Cisco Smart Services
Smart Call Home
自動的な障害検知機能
ネットワークの健全な運用を支援する、
プロアクティブな障害検知機能
Smart Call Home
Cisco Smart Services
Smart Call Homeは、Cisco SMARTnet/Smart Net Total Care 契約が有効であれば無償で利用可能です。シスコ製品に組み込まれた
診断機能により、継続的に予防診断を実行し、問題が検知された場合は、
リアルタイムに アラートを発信、修復のアドバイスを提供します。
への
深刻な問題が発生するとSmart Call Homeが自動的に問題を検出して、必要に応じてシスコ テクニカルアシスタンスセンター（Cisco TAC）
アラートや潜在
技術支援申請（サービスリクエスト）
を生成します。
また、Smart Call Home Web ポータルへのアクセスも提供され、診断情報、
的な問題に対する対処方法をご覧いただけます。
サービス提供イメージ
システムの信頼性向上
予防的問題解決
CiscoのSmart Call Home用サーバー
● リアルタイムアラートによる潜在的な
Webポータル
ネットワークの問題の早期検出
● 自動機器診断
Cisco TAC
通知
運用業務の効率化
お客様の機器
インターネット経由
障害対応作業の低減
情報のアップデート
● サービスリクエストの自動生成
●
TACへの詳細診断情報の送付
安全な通信
安全な情報転送
セキュリティ対策
●
転送データの暗号化
● お客様機器からシスコへの単方向の通信
●
機器設定に関する機密情報は削除
自動機器診断機能
診断情報
環境情報
ログメッセージ
構成・設定情報
お客様
通知
Smart Call Home : 導入前／導入後の比較例
Smart Call Home 導入前
お客様
ハードウェア
障害が発生
お客様
Cisco TAC
お客様
Cisco TAC
Cisco TAC
問 題が発 生した機 器
Cisco TACへのサー
基本情報の解析をし、 追 加 情 報 を 収 集 し 、 Cisco TACが追加情
契 約 に基づきパーツ
を特定し、基本情報を
ビスリクエストを作成
追加の情報取得を
交換を手配
収集
し、基本情報を送信
お客様に依頼
Cisco TACに送信
報 を 解 析 し 、問 題 の
パーツを特定
Smart Call Home 導入後
Smart Call Home
ハードウェア
障害が発生
Cisco TAC
自動 的に必 要 情 報を
契 約 に基づきパーツ
障害対応の迅速化
添付し、
Cisco TACに
交換を手配
サービスリクエストを
送信
この時点で
障害パーツの
自動機器診断項目
特定が完了
環境要因
ログメッセージ
自己診断
構成情報
設定情報
電源やファン、
温度などの監視と分析
syslogメッセージの
分析と関連付け
メモリーエラー、
ループバック
などの診断結果の分析
シリアル番号、
ソフト
ウェアバージョンなど
機器の設定情報
・電源やファンの障害、
重大なログメッセージに関しては、
発生の都度アラートがあがります
・自己診断・構成情報・設定情報に関しては、
定期的に情報を送信します
・どのようなカテゴリのイベントに対して、
アラートを送信するのかを個別に設定することができます
Webポータルでの情報提供
・診断情報・対応方法の提案
・機器の構成・設定情報
・セキュリティアラート・EOL情報
Smart Call Homeをサポートする機器とIOSバージョンについての最新情報はwww.cisco.com/jp/go/smartcallhomeをご確認ください。
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Cisco、Cisco Systems、
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れぞれの権利者の財産です。
「パートナー」
または
「partner」
という用語の使用はCiscoと他社との間のパートナーシップ関係を意味するものではありません。
（0809R）
この資料の記載内容は2011年8月現在のものです。
この資料に
記載された仕様は予告なく変更する場合があります。
お問い合せ
シスコシステムズ合同会社
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