思科呼叫中心智捷版
餐饮外送解决方案
随着中国的餐饮业的不断发展，每天都有新的竞争者加入繁荣的餐饮市场；而在餐饮业内部的整合
中，连锁经营成了一种必然的趋势，同时，订餐的形式逐渐多样化，除了堂食，人们也倾向于电话或
网络订餐。在高速发展的进程中，餐饮连锁企业遇到了电话点餐管理的瓶颈：
●
消费者总抱怨餐厅订餐电话太多太难记、服务响应慢。
●
消费者的电话总是被转来转去却找不到最近的餐厅，顾客订餐体验极差。
●
如何满足订餐市场需求，提高企业的品牌认知度。
●
营业数据汇总不及时、不全面、不准确、造成企业决策依据的缺失。
●
如何有效地控制餐厅成本，提高企业效益。
●
消费者关系难以维系，造成只有店长的消费者，没有集团企业的消费者。
●
消费者的抱怨投诉无从处理和辩解。
●
无法确切了解服务人员的服务水平。
思科为企业呼叫中心保驾护航
思科公司作为业界增长最快、研发投入最大的公司，在目前国内全套IP客服中心领域拥有最多的用
户。为了协助企业提升自身服务形象，加强信息化建设，思科为中小型企业量身定做了一系列中小型
企业呼叫中心解决方案，为用户量身打造出个性化的多媒体IP联络中心系统。
思科呼叫中心解决方案智捷版为您实现
●
快速上线：通过简单快速的安装调试即可使用，短时间即可看到效果，从而避免了大量和长期的人
员投入。
●
简单易用：包含典型客户服务业务、营销业务、回访业务，操作简便，能够让完全不熟悉呼叫中心
的人员在短期内即可上手。
●
功能齐全：提供完全基于思科平台的路由、排队、CTI、IVR、报表、录音等呼叫中心基本功能，提
供和腾讯CRM的无缝整合，为企业拓展在线客服渠道。
●
安全可靠：设备统一、系统稳定，少量IT人员即可维护。
●
拓展灵活：满足10-300坐席的容量需求，可以按需规划灵活部署。
餐饮外送解决方案
思科呼叫中心解决方案智捷版，利用思科UC前端技术，结合多年的客户服务运营经验，推出了全新
的餐饮外送解决方案。通过完善的订餐流程、迅速的信息传递、细致的客户关怀等措施打破传统，构
建了一个全新的订餐业务。
餐饮外送解决方案
传统模式
扩展后的模式
应用价值
众多连锁餐饮企业，通常会构建系统为客户提供更广泛的沟通渠道，电话外卖订单处理，客户关怀投
诉处理等，通过餐饮外送解决方案实现：
●
全国统一的订餐号码，提高品牌认知度，便于顾客识记。
●
全程自动下单，服务可控可见。
●
建立完整规范的服务流程，提升企业服务品质。
●
有效管理不同类型点餐订单，并即时给予响应。
●
为企业快速发展提供良好平台。
●
客户通话过程全程录音，快速查询定位问题所在。
带给企业的收益
●
缩短订餐处理时间，提高餐厅营业收。
●
发挥集团优势，降低成本（营销成本、人力资源成本），显著提高净利润。
●
统一品牌管理，树立品牌优势，确立品牌地位。
●
建立良好的客户关系管理体系，增强顾客对企业品牌的认知度和忠诚度，从而提升顾客对企业的利
润贡献度。
●
方便企业加强客服人员的质量监管。
●
提供明确客户责任的录音依据，帮助避免和解决客户纠纷。
北京
上海
广州
成都
北京市朝阳区建国门外
大街2号北京银泰中心
银泰写字楼C座7-12层
邮编：100022
电话：(8610)85155000
传真：(8610)85155960
上海市长宁区红宝石路500号
东银中心A栋21-25层
邮编：201103
电话：(8621)22014000
传真：(8621)22014999
广州市天河区林和西路161号
中泰国际广场A塔34层
邮编：510620
电话：(8620)85193000
传真：(8620)85193008
成都市滨江东路9号B座
香格里拉中心办公楼12层
邮编：610021
电话：(8628)86961000
传真：(8628)86961003
如需了解思科公司的更多信息，请浏览http://www.cisco.com.cn
思科系统 （中国）网络技术有限公司版权所有。
2010 ©思科系统公司版权所有。该版权和/或其它所有权利均由思科系统公司拥有并保留。Cisco, Cisco IOS, Cisco IOS标识，Cisco Systems, Cisco Systems标识，
Cisco Systems Cisco Press标识等均为思科系统公司或其在美国和其他国家的附属机构的注册商标。这份文档中所提到的所有其它品牌，
名称或商标均为其各自所有人的财产。合作伙伴一词的使用并不意味着在思科和任何其他公司之间存在合伙经营的关系。
2010年6月印刷