Erstellen Sie eine Übermittlungsregel, gemäß der eine SMS-Textnachricht an Mark
Anderson gesendet wird, wenn für den Kunden ABC Enterprises das kritische
Ereignis "Hoststatus aktiv/nicht aktiv" auftritt.
a. Wählen Sie auf der Übersichtsseite die Optionen Benachrichtigungen >
Übermittlungsregeln aus.
b. Klicken Sie auf + Übermittlungsregel hinzufügen.
c. Wählen Sie im Feld "Kunde" die Option ABC Enterprises aus.
d. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ereignis angeben.
e. Wählen Sie im Listenmenü Ereignistyp den Ereignistyp Überwachen:
Hoststatus (aktiv/nicht aktiv) (ICMP) aus.
f.
Wählen Sie in der Liste Kontakt den Namen Mark Anderson aus.
g. Wählen Sie in der Liste Übermittlungsmethode Mark Andersons SMS-E-MailAdresse aus.
h. Klicken Sie auf Speichern.
SCHRITT 5 Testen Sie die Überwachung und die Übermittlungsregel.
a. Öffnen Sie in der Ansicht "Netzwerktopologie" oder "Geräteliste" das Fenster
"Gerät" für den zu überwachenden Server.
b. Wählen Sie die Registerkarte Überwachung aus.
c. Klicken Sie auf die Überwachung Hoststatus (aktiv/nicht aktiv).
d. Klicken Sie auf Überwachung testen.
e. Aktivieren Sie die Option zum Ausführen eines Ereignisses, wenn der Test
ausgeführt wird (Ein Ereignis generieren.
f.
Klicken Sie auf Ausführen. Die Testausgabe und die Ergebnisse werden
angezeigt.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
79
Überwachung und Benachrichtigungen
Standardübermittlungsregel und Standardkontakt
6
g. Klicken Sie auf OK, um das Fenster "Geräteinformationen" zu schließen.
h. Klicken Sie auf Startseite, um zur Seite "Übersicht über Partnerkonten"
zurückzukehren.
a. Wählen Sie Benachrichtigungen > Übermittlungsregel aus.
b. Wählen Sie die Übermittlungsregel aus, die Sie in Schritt 4 erstellt haben.
c. Klicken Sie auf die Zahl unter Gesendete Benachrichtigungen für die
ausgewählte Regel.
d. Vergewissern Sie sich, dass die vom Überwachungstest für "Hoststatus (aktiv/
nicht aktiv)" generierte Benachrichtigung aufgeführt wird.
e. Vergewissern Sie sich, dass die SMS-Textnachricht an Marks Telefon
übermittelt wurde.
Standardübermittlungsregel und Standardkontakt
Wenn Sie ein Partnerkonto erstellen und die Portalregistrierung ausführen, wird
eine Standardübermittlungsregel erstellt, damit Benachrichtigungen für alle
Ereignisse mit dem Schweregrad "Warnung" oder höher für alle Kunden an die EMail-Adresse des Kontakts für das Partnerkonto übermittelt werden, die bei der
Erstellung des Kontos angegeben wurde.
Sie können die Übermittlung von Benachrichtigungen an die E-Mail-Adresse für
das Partnerkonto deaktivieren, die Standardübermittlungsregel bearbeiten oder
löschen und Übermittlungskontakte verwalten. Weitere Informationen hierzu
finden Sie unter Verwenden von Übermittlungsregeln auf Seite 83 und
Hinzufügen und Verwalten von Übermittlungskontakten auf Seite 80.
Hinzufügen und Verwalten von Übermittlungskontakten
Zum Aktivieren der Übermittlung von Ereignis- und Berichtsbenachrichtigungen
per E-Mail oder SMS müssen Sie Übermittlungskontakte erstellen. Außerdem
müssen Sie sicherstellen, dass Benachrichtigungen für die E-Mail-Adressen und
SMS-E-Mail-Adressen aktiviert sind, die für Übermittlungskontakte angegeben
sind.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
80
Überwachung und Benachrichtigungen
Hinzufügen und Verwalten von Übermittlungskontakten
6
WICHTIG Wir empfehlen, den Übermittlungskontakt vor der Übermittlungsregel
zu erstellen, da Sie den Kontakt und die zugehörige E-Mail- oder SMS-Adresse
beim Erstellen der Regel zuordnen.
Wenn Sie einen Kunden hinzufügen, können Sie außerdem optional einen Kontakt
für den Kunden erstellen. Dieser Kontakt wird automatisch als Kundenkontakt der
Liste "Übermittlungskontakte" hinzugefügt.
Wenn Sie einen Kundenkontakt erstellen, geht aus dem Feld Kunde hervor, ob es
sich um einen globalen oder einen kundenspezifischen Kontakt handelt:
•
Legen Sie das Feld Kontakt auf Keine fest, um einen globalen Kontakt zu
erstellen. Globale Kontakte können Benachrichtigungen über Ereignisse und
generierte Berichte für einzelne Kunden oder für alle Kunden empfangen.
•
Wählen Sie in der Liste im Feld Kunde einen Kunden aus, um den Kontakt
einem Kunden zuzuordnen. Ein Kontakt, der einem bestimmten Kunden
zugeordnet ist, kann nur Benachrichtigung für Ereignisse oder Berichte
empfangen, die für diesen Kunden generiert wurden.
Anweisungen hierzu finden Sie in folgenden Themen:
•
Hinzufügen eines Übermittlungskontakts auf Seite 81
•
Bearbeiten eines Übermittlungskontakts auf Seite 82
•
Löschen eines Übermittlungskontakts auf Seite 82
•
Aktivieren oder Deaktivieren von Benachrichtigungen an E-Mail- oder
SMS-Adressen auf Seite 83
Hinzufügen eines Übermittlungskontakts
Zum Hinzufügen eines Übermittlungskontakts für Benachrichtigungen führen Sie
die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Übersichtsseite des Portals die Optionen Benachrichtigungen >
Übermittlungskontakte aus.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf + Übermittlungskontakt hinzufügen.
SCHRITT 3 Geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
Die hier eingegebenen E-Mail-Adressen können Sie beim Erstellen von Regeln für
die Benachrichtigungsübermittlung als Übermittlungsmethoden auswählen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
81
Überwachung und Benachrichtigungen
Hinzufügen und Verwalten von Übermittlungskontakten
6
Die SMS-E-Mail-Adresse und die alternative SMS-E-Mail-Adresse werden für die
Übermittlung von Textnachrichten an Smartphones verwendet und müssen im
vom Mobilfunkanbieter vorgegebenen Adressformat eingegeben werden.
Beispiel: [email protected].
SCHRITT 4 Wenn Sie den Übermittlungskontakt einem Kunden zuordnen möchten, wählen Sie
im Dropdown-Menü Kunde einen Kunden aus. Wählen Sie anderenfalls Keine aus,
um einen globalen Kontakt zu erstellen.
SCHRITT 5 Wählen Sie im Menü im Feld Bevorzugte Sprache die Sprache für den Kontakt
aus. Standardmäßig ist "Englisch" festgelegt.
SCHRITT 6 Klicken Sie auf Speichern.
Bearbeiten eines Übermittlungskontakts
Zum Bearbeiten eines Übermittlungskontakts führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Übersichtsseite des Portals die Optionen Benachrichtigungen >
Übermittlungskontakte aus.
SCHRITT 2 Klicken Sie in der Liste auf einen Kontakt, um die Dropdown-Liste "Aktionen" zu
öffnen.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf Bearbeiten.
SCHRITT 4 Klicken Sie nach Abschluss der Änderungen auf Speichern.
Löschen eines Übermittlungskontakts
Wenn Sie einen Übermittlungskontakt löschen, der einer Übermittlungsregel
zugeordnet ist, wird die Übermittlungsregel ebenfalls gelöscht.
Zum Löschen eines Übermittlungskontakts führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Übersichtsseite des Portals die Optionen Benachrichtigungen >
Übermittlungskontakte aus.
SCHRITT 2 Klicken Sie in der Liste auf einen Kontakt, um auf die Dropdown-Liste "Aktionen"
zuzugreifen.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf Löschen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
82
Überwachung und Benachrichtigungen
Verwenden von Übermittlungsregeln
6
SCHRITT 4 Klicken Sie auf OK, um den Löschvorgang zu bestätigen.
Aktivieren oder Deaktivieren von Benachrichtigungen an EMail- oder SMS-Adressen
Benachrichtigungs-E-Mails und an E-Mail- und SMS-Adressen übermittelte
Nachrichten enthalten einen Link, über den der Empfänger Benachrichtigungen
deaktivieren kann.
Sie können Benachrichtigungen an E-Mail- oder SMS-Adressen im Cisco OnPlusPortal aktivieren oder deaktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Übersichtsseite des Portals die Optionen Benachrichtigungen >
Übermittlungskontakte aus.
SCHRITT 2 Klicken Sie in der Liste auf einen Kontakt, um die Dropdown-Liste "Details" zu
öffnen.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf die Steuerelemente
und
, um die gewünschten E-Mailund SMS-Adressen zu aktivieren bzw. zu deaktivieren. Die Änderungen werden
sofort übernommen.
Verwenden von Übermittlungsregeln
Mithilfe von Übermittlungsregeln können Sie Kriterien für die Übermittlung von
Ereignisbenachrichtigungen angeben.
Eine Standardübermittlungsregel wird bei der Registrierung erstellt. Wenn Sie
sich im Portal registrieren und Ihr Kontoprofil erstellen, wird eine
Standardübermittlungsregel mit Ihrem Namen und Ihrer geschäftlichen E-MailAdresse erstellt. Die Standardregel löst Benachrichtigungen für alle Kunden und
alle Ereignisse mit dem Schweregrad "Warnung" und höher aus. Sie können diese
Standardregel jederzeit entfernen oder bearbeiten.
WICHTIG Bevor Sie zusätzliche Übermittlungsregeln erstellen können, müssen
Sie Übermittlungskontakte einrichten und sicherstellen, dass für die Kontakte, die
Benachrichtigungen empfangen sollen, gültige E-Mail- und SMS-Adressen für
Textnachrichten eingerichtet sind.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
83
Überwachung und Benachrichtigungen
Verwenden von Übermittlungsregeln
6
•
Informationen zum Bearbeiten der Informationen Ihres Partnerkontos finden
Sie unter Aktualisieren der Informationen für IhrOnPlus-Partnerkonto
auf Seite 50.
•
Informationen zum Erstellen oder Bearbeiten von Übermittlungskontakten
finden Sie unter Hinzufügen und Verwalten von Übermittlungskontakten
auf Seite 80.
Informationen zum Hinzufügen von Geräteüberwachungen finden Sie unter
Hinzufügen und Verwalten von Geräteüberwachungen auf Seite 89.
Diese Themen enthalten wichtige Informationen und Verfahren zum Erstellen und
Verwalten von Übermittlungsregeln:
•
Wichtige Richtlinien für die Verwendung von Übermittlungsregeln auf
Seite 84
•
Erstellen von Übermittlungsregeln auf Seite 85
•
Anzeigen von Übermittlungsregeln auf Seite 87
•
Bearbeiten von Übermittlungsregeln auf Seite 88
•
Löschen von Übermittlungsregeln auf Seite 88
•
Aktivieren oder Deaktivieren von Benachrichtigungen an E-Mail- oder
SMS-Adressen auf Seite 83
Wichtige Richtlinien für die Verwendung von
Übermittlungsregeln
Halten Sie sich beim Erstellen von Übermittlungsregeln für Benachrichtigungen an
die Richtlinien in diesem Abschnitt.
•
Untersuchen Sie vor dem Erstellen der Regel im Ereignisverlauf die
ausgewählten Kriterien oder Ereignisüberwachungen, um die Anzahl
der generierten Nachrichten zu schätzen.
Wählen Sie vor dem Erstellen von Übermittlungsregeln verschiedene
Schweregrade aus oder wählen Sie einen Ereignistyp aus und betrachten
Sie die Anzahl und den aktuellen Verlauf der generierten
Benachrichtigungen. Auf diese Weise entwickeln Sie ein Gefühl für die
Funktionsweise des Systems und dafür, welche Überwachungsereignisse
für Sie am hilfreichsten sind.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
84
Überwachung und Benachrichtigungen
Verwenden von Übermittlungsregeln
6
Im Ereignisverlauf unten im Dialogfeld "Übermittlungsregel hinzufügen" wird
die Gesamtanzahl der Ereignisse angezeigt, die den ausgewählten Kriterien
entsprechen. Anhand dieser Zahl können Sie schätzen, wie häufig die
Übermittlungsregel eine Benachrichtigung auslösen wird. Wenn eine Regel
in einem kurzen Zeitraum zahlreiche Benachrichtigungen auslöst, passen
Sie die Auswahlkriterien an, bevor Sie auf + Übermittlungsregel
hinzufügen klicken.
•
Erstellen Sie spezifische Übermittlungsregeln, um die Anzahl der
übermittelten Benachrichtigungen zu begrenzen. Wählen Sie höhere
Schweregrade aus oder wählen Sie einen bestimmten Ereignistyp aus, um
die Anzahl der generierten Benachrichtigungen zu verringern. Wenn Sie
beispielsweise alle Kunden und alle Schweregrade auswählen, werden
zahlreiche Benachrichtigungen generiert.
•
Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Kundenkontakts. Stellen Sie
beim Zusammenstellen der Kontaktinformationen Ihrer Kunden sicher, dass
die für Benachrichtigungen verwendeten E-Mail- und SMS-Adressen von
gültigen Dienstanbietern stammen, die auf keiner schwarzen Liste stehen.
•
Begrenzen Sie die Anzahl der Benachrichtigungen an SMS-E-MailAdressen (Telefone). Wenn der Dienstanbieter des SMS-Gateways die
Anzahl der SMS-Nachrichten an eine Person oder Anwendung bzw. von
einer Person oder Anwendung begrenzt, wird das Portal möglicherweise
vom SMS-Gateway nicht über fehlgeschlagene Übermittlungsversuche
informiert. Da für SMS-Nachrichten Gebühren des Netzbetreibers
anfallen, sollten diese nicht für Übermittlungsregeln verwendet werden, die
zahlreiche Benachrichtigungen generieren.
Erstellen von Übermittlungsregeln
Zum Erstellen einer Übermittlungsregel führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Übersichtsseite des Portals die Optionen Benachrichtigungen >
Übermittlungsregeln aus.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf + Übermittlungsregel hinzufügen.
SCHRITT 3 Geben Sie die Kriterien für die Übermittlungsregel an.
a. Kunde. Wählen Sie Alle aus, um über Ereignisse benachrichtigt zu werden, die
den ausgewählten Kriterien für alle Kunden entsprechen, oder wählen Sie
einen bestimmten Kunden aus.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
85
Überwachung und Benachrichtigungen
Verwenden von Übermittlungsregeln
6
Wenn Sie Alle auswählen, werden einem bestimmten Kunden zugeordnete
Kontakte nicht im Dropdown-Menü "Kontakt" aufgeführt.
Wenn Sie Kunde auswählen, werden im Dropdown-Menü Kontakt die dem
jeweiligen Kunden zugeordneten Kontakte sowie alle Kontakte, die keinem
bestimmten Kunden zugeordnet sind, aufgeführt. Ein Kontakt wird einem
Kunden zugeordnet, wenn Sie beim Erstellen des Übermittlungskontakts einen
Kunden angeben.
b. Schweregrad oder Ereignistyp.
Um Benachrichtigungen abhängig vom Schweregrad zu übermitteln, wählen
Sie Alle aus oder wählen Sie einen Schweregrad aus der Liste aus.
WICHTIG Schweregrade werden kumuliert, das heißt, wenn Sie einen
Schweregrad auswählen, schließt dieser alle Ereignisse mit diesem oder einem
höheren Schweregrad ein. Wenn Sie beispielsweise den Schweregrad "Fehler"
auswählen, werden Benachrichtigungen für die Ereignisse "Fehler", "Kritisch",
"Alarm" und "Notfall" gesendet.
Um Benachrichtigungen abhängig von einem einzigen Ereignistyp zu
übermitteln, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ereignis angeben und wählen
Sie in der Dropdown-Liste einen Ereignistyp aus. Weitere Informationen hierzu
finden Sie unter Ereignistypen auf Seite 102.
c. Kontakt. Wählen Sie in der Liste einen Übermittlungskontakt aus. Wenn keine
Kontakte angezeigt werden, müssen Sie mindestens einen Kontakt hinzufügen,
bevor Sie fortfahren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Hinzufügen
und Verwalten von Übermittlungskontakten auf Seite 80.
d. Methode. Wählen Sie in der Liste eine Übermittlungsmethode aus. Sie müssen
einen Kontakt auswählen, damit Sie die Übermittlungsmethode festlegen können.
Bei den in der Liste angezeigten Übermittlungsmethoden handelt es sich um die
für den jeweiligen Kontakt definierte E-Mail- oder SMS-Adresse. Deaktivierte
Übermittlungsmethoden werden aufgeführt, beim Erstellen der Regel geht
jedoch aus dem Feld "Kontakt" hervor, dass die Adresse zurzeit deaktiviert ist.
SCHRITT 4 Überprüfen Sie im Ereignisverlauf, wie viele Ereignisse in den letzten zwei
Wochen für die ausgewählten Kriterien generiert wurden. Wenn Sie andere
Kunden auswählen und den Schweregrad oder den Ereignistyp ändern, wird der
Ereignisverlauf aktualisiert.
SCHRITT 5 Wenn Sie mit der Regel fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
86
Überwachung und Benachrichtigungen
Verwenden von Übermittlungsregeln
6
SCHRITT 6 Um zu überprüfen, ob die Regel erstellt wurde, wählen Sie im Navigationsmenü die
Optionen Benachrichtigungen > Übermittlungsregeln aus. Die neue Regel sollte
in der Liste angezeigt werden.
Anzeigen von Übermittlungsregeln
Um eine Liste der Übermittlungsregeln anzuzeigen, auf Details und Aktionen für
eine bestimmte Regel zuzugreifen oder Details zu Benachrichtigungen
anzuzeigen, gehen Sie zur Übersichtsseite und wählen Sie Benachrichtigungen >
Übermittlungsregeln aus.
Nr.
Beschreibung
1
Bewegen Sie den Mauszeiger über den Link "Anpassen", um die Anzahl der
pro Seite angezeigten Regeln anzugeben.
2
Klicken Sie hier, um eine neue Übermittlungsregel hinzuzufügen.
3
Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um die Liste in auf- oder
absteigender Reihenfolge zu sortieren.
4
Klicken Sie auf einen Eintrag in der Liste, um diesen auszuwählen und die
Dropdown-Liste "Aktionen" zu öffnen.
Wenn im Feld "Methode" das Wort "DEAKTIVIERT" angezeigt wird, sind
Benachrichtigungen an diese E-Mail- oder SMS-Adresse deaktiviert.
5
Klicken Sie auf die Zahl unter "Gesendete Benachrichtigungen", um
Nachrichtendetails zu den für diese Regel gesendeten Benachrichtigungen
anzuzeigen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
87
Überwachung und Benachrichtigungen
Verwenden von Übermittlungsregeln
Nr.
6
Beschreibung
6
Die Dropdown-Liste "Aktionen" enthält Optionen zum Bearbeiten, zum
Anzeigen von Details und zum Löschen einer Regel.
7
Verwenden Sie zum Navigieren die Steuerelemente für den Seitenwechsel,
wenn die Liste lang ist.
Zum Anzeigen der für eine Regel übermittelten Benachrichtigungen klicken Sie auf
die Zahl unter Gesendete Benachrichtigungen. Klicken Sie auf Zurück, um zur
Liste der Übermittlungsregeln zurückzukehren.
Zum Anzeigen der Details einer Übermittlungsregel klicken Sie in der Liste auf die
Regel, um die Dropdown-Liste "Aktionen" zu öffnen, und dann auf Details.
Bearbeiten von Übermittlungsregeln
Zum Bearbeiten einer Übermittlungsregel führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Übersichtsseite des Portals die Optionen Benachrichtigungen >
Übermittlungsregeln aus.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf die Übermittlungsregel, die Sie bearbeiten möchten.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf Bearbeiten und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
SCHRITT 4 Klicken Sie auf Speichern.
Löschen von Übermittlungsregeln
Zum Löschen einer Übermittlungsregel führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Übersichtsseite des Portals die Optionen Benachrichtigungen >
Übermittlungsregeln aus.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf die Übermittlungsregel, die Sie löschen möchten.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf Löschen.
SCHRITT 4 Klicken Sie auf OK, um den Löschvorgang zu bestätigen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
88
Überwachung und Benachrichtigungen
Hinzufügen und Verwalten von Geräteüberwachungen
6
Hinzufügen und Verwalten von Geräteüberwachungen
Wenn Sie Überwachungen für ein Gerät hinzufügen und aktivieren, werden gemäß
den für die Überwachungen angegebenen Kriterien Ereignisse generiert, die Sie
in der Ereignisliste für das Gerät anzeigen können.
WICHTIG Wenn Sie Benachrichtigungen zu Geräteüberwachungsereignissen an
andere Ziele als das Standardziel senden möchten, müssen Sie zusätzliche
Übermittlungskontakte und Übermittlungsregeln hinzufügen. Weitere Informationen
hierzu finden Sie in den Abschnitten Standardübermittlungsregel und
Standardkontakt auf Seite 80 und Verwenden von Übermittlungsregeln auf
Seite 83.
Ein einfaches Szenario und Schritte zur Veranschaulichung der Funktionsweise
finden Sie unter Schrittweises Beispiel auf Seite 78.
In diesem Abschnitt werden die folgenden Themen behandelt:
•
Standardüberwachungen des OnPlus Network Agent
•
Hinzufügen und Aktivieren von Geräteüberwachungen
•
Testen einer Geräteüberwachung
•
Aktivieren und Deaktivieren (Anhalten) einer oder aller
Geräteüberwachungen
•
Löschen einer Überwachung für ein Gerät
•
Beschreibungen der Geräteüberwachungen auf Seite 93
Standardüberwachungen des OnPlus Network Agent
Wenn Sie einen OnPlus Network Agent für einen Kunden aktivieren, wird ein
Standardsatz von Netzwerküberwachungen erstellt und für das Gerät aktiviert. Es
handelt sich um die folgenden Standardüberwachungen:
•
WAN-Netzwerkleistung
•
CPU-Last
•
Erkennung doppelter IP-Adressen
•
Verfügbarkeit des DHCP-Diensts
•
Verfügbarkeit des DNS-Diensts
•
Arbeitsspeicherauslastung
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
89
6
Überwachung und Benachrichtigungen
Hinzufügen und Verwalten von Geräteüberwachungen
Die Überwachung der WAN-Netzwerkleistung wird auch für das Gerät aktiviert,
das die WAN-Verbindung bereitstellt. Sie können die
Standardgeräteüberwachungen im OnPlus Network Agent nicht bearbeiten oder
löschen, Sie können sie jedoch deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie
unter Verwenden von Übermittlungsregeln auf Seite 83.
Hinzufügen und Aktivieren von Geräteüberwachungen
Zum Aktivieren von Überwachungen für ein Gerät führen Sie die folgenden
Schritte aus.
SCHRITT 1 Öffnen Sie mit einer der folgenden Methoden das Fenster "Gerät" für das Gerät, für
das Sie Geräteüberwachungen hinzufügen möchten:
•
Bewegen Sie in der Ansicht "Netzwerktopologie" den Mauszeiger über das
Symbol eines Geräts und klicken Sie dann auf das Symbol
(Geräteinformationen).
•
Aktivieren Sie auf der Seite "Geräteliste" das Kontrollkästchen, um das Gerät
auszuwählen, und klicken Sie auf der Dashboard-Symbolleiste auf das
Symbol
.
Sie können auch mehrere Geräte auswählen und den ausgewählten Geräten die
gleichen Überwachungen hinzufügen. Wenn Sie Überwachungen für mehrere
Geräte hinzufügen, werden alle vorhandenen Überwachungen für die
ausgewählten Geräte entfernt und durch die neuen Überwachungen ersetzt.
SCHRITT 2 Wählen Sie die Registerkarte Überwachungen aus.
SCHRITT 3 Klicken Sie in der linken oberen Ecke des Fensters auf das Symbol mit dem
Pluszeichen (+), um eine Liste der Geräteüberwachungen anzuzeigen, und wählen
Sie eine Überwachung aus.
SCHRITT 4 Füllen Sie die für den ausgewählten Ereignistyp erforderlichen Parameter aus.
Für einige Überwachungstypen (beispielsweise "Hostleistung (ICMP)") können Sie
Schwellenwerte für die Generierung von Warnungsereignissen und kritischen
Ereignissen festlegen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
Beschreibungen der Geräteüberwachungen auf Seite 93.
Klicken Sie auf das Symbol
Überwachung anzuzeigen.
, um Informationen zur zurzeit ausgewählten
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Beschreibungen der
Geräteüberwachungen auf Seite 93.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
90
6
Überwachung und Benachrichtigungen
Hinzufügen und Verwalten von Geräteüberwachungen
Im oben gezeigten Beispiel geben die Kriterien für das Ereignis "Hostleistung
(ICMP)" Folgendes an:
•
Wenn die Latenz 250 ms überschreitet, wird ein Warnungsereignis
generiert. Wenn die Latenz 400 ms überschreitet, wird ein kritisches Ereignis
generiert.
•
Wenn der Paketverlust 5 % überschreitet, wird ein Warnungsereignis
generiert. Wenn der Paketverlust 10 % überschreitet, wird ein kritisches
Ereignis generiert.
•
Außerdem wird ein Ereignis generiert, wenn bei der Überwachung der
Hostleistung erkannt wird, dass die Latenz oder der Paketverlust nach einem
Warnungsereignis oder kritischen Ereignis wieder auf ein akzeptables
Niveau fällt.
WICHTIG Wenn Sie ein Gerät überwachen, werden als Reaktion immer
Ereignisse generiert. Diese können Sie im Fenster "Geräteinformationen" auf der
Registerkarte "Ereignisse" oder über das Menü "Ereignisse" im Dashboard
anzeigen. Es werden nur dann Benachrichtigungen für diese Ereignisse erstellt
oder übermittelt, wenn Sie Übermittlungsregeln für den entsprechenden
Schweregrad oder Ereignistyp erstellen und die E-Mail- oder SMS-Adressen von
Übermittlungskontakten aktivieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
Verwenden von Übermittlungsregeln auf Seite 83.
SCHRITT 5 Wiederholen Sie die oben genannten Schritte, um für die ausgewählten Geräte
weitere Überwachungen hinzuzufügen.
SCHRITT 6 Klicken Sie auf OK.
Wenn Sie zur Ansicht "Netzwerktopologie" zurückkehren, wird für das Gerät, für das
Sie die Überwachung aktiviert haben, das Überwachungssymbol
angezeigt.
Testen einer Geräteüberwachung
Um eine Geräteüberwachung zu testen und optional ein Ereignis für das Ergebnis
zu generieren, führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Klicken Sie im Fenster "Gerät" auf der Registerkarte "Überwachungen" auf das
Symbol "Überwachung testen"
für die Überwachung.
SCHRITT 2 Optional können Sie die Option zum Generieren eines auf den Testergebnissen
basierenden Ereignisses aktivieren.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
91
6
Überwachung und Benachrichtigungen
Hinzufügen und Verwalten von Geräteüberwachungen
SCHRITT 3 Klicken Sie auf Ausführen. Die Ergebnisse des Tests werden angezeigt.
SCHRITT 4 Klicken Sie auf das Symbol
, um zur vorherigen Seite zurückzukehren.
Aktivieren und Deaktivieren (Anhalten) einer oder aller
Geräteüberwachungen
Um eine Überwachung oder alle Überwachungen für ein Gerät vorübergehend zu
aktivieren oder zu deaktivieren und dabei die Konfigurationseinstellungen für die
Geräteüberwachung beizubehalten, führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Klicken Sie im Fenster "Gerät" auf die Registerkarte Überwachungen.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf eine Überwachung, um diese auszuwählen und die aktuellen
Einstellungen anzuzeigen.
SCHRITT 3 Um eine Überwachung vorübergehend zu aktivieren oder zu deaktivieren, klicken Sie
auf das der Überwachung zugeordnete Steuerelement Aktivieren/Deaktivieren.
SCHRITT 4 Wiederholen Sie die vorherigen Schritte für jede Überwachung, die Sie für das
Gerät aktivieren oder deaktivieren möchten.
SCHRITT 5 Zum Aktivieren oder Deaktivieren aller Überwachungen für ein Gerät klicken Sie
auf Alle aktivieren oder Alle deaktivieren.
SCHRITT 6 Klicken Sie auf OK.
Löschen einer Überwachung für ein Gerät
Zum Löschen einer Überwachung für ein Gerät führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Klicken Sie im Fenster "Gerät" auf die Registerkarte Überwachungen.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf eine Überwachung, um diese auszuwählen und die aktuellen
Einstellungen anzuzeigen.
SCHRITT 3 Zum Löschen der Überwachung klicken Sie in der linken oberen Ecke des
Fensters auf das Symbol mit dem Minuszeichen (-).
SCHRITT 4 Klicken Sie auf OK.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
92
6
Überwachung und Benachrichtigungen
Hinzufügen und Verwalten von Geräteüberwachungen
Beschreibungen der Geräteüberwachungen
Sie können im Fenster "Gerät" auf der Registerkarte "Überwachungen" die
folgenden Geräteüberwachungen konfigurieren.
Geräteüberwachung
Geräte
Beschreibung
CPU-Last
Nur für den
OnPlus Network
Agent
Überwacht die CPU-Last des OnPlus Network
Agent.
Zutreffende
Geräte
Überwacht den DHCP-Dienst, um
sicherzustellen, dass dieser verfügbar ist und
Adressen für Geräte im Netzwerk bereitstellt.
DHCP-Server
Wenn die CPU-Last die vordefinierten
Schwellenwerte überschreitet, wird ein
Warnungsereignis generiert. In erster Linie zur
internen Verwendung durch Cisco gedacht.
Wenn Sie diese Überwachung einem anderen
Gerät als dem OnPlus Network Agent
hinzufügen, werden nur Geräte mit DHCPÜberwachung als autorisierte DHCP-Server für
das Netzwerk betrachtet. Wenn innerhalb des
angegebenen Zeitraums kein DHCP-Server auf
ein DHCP REQUEST-Paket antwortet, wird ein
kritisches Ereignis generiert. Wenn ein noch
nicht erkannter oder nicht angegebener DHCPServer DHCP-Anforderungen im Netzwerk
beantwortet, wird das Ereignis "Erkennung
nicht autorisierter DHCP-Server" generiert.
DNS-Dienst
Zutreffende
Geräte
Überwacht den DNS-Dienst für dieses Gerät,
um sicherzustellen, dass es reagiert und
Abfragen für den angegebenen Ziel-DNSHostnamen auflösen kann.
Wenn die Latenz der Reaktion unter die
angegebenen Schwellenwerte fällt, wird ein
Warnungsereignis oder kritisches Ereignis
generiert. Ein Symptom für langsame DNSServerreaktionen ist Trägheit beim Browsen im
Web.
Doppelte IP
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
Nur für den
OnPlus Network
Agent
Überwacht Geräte auf doppelte IP Adressen.
Wenn mehrere Geräte im Netzwerk die gleiche
Adresse beanspruchen, wird das Ereignis
"Doppelte IP-Adresse" generiert.
93
6
Überwachung und Benachrichtigungen
Hinzufügen und Verwalten von Geräteüberwachungen
Geräteüberwachung
Geräte
Beschreibung
Hostleistung (ICMP)
Alle zutreffenden
Geräte mit
Ausnahme des
OnPlus Network
Agent
Überwacht die Erreichbarkeit des Hosts und
die Reaktionszeit durch Messen des
Paketverlusts und der Latenzleistung für den
angegebenen Host mithilfe einer IPv4-ICMPEcho-Anforderung.
Wenn die Reaktionszeit für diesen Host unter
die angegebenen Schwellenwerte für Latenz
und Paketverluste fällt, wird ein
Warnungsereignis oder kritisches Ereignis
generiert. Wenn der Host überhaupt nicht mehr
reagiert, wird ein kritisches Ereignis generiert.
Hoststatus
Dienst für eingehende
E-Mail (IMAP)
Dienst für eingehende
E-Mail (POP3)
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
Alle zutreffenden
Geräte mit
Ausnahme des
OnPlus Network
Agent
Überwacht die Erreichbarkeit des Hosts
mithilfe einer IPv4-ICMP-Echo-Anforderung.
Alle zutreffenden
Geräte mit
Ausnahme des
OnPlus Network
Agent
Überwacht die Reaktion des IMAP-E-MailDiensts für den angegebenen Port an diesem
Gerät.
Alle zutreffenden
Geräte mit
Ausnahme des
OnPlus Network
Agent
Überwacht die Reaktion des POP3-E-MailDiensts für den angegebenen Port an diesem
Gerät.
Wenn der Host nicht mehr erreichbar ist, wird
ein kritisches Ereignis generiert. Wenn der Host
später wieder erreichbar ist, wird ein
Warnungsereignis generiert. Verwenden Sie
diese Überwachung für Hosts, bei denen es
nicht erforderlich ist, die Leistung bezüglich
Latenz und Verlusten zu messen.
Wenn die Reaktionszeit des Diensts unter die
angegebenen Latenzschwellenwerte fällt, wird
ein Warnungsereignis oder kritisches Ereignis
generiert. Wenn der Host überhaupt nicht mehr
auf IMAP-Verbindungen reagiert, wird ein
kritisches Ereignis generiert.
Wenn die Reaktionszeit des Diensts unter die
angegebenen Latenzschwellenwerte fällt, wird
ein Warnungsereignis oder kritisches Ereignis
generiert. Wenn der Host überhaupt nicht mehr
auf POP3-Verbindungen reagiert, wird ein
kritisches Ereignis generiert.
94
6
Überwachung und Benachrichtigungen
Hinzufügen und Verwalten von Geräteüberwachungen
Geräteüberwachung
Geräte
Beschreibung
Intelligent Platform
Management Interface
(IPMI)
Alle zutreffenden
Geräte mit
Ausnahme des
OnPlus Network
Agent
Überwacht die IPMI-Sensoren dieses Geräts.
Wenn die Messwerte von Sensoren die
vordefinierten Sensorenschwellenwerte für
das Gerät unter- oder überschreiten, wird ein
Warnungsereignis oder kritisches Ereignis
generiert. Entscheidend ist dabei, welcher
Schwellenwert unter- oder überschritten wird.
Wenn der Host überhaupt nicht mehr auf IPMIVerbindungen reagiert, wird ein
Warnungsereignis generiert.
IPMI ist in der Regel für Baseboard
Management Controller (BMCs) von Servern
wie beispielsweise Cisco Unified Computing
System (UCS) verfügbar. OnPlus überprüft
IPMI-Sensoren mit definierten
Schwellenwerten, beispielsweise für
Spannung, Temperatur und
Lüfterumdrehungen.
IP-Änderung
Alle zutreffenden
Geräte mit
Ausnahme des
OnPlus Network
Agent
Überwacht die IP-Adresse dieses Hosts, um
Änderungen zu erkennen. Wenn sich die IPAdresse dieses Hosts ändert, wird ein
kritisches Ereignis generiert.
Arbeitsspeicherauslast
ung
Nur für den
OnPlus Network
Agent
Überwacht die CPU-Last des OnPlus Network
Agent.
Alle zutreffenden
Geräte mit
Ausnahme des
OnPlus Network
Agent
Überwacht die Reaktion des SMTP-E-Mail-Diensts
für den angegebenen Port an diesem Gerät.
Alle zutreffenden
Geräte mit
Ausnahme des
OnPlus Network
Agent
Überwacht den sicheren Webdienst an der
angegebenen URL, um sicherzustellen, dass er
reagiert und die angegebene Textzeichenfolge
zurückgibt.
Dienst für ausgehende
E-Mail (SMTP)
Überwachung des
sicheren Webservers
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
Wenn die Arbeitsspeicherauslastung des
OnPlus Network Agent vordefinierte
Schwellenwerte überschreitet, wird ein
Warnungsereignis generiert.
Wenn die Reaktionszeit des SMTP-Diensts
unter die angegebenen Latenzschwellenwerte
fällt, wird ein Warnungsereignis oder kritisches
Ereignis generiert. Wenn der Host überhaupt
nicht mehr auf SMTP-Verbindungen reagiert,
wird ein kritisches Ereignis generiert.
Wenn der Dienst an der angegebenen URL
nicht erreichbar ist oder die Antwort nicht die
angegebene Textzeichenfolge enthält, wird ein
kritisches Ereignis generiert.
95
6
Überwachung und Benachrichtigungen
Hinzufügen und Verwalten von Geräteüberwachungen
Geräteüberwachung
Geräte
Beschreibung
SSL-Zertifikat (HTTPS)
Alle zutreffenden
Geräte mit
Ausnahme des
OnPlus Network
Agent
Überwacht das SSL-Zertifikat des Webservers
auf dem angegebenen Host, um
sicherzustellen, dass es gültig und nicht
abgelaufen ist.
Alle zutreffenden
Geräte mit
Ausnahme des
OnPlus Network
Agent
Überwacht den TCP-Dienst am angegebenen
Port, um sicherzustellen, dass er reagiert.
Alle zutreffenden
Geräte mit
Ausnahme des
OnPlus Network
Agent
Überwacht den UDP-Dienst am angegebenen
Port, um sicherzustellen, dass er reagiert.
TCP-Dienst
UDP-Dienst
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
Wenn das Zertifikat in weniger als der
angegebenen Anzahl von Tagen abläuft, wird
ein Warnungsereignis generiert. Wenn kein
gültiges Zertifikat vom Host abgerufen werden
kann oder das Zertifikat abgelaufen ist, wird ein
kritisches Ereignis generiert.
Sie können eine Textzeichenfolge, die an den
TCP-Port gesendet werden soll, und eine
erwartete zurückgegebene Textzeichenfolge
angeben. Beide Textzeichenfolgen sind
optional und unabhängig voneinander. Die
Textzeichenfolgen können die EscapeSequenzen für Zeilenvorschub (\n), neue Zeile
(\r) und Tabstopp (\t) enthalten. Wenn der ZielTCP-Port nicht geöffnet ist oder die optionale
erwartete Textzeichenfolge nicht
zurückgegeben wird, wird ein kritisches
Ereignis generiert.
Sie können eine Textzeichenfolge, die an den
UDP-Port gesendet werden soll, und eine
erwartete zurückgegebene Textzeichenfolge
angeben. Beide Textzeichenfolgen sind
erforderlich. Die Textzeichenfolgen können die
Escape-Sequenzen für Zeilenvorschub (\n),
neue Zeile (\r) und Tabstopp (\t) enthalten.
Wenn die erwartete Textzeichenfolge nicht vom
UDP-Dienst zurückgegeben wird, wird ein
kritisches Ereignis generiert.
96
6
Überwachung und Benachrichtigungen
Hinzufügen und Verwalten von Geräteüberwachungen
Geräteüberwachung
Geräte
Beschreibung
WAN-Netzwerkleistung
OnPlus Network
Agent und das
Root-Gerät für
das Netzwerk
des Kunden
Überwacht Latenz, Paketverlust und Jitter im
Netzwerk.
Überwachen Sie die WAN-Netzwerkleistung
dieser Site durch Messen von Jitter, Latenz und
Paketverlusten mithilfe eines PortalAntwortdiensts. Wenn die WANNetzwerkleistung unter die angegebenen
Schwellenwerte fällt, wird ein
Warnungsereignis oder kritisches Ereignis
generiert. Wenn der Portal-Antwortdienst nicht
reagiert, wird ein kritisches Ereignis generiert.
HINWEIS Eine einzige Instanz dieser
Überwachung wird sowohl auf dem OnPlus
Network Agent als auf dem Gerät angezeigt,
das die WAN-Verbindung für das Netzwerk des
Kunden bereitstellt. Wenn Sie die
Schwellenwerte für die Überwachung der
WAN-Netzwerkleistung auf einem dieser
Geräte bearbeiten, werden die Änderungen
auch beim Anzeigen der Überwachung auf
dem anderen Gerät angezeigt.
Webdienst
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
Alle zutreffenden
Geräte mit
Ausnahme des
OnPlus Network
Agent
Überwacht den Webdienst (HTTP) an der
angegebenen URL, um sicherzustellen, dass er
reagiert und die angegebene Textzeichenfolge
zurückgibt.
Wenn der Dienst an der angegebenen URL
nicht erreichbar ist oder die Antwort nicht die
angegebene Textzeichenfolge enthält, wird ein
kritisches Ereignis generiert.
97
6
Überwachung und Benachrichtigungen
Anzeigen von Ereignissen
Geräteüberwachung
Geräte
Beschreibung
Windows Management
Instrumentation (WMI)
Windows-Host,
auf dem WMI
aktiviert ist
Überwacht Status- und
Leistungsschwellenwerte auf einem WindowsHost mithilfe von WMI.
Der WMI-Dienst muss auf dem Zielhost
aktiviert sein und Sie müssen im Fenster "Gerät"
auf der Registerkarte "Zugriff" für dieses Gerät
gültige Anmeldeinformationen eingeben.
Abhängig vom WMI-Überwachungstyp können
die folgenden Ereignisse generiert werden:
•
Datenträgerstatus: Wenn ein
Datenträger auf dem Host in einen der
angegebenen Status wechselt, wird
ein Warnungsereignis oder kritisches
Ereignis generiert. In der Regel wird die
Verwendung der bereitgestellten
Standardstatus empfohlen.
•
Freier Speicherplatz: Wenn die Menge
des freien Speicherplatzes auf dem
angegebenen Volume unter die
angegebenen Schwellenwerte fällt,
wird ein Warnungsereignis oder
kritisches Ereignis generiert.
•
Freier Arbeitsspeicher: Wenn die
Menge des freien Arbeitsspeichers
unter die angegebenen
Schwellenwerte fällt, wird ein
Warnungsereignis oder kritisches
Ereignis generiert.
•
Prozess vorhanden: Wenn der
angegebene Prozessname nicht in der
Liste der auf dem Windows-Host
ausgeführten Aufgaben aufgeführt ist,
wird ein kritisches Ereignis generiert.
Anzeigen von Ereignissen
Ereignisse können durch Folgendes generiert werden:
•
Geräteüberwachungen. Hierzu zählt Folgendes:
-
Überschreitung der Schwellenwerte für Netzwerkkonnektivität und
Bandbreite
-
Änderungen des Hoststatus
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
98
Überwachung und Benachrichtigungen
Anzeigen von Ereignissen
•
-
Verzögerungen oder Fehler bei der DNS-Hostnamenauflösung
-
Änderungen der IP-Adresse
-
Geräteerkennung
6
Aktionen wie beispielsweise die folgenden:
-
Anmeldungen autorisierter Agents
-
Firmware-Upgrades
-
Konfigurationssicherungen und -wiederherstellungen
-
Neustartanforderungen für Geräte
-
Abschluss und Übermittlung von Berichten
-
Cisco-Produktsupportereignisse
•
Anwendungsspezifische Ereignisse
•
Im Portal ausgeführte Dienste
Sie können Ereignisse für einen einzelnen Kunden oder für ein bestimmtes Gerät
anzeigen und filtern.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten:
•
Anzeigen von Ereignissen für alle Kunden auf Seite 99
•
Anzeigen von Ereignissen für einen Kunden auf Seite 100
•
Anzeigen des Ereignisverlaufs für ein Gerät auf Seite 101
•
Ereignistypen auf Seite 102
Anzeigen von Ereignissen für alle Kunden
Zum Anzeigen von Ereignissen für alle Kunden führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Seite "Übersicht über Partnerkonten" die Optionen
Benachrichtigungen > Ereignisse aus.
Auf der Seite "Benachrichtigungen/Ereignisse" werden Ereignisse für alle Kunden
aufgeführt. Für jedes Ereignis werden Kunde, Datum, Schweregrad, Typ, Nachricht
und gegebenenfalls die MAC-Adresse des Geräts aufgeführt. Klicken Sie auf die
Spaltenüberschriften, um die Liste nach Kunde, Datum, Schweregrad oder Typ zu
sortieren.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
99
Überwachung und Benachrichtigungen
Anzeigen von Ereignissen
6
SCHRITT 2 Wählen Sie gegebenenfalls einen Ereignisschweregrad aus, um alle Ereignisse mit
diesem oder einem höheren Schweregrad für alle Kunden anzuzeigen.
SCHRITT 3 Klicken Sie gegebenenfalls in der Spalte "Gerät" auf den Link einer MAC-Adresse,
um das Fenster "Geräteinformationen" für das jeweilige Gerät zu öffnen.
SCHRITT 4 Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Liste zu aktualisieren.
Anzeigen von Ereignissen für einen Kunden
Zum Anzeigen von Ereignissen für einen Kunden führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Klicken Sie auf der Übersichtsseite auf den Eintrag für den Kunden, um zur
Dashboard-Ansicht für diesen Kunden zu gehen.
SCHRITT 2 Wählen Sie im Navigationsmenü die Option Ereignisse aus.
Im folgenden Beispiel für eine Ereignisliste sehen Sie die Funktionen und Bereiche
der Seite "Ereignisse" für einen Kunden.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
100
Überwachung und Benachrichtigungen
Anzeigen von Ereignissen
Nr.
6
Beschreibung
1
Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Schweregrad" eine Option aus, um die
Ereignisliste nach dem Schweregrad zu filtern. Schweregrade werden kumuliert. Der
ausgewählte Schweregrad schließt alle Ereignisse dieses Schweregrads sowie
höherer Schweregrade ein.
2
Aktualisieren Sie die Ereignisliste manuell. Die Liste wird auch aktualisiert, wenn Sie
die Seite erneut anzeigen.
3
Klicken Sie auf die Spaltenüberschriften, um die Ereignisse nach Datum,
Schweregrad oder Ereignistyp zu sortieren.
4
Es werden Meldungen angezeigt, die zusätzliche Informationen zum Ereignis
enthalten.
5
Die MAC-Adressen in der Ereignisliste sind klickbare Links. Klicken Sie auf eine MACAdresse, um Dashboard-Details für das Gerät mit dieser Adresse anzuzeigen.
6
Verwenden Sie zum Navigieren in der Liste die unten auf der Seite angezeigten
Steuerelemente für den Seitenwechsel.
Anzeigen des Ereignisverlaufs für ein Gerät
Zum Anzeigen des Ereignisverlaufs für ein bestimmtes Kundengerät führen Sie die
folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Klicken Sie auf der Übersichtsseite auf einen Kunden in der Liste, um das
zugehörige Dashboard anzuzeigen.
SCHRITT 2 Öffnen Sie das Fenster "Gerät" für ein bestimmtes Kundengerät mit einer dieser
Methoden:
•
Bewegen Sie in der Ansicht "Netzwerktopologie" den Mauszeiger über das
Symbol des Geräts und klicken Sie dann auf das Symbol
. Alternativ
können Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerätesymbol klicken und
Geräteinformationen anzeigen auswählen.
•
Aktivieren Sie in der Ansicht "Geräteliste" das Kontrollkästchen links neben
dem Eintrag, um diesen auszuwählen und das Symbol
rechts
neben der Symbolleiste anzuzeigen. Klicken Sie auf das Symbol
.
Das Fenster "Geräteinformationen" wird angezeigt.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
101
6
Überwachung und Benachrichtigungen
Anzeigen von Ereignissen
SCHRITT 3 Klicken Sie im Fenster "Gerät" auf die Registerkarte Ereignisse. Sie können
Geräteereignisse auch nach dem Schweregrad filtern und auf die
Spaltenüberschriften klicken, um die Liste zu sortieren.
Ereignistypen
In dieser Tabelle werden die Ereignistypen, die im Portal auftreten können,
aufgeführt und beschrieben.
Kategorie
Beschreibung
Anwendung
Anwendung: Ereignis
Kontakt
Nachricht an Zielkontakt gesendet
Kundensite
Kundensite: Deaktiviert
Kundensite
Kundensite: Installation abgeschlossen
Gerät
Gerät: Zertifizierungsstellenpaket geladen
Gerät
Gerät: Zugriff auf Cisco-Support verwendet
Gerät
Gerät: Konfigurationssicherung
Gerät
Gerät: Konfigurationssicherung angefordert
Gerät
Gerät: Konfigurationsänderung
Gerät
Gerät: Konfigurationswiederherstellung angefordert
Gerät
Gerät: Konfiguration wiederhergestellt
Gerät
Gerät: Firmware-Upgrade abgeschlossen
Gerät
Gerät: Firmware-Upgrade angefordert
Gerät
Gerät: Firmware-Upgrade
Gerät
Gerät: Neue Firmware verfügbar
Gerät
Gerät: Offline
Ein lokal überwachtes Gerät im Netzwerk reagiert nicht mehr.
Gerät
Gerät: Neustartanforderung
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
102
6
Überwachung und Benachrichtigungen
Anzeigen von Ereignissen
Kategorie
Beschreibung
Gerät
Gerät: Status der Remotetunnelverbindung (RDP, VNC, TCP)
Server hat Remotetunnelverbindung über RDP-, VNC- oder TCP-Port mit
einem Gerät hergestellt oder die Verbindung getrennt.
Geräteerkennung
Discovery: Änderung bei der Geräteerkennung
Geräteerkennung
Discovery: Anfängliche Bereitstellung der Geräteerkennungsinformationen
Geräteerkennung
Discovery: Neues Gerät
Dieses Ereignis wird ausgelöst, wenn ein neues Gerät in der Site erkannt
wird. Dieses Ereignis und das Ereignis "Erkennung: Anfängliche
Bereitstellung der Geräteerkennungsinformationen" werden zurückgesetzt,
wenn Sie die Aktion "Alle zurücksetzen" ausführen. Nach dem Ausführen von
"Alle zurücksetzen" wird bei der nächsten Geräteerkennung das Ereignis
"Erkennung: Anfängliche Bereitstellung der Geräteerkennungsinformationen"
ausgelöst und alle anschließend gefundenen Geräte lösen das Ereignis
"Erkennung: "Neues Gerät" aus.
Überwachung
Überwachen: Gerätekonnektivität (Ping)
Die Schwellenwerte für Latenz (ms) und Paketverlust (%) für die
Überwachung der Gerätekonnektivität (ICMP) wurden überschritten.
Überwachung
Überwachen: Probleme bei Gerätehardware
Überwachung
Überwachen: Überwachung auf geänderte IP-Adressen
Die IP-Adresse eines Geräts wurde geändert. Diese Überprüfung wird bei
jeder Ausführung der Geräteerkennung vorgenommen. Wenn es sich um
das Gerät handelt, das die WAN-Verbindung bereitstellt, wird außerdem ein
Ereignis gesendet, wenn die WAN-IP-Adresse geändert wird.
Überwachung
Überwachen: DHCP-Servererstellung
Überwachung
Überwachen: DNS-Hostnamenauflösung
Verzögerung, Fehler oder Wiederherstellung bei der DNSHostnamenauflösung erkannt
Überwachung
Überwachen: Hoststatus
Ereignisse vom Typ "Host nicht aktiv" (nicht erreichbar) oder "Host aktiv"
(Wiederherstellung)
Überwachung
Überwachen: HTTP-Verkehr/Webserver
Ereignisse im Zusammenhang mit einem überwachten Webserverport Sie
können den HTTP-Port (Standardwert: 80), den Webseitennamen und Text
eingeben, um zu überprüfen, ob der Webserver aktiv ist und sich im
Normalbetrieb befindet.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
103
6
Überwachung und Benachrichtigungen
Anzeigen von Ereignissen
Kategorie
Beschreibung
Überwachung
Überwachen: HTTPS-Verkehr/Sicherer Webserver
Ereignisse im Zusammenhang mit der Überwachung eines sicheren
Webservers.
Sie können den HTTPS-Port (Standardwert: 443), die Website-URL und Text
eingeben, um sicherzustellen, dass der sichere Webserver aktiv ist und sich
im Normalbetrieb befindet.
Überwachung
Überwachen: Server für eingehende E-Mail (IMAP)
Ereignisse im Zusammenhang mit einem überwachten Server für
eingehende E-Mail (IMAP)
Überwachung
Überwachen: Intelligent Platform Management Interface (IPMI)
Ereignisse im Zusammenhang mit einem überwachten IPMI-fähigen Gerät
Überwachung
Überwachen: Doppelte IP-Adressen
Wenn im Netzwerk eine doppelte IP-Adresse erkannt wurde, wird das
Ereignis "Überwachen: Doppelte IP Adresse" generiert. Wenn das Problem
mit der doppelten IP-Adresse gelöst ist, wird ein zweites Ereignis mit dem
Titel "Überwachen: Doppelte IP Adresse" generiert, das auf die
Wiederherstellung hinweist.
Überwachung
Überwachen: Netzwerkbandbreite (Latenz, Paketverlust, Jitter)
Ereignis im Zusammenhang mit der Überschreitung von Schwellenwerten
für Latenz, Paketverlust und Jitter im Netzwerk oder einer Wiederherstellung
Überwachung
Überwachen: CPU-Last des OnPlus Agent
Die Überwachung der CPU-Last des OnPlus Network Agent generiert diese
Ereignisse, wenn die Schwellenwerte für die CPU-Auslastung überschritten
werden oder nach dem Überschreiten auf ein normales Niveau
zurückkehren. In erster Linie zur internen Verwendung durch Cisco gedacht.
Überwachung
Überwachen: Arbeitsspeicherauslastung des OnPlus Network Agent
Überwacht die Arbeitsspeicherauslastung des OnPlus Network Agent.
Diese Überwachung ist immer aktiviert. In erster Linie zur internen
Verwendung durch Cisco gedacht.
Überwachung
Überwachen: Server für eingehende E-Mail (POP3)
Ereignisse im Zusammenhang mit einem überwachten Server für
eingehende E-Mail (POP3)
Überwachung
Überwachen: Erkennung nicht autorisierter DHCP-Server
Überwachung
Überwachen: Server für ausgehende E-Mail (SMTP)
Ereignisse im Zusammenhang mit einer Überwachung des Ports eines
Servers für ausgehende E-Mail (SMTP)
Überwachung
Überwachen: SSL-Zertifikat
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
104
6
Überwachung und Benachrichtigungen
Anzeigen von Ereignissen
Kategorie
Beschreibung
Überwachung
Überwachen: TCP-Verkehr
Diese Ereignisse stehen im Zusammenhang mit einem überwachten TCPDienst am angegebenen Port.
Überwachung
Überwachen: UDP-Verkehr
Diese Ereignisse stehen im Zusammenhang mit einem überwachten UDPDienst am angegebenen Port.
Überwachung
Überwachen: Windows-Verwaltungsinstrumentation (WMI)
OnPlus
OnPlus: Verbindungsstatus
Diese Überwachung für den Verbindungsstatus des OnPlus Network Agent
meldet den Status des OnPlus Network Agent.
Die Ereignisse "Sitekommunikation aktiv" und "Sitekommunikation nicht aktiv"
werden bei regulären Aktionen vom Typ "aktiv" bzw. "nicht aktiv" mit dem
Schweregrad "Hinweis" generiert, beispielsweise wenn ein Benutzer den
Neustart des OnPlus Agent anfordert oder die Firmware des OnPlus
Network Agent während des täglichen Wartungszeitfensters automatisch
aktualisiert wird.
Bei einem unerwarteten Verbindungsfehler wird das entsprechende
Ereignis "Sitekommunikation aktiv" bzw. "Sitekommunikation nicht aktiv" mit
dem Schweregrad "Warnung" ausgegeben.
OnPlus
OnPlus: I/O-Fehler
Bei der Protokollierung ist ein I/O-Fehler aufgetreten; dies kann ein Hinweis
darauf sein, dass das Dateisystem des OnPlus Network Agent voll oder
beschädigt ist.
OnPlus
OnPlus: Verbindung zwischen Portal und OnPlus Network Agent
OnPlus
OnPlus: Prozess wurde unerwartet beendet.
Ein Prozess auf dem OnPlus-Gerät wurde unerwartet beendet.
OnPlus
OnPlus: Remotetunnel-Verbindungsstatus
Der Server hat einen Remotetunnel zum OnPlus Network Agent hergestellt.
OnPlus
OnPlus: TCP-Port 11300 (Heartbeat) wird möglicherweise blockiert.
Die Sitekonnektivität ist möglicherweise eingeschränkt.
Dieses Ereignis wird generiert, wenn der CPE die Erkennung bis zum Portal
übermitteln kann, während jedoch keine Heartbeat-Verbindung besteht.
Dies bedeutet normalerweise, dass für die Site restriktive Richtlinien für
ausgehenden Verkehr gelten, die ausgehenden Verkehr an Port 11300
verhindern. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
Zugriffsanforderungen für Ports und Protokolle auf Seite 26.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
105
6
Überwachung und Benachrichtigungen
Anzeigen von Ereignissen
Kategorie
Beschreibung
Produkt
Produkt: Cisco Security-Alarm (PSIRT)
Produkt
Produkt: Alarm für Cisco-Servicevertrag
Produkt
Produkt: Alarme für Ende des Verkaufs, Ende der Lebensdauer, Ende des
Supports
Produkt
Produkt: Hinweis zu Ende des Verkaufs, Ende der Lebensdauer, Ende des
Supports
Produkt
Produkt: Alarm bei Ende der Garantie
Produkt
Produkt: Alarm bei Ende der Garantie
Produkt
Produkt: Security-Alarm (PSIRT)
Bericht
Berichte: Erstellung abgeschlossen
Bericht
Berichte: Erstellung angefordert
Bericht
Berichte: Bericht gesendet
Berichtübermittlungsereignisse werden nur für geplante Berichte generiert,
bei denen mindestens eine E-Mail-Adresse eines Empfängerkontakts
angegeben ist. Wenn kein Empfänger angegeben ist, wird stattdessen das
Ereignis "Bericht abgeschlossen" generiert.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
106
7
Herstellen von Verbindungen mit Geräten über
das Portal
In diesem Kapitel wird erläutert, wie Sie über das Cisco OnPlus-Portal
Remoteverbindungen mit Geräten in der Kundensite herstellen. Die folgenden
Themen werden behandelt:
•
Übersicht
•
Richtlinien, Einschränkungen und Vorbehalte im Zusammenhang mit
Remoteverbindungen
•
Öffnen von RDP-Verbindungen, VNC-Verbindungen oder generischen
Tunnelverbindungen (SSH, Telnet)
•
Öffnen einer Webverbindung (HTTP/HTTPS)
•
Manuelles Trennen einer Verbindung mit einem Remotegerät
•
Aktivieren oder Deaktivieren von Verbindungen mit Remotegeräten für
eine Site
Übersicht
Verwenden Sie die Funktion "Mit Gerät verbinden", um mit einem der folgenden
Verbindungstypen eine Remoteverbindung mit einem Gerät am Standort des
Kunden herzustellen: Web (HTTP), sicheres Web (HTTPS), Remote Desktop
Protocol (RDP), virtueller Netzwerkclient (VNC) oder generischer Tunnel
(beispielsweise eine Verbindung über den SSH- oder Telnet-Port).
Verwenden Sie diese Funktion für den Remoteverwaltungszugriff auf die Geräte
des Kunden. Mit der Funktion "Mit Gerät verbinden" können Sie folgende Aufgaben
ausführen:
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
107
Herstellen von Verbindungen mit Geräten über das Portal
Richtlinien, Einschränkungen und Vorbehalte im Zusammenhang mit Remoteverbindungen
7
•
Herstellen sicherer Verbindungen mit Remotegeräten am Standort des
Kunden ohne Konfigurieren der Gateway-Portweiterleitung an Geräte hinter
der Firewall des Kunden
•
Starten des Konfigurationsdienstprogramms für ein Gerät an einem
Remotestandort
•
Ausführen kleinerer Aufgaben am CPE des Kunden, beispielsweise
Überprüfen des Gerätezustands oder Anpassen der Konfiguration
Remoteverbindungen mit Geräten von Drittanbietern und Cisco-Geräten, die in
vollem Umfang von OnPlus unterstützt werden, werden eingeschränkt unterstützt.
Cisco kann nicht die Funktionalität aller möglichen Kombinationen aus CiscoGeräten, Protokollen und Geräten von Drittanbietern testen und bestätigen.
Richtlinien, Einschränkungen und Vorbehalte im
Zusammenhang mit Remoteverbindungen
In diesem Abschnitt finden Sie wichtige Richtlinien, Vorbehalte und
Einschränkungen für Remoteverbindungen, die über das OnPlus-Portal hergestellt
werden.
•
Richtlinien für alle Verbindungstypen auf Seite 108
•
Richtlinien für RDP-Verbindungen, VNC-Verbindungen und generische
Tunnelverbindungen auf Seite 109
•
Richtlinien für Webverbindungen (HTTP/HTTPS) auf Seite 110
Richtlinien für alle Verbindungstypen
Die folgenden Richtlinien, Einschränkungen und Vorbehalte gelten für alle
Remoteverbindungen, die über das OnPlus-Portal hergestellt werden:
•
Der OnPlus Network Agent der Site muss aktiv sein und sich im
Normalbetrieb befinden.
•
Pro Kundensite kann nur jeweils eine Tunnelverbindung eines bestimmten
Typs (Web, RDP, VNC oder generischer Tunnel) geöffnet sein. Neue
Verbindungen ersetzen ältere.
•
Wenn sich die Verbindung 20 Minuten lang im Leerlauf befindet, wird sie
automatisch getrennt.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
108
Herstellen von Verbindungen mit Geräten über das Portal
Richtlinien, Einschränkungen und Vorbehalte im Zusammenhang mit Remoteverbindungen
7
•
Remoteverbindungen müssen für die Site aktiviert sein. Weitere
Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren von
Verbindungen mit Remotegeräten für eine Site auf Seite 120.
•
Um den ordnungsgemäßen Tunnelbetrieb sicherzustellen, müssen der
Computer und das Netzwerk, über den bzw. das Sie auf das Portal
zugreifen, ausgehende TCP-Verbindungen an den Ports 11305 und 11700
bis 11800 zulassen. Da ausgehender TCP-Verkehr an diesen Ports selten
blockiert wird, würde dies nur in einer restriktiven Netzwerkumgebung ein
Problem darstellen.
Richtlinien für RDP-Verbindungen, VNC-Verbindungen und
generische Tunnelverbindungen
Die folgenden Richtlinien, Einschränkungen und Vorbehalte gelten für RDPVerbindungen, VNC-Verbindungen und generische Tunnelverbindungen, die über
das OnPlus-Portal hergestellt werden:
•
Über das OnPlus-Portal hergestellte Tunnelverbindungen sind für vom
Benutzer gesteuerte Aktivitäten gedacht, beispielsweise für remote
ausgeführte Konfigurationsänderungen oder Remote-Debugging. Sie sind
nicht für Datenvorgänge mit großen Datenmengen oder für immer aktive
Dienste wie automatisierte Sicherungen gedacht.
•
Die Verbindung läuft nach zehn Minuten ab, wenn sie nicht verwendet wird
(das heißt, wenn nicht versucht wird, über den Tunnel eine Verbindung
herzustellen). Tunnelverbindungen werden nach 20 Minuten ohne Aktivität
getrennt.
•
Eine Tunnelverbindung mit einem Gerät, das Inhalte durch Streaming über
eine zweite Verbindung an einem anderen Port überträgt, ist nicht möglich.
Wenn Sie eine Remoteverbindung herstellen möchten und die Möglichkeit
haben, Streaming über die zweite Verbindung zu deaktivieren, nutzen Sie
diese.
Die Cisco PVC2300-IP-Videokamera, die auf einem Service basiert, der
NAT-PMP (NAT Port-Mapping Protocol) für das Streaming von Inhalten an
eine andere Verbindung mit einem anderen Port verwendet, ist ein gutes
Beispiel für diesen Gerätetyp.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
109
Herstellen von Verbindungen mit Geräten über das Portal
Richtlinien, Einschränkungen und Vorbehalte im Zusammenhang mit Remoteverbindungen
7
Richtlinien für Webverbindungen (HTTP/HTTPS)
Die folgenden Richtlinien, Einschränkungen und Vorbehalte gelten für
Remotewebverbindungen (HTTP/HTTPS), die über das OnPlus-Portal hergestellt
werden:
•
Die Registerkarte "Verbinden" wird nicht für alle Geräte unterstützt.
Informationen zu Cisco-Geräten, die diese Funktion unterstützen, finden Sie
in Anhang B, "Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen".
•
Webverbindungen mit nicht von Cisco stammenden Geräten werden nach
Möglichkeit unterstützt, jedoch kann ihre Funktionsfähigkeit nicht garantiert
werden.
•
Der Webbrowser muss Cookies und Popup-Meldungen für das OnPlusPortal zulassen, damit Sie über HTTP/HTTPS eine Remoteverbindung mit
einem Gerät herstellen können.
•
Remoteverbindungen mit Geräten, die relative URLs in ihren Inhalten richtig
verwenden, sollten kein Problem darstellen.
Jedoch können Bugs in Webbrowsern und auf Servern sowie von Geräten
ausgegebene inkorrekte Inhalte dazu führen, dass manche Geräte oder
Merkmale nicht richtig funktionieren (beispielsweise leitet das Gerät
möglicherweise an eine lokale Adresse im LAN weiter, die nicht
weitergeleitet werden kann). Diese Arten von Remoteverbindungsfehlern
weisen auf Probleme mit dem Gerät selbst hin.
Ob der Fehler auf ein Problem mit dem Gerät zurückzuführen ist, können Sie
einfach ermitteln, indem Sie ein Gateway-Gerät verwenden und mit einem
externen Computer den Port durch die Firewall an das Gerät weiterleiten. Wenn
dies nicht gelingt, ist das Gerät wahrscheinlich die Ursache des Problems.
•
Verschiedene Webbrowser oder verschiedene Versionen des gleichen
Webbrowsers können sich beim gleichen Gerät unterschiedlich verhalten.
•
Wenn Sie eine Verbindung mit einem Gerät herstellen, das Inhalte durch
Streaming über eine zweite Verbindung an einem anderen Port überträgt,
funktioniert diese nicht. Wenn Sie eine Remoteverbindung herstellen
möchten und die Möglichkeit haben, Streaming über die zweite Verbindung
zu deaktivieren, nutzen Sie diese.
Die Cisco PVC2300-IP-Videokamera ist ein Beispiel für ein Gerät, das sich
so verhält. Wenn Sie eine Verbindung mit Internet Explorer herstellen,
werden Inhalte nicht über Motion JPEG gesendet. Stattdessen wird ein
zweiter Stream mit UPnP-Portzuordnung verwendet. Bei der Cisco
PVC2300-Kamera können Sie das Problem lösen, indem Sie einen anderen
Browser als Internet Explorer verwenden.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
110
Herstellen von Verbindungen mit Geräten über das Portal
Öffnen von RDP-Verbindungen, VNC-Verbindungen oder generischen Tunnelverbindungen (SSH, Telnet)
7
Öffnen von RDP-Verbindungen, VNC-Verbindungen oder
generischen Tunnelverbindungen (SSH, Telnet)
Die Themen in diesem Abschnitt enthalten Informationen zum Herstellen von
Tunnelverbindungen mit Remotegeräten über das Portal:
•
Funktionsweise von Tunnelverbindungen im Portal auf Seite 111
•
Erstellen einer RDP-Verbindung, VNC-Verbindung oder generischen
Tunnelverbindung (SSH, Telnet) auf Seite 113
Funktionsweise von Tunnelverbindungen im Portal
Das Diagramm auf der folgenden Seite enthält eine Übersicht über die
Implementierung für RDP-Verbindungen, VNC-Verbindungen und generische
Tunnelverbindungen im Portal.
Wie Sie im Diagramm sehen, besteht eine über das OnPlus-Portal hergestellte
Remotetunnelverbindung aus drei Segmenten:
•
Segment zwischen dem Remote-PC und dem OnPlus-Portal
Bei Webverbindungen ist dieses Segment geschützt, da zum Herstellen von
Verbindungen mit dem Portal HTTPS erforderlich ist. Für RDP-Verbindungen,
VNC-Verbindungen und generische Tunnelverbindungen wird keine
zusätzliche Sicherheit bereitgestellt.
•
Segment zwischen dem OnPlus-Portal und dem OnPlus Network Agent
Dieses Verbindungssegment wird mithilfe eines SSL-Tunnels geschützt.
•
Segment zwischen dem OnPlus Network Agent und dem Zielgerät
Dieses Verbindungssegment befindet sich vollständig hinter einer
vorhandenen Firewall in der Kundensite. HTTPS-Verbindungen werden
verschlüsselt, HTTP-Verbindungen jedoch nicht.
HINWEIS Das folgende Diagramm gilt nur für RDP-Verbindungen, VNC-Verbindungen
oder generische Tunnelverbindungen. Bei Web-Proxy-Verbindungen wird eine sichere
HTTPS-Verbindung zwischen dem Partner-PC und dem OnPlus-Portal erzwungen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
111
Herstellen von Verbindungen mit Geräten über das Portal
Öffnen von RDP-Verbindungen, VNC-Verbindungen oder generischen Tunnelverbindungen (SSH, Telnet)
7
Die folgenden Hinweise gelten für die Implementierung der Verbindung mit dem
OnPlus-Portal:
•
Der Partnercomputer verfügt während der Verbindungsdauer über einen
einzigen Port für die Verbindung. Wenn die Verbindung hergestellt ist, wird
der Tunnel an die Quell-IP-Adresse des Partnercomputers gebunden. Der
für diese Verbindung verwendete Port wird dynamisch zugewiesen und
sollte nicht gespeichert werden.
•
Wenn das für die Verbindung verwendete Protokoll mehrere gleichzeitige
Clientverbindungen mit einem einzigen TCP-Port am Zielgerät unterstützt
(beispielsweise Telnet und SSH), werden mehrere Verbindungen über den
gleichen Tunnel unterstützt.
•
Die generische Tunnelverbindung sollte alle TCP-Protokolle mit einem
einzigen Port unterstützen.
•
Wenn das Zielgerät Wake on LAN (WOL) unterstützt, werden in den ersten
zehn Sekunden der anfänglichen Tunnelerstellung WOL-Pakete gesendet.
Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Hardware und
zum Betriebssystem des Zielgeräts. Sie müssen WOL für Geräte
konfigurieren und WOL-Probleme lösen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
112
Herstellen von Verbindungen mit Geräten über das Portal
Öffnen von RDP-Verbindungen, VNC-Verbindungen oder generischen Tunnelverbindungen (SSH, Telnet)
7
Erstellen einer RDP-Verbindung, VNC-Verbindung oder
generischen Tunnelverbindung (SSH, Telnet)
Zum Erstellen einer RDP-Verbindung, VNC-Verbindung oder generischen
Tunnelverbindung (beispielsweise für Remotezugriff auf ein Gerät über SSH oder
Telnet) führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Stellen Sie sicher, dass das Gerät, mit dem Sie eine Verbindung herstellen
möchten, so konfiguriert ist, dass die Verbindung zulässig ist:
•
Für alle direkt zugeordneten Tunnelverbindungen (RDP, VNC oder
generischer Tunnel) muss die Firewall im Zielgerät so konfiguriert sein, dass
der Zugriff auf das Gerät zulässig ist.
•
Bei VNC-Verbindungen müssen der VNC-Server im Zielgerät und der VNCClient auf dem PC, über den auf das Gerät zugegriffen wird, richtig
konfiguriert sein. Ein sicherer VNC-Client und -Server wird empfohlen.
•
Bei RDP-Verbindungen muss die Remotedesktopfreigabe im Zielgerät
aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie in der MicrosoftDokumentation für RDP.
•
Bei generischen Tunnelverbindungen kann nur eine Verbindung mit einem
einzigen TCP-Port hergestellt werden. Am Port des Zielgeräts muss ein
Dienst aktiv sein und eine gegebenenfalls vorhandene Firewall muss
Verbindungen zulassen.
SCHRITT 2 Initiieren Sie die Verbindung mit einer dieser Methoden:
•
Um die Verbindung mit den Standardeinstellungen herzustellen, klicken Sie
mit der rechten Maustaste in der Ansicht "Topologie" auf das Gerätesymbol
und wählen Sie Über RDP mit Gerät verbinden oder Über VNC mit Gerät
verbinden aus.
•
Um die Verbindungseinstellungen zu konfigurieren, öffnen Sie in der Ansicht
"Netzwerktopologie" oder "Geräteliste" das Fenster "Geräteinformationen",
wählen Sie die Registerkarte "Verbinden" aus, wählen Sie einen
Verbindungstyp aus (RDP, VNC oder generischer Tunnel) und konfigurieren
Sie die Einstellungen. Klicken Sie auf Mit Gerät verbinden, um eine
Verbindung mit den konfigurierten Einstellungen herzustellen.
Bei RDP-Verbindungen, VNC-Verbindungen und generischen
Tunnelverbindungen müssen Sie nur die richtige Portnummer des Zielgeräts
für das gewünschte Protokoll angeben.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
113
Herstellen von Verbindungen mit Geräten über das Portal
Öffnen von RDP-Verbindungen, VNC-Verbindungen oder generischen Tunnelverbindungen (SSH, Telnet)
7
Wenn der Tunnel erfolgreich erstellt wurde, wird das Fenster "Verbindung
verfügbar" mit einem Link zur Verbindung angezeigt.
Wenn Sie eine RDP-Verbindung erstellen, werden Sie aufgefordert, die
RDP-Verbindungsdatei zu speichern oder zu öffnen, die Sie für die
installierte RDP-Anwendung verwenden möchten. Entsprechend werden
Sie beim Erstellen einer VNC-Verbindung auf einem Windows-PC
aufgefordert, die VNC-Verbindungsprofildatei zu speichern oder zu öffnen.
Bei SSH-Tunneln, Telnet-Tunneln oder anderen generischen Tunneln können Sie
die Adresse ausschneiden und einfügen. Alternativ können Sie auf das Symbol In
Zwischenablage kopieren klicken, um die Adresse in die Zwischenablage zu
kopieren, damit Sie sie in eine Clientanwendung einfügen können (beispielsweise
ein Telnet- oder SSH-Client).
Der Tunnel ist an die Quell-IP-Adresse des ersten Geräts gebunden, das eine
Verbindung mit dem Tunnel herzustellen versucht.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf OK, um das Fenster "Verbindung verfügbar" zu schließen.
Wenn die Verbindung hergestellt ist, wird am Gerätesymbol in der Ansicht
"Netzwerktopologie" das Symbol für Remoteverbindungen angezeigt. Aus dem
Fenster "Geräteinformationen" geht ebenfalls hervor, dass das Gerät über einen
Tunnel verbunden ist.
Ein Verbindungssymbol
am Gerätesymbol weist darauf hin, dass das Gerät
über einen Tunnel verbunden ist.
Außerdem wird der Status im Fenster "Geräteinformationen" aktualisiert, das heißt,
die Meldung "Tunnelverbindung mit diesem Gerät hergestellt" wird angezeigt.
Als Abkürzung können Sie in der Ansicht "Topologie" oder in der Ansicht
"Dashboard" für den Kunden mit der rechten Maustaste auf das Symbol eines
Geräts klicken, das Remoteverbindungen unterstützt, und Über Web mit Gerät
verbinden, Über RDP mit Gerät verbinden oder Über VNC mit Gerät verbinden
auswählen. Wenn Sie mit dieser Methode einen Tunnel erstellen, werden die
zurzeit konfigurierten Einstellungen verwendet.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
114
Herstellen von Verbindungen mit Geräten über das Portal
Öffnen einer Webverbindung (HTTP/HTTPS)
7
Öffnen einer Webverbindung (HTTP/HTTPS)
In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zum Öffnen einer
Webverbindung (HTTP/HTTPS) mit einem Remotegerät über das OnPlus-Portal:
•
Funktionsweise von Remotewebverbindungen
•
Konfigurieren und Öffnen einer Webverbindung auf Seite 116
•
Fehlerbehebung für Einstellungen für Webverbindungen (HTTP/HTTPS)
auf Seite 119
•
Empfohlene Webverbindungseinstellungen für Geräte auf Seite 119
Funktionsweise von Remotewebverbindungen
Wenn Sie über das Web Verbindungen mit Geräten am Standort des Kunden
herstellen, wird der gesamte öffentliche Internetverkehr durch das OnPlus-Portal
verschlüsselt. Dies gilt auch für nicht verschlüsselte Webinhalte.
Aus dem folgenden Diagramm geht hervor:
•
Der Datenverkehr zum und vom Webbrowser, den Sie für den Zugriff
auf das OnPlus-Portal verwenden, wird verschlüsselt und über eine
HTTPS-Verbindung übertragen.
•
Der Datenverkehr zum und vom OnPlus-Portal sowie zum und vom OnPlus
Network Agent am Standort des Kunden wird verschlüsselt und über einen
SSH-Tunnel übertragen.
•
Der letzte Abschnitt der Verbindung zum CPE am Remotestandort kommt
zustande, indem der Tunnel vom OnPlus Network Agent auf einen Port des
Geräts am Standort des Kunden erweitert wird.
Die auf der Registerkarte "Verbinden" für ein Gerät im Portal konfigurierten
Einstellungen bestimmen, ob die lokale Verbindung zwischen dem OnPlus
Network Agent und dem Gerät verschlüsselt wird.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
115
Herstellen von Verbindungen mit Geräten über das Portal
Öffnen einer Webverbindung (HTTP/HTTPS)
7
Konfigurieren und Öffnen einer Webverbindung
Um Verbindungseinstellungen zu konfigurieren und über das OnPlus-Portal eine
Verbindung mit einem Remotegerät am Standort des Kunden zu öffnen, führen Sie
die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Klicken Sie in der Liste auf der Übersichtsseite des Portals auf einen Kunden und
zeigen Sie die Ansicht "Netzwerktopologie" für diesen Kunden an.
SCHRITT 2 Bewegen Sie in der Ansicht "Topologie" die Maus über das Symbol für das Gerät,
mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, und klicken Sie auf das Symbol
"Geräteinformationen".
Alternativ können Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol klicken und
Geräteinformationen anzeigen auswählen.
SCHRITT 3 Klicken Sie im Fenster "Geräteinformationen" auf die Registerkarte Verbinden.
SCHRITT 4 Klicken Sie auf Web.
SCHRITT 5 Bearbeiten Sie die Einstellungen für die Webverbindung gemäß der Beschreibung
in der folgenden Tabelle.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
116
Herstellen von Verbindungen mit Geräten über das Portal
Öffnen einer Webverbindung (HTTP/HTTPS)
7
Einstellung
Beschreibung
Webport des
Geräts
Geben Sie die Portnummer ein, die für Verbindungen mit diesem Gerät
erforderlich ist.
Der Standardverwaltungsport Port 80 sollte für viele Geräte geeignet sein.
Sie können die Einstellung nach Bedarf bearbeiten. Ob ein anderer Port
oder eine HTTPS-Verbindung erforderlich ist, können Sie der
Dokumentation für das Gerät entnehmen.
Sichere
Verbindung
(HTTPS)
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Sichere Verbindung (HTTPS), wenn für
das Gerät eine HTTPS-Verbindung (SSL) erforderlich ist. Wenn diese
Option aktiviert ist, wird der Verwaltungsport auf 443 festgelegt. Dies ist die
Standardeinstellung für HTTPS-Verbindungen (SSL). Sie können die
Portnummer bei Bedarf bearbeiten.
Verwenden Sie diese Einstellung nur für Geräte, für die eine sichere HTTPS/
SSL-Verbindung erforderlich ist.
Header
korrigieren
Aktivieren Sie die Option Header korrigieren nur in folgenden Fällen:
•
Die Verbindung mit dem Gerät schlägt fehl.
•
Außerdem werden im URL-Feld des Webbrowsers, den Sie zum
Herstellen der Verbindung mit dem Gerät verwenden, private
IP-Adressen angezeigt (beispielsweise 192.168.x.x).
Wenn Header korrigieren aktiviert ist, werden Verweise auf private
IP-Adressen aus Headern entfernt und in relative Verweise umgewandelt.
URLs korrigieren
Aktivieren Sie die Option URLs korrigieren nur in folgenden Fällen:
•
Die Verbindung mit dem Gerät schlägt fehl.
•
Außerdem treten Verbindungs-Timeouts auf.
•
Alternativ wird die Seite des Remotegeräts geladen, aber die Links
der Seite zu anderen Inhalten funktionieren nicht.
Wenn URLs korrigieren aktiviert ist, wird die absolute Adressierung in
Inhalts-URLs durch eine relative Adressierung ersetzt.
Proxy-Verhalten
deaktivieren
Aktivieren Sie die Option Proxy-Verhalten deaktivieren nur in folgenden
Fällen:
•
Die Verbindung mit dem Gerät schlägt fehl.
•
Alternativ wird die Seite des Remotegeräts geladen, aber andere
Inhalte der Seite, beispielsweise Java-Applets, funktionieren nicht.
Wenn "Proxy-Verhalten deaktivieren" aktiviert ist, sind bestimmte
Web-Proxy-Funktionen des Tunnels deaktiviert und stattdessen wird ein
generischer Tunnel zum Webport des Geräts hergestellt. Die Optionen
"Header korrigieren" und "URLs korrigieren" sind nicht verfügbar. Diese
Einstellung wird im Portal gespeichert, die Einstellungen für generische
Tunnel jedoch nicht.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
117
Herstellen von Verbindungen mit Geräten über das Portal
Öffnen einer Webverbindung (HTTP/HTTPS)
7
Informationen zu empfohlenen Einstellungen für bestimmte Geräte sowie Tipps für
die Fehlerbehebung finden Sie in diesen Themen:
•
Fehlerbehebung für Einstellungen für Webverbindungen (HTTP/HTTPS)
auf Seite 119
•
Empfohlene Webverbindungseinstellungen für Geräte
SCHRITT 6 Klicken Sie auf Mit Gerät verbinden.
Wenn die Verbindung hergestellt ist, wird das Fenster "Verbindung verfügbar"
angezeigt.
SCHRITT 7 Wählen Sie im Popup-Fenster "Verbindung verfügbar" die Option Klicken Sie hier,
um die Verbindung herzustellen aus, um die Verbindung mit dem Gerät in einem
neuen Browserfenster zu öffnen.
Klicken Sie auf OK, um das Fenster zu schließen.
SCHRITT 8 Melden Sie sich beim Gerät an. Sie können die Konfigurationseinstellungen wie
gewohnt anzeigen oder aktualisieren.
In der Netzwerktopologie für das zurzeit verbundene Gerät wird das Symbol für
Remoteverbindungen angezeigt.
SCHRITT 9 Wenn Sie die Verbindung nicht mehr benötigen, öffnen Sie erneut das Fenster
"Geräteinformationen", wählen Sie die Registerkarte "Verbinden" aus und klicken
Sie auf Von Gerät trennen. Klicken Sie auf Trennen, wenn Sie zum Bestätigen der
Aktion aufgefordert werden.
Nach 20 Minuten ohne Aktivität wird die Verbindung automatisch getrennt.
Als Abkürzung können Sie in der Topologieansicht oder in der Dashboard-Ansicht
für den Kunden mit der rechten Maustaste auf das Symbol eines Geräts klicken,
das Remoteverbindungen unterstützt, und Über Web mit Gerät verbinden
auswählen. Wenn Sie mit dieser Methode eine Verbindung herstellen, werden die
zurzeit konfigurierten Einstellungen verwendet.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
118
Herstellen von Verbindungen mit Geräten über das Portal
Öffnen einer Webverbindung (HTTP/HTTPS)
7
Fehlerbehebung für Einstellungen für Webverbindungen
(HTTP/HTTPS)
Wenn Sie über das Portal eine Remoteverbindung mit einem Gerät herstellen,
versuchen Sie Verbindungen mit neuen Geräten herzustellen, indem Sie die
Verbindungseinstellungen in der folgenden Reihenfolge bearbeiten:
•
Versuchen Sie zuerst, die Verbindung mit den Standardeinstellungen
herzustellen: Legen Sie "Webport des Geräts" auf 80 fest, deaktivieren Sie
alle anderen Optionen.
•
Versuchen Sie, eine HTTPS-Verbindung (SSL) mit dem Standardport
herzustellen; bei manchen Geräten ist eine HTTPS-Verbindung erforderlich.
•
Bearbeiten Sie die Portnummer, wenn für die Verwaltungsanwendung ein
bestimmter Port erforderlich ist.
•
Wenn Sie in URLs Verweise auf private IP-Adressen sehen, aktivieren Sie
die Option "Header korrigieren". Legen Sie "Webport des Geräts" auf 80
fest.
•
Wenn Verbindungs-Timeouts auftreten oder Sie feststellen, dass Links auf
Inhaltsseiten nicht funktionieren, aktivieren Sie die Option "URLs korrigieren".
•
Bei manchen Geräten müssen Sie möglicherweise sowohl "Header
korrigieren" als auch "URLs korrigieren" aktivieren.
•
Testen Sie die oben genannten Optionen mit einem anderen Webbrowser.
•
Möglicherweise treten Probleme (beispielsweise Timeout-Fehler oder
leere Seiten) auf, wenn Sie versuchen, eine Webverbindung mit Switches
der ESW500-Serie herzustellen. Versuchen Sie, die Verbindung über
HTTPS an Port 443 mit Internet Explorer 7 oder Safari herzustellen. Firefox
kann mit Switches der ESW500-Serie nicht verwendet werden. Safari kann
mit WAP4410N-Zugriffspunkten nicht verwendet werden.
Empfohlene Webverbindungseinstellungen für Geräte
Wenn das Gerät, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, über
Verbindungseinstellungen verfügt, von denen bekannt ist, dass sie für das OnPlusPortal funktionieren, wird die Registerkarte "Verbinden" für das Gerät automatisch
mit diesen empfohlenen Standardwerten gefüllt.
Wenn die Verbindungseinstellungen, die Sie konfiguriert haben, nicht den
empfohlenen Einstellungen entsprechen, wird eine Meldung mit der Option
Optimale Einstellungen wiederherstellen angezeigt.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
119
Herstellen von Verbindungen mit Geräten über das Portal
Manuelles Trennen einer Verbindung mit einem Remotegerät
7
Manuelles Trennen einer Verbindung mit einem Remotegerät
Zum manuellen Trennen einer geöffneten Tunnelverbindung mit einem
Remotegerät in einer Kundensite führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Klicken Sie auf der Übersichtsseite des Portals auf den Kunden, um das
zugehörige Dashboard zu öffnen.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf der Dashboard-Symbolleiste auf das Symbol "Site-Aktionen"
,
auf Sonstige Aktionen und dann auf Trennen erzwingen.
Aktivieren oder Deaktivieren von Verbindungen mit
Remotegeräten für eine Site
Remoteverbindungen mit Geräten in Kundensites über das OnPlus-Portal sind
standardmäßig aktiviert. Wenn ein Kunde Remoteverbindungen mit Geräten in
seiner Site nicht zulassen möchte, können Sie diese Funktion deaktivieren, indem
Sie sich beim OnPlus Network Agent des Kunden anmelden.
HINWEIS Wenn Remoteverbindungen deaktiviert sind, müssen Sie direkt mit
dem LAN am Standort des Kunden verbunden sein, um Remoteverbindungen zu
aktivieren.
Zum Aktivieren oder Deaktivieren von Remoteverbindungen vom Portal mit
Geräten in einer Kundensite führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Öffnen Sie auf einem PC, der direkt mit dem LAN am Standort des Kunden
verbunden ist, einen Webbrowser und stellen Sie eine Verbindung mit dem OnPlus
Network Agent her.
Hierzu können Sie die IP-Adresse des OnPlus Network Agent auf der URL-Leiste
eingeben oder Bonjour verwenden.
SCHRITT 2 Geben Sie auf der Anmeldeseite des OnPlus Network Agent die folgenden
Anmeldeinformationen ein.
Benutzername:
admin
Kennwort:
<Kundenkennwort>
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
120
Herstellen von Verbindungen mit Geräten über das Portal
Aktivieren oder Deaktivieren von Verbindungen mit Remotegeräten für eine Site
7
TIPP Sie müssen als Kennwort das Kundenkennwort verwenden, das im
Abschnitt Aktivierungsinformationen der Profilseite des Kunden im Portal
angezeigt wird (klicken Sie auf der Übersichtsseite auf den Kunden und wählen
Sie dann Profil > Profil) aus.
SCHRITT 3 Klicken Sie oben auf der Seite auf den Link Konfiguration.
SCHRITT 4 Zum Deaktivieren von Remoteverbindungen deaktivieren Sie die Option
Herstellen von Remoteverbindungen mit Geräten durch VAR zulassen. Wenn
Sie Remoteverbindungen wieder aktivieren möchten, aktivieren Sie diese Option.
SCHRITT 5 Klicken Sie auf Konfiguration aktualisieren.
Wenn Sie die Konfiguration aktualisiert haben, sind Remoteverbindungen mit
Geräten in der Kundensite über das Web (HTTP/HTTPS), RDP, VNC oder
generische Tunnel deaktiviert.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
121
Herstellen von Verbindungen mit Geräten über das Portal
Aktivieren oder Deaktivieren von Verbindungen mit Remotegeräten für eine Site
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
7
122
8
Verwaltung und Wartung von Cisco-Geräten
Die Themen in diesem Kapitel enthalten Informationen zu Wartungsaufgaben für
Cisco-Geräte, die Sie über das Cisco OnPlus-Portal ausführen können:
•
Automatisierte Gerätewartung
•
Sichern und Wiederherstellen der Gerätekonfiguration
•
Verwalten der Firmware für unterstützte Cisco-Geräte
•
Installieren von Geräte-Firmware
Automatisierte Gerätewartung
Bei der automatisierten Wartung wird die Firmware für den OnPlus Network Agent
aktualisiert, wenn neue Firmware verfügbar ist. Der OnPlus Network Agent wird
nach dem Upgrade automatisch neu gestartet.
Für Cisco-Geräte, die automatisierte Konfigurationssicherungen und wiederherstellungen über das OnPlus-Portal unterstützen, wird eine
Konfigurationssicherung angefordert.
•
Wenn die Gerätekonfiguration nicht geändert wurde, wird keine Sicherung
erstellt.
•
Für Gerätekonfigurationssicherungen sind gültige Anmeldeinformationen
erforderlich. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
Anmeldeinformationen auf Seite 56.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
123
Verwaltung und Wartung von Cisco-Geräten
Sichern und Wiederherstellen der Gerätekonfiguration
8
Festlegen der Startzeit für die Wartung
Zum Festlegen der Startzeit für die Wartung in einer Kundensite führen Sie die
folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Suchen Sie auf der Übersichtsseite des Portals den zu bearbeitenden Kunden und
wählen Sie oben auf der Seite im Navigationsmenü die Optionen Profil >
Wartungszeitfenster aus.
SCHRITT 2 Wählen Sie eine Lokale Startzeit aus. Diese lokale Zeit entspricht der im OnPlus
Network Agent festgelegten Zeitzone.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf Speichern.
Sichern und Wiederherstellen der Gerätekonfiguration
Konfigurationssicherungen für Geräte, die diese Funktion unterstützen, können Sie
im Fenster "Gerät" über die Registerkarte Sicherungen ausführen.
Konfigurationssicherungen und -wiederherstellungen werden für bestimmte
Cisco-Geräte unterstützt
Zum Ausführen von Konfigurationssicherungen und -wiederherstellungen für
diese Geräte müssen Sie Anmeldeinformationen angeben.
Nach der Wiederherstellung der Konfiguration werden die Geräte neu gestartet.
Weitere Informationen zum Sichern und Wiederherstellen der
Gerätekonfigurationsdateien finden Sie unter Sicherungen auf Seite 64.
Informationen zur Unterstützung von Konfigurationssicherungen und wiederherstellungen für bestimmte Geräte finden Sie in den folgenden Abschnitten:
•
Zusammenfassung der Gerätefunktionen auf Seite 235
•
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen auf
Seite 237
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
124
Verwaltung und Wartung von Cisco-Geräten
Verwalten der Firmware für unterstützte Cisco-Geräte
8
Verwalten der Firmware für unterstützte Cisco-Geräte
Sie können von Cisco.com bezogene Firmware für ausgewählte Cisco-Geräte in
das OnPlus-Portal hochladen. Auf diese Weise können Sie eine Bibliothek mit
Firmware-Images für die Geräte Ihrer Kunden erstellen. Mithilfe der Firmware
können Sie Geräte des jeweiligen Typs für Ihre Kunden aktualisieren. Sie können
mehrere Geräte-Firmwareversionen hochladen und für jeden Gerätetyp eine
Standardfirmwareversion festlegen.
Nicht alle Cisco-Geräte unterstützen das Hochladen von Firmware. Wenn ein
Cisco-Gerät im Netzwerk das Hochladen von Firmware unterstützt, wird im
Fenster "Gerät" die Registerkarte "Firmware" angezeigt.
Neue Firmware für das OnPlus Network Agent-Gerät wird über das OnPlus-Portal
zur Verfügung gestellt und gegebenenfalls automatisch während des täglichen
Wartungszeitfensters installiert.
Details hierzu finden Sie in den folgenden Abschnitten:
•
Hochladen von Geräte-Firmware in das Portal
•
Anzeigen von Versionsinformationen für hochgeladene Firmware
•
Installieren von Geräte-Firmware
Hochladen von Geräte-Firmware in das Portal
Zum Hochladen von Firmware für ein Cisco-Gerät führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Laden Sie die Firmware für das Gerät aus dem Bereich für Softwaredownloads
von Cisco.com herunter.
SCHRITT 2 Melden Sie sich beim Cisco OnPlus-Portal an.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf der Seite Übersicht auf einen Kunden, der über ein Gerät des
entsprechenden Typs verfügt.
SCHRITT 4 Öffnen Sie in der Ansicht "Netzwerktopologie" oder "Geräteliste" im Dashboard
des Kunden das Fenster "Geräteinformationen".
SCHRITT 5 Klicken Sie auf die Registerkarte Firmware.
Wenn die Registerkarte "Firmware" nicht angezeigt wird, werden FirmwareUploads für diesen Gerätetyp nicht unterstützt.
SCHRITT 6 Klicken Sie auf Neue Firmware hochladen und navigieren Sie zum Speicherort
der Firmware, die Sie von Cisco.com heruntergeladen haben.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
125
Verwaltung und Wartung von Cisco-Geräten
Verwalten der Firmware für unterstützte Cisco-Geräte
8
SCHRITT 7 Im Dialogfeld "Firmware hochladen" für das Gerät können Sie optional eine
Beschreibung eingeben.
Aktivieren Sie die Option Standardfirmware, wenn Sie diese Firmwareversion als
Standardfirmware für diesen Gerätetyp festlegen möchten. Das Ereignis "Neue
Firmware verfügbar" wird für alle Geräte dieses Typs in der Site ausgelöst, in
denen zurzeit nicht diese Firmwareversion ausgeführt wird.
Die Option Standardfirmware ist nicht verfügbar, wenn Sie zum ersten Mal Firmware
für ein Gerät hochgeladen haben. Beim ersten Hochladen von Firmware für ein Gerät
wird die hochgeladene Firmware als Standardfirmware für das Gerät gekennzeichnet.
SCHRITT 8 Klicken Sie auf Hochladen.
Die gerade hochgeladene Firmwareversion wird auf der Seite Cisco > Firmware
aufgeführt. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Anzeigen von
Versionsinformationen für hochgeladene Firmware auf Seite 126.
Anzeigen von Versionsinformationen für hochgeladene Firmware
Zum Anzeigen einer Liste mit Geräte-Firmware, die Sie in das Portal hochgeladen
haben, gehen Sie zur Hauptübersichtsseite und wählen Sie auf der obersten
Ebene des Navigationsmenüs die Option Cisco > Firmware aus. Hier werden der
Dateiname, die Cisco-Produkt-ID und die Dateigröße angezeigt. Standardfirmware
erkennen Sie an einem Häkchen in der Spalte "Standard".
Installieren von Geräte-Firmware
Zum Installieren von Cisco-Geräte-Firmware, die Sie in das Portal hochgeladen
haben, führen Sie die folgenden Schritte aus.
HINWEIS Zum Installieren von Firmware müssen Sie gültige
Anmeldeinformationen für den Zugriff auf das Gerät angeben. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter Anmeldeinformationen auf Seite 56.
SCHRITT 1 Vergewissern Sie sich, dass Sie das zu installierende Firmware-Image
hochgeladen haben und dass es im Portal auf der Seite Cisco > Firmware
aufgeführt wird. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Hochladen von
Geräte-Firmware in das Portal auf Seite 125.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
126
Verwaltung und Wartung von Cisco-Geräten
Verwalten der Firmware für unterstützte Cisco-Geräte
8
SCHRITT 2 Öffnen Sie in der Ansicht "Netzwerktopologie" oder "Geräteliste" das Fenster
"Geräteinformationen" für das Gerät, in dem die Firmware installiert werden soll.
SCHRITT 3 Klicken Sie im Fenster "Geräteinformationen" auf die Registerkarte Firmware.
SCHRITT 4 Wählen Sie die zu installierende Firmwareversion aus und öffnen Sie die
Dropdown-Liste "Aktionen".
SCHRITT 5 Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktionen die Option Diese Firmware
installieren aus.
Die Option Diese Firmware installieren wird nur in der Liste angezeigt, wenn Sie
Firmware für das Gerät in das Portal hochgeladen haben.
SCHRITT 6 Klicken Sie auf Fortfahren, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Nach der Installation der Firmware wird das Gerät normalerweise neu gestartet.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
127
Verwaltung und Wartung von Cisco-Geräten
Verwalten der Firmware für unterstützte Cisco-Geräte
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
8
128
9
Hinzufügen und Verwalten von autorisierten
Agents
In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie autorisierte Agents für Ihr Cisco
OnPlus-Partnerkonto einladen, genehmigen und verwalten.
•
Übersicht
•
Einladen von Agents
•
Agent-Registrierungsvorgang
•
Genehmigen oder Ablehnen ausstehender Agent-Anforderungen
•
Löschen eines Agents
•
Anmelden als Agent
•
Was können autorisierte Agents im Portal sehen und welche Aktionen
können sie ausführen?
Übersicht
Autorisierte Agents sind andere Benutzer, denen Sie das Anzeigen, Bearbeiten
und Löschen Ihrer Inhalte im Cisco OnPlus-Portal ermöglichen. Alle Informationen,
mit Ausnahme Ihres Partnerkontoprofils, Ihrer Berichte und Ihres Berichtszeitplans,
werden von Ihrem Konto und denen der autorisierten Agents gemeinsam genutzt.
Autorisierte Agents melden sich über eine spezielle URL, die sie von Ihnen
erhalten, beim Cisco OnPlus-Portal an. Wenn ein Agent sich angemeldet hat,
können Sie das jeweilige Konto genehmigen. Nach der Genehmigung ist der
Agent aktiv und aktiviert.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
129
Hinzufügen und Verwalten von autorisierten Agents
Einladen von Agents
9
Für das Cisco OnPlus-Portal autorisierte Agents benötigen für die Registrierung
beim Portal Cisco.com-Anmeldeinformationen.
•
Die Cisco.com-Anmeldeinformationen müssen eindeutig sein.
•
Sie können nicht die gleichen Cisco.com-Anmeldeinformationen für
mehrere Agents verwenden oder einen Agent mit Ihren eigenen
Anmeldeinformationen registrieren.
WICHTIG Nur der Benutzer, der das Cisco OnPlus-Portalpartnerkonto erstellt
hat, kann andere Benutzer als autorisierte Agents einladen. Autorisierte Agents
können nicht andere Agents einladen.
Um Anweisungen und Workflows für das Einladen und Verwalten von autorisierten
Agents auf dem Bildschirm anzuzeigen, wählen Sie auf der Navigationsleiste oben
auf der Übersichtsseite die Optionen Agents > Übersicht über Agents aus.
Einladen von Agents
Sie können Agents mit einer von zwei Methoden einladen, sich zu registrieren.
•
Senden Sie eine E-Mail-Einladung. Wählen Sie auf der Übersichtsseite die
Optionen Agents > Agent einladen aus, geben Sie mindestens eine E-MailAdresse ein, bearbeiten Sie die Nachricht gegebenenfalls und klicken Sie
auf Einladung senden. Trennen Sie mehrere E-Mail-Adressen durch
Kommas.
oder
•
Kopieren Sie Ihre eindeutige Cisco OnPlus-Anmelde-URL und fügen Sie
sie in ein IM-Fenster oder eine E-Mail ein. Wählen Sie auf der
Übersichtsseite die Optionen Agents > Übersicht über Agents aus.
Kopieren Sie die auf dieser Seite angezeigte eindeutige Anmelde-URL für
das Cisco OnPlus-Portal in eine E-Mail oder ein IM-Chatfenster und senden
Sie sie an den potenziellen Agent.
-
Die URL ist eindeutig für Ihr Konto, nicht für den potenziellen Agent.
-
Verwenden Sie die gleiche URL zum Einladen aller autorisierten Agents.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
130
Hinzufügen und Verwalten von autorisierten Agents
Agent-Registrierungsvorgang
9
Agent-Registrierungsvorgang
Wenn der potenzielle Agent die E-Mail mit der Portaleinladung erhält, führt er die
folgenden Schritte aus, um sein Konto im Portal zu registrieren.
SCHRITT 1 Klicken Sie in der E-Mail auf den Link mit der Anmelde-URL, um im Cisco OnPlus-
Portal zur Seite Registrieren zu gehen.
SCHRITT 2 Füllen Sie die Felder auf der Seite Registrieren aus. Dabei handelt es sich um die
folgenden Informationen:
•
E-Mail-Adresse zum Überprüfen der Registrierung
•
Benutzer-ID und Kennwort für Cisco.com
•
Kontaktinformationen
•
Geben Sie den Überprüfungscode ein, der in der Grafik auf der
Registrierungsseite angezeigt wird.
SCHRITT 3 Im Abschnitt Datenschutz und Produktinformationen muss der Agent durch
Aktivieren des Kontrollkästchens bestätigen, dass er die CiscoDatenschutzhinweise gelesen hat und akzeptiert.
SCHRITT 4 Klicken Sie auf Übermitteln. Nach erfolgreicher Registrierung wird die Seite
Registrierung abgeschlossen angezeigt. Außerdem wird die folgende Nachricht
angezeigt:
Sehr geehrte Mary Jones,
herzlichen Glückwunsch! Sie haben sich erfolgreich
registriert. Sie werden unter der von Ihnen angegebenen EMail-Adresse (E-Mail@Domäne.com) benachrichtigt, sobald der
Administrator Ihre Registrierung überprüft und genehmigt hat.
Um zum Anmeldebildschirm zurückzukehren, klicken Sie hier.
Nach der Registrierung des Agents müssen Sie zur Seite "Ausstehende Agents"
gehen und die Anforderung genehmigen oder ablehnen. Weitere Informationen
hierzu finden Sie unter Genehmigen oder Ablehnen ausstehender AgentAnforderungen auf Seite 132.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
131
Hinzufügen und Verwalten von autorisierten Agents
Genehmigen oder Ablehnen ausstehender Agent-Anforderungen
9
Genehmigen oder Ablehnen ausstehender Agent-Anforderungen
Zum Genehmigen oder Ablehnen ausstehender Agent-Anforderungen führen Sie
diese Schritte aus.
SCHRITT 1 Gehen Sie auf der Übersichtsseite zu Agents > Ausstehende Agents.
SCHRITT 2 Suchen Sie den Agent in der Liste und klicken Sie auf das Pfeilsymbol, um die
Dropdown-Liste mit den Optionen Genehmigen und Ablehnen anzuzeigen.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf Genehmigen oder auf Ablehnen.
•
Genehmigte Agents erhalten eine E-Mail, aus der hervorgeht, dass ihr Konto
aktiv ist, und werden im Portal in die Liste Genehmigte Agents verschoben.
•
Abgelehnte Agents werden in die Liste Abgelehnte Agents verschoben.
Um einen abgelehnten potenziellen Agent erneut einzuladen, müssen Sie ihn aus
der Liste "Abgelehnte Agents" löschen, bevor Sie eine weitere Einladung senden.
Löschen eines Agents
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen genehmigten Agent zu löschen
oder einen Agent aus der Liste "Abgelehnte Agents" zu entfernen.
Sie können gelöschte Agents erneut einladen.
SCHRITT 1 Gehen Sie auf der Übersichtsseite zu Agents > Genehmigte Agents oder Agents
> Abgelehnte Agents.
SCHRITT 2 Suchen Sie den zu löschenden Agent und klicken Sie auf das Pfeilsymbol, um die
Dropdown-Liste mit der Option Löschen anzuzeigen.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf Löschen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
132
Hinzufügen und Verwalten von autorisierten Agents
Anmelden als Agent
9
Anmelden als Agent
Wenn Sie eine Anforderung für ein Agent-Konto genehmigt haben, erhält der
Agent eine E-Mail wie die folgende.
Sehr geehrte Mary Jones,
herzlichen Glückwunsch! Ihr Konto im Cisco OnPlus-Portal ist
jetzt aktiv. Sie können sich unter der folgenden URL
anmelden:
https://www.cisco-onplus.com
Ihr Benutzername: mjones
Der Agent meldet sich an, indem er auf den Link in der E-Mail klickt, den
Benutzernamen aus der E-Mail eingibt und sich mithilfe des Kennworts für sein
Cisco.com-Konto authentifiziert.
Nach der erfolgreichen Anmeldung muss der Agent die Allgemeinen
Geschäftsbedingungen lesen und unten auf der Seite auf die Schaltfläche
Annehmen klicken.
Wenn der Benutzer als Agent angemeldet ist, wird das Menü "Agents" nicht auf der
Navigationsleiste angezeigt.
Was können autorisierte Agents im Portal sehen und welche
Aktionen können sie ausführen?
Alle Informationen, mit Ausnahme Ihres Partnerkontoprofils und der von Ihnen
erstellten Berichte und Berichtszeitpläne, werden von Ihrem Partnerkonto und den
Konten der autorisierten Agents gemeinsam genutzt.
Dies bedeutet, dass alle Kundensites, Kundenkontakte, Ereignisse und
Benachrichtigungen von allen Ihren autorisierten Agents angezeigt, bearbeitet und
gelöscht werden können. Agents können Remoteverbindungen mit Geräten
herstellen und Aktionen für die Geräteverwaltung ausführen, beispielsweise
Firmware-Upgrades sowie Sicherung und Wiederherstellung der
Gerätekonfiguration.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
133
Hinzufügen und Verwalten von autorisierten Agents
Was können autorisierte Agents im Portal sehen und welche Aktionen können sie ausführen?
9
Autorisierte Agents können keine anderen Agents einladen, genehmigen,
ablehnen oder löschen und können nicht die Listen der ausstehenden,
abgelehnten oder genehmigten Agents anzeigen.
Autorisierte Agents sind nicht berechtigt, Erinnerungsintervalle für ablaufenden
Produktsupport festzulegen. Diese kann nur der Inhaber des Partnerkontos
festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen des
Erinnerungsintervalls für ablaufenden Produktsupport auf Seite 153.
Nur der Ersteller des Partnerkontos kann Agents einladen oder verwalten.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
134
10
Ermöglichen des Zugriffs auf das OnPlusPortal für Kunden
In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie im OnPlus-Portal Kundenanmeldungen
hinzufügen und verwalten. Außerdem enthält das Kapitel Anmeldeanweisungen
für Kunden und es wird gezeigt, wie Kunden die Möglichkeit zum autorisierten
Zugriff nutzen können.
•
Übersicht
•
Hinzufügen einer Kundenanmeldung
•
Vorgehensweise für die Aktivierung einer Kundenanmeldung
•
Für Kunden verfügbare OnPlus-Funktionen nach Zugriffsmodus
•
Für Kunden verfügbare OnPlus-Funktionen nach Zugriffsmodus
•
Verwalten von Kundenanmeldungen
Übersicht
Partner und ihre autorisierten Agents können Kunden die Anmeldung beim
OnPlus-Portal ermöglichen, damit diese eigene Netzwerke und Geräte anzeigen
können. Nach der anfänglichen Aktivierung einer Kundenanmeldung können
Partner nach Bedarf die Zugriffsstufe des Kunden ändern oder den Zugriff
beenden. Für den Zugriff auf das Portal ist eine Cisco.com-Anmelde-ID
erforderlich.
HINWEIS Bevor Sie einem Kunden den Zugriff gewähren können, muss dieser sich für ein
Cisco.com-Konto anmelden.
Wenn der Kunde seine Einladung akzeptiert und seinen Zugriff aktiviert hat, kann
er Informationen zu seinem Netzwerk anzeigen oder (abhängig von der
Zugriffsstufe) auch ändern.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
135
Ermöglichen des Zugriffs auf das OnPlus-Portal für Kunden
Hinzufügen einer Kundenanmeldung
10
Es gibt zwei Zugriffsstufen für Kunden: "Nur Lesen" und "Vollzugriff".
•
Bei der Zugriffsstufe "Nur Lesen" können Kunden ihr Netzwerk nur anzeigen,
ohne Daten oder Einstellungen zu ändern.
•
Beim Vollzugriff können Kunden mehr Details zum Netzwerk anzeigen und in
begrenztem Umfang Änderungen an ausgewählten Daten im Portal vornehmen.
Die Möglichkeiten der einzelnen Zugriffsmodi können Sie einer Tabelle
entnehmen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Für Kunden verfügbare
OnPlus-Funktionen nach Zugriffsmodus auf Seite 137.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Kunden den Zugriff auf das eigene
Netzwerk zu ermöglichen und den Zugriff zu verwalten:
•
Auswählen eines Kunden und Senden einer OnPlus-Einladung
•
Überprüfen des Zugriffsstatus eines Kunden, um sicherzustellen, dass
dieser den Zugriff aktiviert hat
•
Ändern des Zugriffsmodus eines Kunden
•
Löschen von Kunden, um den Netzwerkzugriff zu beenden
Hinzufügen einer Kundenanmeldung
Zum Hinzufügen einer Kundenanmeldung führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Übersichtsseite einen Kunden aus, für den Sie eine
Kundenanmeldung hinzufügen möchten.
SCHRITT 2 Wählen Sie oben auf der Seite im Menü "Profil" die Optionen Profil > Customer
Logins (Kundenanmeldungen) aus.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf Add Customer Login (Kundenanmeldung hinzufügen).
SCHRITT 4 Geben Sie im Fenster "Add Customer Login" (Kundenanmeldung hinzufügen) die
erforderlichen Informationen ein. Achten Sie darauf, die richtige Cisco.comBenutzer-ID einzugeben.
SCHRITT 5 Klicken Sie auf Hinzufügen. Damit wird der Kunde der Seite "Anmeldungen" mit
dem Status "Ausstehend" hinzugefügt und wenn das Kontrollkästchen Send
Invitation Email (E-Mail-Einladung senden) aktiviert ist, wird eine E-Mail-Einladung
an den Kunden gesendet.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
136
10
Ermöglichen des Zugriffs auf das OnPlus-Portal für Kunden
Vorgehensweise für die Aktivierung einer Kundenanmeldung
Vorgehensweise für die Aktivierung einer Kundenanmeldung
Wenn der Kunde die E-Mail-Einladung für OnPlus erhalten hat, führt er die
folgenden Schritte aus, um die Anmeldung zu aktivieren.
SCHRITT 1 Der Kunde klickt auf den Link in der Anmeldungs-E-Mail, um zur Seite "Customer
Invitation" (Kundeneinladung) zu gehen.
SCHRITT 2 Der Kunde gibt sein Kennwort für Cisco.com ein und klickt auf Aktivieren.
Daraufhin wird die Seite mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen angezeigt.
SCHRITT 3 Der Kunde klickt auf Annehmen und wird damit im Cisco OnPlus-Portal aktiviert.
Außerdem wird sein Status auf "Aktiv" festgelegt.
Die Seite wird aktualisiert und zeigt eine Meldung an, aus der hervorgeht, dass die
Einladung angenommen wurde. Die Meldung enthält einen Link zur Anmeldeseite
des Cisco OnPlus-Portals.
SCHRITT 4 Der Kunde kann auf den Link klicken, um sein Netzwerk anzuzeigen und seinen
Benutzernamen und sein Kennwort für Cisco.com eingeben, um sich anzumelden.
Die Dashboard-Seite des Cisco OnPlus-Portals wird geöffnet. Weitere Informationen
zur Verwendung des Zugriffs über eine Kundenanmeldung finden Sie unter Für
Kunden verfügbare OnPlus-Funktionen nach Zugriffsmodus auf Seite 137.
Für Kunden verfügbare OnPlus-Funktionen nach Zugriffsmodus
In der folgenden Tabelle finden Sie die zugewiesenen Zugriffsberechtigungen
nach Zugriffsmodus: "Nur Lesen" und "Vollzugriff".
Funktion
Hinweise
Zugriffsmodus
Nur Lesen
Vollzugriff
Kunden-Dashboard
Status
Netzwerkstatus anzeigen
Ja
Ja
Ereignisse
Ereignisse anzeigen und filtern
Ja
Ja
Profil
Profilinformationen anzeigen und ändern
Nur anzeigen
Ja (in begrenztem Umfang)
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
137
10
Ermöglichen des Zugriffs auf das OnPlus-Portal für Kunden
Für Kunden verfügbare OnPlus-Funktionen nach Zugriffsmodus
Funktion
Hinweise
Zugriffsmodus
Nur Lesen
Vollzugriff
Ping an Host senden
Netzwerkkonnektivität testen
Nein
Ja
Funktionen zum Zurücksetzen von Daten
Topologie zurücksetzen oder Netzwerk erneut
erkennen
Nein
Ja
Topologieeinstellungen
Format des Baumlayouts ändern
Nein
Ja
Filterkriterien
Erweiterte Sucheinstellungen und -funktionen
Ja
Ja
Vollbildmodus
In den Vollbildmodus wechseln
Ja
Ja
Gerät hinzufügen
Geräte zum Netzwerk hinzufügen
Nein
Ja
Netzwerkansicht
Zwischen den Ansichten "Topologie" und
"Geräteliste" wechseln
Ja
Ja
Zoomen
Topologieansicht vergrößern und verkleinern
Ja
Ja
Legende
Symbolleiste, Symbole, Alarme und Tabelle mit
Aktionssymbolen
Ja
Ja
Anpassen
Benutzerdefinierte Ansicht des Dashboards
erstellen
Ja
Ja
Exportieren
Liste der Netzwerkgeräte im PNG-, CSV- oder
SVG-Format exportieren
Ja
Ja
Aufgaben
Geräte auflisten, bei denen ein Eingriff
erforderlich ist
Ja
Ja
Geräteinformationen anzeigen
Nur für die eigenen Geräte des Kunden
Ja
Ja
Geräteeinstellungen ändern
Nur für die eigenen Geräte des Kunden
Nein
Ja
Anmeldeinformationen für den
Gerätezugriff ändern
Nur für die eigenen Geräte des Kunden
Nein
Ja
Mit Gerät verbinden
Nur für die eigenen Geräte des Kunden
Nein
Ja
Geräteüberwachungen hinzufügen und
ändern
Nur für die eigenen Geräte des Kunden
Nein
Ja
Ereignisse nach Geräten anzeigen
Nur für die eigenen Geräte des Kunden
Ja
Ja
Informationen vom Cisco-Support
anzeigen*
*Außer Vertragsinformationen
Ja
Ja
Nein
Nein
Geräte
Konfigurationssicherung und wiederherstellung
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
138
10
Ermöglichen des Zugriffs auf das OnPlus-Portal für Kunden
Verwalten von Kundenanmeldungen
Funktion
Hinweise
Firmware-Upgrade
Root-Gerät ändern
Aktuelles Root-Gerät ersetzen
Teilbaum ein-/ausblenden
Zugriffsmodus
Nur Lesen
Vollzugriff
Nein
Nein
Nein
Ja
Nein
Ja
Untergeordnetes Gerät hinzufügen
Neues untergeordnetes Gerät hinzufügen
Nein
Ja
Globale Funktionen für
Partnerkonten
Berichterstellung, Benachrichtigungen, Berichte,
Anwendungen (Einige dieser Funktionen werden
auf der Seite nicht angezeigt, andere sind
möglicherweise abgeblendet.)
Nein
Nein
Einladungen ausstellen
Agents oder Kunden einladen
Nein
Nein
Detaillierte Informationen zur Verwendung der Dashboard-Funktionen finden Sie
unter Übersicht über das Dashboard und seine Funktionen auf Seite 187.
Verwalten von Kundenanmeldungen
Aktivierte und ausstehende Kundenanmeldungen können Sie auf der Seite
"Anmeldungen" verwalten.
Bearbeiten einer Kundenanmeldung
SCHRITT 1 Wählen Sie den Kunden auf der Übersichtsseite in der Liste "Name des Kunden" aus.
SCHRITT 2 Wählen Sie oben auf der Seite im Menü "Profil" die Optionen Profil > Customer
Logins (Kundenanmeldungen) aus.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf der Seite "Anmeldungen" auf den Benutzernamen, den Sie
bearbeiten möchten.
SCHRITT 4 Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Aktionen" die Option Bearbeiten aus. Beim
Bearbeiten stehen Ihnen die folgenden Funktionen zur Verfügung:
•
Anmerkungen eingeben
•
Zugriffsmodus ändern
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
139
Ermöglichen des Zugriffs auf das OnPlus-Portal für Kunden
Verwalten von Kundenanmeldungen
10
Löschen einer Kundenanmeldung
SCHRITT 1 Wählen Sie den Kunden auf der Übersichtsseite in der Liste Name des Kunden aus.
SCHRITT 2 Wählen Sie oben auf der Seite im Menü "Profil" die Optionen Profil > Customer
Logins (Kundenanmeldungen) aus.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf der Seite "Anmeldungen" auf den Benutzernamen, den Sie löschen
möchten.
SCHRITT 4 Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Aktionen" die Option Löschen aus. Wenn Sie
den Benutzernamen löschen, kann der Kunde nicht mehr auf das Portal zugreifen.
Erneutes Senden einer Einladung für eine Kundenanmeldung
SCHRITT 1 Wählen Sie den Kunden auf der Übersichtsseite in der Liste Name des Kunden aus.
SCHRITT 2 Wählen Sie oben auf der Seite im Menü "Profil" die Optionen Profil > Customer
Logins (Kundenanmeldungen) aus.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf der Seite "Anmeldungen" einmal auf den Benutzernamen, an den
Sie erneut eine Einladung senden möchten.
SCHRITT 4 Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Aktionen" die Option Einladung erneut senden
aus.
SCHRITT 5 Geben Sie im E-Mail-Fenster die erforderlichen Informationen ein und senden Sie
die Einladung erneut an den Kunden.
Informationen dazu, wie der Kunde seinen Zugriff auf das Portal mithilfe des Links
aus der Einladung aktiviert, finden Sie unterVorgehensweise für die Aktivierung
einer Kundenanmeldung auf Seite 137.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
140
11
Berichte
In diesem Kapitel wird erläutert, wie Sie die Berichterstellungsfunktionen des
Cisco OnPlus-Portals verwenden. Die folgenden Themen werden behandelt:
•
Übersicht
•
Berichtstypen
•
Erstellen eines Berichts
•
Anzeigen von Berichtszeitplänen
•
Anzeigen einer Vorschau und Herunterladen von Berichten
•
Löschen von Berichten
•
Anzeigen einer Vorschau und Herunterladen von Berichten
Übersicht
Wählen Sie auf der Übersichtsseite die Option Berichte aus, um auf die folgenden
Berichterstellungsoptionen zuzugreifen:
•
Berichtsliste. Auf der Seite "Berichtsliste" können Sie neue Berichte
erstellen und planen, eine Liste der Berichte anzeigen und auf Optionen zum
Anzeigen einer Vorschau, Herunterladen und Entfernen einzelner Berichte
zugreifen.
•
Berichtszeitplan. Auf der Seite "Berichtszeitplan" können Sie Informationen
für geplante Berichte anzeigen oder entfernen (abbrechen).
Berichte sind einer bestimmten Benutzeranmeldung für das Portal zugeordnet:
•
Sie können nur Berichte anzeigen oder löschen, die Sie erstellt haben.
•
Sie können keine Berichte anzeigen oder löschen, die von Ihren
autorisierten Agents erstellt wurden.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
141
11
Berichte
Berichtstypen
Beim Erstellen eines Berichts können Sie auswählen, ob Sie den Bericht sofort
erstellen möchten oder ihn als wiederkehrenden Bericht planen möchten, der
täglich, wöchentlich oder monatlich generiert wird. Darüber hinaus können Sie
angeben, ob Sie benachrichtigt werden möchten, wenn der Bericht erstellt wurde.
Berichte können in den Formaten PDF, CSV und XHTML bereitgestellt werden.
Bei geplanten Berichten können Sie einen Empfänger aus Ihren
Übermittlungskontakten angeben und Berichte per E-Mail übermitteln lassen.
Berichtstypen
Die folgenden Berichtstypen können generiert werden:
•
Kundenbericht. In diesem Bericht werden alle Ihre Kunden aufgeführt:
"Online" (aktiv), "Vorübergehend deaktiviert" und "Nie verbunden" (Warten
auf Aktivierung). Der Bericht enthält Kundeninformationen (Name, Adresse
und Kontakt) und das Datum der Aktivierung, vorübergehenden
Deaktivierung oder Erstellung.
•
Kundenbestand. Dieser Bericht kann für alle Kunden oder für einen
bestimmten Kunden generiert werden. Der Bericht umfasst Cisco-Geräte
und nicht von Cisco stammende Geräte. Für Cisco-Geräte werden IPAdresse, Modell, MAC-Adresse und Firmwareversion aufgeführt. Für nicht
von Cisco stammende Geräte werden IP-Adresse, MAC-Adresse, Modell
(falls bekannt) und Anbieter (falls bekannt) aufgeführt.
•
Ereignisverlauf (nach Schweregrad gefiltert). Dieser Bericht kann für alle
Kunden oder für einen bestimmten Kunden generiert werden.
Der Bericht enthält die Gesamtzahl der Ereignisse, ein Diagramm der
Ereignisverteilung nach Schweregrad sowie Datum, Ereignis-ID und
Meldung für jedes Ereignis. Die Ereignisse werden nach Schweregrad
aufgeführt.
•
Zusammenfassung: Dieser Bericht kann für einen bestimmten Kunden
generiert werden. Der Bericht enthält Kundeninformationen (Name,
Adresse, Zeitzone), Daten zur Internetkonnektivität (Anzahl der Ausfälle der
Internetverbindung), Geräteinformationen und Status des Cisco OnPlus
Network Agent, Daten zur Netzwerktopologie, erkannte neue Geräte,
zusammengefasste Daten zu Netzwerkereignissen und
Produktsupportinformationen (Garantien, Serviceverträge, Ende der
Lebensdauer und Endes des Verkaufs von Produkten, Problemhinweise und
Sicherheitsempfehlungen für Produkte).
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
142
11
Berichte
Erstellen eines Berichts
•
Benachrichtigungsverlauf. Dieser Bericht kann für alle Kunden oder für
einen bestimmten Kunden generiert werden. Der Bericht enthält die
Gesamtanzahl der für jeden Kunden gesendeten Benachrichtigungen sowie
Datum, Ereignistyp und Übermittlungsziel (beispielsweise die E-MailAdresse) für jede Benachrichtigung.
Erstellen eines Berichts
Zum Erstellen eines Berichts führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Navigieren Sie zu Übersicht >Berichte >Berichtsliste.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf der Seite "Berichtsliste" auf + Bericht erstellen.
SCHRITT 3 Wählen Sie den Typ des Berichts aus, den Sie erstellen möchten.
Wählen Sie abhängig vom Typ des zu erstellenden Berichts unter den folgenden
Optionen aus.
Option
Erforderlich?
Beschreibung
Gilt für diese
Berichte
Format
Ja
Geben Sie ein Berichtsformat an.
Verfügbare Formate: Adobe PDF,
CSV (kommagetrennte Werte) und
XHTML (Extensible Hypertext
Markup Language)
Alle Berichte
Bevorzugte
Sprache
Ja
Geben Sie die Sprache an, in der der
Bericht generiert werden soll.
Verfügbare Optionen: Französisch,
Deutsch, Italienisch und Spanisch. Die
Standardeinstellung ist "Englisch".
Alle Berichte
Kunde
Ja
Geben Sie an, ob die Daten im
Bericht für alle Kunden oder für
einen bestimmten Kunden
bereitgestellt werden.
Kundenbestand,
Ereignisverlauf,
Zusammenfassung,
Benachrichtigungsv
erlauf
Deckblatthinweise
Nein
Geben Sie Hinweise ein, die auf der
Titelseite des Berichts angezeigt
werden sollen. Sie können bis zu
300 Zeichen eingeben. Diese
Option gilt nicht für im CSV-Format
erstellte Berichte.
Alle Berichte
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
143
11
Berichte
Erstellen eines Berichts
Option
Erforderlich?
Beschreibung
Gilt für diese
Berichte
Schweregrad
Ja
Wählen Sie einen Schweregrad aus.
Ereignisse mit dem ausgewählten
Schweregrad und höheren
Schweregraden werden in den
Bericht eingeschlossen.
Ereignisverlauf
SCHRITT 4 Klicken Sie auf Next (Weiter).
SCHRITT 5 Auf der Seite Abschnitte können Sie durch Klicken Abschnitte auswählen, die im
Bericht enthalten sein sollen, bzw. die Auswahl von Abschnitten aufheben. Die hier
aufgeführten verfügbaren Abschnitte hängen vom ausgewählten Berichtstyp ab.
SCHRITT 6 Klicken Sie auf Next (Weiter).
SCHRITT 7 Geben Sie Planungs- und Benachrichtigungsoptionen für den ausgewählten
Berichtstyp an. Die verfügbaren Optionen werden unten aufgeführt.
Option
Beschreibung
Berichterstellung
Legen Sie die Häufigkeit des Berichts fest.
Wählen Sie Jetzt aus, um sofort einen Bericht zu generieren.
Wählen Sie Jeden Tag, Jede Woche oder Jeden Monat aus, um
einen wiederkehrenden Bericht zu planen.
Anfang des
Berichtszeitraums
Ende des
Berichtszeitraums
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
•
Tägliche Berichte werden jeden Tag um 00:00:00 Uhr
(Mitternacht) ausgeführt.
•
Wöchentliche Berichte werden alle sieben Tage ausgeführt,
beginnend mit dem Datum, das Sie unter Erster Bericht am
festlegen.
•
Entsprechend werden monatliche Berichte jeden Monat
ausgeführt, beginnend mit dem Datum, das Sie unter Erster
Bericht am festlegen.
•
Wenn Sie beispielsweise beim Planen eines monatlichen
Berichts die Option Erster Bericht am auf den 15. Juni
festlegen, wird der erste Bericht am 15. Juni generiert und
enthält Daten für den vergangenen Monat. Der nächste
monatliche Bericht der Serie wird am 15. Juli generiert.
Wenn Sie Jetzt ausgewählt haben, klicken Sie auf diese Felder und
wählen Sie im Kalender-Popup Anfangs- und Enddaten für den
Berichtszeitraum aus.
Dieses Feld gilt nicht für die Berichte "Kunde" oder "Bestand".
144
11
Berichte
Erstellen eines Berichts
Option
Beschreibung
Erster Bericht am
Wenn Sie Jeden Tag, Jede Woche oder Jeden Monat ausgewählt
haben, klicken Sie auf jedes dieser Felder, um ein Kalender-Popup zu
öffnen, und geben Sie den Berichtszeitraum an, indem Sie das Datum
für den ersten und für den letzten Bericht auswählen. Sie können auch
kein Enddatum angeben, indem Sie Ohne Enddatum auswählen.
Letzter Bericht am
Nach der Ausführung des letzten Berichts wird der Berichtszeitplan
automatisch gelöscht.
Beim Öffnen des Kalender-Popups ist das aktuelle Datum ausgewählt.
Mich benachrichtigen
Diese Option gilt nur für geplante wiederkehrende Berichte. Wenn Sie
Mich benachrichtigen aktivieren, wird bei jeder Generierung des
Berichts eine Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse gesendet, die
in Ihrem Portalkontoprofil angegeben ist.
Berichtsempfänger
und E-Mail-Adresse
Wählen Sie in der Dropdown-Liste einen Kundenkontakt oder einen
globalen Kontakt aus.
Wenn Sie einen Empfänger ausgewählt haben, wählen Sie in der
Dropdown-Liste eine Übermittlungsmethode aus. Es werden nur
Kundenkontakte oder globale Kontakte mit als Ziel konfigurierter EMail-Adresse aufgeführt. Der Bericht wird als E-Mail-Anhang
übermittelt. Weitere Informationen zu Übermittlungskontakten finden
Sie unter Hinzufügen und Verwalten von Übermittlungskontakten
auf Seite 80.
Wenn die Ziel-E-Mail-Adresse des Kontakts auf der Seite
"Übermittlungskontakte" deaktiviert ist, wird der Bericht nicht übermittelt.
E-Mail-Nachricht
Optional. Wenn ein Berichtsempfänger und eine E-Mail-Adresse
angegeben ist, können Sie Text eingeben, der in der E-Mail-Nachricht
enthalten sein soll, die mit dem Bericht übermittelt wird. Sie können
bis zu 300 Zeichen eingeben.
Im Nachrichtentext enthaltene linke spitze Klammern (<) und das
Zeichen für Zeilenvorschub werden aus der E-Mail-Nachricht entfernt.
SCHRITT 8 Wenn Sie den Bericht erstellen, klicken Sie auf Speichern. Der Bericht wird zur
Verarbeitung in die Warteschlange gestellt.
Um den Status des Berichts oder eine Vorschau anzuzeigen und abgeschlossene
Berichte herunterzuladen, wählen Sie Berichte > Berichtsliste aus. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter Anzeigen einer Vorschau und
Herunterladen von Berichten auf Seite 146.
Möglicherweise müssen Sie die Seite "Berichtsliste" aktualisieren, um den
aktuellen Berichtsstatus anzuzeigen, insbesondere wenn Sie den Bericht gerade
erstellt haben.
SCHRITT 9 Wenn Sie eine Berichtsserie planen, klicken Sie auf Speichern, um die Liste der
geplanten Berichte zu aktualisieren.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
145
Berichte
Anzeigen von Berichtszeitplänen
11
Zum Anzeigen von Informationen zu geplanten Berichten wählen Sie Berichte >
Berichtszeitplan aus.
Anzeigen von Berichtszeitplänen
HINWEIS Sie können einen geplanten Bericht nach der Erstellung nicht ändern.
Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, müssen Sie den Bericht und die
zugehörigen Planungsinformationen löschen und erneut erstellen.
Berichtszeitpläne werden automatisch aus dem Portal entfernt, wenn der nächste
Berichtszeitraum nach der Ausführung des letzten Berichts beginnt.
Sie können nur Berichtszeitpläne anzeigen, die Sie erstellt haben.
Zum Anzeigen eines geplanten Berichts führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Übersichtsseite die Optionen Berichte > Berichtszeitplan aus.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf den Berichtszeitplan, den Sie anzeigen möchten.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf Details, um zusätzliche Informationen sowie eine Liste aller durch
diese Regel generierten Berichte anzuzeigen. Klicken Sie auf einen bestimmten
Bericht, um auf Aktionen zum Herunterladen und Löschen für den ausgewählten
Bericht zuzugreifen.
SCHRITT 4 Klicken Sie auf Zurück, um zur Liste der Berichtszeitpläne zurückzukehren.
Anzeigen einer Vorschau und Herunterladen von Berichten
Auf der Seite "Berichtsliste" können Sie Berichtsinformationen und den
Verarbeitungsstatus anzeigen, eine Liste aller erstellten Berichte anzeigen und
eine Vorschau abgeschlossener Berichte anzeigen oder diese herunterladen.
Zum Anzeigen einer Vorschau oder zum Herunterladen eines Berichts führen Sie
die folgenden Schritte aus.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
146
11
Berichte
Löschen von Berichten
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Übersichtsseite die Optionen Berichte > Berichtsliste aus.
Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um die Liste nach Bericht (Typ), Hinweisen,
Status (in Warteschlange, Verarbeitung oder Fehler), Format (PDF, CSV oder
XHTML), Größe oder Erstellungsdatum zu sortieren.
Verwenden Sie zum Durchsuchen der Liste die in der rechten unteren Ecke der
Seite angezeigten Steuerelemente für den Seitenwechsel.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf einen Bericht, um ihn auszuwählen und auf die Dropdown-Liste
"Aktionen" zuzugreifen.
SCHRITT 3 Wählen Sie Vorschau aus, um eine Miniaturansicht des abgeschlossenen Berichts
anzuzeigen. Klicken Sie links auf der Seite auf die Vorschaugrafik, um durch die
Abschnitte des Berichts zu blättern.
SCHRITT 4 Wählen Sie Herunterladen aus, um eine Kopie des abgeschlossenen Berichts auf
Ihren PC herunterzuladen.
Wenn ein Bericht im XHTML-Format erzeugt wird, wird eine ZIP-Datei erstellt, die
Sie herunterladen können. Die ZIP-Datei enthält ein Stammverzeichnis mit dem
Bericht ("index.html") und alle Ressourcen (Bilder im PNG-Format und eine CSSStylesheet-Datei für die Formatierung). Diese Verzeichnisstruktur erleichtert die
Veröffentlichung von Berichten, da Sie die Berichte in das Verzeichnis "www" auf
einem Webserver extrahieren können.
HINWEIS Damit Sie die Bilder anzeigen können, müssen Sie die ZIP-Datei
vollständig extrahieren.
SCHRITT 5 Speichern Sie den Bericht auf dem Computer.
Löschen von Berichten
Sie können nur auf Berichte zugreifen bzw. Berichte löschen, die Sie erstellt haben.
Zum Löschen eines einzelnen Berichts auf der Seite "Berichtsliste" führen Sie die
folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Seite "Übersicht über Partnerkonten" die Optionen Berichte >
Berichtsliste aus.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf den Bericht, den Sie löschen möchten.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
147
Berichte
Löschen eines Berichtszeitplans
11
SCHRITT 3 Klicken Sie auf Löschen.
Sie können über die Berichtszeitplanliste auch Berichte löschen, die über eine
Berichtszeitplanregel generiert wurden. Führen Sie hierzu die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Seite "Übersicht über Partnerkonten" die Optionen Berichte >
Berichtszeitplan aus.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf den geplanten Bericht, um die Dropdown-Liste "Aktionen" zu öffnen.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf Details.
SCHRITT 4 Klicken Sie auf der Detailseite für den Berichtszeitplan auf Alle löschen, um alle
Berichte zu löschen, die über diese Zeitplanregel generiert wurden. Klicken Sie
auf OK, um den Vorgang zu bestätigen.
SCHRITT 5 Sie können auch einen bestimmten Bericht aus der Verlaufsliste löschen. Hierzu
wählen Sie den Bericht in der Liste "Verlauf für Berichtszeitplan" aus, um die
Dropdown-Liste "Aktionen" zu öffnen. Klicken Sie dann auf Löschen. Klicken Sie
auf OK, um den Vorgang zu bestätigen.
Löschen eines Berichtszeitplans
Sie können nur Berichtszeitpläne löschen, die Sie erstellt haben.
Zum Löschen eines Berichtszeitplans führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Seite "Übersicht über Partnerkonten" die Optionen Berichte >
Berichtszeitplan aus.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf den geplanten Bericht, um die Dropdown-Liste "Optionen" zu
öffnen.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf Löschen.
SCHRITT 4 Klicken Sie auf OK.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
148
12
Anzeigen von Supportinformationen für
Cisco-Produkte
In diesem Kapitel wird erläutert, wie Sie über das OnPlus-Portal
Produktsupportinformationen für unterstützte Cisco-Geräte anzeigen. Die
folgenden Themen werden behandelt:
•
Übersicht
•
Anzeigen von Produktsupportinformationen für alle Kunden
•
Anzeigen von Produktsupportinformationen für ein bestimmtes Gerät
•
Produktsupportereignisse
•
Einschließen von Produktsupportinformationen in Berichte
•
Festlegen des Erinnerungsintervalls für ablaufenden Produktsupport
•
Erstellen von Übermittlungsregeln für
Produktsupportbenachrichtigungen
Übersicht
Sie können über das OnPlus-Portal die folgenden Arten von
Produktsupportinformationen für Geräte und Software von Cisco anzeigen:
•
Informationen zu Serviceverträgen (Smartnet oder Small Business-Support)
und zur Garantie (Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff erforderlich)
•
Sicherheitsempfehlungen für Produkte (PSIRTs)
•
Hinweise zu Ende der Lebensdauer für Hardware, Ende des Supports und
Ende des Verkaufs
•
Problemhinweise
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
149
Anzeigen von Supportinformationen für Cisco-Produkte
Anzeigen von Produktsupportinformationen für alle Kunden
12
WICHTIG Zum Abrufen von Informationen zu Serviceverträgen und zur Garantie
für Cisco-Geräte müssen Sie Anmeldeinformationen und/oder EnableZugriffsinformationen angeben (Anweisungen hierzu finden Sie unter
Anmeldeinformationen auf Seite 56). Wenn Sie die Anmeldeinformationen
angegeben haben, wird bei der nächsten Ausführung der Erkennung im Portal im
Fenster "Geräteinformationen" die Registerkarte "Support" für das Gerät angezeigt
und die für das Gerät abgerufenen Produktsupportinformationen sind verfügbar.
HINWEIS Nach der Aktualisierung der Informationsdatenbank für Cisco-Support
werden die Aktualisierungen möglicherweise nicht sofort im Cisco OnPlus-Portal
angezeigt. Abhängig von der Art der Informationen kann dies ein paar Tage oder
auch länger als eine Woche dauern.
Anzeigen von Produktsupportinformationen für alle Kunden
Im Portalbereich "Übersicht über Partnerkonten" können Sie
Gerätesupportinformationen für alle Kunden anzeigen. Wählen Sie Optionen im
Menü "Cisco" aus, um auf Produktsupportinformationen zuzugreifen.
Kategorie der
Produktsupportinformationen
Beschreibung/enthaltene Informationen
Vertragsinformationen
Vertragsstatus
Kunde
Produktsymbol, Produkt-ID und Seriennummer
Serviceprogramm
Service Level Agreement
Anfangs- und Enddatum
Garantieinformationen
Kunde
Produktsymbol, Produkt-ID und Seriennummer
Anfangsdatum der Garantie
Enddatum der Garantie
MAC-Adresse
Ende der Lebensdauer für
Hardware
Status
Kunde
Produktsymbol, Produkt-ID und Seriennummer
Beschreibung
Ankündigungsdatum
Enddatum des Verkaufs
Datum der Serviceverlängerung
Enddatum des Supports
Klickbarer Link zum auf Cisco.com veröffentlichten Hinweis
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
150
Anzeigen von Supportinformationen für Cisco-Produkte
Anzeigen von Produktsupportinformationen für ein bestimmtes Gerät
12
Kategorie der
Produktsupportinformationen
Beschreibung/enthaltene Informationen
Ende der Lebensdauer für
Software
Status
Kunde
Produktsymbol, Produkt-ID und Seriennummer
Betriebssystem und Betriebssystemversion
Beschreibung
Daten für Ende des Supports, Ende der Lebensdauer, Ende
des Verkaufs
Klickbarer Link zum auf Cisco.com veröffentlichten Hinweis
(gilt hauptsächlich für
Softwareversionen von Cisco
IOS)
Problemhinweise
Kunde
Produktsymbol, Produkt-ID und Seriennummer
Beschreibung
Klickbarer Link zum vollständigen Hinweis auf Cisco.com
Veröffentlichungsdatum
Datum der letzten Überarbeitung
Sicherheitsempfehlungen für
Produkte (PSIRTs)
Kunde
Produkt-ID und Seriennummer
Beschreibung
Typ
Betriebssystem und Betriebssystemversion
Datum der Serviceverlängerung
Enddatum des Supports
Klickbarer Link zu Details für die einzelnen Empfehlungen,
einschließlich Schweregrad, Beschreibung,
Veröffentlichungsdatum und klickbarer Link zum auf Cisco.com
veröffentlichten Hinweis
(gilt hauptsächlich für
Softwareversionen von Cisco
IOS)
Anzeigen von Produktsupportinformationen für ein
bestimmtes Gerät
Zum Anzeigen von Produktsupportinformationen für ein bestimmtes Gerät führen
Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Klicken Sie auf der Seite "Übersicht über Partnerkonten" auf einen Kunden, um zu
seinem Dashboard zu gehen.
SCHRITT 2 Wählen Sie in der Ansicht "Topologie" oder "Geräteliste" im Dashboard des Kunden
das Gerät aus und öffnen Sie das Fenster "Geräteinformationen".
SCHRITT 3 Klicken Sie auf die Registerkarte Support.
SCHRITT 4 Klicken Sie auf der Registerkarte Support auf die Kategorie der
Supportinformationen, die Sie anzeigen möchten. Es werden nur
Supportinformationskategorien angezeigt, die für das jeweilige Gerät verfügbar sind.
Viele der Registerkarten enthalten klickbare Links zu zusätzlichen Informationen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
151
Anzeigen von Supportinformationen für Cisco-Produkte
Produktsupportereignisse
12
Produktsupportereignisse
Produktsupportereignisse werden als Reaktion auf folgende Fällen generiert:
•
Ablauf von Garantien und Serviceverträgen
•
Sicherheitsempfehlungen für Produkte (PSIRTs)
•
Ankündigungen zu Ende des Verkaufs, Ende der Lebensdauer und Ende des
Supports für Produkte
•
Problemhinweise
Diese Produktsupportereignisse werden mit dem Schweregrad "Hinweis"
ausgegeben. Weitere Informationen zum Anzeigen von Ereignissen finden Sie
unter Anzeigen von Ereignissen auf Seite 98.
Erinnerungen zum Ablauf des Produktsupports werden mit dem Schweregrad
"Warnung" ausgegeben. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Festlegen
des Erinnerungsintervalls für ablaufenden Produktsupport auf Seite 153.
Einschließen von Produktsupportinformationen in Berichte
Beim Erstellen eines Zusammenfassungsberichts können Sie Abschnitte
einschließen, die eine Zusammenfassung der folgenden
Produktsupportinformationen für Cisco-Geräte enthalten:
•
Garantiestatus
•
Vertragsstatus
•
Sicherheitsempfehlungen für Produkte, gruppiert nach Schweregrad
•
Problemhinweise
Im Abschnitt "Gerätedetails" des Berichts "Kundenbestand" werden
Produktsupportinformationen für Cisco-Geräte angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Berichts auf Seite 143.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
152
Anzeigen von Supportinformationen für Cisco-Produkte
Festlegen des Erinnerungsintervalls für ablaufenden Produktsupport
12
Festlegen des Erinnerungsintervalls für ablaufenden
Produktsupport
Erinnerungen für ablaufende Serviceverträge und Produktgarantien sowie
Ereignisse im Zusammenhang mit dem Ende der Lebensdauer von Hardware oder
Software werden standardmäßig 60 Tage vor dem Ablaufdatum generiert.
Erinnerungen für ablaufenden Produktsupport werden mit dem Schweregrad
"Warnung" generiert und es werden Benachrichtigungen an den Kontakt
übermittelt, der in der Standardübermittlungsregel angegeben ist. Wenn Sie
Benachrichtigungen für die Standardübermittlungsregel löschen oder
deaktivieren, ohne eine andere Regel für Ablaufereignisse zu erstellen, erhalten
Sie keine Erinnerungsbenachrichtigungen (siehe Erstellen von
Übermittlungsregeln für Produktsupportbenachrichtigungen auf Seite 154).
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Standarderinnerungsintervall für ein
Ereignis im Zusammenhang mit ablaufendem Produktsupport von 60 Tage vor
dem Ablaufdatum in einen anderen Wert zu ändern.
WICHTIG Autorisierte Agents sind nicht berechtigt, Erinnerungsintervalle für
ablaufenden Produktsupport festzulegen. Diese kann nur der Inhaber des
Partnerkontos festlegen.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Seite "Übersicht über Partnerkonten" die Option Cisco >
Vertragsinformationen, Garantie, Ende der Lebensdauer für Hardware oder
Ende der Lebensdauer für Software aus.
Sie können für jeden Ereignistyp für ablaufenden Produktsupport ein anderes
Erinnerungsintervall festlegen.
SCHRITT 2 Klicken Sie rechts neben der Bezeichnung Erinnerungen auf die Schaltfläche
Ändern.
SCHRITT 3 Legen Sie die Anzahl der Tage für die Erinnerung fest.
Wenn Sie keine Erinnerungen zum ablaufenden Produktsupport erhalten möchten,
legen Sie die Anzahl der Tage vor der Erinnerung auf Aus fest.
SCHRITT 4 Klicken Sie auf Speichern.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
153
Anzeigen von Supportinformationen für Cisco-Produkte
Erstellen von Übermittlungsregeln für Produktsupportbenachrichtigungen
12
Erstellen von Übermittlungsregeln für
Produktsupportbenachrichtigungen
Produktsupportereignisse werden mit dem Schweregrad "Hinweis" generiert.
Wenn Sie Benachrichtigungen für diese Ereignisse per E-Mail oder als SMSTextnachrichten erhalten möchten, empfehlen wir Folgendes: Erstellen Sie eine
Übermittlungsregel für Benachrichtigungen, stellen Sie sicher, dass die Option
Ereignis angeben aktiviert ist, und geben Sie einen der folgenden
Produktereignistypen an.
•
Produkt: Cisco Security-Alarm (PSIRT)
•
Produkt: Alarm für Cisco-Servicevertrag
•
Produkt: Hinweis zu Ende des Verkaufs, Ende der Lebensdauer, Ende des
Supports
•
Produkt: Alarm bei Ende der Garantie
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
154
13
Wartung des ON100 Network Agent
Diese Abschnitte enthalten Anweisungen zum Ausführen manueller
Wartungsaufgaben für den OnPlus Network Agent:
•
Ändern der Netzwerkeinstellungen nach der Aktivierung
•
Zurücksetzen eines OnPlus Network Agent
•
Zurücksetzen des OnPlus Network Agent auf die Werkseinstellungen
•
Status-LEDs des OnPlus Network Agent
•
Deaktivieren einer Site zum Ersetzen (RMA) des OnPlus Network Agent
•
Übertragen eines OnPlus Network Agent auf einen anderen Kunden
Ändern der Netzwerkeinstellungen nach der Aktivierung
Nach der Aktivierung können Sie die Netzwerkeinstellungen im OnPlus Network
Agent wie folgt ändern:
•
Zuweisen einer statischen IP-Adresse zum OnPlus Network Agent oder
Beziehen einer IP-Adresse über DHCP
•
Ändern der DNS-Namenservereinstellungen
•
Ändern der NTP-Servereinstellungen
Zum Bearbeiten der Netzwerkeinstellungen nach der Aktivierung führen Sie die
folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Öffnen Sie in der Ansicht "Netzwerktopologie" oder "Geräteliste" das Fenster
"Geräteinformationen" für das Gerät.
SCHRITT 2 Wählen Sie auf der Registerkarte "Einstellungen" im Menü "Aktionen" die Option Mit
Gerät verbinden aus und klicken Sie dann auf Bestätigen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
155
Wartung des ON100 Network Agent
Zurücksetzen eines OnPlus Network Agent
13
HINWEIS Wenn Remoteverbindungen mit der Kundensite aktiviert sind, müssen
Sie die Verbindung mit dem OnPlus Network Agent über einen PC im LAN
herstellen und dabei dessen IP-Adresse oder Bonjour, UPnP oder Cisco FindIT
verwenden.
SCHRITT 3 Melden Sie sich beim OnPlus Network Agent an.
a. Geben Sie in das Feld "Benutzername" die Zeichenfolge admin ein.
b. Geben Sie in das Feld Kennwort das Kennwort für die Kundensite ein (das
gleiche Kennwort, das Sie auf der Installationsseite für die Site eingegeben
haben). Standardmäßig handelt es sich dabei um ein automatisch generiertes
sechsstelliges Kennwort.
Wenn Sie das Kundenkennwort nicht kennen, öffnen Sie im Portal die Seite Profil
für den Kunden und sehen Sie im Abschnitt Aktivierungsinformationen nach.
Klicken Sie auf Anmelden.
SCHRITT 4 Klicken Sie oben auf der Seite auf den Link Konfiguration.
SCHRITT 5 Klicken Sie auf Zusätzliche Netzwerkeinstellungen konfigurieren.
SCHRITT 6 Bearbeiten Sie die Einstellungen für IP-Adresse, DNS-Namenserver oder NTP
nach Bedarf.
SCHRITT 7 Klicken Sie auf Netzwerkeinstellungen übernehmen.
Zurücksetzen eines OnPlus Network Agent
Beim Zurücksetzen des OnPlus Network Agent werden alle Prozesse sicher
heruntergefahren, OnPlus wird neu gestartet und die Firmware wird
gegebenenfalls automatisch aktualisiert.
Mit dieser Zurücksetzungsart können Sie den Network Agent zwingen, eine
Überprüfung auf aktualisierte Firmware auszuführen, ein geringfügiges Problem zu
beheben oder die Aktivierung erneut zu versuchen. Auf Kundendaten in der Appliance
und die Zuordnung zum Portal hat diese Zurücksetzungsart keine Auswirkung.
Zum manuellen Zurücksetzen des OnPlus Network Agent über das OnPlus-Portal
führen Sie die folgenden Schritte aus.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
156
Wartung des ON100 Network Agent
Zurücksetzen des OnPlus Network Agent auf die Werkseinstellungen
13
SCHRITT 1 Öffnen Sie in der Ansicht "Netzwerktopologie" oder "Geräteliste" für den Kunden
das Fenster "Geräteinformationen" für den OnPlus Network Agent.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
SCHRITT 3 Wählen Sie im Menü Aktionen die Option Gerät neu starten aus.
SCHRITT 4 Klicken Sie auf Bestätigen.
Sie können auch die RESET-Taste auf der Rückseite des OnPlus Network Agent
verwenden. Halten Sie die RESET-Taste weniger als zehn Sekunden lang gedrückt.
Zurücksetzen des OnPlus Network Agent auf die
Werkseinstellungen
Beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Kundendaten aus dem
OnPlus Network Agent sowie alle Zuordnungen zum OnPlus-Portal entfernt. Diese
Zurücksetzungsart ist für Situationen gedacht, in denen Sie das Gerät mit den
Werkseinstellungen wiederherstellen oder vorhandene Kundendaten entfernen
möchten, damit der Agent für einen anderen Kunden erneut aktiviert werden kann.
Sie können den OnPlus Network Agent auf die Werkseinstellungen zurücksetzen,
indem Sie (remote, über das Portal oder lokal) eine Verbindung mit dem Gerät
herstellen und das Verwaltungsdienstprogramm für den OnPlus Network Agent
verwenden.
Sie können den OnPlus Network Agent auch mithilfe der RESET-Taste auf der
Rückseite des Geräts auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.
Anweisungen hierzu finden Sie in den folgenden Abschnitten:
•
Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen über das OnPlus-Portal auf
Seite 158
•
Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen mithilfe der RESET-Taste auf
Seite 159
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
157
Wartung des ON100 Network Agent
Zurücksetzen des OnPlus Network Agent auf die Werkseinstellungen
13
Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen über das OnPlusPortal
Um den OnPlus Network Agent über das OnPlus-Portal auf die
Werkseinstellungen zurückzusetzen, führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Öffnen Sie in der Ansicht "Netzwerktopologie" oder "Geräteliste" das Fenster
"Gerät" für das Gerät.
SCHRITT 2 Wählen Sie auf der Registerkarte "Einstellungen" im Menü "Aktionen" die Option Mit
Gerät verbinden aus und klicken Sie dann auf Bestätigen. Wenn die
Remoteverbindung hergestellt ist, wird die Anmeldeseite des OnPlus Network
Agent angezeigt.
HINWEIS Wenn Remoteverbindungen mit der Kundensite aktiviert sind, müssen
Sie die Verbindung mit dem OnPlus Network Agent über einen PC im LAN
herstellen und dabei dessen IP-Adresse oder Bonjour, UPnP oder Cisco FindIT
verwenden.
SCHRITT 3 Melden Sie sich beim OnPlus Network Agent an.
a. Geben Sie in das Feld "Benutzername" die Zeichenfolge admin ein.
b. Geben Sie in das Feld Kennwort das Kennwort für die Kundensite ein (das
gleiche Kennwort, das Sie auf der Installationsseite für die Site eingegeben
haben). Standardmäßig handelt es sich dabei um ein automatisch generiertes
sechsstelliges Kennwort.
Wenn Sie das Kundenkennwort nicht kennen, öffnen Sie im Portal die Seite Profil
für den Kunden und sehen Sie im Abschnitt Aktivierungsinformationen nach.
Klicken Sie auf Anmelden.
SCHRITT 4 Klicken Sie oben auf der Seite auf den Link Wartung.
SCHRITT 5 Klicken Sie auf das Symbol Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
SCHRITT 6 Klicken Sie auf OK, wenn Sie zum Bestätigen der Zurücksetzung aufgefordert
werden.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
158
13
Wartung des ON100 Network Agent
Status-LEDs des OnPlus Network Agent
Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen mithilfe der
RESET-Taste
Verwenden Sie zum Zurücksetzen des OnPlus Network Agent auf die
Werkseinstellungen eine Büroklammer oder einen ähnlichen kleinen Gegenstand,
um die RESET-Taste auf der Rückseite des Geräts mindestens zehn Sekunden
lang gedrückt zu halten.
Wenn die Status-LED 1 grün leuchtet und die Status-LED 2 aus ist, können Sie das
Gerät ausschalten oder erneut aktivieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie
unter Status-LEDs des OnPlus Network Agent auf Seite 159.
Status-LEDs des OnPlus Network Agent
Aus den STATUS-LEDs 1 und 2 auf der Vorderseite des OnPlus Network Agent
geht der Fortschritt des Geräts beim Einschalten, Neustarten, Aktualisieren und
Zurücksetzen hervor.
Status-LEDs
Beschreibung
Einschalten und Initialisierung
STATUS
1
Gelbes Leuchten
Gelbes Leuchten
Einschaltsequenz
1
2
Gelbes Leuchten
Aus
Software-Initialisierung wird gestartet.
2
STATUS
1
1
2
2
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
159
13
Wartung des ON100 Network Agent
Status-LEDs des OnPlus Network Agent
STATUS
1
2
STATUS
1
Status-LEDs
1 Gelbes Leuchten
2 Gelbes Blinken
1
2
Gelbes Leuchten
Aus
Beschreibung
IP-Adresse wird bezogen.
Wenn dieses Muster länger als zwei Minuten
angezeigt wird, bedeutet dies, dass der OnPlus
Network Agent keine IP-Adresse beziehen konnte.
Wenn eine statische IP-Adresse konfiguriert ist, wird
dieses Muster maximal zehn Sekunden lang angezeigt.
Software-Initialisierung wird abgeschlossen.
2
Software wird heruntergeladen und aktualisiert.
STATUS
1
Rotes Blinken
Rotes Blinken
Basissoftware-Image wird heruntergeladen und
installiert (erfordert Internetverbindung).
1
2
Grünes Leuchten
Gelbes Leuchten
Dieses Muster sehen Sie nur vor der Aktivierung
(während der Erstinstallation) oder nach dem
Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen.
Software wird aktualisiert (erfordert
Internetverbindung).
1
2
Grünes Blinken
Gelbes Blinken
2
STATUS
1
1
2
2
Neustart
STATUS
1
2
OnPlus Network Agent wird neu gestartet.
Der OnPlus Network Agent wird nach einer
normalen Zurücksetzung, einer Zurücksetzung auf
die Werkseinstellungen oder einem SoftwareUpgrade neu gestartet.
Bereit zur Aktivierung/Gerät online, keine Verbindung mit dem OnPlus-Portal
STATUS
1
1
2
Grünes Leuchten
Aus
2
Wenn der OnPlus Network Agent noch nicht
aktiviert ist, bedeutet dieses LED-Muster, dass die
Agentsoftware ausgeführt wird und das Gerät zur
Aktivierung bereit ist.
Wenn der OnPlus Network Agent bereits aktiviert
ist, bedeutet diese LED-Sequenz, dass die OnPlus
Network Agent-Software ausgeführt wird, aber
dass das Gerät nicht mit dem OnPlus-Portal
verbunden ist.
Normalbetrieb (aktiviert/online)
STATUS
1
1
2
Grünes Leuchten
Grünes Leuchten
2
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
Wenn beide Status-LEDs grün leuchten, bedeutet
dies, dass der OnPlus Network Agent aktiviert und
online ist und mit dem OnPlus-Portal kommuniziert.
Dies ist der normale Betriebsmodus.
160
Wartung des ON100 Network Agent
Deaktivieren einer Site zum Ersetzen (RMA) des OnPlus Network Agent
13
Deaktivieren einer Site zum Ersetzen (RMA) des OnPlus
Network Agent
Die Deaktivierungsfunktion für Sites ist in erster Linie für den Fall gedacht, dass Sie
den OnPlus Network Agent eines Kunden ersetzen oder zurückgeben (RMA) und
den Kunden mit dem Ersatzgerät erneut aktivieren möchten. Sie können diese
Funktion auch zu Fehlerbehebungs- oder Demozwecken verwenden, wenn Sie
eine Site deaktivieren und dann den Kunden mit dem gleichen OnPlus Network
Agent erneut aktivieren möchten.
Beim Deaktivieren einer Site gilt Folgendes:
•
Alle Kundendaten werden vom OnPlus Network Agent-Gerät entfernt.
•
Solange Sie den Kunden nicht löschen, bleiben die zugehörigen
Informationen erhalten (beispielsweise Anmeldeinformationen und
Überwachungseinstellungen für Geräte). Wenn der Kunde erneut aktiviert
wird, sind diese Einstellungen vorhanden.
•
Auf der Statusseite für die deaktivierte Site wird die Meldung "Warten auf
Aktivierung" angezeigt.
•
Der OnPlus Network Agent kann erst wieder für die Kommunikation mit dem
Portal verwendet werden, wenn er erneut aktiviert wird.
Zum Deaktivieren einer Site führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Klicken Sie auf der Übersichtsseite des Portals auf den Kunden, dessen Site Sie
deaktivieren möchten.
SCHRITT 2 Öffnen Sie in der Ansicht "Netzwerktopologie" oder "Geräteliste" das Fenster
"Gerät" für den OnPlus Network Agent des Kunden.
SCHRITT 3 Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus.
SCHRITT 4 Wählen Sie auf der Registerkarte "Einstellungen" im Dropdown-Menü Aktionen die
Option Diese gesamte Site deaktivieren aus.
SCHRITT 5 Klicken Sie auf Bestätigen.
Wenn Sie den OnPlus Network Agent ersetzen möchten, können Sie das ON100Ersatzgerät installieren und den Kunden erneut aktivieren.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
161
Wartung des ON100 Network Agent
Übertragen eines OnPlus Network Agent auf einen anderen Kunden
13
Übertragen eines OnPlus Network Agent auf einen anderen
Kunden
Zum Übertragen eines OnPlus Network Agent auf einen anderen Kunden führen
Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Setzen Sie den dem alten Kunden zugeordneten OnPlus Network Agent auf die
Werkseinstellungen zurück. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
Zurücksetzen des OnPlus Network Agent auf die Werkseinstellungen auf
Seite 157.
SCHRITT 2 Erstellen Sie im OnPlus-Portal ein Konto für den neuen Kunden. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter Hinzufügen eines Kunden auf Seite 46.
SCHRITT 3 Installieren und aktivieren Sie in der Site des neuen Kunden den OnPlus Network
Agent mit den Aktivierungsinformationen des neuen Kunden. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter Installieren und Aktivieren des OnPlus
Network Agent am Standort des Kunden auf Seite 24.
SCHRITT 4 Löschen Sie das alte Kundenkonto, um alle Informationen zu diesem Kunden
dauerhaft aus dem OnPlus-Portal zu entfernen. Weitere Informationen hierzu
finden Sie unter Löschen eines Kunden.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
162
14
Integrieren von Autotask-Servicetickets
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie die Anwendungseinstellungen im Cisco
OnPlus-Portal und die Autotask-Anwendungseinstellungen so konfigurieren, dass
basierend auf Ereignissen und Benachrichtigungen, die durch das Portal generiert
werden, automatisch Autotask-Service Desk-Tickets erstellt werden können.
Die folgenden Themen werden behandelt:
•
Kompatibilität mit Autotask-Versionen
•
Konfigurieren von Einstellungen in Autotask
•
Konfigurieren von Einstellungen im Cisco OnPlus-Portal
•
Generieren eines Testereignisses, einer Benachrichtigung und eines
Servicetickets
•
Überprüfen der Erstellung von Servicetickets in Autotask
•
Automatisierte Ticketauflösung (nur für
Geräteüberwachungsereignisse)
•
Vorübergehendes Deaktivieren der Generierung von Servicetickets für
alle Kunden
•
Aktualisieren von globalen Kontoinformationen
•
Entfernen der Autotask-Anwendung für einen Kunden
•
Bekannte Probleme
Kompatibilität mit Autotask-Versionen
Im Cisco OnPlus-Portal wird Version 1.5 der Autotask-API verwendet.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
163
Integrieren von Autotask-Servicetickets
Konfigurieren von Einstellungen in Autotask
14
Autotask unterstützt Internet Explorer 7 oder höher. Wenn Sie einen anderen
Browser verwenden, sind bestimmte Teile der Anwendung nicht verfügbar.
Weitere Informationen zur Webbrowserkompatibilität für Autotask finden Sie unter
Ausführen der Autotask-Webbrowserüberprüfung auf Seite 164.
Konfigurieren von Einstellungen in Autotask
In den Themen dieses Abschnitts werden Einstellungen beschrieben, die Sie in
Autotask konfigurieren müssen, damit basierend auf über das Cisco OnPlus-Portal
überwachten Ereignissen automatisch Autotask-Service Desk-Tickets erstellt
werden können.
•
Ausführen der Autotask-Webbrowserüberprüfung auf Seite 164
•
Erstellen einer Service Desk-Warteschlange für das Portal auf
Seite 165
•
Ändern der Workflow-Richtlinie für die Behandlung doppelter Tickets
auf Seite 165
•
Überprüfen der Workflow-Richtlinieneinstellungen für erforderliche
Felder auf Seite 167
•
Erstellen eines Kundenkontos in Autotask auf Seite 167
Ausführen der Autotask-Webbrowserüberprüfung
Inkompatible Webbrowser können zu Problemen beim Einrichten von Autotask
führen (beispielsweise zu JavaScript-Fehlern).
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu überprüfen, ob die Einstellungen
Ihres Webbrowsers mit Autotask kompatibel sind.
SCHRITT 1 Melden Sie sich bei Autotask an.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf Help > Check My Browser Settings.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf Begin Test.
Nach der Ausführung des Tests können Sie den Ergebnissen entnehmen, was Sie
korrigieren müssen.
SCHRITT 4 Vergewissern Sie sich, bevor Sie fortfahren, dass alle
Kompatibilitätsüberprüfungen grün angezeigt werden.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
164
Integrieren von Autotask-Servicetickets
Konfigurieren von Einstellungen in Autotask
14
Erstellen einer Service Desk-Warteschlange für das Portal
Sie müssen in Autotask eine Service Desk-Warteschlange mit dem Namen "OnPlus"
erstellen, der Sie alle Benutzer (einschließlich des Erstellers der Warteschlange) als
Ressourcen hinzufügen. Dies ist erforderlich, damit die OnPlus-Warteschlange und die
zugehörigen Tickets auf der Zusammenfassungsseite und in den Navigationstools in
Autotask angezeigt werden.
WICHTIG Die Service Desk-Warteschlange in Autotask muss den Namen
"OnPlus" haben. Anderenfalls ist die Integration nicht möglich.
Zum Erstellen einer Warteschlange In Autotask führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Klicken Sie auf der Symbolleiste oben im Fenster auf das Symbol Admin.
SCHRITT 2 Wählen Sie im Menü "Admin" auf der linken Seite die Optionen Service Desk >
Queues aus.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf New, um eine Warteschlange zu erstellen.
SCHRITT 4 Geben Sie der Warteschlange den Namen OnPlus. Die Warteschlange muss den
Namen "OnPlus" haben, damit die Integration möglich ist.
SCHRITT 5 Geben Sie eine Beschreibung ein und klicken Sie auf Save.
Als Nächstes müssen Sie den Autotask-Benutzer, der die vom OnPlus-Portal
generierten Tickets empfangen soll, als Ressource für die OnPlus-Warteschlange
in Autotask hinzufügen. Später ordnen Sie den gleichen Benutzer der im OnPlusPortal konfigurierten Autotask-Anwendung zu.
Zum Hinzufügen eines Benutzers als Ressource führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Eintrag für die gerade erstellte
OnPlus-Warteschlange und wählen Sie Edit Queue Details aus.
SCHRITT 2 Wählen Sie im Dialogfeld "Edit Queue Details" die Registerkarte Resources aus,
klicken Sie auf (+) New und fügen Sie die Ressource hinzu.
Alle Servicetickets, die dem OnPlus-Portalkonto dieses Benutzers zugeordnet
sind, werden über die API erstellt und der OnPlus-Service Desk-Warteschlange
angefügt.
Ändern der Workflow-Richtlinie für die Behandlung doppelter Tickets
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
165
Integrieren von Autotask-Servicetickets
Konfigurieren von Einstellungen in Autotask
14
Sie müssen außerdem in Autotask die Workflow-Richtlinie für die Behandlung
doppelter Tickets so ändern, dass ein Ticket nur als doppelt betrachtet wird, wenn
die gleiche Ticketnummer angegeben ist.
Um in Autotask auf die Workflow-Richtlinieneinstellungen für die Behandlung
doppelter Tickets zuzugreifen, wählen Sie Admin > Service Desk > Workflow
Policies aus und verwenden Sie den Link [click here to edit] rechts neben der
Option "Duplicate Ticket Handling".
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
166
Integrieren von Autotask-Servicetickets
Konfigurieren von Einstellungen in Autotask
14
Deaktivieren Sie im Abschnitt Duplicate Ticket Definition des Dialogfelds
"Duplicate Ticket Handling" die Einstellung Any ticket with the same alert ID as an
existing ticket.
HINWEIS Die Prioritätskategorien für Tickets sind in Autotask vollständig
anpassbar. Da in Autotask jedoch keine Standardticketpriorität erforderlich ist und
zurzeit ein Fehler bei der Weitergabe von Informationen zur Ticketpriorität über die
Integrations-API des Service besteht, legt das Cisco OnPlus-Portal die Priorität
fest, indem es die Ticketpriorität mit dem höchsten Wert auswählt.
Überprüfen der Workflow-Richtlinieneinstellungen für erforderliche Felder
Wenn der Autotask-Administrator Workflow-Richtlinien erstellt hat, müssen Sie
sicherstellen, dass zusätzliche Felder (Autotask-Standardfelder oder erstellte
benutzerdefinierte Felder), die als erforderlich gekennzeichnet sind, nur in der
Anwendung erforderlich sind, nicht jedoch in der API für Webservices.
Anderenfalls können Autotask-Servicetickets nicht über das OnPlus-Portal erstellt
werden.
Stellen Sie sicher, dass durch Workflow-Richtlinien des Administrators als
erforderlich gekennzeichnete Felder nur für die Anwendung erforderlich sind.
Gehen Sie hierzu zu Admin > Service Desk > Dashboard > Workflow Policies
und vergewissern Sie sich, dass alle Richtlinien für erforderliche Felder als Only
required in Autotask application gekennzeichnet sind. Hier sind zwei Beispiele:
•
Require Issue and Sub-Issue Type fields for service desk tickets muss
auf Only required in Autotask application festgelegt sein.
•
Require Work Type Name field for service desk tickets muss auf Only
required in Autotask application festgelegt sein.
Erstellen eines Kundenkontos in Autotask
Vergewissern Sie sich, dass Sie in Autotask ein Konto für den Kunden erstellt
haben. Zum Erstellen eines neuen Kontos wählen Sie Directory > Account aus
und klicken Sie auf die Schaltfläche + New Account.
Der Kontoname, den Sie in Autotask eingeben, muss dem Kontonamen
entsprechen, den Sie beim Hinzufügen des Autotask-Service im Cisco OnPlusPortal eingeben.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
167
Integrieren von Autotask-Servicetickets
Konfigurieren von Einstellungen im Cisco OnPlus-Portal
14
Konfigurieren von Einstellungen im Cisco OnPlus-Portal
Verwenden Sie die Verfahren in diesem Abschnitt, um Einstellungen im Cisco
OnPlus-Portal so zu konfigurieren, dass die Integration mit Autotask-Servicetickets
aktiviert wird.
•
Erstellen eines Übermittlungskontakts für Autotask-Tickets
•
Hinzufügen und Konfigurieren der Autotask-Anwendung im Portal
•
Erstellen einer Übermittlungsregel für den Kunden im OnPlus-Portal
Erstellen eines Übermittlungskontakts für Autotask-Tickets
Damit Sie den Autotask-Service hinzufügen können, muss ein globaler
Übermittlungskontakt für die Übermittlung von Nachrichten an Autotask vorhanden sein.
•
Sie können zwar einen vorhandenen globalen Kontakt verwenden, wir
empfehlen jedoch, einen Kontakt zu erstellen, den Sie speziell für AutotaskTickets verwenden. Der Autotask-Kontakt ist ein globaler Kontakt, der für alle Ihre
Kunden verwendet wird, bei denen die Autotask-Anwendung installiert ist.
•
Sie müssen den Kontakt erstellen, bevor Sie die Anwendung hinzufügen,
und Regeln für die Benachrichtigungsübermittlung einrichten, in denen der
Autotask-Kontakt verwendet wird.
Zum Erstellen eines neuen Übermittlungskontakts führen Sie die folgenden
Schritte aus.
SCHRITT 1 Navigieren Sie zur Seite "Übersicht über Partnerkonten" und wählen Sie
Benachrichtigungen > Übermittlungskontakte aus.
WICHTIG Stellen Sie beim Erstellen eines Übermittlungskontakts für Autotask
sicher, dass das Feld Kunde im Dialogfeld "Übermittlungskontakt hinzufügen" auf
Keine festgelegt ist, um den Kunden als globalen Kontakt festzulegen.
SCHRITT 2 Füllen Sie die erforderlichen Felder aus.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf Speichern.
Hinzufügen und Konfigurieren der Autotask-Anwendung im Portal
Sie müssen die Autotask-Anwendung für jeden Kunden hinzufügen und
konfigurieren, der in der Lage sein soll, basierend auf Ereignissen und
Benachrichtigungen, die durch das Portal generiert werden, automatisch AutotaskService Desk-Tickets zu generieren.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
168
Integrieren von Autotask-Servicetickets
Konfigurieren von Einstellungen im Cisco OnPlus-Portal
14
Diese Schritte umfassen folgende Aufgaben:
•
Installieren der Autotask-Anwendung für ein Kundenkonto im Portal
•
Zuordnen der Autotask-Anmeldeinformationen des Ressourcenbenutzers
für die gerade erstellte Autotask-OnPlus-Warteschlange zu dem
Übermittlungskontakt, den Sie im Portal für Autotask erstellt haben.
•
Eingeben der eindeutigen ID für diesen Kunden (Konto-ID)
Zum Hinzufügen und Konfigurieren der Autotask-Anwendung eines Kunden im
Cisco OnPlus-Portal führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Übersichtsseite des Portals einen Kunden aus, für den Sie
Autotask-Service Desk-Tickets konfigurieren möchten, und wählen Sie die Option
Anwendungen aus.
SCHRITT 2 Suchen Sie unter "Alle" die Anwendung Autotask und klicken Sie auf KOSTENLOS.
Das Dialogfeld Anwendung hinzufügen wird angezeigt.
SCHRITT 3 Gehen Sie im Abschnitt Globale Kontoinformationen des Dialogfelds
"Anwendung hinzufügen" folgendermaßen vor:
•
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort für den AutotaskRessourcenbenutzer an, der der OnPlus-Servicewarteschlange zugeordnet ist.
•
Wählen Sie im Abschnitt Zu Kontakt zuordnen den Kontakt aus, den Sie für
die Verwendung mit der Autotask-Anwendung erstellt haben.
WICHTIG Wenn Sie diese globalen Kontoinformationen für einen Kunden
festgelegt haben, werden diese für alle Ihre Kunden verwendet, für die die
Autotask-Anwendung aktiviert ist.
Wenn Sie die Autotask-Anwendung vorher hinzugefügt haben, klicken Sie auf die
Option Änderungen vornehmen, damit Sie die Felder bearbeiten können.
SCHRITT 4 Geben Sie die Konto-ID in das entsprechende Feld ein, wenn Sie sie kennen.
HINWEIS Die Konto-ID ist eine interne Kennung, die auf der grafischen
Benutzeroberfläche von Autotask nicht angezeigt wird. Sie können die Konto-ID
suchen, indem Sie nach dem Namen des Unternehmens suchen.
SCHRITT 5 Wenn Sie die Autotask-Konto-ID nicht kennen, klicken Sie auf Suchen.
SCHRITT 6 Geben Sie in das Feld Kontoname den Kontonamen genau wie in Autotask ein.
Beim Namen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Anhand
des Namens wird die zugeordnete Autotask-Konto-ID gesucht, die von der API
verwendet wird.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
169
Integrieren von Autotask-Servicetickets
Konfigurieren von Einstellungen im Cisco OnPlus-Portal
14
Das Feld Kontoname ist bereits mit dem Kundennamen ausgefüllt, den Sie im
Cisco OnPlus-Portal angegeben haben.
Die Paare aus Autotask-Kontoname und -Konto-ID, die dem angegebenen Namen
des Unternehmens entsprechen (oder mit diesem beginnen) werden angezeigt.
Bei Bedarf können Sie die Suche über die Schaltfläche Suchen wiederholen.
SCHRITT 7 Klicken Sie unten im Fenster auf die Schaltfläche Hinzufügen, um die
Konfiguration zu übernehmen.
Wenn die Anwendung erfolgreich hinzugefügt wurde, wird die AutotaskAnwendung in den Abschnitt "Installiert" verschoben.
Die Anmeldeinformationen des Autotask-Benutzers werden mit dem Kontakt verknüpft,
den Sie oben in SCHRITT 3 angegeben haben. Den Informationen des Kontakts wird
eine Autotask-Übermittlungsmethode hinzugefügt, sodass Sie die Generierung von
Servicetickets aktivieren oder deaktivieren können. Wenn Sie anfangs den Kontakt
zuordnen und die Anwendung hinzufügen, ist die Generierung aktiviert.
Erstellen einer Übermittlungsregel für den Kunden im OnPlus-Portal
Damit Servicetickets remote erstellt werden können, müssen Sie eine Regel für
die Benachrichtigungsübermittlung erstellen, um Ereignisse anzugeben, durch die
ein Autotask-Serviceticket generiert wird, und den konfigurierten Autotask-Kontakt
als Ziel für die Übermittlungsregel auswählen.
Stellen Sie sicher, dass Geräteüberwachungen eingerichtet sind, sodass
Ereignisse für die Bedingungstypen generiert werden, die Sie zum Erstellen von
Servicetickets verwenden möchten. Sie können beispielsweise Ereignisse vom
Typ "Gerät offline" oder Ereignisse mit einem bestimmten Schweregrad
überwachen und entsprechende Tickets erstellen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie Benachrichtigungsregeln für die
Erstellung von Autotask-Service Desk-Tickets erstellen.
SCHRITT 1 Melden Sie sich beim Cisco OnPlus-Portal an und wählen Sie
Benachrichtigungen > Übermittlungsregeln aus.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf die Schaltfläche + Übermittlungsregel hinzufügen.
SCHRITT 3 Wählen Sie in der Dropdown-Liste einen Kunden aus.
SCHRITT 4 Sie können einen Schweregrad auswählen oder den Typ des Ereignisses
angeben, das die Erstellung eines Autotask-Servicetickets auslöst.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
170
Integrieren von Autotask-Servicetickets
Generieren eines Testereignisses, einer Benachrichtigung und eines Servicetickets
14
SCHRITT 5 Wählen Sie im Feld Kontakt den Kontakt aus, der der Autotask-Anwendung
zugeordnet ist. Wenn Sie den für Autotask verwendeten Kontakt suchen müssen,
können Sie die Autotask-Konfigurationsdetails im Cisco OnPlus-Portal auf der
Seite "Anwendungen" öffnen.
SCHRITT 6 Wenn Sie den Kontakt ausgewählt haben, wählen Sie im Dropdown-Menü
Methode den Autotask-Benutzer aus. Der Autotask-Benutzer wird in der Liste im
Format "<Benutzername> (Autotask)" aufgeführt.
Wenn keine der Methoden in der Liste in diesem Format angezeigt wird, haben Sie
nicht den richtigen Kontakt ausgewählt.
SCHRITT 7 Klicken Sie auf Speichern.
Generieren eines Testereignisses, einer Benachrichtigung und
eines Servicetickets
Führen Sie diese Schritte aus, um Folgendes zu erreichen:
•
Erstellen eines Beispiels für eine Übermittlungsregel
•
Zuordnen der Regel zu Ihrem Autotask-Übermittlungskontakt und der
entsprechenden Methode
•
Verwenden der Funktion "Überwachung testen", um ein Ereignis zu
generieren, das den in der Übermittlungsregel angegebenen Kriterien für
Ereignisbenachrichtigungen entspricht
•
Überprüfen, ob die Ereignisbenachrichtigung an Autotask gesendet wurde
Zum Generieren eines Testereignisses, einer Benachrichtigung und eines
Servicetickets führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Melden Sie sich beim Cisco OnPlus-Portal an und wählen Sie
Benachrichtigungen > Übermittlungsregeln aus.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf die Schaltfläche + Übermittlungsregel hinzufügen.
SCHRITT 3 Wählen Sie in der Dropdown-Liste des Dropdown-Menüs Kunde die Option "Alle" aus.
SCHRITT 4 Wählen Sie unter Schweregrad die Option Warnung aus.
SCHRITT 5 Wählen Sie unter Kontakt den Autotask-Übermittlungskontakt aus.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
171
Integrieren von Autotask-Servicetickets
Generieren eines Testereignisses, einer Benachrichtigung und eines Servicetickets
14
SCHRITT 6 Wählen Sie unter Methode die Übermittlungsmethode aus, die Sie für den
Autotask-Übermittlungskontakt definiert haben.
SCHRITT 7 Klicken Sie auf Speichern.
SCHRITT 8 Klicken Sie im Menü "Übersicht" auf einen Ihrer Kunden mit dem Status "Aktiviert,
online", für den die Autotask-Anwendung installiert ist.
SCHRITT 9 Suchen Sie in der Ansicht "Topologie" den OnPlus Network Agent des Kunden und
öffnen Sie das Fenster "Geräteinformationen".
SCHRITT 10 Klicken Sie im Fenster "Geräteinformationen" für den OnPlus Network Agent auf
die Registerkarte "Überwachungen".
Die erste Überwachung in der Liste ist "WAN-Netzwerkleistung".
SCHRITT 11 Klicken Sie rechts neben der Überwachung "WAN-Netzwerkleistung" auf das
Symbol Überwachung testen.
SCHRITT 12 Aktivieren Sie die Option Ein Ereignis generieren.
SCHRITT 13 Klicken Sie auf Ausführen. Das Testereignis generiert eine Benachrichtigung, da
durch den Test ein Warnungsereignis generiert wird (der Standardschweregrad
des Überwachungsereignisses für das WAN-Netzwerk ist "Warnung").
SCHRITT 14 Kehren Sie nach einigen Minuten zurück zur Übersichtsseite und wählen Sie
Benachrichtigungen > Übermittlungsregeln aus.
SCHRITT 15 Suchen Sie die Übermittlungsregel, die Sie für den Autotask-Test erstellt haben.
•
Überprüfen Sie in der Spalte Gesendete Benachrichtigungen, ob sich die
Anzahl erhöht hat.
•
Klicken Sie auf die Zahl in der Spalte Gesendete Benachrichtigungen, um
Ereignisdetails anzuzeigen.
•
Vergewissern Sie sich, dass das Testereignis in der Liste angezeigt wird. Da
das Ereignis gerade erst generiert wurde, sollte es sich am Anfang der Liste
befinden. Wenn dies der Fall ist, wurde die Benachrichtigung an Autotask
gesendet.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
172
Integrieren von Autotask-Servicetickets
Überprüfen der Erstellung von Servicetickets in Autotask
14
Überprüfen der Erstellung von Servicetickets in Autotask
Wenn die Übermittlungsregel und die Autotask-Informationen für den Kunden richtig
konfiguriert sind, das Ereignis auftritt und das Ticket erfolgreich erstellt wurde, wird
das Ticket in der Autotask-Anwendung unter Service Desk > Queues - All Tickets >
OnPlus angezeigt.
Automatisierte Ticketauflösung (nur für
Geräteüberwachungsereignisse)
Autotask-Service Desk-Tickets, die durch auf Geräteüberwachungen basierende
Regeln für die Benachrichtigungsübermittlung erstellt werden, werden in Autotask
automatisch aufgelöst, wenn die Geräteüberwachung ein anschließendes
Wiederherstellungsereignis generiert. Diese Funktion gilt für alle
Geräteüberwachungen mit Ausnahme von "IP-Änderung" und "WAN-Netzwerkleistung".
Wenn Sie beispielsweise eine Regel für die Benachrichtigungsübermittlung erstellt
haben, die ein Service Desk-Ticket erstellt, wenn die Geräteüberwachung erkennt,
dass der überwachte Host nicht aktiv ist, wird eine Benachrichtigung an Autotask
gesendet und es wird ein Service Desk-Ticket erstellt. Wenn das Gerät dann wieder
aktiv ist, wird das dem jeweiligen Ereignis zugeordnete Autotask-Serviceticket
automatisch als "Abgeschlossen" gekennzeichnet und im Feld "Auflösung" werden
Informationen zum Gerätewiederherstellungsereignis angezeigt.
Vorübergehendes Deaktivieren der Generierung von
Servicetickets für alle Kunden
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Generierung von Servicetickets
über das Portal für alle Kunden vorübergehend zu deaktivieren.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Seite "Übersicht über Partnerkonten" die Optionen
Benachrichtigungen > Übermittlungskontakte aus.
SCHRITT 2 Wählen Sie den Kontakt aus, der der Autotask-Benachrichtigungsübermittlung
zugeordnet ist.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktivieren für den Autotask-Kontakt, um die
Einstellung in Deaktiviert zu ändern.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
173
Integrieren von Autotask-Servicetickets
Aktualisieren von globalen Kontoinformationen
14
Da es sich beim Autotask-Kontakt um einen globalen Kontakt für alle Kunden
handelt, bei denen die Anwendung installiert ist, werden damit Autotask-Tickets
für alle Kunden mit der Anwendung vorübergehend deaktiviert.
Aktualisieren von globalen Kontoinformationen
Zum Aktualisieren von globalen Kontoinformationen für Autotask (Autotask-Kontakt
oder Autotask-Benutzername und -Kennwort) führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Seite "Übersicht über Partnerkonten" einen Kunden aus, für den
die Autotask-Anwendung aktiviert ist, und wählen Sie Anwendungen aus.
SCHRITT 2 Suchen Sie in der Liste der installierten Anwendungen (Installiert) die Autotask-
Anwendung und klicken Sie auf Bearbeiten.
SCHRITT 3 Zum Ändern der globalen Kontoinformationen klicken Sie auf die Option
Änderungen vornehmen, damit Sie die Felder bearbeiten können.
SCHRITT 4 Nehmen Sie Ihre Änderungen vor.
SCHRITT 5 Klicken Sie auf Aktualisieren.
Die Änderungen werden für alle Kunden übernommen, bei denen die AutotaskAnwendung installiert ist.
Entfernen der Autotask-Anwendung für einen Kunden
Zum Entfernen der Autotask-Anwendung für einen bestimmten Kunden führen Sie
die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Seite "Übersicht über Partnerkonten" den Kunden aus und
wählen Sie Anwendungen aus.
SCHRITT 2 Suchen Sie in der Liste der installierten Anwendungen das Autotask-Symbol und
klicken Sie auf Entfernen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
174
Integrieren von Autotask-Servicetickets
Bekannte Probleme
14
SCHRITT 3 Klicken Sie auf OK, um den Vorgang zu bestätigen.
Bekannte Probleme
Die folgenden Probleme sind im Zusammenhang mit der Autotask-Integration in
das Cisco OnPlus-Portal bekannt:
•
Einige Änderungen, die Sie über die grafische Benutzeroberfläche von
Autotask vornehmen können (beispielsweise Festlegen einer
Ticketprioritätsstufe als Standard), sind über die API nicht möglich.
•
Wenn Sie über die API die Konto-ID mit einem teilweisen
Unternehmensnamen abfragen und mindestens zwei Kunden der
Zeichenfolge entsprechen, wird nur ein Ergebnis zurückgegeben (anstelle
der Liste der übereinstimmenden Ergebnisse). Dies bedeutet, dass der
Agent genug Zeichen eingeben muss, um eine eindeutige
Übereinstimmung sicherzustellen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
175
Integrieren von Autotask-Servicetickets
Bekannte Probleme
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
14
176
15
Integrieren von ConnectWise-Servicetickets
In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie die Anwendungseinstellungen für
ConnectWise PSA (Professional Service Automation) und die Einstellungen für das
Cisco OnPlus-Portal konfigurieren, damit basierend auf über das Cisco OnPlusPortal überwachten Ereignissen automatisch ConnectWise-Servicetickets erstellt
werden können.
Die folgenden Themen werden behandelt:
•
Kompatibilität mit ConnectWise-Versionen
•
Konfigurieren von Einstellungen in ConnectWise
•
Konfigurieren von Einstellungen im Cisco OnPlus-Portal
•
Generieren eines Testereignisses, einer Benachrichtigung und eines
Servicetickets
•
Überprüfen der Erstellung von Servicetickets in ConnectWise
•
Automatisierte Ticketauflösung (nur für
Geräteüberwachungsereignisse)
•
Vorübergehendes Deaktivieren der Generierung von Servicetickets für
alle Kunden
•
Aktualisieren von globalen Kontoinformationen
•
Entfernen der ConnectWise-Anwendung für einen Kunden
Kompatibilität mit ConnectWise-Versionen
ConnectWise Version 2011.2 (10667) wurde mit dem Cisco OnPlus-Portal
getestet. Weitere Informationen finden Sie unter www.connectwise.com.
WICHTIG Wenn Sie die ConnectWise-Integration einrichten und einen selbst
gehosteten Server verwenden, muss auf dem ConnectWise-Server SSL mit
einem signierten Zertifikat aktiviert sein.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
177
Integrieren von ConnectWise-Servicetickets
Konfigurieren von Einstellungen in ConnectWise
15
Konfigurieren von Einstellungen in ConnectWise
Verwenden Sie die Verfahren in diesem Abschnitt, um Einstellungen in der
ConnectWise-Anwendung so zu konfigurieren, dass die Integration mit dem Cisco
OnPlus-Portal für Servicetickets aktiviert wird.
•
Einrichten der Integratoranmeldung in ConnectWise auf Seite 178
•
Einrichten von Unternehmens-IDs für die einzelnen Kunden in
ConnectWise auf Seite 179
Einrichten der Integratoranmeldung in ConnectWise
ConnectWise PSA-Administratoren können Integratoren Berechtigungen zuweisen.
Der PSA-Administrator muss einen Masterbenutzernamen und ein Masterkennwort
einrichten und den Zugriff auf die APIs durch einen Integrator aktivieren.
Integratoren kann der Zugriff auf alle Objekte oder nur auf die von ihnen selbst
erstellten Objekte gewährt werden.
Für ConnectWise werden diese Berechtigungen über die Einrichtungsseite
"Integrator Login" im Bereich "Setup Tables" festgelegt.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Integratorberechtigungen für Cisco
OnPlus zu gewähren.
SCHRITT 1 Melden Sie sich bei ConnectWise an und gehen Sie zu Setup > Setup Tables.
SCHRITT 2 Filtern Sie die Liste so, dass die Kategorie General angezeigt wird, und klicken Sie
dann auf Integrator Login.
SCHRITT 3 Konfigurieren Sie auf der Seite "Integrator Login" die folgenden Einstellungen:
•
Geben Sie in die Felder unter Username and Password den Benutzernamen
und das Kennwort ein, mit dem Sie sich bei Ihrer ConnectWise-Site anmelden.
•
Legen Sie Access Level auf "Records created by integrator" fest.
SCHRITT 4 Geben Sie unter "Enable Available APIs" diese Einstellungen an:
•
Aktivieren Sie die Option Service Ticket API.
•
Legen Sie unter "Service Ticket API" die Option Service Board auf
"Professional Services" fest.
•
Aktivieren Sie die Option Company API. Parameter sind nicht erforderlich.
•
Geben Sie in Ticket Callback URL die Zeichenfolge https://www.ciscoonplus.com ein.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
178
Integrieren von ConnectWise-Servicetickets
Konfigurieren von Einstellungen im Cisco OnPlus-Portal
15
SCHRITT 5 Klicken Sie auf Speichern.
Einrichten von Unternehmens-IDs für die einzelnen Kunden in ConnectWise
Damit Sie ConnectWise-Ticketanforderungen automatisch über das OnPlus-Portal
erstellen können, müssen Sie im ConnectWise-Client eine Unternehmens-ID für
jeden Ihrer Kunden im Cisco OnPlus-Portal einrichten, für den Sie diese Funktion
aktivieren möchten.
Zum Erstellen eines Unternehmens in ConnectWise gehen Sie zu Contacts >
Company und klicken Sie auf das Symbol New Item.
Zum Suchen nach einem vorhandenen Kunden gehen Sie zu Contacts >
Company und klicken Sie auf die Schaltfläche Search.
Vergewissern Sie sich, dass für jeden Ihrer Kunden eine Unternehmens-ID
konfiguriert ist. Weitere Informationen zu dieser Einstellung finden Sie in der
ConnectWise-Dokumentation.
Notieren Sie sich die Unternehmens-IDs der einzelnen Kunden, da Sie diese im
ConnectWise-Service im Cisco OnPlus-Portal eingeben müssen.
Konfigurieren von Einstellungen im Cisco OnPlus-Portal
Verwenden Sie die Verfahren in diesem Abschnitt, um Einstellungen im Cisco
OnPlus-Portal so zu konfigurieren, dass die Integration mit ConnectWiseServicetickets aktiviert wird.
•
Erstellen eines Übermittlungskontakts für ConnectWise-Tickets
•
Hinzufügen und Konfigurieren der ConnectWise-Anwendung im Portal
•
Erstellen von Übermittlungsregeln für ConnectWise-Tickets
Erstellen eines Übermittlungskontakts für ConnectWise-Tickets
Bevor Sie die ConnectWise-Anwendung hinzufügen, müssen Sie einen globalen
Übermittlungskontakt für die Übermittlung von Nachrichten an ConnectWise erstellen.
•
Sie können zwar einen vorhandenen globalen Kontakt verwenden, wir
empfehlen jedoch, einen Kontakt zu erstellen, den Sie speziell für
ConnectWise-Tickets verwenden. Der ConnectWise-Kontakt ist ein globaler
Kontakt, der für alle Ihre Kunden verwendet wird, bei denen die
ConnectWise-Anwendung installiert ist.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
179
Integrieren von ConnectWise-Servicetickets
Konfigurieren von Einstellungen im Cisco OnPlus-Portal
15
•
Erstellen Sie den globalen Kontakt immer, bevor Sie die Anwendung
hinzufügen und Regeln für die Benachrichtigungsübermittlung erstellen, in
denen der Kontakt verwendet wird.
•
Zum Erstellen eines neuen globalen Übermittlungskontakts navigieren Sie
zur Seite "Übersicht über Partnerkonten" und wählen Sie
Benachrichtigungen > Übermittlungskontakte aus. Füllen Sie die
erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf Speichern.
WICHTIG Stellen Sie beim Erstellen eines Übermittlungskontakts für ConnectWise
sicher, dass das Feld Kunde im Dialogfeld "Übermittlungskontakt hinzufügen" auf
Keine festgelegt ist, um den Kunden als globalen Kontakt festzulegen.
Hinzufügen und Konfigurieren der ConnectWise-Anwendung im Portal
Zum Hinzufügen und Konfigurieren der ConnectWise-Integration für einen Kunden
führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Übersichtsseite des Portals einen Kunden aus, für den Sie die
ConnectWise-Anwendung konfigurieren möchten, und wählen Sie die Option
Anwendungen aus.
SCHRITT 2 Suchen Sie unter Alle die Anwendung ConnectWiseund klicken Sie auf KOSTENLOS.
Das Dialogfeld Anwendung hinzufügen wird angezeigt.
SCHRITT 3 Geben Sie im Abschnitt Globale Kontoinformationen die folgenden
Informationen ein:
HINWEIS Wenn Sie die ConnectWise-Anwendung vorher hinzugefügt haben,
aktivieren Sie die Option Änderungen vornehmen, damit Sie die Felder
bearbeiten können.
•
Site-ID: ConnectWise-Site-ID (beispielsweise "test.ConnectWise.com").
Diese URL wird von ConnectWise bereitgestellt.
•
Unternehmens-ID: ConnectWise-Kontoanmeldung (der Wert, den Sie in das
Feld "Unternehmens-ID" eingeben, wenn Sie sich bei ConnectWise anmelden)
•
Benutzername, Kennwort: ConnectWise-Benutzername und -Kennwort
Dabei handelt es sich um den gleichen Benutzernamen und das gleiche
Kennwort, den bzw. das Sie in ConnectWise für die Integratoranmeldung
konfiguriert haben. Diese Anmeldeinformationen verwenden Sie, wenn Sie
sich bei Ihrer ConnectWise-Site anmelden.
•
Wählen Sie im Bereich Zu Kontakt zuordnen einen Kontakt aus, den Sie der
ConnectWise-Anwendung im Portal zuordnen möchten.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
180
Integrieren von ConnectWise-Servicetickets
Konfigurieren von Einstellungen im Cisco OnPlus-Portal
15
Wenn Sie die Einstellungen unter Globale Kontoinformationen für einen Kunden
festgelegt haben, werden diese für alle Kunden verwendet, für die die
ConnectWise-Anwendung aktiviert ist.
SCHRITT 4 Geben Sie in das Feld Unternehmens-ID die ConnectWise-Unternehmens-ID ein,
die Sie in ConnectWise konfiguriert haben (Contacts > Company).
SCHRITT 5 Klicken Sie auf Hinzufügen.
Wenn die Anwendung erfolgreich hinzugefügt wurde, wird die ConnectWiseAnwendung in der Liste der installierten Anwendungen (Installiert) angezeigt.
Die Anmeldeinformationen des ConnectWise-Benutzers werden mit dem Kontakt
verknüpft, den Sie im Dialogfeld "Anwendung hinzufügen" angegeben haben.
Den Informationen des Kontakts wird eine ConnectWise-Übermittlungsmethode
hinzugefügt, sodass Sie die Generierung von Servicetickets aktivieren oder
deaktivieren können. Wenn Sie anfangs den Kontakt zuordnen und die Anwendung
hinzufügen, ist die Generierung aktiviert.
Erstellen von Übermittlungsregeln für ConnectWise-Tickets
Damit Servicetickets remote erstellt werden können, müssen Sie eine Regel für
die Benachrichtigungsübermittlung erstellen, um Ereignisse anzugeben, durch die
ein ConnectWise-Serviceticket generiert wird, und den konfigurierten
ConnectWise-Kontakt als Ziel für die Übermittlungsregel auswählen.
Stellen Sie sicher, dass Geräteüberwachungen eingerichtet sind, sodass
Ereignisse für die Bedingungstypen generiert werden, die Sie zum Erstellen von
Servicetickets verwenden möchten. Standardmäßig wird nur der Cisco OnPlus
Network Agent überwacht. Sie können beispielsweise Ereignisse vom Typ "Gerät
offline" oder Ereignisse mit einem bestimmten Schweregrad überwachen und
entsprechende Tickets erstellen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie Benachrichtigungsregeln für die
Erstellung von ConnectWise-Servicetickets erstellen.
SCHRITT 1 Melden Sie sich beim Cisco OnPlus-Portal an und wählen Sie
Benachrichtigungen > Übermittlungsregeln aus.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf die Schaltfläche + Übermittlungsregel hinzufügen.
SCHRITT 3 Wählen Sie in der Dropdown-Liste einen Kunden aus.
SCHRITT 4 Sie können einen Schweregrad auswählen oder den Typ des Ereignisses
angeben, das die Erstellung eines ConnectWise-Servicetickets auslöst.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
181
Integrieren von ConnectWise-Servicetickets
Generieren eines Testereignisses, einer Benachrichtigung und eines Servicetickets
15
SCHRITT 5 Wählen Sie im Feld Kontakt den Kontakt aus, der der ConnectWise-Anwendung
zugeordnet ist. Wenn Sie den für ConnectWise verwendeten Kontakt suchen
müssen, können Sie die ConnectWise-Konfigurationsdetails im Portal auf der
Seite "Anwendungen" öffnen.
SCHRITT 6 Wenn Sie den Kontakt ausgewählt haben, wählen Sie im Dropdown-Menü
Methode den ConnectWise-Benutzer aus. Der ConnectWise-Benutzer wird in der
Liste im Format "<Benutzername> (ConnectWise)" aufgeführt.
Wenn diese Informationen mit keiner der Methoden in der Liste angezeigt werden,
haben Sie einen Kontakt ausgewählt, der nicht dem ConnectWise-Benutzer
zugeordnet ist.
SCHRITT 7 Klicken Sie auf Speichern.
Generieren eines Testereignisses, einer Benachrichtigung und
eines Servicetickets
Führen Sie diese Schritte aus, um Folgendes zu erreichen:
•
Erstellen eines Beispiels für eine Übermittlungsregel
•
Zuordnen der Regel zu Ihrem ConnectWise-Übermittlungskontakt und der
entsprechenden Methode
•
Verwenden der Funktion "Überwachung testen", um ein Ereignis zu
generieren, das den in der Übermittlungsregel angegebenen Kriterien für
Ereignisbenachrichtigungen entspricht
•
Überprüfen, ob die Ereignisbenachrichtigung an ConnectWise gesendet
wurde
Zum Generieren eines Testereignisses, einer Benachrichtigung und eines
Servicetickets führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Melden Sie sich beim Cisco OnPlus-Portal an und wählen Sie
Benachrichtigungen > Übermittlungsregeln aus.
SCHRITT 2 Klicken Sie auf die Schaltfläche + Übermittlungsregel hinzufügen.
SCHRITT 3 Wählen Sie in der Dropdown-Liste des Dropdown-Menüs Kunde die Option Alle aus.
SCHRITT 4 Wählen Sie unter Schweregrad die Option Warnung aus.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
182
Integrieren von ConnectWise-Servicetickets
Generieren eines Testereignisses, einer Benachrichtigung und eines Servicetickets
15
SCHRITT 5 Wählen Sie unter Kontakt den ConnectWise-Übermittlungskontakt aus.
SCHRITT 6 Wählen Sie unter Methode die Übermittlungsmethode aus, die Sie für den
ConnectWise-Übermittlungskontakt definiert haben.
SCHRITT 7 Klicken Sie auf Speichern.
SCHRITT 8 Klicken Sie im Menü "Übersicht" auf einen Ihrer Kunden mit dem Status "Aktiviert,
online", für den die ConnectWise-Anwendung installiert ist.
SCHRITT 9 Suchen Sie in der Ansicht "Topologie" den OnPlus Network Agent des Kunden und
öffnen Sie das Fenster "Geräteinformationen".
SCHRITT 10 Klicken Sie im Fenster "Geräteinformationen" für den OnPlus Network Agent auf
die Registerkarte "Überwachungen".
Die erste Überwachung in der Liste ist "WAN-Netzwerkleistung".
SCHRITT 11 Klicken Sie rechts neben der Überwachung "WAN-Netzwerkleistung" auf das
Symbol Überwachung testen.
SCHRITT 12 Aktivieren Sie die Option Ein Ereignis generieren.
SCHRITT 13 Klicken Sie auf Ausführen. Das Testereignis generiert eine Benachrichtigung, da
durch den Test ein Warnungsereignis generiert wird (der Standardschweregrad
des Überwachungsereignisses für das WAN-Netzwerk ist "Warnung").
SCHRITT 14 Kehren Sie nach einigen Minuten zurück zur Übersichtsseite und wählen Sie
Benachrichtigungen > Übermittlungsregeln aus.
SCHRITT 15 Suchen Sie die Übermittlungsregel, die Sie für den ConnectWise-Test erstellt
haben.
•
Überprüfen Sie in der Spalte Gesendete Benachrichtigungen, ob sich die
Anzahl erwartungsgemäß erhöht hat.
•
Klicken Sie auf die Zahl in der Spalte Gesendete Benachrichtigungen, um
Ereignisdetails anzuzeigen.
•
Vergewissern Sie sich, dass das Testereignis in der Ereignisliste angezeigt
wird. Da das Ereignis gerade erst generiert wurde, sollte es sich am Anfang
der Liste befinden. Wenn dies der Fall ist, wurde die Benachrichtigung an
ConnectWise gesendet.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
183
Integrieren von ConnectWise-Servicetickets
Überprüfen der Erstellung von Servicetickets in ConnectWise
15
Überprüfen der Erstellung von Servicetickets in ConnectWise
Wenn die Übermittlungsregel und die ConnectWise-Informationen für den Kunden
richtig konfiguriert sind, das Ereignis auftritt und das Ticket erfolgreich erstellt
wurde, wird das Ticket in der ConnectWise-Anwendung unter Service Desk >
Service Board angezeigt.
Automatisierte Ticketauflösung (nur für
Geräteüberwachungsereignisse)
ConnectWise-Service Desk-Tickets, die durch auf Geräteüberwachungen basierende
Regeln für die Benachrichtigungsübermittlung erstellt werden, werden in ConnectWise
automatisch aufgelöst, wenn die Geräteüberwachung ein anschließendes
Wiederherstellungsereignis generiert. Diese Funktion gilt für alle
Geräteüberwachungen mit Ausnahme von "IP-Änderung" und "WAN-Netzwerkleistung".
Wenn Sie beispielsweise eine Regel für die Benachrichtigungsübermittlung erstellt
haben, die ein Service Desk-Ticket erstellt, wenn die Geräteüberwachung erkennt,
dass der überwachte Host nicht aktiv ist, wird eine Benachrichtigung an ConnectWise
gesendet und es wird ein Service Desk-Ticket erstellt. Wenn das Gerät dann wieder
aktiv ist, wird das dem jeweiligen Ereignis zugeordnete ConnectWise-Serviceticket
automatisch als "Abgeschlossen" gekennzeichnet und im Feld "Auflösung" werden
Informationen zum Gerätewiederherstellungsereignis angezeigt.
Vorübergehendes Deaktivieren der Generierung von
Servicetickets für alle Kunden
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Generierung von Servicetickets
über das Portal für alle Kunden vorübergehend zu deaktivieren.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Seite "Übersicht über Partnerkonten" die Optionen
Benachrichtigungen > Übermittlungskontakte aus.
SCHRITT 2 Wählen Sie den Kontakt aus, der der ConnectWise-
Benachrichtigungsübermittlung zugeordnet ist.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktivieren für den ConnectWise-Kontakt, um die
Einstellung in Deaktiviert zu ändern.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
184
Integrieren von ConnectWise-Servicetickets
Aktualisieren von globalen Kontoinformationen
15
Da es sich beim ConnectWise-Kontakt um einen globalen Kontakt für alle Kunden
handelt, bei denen die Anwendung installiert ist, werden damit ConnectWiseTickets für alle Kunden mit der Anwendung vorübergehend deaktiviert.
Aktualisieren von globalen Kontoinformationen
Zum Aktualisieren von globalen Kontoinformationen für ConnectWise führen Sie
die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Seite "Übersicht über Partnerkonten" einen Kunden aus, für den
die ConnectWise-Anwendung aktiviert ist, und wählen Sie Anwendungen aus.
SCHRITT 2 Suchen Sie in der Liste der installierten Anwendungen (Installiert) die
ConnectWise-Anwendung und klicken Sie auf Bearbeiten.
SCHRITT 3 Zum Ändern der globalen Kontoinformationen klicken Sie auf die Option
Änderungen vornehmen, damit Sie die Felder bearbeiten können.
SCHRITT 4 Nehmen Sie Ihre Änderungen vor.
SCHRITT 5 Klicken Sie auf Aktualisieren. Die Änderungen werden für alle Kunden
übernommen, bei denen die ConnectWise-Anwendung installiert ist.
Entfernen der ConnectWise-Anwendung für einen Kunden
Zum Entfernen der ConnectWise-Anwendung für einen bestimmten Kunden führen
Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Seite "Übersicht über Partnerkonten" den Kunden aus und
wählen Sie Anwendungen aus.
SCHRITT 2 Suchen Sie in der Liste der installierten Anwendungen (Installiert) die
ConnectWise-Anwendung und klicken Sie auf Entfernen.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf OK, um den Vorgang zu bestätigen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
185
Integrieren von ConnectWise-Servicetickets
Entfernen der ConnectWise-Anwendung für einen Kunden
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
15
186
16
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
In diesem Kapitel wird erläutert, wie Sie auf das Dashboard eines Kunden
zugreifen und dieses verwenden, um auf der Seite "Netzwerktopologie" oder
"Geräteliste" Details zu den Netzwerken des Kunden anzuzeigen. Weitere
Informationen hierzu finden Sie in folgenden Themen:
•
Übersicht über das Dashboard und seine Funktionen
•
Geräteerkennung
•
Verwenden der Ansicht "Netzwerktopologie"
•
Verwenden der Ansicht "Geräteliste"
•
Anzeigen des Kundenstatus
•
Installieren und Verwalten von OnPlus-Anwendungen
Übersicht über das Dashboard und seine Funktionen
Der Dashboard-Bereich des Cisco OnPlus-Portals stellt die Hauptschnittstelle mit
den Netzwerken der einzelnen Kunden dar. Über die hierarchische Ansicht
"Netzwerktopologie" oder die tabellarische Ansicht "Geräteliste" können Sie das
Netzwerk des Kunden untersuchen und mit dem Netzwerk interagieren.
Um über die Hauptübersichtsseite auf das Dashboard eines Kunden zuzugreifen,
klicken Sie in der Kundenliste auf den Kunden. Daraufhin wird das Netzwerk des
Kunden standardmäßig in der Ansicht "Netzwerktopologie" angezeigt.
HINWEIS Wenn die Kundensite noch nicht aktiviert ist, wird beim Klicken auf den Kunden
dessen Statusseite angezeigt. Wenn das Kundenkonto zurzeit vorübergehend
deaktiviert ist, wird im Dashboard eine Meldung angezeigt, aus der hervorgeht,
dass keine Geräte erkannt wurden.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
187
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Übersicht über das Dashboard und seine Funktionen
16
Im folgenden Diagramm sind Funktionen und Bereiche im Dashboard des Kunden
hervorgehoben.
1
Klicken Sie auf Startseite, um zur Seite mit der Hauptkundenliste zurückzukehren.
2
Wenn diese Option hervorgehoben ist, bedeutet dies, dass Sie das Netzwerk des
ausgewählten Kunden über das Dashboard anzeigen.
3
Mit dieser Option zeigen Sie den aktuellen Status des Kunden an.
4
Mit dieser Option zeigen Sie den Ereignisverlauf für den Kunden an.
5
Mit dieser Option installieren und verwalten Sie OnPlus-Anwendungen für den
Kunden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Installieren und Verwalten
von OnPlus-Anwendungen auf Seite 213.
6
Mit dieser Option können Sie Kundenprofileinstellungen anzeigen oder ändern. Über
das Kundenprofil können Sie außerdem den Kunden löschen oder vorübergehend
deaktivieren.
7
Klicken Sie auf den Link "Legende", um Informationen zur Bedeutung der einzelnen
Symbole, Alarmfarben und Aktionssymbole anzuzeigen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
188
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Übersicht über das Dashboard und seine Funktionen
16
8
Bewegen Sie den Mauszeiger über den Link Anpassen, um DashboardEinstellungen anzugeben, die auf das Dashboard für alle Kundennetzwerke
angewendet werden.
9
Exportieren Sie eine Momentaufnahme des Netzwerks des Kunden in einem der
folgenden Formate:
•
•
•
Portable Network Graphic (PNG)
Scalable Vector Graphic (SVG)
Kommagetrennte Werte (CSV)
10
Der Name des zurzeit ausgewählten Kunden.
11
Bewegen Sie den Mauszeiger über diese Symbole auf der Symbolleiste, um auf
spezifische Tools, Aktionen und Einstellungen für die Ansicht "Topologie"
zuzugreifen. Verwenden der Dashboard-Symbolleiste auf Seite 193
12
Die öffentliche IP-Adresse der Kundensite.
13
Bewegen Sie den Mauszeiger über die Aufgabenliste, um die verfügbaren Aktionen
und die Anzahl der Geräte anzuzeigen, für die die jeweilige Aktion verfügbar ist.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Verwenden der Aufgabenliste auf
Seite 194.
14
Hier werden Hinweise zu Portalereignissen und Bedingungen angezeigt. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter Popup-Hinweise auf Seite 39.
15
Bereich für die Netzwerkansicht. Im oben gezeigten Screenshot sehen Sie die
Ansicht "Netzwerktopologie". Wenn die Ansicht "Geräteliste" ausgewählt ist, wird
hier eine tabellarische Geräteliste angezeigt. Detaillierte Informationen zu diesen
Ansichten finden Sie unter Verwenden der Ansicht "Netzwerktopologie" auf
Seite 195 und Verwenden der Ansicht "Geräteliste" auf Seite 208.
Weitere Informationen zu den Konzepten und Funktionen, die in beiden
Dashboard-Ansichten zur Verfügung stehen, finden Sie in diesen Abschnitten:
•
Geräteerkennung auf Seite 190
•
Fehlerbehebung für allgemeine Probleme bei der Geräteerkennung auf
Seite 191
•
Manuelles Auslösen der Geräteerkennung auf Seite 192
•
Verwenden der Dashboard-Symbolleiste
•
Verwenden der Aufgabenliste
•
Filtern von Geräten im Dashboard auf Seite 194
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
189
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Übersicht über das Dashboard und seine Funktionen
16
Geräteerkennung
Die Dashboard-Ansichten werden bei der Geräteerkennung automatisch
generiert. Die Geräteerkennung beginnt, wenn Sie den Kunden aktivieren und wird
regelmäßig ausgeführt. Abhängig von der Größe des Netzwerks kann es bei der
ersten Aktivierung einer Site mehrere Minuten dauern, bis das Netzwerk erkannt.
Der OnPlus Network Agent implementiert die Geräteerkennung mithilfe einer
Kombination aus Standardmechanismen und proprietären Mechanismen wie
beispielsweise Bonjour, CDP (Cisco Discovery Protocol), ARP (Address Resolution
Protocol), SNMP (Simple Network Management Protocol), CAM-Tabellen (Content
Addressable Memory) und UPnP (Universal Plug and Play).
WICHTIG Cisco-Router (insbesondere IOS-Router) werden standardmäßig mit
deaktivierten Erkennungsprotokollen ausgeliefert. Die besten Ergebnisse erzielen
Sie, wenn Sie Erkennungsprotokolle wie CDP oder Bonjour an der LANSchnittstelle mit dem Router aktivieren.
Die Erkennung wird außerdem automatisch ausgelöst, wenn der Kundensite neue
Geräte hinzugefügt werden. Darüber hinaus können Sie die Erkennung manuell
auslösen (siehe Manuelles Auslösen der Geräteerkennung auf Seite 192).
HINWEIS Möglicherweise müssen Sie Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff
angeben, damit zusätzliche Geräte erkannt werden können (beispielsweise
verwaltete Switches, Cisco-Netzwerkgeräte, WLAN-Zugriffspunkte und Router).
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Anmeldeinformationen auf
Seite 56.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
190
16
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Übersicht über das Dashboard und seine Funktionen
Fehlerbehebung für allgemeine Probleme bei der Geräteerkennung
Problem
Mögliche Ursachen
Lösung
Geräte sind im
Netzwerk vorhanden,
werden aber nicht in
der Topologie
angezeigt.
Für Upstream-Geräte
wie beispielsweise
Router, Switches oder
Zugriffspunkte wurden
keine
Anmeldeinformationen
für den Gerätezugriff
eingegeben.
Suchen Sie in der Ansicht "Topologie" für
den Kunden den Upstream-Router, öffnen
Sie das Fenster "Gerät", klicken Sie auf die
Registerkarte "Anmeldeinformationen" und
geben Sie Anmeldeinformationen und/oder
ein Enable-Kennwort ein. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter
Anmeldeinformationen auf Seite 56.
Geräte befinden sich in
einem anderen VLAN
oder Subnetz wie der
OnPlus Network Agent.
Wenn es sich beim Upstream-Router um
einen Cisco-Router handelt, der vom
OnPlus-Portal unterstützt wird und in
mehreren VLANs sichtbar ist, können Sie
zusätzliche Erkennungsinformationen vom
Upstream-Router abrufen, wenn Sie
Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff
angeben.
Suchen Sie in der Topologie des Kunden
den Upstream-Router, öffnen Sie das
Fenster "Gerät", klicken Sie auf die
Registerkarte "Anmeldeinformationen" und
geben Sie Anmeldeinformationen und/oder
ein Enable-Kennwort ein. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter
Anmeldeinformationen auf Seite 56.
Nicht von Cisco stammende Geräte und
nicht vom Portal unterstützte Cisco-Geräte
können Sie manuell der Topologie
hinzufügen (siehe Manuelles Hinzufügen
untergeordneter Geräte auf Seite 204)
oder Sie können manuell ein neues
übergeordnetes Gerät festlegen (siehe
Manuelles Bearbeiten von
Geräteverbindungen (Festlegen neuer
übergeordneter Geräte) auf Seite 206).
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
191
16
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Übersicht über das Dashboard und seine Funktionen
Problem
Mögliche Ursachen
Lösung
Das Gerät wird vom
Portal unterstützt, wird
aber nicht angezeigt
oder ist als
"Unbekanntes Gerät"
gekennzeichnet.
Das Gerät kündigt
keines der
unterstützten
Erkennungsprotokolle
an oder
Erkennungsprotokolle
wurden aus
Sicherheitsgründen
(oder standardmäßig)
im Gerät deaktiviert.
Aktivieren Sie im Gerät Bonjour oder CDP.
Nicht von Cisco
stammende oder nicht
unterstützte Geräte
werden als
"Unbekanntes Gerät"
angezeigt.
Bei der Erkennung
wurden unzureichende
Informationen
abgerufen (das Gerät
kündigt keines der
unterstützten
Erkennungsprotokolle
an oder
Erkennungsprotokolle
sind aus
Sicherheitsgründen
oder standardmäßig
deaktiviert).
Suchen Sie in der Topologie des Kunden das
Gerät, öffnen Sie das Fenster Gerät", klicken
Sie auf die Registerkarte "Einstellungen" und
bearbeiten Sie den Gerätenamen, die
Kategorie und die Beschreibung, um die
Geräte zu identifizieren. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter
Einstellungen auf Seite 54.
Eine Liste der vom
Portal unterstützten
Cisco-Geräte finden
Sie unter Von CiscoGeräten unterstützte
Funktionen auf
Seite 235.
Bei einigen Geräten müssen Sie
möglicherweise einen Treiber bereitstellen,
um die Erkennung zu aktivieren. Suchen Sie
in der Topologie des Kunden das betroffene
Gerät, öffnen Sie das Fenster
"Geräteinformationen", klicken Sie auf die
Registerkarte "Anmeldeinformationen",
wählen Sie "Treiber" aus und wählen Sie das
entsprechende Gerät aus. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter
Gerätetreiber auf Seite 60.
Manuelles Auslösen der Geräteerkennung
Sie können die Geräteerkennung in der Ansicht "Netzwerktopologie" oder
"Geräteliste" manuell auslösen.
•
Bewegen Sie in der Ansicht "Netzwerktopologie" den Mauszeiger über das
Symbol "OnPlus Network Agent" und wählen Sie Geräteinformationen aus.
Klicken Sie auf die Registerkarte "Einstellungen", wählen Sie im DropdownMenü "Aktionen" die Option Erkennung auslösen aus und klicken Sie dann
auf Bestätigen.
•
Klicken Sie in der Ansicht "Geräteliste" mit der rechten Maustaste auf das
Symbol "OnPlus Network Agent" und wählen Sie Geräteinformationen
anzeigen aus. Klicken Sie auf die Registerkarte "Einstellungen", wählen Sie
im Dropdown-Menü "Aktionen" die Option Erkennung auslösen aus und
klicken Sie dann auf Bestätigen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
192
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Übersicht über das Dashboard und seine Funktionen
16
Verwenden der Dashboard-Symbolleiste
Die Dashboard-Symbolleiste enthält die folgenden Optionen. Die DashboardSymbolleiste ist in den Ansichten "Netzwerktopologie" und "Geräteliste" verfügbar.
Weitere Details zur Verwendung der Optionen der Dashboard-Symbolleiste in der
Ansicht "Netzwerktopologie" finden Sie unter Anpassen von DashboardEinstellungen auf Seite 198.
Nr.
Symbol
Beschreibung
1
Tools. Bewegen Sie den Mauszeiger über dieses Symbol, um auf die
Tools "Ping an Host senden" und "Namenserver suchen" zuzugreifen, mit
denen Sie die Netzwerkkonnektivität und DNS testen können. Über die
Option Cisco-Support können Sie auf Supporttools für Cisco Small
Business Support Center-Agents zugreifen.
2
Zurücksetzen der Topologie und Site-Aktionen. Bewegen Sie den
Mauszeiger über dieses Symbol auf der Symbolleiste, um auf Optionen
zum Zurücksetzen der Topologie und zum erneuten Erkennen des
Netzwerks zuzugreifen.
Außerdem können Sie die Trennung einer geöffneten Tunnelverbindung mit
einem Remotegerät erzwingen, die Geräteerkennung manuell auslösen,
Gerätealarme erneut aktivieren oder die gesamte Kundensite deaktivieren.
3
Einstellungen. Bewegen Sie den Mauszeiger über dieses Symbol auf der
Symbolleiste, um auf Optionen zum Anpassen des Layouts der Topologie
und der Anzeigeeinstellungen zuzugreifen. Sie können den Layoutmodus
der Topologie (automatisch oder manuell) ändern, die Deckkraft der
Verbindungslinien festlegen, Optionen für die Ausrichtung am Raster
festlegen und benutzerdefinierte Gerätekategorien hinzufügen.
4
Filterkriterien. Geben Sie Kriterien zum Filtern der in der DashboardAnsicht angezeigten Geräte an. Weitere Informationen hierzu finden Sie
unter Filtern von Geräten im Dashboard auf Seite 194.
5
Vollbildmodus. Nur für die Ansicht "Netzwerktopologie". Klicken Sie hier, um
in den Vollbildmodus zu wechseln. Drücken Sie die ESC-Taste, um den
Vollbildmodus zu beenden. Im Vollbildmodus ist die Texteingabe deaktiviert.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
193
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Übersicht über das Dashboard und seine Funktionen
Nr.
Symbol
16
Beschreibung
6
Neues Gerät hinzufügen. Mit dieser Option können Sie der
Netzwerktopologie manuell ein Gerät hinzufügen. Weitere Informationen
hierzu finden Sie unter Manuelles Hinzufügen untergeordneter Geräte
auf Seite 204.
7
Zwischen den Ansichten "Netzwerktopologie" und "Geräteliste"
wechseln. Bewegen Sie den Mauszeiger über dieses Symbol und
wählen Sie aus, ob die Ansicht "Netzwerktopologie" oder "Geräteliste"
angezeigt werden soll. Als Abkürzung können Sie einfach auf das
Symbol klicken, um die Ansicht zu wechseln.
8
Zoomen. Nur für die Ansicht "Netzwerktopologie". Wählen Sie einen
Zoomprozentsatz für die Ansicht "Topologie" aus oder wählen Sie Größe
automatisch anpassen aus.
Verwenden der Aufgabenliste
Mithilfe der Dashboard-Funktion "Aufgabenliste" können Sie schnell Geräte
suchen, die sich in einem Zustand befinden, der möglicherweise Aktionen
erfordert (beispielsweise fehlende Geräte, Geräte, für die Anmeldeinformationen
benötigt werden, und Geräte, für die Firmware-Upgrades verfügbar sind).
Klicken Sie auf ein Element in der Aufgabenliste, um die Ansicht so zu filtern, dass
nur Geräte im jeweiligen Zustand angezeigt werden.
Wenn Sie mit dem Ausführen von Aktionen oder Anzeigen von Gerätedetails fertig
sind, klicken Sie auf Alle Geräte anzeigen.
Filtern von Geräten im Dashboard
Um auf die Filteroptionen für die Ansichten "Netzwerktopologie" und "Geräteliste"
zuzugreifen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Filtersymbol
auf der
Dashboard-Symbolleiste.
Geben Sie die Filterkriterien gemäß der Beschreibung in der folgenden Tabelle ein
und klicken Sie dann auf Suche übernehmen, um den Kriterien entsprechende
Geräte zu suchen.
Klicken Sie auf den Link Alle Suchkriterien löschen, um die zurzeit ausgewählten
Suchoptionen zu löschen, schließen Sie das Suchfenster und kehren Sie zur
Dashboard-Ansicht zurück.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
194
16
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Verwenden der Ansicht "Netzwerktopologie"
Suchoption
Beschreibung
Entspricht
Alle. In den Suchergebnissen werden nur Geräte angezeigt, die allen
Suchkriterien entsprechen.
Einige. In den Suchergebnissen werden Geräte angezeigt, die mindestens
einem der Suchkriterien entsprechen.
Suchkriterien
Geben Sie mindestens eines der folgenden Kriterien an:
•
Text in Gerätenamen und Beschreibungen. Bei der Suche wird
nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
•
Geräteklasse
•
Gerätekategorie
•
Symbol. Nach Fotosymbolbildern wird nicht gesucht. Es werden
nur Symbole für Geräte aufgeführt, die tatsächlich zum Bestand
des Kunden gehören.
•
IP-Adressen oder MAC-Adressen, die die angegebenen Zeichen
enthalten
•
Seriennummer, wenn diese bei der Erkennung abgerufen wurde
•
Geräte mit Seriennummern, die die angegebenen Zeichen
enthalten
•
Geräte, für die mindestens eine Überwachung konfiguriert ist
•
Geräte, für die keine Überwachung konfiguriert ist
Verwenden der Ansicht "Netzwerktopologie"
Um die Ansicht "Topologie" über die Hauptübersichtsseite anzuzeigen, klicken Sie
in der Liste auf einen Kunden. Standardmäßig wird die Ansicht
"Netzwerktopologie" angezeigt. Sie können die Standardansicht für das
Dashboard jedoch ändern (bewegen Sie den Mauszeiger über den Link Anpassen
und wählen Sie Allgemeine Einstellungen > Standardansicht aus).
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten:
•
Funktionen der Netzwerktopologie auf Seite 196
•
Anpassen von Dashboard-Einstellungen auf Seite 198
•
Verwenden der Optionen der Dashboard-Symbolleiste auf Seite 201
•
Ein- und Ausblenden von Unterstrukturen auf Seite 203
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
195
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Verwenden der Ansicht "Netzwerktopologie"
16
•
Festlegen eines Geräts als Root-Gerät für das Netzwerk auf Seite 204
•
Manuelles Hinzufügen untergeordneter Geräte auf Seite 204
•
Manuelles Bearbeiten von Geräteverbindungen (Festlegen neuer
übergeordneter Geräte) auf Seite 206
•
Neuanordnen gleichrangiger Geräte in der Ansicht "Topologie" auf
Seite 207
Funktionen der Netzwerktopologie
Nachfolgend sehen Sie ein Beispiel für die Topologieansicht eines einfachen
Netzwerks. Die Nummern im Beispiel weisen auf Bereiche der Topologieansicht hin.
Nr.
Beschreibung
1
Der Name des zurzeit ausgewählten Kunden.
2
Klicken Sie auf den Link "Legende", um Informationen zur Bedeutung der einzelnen
Aktionssymbole, Symbole und Alarmfarben anzuzeigen.
3
Bewegen Sie den Mauszeiger über den Link Anpassen, um Dashboard-Einstellungen
anzugeben, die auf die Netzwerktopologie für alle Kundennetzwerke angewendet
werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Anpassen von DashboardEinstellungen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
196
16
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Verwenden der Ansicht "Netzwerktopologie"
Nr.
Beschreibung
4
Klicken Sie auf diese Option, um eine Momentaufnahme der Ansicht
"Netzwerktopologie" als Grafik im PNG-Format, als SVG-Datei (Scalable Vector
Graphic) oder CSV-Datei (kommagetrennte Werte) zu exportieren, die Sie in andere
Anwendungen importieren können.
5
Dashboard-Symbolleiste. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Verwenden
der Dashboard-Symbolleiste auf Seite 193.
6
WAN-IP-Adresse. Dies ist die öffentliche Internet-IP-Adresse für das Netzwerk des
Kunden, wenn diese bei der Geräteerkennung ermittelt werden kann.
7
Dashboard-Aufgabenliste. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Verwenden
der Aufgabenliste auf Seite 194.
8
Root-Gerät für das Netzwerk, am Symbol
zu erkennen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Festlegen eines Geräts als RootGerät für das Netzwerk auf Seite 204.
9
10
Linien für Geräteverbindungen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
Manuelles Bearbeiten von Geräteverbindungen (Festlegen neuer
übergeordneter Geräte) auf Seite 206.
Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Gerätesymbol, um auf Optionen zuzugreifen,
mit denen Sie untergeordnete Geräte hinzufügen, das Gerät als Root-Gerät im
Netzwerk festlegen, Unterstrukturen ein- oder ausblenden oder das Fenster
"Geräteinformationen" öffnen können.
Alternativ können Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerätesymbol klicken und
Geräteinformationen anzeigen auswählen.
11
OnPlus Network Agent. Wenn das Symbol hervorgehoben ist, steht ein FirmwareUpgrade zur Verfügung.
Das Symbol
12
weist darauf hin, dass für ein Gerät Überwachungen konfiguriert sind.
Unterstruktur mit untergeordneten Geräten. Weitere Informationen hierzu finden Sie
unter Ein- und Ausblenden von Unterstrukturen auf Seite 203 und Manuelles
Hinzufügen untergeordneter Geräte auf Seite 204.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
197
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Verwenden der Ansicht "Netzwerktopologie"
16
Sie können die Ansicht "Topologie" anpassen, um Geräte hinzuzufügen oder zu
ändern oder das Layout der Ansicht zu ändern:
•
Wenn Geräte bei der Erkennung nicht erkannt werden, können Sie diese
manuell hinzufügen und die Einstellungen bearbeiten, um die
Gerätekategorie und Beschreibung anzugeben, die in der Ansicht
"Topologie" angezeigt wird. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
Manuelles Hinzufügen untergeordneter Geräte auf Seite 204.
•
Wenn Sie Geräte manuell hinzugefügt haben und die Verbindungslinien
anpassen möchten, um die Beziehungen richtig darzustellen, verwenden
Sie die Funktion Verbinden/Verbindung aufheben. Weitere Informationen
hierzu finden Sie unter Manuelles Bearbeiten von Geräteverbindungen
(Festlegen neuer übergeordneter Geräte) auf Seite 206.
•
Wenn das Root-Gerät in der Topologie (in der Regel der Internet-GatewayRouter) bei der Erkennung nicht richtig identifiziert wird, wählen Sie im
Popup-Fenster "Gerätedetails" auf der Registerkarte "Einstellungen" im
Menü "Aktionen" die Option Als Root-Gerät festlegen aus. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter Festlegen eines Geräts als RootGerät für das Netzwerk auf Seite 204.
•
Informationen zur Behandlung unbekannter Geräte ( ) und nicht erkannter
Geräte finden Sie unter Fehlerbehebung für allgemeine Probleme bei der
Geräteerkennung auf Seite 191.
Anpassen von Dashboard-Einstellungen
Zum Anpassen von Browsereinstellungen, die für das Dashboard des Kunden
gelten, bewegen Sie den Mauszeiger über den Link Anpassen.
Klicken Sie oben im Flyout-Menü auf eine Kategorie (beispielsweise
"Topologieeinstellungen"), um auf die zugehörigen Einstellungen zuzugreifen. Die
Einstellungen werden in der folgenden Tabelle ausführlich erläutert.
Ihre Auswahl wird für das Gerät gespeichert, das Sie für den Zugriff auf das Portal
verwenden. Wenn Sie über ein anderes Gerät auf das Portal zugreifen, werden die
Standardeinstellungen verwendet und Sie müssen die benutzerdefinierten
Einstellungen erneut festlegen. Klicken Sie auf Standardeinstellungen
zurücksetzen, um auf Optionen zum Zurücksetzen aller Dashboard-Einstellungen
oder der Einstellungen für eine bestimmte Kategorie zuzugreifen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
198
16
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Verwenden der Ansicht "Netzwerktopologie"
Kategorie/Einstellungen
Beschreibung
Allgemeine Einstellungen
Diese Einstellungen gelten für die Ansichten "Netzwerktopologie" und "Geräteliste".
Standardansicht
Mit Automatische Auswahl wird die Ansicht abhängig von der Anzahl
der im Netzwerk erkannten Geräte bestimmt. (Bei 1 bis 99 Geräten
wird die Ansicht "Topologie" angezeigt, bei mindestens 100 Geräten
wird die Ansicht "Geräteliste" angezeigt.)
Mit Topologie werden unabhängig von der Anzahl der Geräte in der
Ansicht "Topologie" alle Geräte angezeigt.
Mit Geräteliste werden unabhängig von der Anzahl der Geräte in
der Ansicht "Geräteliste" alle Geräte angezeigt.
Hinweise zur
Erkennungsaktualisieru
ng unterdrücken
Wenn diese Option aktiviert ist, werden im Dashboard keine
Hinweise zur Erkennungsaktualisierung angezeigt.
Hinweise zu erforderlichen Anmeldeinformationen unterdrücken
Wenn diese Option aktiviert ist, werden im Dashboard keine
Hinweise zu erforderlichen Anmeldeinformationen für Geräte
angezeigt.
Alle Hinweise
unterdrücken
Wenn diese Option aktiviert ist, werden im Dashboard keine PopupHinweise angezeigt.
Topologieeinstellungen
Diese Einstellungen beziehen sich auf die Dashboard-Ansicht "Netzwerktopologie".
Beim Start Größe
automatisch anpassen
Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Zoomprozentsatz der
Netzwerktopologie bei der Anmeldung beim Portal so angepasst,
dass diese in das Browserfenster passt.
Animation aktivieren
Aktivieren oder deaktivieren Sie Animationen in der Netzwerktopologie.
IP-Adresse anzeigen
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anzeige von IP-Adressen in der
Netzwerktopologie.
MAC-Adresse anzeigen
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anzeige von MAC-Adressen in
der Netzwerktopologie.
NIC-Anbieter anzeigen
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anzeige des Namens des
Anbieters der Netzwerkschnittstellenkarte (Network Interface Card,
NIC) in der Topologie.
Verwendung der ALTTaste beim Ziehen in
den Hintergrund
umkehren
Standardmäßig schwenken Sie die Ansicht "Topologie", indem Sie die
ALT-Taste gedrückt halten und mit linken Maustaste auf den Hintergrund
der Ansicht "Topologie" klicken und dann ziehen. Zum Auswählen
mehrerer Geräte klicken und ziehen Sie mit der linken Maustaste.
Wenn diese Option aktiviert ist, sind diese Funktionen der Maustaste
umgekehrt.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
199
16
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Verwenden der Ansicht "Netzwerktopologie"
Kategorie/Einstellungen
Beschreibung
Vertikaler Abstand
Passen Sie den vertikalen Abstand zwischen über- und
untergeordneten Geräten in der Topologie an. Mithilfe dieser Option
können Sie die Lesbarkeit der Topologieansicht für große
Netzwerke verbessern.
Gerät bei niedrigeren
Zoomstufen vergrößern,
wenn Mauszeiger über
das Gerät bewegt wird
Wenn diese Option aktiviert ist, wird eine größere Version des
Gerätesymbols angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger über das
Symbol bewegen. Auf diese Weise können Sie die Symbole und
den Text von Gerätesymbolen besser erkennen.
Geschwindigkeit für
Einblenden des HoverMenüs
Geben Sie an, wie lange es dauern soll, bis beim Bewegen des
Mauszeigers über ein Gerätesymbol in der Ansicht "Topologie"
Popup-Schaltflächen für Geräte angezeigt werden. Zulässig sind
Werte im Bereich von 50 ms (Minimum) bis 1000 ms (Maximum).
Einstellungen für Geräteliste
Die Einstellungen für die Spaltensichtbarkeit beziehen sich auf die Geräteliste.
Spaltensichtbarkeit
Aktivieren bzw. deaktivieren Sie Spalten, um diese in der Ansicht
"Geräteliste" ein- bzw. auszublenden.
Standardeinstellungen zurücksetzen
Stellen Sie die Standardeinstellungen für die Kategorie der Dashboard-Anpassungen oder alle
Einstellungen wieder her.
Allgemeine
Einstellungen
zurücksetzen
Setzen Sie alle benutzerdefinierten allgemeinen Einstellungen auf
die Standardwerte zurück.
Einstellungen für
Topologie zurücksetzen
Setzen Sie alle benutzerdefinierten Topologieeinstellungen auf die
Standardwerte zurück.
Einstellungen für
Geräteliste
zurücksetzen
Setzen Sie alle benutzerdefinierten Einstellungen für die Geräteliste
auf die Standardwerte zurück.
Alle zurücksetzen
Setzen Sie alle benutzerdefinierten Dashboard-Einstellungen auf die
Standardwerte zurück.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
200
16
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Verwenden der Ansicht "Netzwerktopologie"
Verwenden der Optionen der Dashboard-Symbolleiste
Über die Optionen auf der Dashboard-Symbolleiste können Sie auf zusätzliche
Einstellungen und Aktionen zugreifen, die auf die Netzwerktopologie bestimmter
Kunden angewendet werden.
Symbol
Kategorie
Einstellungen und Aktionen
Tools
Ping an Host senden. Geben Sie eine IP-Adresse oder einen
Hostnamen ein, geben Sie die Paketgröße und die Anzahl der
Pakete ein und klicken Sie auf Ausführen, um die
Netzwerkkonnektivität zu testen.
Namenserver suchen. Geben Sie eine IP-Adresse oder einen
Hostnamen ein und klicken Sie auf Ausführen, um die DNSAuflösung des Hostnamens bzw. die Serversuche zu testen.
Cisco-Support. Zugriff auf die Fehlerbehebungstools des Cisco
Small Business Support Center.
SiteAktionen
Daten zurücksetzen
Topologie zurücksetzen. Setzt die Topologie auf den zurzeit
erkannten Status zurück. Alle Bearbeitungen an
Geräteverbindungen zum Festlegen neuer übergeordneter Geräte
werden entfernt.
Netzwerk erneut erkennen. Entfernt alle benutzerdefinierten
Geräteeinstellungen, manuell hinzugefügten Geräte und
Geräteüberwachungen und führt dann die Geräteerkennung aus.
Alle Bearbeitungen an Geräteverbindungen zum Festlegen neuer
übergeordneter Geräte werden entfernt.
Sonstige Aktionen
Erkennung auslösen. Dient zum manuellen Auslösen einer
Aktualisierung der Geräteerkennung.
Trennen erzwingen. Schließt gegebenenfalls die geöffnete
Tunnelverbindung mit einem Remotegerät.
Alarme wieder aktivieren. Aktiviert die Alarme für alle Geräte
wieder.
Site deaktivieren. Entfernt diese Site und alle Kundendaten vom
OnPlus Network Agent. Der OnPlus Network Agent kann nicht
remote wieder aktiviert werden.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
201
16
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Verwenden der Ansicht "Netzwerktopologie"
Symbol
Kategorie
Einstellungen und Aktionen
Layout
Topologieeinstellungen
Baumlayoutmodus.
Wählen Sie Automatisch aus, um das automatische hierarchische
Baumlayout zu verwenden. Die Option "An Raster ausrichten" gilt
nicht für den Layoutmodus "Automatisch".
Wählen Sie Freiform aus, wenn Sie Geräte in der Ansicht neu
positionieren möchten und die Änderungen am Layout zwischen
Sitzungen gespeichert werden sollen.
Im Layoutmodus "Freiform" gilt Folgendes:
•
Es werden keine Verbindungslinien gezogen.
•
Es gibt keine Optionen zum manuellen Bearbeiten von
Verbindungen, um neue übergeordnete Geräte
festzulegen, Unterstrukturen auszublenden oder ein Gerät
als Root-Gerät festzulegen. Sie können jedoch jedem
Gerät untergeordnete Geräte hinzufügen.
In beiden Modi haben Sie folgende Möglichkeiten:
•
Ziehen Sie den Mauszeiger über mehrere Geräte und
klicken Sie mit der linken Maustaste, um die Geräte
auszuwählen und sie als Gruppe neu zu positionieren.
•
Klicken Sie mit gedrückter Umschalttaste, um Geräte in der
Auswahl hinzuzufügen oder zu entfernen.
•
Die ausgewählten Geräte werden hervorgehoben. Wenn
Sie vom Modus "Freiform" zum Modus "Automatisch"
wechseln, werden alle Layoutänderungen am Modus
"Freiform" verworfen.
An Raster ausrichten (nur Layoutmodus "Freiform") Aktiviert oder
deaktiviert "An Raster ausrichten" in der Ansicht "Topologie".
Rastergröße anpassen (nur Layoutmodus "Freiform") Wählen Sie
"Klein", "Mittel" oder "Groß" aus.
Deckkraft für Verbindungen. Legt die Deckkraft für die
Verbindungslinien zwischen über- und untergeordneten Geräten in
der Topologie fest.
Gerätekategorien
Zum Hinzufügen einer benutzerdefinierten Gerätekategorie klicken
Sie auf das Symbol mit dem Pluszeichen (+), geben Sie einen
Namen für die Kategorie ein und klicken Sie auf Hinzufügen. Die
hinzugefügte Kategorie wird beim manuellen Hinzufügen eines
Geräts in der Liste der verfügbaren Kategorien angezeigt.
Filterkriterien
Geben Sie Kriterien zum Filtern der in der Dashboard-Ansicht
angezeigten Geräte an. Weitere Informationen hierzu finden Sie
unter Filtern von Geräten im Dashboard auf Seite 194.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
202
16
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Verwenden der Ansicht "Netzwerktopologie"
Symbol
Kategorie
Einstellungen und Aktionen
Vollbildmodus
Klicken Sie auf dieses Symbol, um in den Vollbildmodus zu
wechseln. Drücken Sie die ESC-Taste, um den Vollbildmodus zu
beenden. Im Vollbildmodus ist die Texteingabe deaktiviert.
Zwischen
Ansichten
wechseln
Klicken Sie auf dieses Symbol oder verwenden Sie das PulldownMenü, um zwischen den Ansichten "Netzwerktopologie" und
"Geräteliste" zu wechseln.
Zoomen
Wählen Sie einen Zoomprozentsatz aus oder wählen Sie "Größe
automatisch anpassen" aus.
Ein- und Ausblenden von Unterstrukturen
Zum Ein- oder Ausblenden von Unterstrukturen mit untergeordneten Geräten in
der Hierarchie "Netzwerktopologie" bewegen Sie den Mauszeiger über das
Symbol des übergeordneten Geräts und klicken Sie auf das Symbol mit dem Pfeil
nach oben oder nach unten, um die Unterstruktur mit den untergeordneten
Geräten ein- oder auszublenden.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
203
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Verwenden der Ansicht "Netzwerktopologie"
16
Festlegen eines Geräts als Root-Gerät für das Netzwerk
Das Root-Gerät wird als übergeordnetes Gerät für andere Geräte verwendet, für
die keine genaue Topologie ermittelt werden kann. Wenn das Root-Gerät im
Netzwerk zurzeit nicht auf das Gerät festgelegt ist, mit dem neue Geräte am
häufigsten Verbindungen herstellen, suchen Sie das bevorzugte Root-Gerät in der
Netzwerktopologie. Klicken Sie auf das Gerät und dann auf das Symbol Als RootGerät festlegen.
Manuelles Hinzufügen untergeordneter Geräte
Geräte, die durch den Erkennungsprozess des OnPlus-Portals nicht gefunden
werden, können Sie der Site über die Ansicht "Netzwerktopologie" manuell
hinzufügen. Normalerweise handelt es sich dabei um Geräte, die ihre Identität und
weitere Informationen nicht mithilfe der vom Portal verwendeten
Erkennungsprotokolle übertragen.
HINWEIS Wenn Geräte, die sich hinter einem Router, Switch oder Zugriffspunkt befinden,
nicht erwartungsgemäß in den Ansichten "Netzwerktopologie" und "Geräteliste"
angezeigt werden, vergewissern Sie sich vor dem manuellen Eingeben der Geräte,
dass Sie die Anmeldeinformationen für den Zugriff auf das übergeordnete Gerät
eingegeben haben.
Zum manuellen Hinzufügen eines Geräts zur Kundensite führen Sie die folgenden
Schritte aus.
SCHRITT 1 Öffnen Sie das Dashboard für die Site des Kunden und zeigen Sie die
Netzwerktopologie an.
SCHRITT 2 Suchen Sie in der Ansicht "Netzwerktopologie" das übergeordnete Gerät des
hinzuzufügenden Geräts.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
204
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Verwenden der Ansicht "Netzwerktopologie"
16
SCHRITT 3 Bewegen Sie den Mauszeiger über das übergeordnete Gerät und klicken Sie auf
das Symbol mit dem Pluszeichen (+), um das untergeordnete Gerät hinzuzufügen.
Sie können auch auf der Dashboard-Symbolleiste auf das Symbol mit dem
Pluszeichen klicken.
SCHRITT 4 Wählen Sie im Dialogfeld "Neues Gerät hinzufügen" eine Kategorie und einen
Gerätetyp aus, um dem Gerät ein Symbol hinzuzufügen. Legen Sie die übrigen
Geräteeinstellungen fest. Das übergeordnete Gerät ist das Gerät, mit dem das
Gerät direkt verbunden ist.
SCHRITT 5 Klicken Sie auf OK. Das neue Gerät wird in der Netzwerktopologie unter dem
übergeordneten Gerät angezeigt.
Löschen manuell hinzugefügter oder fehlender Geräte
Sie können nur manuell hinzugefügte Geräte löschen, die durch den
Erkennungsprozess des OnPlus-Portals nicht gefunden wurden oder als im
Netzwerk fehlend identifiziert werden. Für das Löschen von Geräten gelten die
folgenden Hinweise:
•
Wenn ein Gerät erkannt wurde, ist es nicht mehr als manuell hinzugefügt
gekennzeichnet und kann nur aus der Topologie gelöscht werden, wenn es
als "Fehlt" (im Netzwerk nicht vorhanden) gekennzeichnet ist.
•
Wenn das gelöschte Gerät später erneut erkannt wird, wird es der
Kundensite wieder hinzugefügt und ist in den Ansichten
"Netzwerktopologie" und "Geräteliste" sichtbar.
•
Das Root-Gerät für das Netzwerk können Sie nicht löschen.
Zum Löschen eines Geräts führen Sie die folgenden Schritte aus.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
205
16
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Verwenden der Ansicht "Netzwerktopologie"
SCHRITT 1 Klicken Sie in der Ansicht "Netzwerktopologie" auf das Symbol
"Geräteinformationen" eines manuell hinzugefügten Geräts oder eines Geräts, das
als fehlend identifiziert wurde, um das Fenster "Gerät" zu öffnen.
Alternativ können Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerätesymbol klicken und
Geräteinformationen anzeigen auswählen.
Manuell hinzugefügte Geräte erkennen Sie in der Netzwerktopologie an einem
Symbol mit einem Pluszeichen
.
Symbole fehlender Geräte sind mit einem Fragezeichen
versehen.
Wählen Sie in der Ansicht "Geräteliste" das zu löschende Gerät aus und klicken Sie
dann auf das Symbol
, das auf der Dashboard-Symbolleiste. angezeigt wird.
SCHRITT 2 Klicken Sie im Fenster "Gerät" auf die Registerkarte Einstellungen.
SCHRITT 3 Wählen Sie im Menü "Aktionen" die Option Gerät löschen aus.
SCHRITT 4 Klicken Sie auf Bestätigen.
Manuelles Bearbeiten von Geräteverbindungen (Festlegen
neuer übergeordneter Geräte)
Sie können die Verbindungen zwischen Geräten in der Ansicht
"Netzwerktopologie" manuell bearbeiten.
Hier sind einige Tipps für das manuelle Bearbeiten von Geräteverbindungen:
•
Wenn Sie in der Ansicht "Topologie" manuell neue übergeordnete Geräte
festgelegt haben, werden automatische Aktualisierungen der
Geräteerkennung nicht auf Geräte angewendet, für die Sie manuell neue
übergeordnete Geräte festgelegt haben.
•
Um manuell bearbeitete Geräteverbindungen zu entfernen und die
automatische Aktualisierung der Geräteerkennung wieder zu aktivieren,
klicken Sie auf der Dashboard-Symbolleiste auf die Schaltfläche Optionen
und wählen Sie Topologie zurücksetzen aus.
•
Sie können ein erkanntes Gerät nicht vollständig von der Topologie trennen.
Manuell hinzugefügte Geräte, die nicht erkannt wurden, können Sie bei
Bedarf aus der Topologie löschen.
•
Sie können Geräteverbindungen nicht bearbeiten, um neue übergeordnete
Geräte festzulegen, wenn die Ansicht "Topologie" gefiltert ist.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
206
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Verwenden der Ansicht "Netzwerktopologie"
16
Zum manuellen Bearbeiten von Geräteverbindungen durch Festlegen neuer
übergeordnete Geräte führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Suchen Sie in der Ansicht "Netzwerktopologie" die Geräte, die Sie neu verbinden
möchten, und wählen Sie sie aus. Sie können den Mauszeiger in der Ansicht
ziehen oder mit gedrückter STRG-Taste oder Umschalttaste mit der linken
Maustaste klicken, um mehrere Geräte auszuwählen.
Die ausgewählten Geräte werden hervorgehoben.
SCHRITT 2 Bewegen Sie, während die Geräte ausgewählt sind, den Mauszeiger über das
Symbol in der Ansicht "Topologie" für das neue übergeordnete Gerät und klicken
Sie auf das Symbol
(Als übergeordnetes Gerät für ausgewählte Geräte
festlegen).
Neuanordnen gleichrangiger Geräte in der Ansicht
"Topologie"
Im Layoutmodus "Automatisch" können Sie in der Ansicht "Topologie" Geräte, die
dem gleichen übergeordneten Gerät untergeordnet sind, neu anordnen. Dies
empfiehlt sich, wenn Sie die Ansicht neu organisieren möchten, um Geräte
gleichen Typs zu gruppieren.
Zum Neuanordnen von Geräten, die dem gleichen übergeordneten Gerät
untergeordnet sind, wählen Sie die Symbole der zu verschiebenden Geräte aus.
Ziehen Sie dann den Mauszeiger nach links oder nach rechts, um die Geräte neu
anzuordnen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
207
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Verwenden der Ansicht "Geräteliste"
16
HINWEIS Wenn die Geräte in der Ansicht "Topologie" zurzeit gefiltert werden,
müssen Sie die Filterung deaktivieren und alle Geräte in der Ansicht anzeigen,
bevor Sie sie neu anordnen können.
Verwenden der Ansicht "Geräteliste"
Um auf die Ansicht "Geräteliste" zuzugreifen, klicken Sie auf das Symbol
und wählen Sie "Geräteliste" aus (oder klicken Sie einfach auf das Symbol, um
zwischen den Ansichten "Geräteliste" und "Netzwerktopologie" zu wechseln).
In der Ansicht "Geräteliste" können Sie zu einem großen Teil die gleichen Aufgaben
ausführen wie in der Ansicht "Netzwerktopologie". Wie die Netzwerktopologie
wird die Geräteliste automatisch aktualisiert, wenn neue Geräte erkannt werden.
Um die Geräteliste als Standardansicht für das Dashboard festzulegen, klicken Sie
auf den Link Anpassen, wählen Sie Allgemeine Einstellungen und dann unter
Standardansicht die Option Geräteliste aus.
Die folgenden Spalten werden immer in der Geräteliste angezeigt:
•
Kontrollkästchen für die Geräteauswahl
•
Gerätesymbol
•
Alarm. Dieser Spalte können Sie die zuletzt gefundenen Bedingungen
entnehmen, beispielsweise wenn Anmeldeinformationen für ein Gerät
erforderlich sind oder ein Firmware-Upgrade verfügbar ist.
•
Gerätename. Dies ist der bei der Erkennung abgerufene Gerätename oder
ein manuell eingegebener Name.
Weitere Details zur Ansicht "Geräteliste" finden Sie in den folgenden Abschnitten:
•
Funktionen der Geräteliste auf Seite 209
•
Verwenden der Ansicht "Geräteliste" auf Seite 208
•
Anpassen der Geräteliste auf Seite 210
•
Filtern von Geräten im Dashboard auf Seite 194
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
208
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Verwenden der Ansicht "Geräteliste"
16
Funktionen der Geräteliste
Hier ist ein Beispiel für die Ansicht "Geräteliste", in dem verfügbare Funktionen und
Bereiche gezeigt werden.
Die Nummern im oben gezeigten Beispiel weisen auf Bereiche der Ansicht hin. Die
Bereiche werden in der folgenden Tabelle aufgeführt und beschrieben.
Nr.
Beschreibung
1
Klicken Sie auf Startseite, um zur Übersichtsseite und zur Hauptkundenliste
zurückzukehren.
2
Weist darauf hin, dass das Dashboard des Kunden zurzeit ausgewählt ist.
3
Bewegen Sie den Mauszeiger über den Link Legende, um die Bedeutung der
Symbole und Alarmfarben anzuzeigen.
4
Bewegen Sie den Mauszeiger über den Link Anpassen, um Spalten in der
Geräteliste hinzuzufügen oder zu entfernen. Weitere Informationen hierzu finden Sie
unter Anpassen der Geräteliste auf Seite 210.
5
Exportieren Sie die Geräteliste in eine Datei im CSV-Format.
6
Dashboard-Symbolleiste mit Optionen zum Verwenden von Tools, Angeben von
Ansichtseinstellungen und Filtern von Geräten. Weitere Informationen hierzu finden
Sie unter Verwenden der Dashboard-Symbolleiste auf Seite 193.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
209
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Verwenden der Ansicht "Geräteliste"
Nr.
16
Beschreibung
7
WAN-IP-Adresse (die öffentliche IP-Adresse der Kundensite)
8
Dashboard-Aufgabenliste. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Verwenden
der Aufgabenliste auf Seite 194.
9
Klicken Sie in der Dashboard-Ansicht auf Spaltenüberschriften, um die Zeilen in aboder aufsteigender Reihenfolge zu sortieren.
10
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen eines Geräts, um dieses auszuwählen. Wenn Sie
mindestens ein Gerät auswählen, wird auf der Dashboard-Symbolleiste das Symbol
oder
angezeigt, aus das Sie klicken können, um auf das Fenster
"Gerät" zuzugreifen (siehe Verwenden der Funktionen im Fenster
"Geräteinformationen" auf Seite 52).
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen oben in der Spalte, um alle Geräte auszuwählen
bzw. die Auswahl aller Geräte aufzuheben. Weitere Informationen hierzu finden Sie
unter Bearbeiten und Ausführen von Aktionen für mehrere Geräte auf Seite 71.
11
Gerätesymbole. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ein Gerätesymbol, um auf
Optionen zum Bearbeiten des Geräts, zum Ausführen von Aktionen für das Gerät
oder zum Öffnen einer Webverbindung, RDP- oder VNC-Verbindung mit dem Gerät
unter Verwendung der aktuellen Verbindungsparameter für das jeweilige Gerät
zuzugreifen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Arbeiten mit
Kundengeräten auf Seite 51.
12
Der zurzeit ausgewählte Kunde wird hervorgehoben.
Anpassen der Geräteliste
Zum Anpassen der Ansicht "Geräteliste" bewegen Sie den Mauszeiger auf dem
Dashboard über den Link Anpassen und wählen Sie Einstellungen für
Geräteliste aus.
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen, um Spalten in der Ansicht hinzuzufügen oder
zu entfernen. Klicken Sie auf Alle auswählen oder Keine auswählen, um die
Spaltenauswahl schnell umzuschalten.
Ihre Auswahl wird für das Gerät gespeichert, das Sie für den Zugriff auf das Portal
verwenden. Wenn Sie über ein anderes Gerät auf das Portal zugreifen, werden die
Standardeinstellungen verwendet und Sie müssen die benutzerdefinierten
Einstellungen erneut festlegen. Klicken Sie auf Standardeinstellungen
zurücksetzen, um auf Optionen zum Zurücksetzen aller Dashboard-Einstellungen
oder der Einstellungen für eine bestimmte Kategorie zuzugreifen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
210
16
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Verwenden der Ansicht "Geräteliste"
Datenspalte
Beschreibung
Status
Für den Status ist einer dieser Werte möglich: "OK" (Erkennung stellt fest,
dass das Gerät vorhanden ist), "Fehlt" (das Gerät wurde zu einem früheren
Zeitpunkt erkannt, ist zurzeit aber nicht vorhanden) oder "Hinzugefügt"
(Gerät wurde manuell hinzugefügt)
Kategorie
Allgemeine Kategorie für das Gerät (beispielsweise "Infrastruktur",
"Telefonie" usw.)
Geräteklasse
Bei der Erkennung abgerufene Informationen zur Geräteklasse
(beispielsweise "Telefon", "Switch", "Router" oder "Unbekannt")
Gerätetyp
Bei der Erkennung abgerufene Modellnummer des Geräts
WindowsInformationen
(WMI)
Von Windows-Verwaltungsinstrumentation (Windows Management
Instrumentation, WMI) gemeldete Informationen, wenn der WMI-Zugriff
aktiviert ist und das Gerät WMI unterstützt
Beschreibung
Vom Benutzer angegebene Gerätebeschreibung
Erste Erkennung
Uhrzeit und Datum der ersten Erkennung des Geräts im Netzwerk
MAC-Adresse
Eindeutige aus zwölf Zeichen bestehende hexadezimale Kennung für das
Gerät
IP-Adresse
LAN-IP-Adresse des Geräts
Überwachungen
Anzahl der zurzeit für das Gerät aktivierten Überwachungen
Geräteplattform
Bei der Erkennung abgerufene Informationen zur Geräteplattform. Bei einigen
Geräten sind diese mit dem Gerätetyp oder Gerätenamen identisch.
Sicherungsstatus
Gegebenenfalls Datum der letzten Sicherung. Zeigt "Nicht unterstützt" an,
wenn das Gerät Konfigurationssicherungen über das Portal nicht
unterstützt.
Verbindungseinstel
lungen
Die zurzeit konfigurierten Webverbindungseinstellungen (HTTP/HTTPS)
für das Gerät
Letzte Erkennung
über
Die Erkennungsprotokolle, die die letzten Informationen zu einem Gerät
gemeldet haben, beispielsweise CAM, ARP, CDP, DHCP, DDNS usw.
Seriennummer
Seriennummer des Geräts, falls bekannt
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
211
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Anzeigen des Kundenstatus
16
Anzeigen des Kundenstatus
So zeigen Sie den aktuellen Status des OnPlus-Service an:
•
Überprüfen Sie auf der Seite "Übersicht über Partnerkonten" die Spalte
"Status". Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol "Status", um eine
Beschreibung anzuzeigen.
•
Wählen Sie im Dashboard des Kunden die Option Status aus. Folgende
Status sind möglich:
-
? Warten auf Aktivierung. Der Kunde wurde hinzugefügt, aber der
OnPlus Network Agent wurde nicht mit dem Netzwerk des Kunden
verbunden und im Portal aktiviert.
-
Aktiviert, online. Normalbetrieb
-
Konto vorübergehend deaktiviert. Das Konto des Kunden wurde
vorübergehend deaktiviert. Weitere Informationen hierzu finden Sie
unter Vorübergehendes Deaktivieren und erneutes Aktivieren eines
Kundenkontos auf Seite 48.
-
Offline. Der OnPlus Network Agent wurde installiert und aktiviert,
kommuniziert jedoch nicht mit dem Portal.
Wenn der Status des Agents "Offline" lautet, obwohl der Agent mit dem
Netzwerk des Kunden verbunden ist, mit Strom versorgt wird und nicht
neu gestartet oder aktualisiert wird, kann dies bedeuten, dass die WANVerbindung des Kunden nicht aktiv ist. Außerdem besteht die
Möglichkeit, dass Firewalleinstellungen im Netzwerk des Kunden
ausgehenden Datenverkehr an Ports blockieren, die der Agent für die
Kommunikation mit dem Portal verwendet (siehe
Zugriffsanforderungen für Ports und Protokolle auf Seite 26).
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
212
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Installieren und Verwalten von OnPlus-Anwendungen
16
Installieren und Verwalten von OnPlus-Anwendungen
Um verfügbare Cisco OnPlus-Anwendungen anzuzeigen und für einen Kunden zu
installieren, wählen Sie den Kunden in der Liste auf der Übersichtsseite aus und
wählen Sie dann die Option Anwendungen aus.
Anwendungen werden pro Kunde hinzugefügt. Zum Hinzufügen und Konfigurieren
einer Anwendung suchen Sie die Anwendung in der Liste "Alle" und klicken Sie auf
Installieren.
Zurzeit sind die folgenden Services verfügbar:
•
Autotask. Installieren und konfigurieren Sie diese Anwendung, um das
OnPlus-Portal mit Autotask-Servicetickets zu integrieren. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter Integrieren von AutotaskServicetickets auf Seite 163.
•
ConnectWise. Installieren und konfigurieren Sie diese Anwendung, um das
OnPlus-Portal mit ConnectWise-Servicetickets zu integrieren. Weitere
Informationen hierzu finden Sie unter Integrieren von ConnectWiseServicetickets auf Seite 177.
•
ntop-Paketüberwachung. Installieren Sie die ntop-Anwendung im Cisco
OnPlus Network Agent. Mit ntop können Sie Paketüberwachung über
Netflow oder Port-Spanning verwenden und die Ausgabe an den MON-Port
des OnPlus Network Agent senden. Nach der Installation der Anwendung
können Sie ntop über das OnPlus-Portal starten. Weitere Informationen
hierzu finden Sie unter Aktivieren der ntop-Paketüberwachung auf
Seite 215.
Zum Verwenden dieser Anwendungen müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
•
Konfigurieren Sie Einstellungen in der Anwendung, um die Integration in das
OnPlus-Portal zu aktivieren.
•
Konfigurieren Sie Anwendungseinstellungen im OnPlus-Portal.
•
Für Autotask und ConnectWise müssen Sie darüber hinaus Übermittlungsregeln
und Kontakte einrichten, damit Ereignisbenachrichtigungen des OnPlus-Portals
für die Erstellung von Servicetickets an die Autotask- oder ConnectWiseAnwendung übermittelt werden können.
Die folgenden Anwendungshinweise stehen auf Cisco.com unter www.cisco.com/
go/onplus zur Verfügung.
•
Integrating Autotask Service Desk Ticketing with the Cisco OnPlus Portal
•
Integrating ConnectWise Service Desk Ticketing with the Cisco OnPlus Portal
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
213
Anzeigen der Netzwerke von Kunden
Installieren und Verwalten von OnPlus-Anwendungen
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
16
214
17
Aktivieren der ntop-Paketüberwachung
Dieser Abschnitt enthält Anweisungen zum Aktivieren der ntopPaketüberwachungsanwendung im Cisco OnPlus-Portal und zum Einrichten der
Paketüberwachung mit Netflow oder Port-Spanning und Senden der Ausgabe an
den MON-Port des OnPlus Network Agent.
HINWEIS
ntop ist zurzeit eine Betafunktion.
Die folgenden Themen werden behandelt:
•
Übersicht
•
Hinweise, Einschränkungen und Vorbehalte
•
Hinzufügen der ntop-Anwendung im Cisco OnPlus-Portal
•
Verwenden von ntop mit Netflow
•
Entfernen der ntop-Paketüberwachungsanwendung
Übersicht
Bei ntop handelt es sich um ein Programm zum Testen des Netzwerkverkehrs, das die
Netzwerkverwendung anzeigt. Weitere Informationen finden Sie unter www.ntop.org.
Die ntop-Anwendung wird in den OnPlus Network Agent heruntergeladen und Sie
greifen über das Portal auf sie zu. Sie müssen die ntop-Anwendungssoftware
nicht herunterladen.
Zwei Methoden werden für das Sammeln von Netzwerkinformationen zur
Verwendung mit ntop unterstützt:
•
Span. Sie können den MON-Port des OnPlus Network Agent zur Eingabe
verwenden und mit ntop den für Sie interessanten Verkehr erfassen. Wenn der
Span-Verkehr überwacht wird, müssen Sie die Quelle des zu untersuchenden
Netzwerkverkehrs angeben. Manche Switches und Router können SpanVerkehr an einen bestimmten Port ausgeben. Wenn Sie einen Netzwerk-Tap
oder einen einfachen Netzwerk-Hub verwenden, können Sie mit diesem Daten
aus dem Netzwerk erfassen, dessen Verkehr Sie untersuchen möchten.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
215
Aktivieren der ntop-Paketüberwachung
Übersicht
17
Anweisungen zum Einrichten von Port-Spanning finden Sie in der
Dokumentation des verwendeten Geräts.
Im folgenden Diagramm sehen Sie die Verbindung zwischen einem Span-Port
eines Cisco Small Business-Switch der 300-Serie und dem MON-Port auf der
Rückseite des Cisco OnPlus Network Agent.
•
Netflow (IPFIX). Die meisten Cisco IOS-Router unterstützen das NetflowProtokoll. In diesem Fall können Sie einfach das Protokoll im Router
aktivieren und es auf den OnPlus Network Agent zeigen lassen. Das
Netflow-Protokoll verwendet weniger CPU-Ressourcen des OnPlus
Network Agent und Sie müssen nicht den MON-Port verwenden.
Bei Verwendung von Netflow wird empfohlen, dem OnPlus Network Agent
eine statische IP-Adresse oder statische DHCP-Lease zuzuweisen, da die
Netflow-Konfiguration die IP-Adresse des OnPlus Network Agent
verwendet. Außerdem müssen Sie Netflow in ntop aktivieren und die
abgehörte Portnummer muss der Netflow-Konfiguration des IOS-Routers
entsprechen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Verwenden von ntop mit
Netflow auf Seite 220.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
216
Aktivieren der ntop-Paketüberwachung
Hinweise, Einschränkungen und Vorbehalte
17
Hinweise, Einschränkungen und Vorbehalte
Diese Hinweise, Einschränkungen und Vorbehalte gelten für die Verwendung der
ntop-Anwendung mit dem Cisco OnPlus Network Agent:
•
Das Exportieren von Daten oder Schreiben von Daten auf den Datenträger
des OnPlus Network Agent wird nicht unterstützt.
•
Bei Verwendung von Netflow wird eine statische IP-Adresse für den OnPlus
Network Agent empfohlen.
•
Das OnPlus-Portal legt den Benutzernamen und das Kennwort für die
ntop-Administration anfangs auf admin/admin fest.
•
Manche Konfigurationsänderungen in der ntop-Anwendung (beispielsweise
Änderungen an Einstellungen zum Konfigurieren der Erreichbarkeit) können
dazu führen, dass die ntop-Anwendung nicht mehr oder nicht mehr richtig
funktioniert.
•
Wenn beim Verwenden der ntop-Anwendung mit dem OnPlus-Portal
Probleme auftreten, versuchen Sie, den Service zu entfernen und ihn dann
erneut hinzuzufügen und zu aktivieren.
•
Wenn Sie die ntop-Anwendung entfernt und erneut hinzugefügt haben oder
vom OnPlus-Portal eine neuere Version von ntop im OnPlus Network Agent
installiert wird, gilt Folgendes:
-
Alle Verlaufsdaten gehen verloren.
-
Alle benutzerdefinierten Konfigurationen der ntop-Anwendung gehen
verloren.
-
Das Kennwort wird auf den Standardwert ("admin/admin")
zurückgesetzt.
•
Die ntop-Anwendung wird automatisch neu gestartet, wenn der OnPlus
Network Agent neu gestartet wird.
•
Wenn Sie die Option Administrator > Herunterfahren im webbasierten
Administrationstool verwenden, wird ntop automatisch neu gestartet.
Entfernen Sie den ntop-Service über das OnPlus-Portal, wenn die
Anwendung nicht ausgeführt werden soll.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
217
Aktivieren der ntop-Paketüberwachung
Hinzufügen der ntop-Anwendung im Cisco OnPlus-Portal
17
Hinzufügen der ntop-Anwendung im Cisco OnPlus-Portal
Verwenden Sie die Verfahren in diesem Abschnitt, um Einstellungen im Cisco
OnPlus-Portal so zu konfigurieren, dass die ntop-Paketüberwachungsanwendung
aktiviert wird.
•
Installieren der ntop-Paketüberwachungsanwendung im OnPlus
Network Agent
•
Starten der ntop-Paketüberwachungsanwendung
Installieren der ntop-Paketüberwachungsanwendung im OnPlus Network
Agent
Sie müssen die ntop-Anwendung für jeden einzelnen Kunden hinzufügen und
konfigurieren.
Zum Hinzufügen und Aktivieren der ntop-Paketüberwachungsanwendung für
einen Kunden führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Übersichtsseite des Portals einen Kunden aus, für den Sie die
ntop-Paketüberwachung aktivieren möchten, und wählen Sie die Option
Anwendungen aus.
SCHRITT 2 Suchen Sie unter "Alle" die Anwendung ntop-Paketüberwachung und klicken Sie
auf KOSTENLOS.
Das Dialogfeld Anwendung hinzufügen wird angezeigt.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf Hinzufügen.
Die Anwendung wird in den OnPlus Network Agent heruntergeladen und
gestartet. Wenn die Anwendung erfolgreich hinzugefügt wurde, wird die ntopAnwendung in den Abschnitt Installiert verschoben.
Fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt, Starten der ntopPaketüberwachungsanwendung, fort.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
218
Aktivieren der ntop-Paketüberwachung
Hinzufügen der ntop-Anwendung im Cisco OnPlus-Portal
17
Starten der ntop-Paketüberwachungsanwendung
Zum Starten von ntop führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Übersichtsseite des Portals einen Kunden aus, für den die
ntop-Paketüberwachung installiert ist.
SCHRITT 2 Wählen Sie die Option Anwendungen aus.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf Installiert.
SCHRITT 4 Suchen Sie unter Installiert die Anwendung ntop-Paketüberwachung und
klicken Sie auf Details.
Wenn Sie die Anwendung gerade installiert haben, wird möglicherweise eine
Meldung angezeigt, aus der hervorgeht, dass die Option zum Starten des ntopPortals noch nicht verfügbar ist. Schließen Sie das Dialogfeld und versuchen Sie
es in ein paar Minuten erneut.
Wenn die ntop-Installation beendet ist, wird die Schaltfläche ntop-Portal starten
verfügbar.
SCHRITT 5 Um das ntop-Portal in einem neuen Fenster zu starten, klicken Sie auf ntop-Portal
starten.
Sie müssen den Netzwerk-Feed, den Sie als Verkehrsquelle verwenden möchten,
verbinden (Span-Port) oder konfigurieren (Netflow), damit sinnvolle Daten
gesammelt werden.
Wenn Sie Netflow verwenden, finden Sie unter Verwenden von ntop mit Netflow
zusätzliche Konfigurationsschritte.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
219
Aktivieren der ntop-Paketüberwachung
Verwenden von ntop mit Netflow
17
Verwenden von ntop mit Netflow
Führen Sie die Verfahren in den folgenden Abschnitten aus, um ntop mit der in
einem IOS-Router konfigurierten Netflow-Funktion zu verwenden:
•
Konfigurieren von Netflow im Cisco IOS-Gerät
•
Konfigurieren der ntop-Einstellungen
Konfigurieren von Netflow im Cisco IOS-Gerät
Im Netflow-Modus wird der WAN-Port des OnPlus Network Agent mit einem
Cisco-Router verwendet, der so konfiguriert ist, dass Netflow-Verkehr an die
IP-Adresse des OnPlus Network Agent geleitet wird.
Zum Konfigurieren von Netflow können Sie die folgenden IOS-Befehlssequenzen
verwenden. In dem Beispiel entspricht die IP-Adresse ip flow-export
destination der IP-Adresse des OnPlus Network Agent.
Die Zahl 2055 im Befehlsbeispiel ip flow-export destination entspricht
der für das Netflow-Plug-In konfigurierten UDP-Portnummer für den lokalen
Kollektor. Die Schnittstelle flow export source variiert abhängig von der
Schnittstelle, die den Quellverkehr bereitstellt.
router#enable
Password:*****
router#configure terminal
router-2621(config)#interface FastEthernet 0/1
router-2621(config-if)#ip route-cache flow
router-2621(config-if)#exit
router-2621(config)#ip flow-export destination <IPAdresse_des_OnPlus_Network_Agent> 2055
router-2621(config)#ip flow-export source FastEthernet 0/1
router-2621(config)#ip flow-export version 5
router-2621(config)#ip flow-cache timeout active 1
router-2621(config)#ip flow-cache timeout inactive 15
router-2621(config)#snmp-server ifindex persist
router-2621(config)#^Z
router#write
Konfigurieren der ntop-Einstellungen
Wenn Sie Netflow verwenden, führen Sie in der ntop-Anwendung die folgenden
zusätzlichen Konfigurationsschritte aus:
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
220
Aktivieren der ntop-Paketüberwachung
Verwenden von ntop mit Netflow
17
SCHRITT 1 Öffnen Sie die ntop-Anwendung über das OnPlus-Portal:
a. Melden Sie sich beim Cisco OnPlus-Portal an und wählen Sie den Kunden aus.
b. Wählen Sie die Option Anwendungen aus.
c. Klicken Sie auf Installiert und suchen Sie die ntopPaketüberwachungsanwendung.
d. Klicken Sie auf Details.
e. Klicken Sie auf ntop-Portal starten.
SCHRITT 2 Wenn Sie zur Authentifizierung aufgefordert werden, geben Sie den
Standardbenutzernamen und das Standardkennwort für die Administration ein.
Benutzername: admin
Kennwort: admin
HINWEIS Wenn ntop über den OnPlus Network Agent installiert oder aktualisiert
wird, wird das Kennwort immer auf den Standardwert zurückgesetzt.
SCHRITT 3 Aktivieren Sie das Netflow-Plug-In. Wählen Sie hierzu Plug-Ins > Netflow >
Aktivieren aus.
SCHRITT 4 Erstellen Sie ein Netflow-Gerät. Wählen Sie in der ntop-Anwendung die Optionen
Plugins > NetFlow > Configure aus und klicken Sie auf Add NetFlow Device.
SCHRITT 5 Konfigurieren Sie diese Einstellungen für das Netflow-Gerät:
•
NetFlow Device. Diese Einstellung ist optional, aber hilfreich. Geben Sie
einen Namen für die Schnittstelle ein und klicken Sie auf Set Device
Interface Name.
•
Local Collector UDP Port. Geben Sie eine Portnummer ein und klicken Sie
auf Set Port. Diese Portnummer sollte dem <Port> entsprechen, den Sie für
den Befehl ip flow-export destination <IP-Adresse> <Port> im
Router oder Switch konfiguriert haben.
SCHRITT 6 Damit Netflow-Inhalte angezeigt werden, müssen Sie das Netflow-Gerät unter
Admin > Switch NIC auswählen.
Wenn Sie diesen Schritt nicht ausführen, wird möglicherweise Verkehr am
Standardport eth1 und nicht an dem im IOS-Gerät konfigurierten Netflow-Port
untersucht.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
221
Aktivieren der ntop-Paketüberwachung
Entfernen der ntop-Paketüberwachungsanwendung
17
Entfernen der ntop-Paketüberwachungsanwendung
Zum Entfernen der ntop-Paketüberwachungsanwendung für einen bestimmten
Kunden führen Sie die folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Wählen Sie auf der Seite "Übersicht über Partnerkonten" den Kunden aus und
wählen Sie Anwendungen aus.
SCHRITT 2 Suchen Sie in der Liste der installierten Anwendungen das Symbol für die ntop-
Paketüberwachung und klicken Sie auf Entfernen.
SCHRITT 3 Klicken Sie auf OK, um den Vorgang zu bestätigen.
Wenn Sie die Anwendung entfernen, gehen alle Verlaufsdaten und
benutzerdefinierten ntop-Konfigurationen verloren und das Kennwort wird auf den
Standardwert ("admin/admin") zurückgesetzt.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
222
18
Zugriff auf das OnPlus-Portal über mobile
Geräte
Dieses Kapitel enthält Anweisungen für den Zugriff auf das Cisco OnPlus-Portal
über mobile Geräte:
•
Zugreifen auf das OnPlus-Portal über ein mobiles Gerät auf Seite 223
•
Über die mobile Schnittstelle verfügbare Funktionen des OnPlusPortals auf Seite 224
•
Über die mobile Schnittstelle nicht unterstützte Funktionen auf
Seite 226
•
Aktivieren eines Kunden über ein mobiles Gerät auf Seite 226
Zugreifen auf das OnPlus-Portal über ein mobiles Gerät
Sie können über einen auf einem mobilen Gerät ausgeführten Webbrowser auf
das mobile OnPlus-Portal zugreifen. Der Webbrowser des mobilen Geräts muss
JavaScript und CSS unterstützen. Der mobile Zugriff wurde mit dem Browser
Safari auf dem iPhone, Android- und Blackberry-Smartphones (RIM) und auf dem
iPad getestet.
Um über ein mobiles Gerät auf das OnPlus-Portal zuzugreifen, führen Sie die
folgenden Schritte aus.
SCHRITT 1 Öffnen Sie auf dem mobilen Gerät einen Webbrowser.
SCHRITT 2 Navigieren Sie zur Portal-URL (www.cisco-onplus.com). Sie werden automatisch
an die URL des mobilen Portals umgeleitet (https://www.cisco-onplus.com/m).
SCHRITT 3 Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort für das Portal ein und klicken
Sie auf Anmelden.
SCHRITT 4 Wählen Sie einen Kunden oder einen Ihrer Übermittlungskontakte aus.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
223
Zugriff auf das OnPlus-Portal über mobile Geräte
Über die mobile Schnittstelle verfügbare Funktionen des OnPlus-Portals
18
Wenn Sie einen Kunden auswählen, können Sie sein Dashboard oder seine
Geräteliste anzeigen und auf Details zu den einzelnen Geräten zugreifen.
Zum Aktualisieren der Daten für eine Seite des mobilen Cisco OnPlus-Portals
aktualisieren Sie die Seite im Webbrowser des mobilen Geräts.
Um Optionen zum Herstellen einer Remoteverbindung mit einem Gerät zu suchen,
wählen Sie "Geräteliste" und dann das Gerät aus. Die Arten der Verbindungen, die
Sie mit dem Gerät herstellen können, werden unter Verbindung herstellen
aufgeführt.
SCHRITT 5 Um sich abzumelden, blättern Sie auf einer Seite des mobilen Portals nach unten
und klicken Sie auf den Link Abmelden.
Sie können immer unten auf der Seite auf den Link Nicht mobile Site klicken, um
sich über die normale Webschnittstelle beim Portal anzumelden.
Über die mobile Schnittstelle verfügbare Funktionen des
OnPlus-Portals
Die mobile Schnittstelle mit dem Cisco OnPlus-Portal ermöglicht den Zugriff auf
viele wichtige Portalfunktionen für die Überwachung der Netzwerke von Kunden
und den Zugriff auf diese Netzwerke. Sie können auf unterstützten mobilen
Geräten die folgenden Aufgaben ausführen:
•
Anzeigen einer Liste aller Kunden
•
Auswählen eines Kunden, um seine Netzwerktopologie oder eine Liste der
Geräte im Netzwerk anzuzeigen
•
Verwenden der Touchscreen-Steuerelemente, um die Topologieansicht zu
schwenken und zu zoomen oder Geräte auszuwählen
•
Auswählen von Geräten, um Informationen anzuzeigen oder Aktionen
auszuführen. Die verfügbaren Aktionen hängen vom Typ des Geräts ab.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
224
Zugriff auf das OnPlus-Portal über mobile Geräte
Über die mobile Schnittstelle verfügbare Funktionen des OnPlus-Portals
-
18
Herstellen einer Webverbindung, Remotedesktopverbindung oder VNCVerbindung mit einem Kundengerät
HINWEIS Bevor Sie versuchen, über das mobile Portal
Remoteverbindungen mit Geräten herzustellen, müssen Sie die
Verbindungseinstellungen im Remotegerät und im Portal im Fenster
"Geräteinformationen" auf der Registerkarte "Verbinden" konfigurieren.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Herstellen von
Verbindungen mit Geräten über das Portal auf Seite 107.
-
Neustarten von Geräten
-
Sichern der Konfiguration für unterstützte Cisco-Geräte
-
Aktivieren des OnPlus Network Agent des Kunden über das Portal. Dies
ist nur möglich, wenn sich das mobile Gerät im gleichen LAN befindet
wie der zu aktivierende OnPlus Network Agent.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Aktivieren eines Kunden
über ein mobiles Gerät auf Seite 226.
•
Anzeigen des globalen Ereignisverlaufs und Filtern nach Schweregrad
•
Anzeigen der letzten zehn für ein Gerät aufgezeichneten Ereignisse
•
Anzeigen von Übermittlungskontakten
Senden einer Nachricht durch Klicken auf die E-Mail-Adresse oder SMS-EMail-Adresse eines Kontakts
•
Anzeigen von Adressen und Standortinformationen für Kunden
Wenn Sie über ein iPhone auf das mobile Portal zugreifen und die
Anwendung Google Maps installiert ist, wird die Adresse automatisch in
dieser Anwendung angezeigt.
-
Auf einem Android-Telefon können Sie auswählen, ob die Karte in der
Anwendung Google Maps oder im Webbrowser angezeigt werden soll.
-
Auf einem Blackberry-Smartphone werden die Standortinformationen in
einem Webbrowser geöffnet.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
225
Zugriff auf das OnPlus-Portal über mobile Geräte
Über die mobile Schnittstelle nicht unterstützte Funktionen
18
Über die mobile Schnittstelle nicht unterstützte Funktionen
Die folgenden Funktionen des Cisco OnPlus-Portals werden über die mobile
Schnittstelle nicht unterstützt:
•
Hinzufügen, Löschen, vorübergehendes Deaktivieren oder erneutes
Aktivieren von Kunden
•
Aktualisieren der Firmware für andere Geräte als den OnPlus Network Agent
•
Anpassen von Portalseiten
•
Hinzufügen, Bearbeiten oder Entfernen von Anmeldeinformationen für den
Gerätezugriff
•
Konfigurieren von Remoteverbindungseinstellungen für Geräte
•
Hinzufügen, Löschen oder Ändern von Geräteüberwachungen
•
Verwalten von autorisierten Agents
•
Generieren, Planen oder Anzeigen von Berichten
•
Bearbeiten, Löschen, Aktivieren und Deaktivieren von
Übermittlungskontakten
•
Anzeigen oder Verwalten von Regeln für die
Benachrichtigungsübermittlung
•
Konfigurieren von Anwendungen für die PSA-Integration (Autotask,
ConnectWise) mit dem OnPlus-Portal
Aktivieren eines Kunden über ein mobiles Gerät
Wenn das mobile Gerät über einen Webbrowser verfügt und mit dem gleichen
LAN oder WLAN verbunden ist wie der OnPlus Network Agent, können Sie über
die mobile Schnittstelle im Portal auf den Link Jetzt aktivieren zugreifen und den
Network Agent aktivieren.
SCHRITT 1 Vergewissern Sie sich vor der Aktivierung, dass Sie alle vorherigen Schritte
abgeschlossen haben. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
Vorbereitung auf Seite 24.
SCHRITT 2 Melden Sie sich auf dem mobilen Gerät, das mit den gleichen LAN verbunden ist
wie der OnPlus Network Agent, beim mobilen Portal an.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
226
Zugriff auf das OnPlus-Portal über mobile Geräte
Aktivieren eines Kunden über ein mobiles Gerät
18
SCHRITT 3 Wählen Sie den Kunden aus, den Sie aktivieren möchten.
SCHRITT 4 Klicken Sie auf den Link Profil, um auf das Profil des Kunden und die
Aktivierungsinformationen zuzugreifen.
SCHRITT 5 Blättern Sie auf der Seite zum Abschnitt OnPlus Network Agent.
SCHRITT 6 Wählen Sie Jetzt aktivieren aus und befolgen Sie die Anweisungen auf dem
Bildschirm.
Wenn beim Aktivieren des Kunden über die mobile Schnittstelle Probleme
auftreten, können Sie jederzeit mithilfe eines Webbrowsers auf einem mit dem
LAN oder WLAN des Kunden verbundenen Computer eine Verbindung mit dem
Portal herstellen und die Aktivierung so wie normalerweise ausführen.
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
227
Zugriff auf das OnPlus-Portal über mobile Geräte
Aktivieren eines Kunden über ein mobiles Gerät
Benutzerhandbuch für das Cisco OnPlus-Portal
18
228
19
Feedback und Support
In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie auf die Cisco OnPlus Support-Community
zugreifen und Feedback für das Cisco OnPlus-Portal übermitteln:
•
Support-Community für Cisco OnPlus
•
Zugriff des Supports auf Protokolle des OnPlus Network Agent und auf
Kundensites
•
Überprüfen des Zustands des OnPlus-Service
•
Bereitstellen von Feedback zu Cisco OnPlus
Support-Community für Cisco OnPlus
Cisco-Partner können über das OnPlus-Portal auf Supportressourcen auf
Cisco.com und auf den Bereich der OnPlus Support-Community zugreifen.
Klicken Sie oben im OnPlus-Portal auf den Link Support, um auf die
Support-Community zuzugreifen. Die Anmeldeseite von Cisco.com wird im
Portal angezeigt.
Nach der Anmeldung bei Cisco werden Sie zum OnPlus-Bereich der Cisco
Support-Community umgeleitet.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
229
Feedback und Support
Zugriff des Supports auf Protokolle des OnPlus Network Agent und auf Kundensites
19
Zugriff des Supports auf Protokolle des OnPlus Network Agent und
auf Kundensites
Agents des Cisco Small Business Support Center (SBSC) können
Anwendungsprotokolle und Laufzeitausgaben des OnPlus Network Agent-Geräts
erfassen. Diese Daten werden nur mit Zustimmung des Benutzers während eines
aktiven Supportgesprächs erfasst. Die erfassten Daten werden wie besprochen
an Supportmitarbeiter von Cisco gesendet. Der Zugriff auf diese Daten wird durch
ein Kennwort geschützt und kann nur zu Supportzwecken von Cisco verwendet
werden. Die Supportmitarbeiter von Cisco dürfen diese Funktion nur mit Ihrer
ausdrücklichen Zustimmung verwenden.
Auf die Anmeldung für die Cisco-Supporttools können Sie über die DashboardSymbolleiste zugreifen.
Klicken Sie auf das Symbol mit dem Werkzeugkasten
die Kategorie "Cisco-Support" aus.
und wählen Sie dann
Wenn zu Supportzwecken eine Tunnelverbindung mit einem Remotegerät über
das Portal benötigt wird, muss der Supportmitarbeiter folgende Schritte
ausführen:
•
Er muss Sie um Erlaubnis bitten, den Remotedesktop während des
Supportgesprächs freizugeben.
•
Er muss Sie bitten, die Tunnelverbindung während des Supportgesprächs zu
erstellen.
Überprüfen des Zustands des OnPlus-Service
Zum Überprüfen des Status des Cisco OnPlus-Service gehen Sie zu folgender
Adresse:
www.checkonplus.com
Auf dieser Seite finden Sie Mitteilungen und Aktualisierungen zum Zustand des
Service. Wenn Probleme mit dem Cisco OnPlus-Portal auftreten, besuchen Sie
diese Seite, um zu ermitteln, ob das Problem im Zusammenhang mit einem
bekannten Ausfall des Service steht.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
230
Feedback und Support
Bereitstellen von Feedback zu Cisco OnPlus
19
Bereitstellen von Feedback zu Cisco OnPlus
Im Cisco OnPlus-Bereich des Cisco Small Business-Supports können Sie Fragen
stellen, Diskussionen einleiten und Anmerkungen und Vorschläge zum Cisco
OnPlus-Portal bereitstellen. Besuchen Sie uns unter https://
supportforums.cisco.com/community/netpro/small-business/onplus.
Sie können uns auch Anmerkungen und Vorschläge senden. Klicken Sie rechts
unten auf einer beliebigen Portalseite auf den Link Feedback, wählen Sie eine
Kategorie aus, geben Sie Ihre Anmerkungen ein und klicken Sie auf Senden.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
231
Feedback und Support
Bereitstellen von Feedback zu Cisco OnPlus
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
19
232
A
Weitere Informationen
Cisco bietet eine breite Palette von Ressourcen an, die Ihnen und Ihren Kunden
helfen sollen, den Cisco OnPlus-Service und Small Business-Produkte optimal zu
nutzen.
Community
Cisco Small Business
Support Community für den
OnPlus-Service
https://supportforums.cisco.com/community/netpro/
small-business/onplus
Videos und Podcasts in der
OnPlus-Schulungsbibliothek
https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-17701
Matrix für die
Gerätekompatibilität
https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-17501
Support
Cisco Small Business
Support und Ressourcen
www.cisco.com/go/smallbizhelp
Cisco Small BusinessHomepage
www.cisco.com/smb
Cisco Small Business
Support Center
www.cisco.com/go/sbsc
Cisco-Softwaredownloads
Cisco Software Download
Center
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
Downloads für alle Cisco Small Business-Produkte stehen im
Download-Bereich von Cisco.com unter
www.cisco.com/go/software zur Verfügung (Registrierung/
Anmeldung erforderlich).
233
A
Weitere Informationen
OnPlus-Portal und Dokumentation
Gesamte technische
Dokumentation zu Cisco
OnPlus
www.cisco.com/go/onplus
OnPlus-Dokumentation in
der Small Business Support
Community
https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-17447
Für Partner
Anmeldung beim Cisco
OnPlus-Portalpartnerkonto
www.cisco-onplus.com
Cisco-Partnerzentrale für
Small Business
(Partneranmeldung
erforderlich)
www.cisco.com/web/partners/sell/smb
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
234
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Dieser Anhang enthält eine Liste der vom OnPlus-Portal unterstützten CiscoGeräte sowie die für die einzelnen Geräte unterstützten Portalfunktionen und
gegebenenfalls geltende Einschränkungen.
•
Zusammenfassung der Gerätefunktionen
•
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
•
Remotezugriff über eine generische Tunnelverbindung
Zusammenfassung der Gerätefunktionen
TIPP Zum Anzeigen von gerätespezifischen Hinweisen, Vorbehalten und
Einschränkungen klicken Sie auf den Link in der Spalte "Cisco-Gerät/Modell".
Cisco-Gerät/Modell
Gerätetyp
Produktsymbol
Sichern/
Wiederherstellen
FirmwareUpgrade
Remotezugriff
AP521
Zugriffspunkt
Ja
Ja
Ja
Ja
AP541
Zugriffspunkt
Ja
Ja
Ja
Ja
AP801
Zugriffspunkt
Ja
Ja
Ja
Ja1
AIR-AP1142
Zugriffspunkt
Ja
Ja
Ja
Ja
WAP4410N
Zugriffspunkt
Ja
Ja
Ja
Ja
PVC2300
IP-Kamera
Ja
Ja
Ja
Ja
PVC300
IP-Kamera
Ja
Ja
VC220
IP-Kamera
Ja
Ja
VC240
IP-Kamera
Ja
Ja
IP-Telefone der Serien
SPA300, SPA500
IP-Telefon
Ja
Ja
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
235
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Zusammenfassung der Gerätefunktionen
Cisco-Gerät/Modell
Gerätetyp
Produktsymbol
IP-Telefone der CiscoSerien 6900, 7900,
8900, 9900
IP-Telefon
Ja
Cisco BE3000
Router
Ja
Ja
Ja
Ja1.
Cisco Catalyst 3750
Router
Ja
Ja
Ja
Ja1.
ISRs der Cisco 1800Serie
Router
Ja
Ja
Ja
Ja1.
IAD880
Router
Ja
Ja
Ja
Ja1.
ISR1900 Integrated
Services-Router
Router
Ja
Ja
Ja
Ja1.
ISR870
Router
Ja
Ja
Ja
Ja1.
ISR 890
Router
Ja
Ja
Ja
Ja1.
RV042/RV082/
RV016 V2
Router
Ja
Ja
Ja
Ja
RV042/RV082/
RV016 V3
Router
Ja
Ja
Ja
Ja
SRP500
Router
Ja
Ja
Ja
Ja
ASA5505
Security
Appliance
Ja
Ja
Ja
Ja
SA520
Security
Appliance
Ja
Ja
Ja
Ja
Speicherung
Ja
Ja
Ja
Ja
ESW 500-Serie
Switch
Ja
Ja
Ja
Ja
SG300 oder SF300
(Firmware v1.0)
Switch
Ja
Ja*
(erfordert SNMPCommunityZeichenfolge)
Ja*
(erfordert SNMPCommunityZeichenfolge)
Ja
SF300 oder SG300,
Firmware v1.1
Switch
Ja
Ja
Ja
Ja
WS-CE520
Switch
Ja
Ja
Ja
Ja
UC320
Sprachsystem
Ja
Ja
Ja
Ja
UC500
Sprachsystem
Ja
NSS300
1.
236
Sichern/
Wiederherstellen
FirmwareUpgrade
Remotezugriff
Ja
Ja
Die normale Webverbindungsmethode ist mit CP Express nicht kompatibel. Verwenden Sie SSH, Telnet oder HTTP
über eine generische Tunnelverbindung. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Remotezugriff über eine
generische Tunnelverbindung auf Seite 270.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
B
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
In den folgenden Abschnitten finden Sie wichtige Informationen zu
Einschränkungen und Vorbehalten für die Unterstützung von Gerätefunktionen im
Cisco OnPlus-Portal.
•
ASA5505
•
UC320
•
ISR 890
•
ISRs der Cisco 1800-Serie
•
IAD880
•
Cisco 2800
•
Cisco BE3000
•
Cisco Catalyst 3750
•
UC500
•
SRP500
•
ISR870
•
SA520
•
ISR1900 Integrated Services-Router
•
ESW 500-Serie
•
WAP4410N
•
PVC2300
•
AP521
•
RV042/RV082/RV016 V2
•
RV042/RV082/RV016 V3
•
IAD2400
•
SG300 oder SF300 (Firmware v1.0)
•
SF300 oder SG300, Firmware v1.1
•
WS-CE520
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
237
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
•
WS-C2960
•
WS-C4948
•
AP541
•
AP801
•
AIR-AP1142
•
IP-Telefone der Cisco-Serien 6900, 7900, 8900, 9900
•
IP-Telefone der Serien SPA300, SPA500
•
PVC300
•
VC220
•
VC240
•
NSS300
ASA5505
Funktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Die Router der ASA5505 Serie unterstützen CDP, Bonjour, UPnP oder andere
vom Portal unterstützte Erkennungsprotokolle nicht. Die MAC- und IP-Adressen
werden erkannt, das Gerät wird jedoch in der Topologie als "Unbekanntes
Gerät" angezeigt.
Um die Schnittstelle mit dem Gerät richtig zu verwenden, müssen Sie einen
Gerätetreiber zuweisen. Dann kann die Erkennung fortgesetzt werden.
("Geräteinformationen" > "Registerkarte "Anmeldeinformationen",
"Gerätetreiber")
Die Befehlsschnittstelle mit dem ASA 5505 verwendet die HTTP-Schnittstelle,
die Sie in dem VLAN aktivieren müssen, mit dem der OnPlus Agent verbunden
ist. Beim Erkennungsprozess wird die ARP-Tabelle in dem VLAN verwendet, mit
dem der OnPlus Agent verbunden ist, um verbundene Geräte zu erkennen.
Geräte, die mit anderen VLANs verbunden sind, werden nicht erkannt. Der ASA
hat keinen definierten WAN-Port; durch die kanonische Konfiguration wird ein
VLAN erstellt, das für den WAN-Zugriff verwendet und mit einem oder
mehreren Switch-Ports verbunden wird. Die verbleibenden Ports werden
normalweise mit einem anderen für die LAN-Seite definierten VLAN
verbunden.
Der OnPlus Agent muss mit dem LAN-VLAN verbunden werden.
238
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
B
Funktion
Einschränkungen/Hinweise
FirmwareUpgrade
Auf dem Laufwerk von Routern der ASA5505 Serie befinden sich zwei
wichtige Firmwarepakete: ein Paket mit Systemsoftware und ein Paket mit dem
Gerätemanager.
Die OnPlus-Portalfunktion für Firmware-Upgrades unterstützt beide Pakete mit
folgenden Einschränkungen:
Remotezugriff
•
Beim Upgrade werden nur die Dateien akzeptiert, die diesen zwei
Platzhalternamen entsprechen: "asa*.bin" und "adsm*.bin".
•
Wenn eine Firmwaredatei "asa*.bin" entspricht, wird angenommen,
dass es sich um geladene Systemsoftware handelt.
•
Wenn eine Firmwaredatei "adsm*.bin" entspricht, wird angenommen,
dass es sich um den geladenen Gerätemanager handelt.
•
Systemsoftware wird nicht aktualisiert, wenn "startup-config" den
Befehl "boot image" enthält, da es wahrscheinlich ist, dass der
Administrator des Routers nicht möchte, dass dieser Befehl außer Kraft
gesetzt wird.
•
Die Gerätemanagersoftware wird nicht aktualisiert, wenn "startupconfig" den Befehl "adsm image" enthält.
•
Wenn auf dem Startlaufwerk nicht genug Platz zum Speichern der
aktualisierten Datei während des Upgrades vorhanden ist, wird keines
der Pakete aktualisiert.
•
Bei beiden Firmwaretypen wird das Gerät nach der Aktualisierung neu
gestartet.
•
Bei beiden Firmwaretypen wird die bei der Aktualisierung ersetzte
Datei gelöscht.
Der ASA5505 Gerätemanager kann nicht über einen Tunnel ausgeführt
werden, der vom Cisco OnPlus Agent-Gerät erstellt wurde.
Der ASA kann remote verwaltet werden, wenn der SSH-Zugriff aktiviert ist und
vom Cisco OnPlus Agent für die Administration über die Befehlszeile eine
generische Tunnelverbindung für SSH erstellt wird.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Remotezugriff über eine
generische Tunnelverbindung auf Seite 270.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
239
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
UC320
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Der Erkennungsprozess des OnPlus-Portals meldet sich beim Gerät an,
um nach Netzwerkinformationen zu suchen. Um zu verhindern, dass
Administratorbenutzer während der Erkennung zwangsweise von der
grafischen Benutzeroberfläche für die Administration des UC320
abgemeldet werden, deaktivieren Sie im Fenster "Geräteinformationen"
auf der Registerkarte "Anmeldeinformationen" die Option
Anmeldezugriff zulassen.
Sichern/
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
Bei der Sicherung eines Routers oder Sprachsystems der UC300-Serie
wird eine Binärdatei abgerufen, die aus verschiedenen Dateien und
Einstellungen des UC300 besteht.
•
Für Sicherungs- und Wiederherstellungsvorgänge über das
Portal benötigen Sie Anmeldeinformationen für den
Gerätezugriff auf das UC300.
•
Zum Wiederherstellen der Konfiguration müssen Sie die
grafische Benutzeroberfläche für die Verwaltung des UC300
verwenden.
•
Voicemail und andere Audiodateien können nicht über das
Portal gesichert werden. Hierzu müssen Sie die grafische
Benutzeroberfläche für die Verwaltung des UC300 über die
Option zum Sichern auf einem USB-Datenträger und das
tägliche Wartungszeitfenster verwenden.
Die Wiederherstellung ist ein langwieriger Vorgang. Das Gerät muss
zwei Mal neu gestartet werden (jeder Neustart beansprucht zweieinhalb
bis drei Minuten). Sie müssen das Gerät vor dem Starten der grafischen
Benutzeroberfläche für die Verwaltung des UC300 und nach dem
Übernehmen der Konfiguration neu starten. Während diese grafische
Benutzeroberfläche geöffnet ist, stehen keine weiteren
Topologiefunktionen zur Verfügung.
Firmware-Upgrade
240
Sie müssen für Firmware-Upgrades die grafische Benutzeroberfläche
für die Verwendung des UC300 verwenden. Wenn ein FirmwareUpgrade angefordert wird, wird ein Popup-Dialogfeld geöffnet, das den
Benutzer durch den Upgradevorgang führt. Während dieses Dialogfeld
geöffnet ist, stehen keine weiteren Topologiefunktionen zur Verfügung.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
B
ISR 890
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Für ISRs der Cisco 800-Serie muss CDP aktiviert sein, damit sie vom
OnPlus Agent-Gerät erkannt werden.
Wenn Sie zum Konfigurieren des Routers Cisco CP oder Cisco CP
Express verwenden, ist CDP wahrscheinlich deaktiviert, da diese
Konfiguration empfohlen wird. Wenn CDP deaktiviert ist, wird der Router
der 800-Serie in der Topologie als "Unbekanntes Gerät" angezeigt.
Öffnen Sie das Fenster "Geräteinformationen" für das Gerät, wählen Sie
die Registerkarte "Anmeldeinformationen" aus, klicken Sie auf
"Gerätetreiber" und wählen Sie die Cisco 800-Serie aus. Wenn CDP
aktiviert ist, wird das Gerät richtig erkannt.
Zugriff/
Geräteinformationen
Wenn keine Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff bereitgestellt
werden, wird die MAC-Adresse und die IP-Adresse des Geräts
angezeigt.
Wenn das ISR der 800-Serie über SSH-Zugriff verfügt und Sie im Portal
im Fenster "Geräteinformationen" unter Anmeldeinformationen >
Anmelden und Anmeldeinformationen > Aktivieren
Anmeldeinformationen für Ebene 15 eingeben, werden zusätzliche
Geräteinformationen angezeigt und die ARP- und CAM-Tabellen des
Geräts werden zum Erkennen weiterer Geräte verwendet.
Sichern und
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
Bei der Sicherung eines ISR der 800-Serie wird lediglich eine Kopie der
Datei "startup-config" gespeichert. Andere Elemente, beispielsweise in
der AAA-Datenbank definierte Benutzer, werden nicht gesichert.
Zum Wiederherstellen der Konfiguration wird die gespeicherte Datei in
"startup-config" kopiert und das Gerät wird neu gestartet. Dabei wird die
neue Konfiguration geladen.
Für Sicherungen und Wiederherstellungen benötigen Sie
Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff (Anmeldung und
Enable-Zugriff).
Firmware
aktualisieren
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
Wenn der ISR800-Administrator mit dem Befehl "boot system" eine Datei
definiert hat, die beim Start geladen wird, werden keine FirmwareUpgrades ausgeführt.
241
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Remotezugriff
Die normale Webverbindung ist nicht funktionsfähig. Wenn CP Express
im Router geladen ist, wird versucht, das Programm zu laden und
auszuführen. Dabei handelt es sich um ein Java-Programm, das über den
erstellten HTTP-Tunnel nicht richtig funktioniert.
Öffnen Sie für den HTTP-Zugriff eine generische Tunnelverbindung an
Port 80.
Aktivieren Sie für die Administration über die IOS-Befehlszeile SSH oder
Telnet im Gerät und stellen Sie eine Verbindung über einen generischen
Tunnel her.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Remotezugriff über eine
generische Tunnelverbindung auf Seite 270.
ISRs der Cisco 1800-Serie
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Für ISRs der Cisco 1800-Serie muss CDP aktiviert sein, damit sie vom
OnPlus Agent-Gerät erkannt werden.
Wenn Sie zum Konfigurieren des Routers Cisco CP oder Cisco CP
Express verwenden, ist CDP wahrscheinlich deaktiviert, da diese
Konfiguration empfohlen wird. Wenn CDP deaktiviert ist, wird der Router
der 1800-Serie in der Topologie als "Unbekanntes Gerät" angezeigt.
Öffnen Sie das Fenster "Geräteinformationen" für das Gerät, wählen Sie
die Registerkarte "Anmeldeinformationen" aus, klicken Sie auf
"Gerätetreiber" und wählen Sie die Cisco 1800-Serie aus. Wenn CDP
aktiviert ist, wird das Gerät richtig erkannt.
Zugriff und
Informationen
Wenn keine Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff bereitgestellt
werden, wird die MAC-Adresse und die IP-Adresse des Geräts
angezeigt.
Wenn das ISR der 1800-Serie über SSH-Zugriff verfügt und Sie im Portal
im Fenster "Geräteinformationen" unter Anmeldeinformationen >
Anmelden und Anmeldeinformationen > Aktivieren
Anmeldeinformationen für Ebene 15 eingeben, werden die erfassten
Geräteinformationen angezeigt und die ARP- und CAM-Tabellen des
Geräts werden zum Erkennen weiterer Geräte verwendet.
242
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
B
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Sichern und
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
Bei der Sicherung eines ISR der 1800-Serie wird lediglich eine Kopie der
Datei "startup-config" gespeichert. Andere Elemente, beispielsweise in
der AAA-Datenbank definierte Benutzer, werden nicht gesichert.
Zum Wiederherstellen der Konfiguration wird die gespeicherte Datei in
"startup-config" kopiert und das Gerät wird neu gestartet. Dabei wird die
neue Konfiguration geladen.
Für Sicherungen und Wiederherstellungen benötigen Sie
Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff (Anmeldung und EnableZugriff).
Firmware
aktualisieren
Wenn der Administrator mit dem Befehl "boot system" eine Datei definiert
hat, die beim Start geladen wird, werden keine Firmware-Upgrades
ausgeführt.
Remotezugriff
Die normale Webverbindung ist nicht funktionsfähig. Wenn CP Express im
Router geladen ist, wird versucht, das Programm zu laden und
auszuführen. Dabei handelt es sich um ein Java-Programm, das über den
erstellten HTTP-Tunnel nicht richtig funktioniert.
Öffnen Sie für den HTTP-Zugriff eine generische Tunnelverbindung an
Port 80.
Aktivieren Sie für die Administration über die IOS-Befehlszeile SSH oder
Telnet im Gerät und stellen Sie eine Verbindung über einen generischen
Tunnel her.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Remotezugriff über eine
generische Tunnelverbindung auf Seite 270.
IAD880
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Für IADs der Cisco 800-Serie muss CDP aktiviert sein, damit sie vom
OnPlus Agent-Gerät erkannt werden.
Wenn Sie zum Konfigurieren des Routers Cisco CP oder Cisco CP
Express verwenden, ist CDP wahrscheinlich deaktiviert, da diese
Konfiguration empfohlen wird. Wenn CDP deaktiviert ist, wird der Router
der 800-Serie in der Topologie als unbekanntes Gerät angezeigt.
Öffnen Sie das Fenster "Geräteinformationen" für das Gerät, wählen Sie
die Registerkarte "Anmeldeinformationen" aus, klicken Sie auf
"Gerätetreiber" und wählen Sie die Cisco 800-Serie aus. Wenn CDP
aktiviert ist, wird das Gerät richtig erkannt.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
243
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Zugriff/
Geräteinformationen
Unabhängig davon, ob Sie Anmeldeinformationen bereitgestellt haben,
wird die MAC-Adresse und die IP-Adresse des Geräts erkannt.
Wenn der Router der IAD800-Serie über SSH-Zugriff verfügt und Sie im
Portal im Fenster "Geräteinformationen" unter Anmeldeinformationen >
Anmelden und Anmeldeinformationen > Aktivieren
Anmeldeinformationen für Ebene 15 eingeben, werden die erfassten
Geräteinformationen angezeigt und die ARP- und CAM-Tabellen des
Geräts werden zum Erkennen weiterer Geräte verwendet.
Sichern und
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
Bei der Sicherung eines Routers der IAD800-Serie wird lediglich eine
Kopie der Datei "startup-config" gespeichert. Andere Elemente,
beispielsweise in der AAA-Datenbank definierte Benutzer, werden nicht
gesichert.
Zum Wiederherstellen der Konfiguration wird die gespeicherte Datei in
"startup-config" kopiert und der Router wird neu gestartet. Dabei wird
die neue Konfiguration geladen.
Für Konfigurationssicherungen und -wiederherstellungen benötigen Sie
Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff (Anmeldung und EnableZugriff).
Firmware
aktualisieren
Stellen Sie beim Aktualisieren der Firmware sicher, dass Sie
Anmeldeinformationen und ein Kennwort für Ebene 15 eingegeben
haben.
Remotezugriff
Die normale Webverbindung ist nicht funktionsfähig. Wenn CP Express
im Router geladen ist, wird versucht, das Programm zu laden und
auszuführen. Dabei handelt es sich um ein Java-Programm, das über den
erstellten HTTP-Tunnel nicht richtig funktioniert.
Öffnen Sie für den HTTP-Zugriff eine generische Tunnelverbindung an
Port 80.
Aktivieren Sie für die Administration über die IOS-Befehlszeile SSH oder
Telnet im Gerät und stellen Sie eine Verbindung über einen generischen
Tunnel her.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Remotezugriff über eine
generische Tunnelverbindung auf Seite 270.
244
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
B
Cisco 2800
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Unabhängig davon, ob Sie Anmeldeinformationen bereitgestellt haben,
wird die MAC-Adresse und die IP-Adresse des Geräts erkannt.
Wenn der Router der Cisco 2800-Serie über SSH-Zugriff verfügt und Sie
im Portal im Fenster "Geräteinformationen" unter Anmeldeinformationen >
Anmelden und Anmeldeinformationen > Aktivieren
Anmeldeinformationen für Ebene 15 eingeben, werden die erfassten
Geräteinformationen angezeigt und die ARP- und CAM-Tabellen des
Geräts werden zum Erkennen weiterer Geräte verwendet.
Sichern und
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
Bei der Sicherung eines Routers der 2800-Serie wird lediglich eine Kopie
der Datei "startup-config" gespeichert.
Zum Wiederherstellen der Konfiguration wird die gespeicherte Datei in
"startup-config" kopiert und der Router wird neu gestartet. Dabei wird die
neue Konfiguration geladen.
Für Konfigurationssicherungen und -wiederherstellungen benötigen Sie
Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff (Anmeldung und EnableZugriff).
Firmware
aktualisieren
Stellen Sie beim Aktualisieren der Firmware sicher, dass Sie
Anmeldeinformationen und ein Kennwort für Ebene 15 eingegeben
haben.
Remotezugriff
Die normale Webverbindung ist nicht funktionsfähig. Wenn CP Express im
Router geladen ist, wird versucht, das Programm zu laden und
auszuführen. Dabei handelt es sich um ein Java-Programm, das über den
erstellten HTTP-Tunnel nicht richtig funktioniert.
Öffnen Sie für den HTTP-Zugriff eine generische Tunnelverbindung an
Port 80.
Aktivieren Sie für die Administration über die IOS-Befehlszeile SSH oder
Telnet im Gerät und stellen Sie eine Verbindung über einen generischen
Tunnel her.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Remotezugriff über eine
generische Tunnelverbindung auf Seite 270.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
245
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
Cisco BE3000
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Unabhängig davon, ob Sie Anmeldeinformationen bereitgestellt haben,
wird die MAC-Adresse und die IP-Adresse des Geräts erkannt.
Wenn der Cisco BE3000-Router über SSH-Zugriff verfügt und Sie im
Portal im Fenster "Geräteinformationen" unter "Anmeldeinformationen" >
"Anmelden und Anmeldeinformationen" > "Aktivieren"
Anmeldeinformationen für Ebene 15 eingeben, werden die erfassten
Geräteinformationen angezeigt und die ARP- und CAM-Tabellen des
Geräts werden zum Erkennen weiterer Geräte verwendet.
Sichern und
Wiederherstellen der
Gerätekonfiguration
Gegenseitiges Starten verfügbar.
Firmware
aktualisieren
Nicht unterstützt
Remotezugriff
Die normale Webverbindung ist nicht funktionsfähig. Wenn CP Express
im Router geladen ist, wird versucht, das Programm zu laden und
auszuführen. Dabei handelt es sich um ein Java-Programm, das über
den erstellten HTTP-Tunnel nicht richtig funktioniert.
Öffnen Sie für den HTTP-Zugriff eine generische Tunnelverbindung an
Port 80.
Aktivieren Sie für die Administration über die IOS-Befehlszeile SSH
oder Telnet im Gerät und stellen Sie eine Verbindung über einen
generischen Tunnel her.
Weitere Informationen finden Sie unter Remotezugriff über eine
generische Tunnelverbindung auf Seite 270.
246
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
B
Cisco Catalyst 3750
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Unabhängig davon, ob Sie Anmeldeinformationen bereitgestellt haben,
wird die MAC-Adresse und die IP-Adresse des Geräts erkannt.
Wenn der Cisco Catalyst 3750-Switch über SSH-Zugriff verfügt und Sie im
Portal im Fenster "Geräteinformationen" unter Anmeldeinformationen >
Anmelden und Anmeldeinformationen > Aktivieren
Anmeldeinformationen für Ebene 15 eingeben, werden die erfassten
Geräteinformationen angezeigt und die ARP- und CAM-Tabellen des
Geräts werden zum Erkennen weiterer Geräte verwendet.
Sichern und
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
Bei der Sicherung eines Cisco Catalyst 3750-Switches wird lediglich
eine Kopie der Datei "startup-config" gespeichert.
Zum Wiederherstellen der Konfiguration wird die gespeicherte Datei in
"startup-config" kopiert und der Router wird neu gestartet. Dabei wird die
neue Konfiguration geladen.
Für Konfigurationssicherungen und -wiederherstellungen benötigen Sie
Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff (Anmeldung und EnableZugriff).
Firmware
aktualisieren
Stellen Sie beim Aktualisieren der Firmware sicher, dass Sie
Anmeldeinformationen und ein Kennwort für Ebene 15 eingegeben
haben.
Das Gerät wird erfolgreich aktualisiert, jedoch wird die Meldung, aus der
hervorgeht, dass die Firmware erfolgreich installiert wurde, nicht
angezeigt.
Remotezugriff
Die normale Webverbindung ist nicht funktionsfähig. Wenn CP Express im
Router geladen ist, wird versucht, das Programm zu laden und
auszuführen. Dabei handelt es sich um ein Java-Programm, das über den
erstellten HTTP-Tunnel nicht richtig funktioniert.
Öffnen Sie für den HTTP-Zugriff eine generische Tunnelverbindung an
Port 80.
Aktivieren Sie für die Administration über die IOS-Befehlszeile SSH oder
Telnet im Gerät und stellen Sie eine Verbindung über einen generischen
Tunnel her.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Remotezugriff über eine
generische Tunnelverbindung auf Seite 270.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
247
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
UC500
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Zugriff/
Geräteinformationen
Sie müssen im Portal im Fenster "Geräteinformationen" unter
Anmeldeinformationen > Anmeldung und Anmeldeinformationen >
Aktivieren Anmeldeinformationen eingeben, um den Zugriff auf das
Gerät zu gewähren. Wenn Sie die Anmeldeinformationen eingegeben
haben, kann das Portal beispielsweise auf die CAM-Tabelle, die WLANZuordnungstabelle, die ARP-Tabelle und CDP-Nachbarn zugreifen und
ermitteln, ob ein CUE-Gerät installiert ist.
Sichern und
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
Das Sichern und Wiederherstellen der UC500-Konfiguration über das
OnPlus-Portal wird nicht unterstützt. Verwenden Sie zum Sichern und
Wiederherstellen der Konfiguration des UC500 und des CUE-Moduls
den Cisco-Konfigurationsassistenten (Cisco Configuration Assistant,
CCA).
Software-Upgrade
Das Sichern und Wiederherstellen der UC500-Konfiguration über das
OnPlus-Portal wird nicht unterstützt. Verwenden Sie zum Verwalten des
Geräts den Cisco-Konfigurationsassistenten (Cisco Configuration
Assistant, CCA).
Remotezugriff
Sie können remote über HTTP, SSH oder Telnet auf das Gerät zugreifen.
Aktivieren Sie für die Administration über die IOS-Befehlszeile SSH oder
Telnet im Gerät und stellen Sie eine Verbindung über einen generischen
Tunnel her.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Remotezugriff über eine
generische Tunnelverbindung auf Seite 270.
Öffnen Sie für den HTTP-Zugriff eine generische Tunnelverbindung an
Port 80.
248
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
B
SRP500
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Wenn CDP aktiviert ist, wird das Gerät richtig erkannt. Die UPnPErkennung wird ausgeführt, jedoch meldet die Kernfirmware des Geräts
für CDP und die UPnP-Erkennung unterschiedliche Firmwareversionen.
Das Portal verwendet die CDP-Daten.
Sichern und
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
Bei der Sicherung eines Routers der SRP500-Serie werden lediglich
Kopien der Dateien "config.xml", "status.xml" und "strike.xml" gespeichert.
Zum Wiederherstellen der Konfiguration werden die gespeicherten
Dateien in "config.xml" und "strike.xml" kopiert und der Router wird neu
gestartet, wenn dies erforderlich ist. Dabei wird die neue Konfiguration
geladen.
Die Datei "status.xml" ist statisch und wird nicht wiederhergestellt. Diese
Datei wird geändert, wenn die Konfiguration des Geräts geändert wird.
Für Gerätesicherungen und -wiederherstellungen benötigt der
Administratorbenutzer Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff
(Anmeldung und Enable-Zugriff).
Remotezugriff
Über die Webkonnektivität mit dem Gerät werden Sie mit der HTTPZugriffsseite für das Gerät verbunden.
ISR870
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Für ISRs der Cisco 800-Serie muss CDP aktiviert sein, damit sie vom
OnPlus Netzwerk Agent erkannt werden.
Wenn Sie zum Konfigurieren des Routers Cisco CP oder Cisco CP
Express verwenden, ist CDP wahrscheinlich deaktiviert, da diese
Konfiguration empfohlen wird. Wenn CDP deaktiviert ist, wird der Router
der 800-Serie in der Topologie als "Unbekanntes Gerät" angezeigt.
Öffnen Sie das Fenster "Geräteinformationen" für das Gerät, wählen Sie
die Registerkarte "Anmeldeinformationen" aus, klicken Sie auf
"Gerätetreiber" und wählen Sie die Cisco 800-Serie aus. Wenn CDP
aktiviert ist, wird das Gerät richtig erkannt.
Zugriff/
Geräteinformationen
Unabhängig davon, ob Sie Anmeldeinformationen bereitgestellt haben,
wird die MAC-Adresse und die IP-Adresse des Geräts erkannt.
Wenn das ISR der 800-Serie über SSH-Zugriff verfügt und Sie im Portal
im Fenster "Geräteinformationen" unter Anmeldeinformationen >
Anmelden und Anmeldeinformationen > Aktivieren
Anmeldeinformationen für Ebene 15 eingeben, werden die erfassten
Geräteinformationen angezeigt und die ARP- und CAM-Tabellen des
Geräts werden zum Erkennen weiterer Geräte verwendet.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
249
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Sichern und
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
Bei der Sicherung eines ISR der 800-Serie wird lediglich eine Kopie der
Datei "startup-config" gespeichert. Andere Elemente, beispielsweise in
der AAA-Datenbank definierte Benutzer, werden nicht gesichert.
Zum Wiederherstellen der Konfiguration wird die gespeicherte Datei in
"startup-config" kopiert und das Gerät wird neu gestartet. Dabei wird die
neue Konfiguration geladen.
Für Sicherungen und Wiederherstellungen benötigen Sie
Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff (Anmeldung und EnableZugriff).
Firmware
aktualisieren
Wenn der Administrator mit dem Befehl "boot system" eine Datei
definiert hat, die beim Start geladen wird, werden keine FirmwareUpgrades ausgeführt.
Wenn im Flash-Speicher nicht genug Platz für das neue Image und das
zurzeit geladene vorhanden ist, können Sie die Firmware dieses Geräts
nicht über das Portal aktualisieren. Aktualisieren Sie die Firmware
manuell.
Remotezugriff
Die normale Webverbindung ist nicht funktionsfähig. Wenn CP Express
im Router geladen ist, wird versucht, das Programm zu laden und
auszuführen. Dabei handelt es sich um ein Java-Programm, das über den
erstellten HTTP-Tunnel nicht richtig funktioniert.
Öffnen Sie für den HTTP-Zugriff eine generische Tunnelverbindung an
Port 80.
Aktivieren Sie für die Administration über die IOS-Befehlszeile SSH oder
Telnet im Gerät und stellen Sie eine Verbindung über einen generischen
Tunnel her.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Remotezugriff über eine
generische Tunnelverbindung auf Seite 270.
250
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
B
SA520
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Das Gerät kann mit CDP und Tests gefunden werden. Der Benutzer kann
sich nicht lokal auf der Seite anmelden. Die UPnP-Erkennung wird nicht
unterstützt.
Zugriff/
Geräteinformationen
Sie müssen Anmeldeinformationen bereitstellen, damit Informationen
abgerufen werden können. Wenn ein Webbrowser mit den gleichen
Anmeldeinformationen angemeldet ist, die dem Treiber für den Benutzer
übergeben wurden, generiert der Treiber ein Ereignis. Das Gerät wird
nicht abgefragt, da nur jeweils eine Sitzung pro Benutzer und Kennwort
aktiv sein kann.
Sichern und
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
Sie können die gesamte Konfiguration des Geräts sichern und
wiederherstellen.
Firmware
aktualisieren
Der OnPlus Agent ist ca. fünf Minuten nach dem erneuten Laden der
Firmware und dem Neustart online.
Remotezugriff
Der Remotezugriff ist nur über HTTPS (Port 443) verfügbar.
ISR1900 Integrated Services-Router
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Für ISRs der Cisco 1900-Serie muss CDP aktiviert sein, damit sie vom
OnPlus Agent-Gerät erkannt werden. Außerdem muss der ISR der Cisco
1900-Serie mit einem Switch verbunden sein, der CDPNachbarinformationen für den OnPlus Agent bereitstellt, da der OnPlus
Agent in der Regel nicht direkt mit dem ISR verbunden ist.
Wenn Sie zum Konfigurieren des Routers Cisco CP oder Cisco CP
Express verwenden, ist CDP wahrscheinlich deaktiviert, da diese
Konfiguration empfohlen wird. Wenn CDP deaktiviert ist, wird der Router
der 1900-Serie in der Topologie als "Unbekanntes Gerät" angezeigt.
Öffnen Sie das Fenster "Geräteinformationen" für das Gerät, wählen Sie
die Registerkarte "Anmeldeinformationen" aus, klicken Sie auf
"Gerätetreiber" und wählen Sie die Cisco 1900-Serie aus. Wenn CDP
aktiviert ist, wird das Gerät richtig erkannt.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
251
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Sichern und
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
Bei der Sicherung eines ISR der 1900-Serie wird lediglich eine Kopie der
Datei "startup-config" gespeichert. Andere Elemente, beispielsweise in
der AAA-Datenbank definierte Benutzer, werden nicht gesichert.
Zum Wiederherstellen der Konfiguration wird die gespeicherte Datei in
"startup-config" kopiert und das ASA wird neu gestartet. Dabei wird die
neue Konfiguration geladen.
Für Sicherungen und Wiederherstellungen benötigen Sie
Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff (Anmeldung und EnableZugriff).
Firmware
aktualisieren
Wenn der Administrator des Routers der 1900-Serie mit dem Befehl
"boot system" eine bestimmte Datei definiert hat, die beim Start geladen
wird, werden keine Firmware-Upgrades ausgeführt.
Remotezugriff
Die normale Webverbindung ist nicht funktionsfähig. Wenn CP Express im
Router geladen ist, wird versucht, das Programm zu laden und
auszuführen. Dabei handelt es sich um ein Java-Programm, das über den
erstellten HTTP-Tunnel nicht richtig funktioniert.
Aktivieren Sie für die Administration über die IOS-Befehlszeile SSH oder
Telnet im Gerät und stellen Sie eine Verbindung über einen generischen
Tunnel her.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Remotezugriff über eine
generische Tunnelverbindung auf Seite 270.
Öffnen Sie für den HTTP-Zugriff eine generische Tunnelverbindung an
Port 80.
252
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
ESW 500-Serie
Portalfunktion
Einschränkungen
Erkennung
Das ESW kann mit drei Methoden erkannt werden:
•
Wenn Bonjour-Ankündigungen aktiviert sind und das Cisco
Bonjour-Protokoll aktiviert ist, wird das Gerät richtig erkannt.
•
Wenn CDP-Ankündigungen aktiviert sind und der OnPlus Agent
auf CDP-Informationen zugreifen kann, wird das Gerät richtig
erkannt. Der OnPlus Agent kann direkt mit dem ESW-Switch
verbunden sein oder auf ein Gerät zugreifen, das mit dem
Switch verbunden ist, der CDP-Nachbarinformationen
bereitstellt.
•
Außerdem kann das ESW mit einem festgelegten Treiber
ausgewählt werden. Wenn Sie den Treiber auswählen und
Anmeldeinformationen eingeben, wird das Gerät richtig erkannt.
Wenn das ESW erkannt wurde, stellt es CDPNachbarinformationen und CAM-Informationen bereit, die die
Erkennung weiterer Geräte sowie den Aufbau der Topologie
unterstützen.
Gerätezugriff
Nach der Erkennung können über die HTTP-Verwaltungsschnittstelle
Informationen vom ESW gesammelt werden. Sie müssen gültige
Anmeldeinformationen eingeben. Geben Sie die Anmeldeinformationen
im Portal im Fenster "Geräteinformationen" unter
Anmeldeinformationen > Anmelden ein.
Software-Upgrade
Das ESW wird möglicherweise nach dem Firmware-Upgrade nicht neu
gestartet.
Remotezugriff
Verwenden Sie Port 80 für den Remotewebzugriff und aktivieren Sie die
Option "Header korrigieren". Die weiteren Vorbehalte hängen davon ab,
welchen Webbrowser Sie verwenden:
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
•
Safari. Der Browser Safari funktioniert, Sie müssen jedoch die
Popup-Meldung bezüglich der getrennten Verbindung
ignorieren.
•
Firefox. Bei der ersten Verbindung über Firefox wird ein Fehler
angezeigt. Welcher Fehler angezeigt wird, hängt von der
verwendeten Firefox-Version ab. Beheben Sie das Problem,
indem Sie die URL kopieren, ein neues Fenster öffnen und die
URL in das neue Fenster einfügen. Ignorieren Sie die Meldung
bezüglich der getrennten Verbindung.
•
Internet Explorer. IE8 funktioniert ohne Probleme.
253
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
WAP4410N
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Remotezugriff
Das WAP4410 erfordert für Remotewebverbindungen eine sichere
Verbindung (HTTPS).
PVC2300
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Zugriff/
Geräteinformationen
Die Versionsnummer kann im Portal auf der Registerkarte "Information"
und auf der Webseite der Kamera unterschiedlich formatiert sein.
Beispiel: Auf der Registerkarte "Information" wird "V1.1.2R06" angezeigt
und auf der Webseite wird "1.1.2.6" angezeigt.
AP521
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Das Gerät wird durch CDP und CAM-Tabellen erkannt, daher müssen Sie
es an einen vom Cisco OnPlus-Portal unterstützten Switch anschließen.
Zugriff/
Geräteinformationen
Sie müssen Anmeldeinformationen angeben, um auf das Gerät
zuzugreifen.
Geben Sie die Anmeldeinformationen im Portal im Fenster
"Geräteinformationen" unter "Anmeldeinformationen > Anmelden und
Geräteinformationen > Aktivieren" ein.
Erst wenn Sie gültige Anmeldeinformationen eingeben, werden
Informationen vom Portal gelesen.
254
Sichern und
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
Sie müssen Anmeldeinformationen eingeben, um auf die Funktionen zum
Sichern und Wiederherstellen der Konfiguration zuzugreifen.
Firmware
aktualisieren
Wenn Sie Anmeldeinformationen eingegeben haben, sollten FirmwareUpgrades richtig funktionieren. Wenn für das Gerät mit dem Befehl "boot
system" eine Datei definiert wurde, die beim Start geladen wird, werden
Firmware-Upgrades nicht ausgeführt, da der Administrator eine
bestimmte Datei für das Gerät angegeben hat.
Remotezugriff
Der normale Webzugriff sollte mit diesem Gerät richtig funktionieren. Sie
werden aufgefordert, einen Benutzernamen und ein Kennwort
einzugeben. Anschließend wird eine Webseite für die Konfiguration
angezeigt.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
B
RV042/RV082/RV016 V2
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
In den Geräten muss Bonjour aktiviert sein.
Zugriff/
Geräteinformationen
Es werden nur Anmeldeinformationen für den HTTP-Zugriff unterstützt.
Remotezugriff
Es wird nur Remotezugriff über HTTP unterstützt.
RV042/RV082/RV016 V3
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
In den Geräten muss Bonjour aktiviert sein.
Zugriff/
Geräteinformationen
Es werden nur Anmeldeinformationen für den HTTP-Zugriff unterstützt.
Firmware-Upgrade
Ein bekannter Fehler beim RV0xx v3 führt dazu, dass beim Ausführen
eines Firmware-Upgrades die aktuelle Gerätekonfiguration immer auf
die Standardwerte zurückgesetzt wird.
Remotezugriff
Es wird nur Remotezugriff über HTTP unterstützt.
IAD2400
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Für ISRs der Cisco 2400-Serie muss CDP aktiviert sein, damit sie vom
OnPlus Agent-Gerät erkannt werden.
Wenn Sie zum Konfigurieren des Routers Cisco CP oder Cisco CP
Express verwenden, ist CDP wahrscheinlich deaktiviert, da diese
Konfiguration empfohlen wird. Wenn CDP deaktiviert ist, wird der Router
der 2400-Serie in der Topologie als "Unbekanntes Gerät" angezeigt.
Öffnen Sie das Fenster "Geräteinformationen" für das Gerät, wählen Sie
die Registerkarte "Zugriff" aus, klicken Sie auf "Gerätetreiber" und
wählen Sie die Cisco 2400-Serie aus. Wenn CDP aktiviert ist, wird das
Gerät richtig erkannt.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
255
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Zugriff/
Geräteinformationen
Unabhängig davon, ob Sie Anmeldeinformationen bereitgestellt haben,
wird die MAC-Adresse und die IP-Adresse des Geräts erkannt.
Wenn der Router der IAD2400-Serie über SSH-Zugriff verfügt und Sie im
Portal im Fenster "Geräteinformationen" unter Anmeldeinformationen >
Anmelden und Anmeldeinformationen > Aktivieren
Anmeldeinformationen für Ebene 15 eingeben, werden die erfassten
Geräteinformationen angezeigt und die ARP- und CAM-Tabellen des
Geräts werden zum Erkennen weiterer Geräte verwendet.
Sichern und
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
Bei der Sicherung eines Routers der IAD2400-Serie wird lediglich eine
Kopie der Datei "startup-config" gespeichert. Andere Elemente,
beispielsweise in der AAA-Datenbank definierte Benutzer, werden nicht
gesichert.
Zum Wiederherstellen der Konfiguration wird die gespeicherte Datei in
"startup-config" kopiert und der Router wird neu gestartet. Dabei wird
die neue Konfiguration geladen.
Für Konfigurationssicherungen und -wiederherstellungen benötigen Sie
Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff (Anmeldung und EnableZugriff).
Firmware
aktualisieren
Stellen Sie zum Aktivieren von Firmware-Upgrades sicher, dass Sie
Anmeldeinformationen und ein Kennwort für Ebene 15 eingegeben
haben.
Remotezugriff
Die normale Webverbindung ist nicht funktionsfähig. Wenn CP Express
im Router geladen ist, wird versucht, das Programm zu laden und
auszuführen. Dabei handelt es sich um ein Java-Programm, das über den
erstellten HTTP-Tunnel nicht richtig funktioniert.
Öffnen Sie für den HTTP-Zugriff eine generische Tunnelverbindung an
Port 80.
Aktivieren Sie für die Administration über die IOS-Befehlszeile SSH oder
Telnet im Gerät und stellen Sie eine Verbindung über einen generischen
Tunnel her.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Remotezugriff über eine
generische Tunnelverbindung auf Seite 270.
256
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
SG300 oder SF300 (Firmware v1.0)
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Verwaltete Switches der SF300/SG300-Serie, in denen die
Firmwareversion 1.0 installiert ist, können mit einer der folgenden
Methoden erkannt werden:
•
Bonjour. Wenn das Gerät so eingestellt ist, dass es BonjourAnkündigungen ausgibt, wird es richtig erkannt und identifiziert.
•
Festgelegter Gerätetreiber. Wenn die Bonjour-Erkennung
deaktiviert ist, kann das Gerät erkannt werden, indem Sie
manuell einen Treiber festlegen (Fenster "Geräteinformationen" >
Registerkarte "Anmeldeinformationen", "Gerätetreiber") und
gültige Anmeldeinformationen eingeben.
Wenn der Switch die Firmwareversion 1.0 verwendet und über
SNMPv2 gesteuert werden kann, wird die Erkennung vollständig
unterstützt.
Die Firmwareversion 1.0 unterstützt CDP nicht.
Zugriff/
Geräteinformationen
Auf die verwalteten Switches der SF/SG300-Serie können Sie über
SNMPv2 zugreifen.
SNMPv2. Damit Sie SNMPv2 verwenden können, müssen Sie eine
entsprechende Ansicht mit Lese- und Schreibzugriff für die Community
erstellen, die der OnPlus Agent verwenden soll. Geben Sie die
Community-Zeichenfolge in das Feld des Geräts für die
Anmeldeinformationen für den SNMP-Zugriff ein.
Um SNMPv2-Anmeldeinformationen zu erstellen, damit das Gerät mit
dem OnPlus-Portal verwendet werden kann, führen Sie die folgenden
Schritte aus:
Sichern und
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
1.
Melden Sie sich beim SG300/SF300 als Administrator an und gehen
Sie zu Sicherheit > TCP-/UDP-Dienste > SNMP-Dienst aktivieren.
2.
Erstellen Sie im SG300/SF300 die SNMP-Community-Zeichenfolge
als "Lesen/Schreiben".
3.
Geben Sie im OnPlus-Portal die SNMP-Community-Zeichenfolge im
Fenster "Geräteinformationen" unter "Anmeldeinformationen > SNMPZugriff" ein.
Zum Sichern und Wiederherstellen von verwalteten Switches der
SF300/SG300-Serie, in denen die Firmwareversion 1.0 installiert ist,
müssen Sie im Gerät den SNMP-Dienst aktivieren und im Portal den
SNMPv2-Zugriff konfigurieren.
Wenn die Datei "startup-config" für das Gerät erneut geladen wurde,
wird das Gerät neu gestartet.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
257
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Firmware
aktualisieren
Firmware-Upgrades werden für verwaltete Switches der SF/SG300Serie nur über SNMPv2 unterstützt. Sie müssen im Gerät SNMPv2
aktivieren und im Portal den SNMP-Zugriff konfigurieren.
Der Switch der SF300/SG300-Serie verfügt über Speicherplatz für zwei
Images: ein aktives Image und ein Sicherungs-Image. Wenn eine
Firmware-Installation angefordert wird, stellt das System sicher, dass es
sich bei dem Image nicht um das aktive Image oder das SicherungsImage handelt. Wenn es sich um eines dieser beiden Images handelt,
wird die Dateiübertragung abgebrochen. Wenn es sich um eine neue
Firmwaredatei handelt, wird diese in das Gerät kopiert. Der Switch
kopiert die neue Image-Datei über das inaktive Image. Der Switch
verfügt über ein Flag, aus dem hervorgeht, welches Image nach dem
Neustart aktiv ist. Das Flag wird so geändert, dass daraus hervorgeht,
dass nach dem Neustart die neu geladene Firmware aktiv ist.
Anschließend wird das Gerät neu gestartet und das neue Image wird
geladen. Der Neustart kann zwei bis drei Minuten dauern.
Während dieser Prozess ausgeführt wird, versucht der OnPlus Agent
kontinuierlich, die Verbindung wieder herzustellen. Der OnPlus Agent
überprüft, ob das Gerät eine neue IP-Adresse bezogen hat.
Remotezugriff
Der Remotewebzugriff über das Portal wird von der Firmwareversion 1.0
nicht unterstützt.
Der SNMPv2-Zugriff wird bereitgestellt, um die Erkennung,
Konfigurationssicherungen und -wiederherstellungen und FirmwareUpgrades über das Portal zu ermöglichen. Die SNMP-Steuerung des
Geräts ist über Remotezugriff nicht verfügbar.
258
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
SF300 oder SG300, Firmware v1.1
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Verwaltete Switches der SF/SG300-Serie mit Firmwareversion 1.1 oder
höher können mit einer dieser drei Methoden erkannt werden:
•
Bonjour. Wenn das Gerät so eingestellt ist, dass es BonjourAnkündigungen ausgibt, wird es richtig erkannt und identifiziert.
•
CDP. Wenn das Gerät so eingestellt ist, dass es CDPAnkündigungen ausgibt, wird es richtig erkannt und identifiziert.
•
Festgelegter Gerätetreiber. Wenn andere Erkennungsmethoden
deaktiviert sind, kann das Gerät manuell erkannt werden, indem
Sie einen Treiber festlegen (Fenster "Geräteinformationen" >
Registerkarte "Anmeldeinformationen", "Gerätetreiber") und
gültige Anmeldeinformationen eingeben.
Wenn das Gerät erkannt wird und Sie Anmeldeinformationen
eingeben, führt der Switch die Erkennung für die anderen als
CDP-Nachbarn gefundenen Geräte sowie für Geräte in der
CAM-Tabelle aus. Wenn der Switch die Firmwareversion 1.1 oder
höher verwendet, kann er über SNMPv2 oder über die HTTPSchnittstelle erkannt werden.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
259
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Zugriff/
Geräteinformationen
Auf verwaltete Switches der Serien SF300 und SG300, in denen
Firmwareversion 1.1 installiert ist, können Sie über SNMPv2, SNMPv3
oder HTTP zugreifen.
Damit Sie SNMPv2 oder SNMPv3 verwenden können, müssen Sie eine
entsprechende Ansicht mit Lese- und Schreibzugriff für die Community
erstellen, die der OnPlus Agent verwenden soll. Geben Sie die
Community-Zeichenfolge in das Feld des Geräts für die
Anmeldeinformationen für den SNMP-Zugriff ein.
SNMPv2. Um SNMPv2-Anmeldeinformationen zu erstellen, damit das
Gerät mit dem OnPlus-Portal verwendet werden kann, führen Sie die
folgenden Schritte aus:
1.
Melden Sie sich beim SG300/SF300 als Administrator an und gehen
Sie zu Sicherheit > TCP-/UDP-Dienste > SNMP-Dienst aktivieren.
2.
Erstellen Sie im SG300/SF300 die SNMP-Community-Zeichenfolge
als "Lesen/Schreiben".
3.
Geben Sie im OnPlus-Portal die SNMP-Community-Zeichenfolge im
Fenster "Geräteinformationen" unter "Anmeldeinformationen > SNMPZugriff" ein.
SNMPv3. Wenn Sie SNMPv3-Anmeldeinformationen für das Gerät
erstellen und festlegen, dass diese verwendet werden können, versucht
der Treiber, bevorzugt diese Anmeldeinformationen anstelle von
SNMPv2-Anmeldeinformationen zu verwenden.
Die Firmwareversion 1.1 für die SF300/SG300-Switches unterstützt
SNMPv3, jedoch mit einigen Einschränkungen.
•
Die Firmware speichert keine für SNMPv3 definierten Benutzer.
Dies bedeutet, dass Sie nach jedem Neustart des Geräts die
Anmeldeinformationen erneut eingeben müssen.
•
Das Gerät unterstützt nicht die Verwendung von Passphrases für
die Datenschutzfunktion. Da die SNMPv3Authentifizierungsmodelle für Cisco OnPlus nur Passphrases
verwenden (keine Schlüssel), können Sie die
Datenschutzfunktion für dieses Gerät nicht verwenden.
•
Das Gerät unterstützt AES für Datenschutzprotokolle nicht. Sie
müssen DES verwenden.
Beispiel: Zum Konfigurieren des SNMPv3-Verwaltungszugriffs für
verwaltete Switches der SF300/SG300-Serie im OnPlus-Portal führen
Sie die folgenden Schritte aus:
260
1.
Geben Sie auf der Webseite des Geräts zu SNMP: Engine-ID,
aktivieren Sie das Optionsfeld Standard verwenden und klicken Sie
auf Übernehmen.
2.
Gehen Sie auf der Webseite des Geräts zu SNMP: Gruppen und
fügen Sie eine Gruppe hinzu.
3.
Legen Sie den Gruppennamen auf authnopriv fest, wählen Sie
Sicherheitsmodell SNMPv3 aus, aktivieren Sie das Kontrollkästchen
"Authentifizierung und kein Datenschutz" und erteilen Sie dem Gerät
die Berechtigungen "Lesen", "Schreiben" und "Benachrichtigen" als
"DefaultSuper".
4.
Klicken Sie auf Übernehmen .
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
Portalfunktion
B
Einschränkungen/Hinweise
5.
Fügen Sie unter SNMP: Benutzer einen neuen Benutzer namens
"admin" hinzu und verwenden Sie die Lokale Engine-ID. Legen Sie
den Gruppennamen auf "authnopriv" fest, legen Sie die
Authentifizierungsmethode auf MD5-Kennwort und das Kennwort
auf "Password01" fest. Klicken Sie auf Übernehmen .
6.
Aktivieren Sie unter Sicherheit: TCP-/UDP-Dienste die Option
SNMP und klicken Sie auf Übernehmen.
7.
Speichern Sie dann die Einstellungen unter "Administration Dateiverwaltung".
8.
Öffnen Sie im OnPlus-Portal das Fenster "Geräteinformationen" für
das Gerät, wählen Sie die Registerkarte "Anmeldeinformationen" aus,
wählen Sie SNMP-Zugriff aus und klicken Sie auf das Optionsfeld
SNMPv3. Geben Sie die entsprechenden Einstellungen an und
klicken Sie auf OK. Ihre Anmeldeinformationen sollten jetzt richtig
vom SF300/SG300-Gerät validiert werden.
Sichern und
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
Zum Sichern und Wiederherstellen eines verwalteten Switch der SF300/
SG300-Serie können Sie SNMPv2 oder die HTTP/XML-API verwenden.
Die Firmwareversion 1.1 unterstützt Sicherung und Wiederherstellung
vollständig. Wenn die Datei "startup-config" für das Gerät erneut geladen
wurde, wird das Gerät neu gestartet.
Firmware
aktualisieren
Firmware-Upgrades für verwaltete Switches der SF300/SG300-Serie
werden über SNMPv2 oder die HTTP/XML-API unterstützt. Mit der
Firmwareversion 1.1 wird das Verfahren vollständig unterstützt.
Der Switch der SF300/SG300-Serie verfügt über Speicherplatz für zwei
Images: ein aktives Image und ein Sicherungs-Image. Wenn eine
Firmware-Installation angefordert wird, stellt das System sicher, dass es
sich bei dem Image nicht um das aktive Image oder das SicherungsImage handelt. Wenn es sich um eines dieser beiden Images handelt,
wird die Dateiübertragung abgebrochen. Wenn es sich um eine neue
Firmwaredatei handelt, wird diese in das Gerät kopiert. Der Switch
kopiert die neue Image-Datei über das inaktive Image. Der Switch
verfügt über ein Flag, aus dem hervorgeht, welches Image nach dem
Neustart aktiv ist. Das Flag wird so geändert, dass daraus hervorgeht,
dass nach dem Neustart die neu geladene Firmware aktiv ist.
Anschließend wird das Gerät neu gestartet und das neue Image wird
geladen. Der Neustart kann zwei bis drei Minuten dauern.
Während dieser Prozess ausgeführt wird, versucht der OnPlus Agent
kontinuierlich, die Verbindung wieder herzustellen. Der OnPlus Agent
überprüft, ob das Gerät eine neue IP-Adresse bezogen hat.
Remotezugriff
Sie können remote über eine Webverbindung auf die
Webadministrationsschnittstelle des verwalteten Switch der SF/SG300Serie zugreifen.
Der SNMPv2- bzw. SNMPv3-Zugriff wird bereitgestellt, um die
Erkennung, Konfigurationssicherungen und -wiederherstellungen und
Firmware-Upgrades über das Portal zu ermöglichen. Die SNMPSteuerung des Geräts ist über Remotezugriff nicht verfügbar.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
261
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
WS-CE520
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Zugriff/
Geräteinformationen
Für das Gerät muss CDP aktiviert sein.
Erkennung
Als Anmeldeinformationen werden nur HTTP-Anmeldeinformationen
unterstützt.
Remotezugriff
Es wird nur Remotezugriff über HTTP unterstützt.
WS-C2960
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Catalyst 2900 CatOS-Geräte werden nicht unterstützt. Die unterstützten
Geräte müssen auf IOS basieren.
Wenn CDP aktiviert ist, wird das Gerät richtig erkannt. Wenn 2960Switches Teile eines Stacks sind, wird die Erkennung komplexer.
Damit die CDP-Erkennung funktioniert, muss die Ankündigung vom
Master kommen. Dies bedeutet, dass eine Verbindung vom Master zum
OnPlus Network Agent oder zu einem anderen Gerät vorhanden sein
muss, das CDP-Nachbarinformationen für den OnPlus Network Agent
bereitstellen kann.
Wenn erkannt wird, dass die CDP-Ankündigungen von einem der SlaveSwitches kommen, kann das Portal die Ankündigungen nicht dem Stack
zuordnen.
Zugriff/
Geräteinformationen
Unabhängig davon, ob Sie Anmeldeinformationen bereitgestellt haben,
wird die MAC-Adresse und die IP-Adresse des Geräts erkannt.
Wenn der Router der Cat 2900-Serie über SSH-Zugriff verfügt und Sie im
Portal im Fenster "Geräteinformationen" unter Anmeldeinformationen >
Anmelden und Anmeldeinformationen > Aktivieren
Anmeldeinformationen für Ebene 15 eingeben, werden die erfassten
Geräteinformationen angezeigt und die ARP- und CAM-Tabellen des
Geräts werden zum Erkennen weiterer Geräte verwendet.
Sichern und
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
Bei der Sicherung eines Routers der Cat 2900-Serie wird lediglich eine
Kopie der Datei "startup-config" gespeichert.
Zum Wiederherstellen der Konfiguration wird die gespeicherte Datei in
"startup-config" kopiert und der Router wird neu gestartet. Dabei wird
die neue Konfiguration geladen.
Für Konfigurationssicherungen und -wiederherstellungen benötigen Sie
Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff (Anmeldung und EnableZugriff).
262
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
B
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Firmware
aktualisieren
Stellen Sie zum Aktivieren von Firmware-Upgrades sicher, dass Sie
Anmeldeinformationen und ein Kennwort für Ebene 15 eingegeben
haben.
Remotezugriff
Die normale Webverbindung ist nicht funktionsfähig. Wenn CP Express
im Router geladen ist, wird versucht, das Programm zu laden und
auszuführen. Dabei handelt es sich um ein Java-Programm, das über den
erstellten HTTP-Tunnel nicht richtig funktioniert.
Öffnen Sie für den HTTP-Zugriff eine generische Tunnelverbindung an
Port 80.
Aktivieren Sie für die Administration über die IOS-Befehlszeile SSH oder
Telnet im Gerät und stellen Sie eine Verbindung über einen generischen
Tunnel her.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Remotezugriff über eine
generische Tunnelverbindung auf Seite 270.
WS-C4948
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Catalyst 4948 CatOS-Geräte werden nicht unterstützt. Die unterstützten
Geräte müssen auf IOS basieren.
Wenn CDP aktiviert ist, wird das Gerät richtig erkannt.
Zugriff/
Geräteinformationen
Unabhängig davon, ob Sie Anmeldeinformationen bereitgestellt haben,
wird die MAC-Adresse und die IP-Adresse des Geräts erkannt.
Wenn der Router der C4948-Serie über SSH-Zugriff verfügt und Sie im
Portal im Fenster "Geräteinformationen" unter "Anmeldeinformationen >
Anmelden und Geräteinformationen > Aktivieren" Anmeldeinformationen
für Ebene 15 eingegeben haben, enthalten die gesammelten
Geräteinformationen die Seriennummer, die PID/VID, den Gerätetyp, den
Modellnamen und die Beschreibung. Außerdem werden die ARP- und
CAM-Tabellen des Geräts zum Erkennen weiterer Geräte verwendet.
Sichern und
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
Bei der Sicherung eines Routers der Cat 4948-Serie wird lediglich eine
Kopie der Datei "startup-config" gespeichert.
Zum Wiederherstellen der Konfiguration wird die gespeicherte Datei in
"startup-config" kopiert und der Router wird neu gestartet. Dabei wird
die neue Konfiguration geladen.
Für Sicherungen und Wiederherstellungen benötigen Sie
Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff (Anmeldung und EnableZugriff).
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
263
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Firmware
aktualisieren
Stellen Sie beim Aktualisieren der Firmware sicher, dass Sie
Anmeldeinformationen und ein Kennwort für Ebene 15 eingegeben
haben.
Remotezugriff
Die normale Webverbindung ist nicht funktionsfähig. Wenn CP Express
im Router geladen ist, wird versucht, das Programm zu laden und
auszuführen. Dabei handelt es sich um ein Java-Programm, das über den
erstellten HTTP-Tunnel nicht richtig funktioniert.
Öffnen Sie für den HTTP-Zugriff eine generische Tunnelverbindung an
Port 80.
Aktivieren Sie für die Administration über die IOS-Befehlszeile SSH oder
Telnet im Gerät und stellen Sie eine Verbindung über einen generischen
Tunnel her.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Remotezugriff über eine
generische Tunnelverbindung auf Seite 270.
AP541
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Da das Gerät über CDP erkannt wird, sollten Sie immer die Plattform und
die Firmware festlegen.
Für die Erkennung müssen Sie den Benutzernamen und das Kennwort
festlegen. Geben Sie die Anmeldeinformationen im Portal im Fenster
"Geräteinformationen" unter Anmeldeinformationen > Anmelden und
Anmeldeinformationen > Aktivieren ein.
Wenn Sie Anmeldeinformationen eingeben, sollten die mit dem Gerät
verbundenen Geräte in der Topologie angezeigt werden.
264
Sichern und
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
Für die Sicherung und Wiederherstellung müssen Sie den
Benutzernamen und das Kennwort festlegen.
Firmware
aktualisieren
Für Firmware-Upgrades müssen Sie den Benutzernamen und das
Kennwort festlegen.
Die Sicherung und Wiederherstellung der Gerätekonfiguration wird
unterstützt. Nach einer Wiederherstellung wird das Gerät neu gestartet,
damit die neue Konfiguration wirksam wird. Mit Firmwareversion 1.9.1
erstellte Sicherungen sind mit Firmwareversion 1.9.2 kompatibel.
Normalerweise sind Sicherungen nur für die Firmware gültig, mit der sie
erstellt wurden.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
B
AP801
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Der Zugriffspunkt der AP800-Serie wird über CDP, ARP, DHCP und
Suchen in der CAM-Tabelle erkannt. CDP ist die primäre
Erkennungsmethode, bei den anderen Methoden werden weitere
Informationen hinzugefügt.
Zugriff/
Geräteinformationen
Unabhängig davon, ob Sie Anmeldeinformationen für den Zugriff
bereitgestellt haben, wird die MAC-Adresse und die IP-Adresse des
Geräts erkannt.
Wenn der Zugriffspunkt der AP800-Serie über SSH-Zugriff verfügt und
Sie im Portal im Fenster "Geräteinformationen" unter
Anmeldeinformationen > Anmelden und Anmeldeinformationen >
Aktivieren Anmeldeinformationen für Ebene 15 eingegeben haben,
enthalten die gesammelten Geräteinformationen die Seriennummer, die
PID/VID, den Gerätetyp und den Modellnamen. Eine Beschreibung wird
nicht festgelegt.
Sichern und
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
Bei der Sicherung eines Zugriffspunkts der AP800-Serie wird lediglich
eine Kopie der Datei "startup-config" gespeichert. Andere Elemente,
beispielsweise in der AAA-Datenbank definierte Benutzer, werden nicht
gesichert.
Zum Wiederherstellen der Konfiguration wird die gespeicherte Datei in
"startup-config" kopiert und der Zugriffspunkt wird neu gestartet. Dabei
wird die neue Konfiguration geladen.
Für Sicherungen und Wiederherstellungen benötigen Sie
Anmeldeinformationen für den Gerätezugriff (Anmeldung und EnableZugriff).
Firmware
aktualisieren
Der AP801 ist ein IOS-Modul, das im Portal in der Topologie als
separates Gerät angezeigt wird. Das Firmware-Image ist keine normale
BIN-Datei für IOS, sondern ein TAR-Paket mit dem IOS-Image und den
Dateien für den HTTP-Zugriff.
Bei einem Firmware-Upgrade werden die Dateien im Flash-Speicher in
das in der TAR-Datei angegebene Verzeichnis extrahiert. Das alte
Ladeverzeichnis wird entfernt und die Variable für die Startumgebung
wird festgelegt, damit der Zugriffspunkt ordnungsgemäß gestartet
werden kann.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
265
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Remotezugriff
Die normale Webverbindung ist nicht funktionsfähig. Wenn CP Express
im Router geladen ist, wird versucht, das Programm zu laden und
auszuführen. Dabei handelt es sich um ein Java-Programm, das über den
erstellten HTTP-Tunnel nicht richtig funktioniert.
Öffnen Sie für den HTTP-Zugriff eine generische Tunnelverbindung an
Port 80.
Aktivieren Sie für die Administration über die IOS-Befehlszeile SSH oder
Telnet im Gerät und stellen Sie eine Verbindung über einen generischen
Tunnel her.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Remotezugriff über eine
generische Tunnelverbindung auf Seite 270.
AIR-AP1142
266
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Das Gerät wird durch CDP und CAM-Tabellen erkannt, daher müssen Sie
es an einen unterstützten Switch anschließen.
Sichern und
Wiederherstellen
der
Gerätekonfiguration
Sie müssen Anmeldeinformationen angeben, damit die
Gerätekonfiguration sowie die Sicherung und Wiederherstellung richtig
funktionieren. Geben Sie die Anmeldeinformationen im Portal im Fenster
"Geräteinformationen" unter Anmeldeinformationen > Anmelden und
Anmeldeinformationen > Aktivieren ein.
Firmware
aktualisieren
Wenn Sie Anmeldeinformationen bereitgestellt haben, sollte dies richtig
funktionieren. Wenn der Administrator mit dem Befehl "boot system" eine
bestimmte Datei definiert hat, die beim Start geladen wird, werden keine
Firmware-Upgrades ausgeführt.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
B
IP-Telefone der Cisco-Serien 6900, 7900, 8900, 9900
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Cisco-IP-Telefone werden ausschließlich über CDP und CAM-Tabelleneinträge
erkannt. Da sich die Telefone in einem anderen VLAN befinden, können sie
vom OnPlus Agent-Gerät nicht mit anderen Methoden erkannt werden. Wenn
die Telefone an einen Router oder Switch angeschlossen sind, der vom
OnPlus-Portal nicht unterstützt wird, werden sie in der Topologie nicht
angezeigt.
Zugriff/
Geräteinformationen
Der Zugriff auf ein einzelnes Telefon sollte nur einmal erfolgen. Die
folgenden Informationen werden gesammelt: Seriennummer,
Informationen zum Erstellen einer PIDVID und Softwareversion. Es
werden keine weiteren Informationen gelesen oder festgelegt. Die
Funktionen zum Sichern und Wiederherstellen und für Firmware unter der
Verwaltungsfunktion auf der Registerkarte "Information" sind deaktiviert.
Wenn die Seriennummer für ein Telefon festgelegt wurde, erfolgt kein
weiterer Zugriff auf das Telefon. In manchen Fällen wird mehrmals auf das
Telefon zugegriffen, bis die vollständigen Erkennungsinformationen an die
Seriennummer und dann in der Datei "consumer_sani.xml" wieder zurück
an den OnPlus Agent gesendet wurden.
Wenn die werksseitig in einem Telefon geladene Firmware den HTTP-Zugriff
nicht unterstützt, wird möglicherweise mehrmals auf ein Telefon zugegriffen.
Wenn das Telefon in einer Telefonanlage (Private Branch Exchange, PBX) mit
Unterstützung für den HTTP-Zugriff konfiguriert wurde und die im Telefon
geladene Firmware aktualisiert wurde, wird auf das Telefon zugegriffen, um
die benötigten Informationen abzurufen.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
267
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
IP-Telefone der Serien SPA300, SPA500
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Erkennung
Cisco-IP-Telefone werden ausschließlich über CDP und CAMTabelleneinträge erkannt. Da sich die Telefone in einem anderen VLAN
befinden, können sie vom OnPlus Agent-Gerät nicht mit anderen
Methoden erkannt werden. Wenn die Telefone an einen Router oder
Switch angeschlossen sind, der vom OnPlus-Portal nicht unterstützt
wird, werden sie in der Topologie nicht angezeigt.
Zugriff/
Geräteinformationen
Die folgenden Informationen werden bei der Erkennung dieser Telefone
gesammelt: Seriennummer, Produkt- und Versions-ID (PID/VID) und
Softwareversion. Es werden keine weiteren Informationen gelesen oder
festgelegt. Die Funktionen zum Sichern und Wiederherstellen und für
Firmware unter der Verwaltungsfunktion auf der Registerkarte
"Information" sind deaktiviert.
Wenn die Seriennummer für ein Telefon festgelegt wurde, erfolgt kein
weiterer Zugriff auf das Telefon. In manchen Fällen wird mehrmals auf
das Telefon zugegriffen, bis die vollständigen Erkennungsinformationen
an den OnPlus Agent gesendet wurden.
Wenn die werksseitig in einem Telefon geladene Firmware den HTTPZugriff nicht unterstützt, wird möglicherweise mehrmals auf ein Telefon
zugegriffen. Wenn das Telefon in einer Telefonanlage (Private Branch
Exchange, PBX) mit Unterstützung für den HTTP-Zugriff konfiguriert
wurde und die im Telefon geladene Firmware aktualisiert wurde, wird auf
das Telefon zugegriffen, um die benötigten Informationen abzurufen.
Ein UC320 hinter einer SA500 Security Appliance (vorhandene
Netzwerkinstallation) benötigt eine Route vom Datennetzwerk VLAN 1
zum Sprachnetzwerk VLAN 100 (in diesem UC320 "Netzwerk ->
Routing-> statisch -> Ziel = 10.1.1.0 /24 Schnittstelle = LAN-Gateway =
192.168.75.250").
PVC300
268
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Remotezugriff
Der Remotezugriff funktioniert ordnungsgemäß, die Verbindung sollte
jedoch nur zur Konfiguration des Systems und nicht zum Anzeigen von
Videos verwendet werden. In manchen Fällen funktioniert Video
möglicherweise aufgrund der erforderlichen Plug-Ins je nach Version
des verwendeten Browsers nicht richtig.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
VC220
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Remotezugriff
Der Remotezugriff funktioniert ordnungsgemäß, die Verbindung sollte jedoch
nur zur Konfiguration des Systems und nicht zum Anzeigen von Videos
verwendet werden. In manchen Fällen funktioniert Video möglicherweise
aufgrund der erforderlichen Plug-Ins je nach Version des verwendeten
Browsers nicht richtig.
VC240
Portalfunktion
Einschränkungen/Hinweise
Remotezugriff
Der Remotezugriff funktioniert ordnungsgemäß, die Verbindung sollte jedoch
nur zur Konfiguration des Systems und nicht zum Anzeigen von Videos
verwendet werden. In manchen Fällen funktioniert Video möglicherweise
aufgrund der erforderlichen Plug-Ins je nach Version des verwendeten
Browsers nicht richtig.
NSS300
Funktion
Einschränkungen/Implementierungshinweise
Erkennung
Die Erkennung des Geräts der NSS300-Serie ist auf die BonjourErkennung angewiesen. Im NSS300 sollten Bonjour-Ankündigungen für
die Webadministration und für CSCO-SB aktiviert sein.
Gerätezugriff und
Informationen
Die Administration des NAS der NSS300-Serie erfolgt über die
Webschnittstelle. Zurzeit werden die Firmwareversionen 1.1, 1.2 und 1.3
unterstützt.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
•
Falls verfügbar erfolgt die Administration über HTTPS an Port
443.
•
Wenn dieser Port nicht verfügbar ist, erfolgt die Administration
über HTTP an Port 8080.
•
Wenn keiner dieser Ports geöffnet ist, kann das Gerät nicht
verwaltet werden.
269
B
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
Funktion
Einschränkungen/Implementierungshinweise
Sichern und
Wiederherstellen
der Konfiguration
Die Sicherung und Wiederherstellung des NSS300 wird über die
Sicherungs- und Wiederherstellungsfunktionen der Webschnittstelle
ausgeführt und funktioniert genau so, als würde der Benutzer die
Funktionen mithilfe der herkömmlichen Administrationsschnittstelle
ausführen.
Bei einer Konfigurationswiederherstellung ist ein Neustart erforderlich.
Die Dauer des Neustarts eines NAS ist unterschiedlich und hängt davon
ab, in welchem Umfang der Speicher verwaltet werden muss.
Firmware-Upgrade
•
Wenn der Neustart länger als fünf Minuten dauert, meldet der
OnPlus Agent möglicherweise, dass die Verbindung mit dem
Gerät nicht wieder hergestellt werden konnte.
•
Wenn das Gerät beim Neustart eine neue IP-Adresse erhält,
versucht der OnPlus Agent, die Verbindung unter der neuen
Adresse wieder herzustellen. Dieser Vorgang ist jedoch nicht
völlig zuverlässig. Es wird empfohlen, den verwalteten Geräten
eine feste IP-Adresse zuzuweisen.
Die Aktualisierung der Firmware des NSS300 wird über die
Webschnittstelle ausgeführt und funktioniert genau so, als würde der
Benutzer die Funktionen mithilfe der herkömmlichen
Administrationsschnittstelle ausführen.
Bei einem Firmware-Upgrade ist ein Neustart erforderlich. Die Dauer des
Neustarts eines NAS ist unterschiedlich und hängt davon ab, in welchem
Umfang der Speicher verwaltet werden muss.
•
Wenn der Neustart länger als fünf Minuten dauert, meldet der
OnPlus Agent möglicherweise, dass die Verbindung mit dem
Gerät nicht wieder hergestellt werden konnte.
•
Wenn das Gerät beim Neustart eine neue IP-Adresse erhält,
versucht der OnPlus Agent, die Verbindung unter der neuen
Adresse wieder herzustellen. Dieser Vorgang ist jedoch nicht
völlig zuverlässig. Es wird empfohlen, den verwalteten Geräten
feste Adressen zuzuweisen.
Remotezugriff über eine generische Tunnelverbindung
Um für die Administration über die IOS-Befehlszeile eine Verbindung über Telnet oder SSH mit
einem IOS-Gerät herzustellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
SCHRITT1 Suchen Sie das Gerät in der Topologie oder in der Geräteliste und öffnen Sie das
Fenster "Geräteinformationen".
a. Klicken Sie auf die Registerkarte "Verbinden" und wählen Sie die Option
"Generische Verbindung" aus.
b. Für SSH geben Sie Port 22 ein. Für Telnet geben Sie Port 23 ein.
270
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
Von Cisco-Geräten unterstützte Funktionen
Gerätespezifische Einschränkungen für OnPlus-Funktionen
B
c. Klicken Sie auf Mit Gerät verbinden. Die URL der Verbindung wird in einem
Popup-Fenster angezeigt.
d. Kopieren Sie den Link.
SCHRITT 2 Fügen Sie den Link in Ihre Software für Terminalverbindungen ein.
Wenn Sie beispielsweise PuTTY verwenden, gehen Sie folgendermaßen vor:
a. Kopieren Sie die Adresse in das Fenster "Host (IP)".
b. Wählen Sie "SSH" oder "Telnet" aus.
c. Ersetzen Sie die in PuTTY angezeigte Portnummer (Port 22 für SSH, Port 23 für
Telnet) durch die in der Link-Adresse auf den Doppelpunkt (:) folgende Zahl.
d. Wählen Sie Open aus.
Benutzerhandbuch für Cisco OnPlus
271
Attachment A
End User’s Consent and Obligations
Cisco OnPlus Service for End Users
(1)
End User understands that Reseller has been licensed by Cisco to use an ON100 Network Agent in
performance of the Cisco OnPlus Service.
(2)
End User authorizes Reseller to install and use the ON100 Network Agent on End User’s Network for the
performance of the Cisco OnPlus Service.
(3)
End User is aware that the ON100 Network Agent may be disabled at any time by End User and understands
that performance of the Cisco OnPlus Service will be suspended until such time as the ON100 Network Agent
is reconnected.
(4)
End User acknowledges and agrees that the ON100 Network Agent will collect and transmit, via industry
standard encryption (using “http” protocol) End User Network Information to Cisco. End User Network
Information will be accessible by Cisco and Reseller via an online Portal. “End User Network Information”
means the information about End User’s Network that is collected, stored and analyzed in connection with the
Cisco OnPlus Service and is related to End User Network configuration (including IP addresses) for a
particular environment. The ON100 Network Agent will not collect nor transmit End User software system
logins or passwords, financial or business operations data, or any other information that is not related to the
End User’s network.
(5)
End User acknowledges and agrees that the Reseller may collect and transmit to Cisco End User contact
information, including, without limitation, name, address, email addresses and telephone numbers (“End User
Contact Information”).
(6)
By using the Cisco OnPlus Service, End User agrees and consents to the collection, use, processing and
storage of End User Network Information, End User Contact Information and any other personal data
(available
at
according
to
the
Cisco
Privacy
Statement
http://www.cisco.com/web/siteassets/legal/privacy.html), including the transfer of data outside End User’s
country of residence, where standards of data protection may be different.
(7)
Cisco shall treat the End User Network Information and End User Contact Information confidentially per the
terms of the confidential information provisions between Cisco and Reseller.
(8)
Cisco may use End User Network Information and End User Contact Information to generate Inventory
Reports, and for other commercial and business purposes, which may also be shared with Reseller. Among
other things, Cisco may use End User Network Information and End User Contact Information (1) to
determine if equipment is covered by Cisco support service agreements, (2) to help Cisco understand End
User's network configuration, and product and other technical needs, (3) to provide proactive support services
to End User through Cisco's Small Business Support Center, and (4) to support sales and marketing efforts
directed at Resellers and End Users. Cisco will not share End User Network Information or End User Contact
Information with any third parties, except for Cisco contractors involved in relevant Cisco business and
covered under Cisco confidentiality agreements.
(9)
End User may opt-out out of Cisco’s marketing efforts at any time by contacting [email protected].
(10) Upon disablement or removal of the ON100 Network Agent, End User may request Reseller to purge End
User’s Network Information and/or End User Contact Information.
______________
(Signature of End User)
By:______________________
Name:____________________
Title:_____________________
Date:____________________
Cisco OnPlus Service