Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド
リ リ ース 11.0(1)
Cisco Unified Contact Center Express お よ び Cisco Unified IP IVR
リ リ ース 11.0(1)
2015年8月27日
シ ス コ シ ス テ ム ズ合同会社
〒107-6227 東京都港区赤坂9-7-1 ミ ッ ド タ ウ ン・ タ ワ ー
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推奨事項は、すべて正確で あ る と 考え てい ま すが、明示的で あれ黙示的で あれ、一切の保証の責任を 負わない も の と し ま す。こ のマ ニ ュ アルに記載 さ れてい る 製
品の使用は、すべて ユーザ側の責任に な り ま す。
対象製品の ソ フ ト ウ ェ ア ラ イ セ ン ス お よ び限定保証は、製品に添付 さ れた『Information Packet』に記載 さ れてい ま す。添付 さ れていない場合には、代理店に ご連絡
く だ さ い。
The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB’s public
domain version of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright © 1981, Regents of the University of California.
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お よ び こ れ ら 各社は、商品性の保証、特定目的への準拠の保証、お よ び権利 を 侵害 し ない こ と に関す る 保証、あ る いは取引過程、使用、取引慣行に よ っ て発生す る
保証を は じ め と す る 、明示 さ れた ま たは黙示 さ れた一切の保証の責任 を負わない も の と し ま す。
いか な る 場合において も 、シ ス コ お よ びその供給者は、こ のマ ニ ュ アルの使用 ま たは使用で き ない こ と に よ っ て発生す る 利益の損失やデー タ の損傷 を は じ め と
す る 、間接的、派生的、偶発的、あ る いは特殊な損害について、あ ら ゆ る 可能性が シ ス コ ま たはその供給者に知 ら さ れていて も 、それ ら に対す る 責任 を一切負わな
い も の と し ま す。
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Cisco Unified CCX デー タ ベー ス ス キーマ ガ イ ド リ リ ー ス 11.0(1)
Copyright © 2015, Cisco Systems, Inc., all rights reserved.
CONTENTS
は じ めに i
デー タ ベース ス キーマ 1-1
一般的なデー タ ベース の概念 1-1
テーブル、列、行 1-1
テーブルの関係 1-2
デー タ ベース テーブルの詳細情報 1-2
テーブルの概要 1-3
AgentConnectionDetail 1-5
AgentStateDetail 1-8
AreaCode 1-9
Campaign 1-10
CampaignCSQMap 1-13
CampaignData 1-13
ChannelProvider 1-14
ChatProblemStatement 1-15
ChatTriggerPoint 1-16
ChatUserForm 1-17
ChatWidget 1-17
ContactCallDetail 1-18
ContactQueueDetail 1-25
ContactRoutingDetail 1-27
ContactServiceQueue 1-28
CrsApplication 1-30
CrsGroup 1-32
CrsTrigger 1-34
DialingList 1-36
DialingListHistory 1-40
MonitoredResourceDetail 1-44
MediaCustomerDataMapping 1-45
ProfileIDMapping 1-46
RemoteMonitoringDetail 1-47
Resource 1-49
ResourceGroup 1-51
ResourceSkillMapping 1-52
RmonCSQConfig 1-52
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
i
目次
RmonResConfig 1-53
RmonUser 1-54
RtCSQsSummary 1-55
RtICDStatistics 1-57
Skill 1-58
SkillGroup 1-59
Supervisor 1-60
Team 1-61
TeamCSQMapping 1-62
TextAgentConnectionDetail 1-63
TextAgentStateDetail 1-65
TextContactDetail 1-66
TextContactQueueDetail 1-68
TextCustomerDetail 1-69
WorkflowTask 1-70
EEMActiveEmail 1-71
EEMContactEmailDetail 1-72
EEMEmailAgentStateDetail 1-74
EEMEmailStatusDescription 1-75
EEMQueueAgentDetail 1-75
EEMReasonCodeDescription 1-77
EEMStateDescription 1-77
EEMTablesVersion 1-78
I NDEX
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
ii
は じ めに
変更履歴
変更内容
日付
11.0(1) 向け ド キ ュ メ ン ト の初期 リ リ ー ス
2015年8月27日
こ のガ イ ド について
Cisco Unified Contact Center Express（Unified CCX）向けの『Cisco Unified CCX デー タ ベー ス ス
キーマ ガ イ ド 』では、Unified CCX デー タ ベー ス でのデー タ の編成について説明 し ま す。こ のマ
ニ ュ アルは、各デー タ ベー ス テーブルの レ コ ー ド と フ ィ ール ド の詳細な説明を収録 し てお り 、読
者が各自の レ ポー ト を作成で き る よ う に し ま す。
対象読者
こ のマ ニ ュ アルは、デー タ ベー ス か ら レ ポー ト を作成す る 一般に入手可能なサー ド パーテ ィ プ
ロ グ ラ ム を使用 し て カ ス タ ム レ ポー ト を作成す る シ ス テ ム マネージ ャ 、管理者、お よ び開発者
を対象 と し てい ま す。
Organization
「デー タ ベー ス テーブルの詳細情報」セ ク シ ョ ン（2 ページ）では、Unified CCX デー タ ベー ス の各
テーブルについて説明 し ま す。説明はテーブル名の アル フ ァ ベ ッ ト 順に記載 さ れてい ま す。それ
ぞれの説明には、テーブルの各 レ コ ー ド の詳細な解説が含 ま れてい ま す。こ のマ ニ ュ アルで情報
を探すには、索引を利用す る と 便利です。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
i
は じ めに
表記法
こ のマ ニ ュ アルでは、次の表記法を使用 し てい ま す。
表記法
説明
[]
ア イ コ ン、ボ タ ン名、ダ イ ア ロ グ ボ ッ ク ス 名な ど 、画面に表示 さ れ る 項目は、[ ]
で囲んで表示 し てい ま す。次に例を示 し ま す。
italic フ ォ ン ト
•
[編集（Edit）] > [検索（Find）] を選択 し ま す。
•
[終了（Finish）] を ク リ ッ ク し ま す。
イ タ リ ッ ク 体は、次の場合に使用 し てい ま す。
•
新 し い用語の紹介。例： ス キル グループ と は、類似 し た ス キル を持つエー
ジ ェ ン ト の集合です。
•
強調。例：
数字の命名規則は、使用 し ないで く だ さ い 。
•
ユーザが置 き 換え る 必要が あ る 構文値。例：
IF (condition, true-value, false-value)
•
ド キ ュ メ ン ト の タ イ ト ル。例：
『Unified CCX Installation Guide』を参照 し て く だ さ い。
window
フォン ト
window フ ォ ン ト （Courier な ど ）は、次の場合に使用 し てい ま す。
<>
山カ ッ コ は、次の場合に使用 さ れ ま す。
•
コ ー ド 中のテ キ ス ト や、ウ ィ ン ド ウ に表示 さ れ る テ キ ス ト 。例：
<html><title>Cisco Systems,Inc. </title></html>
•
コ ン テ キ ス ト で イ タ リ ッ ク が許可 さ れない引数（ASCII 出力な ど ）。
•
ユーザが入力す る 文字列で、ウ ィ ン ド ウ には表示 さ れない も の（パ ス ワ ー
ド な ど ）。
関連資料
次のマ ニ ュ アルには、Unified CCX デー タ ベー ス お よ び こ のデー タ ベー ス に格納 さ れてい る 情報
に関す る 追加情報が収録 さ れてい ま す。
•
『Unified CCX Administration Guide』
•
『Cisco Unified Contact Center Express Historical Reporting Guide』
•
『Cisco Unified Contact Center Express Report Developer Guide』
マニ ュ アルの入手方法およびテ ク ニカル サポー ト
マ ニ ュ アルの入手方法、テ ク ニ カル サポー ト 、その他の有用な情報について、次の URL で、毎月
更新 さ れ る 『What's New in Cisco Product Documentation』を参照 し て く だ さ い。シ ス コ の新規お よ
び改訂版の技術マ ニ ュ アルの一覧 も 示 さ れてい ま す。
http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
ii
は じ めに
『What's New in Cisco Product Documentation』は RSS フ ィ ー ド と し て購読で き ます。ま た、リ ーダー
アプ リ ケーシ ョ ン を使用 し て コ ン テ ン ツ がデス ク ト ッ プに直接配信 さ れ る よ う に設定す る こ と も
で き ます。RSS フ ィ ー ド は無料のサービ ス です。シ ス コ は現在、RSS バージ ョ ン 2.0 をサポー ト し て
い ます。
マニ ュ アルに関する フ ィ ー ド バ ッ ク
こ の ド キ ュ メ ン ト の フ ィ ー ド バ ッ ク をお寄せいただ く には、次の ア ド レ ス 宛に電子 メ ール を送
信 し て く だ さ い。
mailto:[email protected]
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
iii
は じ めに
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
iv
CHAPTER
1
データベース ス キーマ
こ のマ ニ ュ アルは、Unified CCX デー タ ベー ス でのデー タ の編成について説明 し ま す。Unified
CCX デー タ ベー ス では、次の 2 種類のデー タ ベー ス にデー タ が保存 さ れ ま す。
•
db_cra：履歴 レ ポー ト お よ び リ アル タ イ ム レ ポー ト の情報（Unified CCX 設定情報、ス ト ア ド
プ ロ シージ ャ 、コ ール統計な ど ）が保存 さ れ ま す。
•
db_cra_repository：プ ロ ン プ ト 、文法、ス ク リ プ ト 、お よ び ド キ ュ メ ン ト に関す る 情報が保存 さ
れ ま す。
こ のマ ニ ュ アルで説明す る テーブルはすべて、上記の 2 つのデー タ ベー ス に保存 さ れてい ま す。
（注）
SQL では大文字 と 小文字が区別 さ れず、デー タ ベー ス に対す る ク エ リ は大文字 と 小文字を使用
し て記述で き ま す。ただ し 、デー タ ベー ス の照会時に使用す る サー ド パーテ ィ ツールに よ っ て
は、列名の大文字 と 小文字を変更す る 必要が生 じ る こ と が あ り ま す。詳細については、サー ド
パーテ ィ ツールのマニ ュ アル を参照 し て く だ さ い。
こ れ ら の ト ピ ッ ク については、次の項で説明 し ま す。
•
一般的なデー タ ベー ス の概念（1 ページ）
•
デー タ ベー ス テーブルの詳細情報（2 ページ）
一般的なデータベース の概念
こ こ では、基本的なデー タ ベー ス の概念の概要について説明 し ま す。
テーブル、列、行
デー タ ベー ス には、1 つ以上のデー タ テーブルが含 ま れてい ま す。デー タ ベー ス の各テーブルで
は、フ ィ ール ド と 呼ばれ る 一連の列が定義 さ れ ま す。デー タ ベー ス では、各テーブルの行にデー
タ が保存 さ れ ま す。行は レ コ ー ド と 呼ばれ ま す。各 レ コ ー ド （行）には、テーブルの各 フ ィ ール ド
（列）の 1 つの値が含 ま れ ま す。た と えば、図 2 に示す Skill テーブルの例には 5 つの フ ィ ール ド が
含 ま れてい ま す。こ の例に示 さ れてい る Skill テーブルには、3 つの レ コ ー ド が含 ま れてい ま す。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-1
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
図2
Skill テーブルのフ ィ ール ド と レ コ ー ド
Records
skillID
profileID
skillName
active
dateInactive
1
1
Guitar
1
NULL
2
1
Bass
0
2002-06-19 12:02:01.680
3
1
Drum
1
NULL
79415
Fields
デー タ ベー ス テーブル と 、その フ ィ ール ド の数お よ び名前は固定です。テーブルの レ コ ー ド の数
と 、それ ら の レ コ ー ド に含 ま れ る デー タ は、ご使用のシ ス テ ム に応 じ て異な り ま す。
テーブルの関係
デー タ ベー ス 内で関連す る テーブルは、1 つ以上の共通 フ ィ ール ド を共有 し ま す。た と えば、Skill
テーブル と SkillGroup テーブルの両方に skillID フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。Skill テーブルの
各 レ コ ー ド は、同 じ skillID 値を共有す る SkillGroup テーブルの各 レ コ ー ド に関連 し てい ま す。
テーブル間の関係は、1 対 1 ま たは 1 対多です。た と えば、1 つの ス キル を複数の ス キル グループ
に関連付け る こ と がで き る ため、Skill テーブル と SkillGroup テーブル間の関係は 1 対多にな り
ま す。一方、各 コ ール ま たは コ ール レ ッ グ には、コ ールお よ びその他の情報を処理 し たエージ ェ
ン ト に関す る 独自のデー タ セ ッ ト が あ り ま す。し たが っ て、AgentConnectionDetail テーブル と
ContactCallDetail テーブルの関係は 1 対 1 にな り ま す。
こ のマ ニ ュ アルでは、各デー タ ベー ス テーブルの説明の後に「関連テーブル」の項が続 き ま す。こ
れ ら の項では、テーブル と その他のテーブルの関連の基準 と な る フ ィ ール ド が示 さ れてい ま す。
各テーブルで フ ィ ール ド に異な る 名前が付いてい る 場合、フ ィ ール ド 間の対応が示 さ れ ま す。
データベース テーブルの詳細情報
こ こ では、Unified CCX シ ス テ ム デー タ ベー ス テーブル、各テーブルの レ コ ー ド お よ び フ ィ ール
ド について説明 し ま す。
説明には次の情報が含 ま れ ま す。
•
デー タ ベー ス テーブル名：Unified CCX デー タ ベー ス テーブルの名前。
•
フ ィ ール ド 名：デー タ ベー ス テーブルに表示 さ れ る フ ィ ール ド の名前。
•
説明：フ ィ ール ド の説明（必要に応 じ て有効な値が示 さ れ ま す）。
•
格納形式：各 フ ィ ール ド のデー タ に関す る 次の情報。
– デー タ ベー ス の フ ィ ール ド に使用 さ れ る デー タ タ イ プ。
（注）
デー タ ベー ス の フ ィ ール ド に使用 さ れ る デー タ タ イ プの格納形式の特性 と 制限につい
ては、『IBM Informix SQL Reference Guide』を参照 し て く だ さ い。デー タ ベー ス フ ィ ール
ド の日時は協定世界時（UTC）で格納 さ れ ま す。
– フ ィ ール ド で NULL 値が有効で あ る か ど う か を示 し ま す。NULL 値が有効な場合は
「NULL」、NULL 値が無効な場合は「NOT NULL」 と 示 さ れ ま す。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-2
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
（注）
NULL 値が有効な場合、デー タ ベー ス では、数値 フ ィ ール ド の場合は値 -1、その他の フ ィ ール ド
の場合は空の文字列が記録 さ れ ま す。
– フ ィ ール ド がデー タ ベー ス テーブルのプ ラ イ マ リ キー ま たはプ ラ イ マ リ キーの一部の
場合は「Primary Key」 と 示 さ れ ま す。
テーブルの概要
こ のマ ニ ュ アルで説明す る テーブルは次の と お り です。
•
AgentConnectionDetail（5 ページ）：エージ ェ ン ト に接続 さ れた コ ールについて作成 さ れた レ
コ ー ド が含 ま れ ま す。
•
AgentStateDetail（8 ページ）：エージ ェ ン ト の状態が変化す る と 作成 さ れ る レ コ ー ド が含 ま れ
ま す。
•
AreaCode（9 ページ）：発信 コ ールに使用 さ れ る 市外局番 と タ イ ム ゾーン が含 ま れ ま す。
•
Campaign（10 ページ）：キ ャ ンペーン設定情報に関す る レ コ ー ド が含 ま れ ま す。
•
CampaignCSQMap（13 ページ）：キ ャ ンペーン と コ ン タ ク ト サービ ス キ ュ ー（CSQ）の関係を
示 し ま す。
•
ChatProblemStatement（15 ページ）：各チ ャ ッ ト ウ ィ ジ ェ ッ ト の関連す る 問題記述 と タ グ ID
が含 ま れ ま す。
•
ChatTriggerPoint（16 ページ）：チ ャ ッ ト CSQ タ グ情報が含 ま れ ま す。
•
ChatUserForm（17 ページ）：各チ ャ ッ ト ウ ィ ジ ェ ッ ト のユーザ フ ォ ーム フ ィ ール ド と 、ウ ィ
ジ ェ ッ ト の フ ィ ール ド の順序が含 ま れ ま す。
•
ChatWidget（17 ページ）：チ ャ ッ ト ウ ィ ジ ェ ッ ト の情報が含 ま れ ま す。
•
ContactCallDetail（18 ページ）：すべての着信 コ ール、発信 コ ール、ま たは内線 コ ールについて
作成 さ れた レ コ ー ド が含 ま れ ま す。
•
ContactQueueDetail（25 ページ）：CSQ の キ ュ ーに入れ ら れた コ ールについて作成 さ れた レ
コ ー ド が含 ま れ ま す。CSQ ご と に 1 つの レ コ ー ド が作成 さ れ ま す。
•
ContactRoutingDetail（27 ページ）：CSQ の キ ュ ーに入れ ら れた コ ールについて作成 さ れた レ
コ ー ド が含 ま れ ま す。コ ールご と に 1 つの レ コ ー ド が作成 さ れ ま す。
•
ContactServiceQueue（28 ページ）：Unified CCX Administration ユーザ イ ン タ ー フ ェ イ ス で設
定 さ れた CSQ について作成 さ れた レ コ ー ド が含 ま れ ま す。
•
CrsApplication（30 ページ）：ア プ リ ケーシ ョ ン に関す る レ コ ー ド が含 ま れ ま す。各ア プ リ ケー
シ ョ ン はア プ リ ケーシ ョ ン名に よ っ て一意に識別 さ れ ま す。
•
CrsGroup（32 ページ）：グループに関す る レ コ ー ド が含 ま れ ま す。各グループはグループ ク ラ
ス 名 と グループ ID の組み合わせに よ っ て識別 さ れ ま す。
•
CrsTrigger（34 ページ）： ト リ ガーに関す る レ コ ー ド が含 ま れ ま す。各 ト リ ガーは ト リ ガー名
に よ っ て一意に識別 さ れ ま す。
•
DialingList（36 ページ）：特定の キ ャ ンペーン のためにダ イ ヤルす る 必要が あ る 発信 コ ン タ ク
ト の レ コ ー ド が含 ま れ ま す。
•
MonitoredResourceDetail（44 ページ）： ス ーパーバ イ ザに よ る モ ニ タ 対象のエージ ェ ン ト につ
いて作成 さ れた レ コ ー ド が含 ま れ ま す。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-3
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
•
ProfileIDMapping（46 ページ）：Unified CCX Administration ユーザ イ ン タ ー フ ェ イ ス で定義 さ
れ る プ ロ フ ァ イ ルについて作成 さ れた レ コ ー ド が含 ま れ ま す。
•
RemoteMonitoringDetail（47 ページ）： ス ーパーバ イ ザが実行 し た リ モー ト モニ タ リ ン グ コ ー
ルについて作成 さ れた レ コ ー ド が含 ま れ ま す。
•
Resource（49 ページ）：Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）Administration ユー
ザ イ ン タ ー フ ェ イ ス で設定 さ れた リ ソ ー ス （エージ ェ ン ト ）について作成 さ れた レ コ ー ド が
含 ま れ ま す。
•
ResourceGroup（51 ページ）：Unified CCX Administration ユーザ イ ン タ ー フ ェ イ ス で設定 さ れ
た リ ソ ー ス グループについて作成 さ れた レ コ ー ド が含 ま れ ま す。
•
ResourceSkillMapping（52 ページ）： リ ソ ー ス と ス キルの関係テーブルです。
•
RmonCSQConfig（52 ページ）：Unified CCX Administration ユーザ イ ン タ ー フ ェ イ ス で ス ー
パーバ イ ザの リ モー ト モニ タ リ ン グ許可 リ ス ト に設定 さ れた CSQ について作成 さ れた レ
コ ー ド が含 ま れ ま す。
•
RmonResConfig（53 ページ）：Unified CCX Administration ユーザ イ ン タ ーフ ェ イ ス で ス ー
パーバ イ ザの リ モー ト モニ タ リ ン グ許可 リ ス ト に設定 さ れた リ ソ ー ス について作成 さ れた
レ コ ー ド が含 ま れ ま す。
•
RmonUser（54 ページ）：Unified CCX Administration ユーザ イ ン タ ー フ ェ イ ス で設定 さ れた リ
モー ト モニ タ リ ン グ ス ーパーバ イ ザについて作成 さ れた レ コ ー ド が含 ま れ ま す。
•
RtCSQsSummary（55 ページ）：設定 さ れた CSQ の リ アル タ イ ム統計情報が含 ま れ ま す。
•
RtICDStatistics（57 ページ）：Unified CCX 要約統計情報が含 ま れ ま す。
•
Skill（58 ページ）：Unified CCX Administration ユーザ イ ン タ ー フ ェ イ ス で設定 さ れた ス キル
について作成 さ れた レ コ ー ド が含 ま れ ま す。
•
SkillGroup（59 ページ）： ス キル と CSQ の関係テーブルです。
•
Supervisor（60 ページ）：Unified CCX Administration ユーザ イ ン タ ー フ ェ イ ス で設定 さ れた
ス ーパーバ イ ザについて作成 さ れた レ コ ー ド が含 ま れ ま す。
•
Team（61 ページ）：Unified CCX Administration ユーザ イ ン タ ー フ ェ イ ス で設定 さ れたチーム
について作成 さ れた レ コ ー ド が含 ま れ ま す。
•
TeamCSQMapping（62 ページ）：チーム と CSQ の関係テーブルです。
•
TextAgentConnectionDetail（63 ページ）： コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ を処理 し たエージ ェ ン ト に
関連す る 情報が含 ま れ ま す。
•
TextAgentStateDetail（65 ページ）：チ ャ ッ ト エージ ェ ン ト に関す る 情報 と 、チ ャ ッ ト エージ ェ
ン ト の状態の変化を生 じ さ せた イ ベン ト に関す る 情報が含 ま れ ま す。
•
TextContactDetail（66 ページ）： コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ の詳細情報が含 ま れ ま す。
•
TextContactQueueDetail（68 ページ）：チーム と CSQ の関係テーブルです。
•
TextCustomerDetail（69 ページ）：チ ャ ッ ト コ ン タ ク ト に対応す る 顧客関連情報が含 ま れ ま す。
•
WorkflowTask（70 ページ）：実行 さ れた ワ ー ク フ ロ ー タ ス ク について作成 さ れた レ コ ー ド が
含 ま れ ま す。
•
EEMActiveEmail（71 ページ）：エージ ェ ン ト に よ っ て処理 さ れ る 電子 メ ール メ ッ セージ ご と
に 1 行のデー タ が含 ま れ ま す。
•
EEMContactEmailDetail（72 ページ）：現在シ ス テ ム内に あ る 電子 メ ール メ ッ セージ ご と に 1
行のデー タ が含 ま れ ま す。
•
EEMEmailAgentStateDetail（74 ページ）：エージ ェ ン ト に対す る 電子 メ ール状態変更ご と に 1
行のデー タ が含 ま れ ま す。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-4
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
•
EEMEmailStatusDescription（75 ページ）：電子 メ ールの有効な各 ス テー タ ス に関す る 説明テ キ
ス ト （英語のみ）が含 ま れ ま す。
•
EEMQueueAgentDetail（75 ページ）：エージ ェ ン ト と 電子 メ ール メ ッ セージ を関連付け ま す。
ま た、エージ ェ ン ト に よ り 処理 さ れ る 電子 メ ール メ ッ セージ ご と に 1 件の レ コ ー ド が含 ま
れ ま す。
•
EEMReasonCodeDescription（77 ページ）：有効な各理由 コ ー ド に関す る 説明テ キ ス ト （英語の
み）が含 ま れ ま す。
•
EEMStateDescription（77 ページ）：電子 メ ールの各状態に関す る 説明テ キ ス ト （英語のみ）が
含 ま れ ま す。
•
EEMTablesVersion（78 ページ）：EEM デー タ ベー ス テーブルのバージ ョ ン を示す単一行が含
ま れ ま す。こ れは、古いバージ ョ ン か ら の ア ッ プ グ レ ー ド 時に使用 さ れ ま す。
AgentConnectionDetail
デー タ ベー ス テーブル名：AgentConnectionDetail
Unified CCX シ ス テ ム では、エージ ェ ン ト が コ ールの中断 ま たは転送に よ っ て コ ール ま たは レ ッ
グ を切断す る と 、AgentConnectionDetail テーブルに新 し い レ コ ー ド が作成 さ れ ま す。（ コ ール を
転送す る たびに新 し い コ ール レ ッ グ が開始 さ れ ま す。ただ し 、コ ールが Cisco Computer
Telephony Interface [CTI] ポー ト か ら エージ ェ ン ト に転送 さ れ る 場合を除 き ま す。）
AgentConnectionDetail の レ コ ー ド には、コ ール ま たは コ ール レ ッ グ を処理 し たエージ ェ ン ト に
関連す る 情報が含 ま れ ま す。
AgentStateDetail テーブルの フ ィ ール ド を表 1-1に示 し ま す。
表 1-1
AgentConnectionDetail テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
sessionID
シ ス テ ム が コ ールに割 り 当て た ID。こ の ID は、コ ールの decimal(18, 0)
すべての レ ッ グ で同一です。
NOT NULL
sessionSeqNum
シ ス テ ム が コ ール ま たは レ ッ グ に割 り 当て た セ ッ シ ョ ン smallint
シーケ ン ス 番号。コ ールの各 レ ッ グ に新 し いシーケ ン ス NOT NULL
番号が割 り 当て ら れ ま す。
プ ラ イ マ リ キー
nodeID
ク ラ ス タ 内の各 Unified CCX サーバに割 り 当て ら れた一 smallint
意の ID。
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
プ ラ イ マ リ キー
profileID
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX プ ロ
フ ァ イ ルの ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
resourceID
コ ール を処理 し たエージ ェ ン ト の ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-5
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-1
AgentConnectionDetail テーブルのフ ィ ール ド （続き ）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
startDateTime
コ ール ま たは レ ッ グ がエージ ェ ン ト のデバ イ ス で呼び出 datetime year to
fraction (3)
し を開始 し た日時。
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
endDateTime
コ ール ま たは レ ッ グ が転送 ま たは切断 さ れた日時。
datetime year to
fraction (3)
NOT NULL
qIndex
Unified CCX コ ールが Unified CCX ルー ト ポ イ ン ト に会 smallint
議発信す る たびに、新 し い qIndex が作成 さ れ ま す。
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
gmtOffset
Unified CCX サーバの現地時間 と グ リ ニ ッ ジ標準時の間 smallint
のオ フ セ ッ ト （分単位）。時間情報は GMT 形式で格納 さ れ NOT NULL
る ため、こ の フ ィ ール ド は常にゼ ロ にな り ま す。
ringTime
コ ール ま たは レ ッ グ が初め てエージ ェ ン ト の内線番号を smallint
呼び出 し てか ら 、次のいずれかの イ ベン ト が発生す る ま NULL
での時間（秒単位）：
talkTime
holdTime
•
エージ ェ ン ト が コ ール ま たは レ ッ グ に応答 し た
•
コ ール ま たは レ ッ グ に応答す る 前に発信者が中断
した
•
コ ール ま たは レ ッ グ に応答す る 前に、シ ス テ ム が
コ ール ま たは レ ッ グ を取得 し た
エージ ェ ン ト が コ ール ま たは レ ッ グ に応答 し た時点か
ら 、コ ール ま たは レ ッ グ が切断 ま たは転送 さ れ る ま での
経過時間（保留時間は含み ま せん）。
smallint
コ ール ま たは レ ッ グ の保留時間（秒単位）。
smallint
NULL
NULL
workTime
コ ール ま たは レ ッ グ の後でエージ ェ ン ト が後処理状態に smallint
あ っ た時間（秒単位）。
NULL
callWrapupData
エージ ェ ン ト が後処理状態に あ る 間に、エージ ェ ン ト が
Agent Desktop ユーザ イ ン タ ー フ ェ イ ス か ら 入力 し た
コ ール後の情報。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-6
varchar(40)
NULL
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-1
AgentConnectionDetail テーブルのフ ィ ール ド （続き ）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
callResult
送信ダ イ ヤ ラ コ ールの結果。
smallint
1 = 音声（顧客が応答 し 、顧客はエージ ェ ン ト に接続 さ
れた）
NULL
2 = フ ァ ク ス /モデム（ フ ァ ク ス 機が検出 さ れた）
3 = 留守番電話（留守番電話が検出 さ れた）
4 = 無効（ネ ッ ト ワ ー ク に よ り 番号が無効 と 報告 さ れた）
5 = 禁止呼（顧客は再 コ ール を望んでい ない）
6 = 誤番号（番号に正常に接続 し たが番号が誤 っ ていた）
7 = 顧客不在（番号に正常に接続 し たが正 し く ないユーザ
に達 し た）
8 = コ ールバ ッ ク （顧客が標準 コ ールバ ッ ク を要求 し た）
9 = エージ ェ ン ト に よ る 拒否（エージ ェ ン ト がプ レ ビ ュ ー
コ ール を ス キ ッ プ ま たは拒否 し た）
10 = エージ ェ ン ト に よ る ク ロ ーズ（エージ ェ ン ト が ク
ロ ーズ オプ シ ョ ン を選択 し てプ レ ビ ュ ー コ ール を ス
キ ッ プ ま たは拒否 し た）
11 = ビ ジー（ビ ジー信号が検出 さ れた）
12 = RNA（エージ ェ ン ト が コ ール を無応答に し た）
20 = OB_XFER がデ フ ォ ル ト （エージ ェ ン ト が、別の
エージ ェ ン ト か ら の発信 コ ール を転送 ま たは会議通話
に し た）
dialinglistid
送信キ ャ ンペーン のためにダ イ ヤルす る 連絡先の一意の int
ID。DialingList.dialingListID に リ ン ク し てい ま す。
NULL
関連テーブル
•
ContactCallDetail（18 ページ）（sessionID、sessionSeqNum、nodeID、お よ び profileID を共有）
•
ContactRoutingDetail（27 ページ）（sessionID、sessionSeqNum、nodeID、profileID、お よ び qIndex
を共有）
•
ContactQueueDetail（25 ページ）（sessionID、sessionSeqNum、nodeID、profileID、お よ び qIndex
を共有）
•
DialingList（36 ページ）（dialingListID を共有）
•
MonitoredResourceDetail（44 ページ）（sessionSeqNum は monitoredSessionSeqNum に対応、
profileID お よ び nodeID を共有）
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（profileID を共有）
•
RemoteMonitoringDetail（47 ページ）（sessionID は monitoredSessionID に対応、profileID お よ
び nodeID を共有）
•
Resource（49 ページ）（resourceID お よ び profileID を共有）
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-7
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
AgentStateDetail
デー タ ベー ス テーブル名：AgentStateDetail
Unified CCX シ ス テ ム では、エージ ェ ン ト の状態が変化す る たびに AgentStateDetail テーブルに
新 し い レ コ ー ド が作成 さ れ ま す。AgentStateDetail レ コ ー ド には、エージ ェ ン ト に関す る 情報 と 、
エージ ェ ン ト 状態の変化を生 じ さ せた イ ベン ト に関す る 情報が含 ま れ ま す。
AgentStateDetail テーブルには、表 1-2 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-2
AgentStateDetail テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レ ージ
agentID
状態が変化 し たエージ ェ ン ト の ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
eventDateTime
エージ ェ ン ト 状態が変化 し た日時。
datetime year to
fraction (3)
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
gmtOffset
Unified CCX サーバの現地時間 と グ リ ニ ッ ジ標準時の間の smallint
オ フ セ ッ ト （分単位）。時間情報は GMT 形式で格納 さ れ る NOT NULL
ため、こ の フ ィ ール ド は常にゼ ロ にな り ま す。
eventType
エージ ェ ン ト 状態の変化を引 き 起 こ し た イ ベン ト ：
smallint
1： ロ グ イ ン
NOT NULL
2：待受停止
プ ラ イ マ リ キー
3：待受
4：予約済み
5：通話中
6：作業
7： ロ グ ア ウ ト
reasonCode
エージ ェ ン ト の状態が「待受停止」ま たは「 ロ グ ア ウ ト 」に
変化 し た理由を示す コ ー ド 。こ の コ ー ド は、Cisco Desktop
Administrator で設定 さ れ ま す。
理由 コ ー ド が設定 さ れてい ない場合は NULL です。
profileID
smallint
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX プ ロ フ ァ int
イ ルの ID。
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
関連テーブル
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（profileID を共有）
•
Resource（49 ページ）（agentID は resourceID に対応、profileID を共有）
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-8
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
AreaCode
デー タ ベー ス テーブル名：AreaCode
AreaCode テーブルには、市外局番 と その タ イ ム ゾーン のマ ッ ピ ン グ が含 ま れてい ま す。こ の
テーブルは DialingList テーブルの gmtPhone 列 と dstPhone 列にデー タ を追加す る 際の基準 と し
て使用 さ れ ま す。イ ン ス ト ール時に、Unified CCX シ ス テ ム に よ り 、イ ン ス ト ー ラ に よ っ て呼び出
さ れ る SQL ス ク リ プ ト を使用 し て北米のデー タ が こ のテーブルに取 り 込 ま れ ま す。Unified CCX
が別の場所に導入 さ れ る 場合、管理者は Unified CCX Administration を使用 し て その地域の市外
局番 と タ イ ム ゾーン情報を入力で き ま す。ま た、デー タ は こ のテーブルに格納 さ れ ま す。
AreaCode テーブルには、表 1-3 に示す情報が含 ま れてい ま す。
表 1-3
AreaCode テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レ ージ
profileid
プ ロ フ ァ イ ルの ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
createdatetime
デ フ ォ ル ト ：CURRENT_TIMESTAMP
datetime year to
second
NOT NULL
recordid
レ コ ー ド の一意の ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
areacode
コ ールの市外局番。
nvarchar(10)
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
regioncode
gmtzone と 同 じ デー タ を使用 し ま す。
nvarchar(10)
NULL
daylightsavingsenabled 夏時間が適用 さ れ る か ど う か を示 し ま す。
gmtzone
privatedata
•
N = 夏時間は適用 さ れ ま せん。
•
Y = 夏時間が適用 さ れ ま す。
char(1)
NOT NULL
市外局番に対応す る GMT オ フ セ ッ ト に内部でマ ッ
プ さ れ る ID を格納 し ま す。
int
任意の内部専用 フ ィ ール ド 。
BLOB
NULL
NULL
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-9
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-3
AreaCode テーブルのフ ィ ール ド （続 き）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レ ージ
active
レ コ ー ド がシ ス テ ム で ア ク テ ィ ブで あ る か ど う か
を示 し ま す。シ ス テ ム か ら チーム が削除 さ れ る と 、
レ コ ー ド は非ア ク テ ィ ブにな り ま す。
ブール値
NOT NULL
f = 非ア ク テ ィ ブ
t = アクティブ
dateinactive
こ の レ コ ー ド が削除 さ れた日付。
datetime year to
second
NULL
関連テーブル
•
DialingList（36 ページ） （gmtZonePhone01、gmtZonePhone02、お よ び gmtZonePhone03 経由）
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（ProfileID を共有）
Campaign
デー タ ベー ス テーブル名：Campaign
こ のテーブルにはキ ャ ンペーン設定情報が格納 さ れ ま す。キ ャ ンペーン は 1 つ以上の CSQ に関
連付け ら れ ま す。こ の キ ャ ンペーン と CSQ のマ ッ ピ ン グは、CampaignCSQMap テーブルに個別
に格納 さ れ ま す。
Campaign テーブルには、表 1-4 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-4
Campaign テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
recordid
説明
ス ト レージ
レ コ ー ド の一意の ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
campaignid
キ ャ ンペーン の一意の ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
profileid
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX プ
ロ フ ァ イ ルの ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
createdatetime
デ フ ォ ル ト ：CURRENT_TIMESTAMP
datetime year to
second
NOT NULL
campaignname
キ ャ ンペーン の名前。一意で な ければな り ま せん。
nvarchar(50)
NOT NULL
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-10
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-4
Campaign テーブルのフ ィ ール ド （続 き）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
enabled
0 = キ ャ ンペーン が有効です
smallint
1 = キ ャ ンペーン が無効です
NOT NULL
キ ャ ンペーン の説明。
varchar(50)
description
NULL
starttime
キ ャ ンペーン の開始時間（サーバの時間に基づ く ）。分 int
単位で格納 さ れ ま す。
NOT NULL
endtime
キ ャ ンペーン の終了時間（サーバの時間に基づ く ）。分 int
単位で格納 さ れ ま す。
NOT NULL
cachesize
一括で取得 さ れ る 、こ の キ ャ ンペーン のためにダ イ ヤ int
ルす る コ ン タ ク ト の数。
NOT NULL
maxattempts
こ の キ ャ ンペーン のために コ ン タ ク ト にダ イ ヤルす
る 最大試行回数。
int
0 = 留守番電話に着信 し た場合、ダ イ ヤ ラ は コ ン タ ク
ト に再度ダ イ ヤルす る 必要が あ り ま す。
smallint
ansmachineretry
NOT NULL
NOT NULL
1 = 留守番電話に着信 し た場合、ダ イ ヤ ラ は コ ン タ ク
ト に再度ダ イ ヤル し ま せん。
callbacktimelimit
ス ケ ジ ュ ール済み コ ールバ ッ ク 時点の前後に、ダ イ ヤ int
ラ が コ ールバ ッ ク を試行す る 時間（分単位）。
NULL
missedcallback action ス ケ ジ ュ ール さ れていた時点で コ ールバ ッ ク を実行 int
で き なか っ た場合に、ダ イ ヤ ラ が実行す る 必要が あ る NULL
内容を示 し ま す。
0 = 翌営業日の同時刻に コ ールバ ッ ク を再 ス ケ ジ ュ ー
ル し ま す。
1 = 通常の方法で再試行 し ま す。
2 = レ コ ー ド を ク ロ ーズ し ま す。
privatedata
内部専用 フ ィ ール ド はすべて、こ の列に BLOB 形式で BLOB
格納で き ま す。
NULL
active
レ コ ー ド がシ ス テ ム で ア ク テ ィ ブで あ る か ど う か を
示 し ま す。シ ス テ ム か ら キ ャ ンペーン が削除 さ れ る
と 、レ コ ー ド は非ア ク テ ィ ブにな り ま す。
ブール値
NOT NULL
f = 非ア ク テ ィ ブ
t = アクティブ
dateinactive
こ の レ コ ー ド が削除 さ れた日付。
datetime year to
second
NULL
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-11
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-4
Campaign テーブルのフ ィ ール ド （続 き）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
dialerType
キ ャ ンペーン に使用す る ダ イ ヤ ラ の タ イ プ。ダ イ ヤ
ラ は、予測、進捗、プ レ ビ ュ ー発信の 3 種類のいずれ
かです。
smallint
NOT NULL
0 - ダ イ レ ク ト プレ ビ ュー ダ イ ヤ ラ
1 - IVR ベー ス の予測ダ イ ヤ ラ
1 - IVR ベー ス の進捗ダ イ ヤ ラ
デフ ォル ト 値 = 0
campaignType
キ ャ ンペーン タ イ プは IVR ベー ス ま たは ICD ベー ス smallint
です。
NOT NULL
0 - IVR ベー ス の キ ャ ンペーン
1 - エージ ェ ン ト ベー ス の キ ャ ンペーン
デフ ォル ト 値 = 1
campaignCallingNum コ ン タ ク ト に対 し て表示 さ れ る キ ャ ンペーン発信者
番号。こ の番号は、ア ウ ト バ ウ ン ド IVR ダ イ ヤ ラ に
よ っ て使用 さ れ ま す。
（注）
applicationTrigger
applicationName
Unified CCX で、Unified CCX プ レ ミ ア ム ラ
イ セ ン ス に加え て ア ウ ト バ ウ ン ド IVR ラ イ
セ ン ス が あ り 、ダ イ ヤ ラ タ イ プが進捗 ま たは
予測の場合に限 り 、こ の フ ィ ール ド に値が入
り ま す。
関連テーブル
•
CampaignCSQMap（13 ページ）（campaignID を共有）
•
ContactCallDetail（18 ページ）（campaignID お よ び profileID を共有）
•
DialingList（36 ページ）（campaignID を共有）
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（profileID を共有）
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-12
BLOB
NULL
Unified CCX で、Unified CCX プ レ ミ ア ム ラ
イ セ ン ス に加え て ア ウ ト バ ウ ン ド IVR ラ イ
セ ン ス が あ り 、ダ イ ヤ ラ タ イ プが進捗 ま たは
予測の場合に限 り 、こ の フ ィ ール ド に値が入
り ま す。
前述の JTAPI ト リ ガーに関連付け ら れてい る ア プ リ
ケーシ ョ ン の名前。
（注）
NULL
Unified CCX で、Unified CCX プ レ ミ ア ム ラ
イ セ ン ス に加え て ア ウ ト バ ウ ン ド IVR ラ イ
セ ン ス が あ り 、ダ イ ヤ ラ タ イ プが進捗 ま たは
予測の場合に限 り 、こ の フ ィ ール ド に値が入
り ま す。
こ れは、こ の キ ャ ンペーン に関連付け ら れてい る
JTAPI ト リ ガーです。
（注）
BLOB
BLOB
NULL
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
CampaignCSQMap
デー タ ベー ス テーブル名：CampaignCSQMap
CampaignCSQMap テーブルは、キ ャ ンペーン と コ ン タ ク ト サービ ス キ ュ ー（CSQ）の間の関係を
示 し ま す。Unified CCX Administration で キ ャ ンペーン が CSQ に関連付け ら れ る と 、
CampaignCSQMap テーブルに新 し い レ コ ー ド が作成 さ れ ま す。
CampaignCSQMap テーブルには、表 1-5 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-5
CampaignCSQMap テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
recordid
レ コ ー ド の一意の ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
campaignid
キ ャ ンペーン の一意の ID（Campaign テーブルか ら 取得）。 int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
csqid
CSQ の一意の ID（ContactServiceQueue テーブルか ら
取得）。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
active
レ コ ー ド がシ ス テ ム で ア ク テ ィ ブで あ る か ど う か を示
し ま す。シ ス テ ム か ら キ ャ ンペーン が削除 さ れ る と 、レ
コ ー ド は非ア ク テ ィ ブにな り ま す。
ブール値
NULL
f = 非ア ク テ ィ ブ
t = アクティブ
createdatetime
デ フ ォ ル ト 、CURRENT_TIME_STAMP
datetime year to
second
NOT NULL
dateinactive
こ の レ コ ー ド が削除 さ れた日付。
datetime year to
second
関連テーブル
•
Campaign（10 ページ）（campaignID を共有）
•
ContactServiceQueue（28 ページ）（csqID は contactServiceQueueID に対応）
CampaignData
デー タ ベー ス テーブル名：CampaignData
キ ャ ンペーン を ア ウ ト バ ウ ン ド IVR キ ャ ンペーン と し て設定 し 、予測ダ イ ヤ ラ タ イ プ を選択 し
た場合は、ポー ト あ た り の回線数 と その他のパ ラ メ ー タ が 30 分ご と に CampaignData テーブル
に保存 さ れ ま す。
CampaignData テーブルには、表 1-6 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-13
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-6
CampaignCSQMap テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
campaignId
デー タ が記録 さ れ る キ ャ ンペーン
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
recordId
レ コ ー ド の一意の ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
startDate
期間の開始日時
datetime year to
fraction
NOT NULL
endDate
期間の終了日時
datetime year to
fraction
NOT NULL
attemptedCalls
期間内の試行 コ ール数。
int
NOT NULL
abandonedCalls
期間内の放棄 コ ール数。
int
NOT NULL
voiceCalls
期間内の音声 コ ール数。
int
NOT NULL
linesPerPort
active
[ポー ト あ た り の回線数（Lines Per Port）] の値は、放棄
コ ールお よ び音声 コ ールに基づいて計算 さ れ ま す。
decimal(8, 3)
格納 さ れてい る デー タ が ア ク テ ィ ブ な キ ャ ンペーン の
デー タ で あ る か ど う か を示 し ま す。
ブール値
NOT NULL
NOT NULL
f = 非ア ク テ ィ ブ
t = アクティブ
dateInactive
こ の キ ャ ンペーン が削除 さ れた日付
datetime year to
fraction
関連テーブル
•
Campaign（10 ページ）（campaignID を共有）
ChannelProvider
デー タ ベー ス テーブル名：ChannelProvider
こ のテーブルには、チ ャ ネル プ ロ バ イ ダー設定（チ ャ ネル タ イ プな ど ） と サーバの詳細情報（完
全修飾 ド メ イ ン名（FQDN）、プ ロ ト コ ル、お よ びポー ト な ど ）が含 ま れ ま す。チ ャ ネル プ ロ バ イ
ダーは、電子 メ ールな ど の非 イ ン タ ラ ク テ ィ ブ メ デ ィ ア チ ャ ネル を Unified CCX で使用で き る
よ う に し ま す。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-14
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
ChannelProvider テーブルには、表 1-7 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-7
ChannelProvider テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
ID
チ ャ ネル プ ロ バ イ ダーの一意の ID。サーバ ID は、こ の
テーブル と ContactServiceQueue テーブル を関連付け る
外部キーです。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
channelType
コ ン タ ク ト チ ャ ネルの タ イ プ。
varchar (20, 0)
NOT NULL
sendserverfqdn
sendprotocol
チ ャ ネル タ イ プ を送信す る チ ャ ネル プ ロ バ イ ダーの
FQDN。
Varchar(255, 0)
チ ャ ネル プ ロ バ イ ダー と の通信に使用 さ れ る 送信プ ロ
ト コル
varchar（20, 0）
NOT NULL
NOT NULL
sendserverport
チ ャ ネル タ イ プの送信のためにチ ャ ネル プ ロ バ イ ダー int
と の通信に使用 さ れ る 16 ビ ッ ト のポー ト 番号。
NOT NULL
receiveserverfqdn
チ ャ ネル タ イ プ を受信す る チ ャ ネル プ ロ バ イ ダーの
FQDN。
Varchar(255, 0)
チ ャ ネル プ ロ バ イ ダー と の通信に使用 さ れ る 受信プ ロ
ト コル
varchar（20, 0）
receiveprotocol
NOT NULL
NOT NULL
receiveserverport
チ ャ ネル タ イ プの受信のためにチ ャ ネル プ ロ バ イ ダー int
と の通信に使用 さ れ る 16 ビ ッ ト のポー ト 番号。
NOT NULL
説明
チ ャ ネル プ ロ バ イ ダーの説明。
Lvarchar(400)
関連テーブル
•
ContactServiceQueue（28 ページ）（serverID を共有）
ChatProblemStatement
デー タ ベー ス テーブル名：ChatProblemStatement
こ のテーブルには、各チ ャ ッ ト ウ ィ ジ ェ ッ ト の関連す る 問題記述 と タ グ ID が含 ま れ ま す。
チ ャ ッ ト ウ ィ ジ ェ ッ ト は、Unified CCX Administrator がエ ン ド ユーザ向けチ ャ ッ ト イ ン タ ー
フ ェ イ ス を作成で き る よ う にす る ウ ィ ジ ェ ッ ト です。
ChatProblemStatement テーブルには、下の表に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-15
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-8
ChatProblemStatement テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
wdID
説明
ス ト レージ
各チ ャ ッ ト ウ ィ ジ ェ ッ ト の一意の ID。こ れ
は、こ のテーブル と ChatProblemStatement
テーブル を関連付け る 外部キーです。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
tagID
問題記述に関連付け ら れてい る csq の tagID。 nvarchar(50)
NOT NULL
problemStmt
問題の定義。
lvarchar (256)
NOT NULL
psOrder
チ ャ ッ ト ウ ィ ジ ェ ッ ト の問題記述の順序。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
関連テーブル
•
ChatWidget（17 ページ）（wdID を共有）
ChatTriggerPoint
デー タ ベー ス テーブル名：ChatTriggerPoint
こ のテーブルには、チ ャ ッ ト CSQ タ グ情報が記述 さ れてい ま す。ChatTriggerPoint は csqID お よ
び chattriggerpointname に よ り 一意に識別 さ れ ま す。Unified CCX に挿入 さ れたチ ャ ッ ト コ ン タ
ク ト は、コ ン タ ク ト の chattriggerpointname に基づい て該当す る CSQ の キ ュ ーに入れ ら れ ま す。
チ ャ ッ ト CSQ が作成 さ れ る と 、新 し い レ コ ー ド が こ のテーブルに挿入 さ れ ま す。CSQ が変更 さ
れ る と 、古い レ コ ー ド が非ア ク テ ィ ブ と し て マー ク さ れ、新 し い レ コ ー ド が新 し い csqID で テー
ブルに挿入 さ れ ま す。CSQ が削除 さ れ る と 、対応す る レ コ ー ド が非ア ク テ ィ ブ と し て マー ク さ れ
ま す。
ChatTriggerPoint テーブルには、表 1-9 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-9
ChatTriggerPoint テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
csqID
CSQ の数字 ID。
int
NOT NULL
chattriggerpointname
active
チ ャ ッ ト の ト リ ガー ポ イ ン ト に存在す る フ ィ ール
ド の名前。
Ivarchar(256)
レ コ ー ド が現在ア ク テ ィ ブか ど う か を示 し ま す。
ブール値
f = 非ア ク テ ィ ブ
NOT NULL
NOT NULL
t = アクティブ
dateinactive
active フ ィ ール ド が「f」の場合、レ コ ー ド が非ア ク
テ ィ ブにな っ た日時。
Datetime year to
fraction(3)
NULL
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-16
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
関連テーブル
•
ChatUserForm（17 ページ）
ChatUserForm
デー タ ベー ス テーブル名：ChatUserForm
こ のテーブルには、各チ ャ ッ ト ウ ィ ジ ェ ッ ト のユーザ フ ォ ーム フ ィ ール ド と 、ウ ィ ジ ェ ッ ト の
フ ィ ール ド の順序が含 ま れ ま す。ChatUserForm テーブルには、表 1-10 に示す フ ィ ール ド が含 ま
れてい ま す。
表 1-10
ChatUserForm テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
wdID
各チ ャ ッ ト ウ ィ ジ ェ ッ ト の一意の ID。こ れは、こ のテー int
ブル と ChatProblemStatement テーブル を関連付け る 外部 NOT NULL
キーです。
プ ラ イ マ リ キー
fieldName
ユーザ フ ォ ーム に含 ま れてい る フ ィ ール ド の名前。
nvarchar(50)
NOT NULL
fieldID
ユーザ フ ォ ーム に含 ま れてい る フ ィ ール ド の ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
fieldOrder
ウ ィ ジ ェ ッ ト での フ ィ ール ド の順序。
smallint
NOT NULL
active
レ コ ー ド が現在ア ク テ ィ ブか ど う か を示 し ま す。
ブール値
f = 非ア ク テ ィ ブ
NOT NULL
t = アクティブ
lastmodifieddate
ユーザ フ ォ ーム の詳細情報の最終変更日時。
datetime year to
fraction
関連テーブル
•
ChatWidget（17 ページ）（wdID を共有）
ChatWidget
デー タ ベー ス テーブル名：ChatWidget
こ のテーブルには、チ ャ ッ ト ウ ィ ジ ェ ッ ト の情報が保存 さ れ ま す。ChatWidget テーブルには、
表 1-11 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-17
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-11
ChatWidget テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
wdID
各 ウ ィ ジ ェ ッ ト の一意の ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
wdName
ウ ィ ジ ェ ッ ト の名前。
nvarchar(50)
NOT NULL
wdDescription
wdCode
active
Unified CCX Administration で設定 さ れ る ウ ィ ジ ェ ッ ト
の説明。
lvarchar (256)
ウ ィ ジ ェ ッ ト 用に生成 さ れた HTML コ ー ド を格納す る
BLOB デー タ 。
BLOB
ウ ィ ジ ェ ッ ト が現在ア ク テ ィ ブか ど う か を示 し ま す。
ブール値
f = 非ア ク テ ィ ブ
NOT NULL
NOT NULL
NULL
t = アクティブ
lastModifiedDate
ウ ィ ジ ェ ッ ト の詳細情報の最終変更日時。
datetime year to
fraction (3)
NOT NULL
関連テーブル
•
ChatProblemStatement（15 ページ）
•
ChatUserForm（17 ページ）
ContactCallDetail
デー タ ベー ス テーブル名：ContactCallDetail
Unified CCX シ ス テ ム では、シ ス テ ム に よ り 処理 さ れ る コ ール ま たは コ ール レ ッ グ ご と に新 し い
レ コ ー ド が ContactCallDetail テーブルに作成 さ れ ま す。コ ールが転送 ま たは リ ダ イ レ ク ト さ れ る
たびに、新 し い コ ール レ ッ グ が開始 さ れ ま す。ただ し 、コ ールが Cisco CTI ポー ト か ら エージ ェ ン
ト に転送 さ れ る 場合を除 き ま す。
ContactCallDetail レ コ ー ド には、コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ の詳細情報が含 ま れ ま す。各 コ ールに
対 し こ の レ コ ー ド が少な く と も 1 つ存在 し ま す。
ContactCallDetail テーブルには、表 1-12 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-18
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-12
ContactCallDetail テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レ ージ
sessionID
シ ス テ ム が コ ールに割 り 当て た ID。こ の ID は、コ ール decimal(18, 0)
のすべての レ ッ グ で同一です。
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
sessionSeqNum
シ ス テ ム が コ ール ま たは レ ッ グ に割 り 当て た セ ッ
シ ョ ン シーケ ン ス 番号。コ ールの各 レ ッ グ に新 し い
シーケ ン ス 番号が割 り 当て ら れ ま す。
smallint
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
nodeID
ク ラ ス タ 内の各サーバに割 り 当て ら れた一意の ID。
smallint
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
profileID
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX プ ロ int
フ ァ イ ルの ID。
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
contactType
コ ール ま たは レ ッ グ の コ ン タ ク ト タ イ プ。
smallint
1：着信。Unified CCX シ ス テ ム で受信 し た外部 コ ール。 NOT NULL
2：発信。Unified CCX シ ス テ ム が発信 し た コ ール（シ ス
テ ム内で行われた コ ール を除 く ）。
3：内部。エージ ェ ン ト 間で転送 ま たは会議 さ れた コ ー
ルや、シ ス テ ム内部で発信 さ れた コ ール。
4： リ ダ イ レ ク ト 受信
5：転送受信
6：プ レ ビ ュ ー発信
7：IVR 発信
8：エージ ェ ン ト ア ウ ト バ ウ ン ド
9：IVR に転送 さ れ る エージ ェ ン ト ア ウ ト バ ウ ン ド
コ ール
contactDisposition
コ ール ま たは レ ッ グ の処理。
smallint
1：放棄
NOT NULL
2：処理済み
3：無視
4：中断1
5 ～ 22：拒否
99： ク リ ア
dispositionReason
シ ス テ ム で コ ールが中断 ま たは拒否 さ れた理由。
varchar(100)
NULL
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-19
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-12
ContactCallDetail テーブルのフ ィ ール ド （続き ）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レ ージ
originatorType
コ ール ま たは レ ッ グ の発信元。
smallint
1：エージ ェ ン ト 。コ ールはエージ ェ ン ト に よ っ て発信 NOT NULL
さ れ ま し た。
2：デバ イ ス 。コ ールはシ ミ ュ レ ー ト さ れた発信者（テ
ス ト 目的で使用）や、現在エージ ェ ン ト が ロ グ イ ン し
ていないエージ ェ ン ト の電話機に よ っ て発信 さ れ ま
し た。
3：不明。コ ールは、ゲー ト ウ ェ イ を介 し た外部発信者
か、不明なデバ イ ス に よ っ て発信 さ れ ま し た。
originatorID
コ ール ま たは レ ッ グ の発信元エージ ェ ン ト の数字 ID。 int
originatorType が 1 の場合のみ使用 さ れ ま す。
originatorDN
NULL
originatorType が 1 で あ り 、エージ ェ ン ト が非 IPCC 内 nvarchar(30)
線番号を使用 し て発信 し た コ ールの場合、こ の フ ィ ー NULL
ル ド には非 IPCC 内線番号が含 ま れ、それ以外の場合
は空の文字（''）が含 ま れ ま す。
originatorType が 2 の場合、こ の フ ィ ール ド は CTI ポー
ト 番号を示 し ま す。
originatorType が 3 の場合、こ の フ ィ ール ド は、Unified
CM が受信 し た発信者の電話番号（利用可能な場合）を
示 し ま す。
originatorType が 1 の場合は空の文字（''）です。こ れは、
エージ ェ ン ト ベー ス の進捗 ま たは予測ア ウ ト バ ウ ン
ド コ ールには適用 さ れ ま せん。
destinationType
コ ール ま たは レ ッ グ の着信先。
smallint
1：エージ ェ ン ト 。コ ールはエージ ェ ン ト に提供 さ れ ま NULL
し た。
2：デバ イ ス 。コ ールはルー ト ポ イ ン ト に提供 さ れ ま
し た。
3：不明。コ ールは、ゲー ト ウ ェ イ を介 し た外部の着信
先、ま たは不明なデバ イ ス に提供 さ れ ま し た。
着信先がない場合は NULL。
destinationID
コ ール ま たは レ ッ グ の受信エージ ェ ン ト の数字 ID。
int
destinationType が 1 の場合のみ使用 さ れ ま す。
NULL
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-20
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-12
ContactCallDetail テーブルのフ ィ ール ド （続き ）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レ ージ
destinationDN
destinationType が 1 で あ り 、エージ ェ ン ト が非 IPCC 内 nvarchar(30)
線番号を使用 し て受信 し た コ ールの場合、こ の フ ィ ー NULL
ル ド には非 IPCC 内線番号が含 ま れ、それ以外の場合
は空の文字（''）が含 ま れ ま す。
destinationType が 2 の場合、こ の フ ィ ール ド には CTI
ポー ト 番号が示 さ れ ま す。
destinationType が 3 の場合、こ の フ ィ ール ド には呼び
出 さ れた電話番号（存在す る 場合）が示 さ れ ま す。
destinationType が 1 の場合は空の文字（"）です。
startDateTime
着信 コ ール ま たは レ ッ グ の場合、その コ ール ま たは
レ ッ グ がシ ス テ ム で呼び出 し を開始 し た日時。
datetime year to
fraction (3)
内線 コ ール ま たは発信 コ ールの場合、コ ールの発信
日時。
NOT NULL
転送 さ れた コ ール ま たは レ ッ グ の場合、転送 コ ール ま
たは レ ッ グ の endDateTime。
endDateTime
こ の コ ール ま たは レ ッ グ が転送 ま たは切断 さ れた
日時。
datetime year to
fraction (3)
NOT NULL
gmtOffset
Unified CCX サーバの現地時間 と グ リ ニ ッ ジ標準時の smallint
間のオ フ セ ッ ト （分単位）。時間情報は GMT 形式で格 NOT NULL
納 さ れ る ため、こ の フ ィ ール ド は常にゼ ロ にな り ま す。
calledNumber
コ ール ま たは レ ッ グ の発信先デバ イ ス の電話番号。
nvarchar(30)
コ ール ま たは レ ッ グ が Unified CCX ルー ト ポ イ ン ト
に対 し て発信 さ れた場合、こ の フ ィ ール ド は、Unified
CM でそのルー ト ポ イ ン ト に対 し て設定 さ れた電話
番号を示 し ま す。
NULL
コ ールが外部に対 し て発信 さ れた場合、こ の フ ィ ール
ド は発信者がダ イ ヤル し た電話番号を示 し ま す。
origCalledNumber
コ ールが IP 電話か ら 発信 さ れた場合、発信者がダ イ ヤ nvarchar(30)
ル し た電話番号。
NULL
コ ールが VoIP2 ネ ッ ト ワ ー ク 外部（PSTN3 ま たは
TDM4 PBX5 な ど ）か ら 発信 さ れた場合、VoIP ゲー ト
ウ ェ イ に よ る こ の コ ールのルーテ ィ ン グ先の Unified
CM 電話番号。
発信者が受話器を と っ たが、番号を ダ イ ヤル し な か っ
た場合は NULL。
applicationTaskID
decimal(18,0)
コ ール ま たは レ ッ グ に関連付け ら れてい る Unified
CCX ま たは Cisco Unified IP IVR6（Unified IP IVR）ア プ NULL
リ ケーシ ョ ン タ ス ク の ID。
ア プ リ ケーシ ョ ン が関連付け ら れていない コ ールの
場合は NULL。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-21
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-12
ContactCallDetail テーブルのフ ィ ール ド （続き ）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レ ージ
applicationID
コ ール ま たは レ ッ グ を処理 し た Unified CCX ま たは
Cisco Unified IP IVR ア プ リ ケーシ ョ ン の ID。
int
NULL
ア プ リ ケーシ ョ ン が関連付け ら れていない コ ール ま
たは レ ッ グ の場合は NULL。
applicationName
コ ールに関連付け ら れてい る Unified CCX ま たは
Unified IP IVR ア プ リ ケーシ ョ ン の名前。
nvarchar(30)
NULL
ア プ リ ケーシ ョ ン が関連付け ら れていない コ ール ま
たは レ ッ グ の場合は NULL。
connectTime
customVariable1
コ ール ま たは レ ッ グ の開始時刻か ら 終了時刻 ま での
時間（秒単位）。
smallint
NULL
変数 _ccdrVar1 の内容。ただ し 、こ の コ ール ま たは こ の varchar(40)
レ ッ グ に関連付け ら れてい る Unified CCX ア プ リ ケー NULL
シ ョ ン ま たは Unified IP IVR ア プ リ ケーシ ョ ン が呼び
出 し た ス ク リ プ ト のエ ン タ ープ ラ イ ズ コ ールの設定
手順で、こ の変数が設定 さ れてい る 場合です。
こ の変数が設定 さ れていない場合は NULL。
customVariable2
変数 _ccdrVar2 の内容。ただ し 、こ の コ ール ま たは こ の varchar(40)
レ ッ グ に関連付け ら れてい る Unified CCX ア プ リ ケー NULL
シ ョ ン ま たは Unified IP IVR ア プ リ ケーシ ョ ン が呼び
出 し た ス ク リ プ ト のエ ン タ ープ ラ イ ズ コ ールの設定
手順で、こ の変数が設定 さ れてい る 場合です。
こ の変数が設定 さ れていない場合は NULL。
customVariable3
変数 _ccdrVar3 の内容。ただ し 、こ の コ ール ま たは こ の varchar(40)
レ ッ グ に関連付け ら れてい る Unified CCX ア プ リ ケー NULL
シ ョ ン ま たは Unified IP IVR ア プ リ ケーシ ョ ン が呼び
出 し た ス ク リ プ ト のエ ン タ ープ ラ イ ズ コ ールの設定
手順で、こ の変数が設定 さ れてい る 場合です。
こ の変数が設定 さ れていない場合は NULL。
customVariable4
変数 _ccdrVar4 の内容。ただ し 、こ の コ ール ま たは こ の varchar(40)
レ ッ グ に関連付け ら れてい る Unified CCX ア プ リ ケー NULL
シ ョ ン ま たは Unified IP IVR ア プ リ ケーシ ョ ン が呼び
出 し た ス ク リ プ ト のエ ン タ ープ ラ イ ズ コ ールの設定
手順で、こ の変数が設定 さ れてい る 場合です。
こ の変数が設定 さ れていない場合は NULL。
customVariable5
変数 _ccdrVar5 の内容。ただ し 、こ の コ ール ま たは こ の varchar(40)
レ ッ グ に関連付け ら れてい る Unified CCX ア プ リ ケー NULL
シ ョ ン ま たは Unified IP IVR ア プ リ ケーシ ョ ン が呼び
出 し た ス ク リ プ ト のエ ン タ ープ ラ イ ズ コ ールの設定
手順で、こ の変数が設定 さ れてい る 場合です。
こ の変数が設定 さ れていない場合は NULL。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-22
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-12
ContactCallDetail テーブルのフ ィ ール ド （続き ）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レ ージ
customVariable6
変数 _ccdrVar6 の内容。ただ し 、こ の コ ール ま たは こ の varchar(40)
レ ッ グ に関連付け ら れてい る Unified CCX ア プ リ ケー NULL
シ ョ ン ま たは Unified IP IVR ア プ リ ケーシ ョ ン が呼び
出 し た ス ク リ プ ト のエ ン タ ープ ラ イ ズ コ ールの設定
手順で、こ の変数が設定 さ れてい る 場合です。
こ の変数が設定 さ れていない場合は NULL。
customVariable7
変数 _ccdrVar7 の内容。ただ し 、こ の コ ール ま たは こ の varchar(40)
レ ッ グ に関連付け ら れてい る Unified CCX ア プ リ ケー NULL
シ ョ ン ま たは Unified IP IVR ア プ リ ケーシ ョ ン が呼び
出 し た ス ク リ プ ト のエ ン タ ープ ラ イ ズ コ ールの設定
手順で、こ の変数が設定 さ れてい る 場合です。
こ の変数が設定 さ れていない場合は NULL。
customVariable8
変数 _ccdrVar8 の内容。ただ し 、こ の コ ール ま たは こ の varchar(40)
レ ッ グ に関連付け ら れてい る Unified CCX ア プ リ ケー NULL
シ ョ ン ま たは Unified IP IVR ア プ リ ケーシ ョ ン が呼び
出 し た ス ク リ プ ト のエ ン タ ープ ラ イ ズ コ ールの設定
手順で、こ の変数が設定 さ れてい る 場合です。
こ の変数が設定 さ れていない場合は NULL。
customVariable9
変数 _ccdrVar9 の内容。ただ し 、こ の コ ール ま たは こ の varchar(40)
レ ッ グ に関連付け ら れてい る Unified CCX ア プ リ ケー NULL
シ ョ ン ま たは Unified IP IVR ア プ リ ケーシ ョ ン が呼び
出 し た ス ク リ プ ト のエ ン タ ープ ラ イ ズ コ ールの設定
手順で、こ の変数が設定 さ れてい る 場合です。
こ の変数が設定 さ れていない場合は NULL。
customVariable10
変数 _ccdrVar10 の内容。ただ し 、こ の コ ール ま たは こ varchar(40)
の レ ッ グ に関連付け ら れてい る Unified CCX ア プ リ
NULL
ケーシ ョ ン ま たは Unified IP IVR ア プ リ ケーシ ョ ン が
呼び出 し た ス ク リ プ ト のエ ン タ ープ ラ イ ズ コ ールの
設定手順で、こ の変数が設定 さ れてい る 場合です。
こ の変数が設定 さ れていない場合は NULL。
accountNumber
発信者が入力 し た ア カ ウ ン ト 番号。
varchar(40)
NULL
callerEnteredDigits
発信者が入力 し た電話番号。
varchar(40)
NULL
badCallTag
transfer
不正な コ ールの タ グ。
char(1)
デ フ ォ ル ト ：N
NULL
こ の コ ール レ ッ グ が コ ール を転送 し ていたか ど う か。 ブール値
t = 転送 し ていた
NULL
f = 転送 し ていな か っ た
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-23
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-12
ContactCallDetail テーブルのフ ィ ール ド （続き ）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レ ージ
redirect
こ の コ ール レ ッ グ が コ ール を リ ダ イ レ ク ト し ていた
か ど う か。
ブール値
NULL
t = リ ダ イ レ ク ト し ていた
f = リ ダ イ レ ク ト し ていな か っ た
conference
こ の コ ール レ ッ グ が コ ール を会議通話 し ていたか ど
う か。
ブール値
NULL
t = 会議通話 し ていた
f = 会議通話 し ていな か っ た
flowout
こ の フ ラ グ が設定 さ れてい る 場合、こ の コ ール レ ッ グ ブール値
はシ ス テ ム外部の別の ア プ リ ケーシ ョ ン ま たは着信 NULL
先に送信 さ れ ま す。
metServiceLevel
コ ールがサー ビ ス レ ベル を満た し ていたか ど う か。
ブール値
t = サービ ス レ ベル を満た し ていた
NULL
f = サー ビ ス レ ベル を満た し ていな か っ た
注：今後使用す る ために予約 さ れてい ま す。
campaignID
こ の コ ール を生成 し た キ ャ ンペーン の一意の ID。
int
NULL
OrigProtocolCallRef
Unified CCX シ ス テ ム に入 る コ ール レ ッ グ を識別す る Varchar(32)
一意の ID。一部の製品か ら Unified CCX に経由 し た
NULL
コ ール を ト レ ー ス す る ために使用 さ れ ま す。
DestProtocolCallRef
Unified CCX シ ス テ ム か ら 出 る コ ール レ ッ グ を識別す Varchar(32)
る 一意の ID。Unified CCX か ら その他の製品に経由 し NULL
た コ ール を ト レ ー ス す る ために使用 さ れ ま す。
CallResult
IVR ベー ス ま たはエージ ェ ン ト ベー ス の進捗発信
コ ール ま たは予測発信 コ ールの結果。
smallint
NULL
1. 中断 さ れた コ ールの場合、ContactQueueDetail.disposition = 1（放棄）の対応す る 値。
2. VoIP = Voice over Internet Protocol
3. PSTN = 公衆電話交換網
4. TDM = 時分割多重。
5. PBX = 構内交換機
6. IVR = 音声自動応答
関連テーブル
•
AgentConnectionDetail（5 ページ）（sessionID、sessionSeqNum、nodeID、お よ び profileID を共有）
•
Campaign（10 ページ）（campaignID を共有）
•
ContactQueueDetail（25 ページ）（sessionID、sessionSeqNum、nodeID、お よ び profileID を共有）
•
ContactRoutingDetail（27 ページ）（sessionID、sessionSeqNum、nodeID、お よ び profileID を共有）
•
MonitoredResourceDetail（44 ページ）（sessionSeqNum は monitoredSessionSeqNum に対応、
sessionID、profileID、お よ び nodeID を共有）
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-24
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（profileID を共有）
•
RemoteMonitoringDetail（47 ページ）（sessionID は monitoredSessionID に対応、sessionID、
sessionSeqNum、profileID、お よ び nodeID を共有）
•
Resource（49 ページ）（originatorType/destinationType が 1 の場合は originatorID/destinationID
は resourceID に対応、profileID を共有）
ContactQueueDetail
デー タ ベー ス テーブル名：ContactQueueDetail
Unified CCX シ ス テ ム では、コ ールが CSQ の キ ュ ーに入れ ら れ、続いて次のいずれかの状況が発
生す る と 、レ コ ー ド が作成 さ れ ま す。
•
コ ールが CSQ の キ ュ ーに入っ てい る 間に中断 さ れた
•
コ ールが キ ュ ー解除 さ れた
•
発信者がエージ ェ ン ト に接続 さ れた
ContactQueueDetail テーブルには、表 1-13 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-13
ContactQueueDetail テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
sessionID
シ ス テ ム が コ ールに割 り 当て た ID。こ の ID は、コ ールのす decimal(18,0)
べての レ ッ グ で同一です。
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
sessionSeqNum
シ ス テ ム が コ ール ま たは レ ッ グ に割 り 当て た セ ッ シ ョ ン
シーケ ン ス 番号。コ ールの各 レ ッ グ に新 し いシーケ ン ス 番
号が割 り 当て ら れ ま す。
smallint
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
profileID
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX プ ロ フ ァ int
イ ルの ID。
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
nodeID
ク ラ ス タ 内の各サーバに割 り 当て ら れた一意の ID。
smallint
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
targetID
targetType に応 じ て、CSQ ま たはエージ ェ ン ト の数字 ID。
int
0：CSQ の数字の レ コ ー ド ID。（ContactServiceQueue テーブ
ルの recordID の説明を参照 し て く だ さ い）。
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
1：数値のエージ ェ ン ト ID（Resouce テーブルの resourceID
の説明を参照 し て く だ さ い）。
targetType
コ ールが CSQ ま たはエージ ェ ン ト の キ ュ ーに入れ ら れて
いたか ど う か を示 し ま す。
0 = CSQ
smallint
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
1 = エージ ェ ン ト
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-25
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-13
ContactQueueDetail テーブルのフ ィ ール ド （続 き）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
qIndex
Unified CCX コ ールが Unified CCX ルー ト ポ イ ン ト に会議 smallint
発信す る たびに、新 し い qIndex が作成 さ れ ま す。
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
queueOrder
キ ュ ー内の コ ールの順序。
smallint
NOT NULL
disposition
metServiceLevel
queueTime
dialinglistid
こ の CSQ での こ の コ ール レ ッ グ の処理。
•
放棄 = 11
•
CSQ に よ る 処理 = 2
•
CSQ の キ ュ ーか ら 解除 = 3
•
ス ク リ プ ト に よ る 処理 = 4
•
別の CSQ に よ る 処理 = 5
こ の CSQ に対 し て設定 さ れた キ ュ ー時間（秒数）内に コ ー
ルが応答 さ れたか ど う か。
•
はい = t
•
いいえ = f
smallint
NULL
ブール値
NULL
発信者が こ の CSQ と こ の コ ール レ ッ グ の キ ュ ーに入れ ら
れていた時間（秒単位）。
smallint
送信キ ャ ンペーン のためにダ イ ヤルす る 連絡先の一意の
ID。DialingList.dialingListID と リ ン ク し てい ま す。
int
NULL
NULL
1. 中断 さ れた コ ールの場合、ContactQueueDetail.disposition = 1 と 対応す る ContactCallDetail.contactDisposition = 4
（放棄）。
関連テーブル
•
AgentConnectionDetail（5 ページ）（sessionID、sessionSeqNum、nodeID、profileID、お よ び qIndex
を共有）
•
ContactCallDetail（18 ページ）（sessionID、sessionSeqNum、nodeID、お よ び profileID を共有）
•
ContactRoutingDetail（27 ページ）（sessionID、sessionSeqNum、nodeID、profileID、お よ び qIndex
を共有）
•
ContactServiceQueue（28 ページ）（targetType が 0 の場合、targetID は recordID に対応、
profileID を共有）
•
MonitoredResourceDetail（44 ページ）（sessionSeqNum は monitoredSessionSeqNum に対応、
profileID お よ び nodeID を共有）
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（profileID を共有）
•
RemoteMonitoringDetail（47 ページ）（sessionID は monitoredSessionID に対応、profileID お よ
び nodeID を共有）
•
Resource（49 ページ）（targetType が 1 の場合、targetID は resourceID に対応、profileID を共有）
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-26
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
ContactRoutingDetail
デー タ ベー ス テーブル名：ContactRoutingDetail
Unified CCX シ ス テ ム では、1 つ以上の CSQ の キ ュ ーに入れ ら れてい る Unified CCX コ ール ま た
は コ ール レ ッ グ ご と に、新 し い レ コ ー ド が ContactRoutingDetail テーブルに作成 さ れ ま す。コ ー
ルが転送 ま たは リ ダ イ レ ク ト さ れ る たびに、新 し い コ ール レ ッ グ が開始 さ れ ま す。ただ し 、コ ー
ルが Cisco CTI ポー ト か ら エージ ェ ン ト に転送 さ れ る 場合を除 き ま す。シ ス テ ム では、コ ールが
Unified CCX ス ク リ プ ト へ会議発信 さ れ る 場合に、ContactRoutingDetail テーブルに新 し い レ コ ー
ド が作成 さ れ ま す。
ContactRoutingDetail レ コ ー ド には、コ ール優先度 と 累積キ ュ ー時間に関す る 情報が含 ま れ ま す。
こ れは、各 CSQ の個々の キ ュ ー時間を示す ContactQueueDetail レ コ ー ド と は異な り ま す。
ContactRoutingDetail テーブルには、表 1-14 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-14
ContactRoutingDetail テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
sessionID
シ ス テ ム が コ ールに割 り 当て た ID。こ の ID は、コ ールの decimal(18, 0)
すべての レ ッ グ で同一です。
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
sessionSeqNum
シ ス テ ム が コ ール ま たは レ ッ グ に割 り 当て た セ ッ シ ョ ン smallint
シーケ ン ス 番号。コ ールの各 レ ッ グ に新 し いシーケ ン ス NOT NULL
番号が割 り 当て ら れ ま す。
プ ラ イ マ リ キー
nodeID
ク ラ ス タ 内の各サーバに割 り 当て ら れた一意の ID。
smallint
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
profileID
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX プ ロ
フ ァ イ ルの ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
qIndex
Unified CCX コ ールが Unified CCX ルー ト ポ イ ン ト に会 smallint
議発信す る たびに、新 し い qIndex が作成 さ れ ま す。
NOT NULL
origPriority
コ ール ま たは レ ッ グ が初めて キ ュ ーに入れ ら れた時点で smallint
割 り 当て ら れた優先度 レ ベル。
NULL
プ ラ イ マ リ キー
優先度が割 り 当て ら れていない場合は Null。
finalPriority
コ ール ま たは レ ッ グ の終了時点での優先度 レ ベル。
smallint
優先度が割 り 当て ら れていない場合は Null。
NULL
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-27
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-14
ContactRoutingDetail テーブルのフ ィ ール ド （続 き）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
queueTime
エージ ェ ン ト が コ ール ま たは レ ッ グ に応答す る ま でに、 smallint
コ ール ま たは レ ッ グ が キ ュ ーに入れ ら れていた時間（秒 NULL
単位）。こ れは、コ ールが複数の CSQ の キ ュ ーに入れ ら れ
ていた場合に、発信者が認識 し ていた累積キ ュ ー時間で
す。こ れ と は対照的に、ContactQueueDetail レ コ ー ド には
個々の CSQ の キ ュ ー時間が記録 さ れ ま す。
startDateTime
着信 コ ール ま たは レ ッ グ の場合、コ ール ま たは レ ッ グ が
最初の CSQ の キ ュ ーに入れ ら れた日時。
datetime year to
fraction (3)
NOT NULL
関連テーブル
•
AgentConnectionDetail（5 ページ）（sessionID、sessionSeqNum、nodeID、profileID、お よ び qIndex
を共有）
•
ContactCallDetail（18 ページ）（sessionID、sessionSeqNum、nodeID、お よ び profileID を共有）
•
ContactQueueDetail（25 ページ）（sessionID、sessionSeqNum、nodeID、profileID、お よ び qIndex
を共有）
•
MonitoredResourceDetail（44 ページ）（sessionSeqNum は monitoredSessionSeqNum に対応、
profileID お よ び nodeID を共有）
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（profileID を共有）
•
RemoteMonitoringDetail（47 ページ）（sessionID は monitoredSessionID に対応、profileID お よ
び nodeID を共有）
ContactServiceQueue
デー タ ベー ス テーブル名：ContactServiceQueue
Unified CCX シ ス テ ム では、Unified CCX Administration で CSQ が設定 さ れ る と 、
ContactServiceQueue テーブルに新 し い レ コ ー ド が作成 さ れ ま す。
ContactServiceQueue レ コ ー ド には CSQ に関す る 情報が含 ま れ ま す。ア ク テ ィ ブ な CSQ お よ び非
ア ク テ ィ ブ な CSQ ご と に、こ の よ う な レ コ ー ド が 1 つ存在 し ま す。CSQ が削除 さ れた場合（非ア
ク テ ィ ブに さ れた場合）、その レ コ ー ド はデー タ ベー ス で引 き 続 き 非ア ク テ ィ ブ と し て マー ク さ
れた ま ま 残 り ま す。つ ま り 、active フ ィ ール ド の値は「f」です。
ContactServiceQueue テーブルには、表 1-15 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-15
ContactServiceQueue テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
contactServiceQueueID CSQ の数字 ID。CSQ の属性が Unified CCX
Administration ユーザ イ ン タ ー フ ェ イ ス で変更 さ れて
も 、こ の ID は変更 さ れ ま せん。
profileID
int
NOT NULL
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX プ ロ int
フ ァ イ ルの ID。
NOT NULL
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-28
ス ト レージ
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-15
ContactServiceQueue テーブルのフ ィ ール ド （続 き）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
CSQName
Unified CCX Administration で設定 さ れた CSQ の名前。 nvarchar(50)
NOT NULL
resourcePoolType
Unified CCX Administration で設定 さ れた リ ソ ー ス プー smallint
ル タ イ プ。
NOT NULL
1： リ ソ ー ス グループ
2： リ ソ ー ス ス キル
resourceGroupID
resourcePoolType が 1 の場合、ResourceGroup テーブル int
内の関連 リ ソ ー ス グループの検索に使用す る 一意の
NULL
ID。
resourcePoolType が 2 の場合は使用 さ れ ま せん。
selectionCriteria
Unified CCX Administration で設定 さ れた リ ソ ー ス プー nvarchar(30)
ル選択モデル。
NOT NULL
skillGroupID
resourcePoolType が 2 の場合、SkillGroup テーブル内の int
関連 ス キル グループの検索に使用す る 一意の ID。
NULL
resourcePoolType が 1 の場合は使用 さ れ ま せん。
serviceLevel
エージ ェ ン ト が コ ールに応答す る 前に、発信者がキ ュ ー int
に入れ ら れてい る 時間の目標最大時間（秒単位）。Unified NOT NULL
CCX Administration で設定 さ れ ま す。
serviceLevelPercentage Unified CCX Administration で設定 し た、serviceLevel
smallint
フ ィ ール ド に示 さ れ る サー ビ ス レ ベル を満たす コ ール NOT NULL
の目標パーセ ン テージ。
active
レ コ ー ド がア ク テ ィ ブか ど う か を示 し ま す。
ブール値
f：非ア ク テ ィ ブ
NOT NULL
t：ア ク テ ィ ブ
シ ス テ ム か ら CSQ が削除 さ れた場合、ま たは Unified
CCX Administration ユーザ イ ン タ ー フ ェ イ ス で属性が
変更 さ れた場合、レ コ ー ド は非ア ク テ ィ ブにな り ま す。
属性が変更 さ れ る と 、レ コ ー ド が非ア ク テ ィ ブにな り
ま す。つ ま り active フ ィ ール ド は「f」に変更 さ れ、新規 レ
コ ー ド が作成 さ れ ま す。
autoWork
こ の CSQ か ら の コ ールの処理後にエージ ェ ン ト が後
処理状態にな る か ど う か を示 し ま す。
ブール値
NOT NULL
f：いい え
t：はい
dateInactive
active フ ィ ール ド が「f」の場合、レ コ ー ド が非ア ク テ ィ
ブにな っ た日時。
datetime year to
fraction (3)
NULL
queueAlgorithm
Unified CCX Administration で設定 し た、コ ン タ ク ト を
キ ュ ーに入れ る 方法を指定す る 基準。
nvarchar(30)
NOT NULL
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-29
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-15
ContactServiceQueue テーブルのフ ィ ール ド （続 き）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
recordID
こ の レ コ ー ド の ID。サービ ス レ ベルな ど の CSQ 属性
が Unified CCX Administration ユーザ イ ン タ ー フ ェ イ
ス で変更 さ れ る と 、レ コ ー ド が非ア ク テ ィ ブにな り ま
す。つ ま り active フ ィ ール ド の値が「f」に変更 さ れ、新 し
い レ コ ー ド ID を使用 し て新 し い レ コ ー ド が作成 さ れ、
その CSQ の contactServiceQueueID は変更 さ れ ま せん。
int
今後使用す る ために予約 さ れてい ま す。
int
orderList
NOT NULL
プラ イマ リ
キー
NULL
wrapupTime
prompt
privateData
queueType
エージ ェ ン ト が後処理状態で あ る 期間（秒数）。
smallint
有効な値：
1 ～ 7200
0：無効
NULL
prompt の値は リ モー ト 監視に使用 さ れ ま す。顧客が
CSQ 名を記録 し 、WAV フ ァ イ ルに保存で き ま す。こ の
フ ィ ール ド には WAV フ ァ イ ルの名前が含 ま れ ま す。
lvarchar (256)
内部専用 フ ィ ール ド はすべて、こ の列に BLOB 形式で
格納で き ま す。
BLOB
CSQ の タ イ プ。
smallint
有効な値：
0：音声 CSQ
1：E メ ール CSQ
NOT NULL
NOT NULL
NULL
関連テーブル
•
ContactQueueDetail（25 ページ）（targetType が 0 の場合 recordID は targetID に対応、profileID
を共有）
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（profileID を共有）
•
RemoteMonitoringDetail（47 ページ）（origMonitoredIDType が 2 の場合 recordID は
origMonitoredID に対応、profileID を共有）
•
ResourceGroup（51 ページ）（resourceGroupID お よ び profileID を共有）
•
SkillGroup（59 ページ）（skillGroupID お よ び profileID を共有）
•
TeamCSQMapping（62 ページ）（contactServiceQueueID は csqID に対応、profileID を共有）
CrsApplication
デー タ ベー ス テーブル名：CrsApplication
CrsApplication テーブルには、ア プ リ ケーシ ョ ン情報が記録 さ れ ま す。ア プ リ ケーシ ョ ン は
applicationName に よ り 一意に識別 さ れ ま す。ア プ リ ケーシ ョ ン が作成 さ れ る と 、新 し い レ コ ー ド
が こ のテーブルに挿入 さ れ ま す。ア プ リ ケーシ ョ ン が変更 さ れ る と 、古い レ コ ー ド が非ア ク テ ィ
ブ と し て マー ク さ れ、新 し い レ コ ー ド が新 し い recordID を使用 し て テーブルに挿入 さ れ ま す。ア
プ リ ケーシ ョ ン が削除 さ れ る と 、対応す る レ コ ー ド が非ア ク テ ィ ブ と し て マー ク さ れ ま す。
CrsApplication テーブルには、表 1-16 に示す情報が含 ま れてい ま す。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-30
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-16
CrsApplication テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
record ID
各 レ コ ー ド の一意の数字 ID。履歴 レ ポー ト 作成の目的で int
導入 さ れ ま し た。
NOT NULL
有効な値：1、2、3....
プ ラ イ マ リ キー
profileID
プ ロ フ ァ イ ルの ID
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
applicationID
設定可能な ア プ リ ケーシ ョ ン ID。ア プ リ ケーシ ョ ン で一 int
意ではあ り ま せん。Cisco Unified Intelligent Contact
NOT NULL
Management Enterprise（Cisco Unified ICME）統合のため
に公開 さ れてい ま す。Unified CCX Administration で設定
さ れ、変更可能です。
有効な値：-1、1、2、3....
configClass
version
configImplClass
ア プ リ ケーシ ョ ン設定 ク ラ ス を表 し ま す。
lvarchar(512)
有効な値：
NOT NULL
•
com.cisco.app.ApplicationConfig
•
ApplicationConfig.class
内部設定 ス キーマ バージ ョ ン を示 し ま す。
int
有効な値：1
NOT NULL
ア プ リ ケーシ ョ ン設定実装 ク ラ ス を表 し ま す。
lvarchar(512)
有効な値：
NOT NULL
com.cisco.crs.app.ScriptApplicationConfig
applicationName
ア プ リ ケーシ ョ ン を一意に識別す る 名前。
nvarchar(50)
NOT NULL
applicationType
applicationEnabled
ア プ リ ケーシ ョ ン の タ イ プ。
nvarchar(128)
有効な値：
NOT NULL
•
ビ ジー
•
Ring-No-Answer（無応答）
•
Cisco Script Application（Cisco ス ク リ プ ト ア プ リ ケー
シ ョ ン）
•
Simulation Script（シ ミ ュ レ ーシ ョ ン ス ク リ プ ト ）
•
Unified ICME Post-Routing（ポ ス ト ルーテ ィ ン グ）
•
Unified ICME Translation Routing（ ト ラ ン ス レ ーシ ョ
ン ルーテ ィ ン グ）
ア プ リ ケーシ ョ ン が有効で あ る か ど う か を示 し ま す。
ブール値
有効な値：
NOT NULL
•
f = 無効
•
t = 有効
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-31
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-16
CrsApplication テーブルのフ ィ ール ド （続き ）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
numOfSessions
最大セ ッ シ ョ ン数
int
NOT NULL
description
Unified CCX Administration で設定 さ れ る ア プ リ ケーシ ョ nvarchar(128)
ン の説明。
NULL
privateData
顧客に対 し 公開 さ れない内部デー タ 。
BLOB
NULL
createDateTime
レ コ ー ド が作成 ま たは更新 さ れた時間。
デ フ ォ ル ト 値：Current year to second
active
datetime year to
second
NOT NULL
こ の レ コ ー ド が ア ク テ ィ ブで あ る か ど う か を示 し ま す。 ブール値
有効な値：
dateInactive
•
f = 非ア ク テ ィ ブ
•
t = アクティブ
NOT NULL
active が f の場合は、こ の レ コ ー ド が非ア ク テ ィ ブにな っ datetime year to
second
た時間。
NULL
関連テーブル
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（profileID を共有）
CrsGroup
デー タ ベー ス テーブル名：CrsGroup テーブル
CrsGroup テーブルは、グループ情報を記述 し ま す。グループは、groupClassName お よ び groupID
の組み合わせに よ っ て一意に識別 さ れ ま す。グループが作成 さ れ る と 、新 し い レ コ ー ド が こ の
テーブルに挿入 さ れ ま す。グループが変更 さ れ る と 、古い レ コ ー ド が非ア ク テ ィ ブ と し て マー ク
さ れ、新 し い レ コ ー ド が新 し い recordID を使用 し て テーブルに挿入 さ れ ま す。グループが削除 さ
れ る と 、対応す る レ コ ー ド が非ア ク テ ィ ブ と し て マー ク さ れ ま す。
CrsGroup テーブルには、表 1-17 に示す情報が含 ま れてい ま す。
表 1-17
CrsGroup テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
recordID
各 レ コ ー ド の一意の数字 ID。履歴 レ ポー ト 作成の目的
で導入 さ れ ま し た。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
profileID
プ ロ フ ァ イ ルの ID。
int
有効な値：1、2、3....
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-32
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-17
CrsGroup テーブルのフ ィ ール ド （続 き）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
configClass
グループ設定 ク ラ ス を表 し ま す。
lvarchar(512)
有効な値：GroupConfig.class
NOT NULL
内部設定 ス キーマ バージ ョ ン を示 し ま す。有効な値：2
int
version
NOT NULL
configImplClass
グループ設定実装 ク ラ ス を表 し ま す。
lvarchar(512)
有効な値：
NOT NULL
•
com.cisco.crs.email
•
CiscoEmailControlGroupConfig
groupClass
groupID と 組み合わせて グループ を一意に識別 し ま す。 lvarchar(400)
グループに よ っ て管理 さ れ る チ ャ ネルの ク ラ ス です。
NOT NULL
groupID
groupClassName と 組み合わせて グループ を一意に識
別 し ま す。特定のチ ャ ネル ク ラ ス で一意の グループ
ID です。
int
CRS 3.0 以降で定義 さ れた グループに よ っ て管理 さ れ
る チ ャ ネル タ イ プに対応す る グループの タ イ プ。
nvarchar(128)
グループが有効で あ る か ど う か を示 し ま す。
ブール値
有効な値：
NOT NULL
groupType
groupEnabled
NOT NULL
NOT NULL
f = 無効
t = 有効
numOfChannels
グループで定義 さ れてい る チ ャ ネルの数。
int
NOT NULL
description
グループの説明。
nvarchar(128)
NULL
privateData
顧客に対 し 公開 さ れない内部デー タ 。
BLOB
NULL
createDateTime
グループが作成 さ れた日時。
デ フ ォ ル ト 値：Current year to second
active
datetime year to
second
NOT NULL
こ の レ コ ー ド が ア ク テ ィ ブで あ る か ど う か を示 し ま す。 ブール値
有効な値：
NOT NULL
f = 非ア ク テ ィ ブ
t = アクティブ
dateInactive
active が f の場合は、こ の レ コ ー ド が非ア ク テ ィ ブに
な っ た日時。
datetime year to
second
NULL
関連テーブル
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（profileID を共有）
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-33
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
CrsTrigger
デー タ ベー ス テーブル名：CrsTrigger
CrsTrigger テーブルは、グループ情報を記述 し ま す。ト リ ガーは、ト リ ガー名（triggerName）に よ り
一意に識別 さ れ ま す。ト リ ガーが作成 さ れ る と 、新 し い レ コ ー ド が こ のテーブルに挿入 さ れ ま
す。ト リ ガーが変更 さ れ る と 、古い レ コ ー ド が非ア ク テ ィ ブ と し て マー ク さ れ、新 し い レ コ ー ド
が新 し い recordID を使用 し て テーブルに挿入 さ れ ま す。ト リ ガーが削除 さ れ る と 、対応す る レ
コ ー ド が非ア ク テ ィ ブ と し て マー ク さ れ ま す。
CrsGroup テーブルには、表 1-18 に示す情報が含 ま れてい ま す。
表 1-18
CrsTrigger テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
recordID
各 レ コ ー ド の一意の数字 ID。履歴 レ ポー ト 作成の目的で int
導入 さ れ ま し た。
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
profileID
プ ロ フ ァ イ ルの ID。
int
有効な値：1、2、3....
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
configClass
ト リ ガー設定 ク ラ ス を表 し ま す。
lvarchar(512)
有効な値：
NOT NULL
ApplicationTriggerConfig.class
version
configImplClass
内部設定 ス キーマ バージ ョ ン を示 し ま す。
int
有効な値：3
NOT NULL
ト リ ガー設定実装 ク ラ ス を表 し ま す。
lvarchar(512)
有効な値：
NOT NULL
•
com.cisco.crs.email
•
CiscoEmailControlGroupConfig
triggerName
ト リ ガーを一意に識別 し ま す。CRS 4.5 以降で利用で き ま nvarchar(50)
す。API に よ り 文字列の長 さ が制限 さ れ ま す。長 さ を再確 NOT NULL
認 し て く だ さ い。
triggerType
ハー ド コ ー ド さ れてい ま す。
nvarchar(128)
有効な値：
NOT NULL
applicationName
•
Cisco Http Trigger
•
Cisco JTAPI Trigger
こ の ト リ ガーに よ り ト リ ガー さ れ る アプ リ ケーシ ョ ン名。 nvarchar(50)
NOT NULL
triggerEnabled
ト リ ガーが有効で あ る か ど う か を示 し ま す。
ブール値
有効な値：
NOT NULL
•
f = 無効
•
t = 有効
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-34
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-18
CrsTrigger テーブルのフ ィ ール ド （続 き）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
numOfSessions
最大セ ッ シ ョ ン数
int
有効な値：0、1、2....
NOT NULL
ア イ ド ル時間（ ミ リ 秒単位）
int
idleTimeout
NOT NULL
triggerLocale
description
ト リ ガーのデ フ ォ ル ト ロ ケール。
nvarchar(50)
有効な値：
NOT NULL
•
system.default（現在設定 さ れてい る シ ス テ ム デ フ ォ
ル ト ロ ケール）
•
accept.trigger（着信 イ ベン ト に よ っ て提供 さ れ る ロ
ケール）
ト リ ガーの説明。
nvarchar(128)
NULL
misc1
HTTP ト リ ガーの場合、こ の フ ィ ール ド には URL が含 ま lvarchar(256)
れ ま す。JTAPI ト リ ガー と コ ール ト リ ガーの場合、こ れは NULL
着信番号（DN）です。
misc2
JTAPI ト リ ガーの場合、こ れはパーテ ィ シ ョ ン です。
lvarchar(256)
NULL
privateData
createDateTime
ト リ ガーに関連付け ら れたパ ラ メ ー タ やグループ な ど 、
顧客に対 し て公開 さ れない内部デー タ 。
BLOB
ト リ ガーが作成 さ れた日時
datetime year to
second
デ フ ォ ル ト 値：Current year to second
active
NULL
NOT NULL
こ の レ コ ー ド が ア ク テ ィ ブで あ る か ど う か を示 し ま す。
ブール値
有効な値：
NOT NULL
f = 非ア ク テ ィ ブ
t = アクティブ
dateInactive
active が f の場合は、こ の レ コ ー ド が非ア ク テ ィ ブにな っ datetime year to
second
た日時。
NOT NULL
関連テーブル
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（profileID を共有）
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-35
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
DialingList
デー タ ベー ス テーブル名：DialingList
DialingList テーブルには、特定の キ ャ ンペーン のためにダ イ ヤルす る 必要が あ る 発信 コ ン タ ク
ト が含 ま れ ま す。Unified CCX Administration の [キ ャ ンペーン（Campaigns）] 設定ページ か ら 、発
信 コ ン タ ク ト が記述 さ れてい る テ キ ス ト フ ァ イ ルが イ ン ポー ト さ れ る と 、こ のテーブルにデー
タ が取 り 込 ま れ ま す。
Unified CCX Administration か ら デー タ ベー ス に発信 コ ン タ ク ト が イ ン ポー ト さ れ る と 、
callStatus フ ィ ール ド にデ フ ォ ル ト 値 1（保留中）が取 り 込 ま れ ま す。つ ま り 、コ ン タ ク ト が ま だダ
イ ヤル さ れてい ま せん。
DialingList テーブルには、表 1-19 に示す情報が含 ま れてい ま す。
表 1-19
DialingList テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
recordid
レ コ ー ド の一意の ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
dialinglistid
コ ン タ ク ト の一意の ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
profileid
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX プ ロ
フ ァ イ ルの ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
campaignid
キ ャ ンペーン ID
int
NOT NULL
createdatetime
デ フ ォ ル ト ：CURRENT_TIMESTAMP
datetime year to
second
NOT NULL
accountnumber
firstname
コ ン タ ク ト の ア カ ウ ン ト 番号（ イ ン ポー ト し た フ ァ イ
ルか ら 取得）。こ の フ ィ ール ド はエージ ェ ン ト デ ス ク
ト ッ プに送信 さ れ ま す。
nvarchar(25)
NULL
コ ン タ ク ト の名前（ イ ン ポー ト し た フ ァ イ ルか ら 取得）。 nvarchar(50)
NULL
lastname
コ ン タ ク ト の姓（ イ ン ポー ト し た フ ァ イ ルか ら 取得）。
nvarchar(50)
NULL
phone01
phone02
コ ン タ ク ト のプ ラ イ マ リ 電話番号（ イ ン ポー ト し た
フ ァ イ ルか ら 取得）。
varchar(28)
コ ン タ ク ト の追加電話番号（ イ ン ポー ト し た フ ァ イ ル
か ら 取得）。エージ ェ ン ト がプ レ ビ ュ ー コ ールで
[Skip-Next] を選択す る と 、こ の番号がダ イ ヤル さ れ
ま す。
varchar(28)
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-36
NOT NULL
NULL
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-19
DialingList テーブルのフ ィ ール ド （続き ）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
phone03
コ ン タ ク ト の追加電話番号（ イ ン ポー ト し た フ ァ イ ル varchar(28)
か ら 取得）。最初の 2 つの番号へのダ イ ヤルが失敗 し た NULL
場合にダ イ ヤル さ れ る 番号です。
gmtzonephone01
コ ン タ ク ト の 1 番目の電話番号の タ イ ム ゾーン。
smallint
NOT NULL
dstphone01
gmtzonephone02
0： こ の電話番号では夏時間（DST）が適用 さ れ ま す。
smallint
1： こ の電話番号では DST が適用 さ れ ま せん。
NOT NULL
コ ン タ ク ト の 2 番目の電話番号の タ イ ム ゾーン。
smallint
NOT NULL
dstphone02
gmtzonephone03
0： こ の電話番号では DST が適用 さ れ ま す。
smallint
1： こ の電話番号では DST が適用 さ れ ま せん。
NOT NULL
コ ン タ ク ト の 3 番目の電話番号の タ イ ム ゾーン。
smallint
NOT NULL
dstphone03
callbacknumber
callbackdatetime
0： こ の電話番号では DST が適用 さ れ ま す。
smallint
1： こ の電話番号では DST が適用 さ れ ま せん。
NOT NULL
コ ールバ ッ ク に使用す る 電話番号（エージ ェ ン ト が入
力で き ま す）。
varchar(28)
顧客が要求 し た コ ールバ ッ ク 時間。
datetime year to
second
NULL
NULL
callstatus
コ ン タ ク ト レ コ ー ド の ス テー タ ス ：
smallint
1 = 保留中。コ ールが保留中です。
NOT NULL
2 = ア ク テ ィ ブ。レ コ ー ド はダ イ ヤ リ ン グ のために ア ウ
ト バ ウ ン ド サブ シ ス テ ム に送信 さ れてい ま す（ア ク
テ ィ ブ）。
3 = ク ロ ーズ。レ コ ー ド は ク ロ ーズ し てい ま す。
4 = コ ールバ ッ ク 。レ コ ー ド に コ ールバ ッ ク のマー ク が
付け ら れてい ま す。
5 = 最大 コ ール数 こ の レ コ ー ド の最大試行回数に達 し
ま し た（ ク ロ ーズ と みな さ れ ま す）。
6 = 再試行。対応で き なか っ た場合、コ ールはただちに
リ ダ イ ヤル さ れ ま す。
7 = 不明。ア ウ ト バ ウ ン ド サブ シ ス テ ム が ア ク テ ィ ブ
（2）状態の レ コ ー ド を使用 し て再起動す る と 、レ コ ー ド
は こ の状態に移行 し ま す。
8 = 遅延で再試行。コ ールが ビ ジー、応答な し 、顧客に よ
り 放棄、ま たはシ ス テ ム に よ り 放棄 さ れた場合、コ ール
は リ ダ イ ヤル さ れ ま す。再試行時間は、Unified CCX
Application Administration Web イ ン タ ー フ ェ イ ス での
対応す る 設定に従っ て設定 さ れ ま す。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-37
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-19
DialingList テーブルのフ ィ ール ド （続き ）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
callresult
こ の レ コ ー ド の最終 コ ールの コ ール結果。
smallint
1 = 音声。顧客が応答 し 、エージ ェ ン ト に接続 さ れた。
NOT NULL
2 = FAX。FAX マ シ ン に着信 し た。
3 = 留守番電話。留守番電話に着信 し た。
4 = 無効。ネ ッ ト ワ ー ク ま たはエージ ェ ン ト に よ り 番号
が無効 と 報告 さ れた。
5 = 禁止呼。顧客が再度 コ ール し ない よ う 要求 し た。
6 = 誤番号。正常に接続 し たが、番号が誤っ ていた。
7 = 誤っ た相手。正常に接続 し たが、通話相手が誤っ て
いた。
8 = コ ールバ ッ ク 。顧客が標準 コ ールバ ッ ク を要求 し た。
9 = ス キ ッ プ/拒否。エージ ェ ン ト はプ レ ビ ュ ー コ ール
を ス キ ッ プ ま たは拒否 し た。
10 = ス キ ッ プ終了/拒否終了。エージ ェ ン ト が ク ロ ーズ
オプ シ ョ ン を選択 し てプ レ ビ ュ ー コ ール を ス キ ッ プ ま
たは拒否 し た。
11 = ビ ジー。エージ ェ ン ト が ビ ジー信号を検出 し たか、
ビ ジー と し て マー ク し た。
12 = タ イ ム ア ウ ト 期間内にエージ ェ ン ト がプ レ ビ ュ ー
コ ールに応答 し なか っ た。
13 = コ ールバ ッ ク 失敗。こ の値はデー タ ベー ス に書 き
込 ま れ ま せん。こ れは内部専用です。
14 = コ ールバ ッ ク への対応がな く 、再試行対象 と し て
マー ク さ れた。
15 = 無応答（RNA） ま たはゲー ト ウ ェ イ 障害が原因で顧
客の電話が タ イ ム ア ウ ト し た。
16 = IVR ポー ト が使用で き な か っ たか、Unified CCX が
コ ール を IVR ポー ト に転送で き なか っ た ために、コ ー
ルが放棄 さ れた。
17 = 何 ら かの理由で コ ールが失敗 し た。
18 = 顧客に よ る 放棄。Unified CCX Application
Administration Web イ ン タ ー フ ェ イ ス の [放棄 コ ール待
機時間（Abandoned Call Wait Time）] で設定 さ れてい る
制限時間内に顧客 ま たはエージ ェ ン ト が コ ール を切断
し た。
callresult01
callresult02
phone01 への最終 コ ールの コ ール結果。値は callResult
と 同 じ です。
smallint
phone02 への最終 コ ールの コ ール結果。値は callResult
と 同 じ です。
smallint
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-38
NULL
NULL
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-19
DialingList テーブルのフ ィ ール ド （続き ）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
callresult03
phone03 への最終 コ ールの コ ール結果。値は callResult
と 同 じ です。
smallint
ダ イ ヤル し た最後の番号。
smallint
1 = phone01
NULL
lastnumberdialed
NULL
2 = phone02
3 = phone03
callsmadetophone01
phone01 に対す る コ ール試行回数。こ の番号への コ ール smallint
でエ ラ ーが発生 し た場合、その試行は カ ウ ン ト さ れ ま
NULL
せん。
callsmadetophone02
phone02 に対す る コ ール試行回数。こ の番号への コ ール smallint
でエ ラ ーが発生 し た場合、その試行は カ ウ ン ト さ れ ま
NULL
せん。
callsmadetophone03
phone03 に対す る コ ール試行回数。こ の番号への コ ール smallint
でエ ラ ーが発生 し た場合、その試行は カ ウ ン ト さ れ ま
NULL
せん。
retry
コ ン タ ク ト に対 し て再試行す る 必要が あ る か ど う か を
示 し ま す。
active
次の状況では、コ ン タ ク ト はキ ャ ンペーン で非ア ク
テ ィ ブにな り ま す。
ブール値
NULL
ブール値
NOT NULL
1 = キ ャ ンペーン を削除す る
2 = キ ャ ンペーン のすべての コ ン タ ク ト を削除す る
3 = callStatus が 3（ ク ロ ーズ）ま たは 5（最大 コ ール数）に
なる
f = 非ア ク テ ィ ブ
t = アクティブ
dateinactive
レ コ ー ド が非ア ク テ ィ ブにな っ た日付。
datetime year to
second
NULL
numMissedCallback 対応で き なか っ た コ ールバ ッ ク の数。
smallint
NULL
関連テーブル
•
AgentConnectionDetail（5 ページ）（dialingListID お よ び profileID を共有）
•
AreaCode（9 ページ）（gmtZone を共有）
•
Campaign（10 ページ）（campaignID お よ び profile ID を共有）
•
ContactCallDetail（18 ページ）（campaignID お よ び profileID を共有）
•
DialingList（36 ページ）（campaignID を共有）
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（profileID を共有）
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-39
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
DialingListHistory
デー タ ベー ス テーブル名：DialingListHistory
DialingListHistory テーブルには、非ア ク テ ィ ブ な発信 コ ン タ ク ト が含 ま れ ま す。自動消去プ ロ
セ ス において、DialingList テーブルの非ア ク テ ィ ブ レ コ ー ド がすべて こ のテーブルに移動 さ れ
ま す。
DialingListHistory テーブルには、表 1-20 に示す情報が含 ま れてい ま す。
表 1-20
DialingListHistory テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
recordid
レ コ ー ド の一意の ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
dialinglistid
コ ン タ ク ト の一意の ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
profileid
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX プ ロ
フ ァ イ ルの ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
campaignid
キ ャ ンペーン ID
int
NOT NULL
createdatetime
デ フ ォ ル ト ：CURRENT_TIMESTAMP
datetime year to
second
NOT NULL
accountnumber
firstname
コ ン タ ク ト の ア カ ウ ン ト 番号（ イ ン ポー ト し た フ ァ イ
ルか ら 取得）。こ の フ ィ ール ド はエージ ェ ン ト デ ス ク
ト ッ プに送信 さ れ ま す。
nvarchar(25)
NULL
コ ン タ ク ト の名前（ イ ン ポー ト し た フ ァ イ ルか ら 取得）。 nvarchar(50)
NULL
lastname
コ ン タ ク ト の姓（ イ ン ポー ト し た フ ァ イ ルか ら 取得）。
nvarchar(50)
NULL
phone01
phone02
phone03
コ ン タ ク ト のプ ラ イ マ リ 電話番号（ イ ン ポー ト し た
フ ァ イ ルか ら 取得）。
varchar(28)
コ ン タ ク ト の追加電話番号（ イ ン ポー ト し た フ ァ イ ル
か ら 取得）。エージ ェ ン ト がプ レ ビ ュ ー コ ールで
[Skip-Next] を選択す る と 、こ の番号がダ イ ヤル さ れ
ま す。
varchar(28)
NULL
コ ン タ ク ト の追加電話番号（ イ ン ポー ト し た フ ァ イ ル varchar(28)
か ら 取得）。最初の 2 つの番号へのダ イ ヤルが失敗 し た NULL
場合にダ イ ヤル さ れ る 番号です。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-40
NOT NULL
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-20
DialingListHistory テーブルのフ ィ ール ド （続 き）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
gmtzonephone01
コ ン タ ク ト の 1 番目の電話番号の タ イ ム ゾーン。
smallint
NOT NULL
dstphone01
gmtzonephone02
0： こ の電話番号では夏時間（DST）が適用 さ れ ま す。
smallint
1： こ の電話番号では DST が適用 さ れ ま せん。
NOT NULL
コ ン タ ク ト の 2 番目の電話番号の タ イ ム ゾーン。
smallint
NOT NULL
dstphone02
gmtzonephone03
0： こ の電話番号では DST が適用 さ れ ま す。
smallint
1： こ の電話番号では DST が適用 さ れ ま せん。
NOT NULL
コ ン タ ク ト の 3 番目の電話番号の タ イ ム ゾーン。
smallint
NOT NULL
dstphone03
callbacknumber
callbackdatetime
0： こ の電話番号では DST が適用 さ れ ま す。
smallint
1： こ の電話番号では DST が適用 さ れ ま せん。
NOT NULL
コ ールバ ッ ク に使用す る 電話番号（エージ ェ ン ト が入
力で き ま す）。
varchar(28)
顧客が要求 し た コ ールバ ッ ク 時間。
datetime year to
second
NULL
NULL
callstatus
コ ン タ ク ト レ コ ー ド の ス テー タ ス ：
smallint
1 = 保留中。コ ールが保留中です。
NOT NULL
2 = ア ク テ ィ ブ。レ コ ー ド はダ イ ヤ リ ン グ のために ア ウ
ト バ ウ ン ド サブ シ ス テ ム に送信 さ れてい ま す（ア ク
テ ィ ブ）。
3 = ク ロ ーズ。レ コ ー ド は ク ロ ーズ し てい ま す。
4 = コ ールバ ッ ク 。レ コ ー ド に コ ールバ ッ ク のマー ク が
付け ら れてい ま す。
5 = 最大 コ ール数 こ の レ コ ー ド の最大試行回数に達 し
ま し た（ ク ロ ーズ と みな さ れ ま す）。
6 = 再試行。対応で き なか っ た場合、コ ールはただちに
リ ダ イ ヤル さ れ ま す。
7 = 不明。ア ウ ト バ ウ ン ド サブ シ ス テ ム が ア ク テ ィ ブ
（2）状態の レ コ ー ド を使用 し て再起動す る と 、レ コ ー ド
は こ の状態に移行 し ま す。
8 = 遅延で再試行。コ ールが ビ ジー、応答な し 、顧客に よ
り 放棄、ま たはシ ス テ ム に よ り 放棄 さ れた場合、コ ール
は リ ダ イ ヤル さ れ ま す。再試行時間は、Unified CCX
Application Administration Web イ ン タ ー フ ェ イ ス での
対応す る 設定に従っ て設定 さ れ ま す。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-41
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-20
DialingListHistory テーブルのフ ィ ール ド （続 き）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
callresult
こ の レ コ ー ド の最終 コ ールの コ ール結果。
smallint
1 = 音声。顧客が応答 し 、エージ ェ ン ト に接続 さ れた。
NOT NULL
2 = FAX。FAX マ シ ン に着信 し た。
3 = 留守番電話。留守番電話に着信 し た。
4 = 無効。ネ ッ ト ワ ー ク ま たはエージ ェ ン ト に よ り 番号
が無効 と 報告 さ れた。
5 = 禁止呼。顧客が再度 コ ール し ない よ う 要求 し た。
6 = 誤番号。正常に接続 し たが、番号が誤っ ていた。
7 = 誤っ た相手。正常に接続 し たが、通話相手が誤っ て
いた。
8 = コ ールバ ッ ク 。顧客が標準 コ ールバ ッ ク を要求 し た。
9 = ス キ ッ プ/拒否。エージ ェ ン ト はプ レ ビ ュ ー コ ール
を ス キ ッ プ ま たは拒否 し た。
10 = ス キ ッ プ終了/拒否終了。エージ ェ ン ト が ク ロ ーズ
オプ シ ョ ン を選択 し てプ レ ビ ュ ー コ ール を ス キ ッ プ ま
たは拒否 し た。
11 = ビ ジー。エージ ェ ン ト が ビ ジー信号を検出 し たか、
ビ ジー と し て マー ク し た。
12 = タ イ ム ア ウ ト 期間内にエージ ェ ン ト がプ レ ビ ュ ー
コ ールに応答 し なか っ た。
13 = コ ールバ ッ ク 失敗。こ の値はデー タ ベー ス に書 き
込 ま れ ま せん。こ れは内部専用です。
14 = コ ールバ ッ ク への対応がな く 、再試行対象 と し て
マー ク さ れた。
15 = 無応答（RNA） ま たはゲー ト ウ ェ イ 障害が原因で顧
客の電話が タ イ ム ア ウ ト し た。
16 = IVR ポー ト が使用で き な か っ たか、Unified CCX が
コ ール を IVR ポー ト に転送で き なか っ た ために、コ ー
ルが放棄 さ れた。
17 = 何 ら かの理由で コ ールが失敗 し た。
18 = 顧客に よ る 放棄。Unified CCX Application
Administration Web イ ン タ ー フ ェ イ ス の [放棄 コ ール待
機時間（Abandoned Call Wait Time）] で設定 さ れてい る
制限時間内に顧客 ま たはエージ ェ ン ト が コ ール を切断
し た。
callresult01
callresult02
phone01 への最終 コ ールの コ ール結果。値は callResult
と 同 じ です。
smallint
phone02 への最終 コ ールの コ ール結果。値は callResult
と 同 じ です。
smallint
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-42
NULL
NULL
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-20
DialingListHistory テーブルのフ ィ ール ド （続 き）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
callresult03
phone03 への最終 コ ールの コ ール結果。値は callResult
と 同 じ です。
smallint
ダ イ ヤル し た最後の番号。
smallint
1 = phone01
NULL
lastnumberdialed
NULL
2 = phone02
3 = phone03
callsmadetophone01
phone01 に対す る コ ール試行回数。こ の番号への コ ール smallint
でエ ラ ーが発生 し た場合、その試行は カ ウ ン ト さ れ ま
NULL
せん。
callsmadetophone02
phone02 に対す る コ ール試行回数。こ の番号への コ ール smallint
でエ ラ ーが発生 し た場合、その試行は カ ウ ン ト さ れ ま
NULL
せん。
callsmadetophone03
phone03 に対す る コ ール試行回数。こ の番号への コ ール smallint
でエ ラ ーが発生 し た場合、その試行は カ ウ ン ト さ れ ま
NULL
せん。
retry
コ ン タ ク ト に対 し て再試行す る 必要が あ る か ど う か を
示 し ま す。
active
次の状況では、コ ン タ ク ト はキ ャ ンペーン で非ア ク
テ ィ ブにな り ま す。
ブール値
NULL
ブール値
NOT NULL
1 = キ ャ ンペーン を削除す る
2 = キ ャ ンペーン のすべての コ ン タ ク ト を削除す る
3 = callStatus が 3（ ク ロ ーズ）ま たは 5（最大 コ ール数）に
なる
f = 非ア ク テ ィ ブ
t = アクティブ
dateinactive
レ コ ー ド が非ア ク テ ィ ブにな っ た日付。
datetime year to
second
NULL
numMissedCallback 対応で き なか っ た コ ールバ ッ ク の数。
smallint
NULL
関連テーブル
•
AgentConnectionDetail（5 ページ）（dialingListID お よ び profileID を共有）
•
AreaCode（9 ページ）（gmtZone を共有）
•
Campaign（10 ページ）（campaignID お よ び profile ID を共有）
•
ContactCallDetail（18 ページ）（campaignID お よ び profileID を共有）
•
DialingList（36 ページ）（campaignID を共有）
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（profileID を共有）
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-43
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
MonitoredResourceDetail
デー タ ベー ス テーブル名：MonitoredResourceDetail
MonitoredResourceDetail テーブルには、実際のモニ タ 対象エージ ェ ン ト が記録 さ れ ま す。
RemoteMonitoringDetail テーブルには、ス ーパーバ イ ザがモ ニ タ す る 予定の CSQ ま たは元の
エージ ェ ン ト が記録 さ れ ま す。CSQ のモニ タ では、その CSQ の コ ール を処理す る エージ ェ ン ト
も モニ タ さ れ ま す。し たが っ て MonitoredResourceDetail テーブルには、実際にモニ タ さ れ る エー
ジ ェ ン ト （複数の場合 も あ り ま す）が記録 さ れ ま す。
MonitoredResourceDetail テーブルには、表 1-21 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-21
MonitoredResourceDetail テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
sessionid
シ ス テ ム が コ ールに割 り 当て た ID。こ の ID は、コ ー decimal(18)
ルのすべての レ ッ グ で同一です。IVR コ ールの
NOT NULL
sessionID。つ ま り 、ス ーパーバ イ ザがモニ タ を開始
す る と 、モニ タ リ ン グ コ ール自体が IVR コ ールに プ ラ イ マ リ キー
な り ま す。ス ーパーバ イ ザは、1 つ以上の Unified
CCX コ ール を モ ニ タ し ま す。
startmonitoringreqtime
リ モー ト ス ーパーバ イ ザがエージ ェ ン ト のモニ タ
を試行 し た日時。
datetime year to
fraction (3)
NOT NULL
startmonitoringcalltime
ス ーパーバ イ ザが コ ールのモニ タ を開始 し た日時。 datetime year to
fraction (3)
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
monitoredrsrcid
モニ タ 対象 リ ソ ー ス の ID。
int
NOT NULL
monitoredsessionseqnum モニ タ 対象 Unified CCX コ ールのセ ッ シ ョ ン シー
ケ ン ス 番号。
smallint
profileid
int
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX
プ ロ フ ァ イ ルの ID。
NOT NULL
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
gmtoffset
Unified CCX サーバの現地時間 と グ リ ニ ッ ジ標準時 int
の間のオ フ セ ッ ト （分単位）。時間情報は GMT 形式 NOT NULL
で格納 さ れ る ため、こ の フ ィ ール ド は常にゼ ロ にな
り ま す。
nodeid
ク ラ ス タ 内の各サーバに割 り 当て ら れた一意の ID。 smallint
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-44
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
関連テーブル
•
AgentConnectionDetail（5 ページ）（monitoredSessionSeqNum は sessionSeqNum に対応、nodeID
お よ び profileID を共有）
•
ContactCallDetail（18 ページ）（monitoredSessionSeqNum は sessionSeqNum に対応、sessionID、
nodeID、お よ び profileID を共有）
•
ContactQueueDetail（25 ページ）（monitoredSessionSeqNum は sessionSeqNum に対応、nodeID
お よ び profileID を共有）
•
ContactRoutingDetail（27 ページ）（monitoredSessionSeqNum は sessionSeqNum に対応、nodeID
お よ び profileID を共有）
•
RemoteMonitoringDetail（47 ページ）（sessionID、profileID、nodeID、startMonitoringReqTime を
共有）
•
Resource（49 ページ）（monitoredRsrcID は resourceID に対応、 profileID を共有）
MediaCustomerDataMapping
デー タ ベー ス テーブル名：MediaCustomerDataMapping
MediaCustomerDataMapping テーブルには、特定 メ デ ィ ア（電子 メ ールや他の メ デ ィ ア タ イ プ な
ど ）の顧客デー タ フ ィ ール ド と 、TextCustomerDetail テーブルに格納 さ れてい る フ ィ ール ド の順
序のマ ッ ピ ン グ が含 ま れ ま す。
MediaCustomerDataMapping テーブルには、表 1-22 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
（注）
こ のテーブル を直接編集 し ないで く だ さ い。こ れは内部専用です。
表 1-22
MediaCustomerDataMapping テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
recordId
レ コ ー ド の一意の ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
mediaType
電子 メ ールな ど の メ デ ィ ア タ イ プ。
varchar(30)
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
fieldName
顧客デー タ の フ ィ ール ド の名前。
varchar(50)
NOT NULL
columnId
こ の フ ィ ール ド が格納 さ れ る TextCustomerDetail
での フ ィ ール ド ID。
int
NOT NULL
関連テーブル
•
TextCustomerDetail（69 ページ）（columnId を共有）
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-45
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
ProfileIDMapping
デー タ ベー ス テーブル名：ProfileIDMapping
Unified CCX シ ス テ ム では、Unified CCX Administration で新 し いプ ロ フ ァ イ ルが設定 さ れ る と 、
ProfileIDMapping テーブルに新 し い レ コ ー ド が作成 さ れ ま す。
ProfileIDMapping レ コ ー ド は、プ ロ フ ァ イ ル名 と その一意の ID と の間のマ ッ ピ ン グ を示 し ま す。
ProfileIDMapping テーブルには、表 1-23 に示す情報が含 ま れてい ま す。
表 1-23
ProfileIDMapping テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
profileName
Unified CCX Administration で設定 さ れたプ ロ フ ァ
イ ルの名前。
nvarchar(50)
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
profileID
プ ロ フ ァ イ ルの ID。
int
NOT NULL
関連テーブル
•
AgentConnectionDetail（5 ページ）（ProfileID を共有）
•
AgentStateDetail（8 ページ）（profileID を共有）
•
AreaCode（9 ページ）（profileID を共有）
•
Campaign（10 ページ）（profileID を共有）
•
ContactCallDetail（18 ページ）（profileID を共有）
•
ContactQueueDetail（25 ページ）（profileID を共有）
•
ContactRoutingDetail（27 ページ）（profileID を共有）
•
ContactServiceQueue（28 ページ）（profileID を共有）
•
DialingList（36 ページ）（profileID を共有）
•
MonitoredResourceDetail（44 ページ）（profileID を共有）
•
RemoteMonitoringDetail（47 ページ）（profileID を共有）
•
Resource（49 ページ）（ProfileID を共有）
•
ResourceGroup（51 ページ）（profileID を共有）
•
ResourceSkillMapping（52 ページ）（profileID を共有）
•
RmonCSQConfig（52 ページ）（profileID を共有）
•
RmonResConfig（53 ページ）（profileID を共有）
•
RmonUser（54 ページ）（profileID を共有）
•
Skill（58 ページ）（ProfileID を共有）
•
SkillGroup（59 ページ）（profileID を共有）
•
Supervisor（60 ページ）（profileID を共有）
•
Team（61 ページ）（profileID を共有）
•
TeamCSQMapping（62 ページ）（profileID を共有）
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-46
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
RemoteMonitoringDetail
デー タ ベー ス テーブル名：RemoteMonitoringDetail
RemoteMonitoringDetail は、リ モー ト モ ニ タ リ ン グ が使用 さ れ る セ ッ シ ョ ン に関す る 情報を提供
し ま す。
RemoteMonitoringDetail テーブルには、表 1-24 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-24
RemoteMonitoringDetail テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
sessionid
シ ス テ ム が コ ールに割 り 当て た ID。こ の ID は、コ ール decimal(18)
のすべての レ ッ グ で同一です。こ れは、IVR コ ールの NOT NULL
sessionID です。つ ま り 、他の Unified CCX コ ール を モ
ニ タ す る ため ス ーパーバ イ ザが発信す る コ ールです。 プ ラ イ マ リ キー
startmonitoringreqtime リ モー ト ス ーパーバ イ ザがエージ ェ ン ト のモニ タ を
試行 し た日時。
datetime year to
fraction (3)
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
remoteloginid
rmonid
ス ーパーバ イ ザが コ ールのモニ タ を開始す る 前に入
力す る 数字 ID
varchar(50)
モニ タ を実行す る ス ーパーバ イ ザの数字 ID。
int
NOT NULL
NOT NULL
endmonitoringtime
モニ タ 終了日時。
datetime year to
fraction (3)
NOT NULL
origmonitoredid
origmonitoredidtype
origMonitoredIDType の値 と それに対応す る こ の
フ ィ ール ド の内容は次の と お り です。
•
1（エージ ェ ン ト ）： こ の フ ィ ール ド には、モ ニ タ 対
象エージ ェ ン ト の内線番号が含 ま れ ま す。
•
2（CSQ）： こ の フ ィ ール ド には、モ ニ タ 対象 CSQ の
CSQ ID が含 ま れ ま す。
int
NOT NULL
エージ ェ ン ト ま たは CSQ を示 し ま す。
smallint
1 = エージ ェ ン ト
NOT NULL
2 = CSQ
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-47
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-24
RemoteMonitoringDetail テーブルのフ ィ ール ド （続 き）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
cause
モニ タ セ ッ シ ョ ン の終了理由：
smallint
sessionSeqNum
monitoredSessionID
•
3 = 標準（モニ タ 対象）
•
100 = 標準（エージ ェ ン ト の RNA）
•
0 = エ ラ ー（その他）
•
–9 = エ ラ ー（モ ニ タ 停止不能）
•
–8 = エ ラ ー（新 し い コ ールのモ ニ タ 不能）
•
–7 = エ ラ ー（エージ ェ ン ト の ロ グ オ フ ）
•
–6 = エ ラ ー（ネ ッ ト ワ ー ク の問題）
•
–5 = エ ラ ー（VoIP サーバが通信で き ない）
•
–4 = エ ラ ー（モ ニ タ 不可）
•
–3 = エ ラ ー（エージ ェ ン ト が ロ グ イ ン し ていない）
•
–2 = エ ラ ー（無効な入力）
•
-1 = エ ラ ー（その他）
NULL
IVR コ ールのシーケ ン ス 番号。つ ま り 、他の Unified
CCX コ ール を モ ニ タ す る ため ス ーパーバ イ ザが発信
す る コ ールです。
smallint
モニ タ 対象 Unified CCX コ ールの sessionID。
decimal(18)
NOT NULL
NOT NULL
profileID
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX プ ロ int
フ ァ イ ルの ID。
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
gmtOffset
Unified CCX サーバの現地時間 と グ リ ニ ッ ジ標準時の int
間のオ フ セ ッ ト （分単位）。時間情報は GMT 形式で格 NOT NULL
納 さ れ る ため、こ の フ ィ ール ド は常にゼ ロ にな り ます。
nodeID
ク ラ ス タ 内の各サーバに割 り 当て ら れた一意の ID。
smallint
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
関連テーブル
•
AgentConnectionDetail（5 ページ）（monitoredSessionID は sessionID に対応、nodeID お よ び
profileID を共有）
•
ContactCallDetail（18 ページ）（monitoredSessionID は sessionID に対応、sessionID、
sessionSeqNum、nodeID、お よ び profileID を共有）
•
ContactQueueDetail（25 ページ）（monitoredSessionID は sessionID に対応、nodeID お よ び
profileID を共有）
•
ContactRoutingDetail（27 ページ）（monitoredSessionID は sessionID に対応、nodeID お よ び
profileID を共有）
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-48
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
•
ContactServiceQueue（28 ページ）（origMonitoredIDType が 2 の場合 origMonitoredID は
contactServiceQueueID に対応、 profileID を共有）
•
MonitoredResourceDetail（44 ページ）（sessionID、profileID、nodeID、startMonitoringReqTime を
共有）
•
RmonUser（54 ページ）（remoteLoginID は loginID に対応、profileID お よ び rmonID を共有）
Resource
デー タ ベー ス テーブル名：Resource
Unified CCX シ ス テ ム では、Unified CM か ら エージ ェ ン ト 情報が取得 さ れ る と 、Resource テーブ
ルに新 し い レ コ ー ド が作成 さ れ ま す。
Resource レ コ ー ド には リ ソ ー ス （エージ ェ ン ト ）に関す る 情報が含 ま れ ま す。ア ク テ ィ ブ な リ
ソ ー ス お よ び非ア ク テ ィ ブな リ ソ ー ス ご と に、こ の よ う な レ コ ー ド が 1 つ存在 し ま す。リ ソ ー ス
が削除 さ れ る と 、古い レ コ ー ド には非ア ク テ ィ ブ と し て フ ラ グ が付け ら れ ま す。リ ソ ー ス が更新
さ れ る と 、新 し い レ コ ー ド が作成 さ れ、古い レ コ ー ド には非ア ク テ ィ ブ と し て フ ラ グ が付け ら れ
ま す。
Resource テーブルには、表 1-25 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-25
Resource テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
resourceID
説明
リ ソ ー ス の数字 ID。
ス ト レ ージ
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
profileID
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX プ ロ
フ ァ イ ルの ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
resourceLoginID
Unified CM の リ ソ ース に割 り 当て ら れてい る ロ グ イ ン名。 nvarchar(50)
NOT NULL
resourceName
リ ソ ー ス の姓名。
nvarchar(50)
NOT NULL
resourceGroupID
resourceType
リ ソ ー ス が属す る リ ソ ー ス グループ。
int
リ ソ ー ス に リ ソ ー ス グループが割 り 当て ら れていない
場合は Null です。
NULL
リ ソ ー ス の タ イ プ：
smallint
1：エージ ェ ン ト
NOT NULL
2： ス ーパーバ イ ザ
3：管理者
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-49
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-25
Resource テーブルのフ ィ ール ド （続き ）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レ ージ
active
こ の レ コ ー ド が ア ク テ ィ ブで あ る か ど う か を示 し ま す。
ブール値
f：非ア ク テ ィ ブ
NOT NULL
t：ア ク テ ィ ブ
リ ソ ー ス が削除 ま たは更新 さ れ る と 、レ コ ー ド は非ア ク
テ ィ ブにな り ま す。
autoAvail
Unified CCX コ ールの処理後に リ ソ ー ス が待受状態にな ブール値
る か ど う か を示 し ま す。
NOT NULL
f：いいえ
t：はい
extension
リ ソ ー ス の Unified CCX 内線番号。
nvarchar(50)
NOT NULL
orderInRG
dateInactive
リ ソ ー ス グループ内での リ ソ ー ス の順序。
int
リ ソ ー ス に リ ソ ー ス グループが割 り 当て ら れていない
場合は Null です。
NULL
active フ ィ ール ド が「f」の場合、レ コ ー ド が非ア ク テ ィ ブ
にな っ た日時。
datetime year to
fraction(3)
NULL
resourceSkillMapID ResourceSkillMapping テーブルで リ ソ ー ス の関連 ス キル int
セ ッ ト を見つけ る ための ID。ResourceSkillMapping テー NOT NULL
ブルには、1 つの リ ソ ー ス に対 し て複数の レ コ ー ド が含
ま れ る こ と が あ り ま す。
assignedTeamID
リ ソ ー ス に割 り 当て ら れてい る チーム の ID。
int
NOT NULL
resourceFirstName
リ ソ ー ス の名前。
nvarchar(50)
NOT NULL
resourceLastName
リ ソ ー ス の姓。
nvarchar(50)
NOT NULL
resourceAlias
リ ソ ー ス のエ イ リ ア ス 名。
nvarchar (50)
NULL
関連テーブル
•
AgentConnectionDetail（5 ページ）（resourceID お よ び profileID を共有）
•
AgentStateDetail（8 ページ）（resourceID は agentID に対応、profileID を共有）
•
ContactCallDetail（18 ページ）（originatorType/destinageType が 1 の場合、resourceID は
originatorID/destinationID に対応、profileID を共有）
•
ContactQueueDetail（25 ページ）（targetType が 1 の場合 resourceID は targetID に対応、
profileID を共有）
•
MonitoredResourceDetail（44 ページ）（resourceID は monitoredRsrcID に対応、profileID を共有）
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（profileID を共有）
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-50
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
•
RemoteMonitoringDetail（47 ページ）（origMonitoredIDType が 1 の場合 resourceID は
origMonitoredID に対応、profileID を共有）
•
ResourceGroup（51 ページ）（resourceGroupID お よ び profileID を共有）
•
ResourceSkillMapping（52 ページ）（resourceSkillMapID お よ び profileID を共有）
•
Supervisor（60 ページ）（resourceLoginID お よ び profileID を共有）
•
Team（61 ページ）（assignedTeamID は teamID に対応、profileID を共有）
ResourceGroup
デー タ ベー ス テーブル名：ResourceGroup
Unified CCX シ ス テ ム では、Unified CCX Administration で リ ソ ー ス グループが設定 さ れ る と 、
ResourceGroup テーブルに新 し い レ コ ー ド が作成 さ れ ま す。
ResourceGroup レ コ ー ド には リ ソ ー ス グループに関す る 情報が含 ま れ ま す。ア ク テ ィ ブな リ ソ ー
ス グループお よ び非ア ク テ ィ ブな リ ソ ー ス グループ ご と に、こ の よ う な レ コ ー ド が 1 つ存在 し
ま す。
ResourceGroup テーブルには、表 1-26 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-26
ResourceGroup テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
resourceGroupID
リ ソ ー ス グループの数字 ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
profileID
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX プ ロ int
フ ァ イ ルの ID。
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
resourceGroupName Unified CCX Administration で設定 さ れた リ ソ ー ス グ
ループの名前。
active
nvarchar(50)
NULL
レ コ ー ド が Unified CCX シ ス テ ム で ア ク テ ィ ブで あ る ブール値
か ど う か を示 し ま す。
NOT NULL
f：非ア ク テ ィ ブ
t：ア ク テ ィ ブ
リ ソ ー ス グループが削除 ま たは更新 さ れてい る 場合、
レ コ ー ド は非ア ク テ ィ ブにな り ま す。
dateInactive
active フ ィ ール ド が「f」の場合、レ コ ー ド が非ア ク テ ィ
ブにな っ た日時。
datetime year to
fraction(3)
NULL
関連テーブル
•
ContactServiceQueue（28 ページ）（resourceGroupID お よ び profileID を共有）
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（profileID を共有）
•
Resource（49 ページ）（resourceGroupID お よ び profileID を共有）
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-51
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
ResourceSkillMapping
デー タ ベー ス テーブル名：ResourceSkillMapping
Unified CCX シ ス テ ム では、Unified CCX Administration でエージ ェ ン ト が ス キルに関連付け ら れ
る と 、ResourceSkillMapping テーブルに新 し い レ コ ー ド が作成 さ れ ま す。
ResourceSkillMapping レ コ ー ド には、リ ソ ー ス に割 り 当て ら れてい る すべての ス キルに関す る 情
報が含 ま れ ま す。
ResourceSkillMapping テーブルには、下の表に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-27
ResourceSkillMapping テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
resourceSkillMapID リ ソ ー ス に関連付け ら れてい る ス キル セ ッ ト int
の ID。
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
skillID
リ ソ ー ス に関連付け ら れてい る ス キルの ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
profileID
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified
CCX プ ロ フ ァ イ ルの ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
competenceLevel
Unified CCX Administration で設定 さ れた、ス
キルに関連付け ら れてい る 能力 レ ベル。値の
範囲は 1（最低）～ 10（最高）です。
smallint
NOT NULL
関連テーブル
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（profileID を共有）
•
Resource（49 ページ）（resourceSkillMapID お よ び profileID を共有）
•
Skill（58 ページ）（skillID お よ び profileID を共有）
RmonCSQConfig
デー タ ベー ス テーブル名：RmonCSQConfig
Remote Monitoring Contact Service Queue Configuration テーブルには、リ モー ト モ ニ タ リ ン グ
ス ーパーバ イ ザがモニ タ で き る CSQ（ ス ーパーバ イ ザの許可 リ ス ト ）が含 ま れ ま す。Unified CCX
Administration のページで Unified CCX シ ス テ ム を設定す る と 、こ のテーブルが更新 さ れ ま す。
RmonCSQConfig テーブルには、表 1-28 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-52
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-28
RmonCSQConfig テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レ ージ
rmonid
リ モー ト ス ーパーバ イ ザの数字 ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
contactServiceQueueID
int
ContactServiceQueue テーブルの
contactServiceQueueID に関連す る CSQ の数字 ID。 NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
profileID
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX
プ ロ フ ァ イ ルの ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
関連テーブル
•
ContactServiceQueue（28 ページ）（contactServiceQueueID お よ び profileID を共有）
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（profileID を共有）
•
RmonResConfig（53 ページ）（rmonID お よ び profileID を共有）
•
RmonUser（54 ページ）（rmonID お よ び profileID を共有）
RmonResConfig
デー タ ベー ス テーブル名：RmonResConfig
Remote Monitoring Resource Configuration テーブルには、リ モー ト モ ニ タ リ ン グ ス ーパーバ イ ザ
がモニ タ で き る エージ ェ ン ト （ リ ソ ー ス ）の リ ス ト （ ス ーパーバ イ ザの許可 リ ス ト ）が含 ま れ ま す。
Unified CCX Administration のページ で シ ス テ ム を設定す る と 、こ のテーブルが更新 さ れ ま す。
RmonResConfig テーブルには、表 1-29 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-29
RmonResConfig テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
rmonid
リ モー ト ス ーパーバ イ ザの数字 ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
resourceLoginID
リ モー ト ス ーパーバ イ ザがモニ タ で き る リ ソ ー ス の
ロ グ イ ン ID。
nvarchar(50)
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
profileID
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX プ ロ int
フ ァ イ ルの ID。
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-53
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
関連テーブル
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（ProfileID を共有）
•
Resource（49 ページ）（resourceLoginID お よ び profileID を共有）
•
RmonCSQConfig（52 ページ）（rmonID お よ び profileID を共有）
•
RmonUser（54 ページ）（rmonID お よ び profileID を共有）
RmonUser
デー タ ベー ス テーブル名：RmonUser
Remote Monitoring User テーブルには、リ モー ト モニ タ エージ ェ ン ト に ロ グ イ ンす る ス ーパーバ
イ ザの情報が含 ま れてい ま す。
RmonUse テーブルには、表 1-30 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-30
RmonUse テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
rmonid
リ モー ト ス ーパーバ イ ザの数字 ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
LoginID
リ モー ト ス ーパーバ イ ザのユーザ ロ グ イ ン名。
nvarchar(50)
NOT NULL
name
ス ーパーバ イ ザの名前。
nvarchar(50)
NOT NULL
profileID
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX プ ロ
フ ァ イ ルの ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
type
ス ーパーバ イ ザの タ イ プ：
int
0 = 標準の ス ーパーバ イ ザ
NOT NULL
1 = リ モー ト モ ニ タ ス ーパーバ イ ザ
active
リ モー ト ス ーパーバ イ ザが ア ク テ ィ ブで あ る か ど う か ブール値
を示 し ま す。
NOT NULL
f = 非ア ク テ ィ ブ
t = アクティブ
dateInactive
リ モー ト スーパーバ イ ザが非ア ク テ ィ ブにな っ た日時。 datetime year to
second
NULL
関連テーブル
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（profileID を共有）
•
RemoteMonitoringDetail（47 ページ）（loginID は remoteLoginID に対応、profileID お よ び
rmonID を共有）
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-54
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
•
RmonCSQConfig（52 ページ）（rmonID お よ び profileID を共有）
•
RmonResConfig（53 ページ）（rmonID お よ び profileID を共有）
RtCSQsSummary
デー タ ベー ス テーブル名：RtCSQsSummary
rtcsqssummary テーブルには、シ ス テ ム で設定 さ れてい る すべての コ ン タ ク ト サー ビ ス キ ュ ーに
関す る リ アル タ イ ム統計情報が含 ま れ ま す。Unified CCX Administration のページ（[ ツール
（Tools）] > [ リ アル タ イ ム ス ナ ッ プシ ョ ッ ト 設定（Real-time snapshot configuration）] メ ニ ュ ー オ
プ シ ョ ン）で こ のテーブルの リ アル タ イ ム ス ナ ッ プシ ョ ッ ト デー タ の書 き 込みが有効に設定 さ
れてい る 場合、こ のテーブルは自動的に更新 さ れ ま す。更新の頻度は、設定 さ れてい る デー タ 書
き 込み間隔に基づ き ま す。
RtCSQsSummary テーブルには、表 1-31 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-31
RtCSQsSummary テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
csqname
コ ン タ ク ト サー ビ ス キ ュ ーの名前。
nvarchar(50)
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
loggedinagents
ロ グ イ ン し てい る エージ ェ ン ト の数。
int
NOT NULL
availableagents
使用可能な（ア イ ド ル）エージ ェ ン ト の数。
int
NOT NULL
unavailableagents
使用で き ないエージ ェ ン ト の数。
int
NOT NULL
totalcalls
コ ールの総数。
int
NOT NULL
oldestcontact
キ ュ ー内の最 も 古い コ ン タ ク ト 。
int
NOT NULL
callshandled
処理 さ れた コ ールの数。
int
NOT NULL
callsabandoned
放棄 さ れた コ ールの数。
int
NOT NULL
callsdequeued
キ ュ ー解除 さ れた コ ールの数。
int
NOT NULL
avgtalkduration
平均通話時間。
int
NOT NULL
avgwaitduration
平均待機時間。
int
NOT NULL
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-55
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-31
RtCSQsSummary テーブルのフ ィ ール ド （続き ）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
longesttalkduration
最長通話時間。
int
NOT NULL
longestwaitduration
最長待機時間。
int
NOT NULL
callswaiting
待機 コ ールの数。
int
NOT NULL
enddatetime
こ のテーブルのデー タ の最終更新日時。
datetime year to
second
NOT NULL
workingagents
後処理状態のエージ ェ ン ト の数。
int
NOT NULL
talkingagents
通話中状態のエージ ェ ン ト の数。
int
NOT NULL
reservedagents
予約状態のエージ ェ ン ト の数。
int
NOT NULL
startdatetime
こ のテーブルの統計情報の収集日時。
datetime year to
second
NOT NULL
convavgtalkduration
平均通話時間（HH:MM:SS 形式）。
varchar(25)
NOT NULL
convavgwaitduration
平均待機時間（HH:MM:SS 形式）。
varchar(25)
NOT NULL
convlongesttalkduration
最長通話時間（HH:MM:SS 形式）。
varchar(25)
NOT NULL
convlongestwaitduration
最長待機時間（HH:MM:SS 形式）。
varchar(25)
NOT NULL
convoldestcontact
キ ュ ー内の最 も 古い コ ール（HH:MM:SS 形式）。 varchar(25)
NOT NULL
関連テーブル
な し。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-56
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
RtICDStatistics
デー タ ベー ス テーブル名：RtICDStatistics
RtICDStatistics テーブルには Unified CCX に関す る リ アル タ イ ム の要約統計情報が含 ま れ ま す。
Unified CCX Administration のページ（[ ツ ール（Tools）] > [ リ アル タ イ ム ス ナ ッ プシ ョ ッ ト 設定
（Real-time snapshot configuration）] メ ニ ュ ー オプシ ョ ン）で こ のテーブルの リ アル タ イ ム ス ナ ッ
プ シ ョ ッ ト デー タ の書 き 込みが有効に設定 さ れてい る 場合、こ のテーブルは自動的に更新 さ れ
ま す。更新の頻度は、設定 さ れてい る デー タ 書 き 込み間隔に基づ き ま す。
RtICDStatistics テーブルには、表 1-32 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-32
RtICDStatistics テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レ ージ
type
処理対象の コ ン タ ク ト タ イ プ を識別す る コ ン タ nvarchar (50)
ク ト サー ビ ス キ ュ ー タ イ プ。音声 ま たは電子
NOT NULL
メ ールのいずれかです。
プ ラ イ マ リ キー
totalcsqs
設定済み CSQ の数。
int
NOT NULL
loggedinagents
ロ グ イ ン し てい る エージ ェ ン ト の数。
int
NOT NULL
workingagents
後処理状態のエージ ェ ン ト の数。
int
NOT NULL
reservedagents
予約状態のエージ ェ ン ト の数。
int
NOT NULL
talkingagents
通話中状態のエージ ェ ン ト の数。
int
NOT NULL
availableagents
使用可能な（ア イ ド ル）エージ ェ ン ト の数。
int
NOT NULL
unavailableagents
使用で き ないエージ ェ ン ト の数。
int
NOT NULL
totalcalls
コ ールの総数。
int
NOT NULL
callswaiting
待機 コ ールの数。
int
NOT NULL
callshandled
処理 さ れた コ ールの数。
int
NOT NULL
callsabandoned
放棄 さ れた コ ールの数。
int
NOT NULL
avgtalkduration
平均通話時間。
int
NOT NULL
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-57
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-32
RtICDStatistics テーブルのフ ィ ール ド （続 き）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レ ージ
avgwaitduration
平均待機時間。
int
NOT NULL
longesttalkduration
最長通話時間。
int
NOT NULL
longestwaitduration
最長待機時間。
int
NOT NULL
oldestcontact
キ ュ ー内の最 も 古い コ ン タ ク ト 。
int
NOT NULL
startdatetime
デー タ 収集の開始時間。
datetime year to
second
NOT NULL
enddatetime
こ のテーブルの最終更新日時。
datetime year to
second
NOT NULL
convavgtalkduration
平均通話時間（HH:MM:SS 形式）。
varchar(25)
NOT NULL
convavgwaitduration
平均待機時間（HH:MM:SS 形式）
varchar(25)
NOT NULL
convlongesttalkduration
最長通話時間（HH:MM:SS 形式）。
varchar(25)
NOT NULL
convlongestwaitduration
最長待機時間（HH:MM:SS 形式）。
varchar(25)
NOT NULL
convoldestcontact
キ ュ ー内の最 も 古い コ ール（HH:MM:SS 形式）。
varchar(25)
NOT NULL
関連テーブル
な し。
Skill
デー タ ベー ス テーブル名：Skill
Unified CCX シ ス テ ム では、Unified CCX Administration で ス キルが設定 さ れ る と 、Skill テーブル
に新 し い レ コ ー ド が作成 さ れ ま す。
Skill レ コ ー ド には ス キルに関す る 情報が含 ま れ ま す。設定 さ れてい る ス キル ご と に、こ の レ コ ー
ド が 1 つ存在 し ま す。
Skill テーブルには、表 1-33 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-58
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-33
Skill テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
skillID
ス キルの数字 ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
profileID
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX プ ロ
フ ァ イ ルの ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
skillName
Unified CCX Administration で設定 さ れた ス キルの名前。 nvarchar(50)
NOT NULL
active
レ コ ー ド が Unified CCX シ ス テ ム で ア ク テ ィ ブで あ る
か ど う か を示 し ま す。
ブール値
NOT NULL
f：非ア ク テ ィ ブ
t：ア ク テ ィ ブ
ス キルが削除 ま たは更新 さ れ る と 、レ コ ー ド は非ア ク
テ ィ ブにな り ま す。
dateInactive
active フ ィ ール ド が「f」の場合、レ コ ー ド が非ア ク テ ィ
ブにな っ た日時。
datetime year to
fraction(3)
NULL
関連テーブル
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（profileID を共有）
•
ResourceSkillMapping（52 ページ）（skillID お よ び profileID を共有）
•
SkillGroup（59 ページ）（skillID お よ び profileID を共有）
SkillGroup
デー タ ベー ス テーブル名：SkillGroup
Unified CCX シ ス テ ム では、Unified CCX Administration で ス キルが CSQ に関連付け ら れ る と 、
SkillGroup テーブルに新 し い レ コ ー ド が作成 さ れ ま す。
SkillGroup レ コ ー ド は、CSQ に関連付け ら れてい る 各 ス キル を記述 し ま す。
SkillGroup テーブルには、表 1-34 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-34
SkillGroup テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レ ージ
skillGroupID
ス キル グループの数字 ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-59
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-34
SkillGroup テーブルのフ ィ ール ド （続 き）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レ ージ
skillID
ス キルの数字 ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
profileID
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX プ ロ
フ ァ イ ルの ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
competenceLevel
Unified CCX Administration で設定 さ れた、こ の ス キルの smallint
エージ ェ ン ト の最小許容 ス キル レ ベル。値の範囲は 1
NOT NULL
（最低）～ 10（最高）です。
active
レ コ ー ド が CSQ で ア ク テ ィ ブで あ る か ど う か を示 し
ま す。
ブール値
NOT NULL
f：非ア ク テ ィ ブ
t：ア ク テ ィ ブ
新 し い ス キル グループが削除 ま たは更新 さ れ る と 、レ
コ ー ド は非ア ク テ ィ ブにな り ま す。
skillWeight
CSQ 内の ス キルには重みを割 り 当て る こ と がで き ま
す。こ の フ ィ ール ド は、ス キル ベー ス の リ ソ ー ス 選択ア
ル ゴ リ ズ ム の重み付け ス キルの計算に使用 さ れ ま す。
int
NOT NULL
デ フ ォ ル ト 値は 1 です。
skillOrder
CSQ 内の ス キルの順序を設定で き ま す。こ の フ ィ ール
ド は、ス キル ベー ス の リ ソ ー ス 選択アル ゴ リ ズ ム の ス
キル順序の計算に使用 さ れ ま す。
デ フ ォ ル ト 値は 1 です。
関連テーブル
•
ContactServiceQueue（28 ページ）（skillGroupID お よ び profileID を共有）
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（profileID を共有）
•
Skill（58 ページ）（skillID お よ び profileID を共有）
Supervisor
デー タ ベー ス テーブル名：Supervisor
Supervisor テーブルには、ス ーパーバ イ ザに関す る 情報が含 ま れ ま す。
Supervisor テーブルには、表 1-35 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-60
int
NOT NULL
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-35
Supervisor テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レ ージ
recordID
こ の ス ーパーバ イ ザの数字 ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
resourceLoginID
Unified CM 設定でのユーザ ID。
nvarchar(50)
NOT NULL
managedTeamID
管理対象チーム のチーム ID。
int
NOT NULL
profileID
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX プ
ロ フ ァ イ ルの ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
supervisorType
こ のチーム の ス ーパーバ イ ザの タ イ プ
smallint
0 = プラ イマ リ
NOT NULL
1 = セカンダ リ
active
レ コ ー ド が Unified CCX シ ス テ ム で ア ク テ ィ ブで あ
ブール値
る か ど う か を示 し ま す。チーム が削除 ま たは更新 さ れ NOT NULL
る と 、レ コ ー ド は非ア ク テ ィ ブにな り ま す。
f = 非ア ク テ ィ ブ
t = アクティブ
dateInactive
こ の レ コ ー ド が削除 さ れた日付。
datetime year to
second
NULL
関連テーブル
•
Resource（49 ページ）（resourceLoginID お よ び profileID を共有）
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（ProfileID を共有）
•
Team（61 ページ）（managedTeamID は teamID に対応、profileID を共有）
Team
デー タ ベー ス テーブル名：Team
Team テーブルには、特定のチーム に関す る 情報が含 ま れ ま す。
Team テーブルには、表 1-36 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-61
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-36
Team テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
teamID
こ のチーム の数字 ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
profileID
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX プ ロ
フ ァ イ ルの ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
teamName
こ のチーム の名前。
nvarchar(50)
NOT NULL
active
レ コ ー ド が Unified CCX シ ス テ ム で ア ク テ ィ ブで あ る
か ど う か を示 し ま す。チーム が削除 ま たは更新 さ れ る
と 、レ コ ー ド は非ア ク テ ィ ブにな り ま す。
ブール値
NOT NULL
f = 非ア ク テ ィ ブ
t = アクティブ
dateInactive
こ の レ コ ー ド が削除 さ れた日付。
datetime year to
fraction(3)
NULL
関連テーブル
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（ProfileID を共有）
•
Resource（49 ページ）（teamID は assignedTeamID に対応、profileID を共有）
•
Supervisor（60 ページ）（teamID は managedTeamID に対応、profileID を共有）
•
TeamCSQMapping（62 ページ）（teamID お よ び profileID を共有）
TeamCSQMapping
デー タ ベー ス テーブル名：TeamCSQMapping
TeamCSQMapping テーブルは、チーム と CSQ の関係を示 し ま す。た と えば、Team 1 は CSQ3 で あ
り 、Team 4 は CSQ10 です。
TeamCSQMapping テーブルには、表 1-37 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-37
TeamCSQMapping テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
recordID
こ の レ コ ー ド の数字 ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
csqID
CSQ の数字 ID。
int
NOT NULL
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-62
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-37
TeamCSQMapping テーブルのフ ィ ール ド （続 き）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
teamID
チーム の数字 ID。
int
NOT NULL
profileID
こ の レ コ ー ド に関連付け ら れてい る Unified CCX プ ロ
フ ァ イ ルの ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
active
レ コ ー ド が Unified CCX シ ス テ ム で ア ク テ ィ ブで あ る
か ど う か を示 し ま す。チーム が削除 ま たは更新 さ れ る
と 、レ コ ー ド は非ア ク テ ィ ブにな り ま す。
ブール値
NOT NULL
f = 非ア ク テ ィ ブ
t = アクティブ
dateInactive
こ の レ コ ー ド が削除 さ れた日付。
datetime year to
second
NULL
関連テーブル
•
ContactServiceQueue（28 ページ）（csqID は contactServiceQueueID に対応、profileID を共有）
•
ProfileIDMapping（46 ページ）（ProfileID を共有）
•
Team（61 ページ）（teamID お よ び profileID を共有）
TextAgentConnectionDetail
デー タ ベー ス テーブル名：TextAgentConnectionDetail
Unified CCX シ ス テ ム では、エージ ェ ン ト が コ ールの中断 ま たは コ ン タ ク ト の転送に よ っ て コ ン
タ ク ト ま たは レ ッ グ を切断す る と 、TextAgentConnectionDetail テーブルに新 し い レ コ ー ド が作成
さ れ ま す。コ ン タ ク ト が転送 さ れ る たびに新 し い コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ が開始 さ れ ま す。
TextAgentConnectionDetail レ コ ー ド には、コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ を処理 し たエージ ェ ン ト に関
す る 情報が含 ま れ ま す。
TextAgentConnectionDetail テーブルには、表 1-38 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-38
TextAgentConnectionDetail テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
ContactID
コ ン タ ク ト の英数字 ID。
Varchar (64)
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
ContactSeqNum
シ ス テ ム が コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ に割 り 当て た コ ン
タ ク ト シーケ ン ス 番号。コ ン タ ク ト の各 レ ッ グ に新 し
い コ ン タ ク ト シーケ ン ス 番号が割 り 当て ら れ ま す。
将来使用 さ れ る 予定です。
smallint
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-63
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-38
TextAgentConnectionDetail テーブルのフ ィ ール ド （続き ）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
nodeID
ノ ー ド の数字 ID。
smallint
NOT NULL
resourceID
リ ソ ー ス の数字 ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
startDateTime
コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ がシ ス テ ム に着信 し た日時。
datetime year to
fraction (3)
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
endDateTime
コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グが転送ま たは切断 さ れた日時。 datetime year to
fraction (3)
NOT NULL
qIndex
Unified CCX コ ン タ ク ト が Unified CCX ルー ト ポ イ ン
ト に会議発信す る たびに、新 し い qIndex が作成 さ れ
ま す。
smallint
NOT NULL
将来使用 さ れ る 予定です。
acceptTime
talkTime
workTime
コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ がエージ ェ ン ト に提供 さ れた
時点か ら 、エージ ェ ン ト が コ ン タ ク ト に応答す る ま で
の経過時間（秒単位）。
int
エージ ェ ン ト が コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ に応答 し た時
点か ら 、コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ が切断 ま たは転送 さ
れ る ま での経過時間（保留時間は含み ま せん）。
smallint
コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ の後でエージ ェ ン ト が後処理
状態に あ っ た時間（秒単位）。
smallint
NULL
NULL
NULL
将来使用 さ れ る 予定です。
WrapupData
エージ ェ ン ト が後処理状態に あ る 間に、エージ ェ ン ト
が Agent Desktop ユーザ イ ン タ ー フ ェ イ ス を介 し て入
力 し た コ ン タ ク ト 後の情報。
varchar(40)
NULL
将来使用 さ れ る 予定です。
関連テーブル
•
TextContactDetail（66 ページ）（ContactID、ContactSeqNum、お よ び nodeID を共有）
•
TextContactQueueDetail（68 ページ）（ContactID、ContactSeqNum、nodeID、お よ び qIndex を
共有）
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-64
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
TextAgentStateDetail
デー タ ベー ス テーブル名：TextAgentStateDetail
Unified CCX シ ス テ ム では、エージ ェ ン ト がチ ャ ッ ト と 電子 メ ール を処理中にエージ ェ ン ト の状
態が変化す る たびに、TextAgentStateDetail テーブルに新 し い レ コ ー ド が作成 さ れ ま す。
TextAgentStateDetail レ コ ー ド には、エージ ェ ン ト に関す る 情報 と 、エージ ェ ン ト の状態の変化を
生 じ さ せた イ ベン ト に関す る 情報が含 ま れ ま す。
TextAgentStateDetail テーブルには、下の表に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-39
TextAgentStateDetail テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
agentID
状態が変化 し たエージ ェ ン ト の ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
stateChangeDatetime チ ャ ッ ト エージ ェ ン ト の状態が変化 し た日時。
datetime year to
fraction (3)
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
agentStateID
チ ャ ッ ト エージ ェ ン ト の状態の変化を引 き 起 こ し た イ smallint
ベン ト ：
NOT NULL
0： ロ グ オ ン
プ ラ イ マ リ キー
1： ロ グ オ フ
2：使用不可
3：使用可能
4：ビ ジー
5：不明
reasonCode
チ ャ ッ ト エージ ェ ン ト の状態が「待受停止」ま たは「 ロ
グ ア ウ ト 」に変化 し た理由を示す コ ー ド 。こ の コ ー ド は
デー タ ベー ス に書 き 込 ま れ ま す。
32750：非チ ャ ッ ト エージ ェ ン ト
smallint
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
32755： コ ン タ ク ト の終了
32757： メ デ ィ ア ハ ン ド ラ 障害
32760： ロ グ イ ン
32763： コ ン タ ク ト が許可 さ れない
32764：CCX の障害
32765：接続停止
routingType
コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ のルーテ ィ ン グ タ イ プ。
smallint
1： イ ン タ ラ ク テ ィ ブ
NOT NULL
2：非 イ ン タ ラ ク テ ィ ブ
プ ラ イ マ リ キー
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-65
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
関連テーブル
•
Resource（49 ページ）（agentID を共有）
TextContactDetail
デー タ ベー ス テーブル名：TextContactDetail
Unified CCX シ ス テ ム では、こ のシ ス テ ム に よ り 処理 さ れ る チ ャ ッ ト お よ び電子 メ ールの コ ン タ
ク ト ま たは レ ッ グ ご と に、新 し い レ コ ー ド が TextContactDetail テーブルに作成 さ れ ま す。コ ン タ
ク ト が転送 ま たは リ ダ イ レ ク ト さ れ る たびに、新 し い コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ が開始 さ れ ま す。
TextContactDetail レ コ ー ド には、コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ の詳細情報が含 ま れ ま す。各 コ ン タ ク
ト ま たは レ ッ グ に対 し こ の レ コ ー ド が少な く と も 1 つ存在 し ま す。
TextContactDetail テーブルには、表 1-40 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-40
TextContactDetail テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
ContactID
説明
ス ト レージ
こ の レ コ ー ド の英数字 ID。
Varchar (64)
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
ContactSeqNum
シ ス テ ム が コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ に割 り 当て た コ ン タ smallint
ク ト シーケ ン ス 番号。コ ン タ ク ト の各 レ ッ グ に新 し い コ NOT NULL
ン タ ク ト シーケ ン ス 番号が割 り 当て ら れ ま す。
プ ラ イ マ リ キー
将来使用 さ れ る 予定です。
nodeID
ノ ー ド の数字 ID。
smallint
NOT NULL
contactType
コ ール ま たは レ ッ グ の タ イ プ：
smallint
1：着信。Unified CCX シ ス テ ム が受信 し た外部 コ ン タ ク ト 。 NOT NULL
mediaType
電子 メ ールな ど の メ デ ィ ア タ イ プ。
smallint
1：チ ャ ッ ト
NOT NULL
3：電子 メ ール
contactDisposition
コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ の処理。
smallint
1：放棄
NOT NULL
2：処理済み
3：無視
4：中断 1
5：拒否
6： ク リ ア
7：不明
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-66
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-40
TextContactDetail テーブルのフ ィ ール ド （続 き）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
dispositionReason
シ ス テ ム で コ ン タ ク ト が中断 ま たは拒否 さ れた理由。
varchar(100)
originatorType
NULL
•
不明
•
Chat_agent_ended
•
Chat_customer_ended
•
Chat_agent_aborted
•
Chat_agent_abandoned
•
Chat_customer_abandoned
•
Chat_abandoned_timeout
•
Chat_customer_abandoned
•
Chat_customer_waited
•
Chat_system_failure
•
Chat_system_failure_before_agent_joined
•
Chat_agent_connection_failure
•
Chat_agent_end_before_in _chatroom
コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ の発信元：
smallint
1：エージ ェ ン ト 。コ ン タ ク ト はエージ ェ ン ト に よ っ て発
信 さ れ ま し た。
NOT NULL
2：不明。コ ン タ ク ト は外部か ら 発信 さ れ ま し た。
originator
destinationType
コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ の発信元エージ ェ ン ト の数字
ID。
nvarchar(50)
originatorType が 1 の場合のみ使用 さ れ ま す。
NULL
コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ の着信先。
smallint
1：エージ ェ ン ト 。コ ン タ ク ト はエージ ェ ン ト に提供 さ れ
ま し た。
NULL
int
着信先がない場合は NULL。
destination
コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ の受信エージ ェ ン ト の数字 ID。 nvarchar(50)
destinationType が 1 の場合のみ使用 さ れ ま す。
int
NULL
startDateTime
コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ がエージ ェ ン ト に提供 さ れた
日時。
datetime year to
fraction (3)
NOT NULL
endDateTime
コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ が転送 ま たは切断 さ れた日時。 datetime year to
fraction (3)
NOT NULL
tagID
コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ に タ グ付け さ れた文字列。
nvarchar(50)
NOT NULL
1. 中断 さ れた コ ールの場合、ContactQueueDetail.disposition = 1（放棄）の対応す る 値。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-67
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
関連テーブル
•
TextAgentConnectionDetail（63 ページ）（ContactID、ContactSeqNum、お よ び nodeID を共有）
•
TextContactQueueDetail（68 ページ）（ContactID、ContactSeqNum、nodeID、お よ び qIndex を
共有）
TextContactQueueDetail
デー タ ベー ス テーブル名：TextContactQueueDetail
Unified CCX シ ス テ ム では、コ ン タ ク ト がチ ャ ッ ト CSQ お よ び E メ ール CSQ の キ ュ ーに入れ ら
れ、続いて次のいずれかの状況が発生す る と 、レ コ ー ド が作成 さ れ ま す。
•
コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ が、チ ャ ッ ト CSQ お よ び E メ ール CSQ の キ ュ ーに入っ てい る 間に
放棄 さ れた。
•
コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ が キ ュ ー解除 さ れた。
•
コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ がエージ ェ ン ト に接続 さ れた。
TextContactQueueDetail テーブルには、表 1-41 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-41
TextContactQueueDetail テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
ContactID
コ ン タ ク ト の英数字 ID。
Varchar (64)
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
ContactSeqNum
シ ス テ ム が コ ン タ ク ト ま たは レ ッ グ に割 り 当て た コ ン
タ ク ト シーケ ン ス 番号。コ ールの各 レ ッ グ に新 し い コ
ン タ ク ト シーケ ン ス 番号が割 り 当て ら れ ま す。
将来使用 さ れ る 予定です。
nodeID
ノ ー ド の数字 ID。
smallint
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
smallint
NOT NULL
csqRecordID
チ ャ ッ ト CSQ お よ び E メ ール CSQ の数字 ID。
int
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
qIndex
Unified CCX コ ン タ ク ト が Unified CCX ルー ト ポ イ ン ト smallint
に会議発信す る たびに、新 し い qIndex が作成 さ れ ま す。 NOT NULL
将来使用 さ れ る 予定です。
プ ラ イ マ リ キー
disposition
こ の CSQ での コ ン タ ク ト の こ の レ ッ グ の処理。
1
•
放棄 = 1
•
CSQ に よ る 処理 = 2
•
CSQ の キ ュ ーか ら 解除 = 3
•
別の CSQ に よ る 処理 = 4
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-68
smallint
NULL
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-41
TextContactQueueDetail テーブルのフ ィ ール ド （続 き）
フ ィ ール ド 名
説明
metServiceLevel
こ の CSQ の キ ュ ー時間（秒数）内に コ ン タ ク ト が応答 し ブール値
たか ど う か。
NULL
• はい = t
•
ス ト レージ
いいえ = f
将来使用 さ れ る 予定です。
queueTime
コ ン タ ク ト が こ の CSQ と こ の コ ン タ ク ト レ ッ グ の
キ ュ ーに入れ ら れていた時間（秒単位）。
int
NULL
1. 中断 さ れた コ ールの場合、ContactQueueDetail.disposition = 1 と 対応す る ContactCallDetail.contactDisposition = 4
（放棄）。
関連テーブル
•
TextAgentConnectionDetail（63 ページ）（ContactID、ContactSeqNum、nodeID、お よ び qIndex を
共有）
•
TextContactDetail（66 ページ）（ContactID、ContactSeqNum、お よ び nodeID を共有）
•
TextCustomerDetail（69 ページ）（ContactID を共有）
•
ContactServiceQueue（28 ページ）（csqRecordID を共有）
TextCustomerDetail
デー タ ベー ス テーブル名：TextCustomerDetail
Unified CCX シ ス テ ム では、チ ャ ッ ト エージ ェ ン ト が コ ン タ ク ト を受信す る と 、
TextCustomerDetail テーブルに新 し い レ コ ー ド が作成 さ れ ま す。
TextCustomerDetail テーブルは、チ ャ ッ ト コ ン タ ク ト に対応す る 顧客関連情報を取 り 込み ま す。
こ のテーブルでは最大 10 の顧客 フ ィ ール ド を保存で き ま す。各 フ ィ ール ド 値の最大長は 40 文字
です。チ ャ ッ ト の顧客に対 し 、各 フ ォ ーム フ ィ ール ド 値を 40 文字に制限す る よ う 指示が出 さ れ
ま す。こ れに よ り 、顧客デー タ をデー タ ベー ス に格納す る と き にデー タ の切 り 捨てが発生 し ま せ
ん。顧客は こ の履歴 レ ポー ト テーブルに基づいて カ ス タ ム レ ポー ト を作成 し 、保存 さ れてい る
デー タ を使用で き ま す。
TextCustomerDetail テーブルには、表 1-42 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-42
TextCustomerDetail テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
ContactID
こ の レ コ ー ド の英数字 ID。
nvarchar (64)
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
FieldID1 ～
FieldID10
int
チ ャ ッ ト ユーザ フ ォ ーム ま たは
MediaCustomerDataMapping テーブルの フ ィ ール ド 名に NOT NULL
対応す る 一意の フ ィ ール ド ID。
実際のテーブル ス キーマには、FieldID1 ～ FieldID10 と
い う 名前の 10 個の列が あ り ま す。
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-69
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-42
TextCustomerDetail テーブルのフ ィ ール ド （続き ）
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
FieldValue1 ～
FieldValue10
lvarchar (600)
チ ャ ッ ト ユーザ フ ォ ーム ま たは
MediaCustomerDataMapping テーブルの対応す る フ ィ ー NOT NULL
ル ド 名に指定 さ れてい る フ ィ ール ド 値を示 し ま す。
実際のテーブル ス キーマには、FieldValue1 ～
FieldValue10 と い う 名前の 10 個の列が あ り ま す。
InsertionDate
挿入日時を示 し ま す。
datetime year to
fraction(3)
NOT NULL
関連テーブル
•
ChatUserForm（17 ページ）（FieldID を共有）
•
TextContactDetail（66 ページ）（ContactID を共有）
•
MediaCustomerDataMapping（45 ページ）（FieldID を共有）
WorkflowTask
デー タ ベー ス テーブル名：WorkflowTask
WorkflowTask レ コ ー ド には、Unified CCX シ ス テ ム で実行す る タ ス ク ま たはサブ タ ス ク に関す る
情報が含 ま れ ま す。
WorkflowTask テーブルには、表 1-43 に示す フ ィ ール ド が含 ま れてい ま す。
表 1-43
WorkflowTask テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
taskID
タ ス ク の ID。
decimal(18, 0)
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
parentTaskID
タ ス ク がサブ タ ス ク の場合、親 タ ス ク の ID。
decimal(18, 0)
NULL
startDateTime
タ ス ク の実行開始日時。
datetime year to
second
NOT NULL
endDateTime
タ ス ク の実行完了日時。
datetime year to
second
NOT NULL
applicationServerID ク ラ ス タ 内の各 Unified CCX サーバに割 り 当て ら れ
た一意の ID。
smallint
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-70
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
関連テーブル
•
AgentConnectionDetail（5 ページ）（applicationServerID は nodeID に対応）
•
ContactCallDetail（18 ページ）（applicationServerID は nodeID に対応）
•
ContactQueueDetail（25 ページ）（applicationServerID は nodeID に対応）
•
ContactRoutingDetail（27 ページ）（applicationServerID は nodeID に対応）
•
MonitoredResourceDetail（44 ページ）（applicationServerID は nodeID に対応）
•
RemoteMonitoringDetail（47 ページ）（applicationServerID は nodeID に対応）
EEMActiveEmail
電子 メ ールがエージ ェ ン ト に よ っ て処理 さ れ る と 、その電子 メ ールの レ コ ー ド が
EEMActiveEmail テーブルに作成 さ れ ま す。エージ ェ ン ト が電子 メ ール を処理す る と 、テーブル
の列が更新 さ れ ま す。電子 メ ールが終了（送信、削除、再キ ュ ー イ ン グ）す る と 、レ コ ー ド が削除 さ
れ ま す。
EEMActiveEmail テーブルには、エージ ェ ン ト に よ っ て処理 さ れ る 電子 メ ール メ ッ セージ ご と に
1 行のデー タ が含 ま れ ま す。
デー タ ベー ス テーブル名：EEMActiveEmail
表 1-44
EEMActiveEmail テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
emailID
説明
ス ト レージ
一意の レ コ ー ド ID
SERIAL
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
emailUIDOnMailServer こ の電子 メ ール メ ッ セージの ID
nvarchar(20)
NULL
fromAddress
送信者の電子 メ ール ア ド レ ス
lvarchar(320)
NULL
toAddress
受信者の電子 メ ール ア ド レ ス
lvarchar(320)
NULL
emailSubject
件名
Nvarchar(200)
NULL
receivedDateTime
メ ール サーバが電子 メ ール を受信 し た日付（現地
時間）。
datetime year to
second
NULL
receivedDateTimeGmt
メ ール サーバが電子 メ ール を受信 し た日付
（GMT）。
datetime year to
second
NULL
EEMQueueId
電子 メ ールのルーテ ィ ン グ先の電子 メ ール キ ュ ー Int
の ID
NULL
queuedDateTime
電子 メ ールが CSQ に入れ ら れた日付（現地時間）。
datetime year to
second
NULL
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-71
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-44
（続き ）EEMActiveEmail テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
queuedDateTimeGmt
電子 メ ールが CSQ に入れ ら れた日付（GMT）。
datetime year to
second
NULL
draftUIDOnMailServer
メ ッ セージが下書 き の場合は、下書 き の UID。現時
点では常に空白です。今後使用す る ために予約 さ
れてい ま す。
nvarchar(20)
NULL
emailStatusFK
電子 メ ールの ス テー タ ス
Int
NULL
外部キー
agent
エージ ェ ン ト が こ の電子 メ ール を処理 し てい る 場
合はエージ ェ ン ト の ロ グ イ ン名。それ以外の場合
は NULL。
nvarchar(64)
NULL
getDateTime
電子 メ ールがエージ ェ ン ト に割 り 当て ら れた日時
（現地時間）。
datetime year to
second
NULL
getDateTimeGmt
電子 メ ールがエージ ェ ン ト に割 り 当て ら れた日時
（GMT）。
datetime year to
second
NULL
inProcessTimeSeconds
1 つ以上のエージ ェ ン ト が こ の電子 メ ールの処理
に費や し た累積時間（秒単位）。
Int
NULL
関連テーブル
•
EEMEmailStatusDescription（75 ページ）（emailStatusFK を共有）
•
EEMContactEmailDetail（72 ページ）（emailUIDOnMailServer を共有）
EEMContactEmailDetail
電子 メ ール メ ッ セージが CSQ に入れ ら れ る と 、そのテーブルにその電子 メ ール メ ッ セージの レ
コ ー ド が作成 さ れ ま す。電子 メ ールがエージ ェ ン ト に割 り 当て ら れ る と 、エージ ェ ン ト 名の列が
更新 さ れ ま す。電子 メ ールが終了（送信、削除、再キ ュ ー イ ン グ）す る と 、finalDisposition 列が更新
さ れ ま す。
EEMContactEmailDetail テーブルには、現在シ ス テ ム内に あ る 電子 メ ール メ ッ セージ ご と に 1 行
のデー タ が含 ま れ ま す。
デー タ ベー ス テーブル名：EEMContactEmailDetail
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-72
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-45
EEMContactEmailDetail テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
ContactEmailDetailId
一意の レ コ ー ド ID
SERIAL
NOT NULL プ ラ イ
マ リ キー
emailUIDOnMailServer
こ の電子 メ ール メ ッ セージの ID
nvarchar(20)
NULL
fromAddress
送信者の電子 メ ール ア ド レ ス
lvarchar(320)
NULL
toAddress
受信者の電子 メ ール ア ド レ ス
lvarchar(320)
NULL
emailSubject
件名
nvarchar(200)
NULL
EEMQueueId
電子 メ ールのルーテ ィ ン グ先の電子 メ ール
キ ュ ーの ID
Int
メ ール サーバが電子 メ ール を受信 し た日付
datetime year to
second
receivedDateTime
NULL
NULL
receivedDateTimeGmt
メ ール サーバが電子 メ ール を受信 し た日付
（GMT）
datetime year to
second
NULL
receivedReasonFK
EEMReasonCodeDescription テーブルの イ ン
デ ッ ク ス 、こ の メ ッ セージに関連付け ら れてい
る 理由 コ ー ド
int
NULL
agent
エージ ェ ン ト が こ の電子 メ ール を処理 し てい る nvarchar(64)
場合はエージ ェ ン ト の ロ グ イ ン名。それ以外の NULL
場合は NULL。
finalDispositionTypeFK
EEMEmailStatusDescription の イ ンデ ッ ク ス
int
NULL
finalDispositionDateTime 電子 メ ールが処理 さ れた日付（現地時間）、処理
さ れてい ない場合は NULL。
datetime year to
second
NULL
finalDispositionDateTime 電子 メ ールが処理 さ れた日付（GMT）、処理 さ れ
GMT
てい ない場合は NULL。
datetime year to
second
NULL
PeerReviewQueueId
PeerReviewUID
ピ ア レ ビ ュ ーのために電子 メ ールがルーテ ィ
ン グ さ れ る レ ビ ュ ー CSQ。
int
レ ビ ュ ー キ ュ ーにルーテ ィ ン グ さ れた新 し い
電子 メ ールには、新 し い UID が設定 さ れ ま す。
こ の新 し い UID は PeerReviewUID に格納 さ れ
ます
nvarchar(20)
NULL
NULL
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-73
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
関連テーブル
•
EEMReasonCodeDescription（77 ページ）（receivedReasonFK を共有）
•
EEMEmailStatusDescription（75 ページ）（finalDispositionTypeFK を共有）
EEMEmailAgentStateDetail
エージ ェ ン ト が電子 メ ール関連の状態を変更す る と 、EEMEmailAgentStateDetail テーブルにその
状態の変更が記録 さ れ ま す。状態の変更ご と に、「eventStart」お よ び「eventEnd」が あ り ま す。こ れ
ら の時刻が、対応す る eventStartDateTime 列 と eventEndDateTime 列に記録 さ れ ま す。人間が判読
可能な形式の状態 と 理由 コ ー ド の説明が、EEMReasonCodeDescription テーブル と
EEMStateDescription テーブルに あ り ま す。一部の イ ベン ト （ ロ グ イ ン と ロ グ ア ウ ト ）では、エー
ジ ェ ン ト が即時に別の状態に移行す る ため、期間の長 さ は 0 にな り ま す。
EEMEmailAgentStateDetail テーブルには、エージ ェ ン ト に対す る 電子 メ ール状態変更ご と に 1 行
のデー タ が含 ま れ ま す。
デー タ ベー ス テーブル名：EEMEmailAgentStateDetail
表 1-46
EEMEmailAgentStateDetail テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
EEMEmailAgentStateDetail 一意の レ コ ー ド ID
Id
ス ト レ ージ
SERIAL
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
emailUIDOnMailServer
こ の電子 メ ール メ ッ セージの ID
nvarchar(20)
NULL
agent
エージ ェ ン ト が こ の電子 メ ール を処理 し て nvarchar(64)
い る 場合はエージ ェ ン ト の ロ グ イ ン名。それ NULL
以外の場合は NULL。
eventStartDateTime
状態の開始日時（現地時間）
datetime year to
second
NULL
eventStartDateTimeGmt
状態の開始日時（GMT）
datetime year to
second
NULL
eventEndDateTime
状態の終了日時（現地時間）
状態が終了 し ない場合は NULL。
eventEndDateTimeGmt
状態の終了日時（GMT）
状態が終了 し ない場合は NULL。
stateFK
状態の ID。
datetime year to
second
NULL
datetime year to
second
NULL
Int
NULL
外部キー
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-74
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-46
（続き ）EEMEmailAgentStateDetail テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レ ージ
reasonCodeFK
理由 コ ー ド ID（該当す る 場合）。該当 し ない
場合は NULL です。
Int
こ の状態遷移の発生時の CSQ の ID。該当 し
ない場合は NULL。
Int
電子 メ ールの ス テー タ ス
Int
EEMQueueId
emailStatusFK
NULL
NULL
NULL
外部キー
関連テーブル
•
EEMContactEmailDetail（72 ページ）（emailUIDOnMailServer を共有）
•
EEMReasonCodeDescription（77 ページ）（reasonCodeFK を共有）
•
EEMStateDescription（77 ページ）（stateFK を共有）
EEMEmailStatusDescription
EEMEmailStatusDescription テーブルには、電子 メ ールの有効な各 ス テー タ ス に関す る 説明テ キ
ス ト （英語のみ）が含 ま れ ま す。
デー タ ベー ス テーブル名：EEMEmailStatusDescription
表 1-47
EEMEmailStatusDescription テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
emailStatusId
一意の レ コ ー ド ID
INT
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
emailStatusDescription
ス テー タ ス を説明す る テ キ ス ト
nvarchar(20)
NULL
EEMQueueAgentDetail
電子 メ ールがエージ ェ ン ト に割 り 当て ら れ る と 、レ コ ー ド が EEMActiveEmail テーブルに作成 さ
れ ま す。こ れはエージ ェ ン ト と 、エージ ェ ン ト が処理す る 電子 メ ール メ ッ セージ を関連付け ま
す。エージ ェ ン ト は処理状態を開始 し 、後で処理状態を終了で き ま す。エージ ェ ン ト が処理状態
で あ る 経過時間は、inProcessTimeSeconds 列に累計 さ れ ま す。電子 メ ールが終了（送信、削除、再
キ ュ ー イ ン グ）す る と 、endDateTime、endTypeFK、お よ び wrapupData 列が更新 さ れ ま す。
人間が判読可能な形式の receivedReasonFK お よ び endTypeFK 列の説明が、
EEMReasonCodeDescription テーブル と EEMEmailStatusDescription テーブルに あ り ま す。
EEMQueueAgentDetail テーブルは、エージ ェ ン ト と 電子 メ ール メ ッ セージ を関連付け、エージ ェ
ン ト に よ り 処理 さ れ る 電子 メ ール メ ッ セージ ご と に 1 件の レ コ ー ド が含 ま れ ま す。
デー タ ベー ス テーブル名：EEMQueueAgentDetail
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-75
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-48
EEMQueueAgentDetail テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
queueAgentDetailSequencingId
一意の レ コ ー ド ID。
SERIAL
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
ContactEmailDetailFK
EEMContactEmailDetail の レ コ ー ド の
ID。こ の レ コ ー ド に属す る 電子 メ ール
メ ッ セージ を示 し ま す。
INT
NULL
外部キー
EEMQueueId
Agent（エージ ェ ン ト ）
queueDateTime
電子 メ ールのルーテ ィ ン グ先の電子
メ ール キ ュ ーの ID。
Int
エージ ェ ン ト が こ の電子 メ ール を処理
し てい る 場合はエージ ェ ン ト の ロ グ イ
ン名。それ以外の場合は NULL。
nvarchar(64)
電子 メ ールが キ ュ ーに入れ ら れた日時
（現地時間）。
datetime year to
second
NULL
NULL
NULL
queueDateTimeGmt
電子 メ ールがエージ ェ ン ト に割 り 当て
ら れた日時（GMT）。
datetime year to
second
NULL
getEmailDateTime
電子 メ ールがエージ ェ ン ト に割 り 当て
ら れた日時（現地時間）。
datetime year to
second
NULL
getEmailDateTimeGmt
電子 メ ールがエージ ェ ン ト に割 り 当て
ら れた日時（GMT）。
datetime year to
second
NULL
endEmailDateTime
endEmailDateTimeGmt
エージ ェ ン ト が電子 メ ール を要求、送
信、ま たは削除 し た日時（現地時間）。
datetime year to
second
電子 メ ールが要求、送信、ま たは削除 さ
れていない場合は NULL。
NULL
エージ ェ ン ト が電子 メ ール を要求、送
信、ま たは削除 し た日時（GMT）。電子
メ ールが要求、送信、ま たは削除 さ れて
いない場合は NULL。
datetime year to
second
receivedReasonFK
電子 メ ールが CSQ に入れ ら れた理由を Int
示す理由 コ ー ド ID。
NULL
endTypeFK
電子 メ ールがエージ ェ ン ト に よ り 終了
さ れた理由を示す理由 コ ー ド ID。終了
し ていない場合は NULL。
Int
エージ ェ ン ト に よ る こ の電子 メ ール
メ ッ セージの処理にかか っ た合計時間
（秒単位）。
Int
inProcessTimeSeconds
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-76
NULL
NULL
外部キー
NULL
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
表 1-48
（続き ）EEMQueueAgentDetail テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
wrapupData
電子 メ ールが終了 し た と き にエージ ェ
ン ト に よ っ て選択 さ れた後処理。
nvarchar 40
NULL
関連テーブル
•
EEMContactEmailDetail（72 ページ）（ContactEmailDetailFK を共有）
•
EEMReasonCodeDescription（77 ページ）（receivedReasonFK を共有）
•
EEMEmailStatusDescription（75 ページ）（endTypeFK を共有）
EEMReasonCodeDescription
EEMReasonCodeDescription テーブルには、有効な各理由 コ ー ド に関す る 説明テ キ ス ト （英語の
み）が含 ま れ ま す。
デー タ ベー ス テーブル名：EEMReasonCodeDescription
表 1-49
EEMReasonCodeDescription テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
reasonCodeId
一意の レ コ ー ド ID
INT
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
reasonCodeDescription
理由 コ ー ド を説明す る テ キ ス ト
nvarchar(20)
NULL
EEMStateDescription
EEMStateDescription テーブルには、電子 メ ールの各状態に関す る 説明テ キ ス ト （英語のみ）が含
ま れ ま す。
デー タ ベー ス テーブル名：EEMStateDescription
表 1-50
EEMStateDescription テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レ ージ
stateId
一意の レ コ ー ド ID
INT
NOT NULL
プ ラ イ マ リ キー
stateDescription
状態を説明す る テ キ ス ト
nvarchar(20)
NULL
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-77
第1章
デー タ ベース ス キーマ
デー タ ベース テーブルの詳細情報
EEMTablesVersion
EEMTablesVersion テーブルには、EEM デー タ ベー ス テーブルのバージ ョ ン を示す単一行が含 ま
れ ま す。こ れは、古いバージ ョ ン か ら の ア ッ プ グ レ ー ド 時に使用 さ れ ま す。
デー タ ベー ス テーブル名：EEMTablesVersion
表 1-51
EEMTablesVersion テーブルのフ ィ ール ド
フ ィ ール ド 名
説明
ス ト レージ
version
現在のデー タ ベー ス のバージ ョ ン番号
INT
NOT NULL
updateDate
イ ン ス ト ール ま たはア ッ プ グ レ ー ド の日時
datetime year to second
NOT NULL
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
1-78
INDEX
applicationID フ ィ ール ド
A
ContactCallDetail テーブル
accountNumber フ ィ ール ド
CrsApplication テーブル
ContactCallDetail テーブル
DialingList テーブル
23
ContactCallDetail テーブル
active フ ィ ール ド
CrsApplication テーブル
10
CrsTrigger テーブル
CampaignCSQMap テーブル
Campaign テーブル
13, 14
11, 14
ChatUserForm テーブル
ChatWidget テーブル
18
DialingList テーブル
39, 43
SkillGroup テーブル
60
31
areaCode フ ィ ール ド
AreaCode テーブル
51
9
assignedTeamID フ ィ ール ド
50
autoAvail フ ィ ール ド
Resource テーブル
59
50
autoWork フ ィ ール ド
Supervisor テーブル
61
ContactServiceQueue テーブル
TeamCSQMapping テーブル
63
RtCSQsSummary テーブル
AgentConnectionDetail テーブル
29
availableAgents フ ィ ール ド
62
5
RtICDStatistics テーブル
agentID フ ィ ール ド
55
57
avgTalkDuration フ ィ ール ド
AgentStateDetail テーブル
8
TextAgentStateDetail テーブル
AgentStateDetail テーブル
8
RtCSQsSummary テーブル
65
RtICDStatistics テーブル
55
57
avgWaitDuration フ ィ ール ド
ansMachineRetry フ ィ ール ド
Campaign テーブル
21
9
Resource テーブル
54
Team テーブル
CrsApplication テーブル
50
RmonUser テーブル
70
applicationType フ ィ ール ド
AreaCode テーブル
35
Skill テーブル
29
33
CrsTrigger テーブル
Resource テーブル
applicationServerID フ ィ ール ド
ContactCallDetail テーブル
32
ResourceGroup テーブル
31
applicationTaskID フ ィ ール ド
ContactServiceQueue テーブル
CrsGroup テーブル
22
34
WorkflowTask テーブル
17
CrsApplication テーブル
31
applicationName フ ィ ール ド
36, 40
AreaCode テーブル
22
RtCSQsSummary テーブル
11
RtICDStatistics テーブル
55
58
applicationEnabled フ ィ ール ド
CrsApplication テーブル
31
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
IN-1
索引
callsMadeToPhone02 フ ィ ール ド
B
DialingList テーブル
badCallTag フ ィ ール ド
39, 43
callsMadeToPhone03 フ ィ ール ド
ContactCallDetail テーブル
23
DialingList テーブル
39, 43
callStatus フ ィ ール ド
DialingList テーブル
C
37, 41
callsWaiting フ ィ ール ド
RtCSQsSummary テーブル
cacheSize フ ィ ール ド
Campaign テーブル
RtICDStatistics テーブル
11
AgentConnectionDetail テーブル
37, 41
CampaignCSQMap テーブル
callbackNumber フ ィ ール ド
DialingList テーブル
Campaign テーブル
11
DialingList テーブル
21
ContactCallDetail テーブル
Campaign テーブル
10
cause フ ィ ール ド
38, 42
ChatProblemStatement 15
RemoteMonitoringDetail テーブル
ChatProblemStatement テーブル
callResult03 フ ィ ール ド
ChatTriggerPoint テーブル
39, 43
48
15
16
ChatUserForm 17
callResult フ ィ ール ド
AgentConnectionDetail テーブル
ChatUserForm テーブル
ChatWidget テーブル
RtCSQsSummary テーブル
RtICDStatistics テーブル
7
55
17
competenceLevel フ ィ ール ド
ResourceSkillMapping テーブル
57
SkillGroup テーブル
callsDequeued フ ィ ール ド
RtCSQsSummary テーブル
17
ChatWidget 17
38, 42
callsAbandoned フ ィ ール ド
55
60
conference フ ィ ール ド
ContactCallDetail テーブル
callsHandled フ ィ ール ド
RtCSQsSummary テーブル
RtICDStatistics テーブル
55
configClass フ ィ ール ド
57
callsMadeToPhone01 フ ィ ール ド
39, 43
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
IN-2
10
38, 42
callResult02 フ ィ ール ド
DialingList テーブル
36, 40
Campaign テーブル
23
callResult01 フ ィ ール ド
DialingList テーブル
24
campaignName フ ィ ール ド
callerEnteredDigits フ ィ ール ド
DialingList テーブル
13, 14
10
ContactCallDetail テーブル
ContactCallDetail テーブル
DialingList テーブル
13
CampaignCSQMap テーブル
calledNumber フ ィ ール ド
DialingList テーブル
6
campaignID フ ィ ール ド
37, 41
callbackTimeLimit フ ィ ール ド
Campaign テーブル
57
callWrapupData フ ィ ール ド
callbackDateTime フ ィ ール ド
DialingList テーブル
56
CrsApplication テーブル
CrsGroup テーブル
CrsTrigger テーブル
33
34
31
24
52
索引
configImplClass フ ィ ール ド
createDateTime フ ィ ール ド
CrsApplication テーブル
CrsGroup テーブル
CrsTrigger テーブル
AreaCode テーブル
31
CampaignCSQMap テーブル
33
Campaign テーブル
34
connectTime フ ィ ール ド
CrsGroup テーブル
22
18
contactDisposition フ ィ ール ド
DialingList テーブル
36, 40
CrsApplication テーブル
TextContactDetail テーブル
66
CrsGroup テーブル
TextContactDetail テーブル
66
TextContactQueueDetail テーブル
TextCustomerDetail テーブル
ContactQueueDetail テーブル
69
ContactServiceQueue テーブル
RmonCSQConfig テーブル
53
ContactServiceQueue テーブル
28
19
TextContactDetail テーブル
66
28
convAvgTalkDuration フ ィ ール ド
56
58
convAvgWaitDuration フ ィ ール ド
RtICDStatistics テーブル
56
58
convLongestTalkDuration フ ィ ール ド
RtCSQsSummary テーブル
RtICDStatistics テーブル
56
58
convLongestWaitDuration フ ィ ール ド
RtCSQsSummary テーブル
RtICDStatistics テーブル
56
58
convOldestContact フ ィ ール ド
RtCSQsSummary テーブル
RtICDStatistics テーブル
13
TeamCSQMapping テーブル
62
CSQName フ ィ ール ド
29
55
ContactCallDetail テーブル
23
customVariable1 フ ィ ール ド
ContactCallDetail テーブル
22
customVariable2 フ ィ ール ド
ContactCallDetail テーブル
RtCSQsSummary テーブル
CampaignCSQMap テーブル
customVariable10 フ ィ ール ド
contactType フ ィ ール ド
RtICDStatistics テーブル
csqID フ ィ ール ド
RtCSQsSummary テーブル
27
contactServiceQueueID フ ィ ール ド
RtCSQsSummary テーブル
65, 68
34
ContactServiceQueue テーブル
25
ContactRoutingDetail テーブル
63
30
32
CrsTrigger テーブル
TextAgentConnectionDetail テーブル
33
35
19
contactID フ ィ ール ド
32
CrsTrigger テーブル
ContactCallDetail テーブル
13
10
CrsApplication テーブル
ContactCallDetail テーブル
ContactCallDetail テーブル
9
ContactCallDetail テーブル
22
customVariable3 フ ィ ール ド
ContactCallDetail テーブル
22
customVariable4 フ ィ ール ド
ContactCallDetail テーブル
22
customVariable5 フ ィ ール ド
ContactCallDetail テーブル
22
customVariable6 フ ィ ール ド
ContactCallDetail テーブル
23
customVariable7 フ ィ ール ド
ContactCallDetail テーブル
23
customVariable8 フ ィ ール ド
ContactCallDetail テーブル
23
customVariable9 フ ィ ール ド
ContactCallDetail テーブル
23
56
58
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
OL-xxxxx-xx
IN-3
索引
TextContactDetail テーブル
D
67
disposition フ ィ ール ド
dateInActive フ ィ ール ド
ContactQueueDetail テーブル
CampaignCSQMap テーブル
13
TextContactQueueDetail テーブル
dateInactive フ ィ ール ド
10
Campaign テーブル
11
DialingList テーブル
CrsApplication テーブル
CrsGroup テーブル
32
DialingList テーブル
35
DialingList テーブル
39, 43
dstPhone03 フ ィ ール ド
enabled フ ィ ール ド
54
Campaign テーブル
59
61
AgentConnectionDetail テーブル
TeamCSQMapping テーブル
63
62
daylightSavingsEnabled フ ィ ール ド
AreaCode テーブル
ContactCallDetail テーブル
21
RtCSQsSummary テーブル
56
RtICDStatistics テーブル
9
WorkflowTask テーブル
Campaign テーブル
11
CrsApplication テーブル
CrsGroup テーブル
32
64
70
RemoteMonitoringDetail テーブル
47
endTime フ ィ ール ド
35
Campaign テーブル
destinationDN フ ィ ール ド
11
eventDateTime フ ィ ール ド
ContactCallDetail テーブル
21
AgentStateDetail テーブル
destinationID フ ィ ール ド
8
eventType フ ィ ール ド
ContactCallDetail テーブル
20
AgentStateDetail テーブル
destinationType フ ィ ール ド
20
TextContactDetail テーブル
67
Resource テーブル
dialingListID フ ィ ール ド
AgentConnectionDetail テーブル
36, 40
7
50
F
finalPriority フ ィ ール ド , ContactRoutingDetail
テーブル 27
36
firstName フ ィ ール ド
dispositionReason フ ィ ール ド
ContactCallDetail テーブル
8
extension フ ィ ール ド
ContactCallDetail テーブル
DialingList テーブル
58
endMonitoringTime フ ィ ール ド
33
CrsTrigger テーブル
6, 67
TextAgentConnectionDetail テーブル
description フ ィ ール ド
19
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
IN-4
11
endDateTime フ ィ ール ド
Supervisor テーブル
DialingList テーブル
37, 41
E
51
50
RmonUser テーブル
37, 41
DialingList テーブル
CrsTrigger テーブル
Team テーブル
29
33
ResourceGroup テーブル
37, 41
dstPhone02 フ ィ ール ド
ContactServiceQueue テーブル
Skill テーブル
68
dstPhone01 フ ィ ール ド
AreaCode テーブル
Resource テーブル
26
DialingList テーブル
36, 40
索引
flowout フ ィ ール ド
ContactCallDetail テーブル
L
24
lastName フ ィ ール ド
DialingList テーブル
G
36, 40
lastNumberdialed フ ィ ール ド
DialingList テーブル
gmtOffset フ ィ ール ド
AgentConnectionDetail テーブル
AgentStateDetail テーブル
ContactCallDetail テーブル
loggedInAgents フ ィ ール ド
6
RtCSQsSummary テーブル
8
RtICDStatistics テーブル
21
MonitoredResourceDetail テーブル
44
RemoteMonitoringDetail テーブル
55
57
loginID フ ィ ール ド
RmonUser テーブル
48
54
longestTalkDuration フ ィ ール ド
gmtZonePhone01 フ ィ ール ド
DialingList テーブル
39, 43
RtCSQsSummary テーブル
37, 41
56
gmtZonePhone02 フ ィ ール ド
RtICDStatistics テーブル
DialingList テーブル
longestWaitDuration フ ィ ール ド
37, 41
RtCSQsSummary テーブル
gmtZonePhone03 フ ィ ール ド
DialingList テーブル
58
RtICDStatistics テーブル
37, 41
56
58
gmtZone フ ィ ール ド
AreaCode テーブル
9
M
33
managedTeamID フ ィ ール ド
groupClass フ ィ ール ド
CrsGroup テーブル
Supervisor テーブル
groupEnabled フ ィ ール ド
CrsGroup テーブル
maxAttempts フ ィ ール ド
33
Campaign テーブル
groupType フ ィ ール ド
CrsGroup テーブル
61
11
MediaCustomerDataMapping 45
33
metServiceLevel フ ィ ール ド
ContactCallDetail テーブル
H
24
ContactQueueDetail テーブル
26
TextContactQueueDetail テーブル
holdTime フ ィ ール ド
AgentConnectionDetail テーブル
6
69
misc1 フ ィ ール ド
CrsTrigger テーブル
35
misc2 フ ィ ール ド
I
CrsTrigger テーブル
missedCallbackAction フ ィ ール ド
idleTimeout フ ィ ール ド
CrsTrigger テーブル
35
35
Campaign テーブル
11
MonitoredResourceDetail テーブル
44
monitoredRsrcID フ ィ ール ド
MonitoredResourceDetail テーブル
44
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
OL-xxxxx-xx
IN-5
索引
monitoredSessionID フ ィ ール ド
originatorDN フ ィ ール ド
RemoteMonitoringDetail テーブル
ContactCallDetail テーブル
48
monitoredSessionSeqNum フ ィ ール ド
20
originatorID フ ィ ール ド
MonitoredResourceDetail テーブル
ContactCallDetail テーブル
44
20
originatorType フ ィ ール ド
N
name 54
ContactCallDetail テーブル
20
TextContactDetail テーブル
67
origMonitoredIdType フ ィ ール ド
RemoteMonitoringDetail テーブル
name フ ィ ール ド
RmonUser テーブル
origMonitoredID フ ィ ール ド
54
RemoteMonitoringDetail テーブル
nodeID フ ィ ール ド
AgentConnectionDetail テーブル
ContactCallDetail テーブル
25
ContactRoutingDetail テーブル
P
27
MonitoredResourceDetail テーブル
RemoteMonitoringDetail テーブル
44
parentTaskID フ ィ ール ド
48
TextAgentConnectionDetail テーブル
TextContactDetail テーブル
WorkflowTask テーブル
64
70
phone01 フ ィ ール ド
66
TextContactQueueDetail テーブル
DialingList テーブル
68
36, 40
phone02 フ ィ ール ド
NOT NULL, 定義 2
DialingList テーブル
numOfChannels フ ィ ール ド
CrsApplication テーブル
36, 40
phone03 フ ィ ール ド
33
DialingList テーブル
numOfSessions フ ィ ール ド
CrsTrigger テーブル
37, 40
privateData フ ィ ール ド
32
35
AreaCode テーブル
9
Campaign テーブル
11
ContactServiceQueue テーブル
O
CrsApplication テーブル
CrsGroup テーブル
oldestContact フ ィ ール ド
RtCSQsSummary テーブル
RtICDStatistics テーブル
CrsTrigger テーブル
55
33
35
16
profileID フ ィ ール ド
AgentConnectionDetail テーブル
orderList フ ィ ール ド
ContactServiceQueue テーブル
30
origCalledNumber フ ィ ール ド
21
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
IN-6
32
ChatProblemStatement テーブル
50
ContactCallDetail テーブル
30
problemStmt フ ィ ール ド
58
orderInRG フ ィ ール ド
Resource テーブル
47
origPriority フ ィ ール ド , ContactRoutingDetail
テーブル 27
5
19
ContactQueueDetail テーブル
CrsGroup テーブル
47
AgentStateDetail テーブル
AreaCode テーブル
9
Campaign テーブル
10
ContactCallDetail テーブル
8
19
5
索引
ContactQueueDetail テーブル
queueTime フ ィ ール ド
25
ContactRoutingDetail テーブル
27
ContactQueueDetail テーブル
ContactServiceQueue テーブル
28
TextContactQueueDetail テーブル
CrsApplication テーブル
34
DialingList テーブル
36, 40
MonitoredResourceDetail テーブル
ProfileIDMapping テーブル
44
reasonCode フ ィ ール ド
48
AgentStateDetail テーブル
51
ResourceSkillMapping テーブル
Resource テーブル
R
32, 45, 46
RemoteMonitoringDetail テーブル
ResourceGroup テーブル
AreaCode テーブル
RmonCSQConfig テーブル
8
recordID フ ィ ール ド
52
49
RmonResConfig テーブル
9
CampaignCSQMap テーブル
53
Campaign テーブル
53
13, 14
10
RmonUser テーブル
54
ContactServiceQueue テーブル
SkillGroup テーブル
60
CrsApplication テーブル
Skill テーブル
CrsGroup テーブル
59
Supervisor テーブル
61
TeamCSQMapping テーブル
Team テーブル
69
queueTime フ ィ ール ド , ContactRoutingDetail
テーブル 28
31
CrsTrigger テーブル
26
63
62
ProfileIDMapping テーブル
31
32
CrsTrigger テーブル
34
DialingList テーブル
36, 40
Supervisor テーブル
61
TeamCSQMapping テーブル
profilename フ ィ ール ド
62
redirect フ ィ ール ド
45, 46
ContactCallDetail テーブル
prompt フ ィ ール ド
ContactServiceQueue テーブル
30
24
regionCode フ ィ ール ド
30
AreaCode テーブル
9
remoteLoginID フ ィ ール ド
Q
RemoteMonitoringDetail テーブル
RemoteMonitoringDetail テーブル
qIndex フ ィ ール ド
6
ChatProblemStatement テーブル
16
ContactRoutingDetail テーブル
RtICDStatistics テーブル
29
57
Resource テーブル
50
resourceFirstName フ ィ ール ド
50
resourceGroupID フ ィ ール ド
ContactServiceQueue テーブル
queueOrder フ ィ ール ド
ContactQueueDetail テーブル
68
64
Resource テーブル
queueAlgorithm フ ィ ール ド
56
resourceAlias フ ィ ール ド
27
TextAgentConnectionDetail テーブル
ContactServiceQueue テーブル
RtCSQsSummary テーブル
26
TextContactQueueDetail テーブル
26
47
reservedAgents フ ィ ール ド
AgentConnectionDetail テーブル
ContactQueueDetail テーブル
47
ResourceGroup テーブル
Resource テーブル
29
51
49
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
OL-xxxxx-xx
IN-7
索引
resourceGroupName フ ィ ール ド
ResourceGroup テーブル
ResourceGroup テーブル
S
51
selectionCriteria フ ィ ール ド
51
ContactServiceQueue テーブル
resourceID フ ィ ール ド
AgentConnectionDetail テーブル
Resource テーブル
serviceLevelPercentage フ ィ ール ド
5
ContactServiceQueue テーブル
49
ContactServiceQueue テーブル
50
AgentConnectionDetail テーブル
49
RmonResConfig テーブル
Supervisor テーブル
ContactCallDetail テーブル
53
AgentConnectionDetail テーブル
ContactCallDetail テーブル
52
25
ContactRoutingDetail テーブル
52
27
RemoteMonitoringDetail テーブル
ContactServiceQueue テーブル
SkillGroup テーブル
ringTime フ ィ ール ド
AgentConnectionDetail テーブル
RmonCSQConfig テーブル
SkillGroup テーブル
6
59
59
ResourceSkillMapping テーブル
RemoteMonitoringDetail テーブル
RmonCSQConfig テーブル
RmonResConfig テーブル
SkillGroup テーブル
47
Skill テーブル
53
53
Skill テーブル
53
59
59
SkillGroup テーブル
55
60
skillOrder フ ィ ール ド
54
RtCSQsSummary テーブル
52
skillName フ ィ ール ド
54
RmonResConfig テーブル
29
skillID フ ィ ール ド
52
rmonID フ ィ ール ド
RmonUser テーブル
48
skillGroupID フ ィ ール ド
49
49
RtICDStatistics テーブル
5
19
ContactQueueDetail テーブル
50
resourceType フ ィ ール ド
RmonUser テーブル
47
sessionSeqNum フ ィ ール ド
29
ResourceSkillMapping テーブル
ResourceSkillMapping テーブル
44
RemoteMonitoringDetail テーブル
resourceSkillMapID フ ィ ール ド
Resource テーブル
27
MonitoredResourceDetail テーブル
49
ContactServiceQueue テーブル
Resource テーブル
25
ContactRoutingDetail テーブル
resourcePoolType フ ィ ール ド
Resource テーブル
5
19
ContactQueueDetail テーブル
61
resourceName フ ィ ール ド
Resource テーブル
29
sessionID フ ィ ール ド
resourceLoginID フ ィ ール ド
Resource テーブル
29
serviceLevel フ ィ ール ド
resourceLastName フ ィ ール ド
Resource テーブル
29
60
skillWeight フ ィ ール ド
SkillGroup テーブル
57
Skill テーブル
60
58
startDateTime フ ィ ール ド
AgentConnectionDetail テーブル
ContactCallDetail テーブル
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
IN-8
21
6
索引
ContactRoutingDetail テーブル
RtCSQsSummary テーブル
RtICDStatistics テーブル
TextAgentStateDetail テーブル
28
TextContactDetail テーブル
56
TextAgentConnectionDetail テーブル
WorkflowTask テーブル
66
TextContactQueueDetail テーブル
58
TextContactDetail テーブル
65
64
TextCustomerDetail テーブル
68
69
totalCalls フ ィ ール ド
67
RtCSQsSummary テーブル
70
startMonitoringCallTime フ ィ ール ド
RtICDStatistics テーブル
MonitoredResourceDetail テーブル
57
totalCSQs フ ィ ール ド
44
startMonitoringReqTime フ ィ ール ド
RtICDStatistics テーブル
MonitoredResourceDetail テーブル
57
transfer フ ィ ール ド
44
RemoteMonitoringDetail テーブル
55
ContactCallDetail テーブル
47
startTime フ ィ ール ド
23
triggerEnabled フ ィ ール ド
Campaign テーブル
CrsTrigger テーブル
11
supervisorType フ ィ ール ド
Supervisor テーブル
Supervisor テーブル
34
triggerLocale フ ィ ール ド
CrsTrigger テーブル
61
35
triggerName フ ィ ール ド
60
CrsTrigger テーブル
34
triggerType フ ィ ール ド
T
CrsTrigger テーブル
type フ ィ ール ド
talkingAgents フ ィ ール ド
RtCSQsSummary テーブル
RtICDStatistics テーブル
34
RmonUser テーブル
56
54
57
talkTime フ ィ ール ド
AgentConnectionDetail テーブル
U
6
TextAgentConnectionDetail テーブル
64
unavailableAgents フ ィ ール ド
targetID フ ィ ール ド
RtCSQsSummary テーブル
ContactQueueDetail テーブル
RtICDStatistics テーブル
25
55
57
targetType フ ィ ール ド
ContactQueueDetail テーブル
25
V
taskID フ ィ ール ド
WorkflowTask テーブル
70
TeamCSQMapping テーブル
62
version フ ィ ール ド
CrsApplication テーブル
teamID フ ィ ール ド
CrsGroup テーブル
TeamCSQMapping テーブル
Team テーブル
63
CrsTrigger テーブル
31
33
34
62
teamName フ ィ ール ド
Team テーブル
Team テーブル
62
61
TextAgentConnectionDetail テーブル
63
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
OL-xxxxx-xx
IN-9
索引
ContactQueueDetail 25
W
ContactRoutingDetail 27
ContactServiceQueue 28
wdID フ ィ ール ド
ChatProblemStatement テーブル
ChatUserForm テーブル
ChatWidget テーブル
WorkflowTask テーブル
CrsApplication 30
16
CrsGroup 32
16, 17
CrsTrigger 34
18
DialingList 36
70
MonitoredResourceDetail 44
workingAgents フ ィ ール ド
RtCSQsSummary テーブル
RtICDStatistics テーブル
RemoteMonitoringDetail 47
56
Resource 49
57
ResourceGroup 51
workTime フ ィ ール ド
AgentConnectionDetail テーブル
ResourceSkillMapping 52
6
TextAgentConnectionDetail テーブル
RmonCSQConfig 52
64
RmonResConfig 53
wrapUpTime フ ィ ール ド
ContactServiceQueue テーブル
RmonUser 54
30
RtCSQsSummary 55
RtICDStatistics 57
く
Skill 58
SkillGroup 59
グループ ID フ ィ ール ド
CrsGroup テーブル
Supervisor 60
33
Team 61
TeamCSQMapping 62
す
TextAgentConnectionDetail 63
ス ト レ ージ
TextAgentStateDetail 65
2
TextContactDetail 66
TextContactQueueDetail 68
て
TextCustomerDetail 69
デー タ ベー ス テーブル
WorkflowTask 70
AgentConnectionDetail 5
AgentStateDetail 8
AreaCode 9
ふ
Campaign 10
フ ィ ール ド , デー タ ベー ス
CampaignCSQMap 13
プ ラ イ マ リ キー 3
1
ChatProblemStatement 15
ChatTriggerPoint 16
ChatUserForm 17
ChatWidget 17
れ
レ コ ー ド , デー タ ベー ス
ContactCallDetail 18
Cisco Unified CCX デー タ ベース ス キーマ ガ イ ド リ リ ース 11.0(1)
IN-10
1