CHAPTER
1
概要：Cisco 4000 シ リ ーズ サー ビ ス統合型
ルー タ の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ
お使いの Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス 統合型ルー タ （ISR）は、出荷前に広範な検査が行われてい
ま す。ただ し 、シ ス テ ム の起動時に問題が発生す る 場合には、こ の章の内容を参考に し て問題の
原因を特定 し て く だ さ い。こ の章の内容は、次の と お り です。
こ のマ ニ ュ アルの構成は、次の と お り です。
（注）
•
「 ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ の概要」（P.1-2）
•
「問題解決」（P.1-2）
•
「LED の解読」（P.1-3）
•
「シ ス テ ム メ ッ セージ」（P.1-3）
•
「ガ イ ド ラ イ ン」（P.1-3）
•
「Network Professionals Connection（Net Pro）」（P.1-5）
•
「テ ク ニ カル ノ ー ト 」（P.1-5）
•
「 ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ツールキ ッ ト 」（P.1-5）
•
「ポ ッ ド キ ャ ス ト 」（P.1-6）
•
「テ キ ス ト メ ッ セージ ン グ」（P.1-7）
•
「RSS フ ィ ー ド 」（P.1-7）
•
「Social Networking」（P.1-7）
こ の章の手順では、初回のシ ス テ ム起動時の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ で あ り 、ルー タ は工場出荷
時の状態で あ る も の と 想定 さ れてい ま す。
コ ン ポーネ ン ト の取 り 外 し ま たは取 り 付け を行っ た り 、デ フ ォ ル ト の設定を変更 し た場合は、こ
の章の推奨事項が当ては ま ら ない こ と も あ り ま す。Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス 統合型ルー タ
に付属の『Regulatory Compliance and Safety Information for the Cisco 4000 Series Integrated Services
Routers』に記載 さ れてい る 安全上の警告を必ず読んでか ら 、こ の章の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ手
順を実行 し て く だ さ い。
Cisco 4000 シ リ ーズ サービス統合型ルー タ ト ラ ブルシ ューテ ィ ング ガ イ ド
OL-29313-01-J
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第1章
概要 ： Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス統合型ルー タ の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ
ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ングの概要
ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ングの概要
こ こ では、ルー タ の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ方法について説明 し ま す。ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ
方法は、ルー タ の主要サブシ ス テ ム に基づいて分類 さ れてい ま す。
問題を解決で き ない場合は、製品を購入 し た代理店にお問い合わせ く だ さ い。代理店には次の情
報を提供 し て く だ さ い。
•
ルー タ の入手日お よ びシ ャ ーシのシ リ アル番号 （シ ャ ーシに ラ ベルあ り 。『Hardware
Installation Guide for the Cisco 4000 Series Integrated Services Router』の「Labels on the Cisco
4000 Series ISR」の項を参照)。
•
イ ン ス ト ール さ れてい る SPA。
– 必要に応 じ て、show platform コ マ ン ド を使用 し て イ ン ス ト ール さ れてい る SPA を特定
し ま す。
•
シ ス コ ソ フ ト ウ ェ ア の リ リ ー ス 番号。
– 必要に応 じ て、show version コ マ ン ド を使用 し て こ の情報を特定 し ま す。
（注）
•
症状の簡単な説明。お よ び問題を特定 し た り 解決す る ために行っ た手順の簡単な説明。
•
保守契約 ま たは保証の内容。
イ ン タ ー フ ェ イ ス カー ド の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ については、Cisco.com で個別の カー ド につ
いて記載 さ れてい る マ ニ ュ アル を参照 し て く だ さ い。
問題の原因を特定で き ない場合は、その後の処理について製品を購入 さ れた シ ス コ の代理店に
お問い合わせ く だ さ い。テ ク ニ カル サポー ト 情報については、「Obtaining Documentation and
Submitting a Service Request」を参照 し て く だ さ い。ご連絡の前に、次の情報を揃え ておいて く だ
さ い。
•
シ ャ ーシの タ イ プ と シ リ アル番号
•
メ ン テナ ン ス 契約 ま たは保証内容
•
ソ フ ト ウ ェ ア の タ イ プ と バージ ョ ン番号
•
ルー タ の受領日
•
問題点の要約
•
問題を特定す る ために行っ た手順の概要
問題解決
問題を解決す る には、ルー タ の現状 と 本来あ る べ き 状態を比較す る こ と に よ っ て、特定のサブシ
ス テ ム に問題を切 り 分け る こ と が重要です。
ルー タ の LED に よ っ て、ルー タ の性能 と 動作を判別で き ま す。LED については、『Hardware
Installation Guide for the Cisco 4451-X Integrated Services Router 』 の「LED Indicators」の項に記載 さ
れてい ま す。
問題を解決す る と き は、ルー タ の次のサブシ ス テ ム を検討 し て く だ さ い。
•
電源お よ び冷却シ ス テ ム：外部電源、電源 コ ー ド 、ルー タ の電源装置、回路ブ レ ーカー、ルー タ
の フ ァ ン を確認 し ま す。換気や通気が十分か ど う か も 確認 し て く だ さ い。
Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス統合型ルー タ ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング ガ イ ド
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第1章
概要 ： Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス統合型ルー タ の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング
LED の解読
•
イ ン タ ー フ ェ イ ス カー ド ： イ ン タ ー フ ェ イ ス カー ド の LED が障害の識別に役立ち ま す。
•
ケーブル：ルー タ と ネ ッ ト ワ ー ク を接続 し てい る 外部ケーブル を確認 し ま す。
LED の解読
LED に よ っ て、ルー タ の性能 と 動作を判別で き ま す。LED の表示内容の詳細については、
『Hardware Installation Guide for the Cisco 4451-X Integrated Services Router』の「LED」の項を参照
し て く だ さ い。
システム メ ッ セージ
こ こ では、Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス統合型ルー タ の動作中に表示 さ れ る 可能性のあ る シ ス テ
ム エ ラ ー メ ッ セージお よ び回復 メ ッ セージについて説明 し ます。Cisco IOS XE ソ フ ト ウ ェ アは、
外部装置の コ ン ソ ール端末画面にシ ス テ ム エ ラ ー メ ッ セージ と 回復 メ ッ セージ を表示 し ます。
端末には次のプ ロ ン プ ト の ど ち ら か 1 つが表示 さ れ る 必要が あ り ま す。
Router>（ユーザ
EXEC コ マ ン ド モー ド ）
ま たは
Router#（特権
EXEC コ マ ン ド モー ド ）
表 1-1 に、最 も 一般的な シ ス テ ム エ ラ ー メ ッ セージお よ び回復 メ ッ セージの一部を示 し ま す。
表 1-1
システム メ ッ セージ
エ ラ ー メ ッ セージ
説明
%ENVMON-3-FAN_OK: Fan <フ ァ ン番号>
functional now
説明：
%ENVMON-3-FAN_FAIL: Fan <フ ァ ン番号> is
malfunctioning
説明：
%CFG-3-CARD_NOT_SUPPORTED: Slot <n>.<Card
identification from cookie, including at
least card type, version, revision, and
serial number>
説明：
シ ャ ーシ内の冷却 フ ァ ン が動作 し てい ま す。
シ ャ ーシ内の冷却フ ァ ンが動作 し てい ません。
検出 さ れた カー ド が認識 さ れないか、ま たは
指定 し た ス ロ ッ ト でサポー ト さ れてい ま せ
ん。フ ィ ーチ ャ ラ イ セ ン ス を調べて、有効か ど
う か確認 し て く だ さ い。
ガイ ド ラ イン
ルー タ の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ については、次の一般的な ガ イ ド ラ イ ン に従っ て く だ さ い。
1.
ネ ッ ト ワ ー ク ア プ リ ケーシ ョ ン の設定が正 し い こ と を確認 し ま す。
2.
実行 コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン フ ァ イ ルに必要な変更を行い、設定を テ ス ト し ま す。満足で き
る 結果の場合、copy running-config startup-config コ マ ン ド を使用 し て ス タ ー ト ア ッ プ コ ン
フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン フ ァ イ ルに保存 し ま す。
Cisco 4000 シ リ ーズ サービス統合型ルー タ ト ラ ブルシ ューテ ィ ング ガ イ ド
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第1章
概要 ： Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス統合型ルー タ の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ
シス コのテ ク ニ カル サポー ト へのお問い合わせ
3.
シ ス テ ム メ ッ セージ ロ ギ ン グ を イ ネーブルに し ま す。「Enable System Logging」の項を参照
し て く だ さ い。
4.
診断 ツール を実行 し 、デバ イ ス の機能 と 接続を確認 し ま す。「Running Diagnostics」の項を参照
し て く だ さ い。
5.
シ ス テ ム にハー ド ウ ェ ア ま たはデ ィ ス ク の問題が見つか っ た場合は、「Troubleshooting
Hardware」の項を参照 し て く だ さ い。
6.
ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ を行っ て も 問題を解決で き な か っ た場合は、Cisco Technical
Assistance Center（TAC） ま たはテ ク ニ カル サポー ト 担当者にお問い合わせ く だ さ い。
「Contacting Cisco Technical Support」の項 を参照 し て く だ さ い。
シス コのテ ク ニ カル サポー ト へのお問い合わせ
こ の Wiki の記事に記載 さ れてい る ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ を行っ て も 問題を解決で き ない場
合は、Cisco Technical Assistance Center（TAC）に連絡 し 、サポー ト を受け て く だ さ い。TAC エ ン ジ
ニ ア がで き る 限 り 迅速なサポー ト を行え る よ う に、連絡す る 前に次の情報を用意 し て く だ さ い。
•
ルー タ ハー ド ウ ェ ア の受領日
•
シ ャ ーシのシ リ アル番号
•
ソ フ ト ウ ェ ア の タ イ プ と リ リ ー ス 番号（可能な場合は、show version コ マ ン ド を入力 し て く だ
さ い）
•
メ ン テナ ン ス 契約 ま たは保証内容
•
次の問題の説明：
–
何が問題で、ユーザが認識可能な症状には何が あ る か
–
いつ、ど こ で発生す る か
–
表示 さ れ る エ ラ ー メ ッ セージ、ア ラ ー ト 、ア ラ ーム
–
問題の再現手順
•
問題を切 り 分け し 解決す る ために、すでに実行 し てい る 手順の説明
•
診断テ ス ト の出力例：「Running Diagnostics」 と 「Collecting Troubleshooting Information」の項を
参照 し て く だ さ い。
•
問題に関す る その他の証拠（ルー タ のパケ ッ ト キ ャ プチ ャ 、ロ グ フ ァ イ ル、コ ア フ ァ イ ル、
その他の出力な ど ）。
Cisco.com Technical Support Web サイ ト
Cisco Technical Support Web サ イ ト （www.cisco.com/techsupport）は、マ ニ ュ アルや ツール を オ ン ラ
イ ン で提供 し 、シ ス コ の製品お よ びテ ク ノ ロ ジーに関す る 技術的問題の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン
グお よ び解決を支援 し ま す。Cisco Technical Support Web サ イ ト は 1 年中いつで も 利用す る こ と
がで き ま す。
サービ ス のすべての概要については、次の URL を参照 し て く だ さ い。
http://www.cisco.com/web/services/ts/access/index.html
Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス統合型ルー タ ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング ガ イ ド
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第1章
概要 ： Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス統合型ルー タ の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング
Network Professionals Connection （Net Pro）
概要だけで な く 、オ ン ラ イ ン プ レ ゼ ン テーシ ョ ン を表示す る こ と で、Technical Support and
Documentation Web サ イ ト の使用方法を詳細に理解で き ま す。
http://www.cisco.com/web/learning/le31/le47/learning_tac_e-learning_tool_launch.html
Network Professionals Connection（Net Pro）
Cisco.com の Net Pro ま たはシ ス コ コ ミ ュ ニ テ ィ サポー ト ページに ア ク セ ス し て、ネ ッ ト ワ ーキ
ン グ ソ リ ュ ーシ ョ ン、製品、テ ク ノ ロ ジーについて、他のネ ッ ト ワ ーキ ン グ専門家 と 質問、提案、
情報を交換で き ま す。Cisco.com の ア カ ウ ン ト を持っ ていない場合、ま たはユーザ名やパ ス ワ ー
ド を忘れた場合は、[Register] を ク リ ッ ク し 、無料ア カ ウ ン ト を作成 し て く だ さ い。
テ ク ニ カル ア ラ ー ト 、通知、お よ び技術情報か ら 構成 さ れ る 、各ユーザに合わせた テ ク ニ カル サ
ポー ト ポー タ ル を https://supportforums.cisco.com/index.jspa で作成で き ま す。
テ ク ニ カル ノ ー ト
表 1-2 の次のテ ク ニ カル ノ ー ト を参考に し て、シ ス テ ム の問題 を ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ で き
ま す。
表 1-2
Cisco.com のテ ク ニ カル ノ ー ト
トピック
Cisco.com の URL
パ ス ワ ー ド 回復
http://www.cisco.com/en/US/customer/products/sw/iosswrel/ps1831
/products_tech_note09186a00801746e6.shtml
ルー タ の ク ラ ッ シ ュ
http://www.cisco.com/en/US/products/hw/iad/ps397/products_tech_
note09186a00800b4447.shtml
ルー タ の停止
http://www.cisco.com/en/US/products/hw/routers/ps359/products_te
ch_note09186a0080106fd7.shtml
メ モ リ の問題
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/iosswrel/ps1831/products
_tech_note09186a00800a6f3a.shtml
高い CPU 使用率
http://www.cisco.com/en/US/products/hw/routers/ps133/products_te
ch_note09186a00800a70f2.shtml
ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング ツールキ ッ ト
Cisco.com の ア カ ウ ン ト を使用 し て、表 1-3 の ツールに ア ク セ ス で き ま す。ア カ ウ ン ト を持っ て
いない場合、ま たはユーザ名やパ ス ワ ー ド を忘れた場合は、[Register] を ク リ ッ ク し 、無料ア カ ウ
ン ト を作成 し て く だ さ い。
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第1章
概要 ： Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス統合型ルー タ の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ
ポ ッ ド キャス ト
表 1-3
ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング ツールキ ッ ト
ツ ール
機能
Cisco.com の URL
エ ラ ー メ ッ セージ デ
コ ーダ
エ ラ ー メ ッ セージの調査 と 識別
http://www.cisco.com/cgi-bin/Sup
port/Errordecoder/index.cgi
ア ウ ト プ ッ ト イ ン タ ープ show コ マ ン ド の出力分析を生成 https://www.cisco.com/cgi-bin/Sup
port/OutputInterpreter/home.pl
リタ
Bug Toolkit
http://www.cisco.com/cgi-bin/Sup
ソ フ ト ウ ェ ア のバージ ョ ン、
port/Bugtool/launch_bugtool.pl
フ ィ ーチ ャ セ ッ ト 、お よ びキー
ワ ー ド 別に、判明 し てい る 警告を
検索
Software Adviser
ソ フ ト ウ ェ ア の機能を Cisco IOS http://tools.cisco.com/Support/Fusi
お よ び CatOS リ リ ー ス と 照合、 on/FusionHome.do
Cisco IOS リ リ ー ス ど う し を比
較、ま たは使用 し てい る ハー ド
ウ ェ ア を サポー ト す る ソ フ ト
ウ ェ ア リ リ ー ス を確認す る こ と
で、ネ ッ ト ワ ー ク 装置に合っ た ソ
フ ト ウ ェ ア を選択
コマン ド ルッ ク ア ッ プ
ツール
http://tools.cisco.com/Support/CLI
特定の Cisco IOS、Catalyst、ま た
は PIX/ASA コ マ ン ド の詳 し い説 Lookup/cltSearchAction.do
明を検索
ポ ッ ド キャス ト
表 1-4
シス コのポ ッ ド キ ャ ス ト
ポッ ド キャス ト
言語
ポ ッ ド キ ャ ス ト の URL
Unified Communications Podcasts Contact Center Solutions：音声
英語
http://www.cisco.com/en/US/prod/voicesw/produc
t_generic_contact_center_solutions_podcasts.html
Products and Services - Technology
Podcasts：音声
英語
http://www.cisco.com/en/US/products/products_te
chnology_podcast_listing.html
Government Podcasts：音声
英語
http://www.cisco.com/web/strategy/us_governmen
t/podcast.html
SSL VPN Podcast Series：音声
英語
http://www.cisco.com/en/US/prod/vpndevc/netwo
rking_solutions_products_genericcontent0900aec
d8058815a.html
Cisco Security Podcast Series：音声
英語
http://www.cisco.com/en/US/solutions/ns170/sml
_podcast.html
Cisco Network Management Podcast 英語
Series：音声
http://www.cisco.com/en/US/products/ps5931/ind
ex.html
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第1章
概要 ： Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス統合型ルー タ の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング
テキス ト メ ッ セージ ング
テキス ト メ ッ セージ ング
シ ス コ の Field Notice、製品の ア ッ プデー ト 、セ キ ュ リ テ ィ 勧告、セ キ ュ リ テ ィ ニ ュ ー ス 、セ キ ュ
リ テ ィ 応答な ど の最新情報が提供 さ れ ま す。コ ン テ ン ツ が更新 さ れ る と ただちにテ キ ス ト メ ッ
セージ を入手す る こ と がで き ま す。米国お よ びカナダのシ ョ ー ト コ ー ド は 24726 です。米国以外
の コ ー ド は 447797801642 です。こ れ ら の コ ー ド を使用す る こ と で、テ キ ス ト メ ッ セージがシ ス
コ か ら の も ので あ り 、第三者か ら の も ので ない こ と を確認で き ま す。ま た、「stop」 と い う 語句を含
むテ キ ス ト メ ッ セージ を 24726 に送信すれば、サービ ス の提供を解除で き ま す。
登録する には、http://www.cisco.com/web/about/facts_info/sms_reg_info.html にア ク セ ス し て く だ さ い。
RSS フ ィ ー ド
製品の発売、Field Notice、セ キ ュ リ テ ィ 勧告、製品のマ ニ ュ アル
http://www.cisco.com/en/US/support/tsd_technical_support_rss_feeds.html
Cisco Press
http://www.ciscopress.com/rss/
Social Networking
ブ ログ
一般的な タ グ の中か ら 選択す る か、ま たは自分自身の タ グ を選択 し て、役に立ち そ う な ブ ロ グ の
投稿を検索で き ま す。
http://blogs.cisco.com/
サポー ト Wiki
最新の技術情報の コ ラ ボ レ ーシ ョ ン、作成、お よ びア ク セ ス を行 う こ と ので き る ダ イ ナ ミ ッ ク な
ナ レ ッ ジ ベー ス です。実際の IT 問題を リ アル タ イ ム に解決で き ま す。
サポー ト Wiki の概要ビ デオ を見 る には、次の URL に ア ク セ ス し て く だ さ い。
http://www.cisco.com/web/tsweb/flash/wiki/promo/cisco_wiki_promo.html
テ ク ニ カル サービ ス
各ユーザの ビ ジ ネ ス ニーズに適合 し たサポー ト サービ ス です。
http://www.cisco.com/en/US/products/svcs/ps3034/ps2827/serv_category_home.html
Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the U.S. and other countries. To view a list of
Cisco trademarks, go to this URL: www.cisco.com/go/trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The
use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1110R)
こ のマ ニ ュ アルで使用 し てい る IP ア ド レ ス お よ び電話番号は、実際の ア ド レ ス お よ び電話番号を 示す も のでは あ り ま せん。マ ニ ュ アル内
の例、コ マ ン ド 出力、ネ ッ ト ワ ー ク ト ポ ロ ジ図、お よ びその他の図は、説明のみを 目的 と し て使用 さ れてい ま す。説明の中に実際の ア ド レ
ス お よ び電話番号が使用 さ れていた と し て も 、それは意図的な も のではな く 、偶然の一致に よ る も のです。
© 2015 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco 4000 シ リ ーズ サービス統合型ルー タ ト ラ ブルシ ューテ ィ ング ガ イ ド
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1-7
第1章
概要 ： Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス統合型ルー タ の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ
Social Networking
Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス統合型ルー タ ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング ガ イ ド
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OL-29313-01-J
CHAPTER
2
Cisco 4000 シ リ ーズ サー ビ ス統合型ルー タ
の電源お よ び冷却シ ス テムの ト ラ ブル
シ ュ ーテ ィ ン グ
こ の章では、Cisco 4000 シ リ ーズ サー ビ ス 統合型ルー タ （ISR）の電源お よ び冷却シ ス テ ム の ト ラ
ブルシ ュ ーテ ィ ン グ方法について説明 し ま す。
電源の問題の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ には、SYSTEM LED お よ び フ ァ ン の両方が役立ち ま す。次
の項目を確認 し 、問題を特定 し ま す。
•
正常時の現象
•
障害時の現象
•
環境 レ ポー ト 機能
正常時の現象
電源 ス イ ッ チ を オ ン に し た と き に、次の状態になれば正常です。
•
SYS LED が グ リ ーン に点灯す る
•
フ ァ ン が動作 し てい る
障害時の現象
次は LED の状態の簡略な一覧です。詳細な一覧については、「LED Indicators」を参照 し て く だ さ い。
次の現象を確認す る こ と に よ っ て、電源お よ び冷却シ ス テ ム の障害を特定 ま たは除外 し ま す。
•
電源 ス イ ッ チ を オ ン に し た と き に、STAT が グ リ ーン に点灯す る か ど う か
– LED が グ リ ーン に点灯 し てい る 場合、ルー タ は起動 さ れ、ソ フ ト ウ ェ ア が正常に機能 し
てい ま す。
– LED がオ レ ン ジに点滅 し てい る 場合、シ ス テ ム BIOS/ROMMON は起動プ ロ セ ス 中です。
2 分以上点滅 し 続け てい る 場合、ROMMON の ロ ー ド 中に問題が発生 し てい る 可能性が
あ り ま す。
– LED が消灯 し てい る 場合、シ ス テ ム が リ セ ッ ト 状態で あ る か、BIOS イ メ ージが ロ ー ド 可
能ではあ り ま せん。
– LED がオ レ ン ジに点灯 し てい る 場合、BIOS/ROMMON がブー ト を完了 し て、シ ス テ ム が
ROMMON プ ロ ン プ ト にな っ てい る か、プ ラ ッ ト フ ォ ーム ソ フ ト ウ ェ ア を起動中です。
こ の状態が長時間続いてい る 場合、ルー タ が ROMMON プ ロ ン プ ト にな っ てお り 、
Cisco IOS-XE イ メ ージの ロ ー ド 中に問題が発生 し てい る こ と を示す可能性が あ り ま す。
Cisco 4000 シ リ ーズ 統合型サービス ルー タ ト ラ ブルシ ューテ ィ ング ガ イ ド
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2-1
第 2 章 Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス統合型ルー タ の電源および冷却シ ス テムの ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ
オ ン ラ イ ンの ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング リ ソ ース
•
電源 ス イ ッ チ を オ ン に し て STAT が グ リ ーン に点灯 し た場合、フ ァ ン が作動す る か ど う か
– 作動 し ない場合、フ ァ ン を調べて く だ さ い。
– 作動す る 場合、電源シ ス テ ム が正常に機能 し てい ま す。
•
電源 ス イ ッ チ を オ ン に し て STAT が消灯状態の と き に、フ ァ ン が作動す る か ど う か
– 動作 し てい る 場合、ルー タ は給電 さ れてい ま す。フ ァ ン は電源装置の DC 出力に直接接続
さ れてい ま す。
– 動作 し ていない場合は、電源お よ び電源 コ ー ド を調べて く だ さ い。
•
し ば ら く 稼働 し た あ と 、ルー タ がシ ャ ッ ト ダ ウ ンす る か ど う か
– 環境に よ っ て引 き 起 こ さ れ る シ ャ ッ ト ダ ウ ン の可能性を検証 し ま す。
– 「General Site Requirements」の環境サ イ ト 要件を確認 し ま す。
•
ルー タ が部分的に起動す る
– ルー タ の前面パネルの PWR LED を調べ、電源装置に障害が発生 し ていないか ど う か を
確認 し ま す。PWR LED が グ リ ーン に点滅 ま たは点灯 し ていれば、電源装置が正常に機能
し てい ま す。
– PWR LED が点灯 し ない場合、「Obtaining Documentation and Submitting a Service Request 」を
参照 し て保証内容を確認す る か、ま たはカ ス タ マー サービ ス にお問い合わせ く だ さ い。
環境レポー ト 機能
ルー タ が異常な高温状態で動作 し てい る 場合は、次の原因を検討 し て く だ さ い。
•
フ ァ ン障害
•
室内の空調機器の故障
•
冷却のための通気口が塞がれてい る こ と に よ る 通気不足。
問題は手順を追っ て解決 し ま す。『Hardware Installation Guide for the Cisco 4451-X Integrated
Servcies Router 』 の「Preparing for Router Installation」 の章を参照 し て く だ さ い。
オン ラ イ ンの ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング リ ソ ース
サブ シ ス テ ム に基づ く ア プ ロ ーチのほかに、さ ま ざ ま な オ ン ラ イ ン ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ リ
ソ ー ス が用意 さ れてい ま す。
Cisco.com 登録ユーザは、http://www.cisco.com/en/US/support/tsd_most_requested_tools.html で ロ
グ イ ン し て、Software Advisor、Cisco IOS Error Message Decoder Tool、Output Interpreter Tool な ど
の さ ま ざ ま な ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ツールに ア ク セ ス で き ま す。
Cisco 4000 シ リ ーズ 統合型サービ ス ルー タ ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ガ イ ド
2-2
OL-29313-01-J
第2章
Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス統合型ルー タ の電源および冷却シ ス テムの ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング
一般的な ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グの ヒ ン ト
一般的な ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ングの ヒ ン ト
表 2-1 に、一般的な ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ の ヒ ン ト を示 し ま す。
表 2-1
起動時の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ングに関する一般的な ヒ ン ト
症状
修正措置
シ ス テ ム に電源投入で き 次の項目を確認 し て く だ さ い。
ない
• すべて の電源 コ ー ド が Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス 統合型ルー
タ と 電源に正 し く 接続 さ れてい る こ と 。
•
電源 ス イ ッ チがオ ン（|）の位置に あ る こ と 。
シ ス テ ム を適切に起動で シ ス テ ム に電源が入っ てい る 場合は、Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス
き ない
統合型ルー タ ルー ト プ ロ セ ッ サの ス テー タ ス LED を チ ェ ッ ク し 、
すべて の接続が し っ か り 行われてい る こ と を確認 し ま す。
電源に関す る 問題
電源モ ジ ュ ールに固有の LED が あ り ま す。2 つの電源モ ジ ュ ールの
OUTPUT LED が と も に グ リ ーン に点灯 し てい る 場合、1 台の電源モ
ジ ュ ールのエ ラ ーはシ ス テ ム エ ラ ーにはつなが り ま せん。
Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス 統合型ルー タ シ ス テ ム が動作す る た
めに必要な電源モ ジ ュ ールは 1 台のみです。1 つの電源モ ジ ュ ール
だけ を オ ン に し た状態は、有効な構成 と し てサポー ト さ れてい ま す。
両方の電源モ ジ ュ ールの LED が消灯 し てい る 場合、シ ス テ ム障害が
発生 し ま す。
サブシステム ア プ ローチ を使用 し た ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング
シ ス テ ム の問題を解決す る ために、問題を特定のサブシ ス テ ム に限定 し て く だ さ い。現在のルー
タ の動作 と 予期 さ れたルー タ の動作を比較 し ま す。通常、起動時の問題は 1 つの コ ン ポーネ ン ト
が原因にな っ てい る ため、各ルー タ コ ン ポーネ ン ト の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ を行 う よ り は、各
サブ シ ス テ ム を調べ る 方が効率的です。
こ の章の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ では、ルー タ は次のサブシ ス テ ム で構成 さ れ ま す。
•
電源サブシ ス テ ム：次の コ ン ポーネ ン ト で構成 さ れ ま す。
AC 入力電源は、電源装置（PSU） と も 呼ばれ ま す。Cisco 4000 シ リ ーズ サー ビ ス 統合型ルー タ
は、シ ャ ーシに完全冗長 PSU が取 り 付け ら れた状態で出荷 さ れ ま す。
•
プ ロ セ ッ サ サブ シ ス テ ム：Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス 統合型ルー タ は、オ ン ボー ド プ ロ
セ ッ サ を備え てい ま す。LED は ROMMON が起動す る ま で イ エ ロ ーで点滅 し ま す。
ROMMON が正常に起動す る と 、こ の LED は イ エ ロ ーで点灯 し ま す。オペ レ ーシ ョ ン ソ フ ト
ウ ェ ア（IOS）を正常にダ ウ ン ロ ー ド で き る と 、こ の LED はグ リ ーン で点灯 し ま す。
•
冷却シ ス テ ム：Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス 統合型ルー タ シ ス テ ム ボー ド は 4 つの フ ァ ン
で構成 さ れ ま す。各 PSU に独自の フ ァ ン が あ り ま す。
ルー タ の標準的な起動シーケン ス
一般に、電源モ ジ ュ ールの ス テー タ ス LED を確認すれば、起動シーケ ン ス の ど の時点で、ど の部
分に障害が発生 し たか を判断で き ま す
ルー タ の標準的な起動シーケ ン ス では、次の一連の イ ベン ト お よ び状態が発生 し ま す。
Cisco 4000 シ リ ーズ 統合型サービス ルー タ ト ラ ブルシ ューテ ィ ング ガ イ ド
OL-29313-01-J
2-3
第 2 章 Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス統合型ルー タ の電源および冷却シ ス テムの ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ
一般的な ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ングの ヒ ン ト
1.
各 PEM の フ ァ ンに電源が供給 さ れ、電源モジ ュ ール内で空気が循環 し 始め ます。電源モ
ジ ュ ールの PWR OK イ ン ジ ケー タ がオ ン にな り 、電源モジ ュ ール ス テー タ ス に反映 さ れます。
2.
Cisco 4000 シ リ ーズ サー ビ ス 統合型ルー タ の電源がオ ン にな り 、起動プ ロ セ ス が進行す る
と 、ス テー タ ス は LED に表示 さ れ ま す。
電源サブシステムの ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング
表 2-2 の情報を使用 し て、電源シ ス テ ム の問題 を特定 し ま す。
表 2-2
電源システムの ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング
症状
考え ら れる原因
考え ら れる解決策
シ ス テ ム が電源投
入を開始 し て、ま も
な く 停止す る 。
シ ス テ ム を起動で き ない。
シ ャ ーシに電源エ ラ ーが発生 し てい ま
す。
シ ス テ ム に電源投
入で き ない。
シ ス テ ム ま たは壁面 コ ン セ ン ルー タ の電源 ス イ ッ チ を ス タ ン バ イ （|）
ト （電源）に AC 電源 コ ー ド が
に切 り 替え て か ら 、シ ス テ ム ま たは壁面
き ち ん と 接続 さ れてい ま せん。 コ ン セ ン ト （電源）に AC 電源 コ ー ド を接
続 し 直 し て く だ さ い。
シ ス テ ム に電源投
入で き ない。
シ ス テ ム ス テー タ ス LED が Cisco 4000
シ リ ーズ サービ ス 統合型ルー タ 前面パ
ネルに あ る こ と に注意 し て く だ さ い。こ
の LED は IOS 起動プ ロ セ ス 中はオ レ ン
ジ で、IOS の起動が完了す る と グ リ ーン
にな り ま す。
電源モ ジ ュ ールか ら AC 内部
電源 コ ー ド が き ち ん と 接続 さ
れてい ま せん。
ルー タ の電源 ス イ ッ チ を ス タ ン バ イ （|）
に切 り 替え て か ら 、電源モ ジ ュ ール コ ー
ド を外 し て挿入 し 直 し ま す。
電源に障害が あ り ま す。
電源 ス イ ッ チ を オ フ に し て、別の電源を
使用で き る 場合は、電源 コ ー ド を別の電
源に接続 し 、ルー タ の電源 ス イ ッ チ を再
びオ ン に し ま す。
電源 コ ー ド に障害が あ り ま す。 ルー タ の電源 ス イ ッ チ を ス タ ン バ イ の
位置（|）に切 り 替え てか ら 、ケーブル を取
り 外 し て交換 し ま す。
電源モ ジ ュ ールに障害が あ り
ま す。
シ ス テ ム の電源が 電源モ ジ ュ ールに障害が あ り
オ フ にな り 、
ま す。
STATUS LED が点
灯せず、フ ァ ン が作
動 し ない。
新 し い電源 コ ー ド を使用 し て電源モ
ジ ュ ール を別の電源に接続 し て も 、シ ス
テ ム が動作 し ない場合は、電源モ ジ ュ ー
ルに障害が あ る と 考え ら れ ま す。代理店
にお問い合わせ く だ さ い。
シ ス テ ム が 1 つの電源モ ジ ュ ールだけで
稼働 し てい る 場合、5 分後に電源が切断
さ れ ま す。
一方の電源モ ジ ュ ール を取 り 外 し てお く と 、シ ス テ ム は最長で 5 分間動作 し た後、自動的にシ ャ ッ ト ダ ウ ン し ま す。電
源モ ジ ュ ール内部では、フ ァ ン と 電源部分はそれぞれ独立 し てい ま す。し たが っ て、5 分以内に も う 一方の電源モ
ジ ュ ールに通電す る 必要はあ り ま せん。必要な こ と は、最初か ら 電源モ ジ ュ ール を シ ャ ーシに取 り 付け て フ ァ ン を駆動
し 、シ ス テ ム を適切な冷却状態にす る こ と です。
Cisco 4000 シ リ ーズ 統合型サービ ス ルー タ ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ガ イ ド
2-4
OL-29313-01-J
第2章
Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス統合型ルー タ の電源および冷却シ ス テムの ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング
一般的な ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グの ヒ ン ト
冷却サブシステムの ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング
表 2-3 の情報を使用 し て、冷却サブ シ ス テ ム の問題 を特定 し ま す。
表 2-3
冷却サブ システムの ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング
症状
考え ら れる原因
シ ス テ ム がシ ャ ッ ト ダ ウ ン し て も 、
回転 し 続け る フ ァ ンや回転 し ない
フ ァ ン が あ り 、次のエ ラ ー メ ッ セー
ジが表示 さ れ る 。
Queued messages:
%ENVM-1-SHUTDOWN: Environmental
Monitor initiated shutdown
こ のエ ラ ー メ ッ セージは、過熱状
態、ま たはシ ャ ーシ内に許容値を超
え る 電源状態が検出 さ れた こ と を
示 し ま す。
複数の フ ァ ン障害
オ レ ン ジは、1 つの フ ァ ン が動作を
停止 し た こ と を示 し ま す。
オ レ ン ジの点滅は、複数の フ ァ ン が
動作を停止 し た こ と 、ま たは フ ァ ン
ト レ イ が取 り 外 さ れた こ と を示 し
ま す。
•
1 つ ま たは複数の フ ァ ン が作
動 し てい ない。
•
フ ァ ン の作動が極端に遅い。
•
電力装置が動作 し てい ない。
考え ら れる解決策
代理店にお問い合わ
せ く だ さ い。
フ ァ ン が作動 し てい る か ど う か を
判別す る には、作動音を確認 し ま
す。騒音の あ る 環境では、手を プ ラ
ス チ ッ ク ベゼル側のシ ャ ーシに
当て て、排気口か ら 空気が排出 さ
れてい る か ど う か を確認 し ま す。
フ ァ ン の速度が フ ァ ン障害速度を
下回 り ま し た。
•
フ ァ ン障害が発
生 し た PEM の場
所 を特定 し て記
録 し ま す。
•
PEM を ただちに
交換す る こ と を
お勧め し ま す。
他の機器か ら 排気 さ れた熱気が
他の機器ま たはルー
ルー タ の吸気口に取 り 込 ま れてい タ を移動 し て、適切な
ま す。
通気を確保 し ます。
シ ス テ ム はシ ャ ッ ト ダ ウ ン し 、次の こ のエ ラ ー メ ッ セージは、コ ン
代理店にお問い合わ
エ ラ ー メ ッ セージ
ポーネ ン ト ま たは温度セ ン サーに せ く だ さ い。
障害が あ る こ と を示 し ま す。シ ス
が表示 さ れ る 。
テ ム がシ ャ ッ ト ダ ウ ンす る 前に、
Queued messages:
show env all コ マ ン ド を使用 し て
%ENVM-1-SHUTDOWN: Environmental
Monitor initiated shutdown
内部シ ャ ーシ環境を表示 し ま す。
許容値を超え る 電源状態に よ っ て 新 し い電源 コ ー ド を
こ のエ ラ ー メ ッ セージは、シ ス テ ム 環境上のシ ャ ッ ト ダ ウ ン が発生 し 使用 し て電源モ
がシ ャ ーシ内部の過熱状態 ま たは
た場合は、シ ス テ ム がシ ャ ッ ト ダ
ジ ュ ール を別の電源
許容値を超え る 電源状態を検出 し
ウ ン し ま す。
に接続 し て も 、シ ス
た こ と を示 し ま す。
テ ム が動作 し ない場
合は、電源モ
ジ ュー
（注）
シ ス テ ム がシ ャ ッ ト ダ ウ ン
ルに障害が
あ
る と考
し て も 、シ ス テ ム フ ァ ン が作
え
ら
れ
ま
す。代理店
動 し 続け る こ と が あ り ま す。
にお問い合わせ く だ
さ い。
Cisco 4000 シ リ ーズ 統合型サービス ルー タ ト ラ ブルシ ューテ ィ ング ガ イ ド
OL-29313-01-J
2-5
第 2 章 Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス統合型ルー タ の電源および冷却シ ス テムの ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ
一般的な ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ングの ヒ ン ト
ア ッ プグレー ド 関連の問題の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング
ア ッ プグ レー ド 中の ト ラ ブルシ ューテ ィ ン グの ヒ ン ト については、次の表 2-4 を参照し て く だ さ い。
表 2-4
症状
原因
修正措置
次の例の よ う な エ ラ ー メ ッ
セージが ア ッ プ グ レ ー ド の開
始後に表示 さ れ る 。
使用 し てい る イ メ ージ フ ァ イ
ルのサ イ ズ と 、イ メ ージ フ ァ
イ ルの予想サ イ ズが一致 し て
い ま せん。こ のエ ラ ーは、イ
メ ージ フ ァ イ ル を コ ピ ーす る
フ ァ イ ル シ ス テ ム に関係な く
発生す る 可能性が あ る こ と に
注意 し て く だ さ い。
使用 し てい る イ メ ージ フ ァ イ ルのサ イ ズ と 、予想 さ
れ る フ ァ イ ル サ イ ズ が同 じ で あ る こ と を確認 し ま
す。必要に応 じ て、イ メ ージ フ ァ イ ル を ダ ウ ン ロ ー
ド し 直 し 、ア ッ プ グ レ ー ド を再試行 し ま す。
validate_package: SHA-1
hash:
calculated
9526c1bf:10341089:84ecbb0d:c
b12a344:b696af14
expected
93315a74:57061354:d514ff0c:8
b25f8f8:842afb4b
SHA-1 hash doesn't match
application image failed to
run
自動ブー ト が、config-register
0x2102 コ マ ン ド を使用 し て イ
ネーブルにな っ てい る 。ルー タ
が自動的に再起動す る と き に、
次のエ ラ ー メ ッ セージが表示
される。
no valid BOOT image found
Final autoboot attempt from
default boot device...
Located l2tp_rmcd_alg
Image size 10271 inode num
12, bks cnt 3 blk size 8*512
#
Boot image size = 10271
(0x281f) bytes
.
.
.
Boot image size = 11262
(0x2bfe) bytes
Unknown image structure
Located test
Image size 11506 inode num
63, bks cnt 3 blk size 8*512
boot system コ マ ン ド が、次の 次の操作を行っ て く だ さ い。
例の よ う な コ マ ン ド の実行に
1. Break キーを押すか、ま たは コ ン ソ ール端末か
よ っ て設定 さ れてい ま せん。
ら break コ マ ン ド を実行 し ま す。ブ レ ー ク が イ
boot system
ネーブルの場合、ルー タ は ROMMON モー ド を
bootflash:isr4400rp1-ipbasek
開始 し ま す。最後の ス テ ッ プに進み ま す。ブ レ ー
9.03.05.01.S.152-1.S1.bin
ク がデ ィ セーブルの場合は、ルー タ の電源を再
投入 し ま す（ルー タ の電源を オ フ にす る か、電源
コ ー ド を抜 き 、30 秒経っ てか ら 電源を再投入 し
ま す）。その後、次の手順に進み ま す。
2.
ルー タ の電源を再投入 し て か ら 60 秒以内に、
Break キーを押すか、break コ マ ン ド を実行 し ま
す。こ の操作を行 う と 、ルー タ が ROMMON
モー ド にな り 、ROMMON プ ロ ン プ ト を表示 し
ま す。
3.
bootflash: ま たは harddisk: か ら イ メ ージの以前
の実行バージ ョ ン を イ ン ス ト ール し ま す。ま た
は、ルー タ を ア ッ プ グ レ ー ド す る ための イ メ ー
ジ を USB ス テ ィ ッ ク に コ ピ ー し て、ルー タ に イ
メ ージ を イ ン ス ト ール し ま す。
（注）
break を使用し て進行中のブー ト を停止で き
ます。ただ し、正常に起動し た後に Cisco IOS
XE で break を使用する場合は、現在の
ROMMON プ ロ ンプ ト に ド ロ ッ プ さ れません。
Cisco 4000 シ リ ーズ 統合型サービ ス ルー タ ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ガ イ ド
2-6
OL-29313-01-J
第2章
Cisco 4000 シ リ ーズ サービ ス統合型ルー タ の電源および冷却シ ス テムの ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング
一般的な ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グの ヒ ン ト
表 2-4
症状
原因
修正措置
シ ス テ ム を起動 し よ う と す る boot コ マ ン ド で指定 さ れた
と 、次の例の よ う な エ ラ ー
イ メ ージ の フ ァ イ ル名が無
メ ッ セージが表示 さ れ、ルー タ 効です。
が ROMMON プ ロ ン プ ト に切
り 替わ る 。
Directory an_image.bin not
found
Unable to locate
an_image.bin directory
Unable to load an_image.bin
boot: error executing "boot
harddisk:an_image.bin"
autoboot: boot failed,
restarting
次の操作を行っ て く だ さ い。
1.
ROMMON プ ロ ン プ ト で dir file-system コ マ ン
ド を使用 し て、イ メ ージ フ ァ イ ルが bootflash:、
ま たは外部 USB デバ イ ス （usb0: ま たは usb1:）
に存在す る こ と を確認 し ま す。
2.
dir file-system コ マ ン ド を実行 し た と き に、
「Please reset before continuing」の よ う な メ ッ
セージ が表示 さ れた場合は、コ ン フ ィ ギ ュ レ ー
シ ョ ン レ ジ ス タ を 0x0 に再設定 し 、reset コ マ ン
ド を実行 し て、ルー タ が無効な イ メ ージ を使用
し て ブー ト を再試行せずに ROMMON プ ロ ン
プ ト を開始す る こ と を許可 し ま す。
3.
次の よ う な コ マ ン ド を使用 し て、ROMMON プ
ロ ン プ ト か ら ルー タ を起動 し ま す。
rommon>
BOOT=bootflash:isr4400rp1-ipbasek9.03.05.01.
S.152-1.S1.bin
4.
現在の環境変数の設定を保存す る には、次の よ
う に sync コ マ ン ド を実行 し ま す。
rommon> sync
5.
ROMMON プ ロ ン プ ト で confreg 0x2102 コ マ ン
ド を使用 し て自動ブー ト が イ ネーブルに さ れて
い る こ と を確認 し て か ら 、同 じ プ ロ ン プ ト で
reset コ マ ン ド を実行 し ま す。
ロ ーカル フ ァ イ ル シ ス テ ム ま たは外部 フ ァ イ ル シ
ス テ ム に有効な イ メ ージ が見つか ら ない場合は、
boot tftp: コ マ ン ド を実行 し て、TFTP サーバ上に あ
る イ メ ージ を イ ン ス ト ールで き ま す。次の例に示す
よ う に、管理 イ ーサネ ッ ト イ ン タ ー フ ェ イ ス がデ
フ ォ ル ト ゲー ト ウ ェ イ に物理的に接続 さ れてい る
こ と を確認 し 、適切な値の ROMMON 変数を設定 し
て、boot tftp: コ マ ン ド を実行 し ま す。
rommon >
IP_SUBNET_MASK=255.255.255.0
TFTP_SERVER=192.0.2.2
TFTP_FILE=isr4400rp1-package-name9.03.05.01.S.15
2-1.S1.bin
DEFAULT_GATEWAY=192.0.2.1
IP_ADDRESS=192.0.2.26
rommon > boot tftp:
Cisco 4000 シ リ ーズ 統合型サービス ルー タ ト ラ ブルシ ューテ ィ ング ガ イ ド
OL-29313-01-J
2-7
CHAPTER
3
忘失パスワー ド の置換ま たは回復
こ こ では、Cisco 4000 シ リ ーズ サー ビ ス 統合型ルー タ (ISR) 上で忘失 し た イ ネーブル パ ス ワ ー ド
ま たは コ ン ソ ール ロ グ イ ン パ ス ワ ー ド を回復す る 方法 と 、忘失 し た イ ネーブル シー ク レ ッ ト パ
ス ワ ー ド を再設定す る 方法について説明 し ま す。
（注）
イ ネーブル パ ス ワ ー ド と コ ン ソ ール ロ グ イ ン パ ス ワ ー ド は回復す る こ と がで き ま す。イ ネーブ
ル シー ク レ ッ ト パ ス ワ ー ド は暗号化 さ れてい る ので、新規の イ ネーブル シー ク レ ッ ト パ ス ワ ー
ド を再設定す る 必要が あ り ま す。
パスワー ド 回復手順の概要
パ ス ワ ー ド 回復手順の概要を次に示 し ま す。
ステ ッ プ 1
ルー タ に ロ グ イ ン で き る 場合は、show version コ マ ン ド を入力 し て、既存の コ ン フ ィ ギ ュ レ ー
シ ョ ン レ ジ ス タ 値を判別 し ま す。
ステ ッ プ 2
ROMMON を開始す る には、confreg で自動ブー ト をデ ィ セーブルに設定 し （ボー レ ー ト が 9600
の場合は 0x0）、ボ ッ ク ス を リ ロ ー ド し ま す。
注意
Cisco 4000 シ リ ーズ サー ビ ス 統合型ルー タ ルー タ の電源を再投入す る 場合は、最初にルー タ の
グ レ ー ス フ ル リ ロ ー ド を実行す る こ と を推奨 し ま す。最初に グ レ ー ス フ ル リ ロ ー ド を実行せず
に電源の再投入を行 う と 、NVRAM に保存 さ れてい る デー タ が失われ る 可能性が あ り ま す。つ ま
り 、コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン フ ァ イ ルが失われ る 場合が あ り ま す。ルー タ で グ レ ー ス フ ル リ
ロ ー ド を行わずに電源を再投入す る 可能性が あ る 場合は、boot config
file-system:configuration-file nvbypass コ マ ン ド を使用 し 、NVRAM 以外の フ ァ イ ル シ ス テ ム を指
定 し て コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン フ ァ イ ル を保存す る こ と を推奨 し ま す。次に、例を示 し ま す。
Router(config)# boot config bootflash:configuration_data.cfg nvbypass
ステ ッ プ 3
次の機能が イ ネーブルにな る よ う に、コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン レ ジ ス タ を変更 し ま す。
a.
ブレー ク
b.
ス タ ー ト ア ッ プ コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン の無視
c.
フ ラ ッ シ ュ メ モ リ か ら の起動
Cisco 4000 シ リ ーズ 統合型サービス ルー タ ト ラ ブルシ ューテ ィ ング ガ イ ド
OL-29313-01-J
3-1
第3章
（注）
ステ ッ プ 4
忘失パスワー ド の置換ま たは回復
パ ス ワ ー ド の回復で重要なのは、ス タ ー ト ア ッ プ コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン（通常は
NVRAM 内）が無視 さ れ る よ う に、コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン レ ジ ス タ の ビ ッ ト 6（0x0040）
を設定す る こ と です。こ の よ う に設定す る と 、パ ス ワ ー ド を使用 し ないで ロ グ イ ン し た
り 、ス タ ー ト ア ッ プ コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン パ ス ワ ー ド を表示す る こ と がで き ま す。
ルー タ の電源を切断 し て か ら 再投入 し ま す。
（注）
ルー タ の電源を オ フ に し たのち、再度電源を オ ン にす る ま で、30 秒間隔を あ けて く だ さ い。
ステ ッ プ 5
ルー タ に ロ グ イ ン し て、特権 EXEC モー ド を開始 し ま す。
ステ ッ プ 6
show startup-config コ マ ン ド を入力 し てパ ス ワ ー ド を表示 し ま す。
ステ ッ プ 7
表示 さ れたパ ス ワ ー ド を回復す る か、ま たは再設定 し ま す。
ステ ッ プ 8
コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン レ ジ ス タ を元の設定に戻 し ま す。
パスワー ド 回復手順の詳細
イ ネーブル パ ス ワ ー ド 、イ ネーブル シー ク レ ッ ト パ ス ワ ー ド 、ま たは コ ン ソ ール ロ グ イ ン パ ス
ワ ー ド を回復 ま たは再設定す る には、次の ス テ ッ プ を実行 し ま す。
ステ ッ プ 1
ルー タ の コ ン ソ ール ポー ト に ASCII 端末を接続 し ま す。
ステ ッ プ 2
9600 ボー、8 デー タ ビ ッ ト 、パ リ テ ィ な し 、1 ス ト ッ プ ビ ッ ト （9600 8N1）で動作す る よ う に、端末
を設定 し ま す。
ステ ッ プ 3
ルー タ にユーザ モー ド で ロ グ イ ン で き る 場合は、show version コ マ ン ド を入力 し て、既存の コ ン
フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン レ ジ ス タ 値を表示 し ま す。あ と で使用で き る よ う に こ の値を記録 し て、ス
テ ッ プ 6 に進み ま す。ルー タ に ま っ た く ロ グ イ ン で き ない場合は、次の ス テ ッ プに進み ま す。
ステ ッ プ 4
confreg で自動ブー ト をデ ィ セーブルに設定 し （ボー レ ー ト が 9600 の場合は 0x0）、ボ ッ ク ス を リ
ロ ー ド し ま す。ルー タ は ROM モ ニ タ を開始 し 、ROM モニ タ プ ロ ン プ ト （rommon1>）が表示 さ れ
ま す。
ステ ッ プ 5
コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン レ ジ ス タ ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し て コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン レ ジ ス
タ を設定 し 、次の よ う に ROM モ ニ タ プ ロ ン プ ト で confreg コ マ ン ド を入力 し ま す。
rommon 1> confreg
ステ ッ プ 6
enable ignore system config info? と い う 質問に yes と 入力 し 、 現在の コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン レ
ジ ス タ 設定を記録 し ま す。
ステ ッ プ 7
次の よ う に reset コ マ ン ド を入力 し てルー タ を初期化 し ま す。
rommon 2> reset
ルー タ は初期化 さ れ、コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン レ ジ ス タ は 0x142 に設定 さ れ、フ ラ ッ シ ュ メ モ リ
か ら シ ス テ ム イ メ ージが起動 さ れ、次の よ う にシ ス テ ム コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン ダ イ ア ロ グ プ
ロ ン プ ト が表示 さ れ ま す。
--- System Configuration Dialog ---
Cisco 4000 シ リ ーズ 統合型サービ ス ルー タ ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ガ イ ド
3-2
OL-29313-01-J
第3章
忘失パスワー ド の置換または回復
ステ ッ プ 8
次の メ ッ セージが表示 さ れ る ま で、シ ス テ ム コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン ダ イ ア ロ グ プ ロ ン プ ト に
no と 入力 し ま す。
Press RETURN to get started!
ステ ッ プ 9
Return キーを押 し ま す。次の よ う に、ユーザ EXEC プ ロ ン プ ト が表示 さ れ ま す。
Router>
ス テ ッ プ 10
enable コ マ ン ド を入力 し て特権 EXEC モー ド を開始 し ま す。次の よ う に show startup-config コ マ
ン ド を入力 し て、コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン フ ァ イ ルのパ ス ワ ー ド を表示 し ま す。
Router# show startup-config
ス テ ッ プ 11
コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン フ ァ イ ル表示内を走査 し パ ス ワ ー ド を探 し ま す（通常、イ ネーブル パ
ス ワ ー ド は フ ァ イ ルの先頭付近に あ り 、コ ン ソ ール ロ グ イ ン パ ス ワ ー ド ま たはユーザ EXEC パ
ス ワ ー ド は末尾付近に あ り ま す）。パ ス ワ ー ド は次の よ う に表示 さ れ ま す。
enable secret 5 $1$ORPP$s9syZt4uKn3SnpuLDrhuei
enable password 23skiddoo
.
.
line con 0
password onramp
イ ネーブル シー ク レ ッ ト パ ス ワ ー ド は暗号化 さ れてい る ため回復で き ず、再設定す る 必要が あ
り ま す。イ ネーブル パ ス ワ ー ド と コ ン ソ ール ロ グ イ ン パ ス ワ ー ド は暗号化 さ れてい る 場合 も あ
れば、ク リ ア テ キ ス ト の場合 も あ り ま す。イ ネーブル シー ク レ ッ ト パ ス ワ ー ド 、コ ン ソ ール ロ グ
イ ン パ ス ワ ー ド 、ま たは イ ネーブル パ ス ワ ー ド を再設定す る には、次の ス テ ッ プに進んで く だ
さ い。イ ネーブル シー ク レ ッ ト パ ス ワ ー ド がな く 、イ ネーブル パ ス ワ ー ド お よ び コ ン ソ ール ロ
グ イ ン パ ス ワ ー ド が暗号化 さ れていない場合は、イ ネーブル パ ス ワ ー ド お よ び コ ン ソ ール ロ グ
イ ン パ ス ワ ー ド を記録 し 、ス テ ッ プ 17 に進んで く だ さ い。
注意
ス テ ッ プ 12
イ ネーブル パ ス ワ ー ド 、イ ネーブル シー ク レ ッ ト パ ス ワ ー ド 、ま たは コ ン ソ ール ロ グ イ ン パ ス
ワ ー ド の変更 ま たは再設定が必要で あ る と 判明す る ま で、次の ス テ ッ プは実行 し ないで く だ さ
い。次に示す ス テ ッ プの実行に失敗す る と 、ルー タ の設定が消去 さ れ る こ と が あ り ま す。
configure memory コ マ ン ド を入力 し て、ス タ ー ト ア ッ プ コ ン フ ィ ギ ュ レーシ ョ ン フ ァ イ ルを実行
メ モ リ に ロ ー ド し ます。こ の操作に よ っ て、パ ス ワ ー ド を変更 し た り 再設定す る こ と がで き ます。
Router# configure memory
ス テ ッ プ 13
特権 EXEC コ マ ン ド configure terminal を入力 し て、コ ン フ ィ ギ ュ レーシ ョ ン モー ド を開始 し ます。
Hostname# configure terminal
Cisco 4000 シ リ ーズ 統合型サービス ルー タ ト ラ ブルシ ューテ ィ ング ガ イ ド
OL-29313-01-J
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第3章
ス テ ッ プ 14
忘失パスワー ド の置換ま たは回復
次の コ マ ン ド を使用 し て、3 つのパ ス ワ ー ド をすべて変更 し ま す。
Hostname(config)# enable secret newpassword1
Hostname(config)# enable password newpassword2
Hostname(config)# line con 0
Hostname(config-line)# password newpassword3
設定に必要なパ ス ワ ー ド だけ を変更 し て く だ さ い。パ ス ワ ー ド を個別に削除す る 場合は、上記 コ
マ ン ド の no フ ォ ーム を使用 し ま す。た と えば、no enable secret コ マ ン ド を入力す る と 、イ ネーブ
ル シー ク レ ッ ト パ ス ワ ー ド が削除 さ れ ま す。
ス テ ッ プ 15
次の よ う に、すべての イ ン タ ー フ ェ イ ス を管理上のシ ャ ッ ト ダ ウ ン状態に し ない よ う に設定す
る 必要が あ り ま す。
hostname(config)# interface gigabitethernet 0/0
Hostname(config-int)# no shutdown
も と も と 設定 さ れていたすべての イ ン タ ー フ ェ イ ス に対 し て、同等な コ マ ン ド を入力 し ま す。こ
の ス テ ッ プ を省略す る と 、すべての イ ン タ ー フ ェ イ ス が管理上のシ ャ ッ ト ダ ウ ン状態にな り 、
ルー タ の再起動時に使用で き な く な り ま す。
ス テ ッ プ 16
config-register コ マ ン ド を使用 し て、コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン レ ジ ス タ を ス テ ッ プ 3 ま たは 8 に
記載 さ れてい る 元の値に設定す る か、次の よ う に出荷時の設定 0x2102 に設定 し ま す。
（注）
ボー レ ー ト が 9600 以外の場合は 0x2012 を使用 し ないで く だ さ い。
Hostname(config)# config-register 0x2102
ス テ ッ プ 17
注意
Ctrl-Z（Ctrl キーを押 し なが ら Z キーを押す）か、ま たは end を入力 し て、コ ン フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン
モー ド を終了 し 、EXEC コ マ ン ド イ ン タ ープ リ タ に戻 り ま す。
パ ス ワ ー ド を変更す る か ま たは再設定す る ま で、次の ス テ ッ プ を実行 し ないで く だ さ い。ス テ ッ
プ 13 ～ 16 を省略 し た場合は、ス テ ッ プ 20 に進み ま す。こ の注意に従わない と 、ルー タ の コ ン
フ ィ ギ ュ レ ーシ ョ ン フ ァ イ ルが消去 さ れ ま す。
ス テ ッ プ 18
copy running-config startup-config コ マ ン ド を入力 し て、新 し い設定を NVRAM に保存 し ま す。
ス テ ッ プ 19
reload コ マ ン ド を入力 し て、ルー タ を再起動 し ま す。
ス テ ッ プ 20
新 し いパ ス ワ ー ド ま たは回復 さ れたパ ス ワ ー ド を使用 し て、ルー タ に ロ グ イ ン し ま す。
こ れで、イ ネーブル パ ス ワ ー ド 、イ ネーブル シー ク レ ッ ト パ ス ワ ー ド 、ま たは コ ン ソ ール ロ グ イ ン パ ス ワ ー ド を回復
ま たは再設定す る 手順は完了です。
Cisco 4000 シ リ ーズ 統合型サービ ス ルー タ ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ガ イ ド
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