快速参考指南
思科 Smart Care 服务
报价和订购流程
2
客户网络
客户
合作伙伴
6
1
2
发现机会
批准报价
3
4
审查报价
请求
填充库存
6
报价请求
5
6
审查报价
5
分销商
审查报价
批准报价
6
向合作伙伴
发出报价
6
在 SMS3 中
购买报价
合同
电子邮件通知：
“报价已准备好”
思科
2
4
网络库存
使数据
和思科 iB
相一致
4
在 SMS3 中
发出报价
• 检查丢失或无效的序列号
• 检查产品 ID 的准确性
• 检查现有合同已包含的设备
1 合作伙伴发现客户机会，登录 Smart Care 控制面板，并将该新 4 查看临时报价之后，合作伙伴可以请求年度网络级服务合同的报
客户添加为售前机会。
2 合作伙伴可以通过两种方法填充 SC 库存。
(1) 使用合作伙伴笔记本电脑中安装的 Smart Care 网络客户端软
件，合作伙伴可以运行发现和清点流程，以确定客户网络中合
格的商务级思科® 设备。发现的数据将被过滤并存储在网络库存
中。
(2) 合作伙伴可以选择手动填充库存。合作伙伴可以在 Smart
Care 控制面板中查看或修改完整的库存（可以手动添加或删除
设备）。
3 临时报价是指覆盖带有年度订阅合同的网络的成本。合作伙伴登
录到控制面板，选择客户的网络库存，按按钮以生成临时报价，
并查看年度服务合同的价格。临时报价用于制定预算。
价。这可以通过单击按钮提交报价请求来完成。系统会将库存数
据与思科已安装的数据库进行对比，检查是否丢失了序列号或存
在无效的序列号，产品 ID 是否准确，并确定现有合同中是否已
覆盖了一些设备。报价将在 24 小时内生成，其中包括所有可用
的有效数据。任何未通过上述检查、且在 24 小时内未解决的设
备均不会纳入在报价中。报价可用时，Smart Care 将通过电子
邮件通知经销商和合作伙伴。SMS3 中的报价最好是在从创建之
日起 60 天内使用。
5 经销商检查和/或下载报价，并进行修改，以便在向合作伙伴提
交报价进行审批时，在报价中包含经销商的增值服务。
6 合作伙伴检查报价，并向客户提交建议书进行审批。合作伙伴
通知经销商他们希望购买该服务，且经销商购买 SMS3 中的报
价。系统会为合作伙伴/客户网络创建合同，并且会在创建完之
后发送电子邮件通知。
** 此快速参考指南并未介绍如何使用预估工具。
© 2010 思科系统公司。保留所有权利。思科、思科徽标和思科系统公司都是思科系统公司和/或其分支机构在美国及其它某些国家/地区的注册商标或商标。本文或网站涉及的其他所有商标均为其各自所有者的财产。使用“合
作伙伴”一词并不暗示思科和任何其它公司具有合作关系。(0908R) 本文档仅供思科内部或合作伙伴使用。
C96-561420-00