C H A P T E R
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Cisco Unified Communications の運用と
サービスアビリティの概要
ネットワーク、コール ルーティング、呼制御インフラストラクチャ、およびアプリケーションとサー
ビスが Cisco Unified Communications システム用に配置されたあとに、ネットワークとアプリケー
ションの管理コンポーネントをそのインフラストラクチャの最上位で追加または階層化できます。既存
の Cisco Unified Communications インフラストラクチャに配置できる運用とサービスアビリティのア
プリケーションとサービスは、数多く存在します。これらのアプリケーションとサービスは、次の 4 つ
の基本領域に分類できます。
• ユーザとデバイスのプロビジョニング サービス：ユーザとデバイスの集中型プロビジョニングお
よび設定をユニファイド コミュニケーション アプリケーションとサービスで可能にします。
• 音声品質のモニタリングおよびアラート：システム内で発生するさまざまなコール フローを継続
的にモニタして、音声品質が許容できるかどうかを判別し、音声品質が許容できない場合は、管理
者に警告します。
• 運用と障害のモニタリング：アプリケーションとサービスのすべての処理を集中的にモニタして、
ネットワークおよびアプリケーションの障害に関して管理者に警告します。
• ネットワークとアプリケーションのプローブ：配置全体のさまざまなロケーションでネットワーク
とアプリケーションのトラフィック情報をプローブおよび収集し、管理者が中央ロケーションでこ
の情報にアクセスし、取得できるようにします。
本 SRND のこのパートでは、上記で説明しているアプリケーションとサービスについて説明します。
さまざまなネットワーク管理アプリケーションとサービスの概要を示したあと、アーキテクチャ、ハイ
アベイラビリティ、キャパシティ プランニング、および設計上の考慮事項について説明します。ここ
では、アプリケーションおよびサービスの設計関連の側面を中心に説明します。製品固有のサポートお
よび設定情報については、関連する製品マニュアルを参照してください。
本 SRND のこのパートには、次の章が含まれています。
• 「ネットワーク管理」（P.28-1）
この章では、ユニファイド コミュニケーション ネットワークとアプリケーションの管理サービス
について説明します。これらのサービスは、ほとんどのユニファイド コミュニケーション配置で
一般的に普及しているサービス セットです。これらの管理サービスにより、管理者はユーザとデ
バイスをプロビジョニングおよび設定し、ネットワークとアプリケーションの動作および音声品質
をモニタし、問題が発生したときにアラートとアラームを受信できます。また、この章では、配置
モデルに対するこれらの管理アプリケーションとサービスの影響についても説明し、ネットワーク
とアプリケーションの管理サービスおよびアプリケーションに関する設計と配置のベスト プラク
ティスを示します。
Cisco Unified Communications システム 8.x SRND
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27-1
第 27 章
Cisco Unified Communications の運用とサービスアビリティの概要
アーキテクチャ
アーキテクチャ
他のネットワークおよびアプリケーション テクノロジー システムの場合と同様、運用とサービスアビ
リティのアプリケーションおよびサービスは、基盤となるネットワーク インフラストラクチャ、シス
テム インフラストラクチャ、およびアプリケーション インフラストラクチャの最上位で階層化して、
これらのインフラストラクチャをモニタおよび制御できるようにする必要があります。図 27-1 は、
Cisco Unified Communications システム アーキテクチャ全体におけるユニファイド コミュニケーショ
ンの運用とサービスアビリティの論理的ロケーションを示しています。
図 27-1
Cisco Unified Communications の運用とサービスアビリティのアーキテクチャ
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ユニファイド コミュニケーションの運用とサービスアビリティ サービス（ユーザとデバイスのプロビ
ジョニング、音声品質のモニタリングおよびアラート、運用と障害のモニタリング、ネットワークとア
プリケーションのプローブなど）はすべて、運用とサービスアビリティのさまざまなアプリケーション
およびプローブにネットワーク接続するために、基盤のネットワーク インフラストラクチャを使用し
ます。ユニファイド コミュニケーションのコール ルーティングと呼制御のインフラストラクチャ、ま
たはユニファイド コミュニケーションのアプリケーションとサービスとの直接の依存関係はありませ
んが、これらのインフラストラクチャおよびアプリケーションは、さまざまな運用サービスや管理サー
ビスが実際に管理および制御する対象となります。たとえば、ユーザとデバイスのプロビジョニング
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第 27 章
Cisco Unified Communications の運用とサービスアビリティの概要
ハイ アベイラビリティ
サービスと、モニタリングおよびアラートの各種サービスでは、さまざまなユニファイド コミュニ
ケーションのアプリケーションとサービス ノードに接続するためにネットワーク インフラストラク
チャを利用して、さまざまなコンポーネントおよび動作を設定およびモニタします。また、これらの
サービスでは、コンポーネント（コール処理エージェント、公衆網ゲートウェイと IP ゲートウェイ、
メディア リソース、エンドポイントなど）および（音声メッセージング、リッチ メディア会議、およ
びコラボレーション クライアント用の）各種ユニファイド コミュニケーション アプリケーションに関
して、直接対話したり、場合によっては設定の変更やアラートの受信を行います。これらのインフラス
トラクチャ レイヤおよび基本的なユニファイド コミュニケーションのサービスとアプリケーションに
依存する以外に、運用とサービスアビリティに関連するそれぞれのサービスは、多くの場合、完全に機
能するために相互依存もしています。
ハイ アベイラビリティ
ネットワーク、コール ルーティング、呼制御の各インフラストラクチャ、および重要なユニファイド
コミュニケーションのアプリケーションとサービスの場合と同様、ユニファイド コミュニケーション
の運用とサービスアビリティ サービスは、ネットワークやアプリケーションに障害が発生した場合で
も必要なプロビジョニング、モニタリング、およびアラートが引き続き実行されるように、ハイ アベ
イラビリティを実現する必要があります。発生する可能性のあるさまざまなタイプの障害、およびこれ
らの障害に関する設計上の考慮事項を理解することが重要となります。ユニファイド コミュニケー
ションの運用とサービスアビリティ コンポーネントは、他のコンポーネントやサービスに依存してい
ることから、場合によっては、運用と管理の単一アプリケーションまたはサービスの障害が、複数の
サービスに影響を及ぼすことがあります。たとえば、ネットワーク管理配置のさまざまなアプリケー
ション サービス コンポーネントが適切に機能できる一方で、ネットワーク接続の切断または障害が発
生すると、冗長ネットワーク プローブが別の接続パスとともに配置されていない限り、ネットワーク
プローブはネットワークの正常性または音声品質をモニタできなくなります。
ユーザとデバイスのプロビジョニングなどの運用とサービスアビリティ機能の場合、ハイ アベイラビ
リティに関する考慮事項には、ネットワーク接続またはアプリケーション サーバの障害による一時的
な機能の喪失によって、管理者がユーザとデバイスをプロビジョニングできなくなったり、ユーザ ア
カウントまたはデバイス設定を変更できなくなることが含まれます。また、これらのタイプの運用の
フェールオーバーに関する考慮事項には、特定の障害が発生した場合に、管理者が一部の設定変更を引
き続き実行できるように、冗長な運用または管理のアプリケーションによって一部の機能を処理できる
ようにするというシナリオが含まれます。
音声品質をモニタしたり、障害をモニタするためのサービスを提供する運用とサービスアビリティのア
プリケーションについても、冗長化することを考慮する必要があります。ネットワークの接続が妨げら
れたり、サーバやアプリケーションに障害が発生した場合は、モニタや警告に関する機能が縮退した
り、場合によっては、これらの機能が完全に失われます。これは、音声品質のモニタリングにおいて
は、コールフローやデバイスに関する音声品質の測定ができなくなる場合があることを意味します。運
用と障害モニタリング サービスにおいては、設定変更された内容を追跡するためのデータや、障害の
発生を示すのアラートやインジケータが損失してしまう可能性も考慮して冗長化を行う必要がありま
す。
キャパシティ プランニング
ネットワーク、コール ルーティング、および呼制御の各インフラストラクチャ、およびユニファイド
コミュニケーションのアプリケーションとサービスは、個々のコンポーネントおよびシステム全体の
キャパシティとスケーラビリティを理解して設計および配置する必要があります。同様に、運用とサー
ビスアビリティのコンポーネントとサービスの配置についても、キャパシティとスケーラビリティの考
慮事項に注意して設計する必要があります。運用とサービスアビリティの各種アプリケーションとコン
ポーネントを配置する場合は、アプリケーション自体のスケーラビリティの考慮が重要となるだけでな
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第 27 章
Cisco Unified Communications の運用とサービスアビリティの概要
キャパシティ プランニング
く、基盤となるインフラストラクチャのスケーラビリティについても考慮する必要があります。ネット
ワーク インフラストラクチャは、使用可能な帯域幅を持ち、運用によって発生する追加のトラフィッ
ク負荷を処理できる必要があります。同様に、コール ルーティングと呼制御インフラストラクチャで
は、使用中のさまざまな運用とサービスアビリティ コンポーネントによって実施される、必要な入力
と出力を処理できる必要があります。たとえば、音声品質のモニタリングやアラート、運用と障害のモ
ニタリングなどの運用アプリケーションとサービスでは、所定の時間にモニタできるデバイスやコール
フローの数に関して、これらの個々のアプリケーションやサービスに対するキャパシティの暗黙的要件
がありますが、モニタとアラートの実行に必要となる、追加のネットワーク トラフィックおよび接続
を処理するための、基盤となるインフラストラクチャおよびモニタ対象アプリケーションのスケーラビ
リティも、同様に重要となります。モニタおよびアラートのアプリケーションやサービス自体が多数の
ネットワーク デバイスやコール フローをサポートできる場合でも、基盤となるネットワークやデバイ
スが、接続のプローブ、またはモニタリングおよびアラート サービスによって生成されたアラーム
メッセージング負荷を処理できるキャパシティを持っていない場合があります。
ユーザまたはデバイスのプロビジョニング機能を提供する運用アプリケーションまたはサービスの場
合、キャパシティ プランニングの考慮事項には、プロビジョニング アプリケーションが要求された負
荷を処理できること、およびユーザまたはデバイスのプロビジョニング処理が、特定の基盤ユニファイ
ド コミュニケーションのアプリケーションとサービスでサポートされているデバイスまたはユーザの
数を超えないことを保証するだけでなく、プロビジョニングまたは設定変更のトランザクションが、基
盤ネットワークのキャパシティ、または特定のアプリケーションでトランザクションを処理できる割合
のいずれも超えないことを保証することが含まれます。基盤となるネットワーク インフラストラク
チャ、およびコール ルーティングと呼制御のインフラストラクチャが追加の負荷を処理できると想定
すると、ほとんどの場合、運用プロビジョニング アプリケーション サーバを増やしたり、基になるユ
ニファイド コミュニケーションのアプリケーション インスタンスやサービス インスタンスを増やすこ
とで、キャパシティを追加できます。
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