思科呼叫中心智捷版
客户服务解决方案
在商品差异日益缩小的当下，企业的竞争已由商品竞争转向服务竞争，在这快速转变的过程中，您的
客户服务工作是否存在以下的问题呢？
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对外没有一个统一的服务请求接收平台，各部门“各自为政”，客户不知道该找谁？
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服务请求没有统一的处理流程，不知道事件处理到哪个阶段了。当前业务情况“一目了然”？
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没有统一的服务标准，提供给客户的品质因人而异，而不是“一个人”？
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所有的服务请求是否可控、可查、可审、可统计？
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目前阻碍提高服务品质的瓶颈在哪？80％的问题由哪个环节引起的？客户满意度、忠诚度如何？
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您是否为服务人员的服务水平而忧虑？
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您是否想知道优秀服务人员的决窍秘密？
思科为企业呼叫中心保驾护航
思科公司作为业界增长最快、研发投入最大的公司，在目前国内全套IP客服中心领域拥有最多的用
户。为了协助企业提升自身服务形象，加强信息化建设，思科为中小型企业量身定做了一系列中小型
企业呼叫中心解决方案，为用户量身打造出个性化的多媒体IP联络中心系统。
思科呼叫中心解决方案智捷版为您实现
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快速上线：通过简单快速的安装调试即可使用，短时间即可看到效果，从而避免了大量和长期的人
员投入。
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简单易用：包含典型客户服务业务、营销业务、回访业务，操作简便，能够让完全不熟悉呼叫中心
的人员在短期内即可上手。
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功能齐全：提供完全基于思科平台的路由、排队、CTI、IVR、报表、录音等呼叫中心基本功能，提
供和腾讯CRM的无缝整合，为企业拓展在线客服渠道。
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安全可靠：设备统一、系统稳定，少量IT人员即可维护。
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拓展灵活：满足10－300坐席的容量需求，可以按需规划灵活部署。
客户服务解决方案
思科呼叫中心解决方案智捷版，利用思科UC前端技术，结合多年的客户服务运营经验，开发出了一
套以客户数据为核心，以客户关怀为目标的客户服务解决方案。
全方位客户关怀
客户服务解决方案将整个周期纳入系统管理，对每一环节进行控制，形成统一的管理体系统，让客户
在整个服务周期里亲身体验专业又贴心的服务。
客户服务解决方案
统一联络
统一的联络渠道，使沟通更为顺畅、便捷
业务受理
前台处理
反馈调查
与呼叫中心
无缝结合
CTI弹屏，软电话应用、使系统更加智能化、人性化
多业务受理
多种业务一站式受理，谁受理谁负责，避免客户“转
战”多个部门
工作流引擎
对工单的内容、工单权限可自行定义，使系统为您“量
身定做”
全程录音
对所有电话全程录音，产生问题时有证可查、同时也供
质量检测提供依据
客户服务解决方案
后台处理
报表
随时了解客服人员的工作情况、各类业务处理进度
帮助您实现
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我们优质的服务为行业所称颂。
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我们的客户选择我们，不仅是我们的产品，更是我们无微不至、规范严谨的服务。
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我们的服务为公司吸引、挽留了更多的客户，成为公司利润的基础。
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我们是公司的品牌形象的体现者，更是塑造者。
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我们是一支效率甚高、流程规范的团队，面对客户时是“一个人”。
适应用的行业范围包括
消费品、服务、制造、家电、政府、电子商务、金融、IT服务、电信服务和媒体等。
支持的业务类形包括
售后服务中心、业务维修中心、技术支持中心，咨询热线、预定中心等。
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2010年6月印刷