安装准备核对清单
安装准备核对清单
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表 1 中显示的核对清单旨在确保您已收集成功安装思科 Smart Care 所需的必要信息和资源。此安装准备核对清单旨
在由以下人员使用：
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售前销售代表。在其笔记本电脑或客户网络中安装和配置软件客户端，以便演示 Smart Care 功能并生成报价
●
售后销售代表。在客户网络中安装和配置网络设备（硬件），以便启动 Smart Care 服务
安装之前，应掌握表中的信息，这样可以帮助您成功有效地完成安装。
表 1.
安装准备核对清单
合作伙伴和客户信息
合作伙伴名称
客户名称
合作伙伴的 Cisco.com ID
客户的 Cisco.com ID（可选）
合作伙伴的技术资源
客户联络人
核对清单
合作伙伴准备情况检查
解答/合作伙伴备注
准备网络客户端。
作为思科合作伙伴，如果要向潜在客户演示 Smart Care，您必须：
a. 已签订了有效的 Smart Care 合同。
b. 您的笔记本电脑上必须已安装且已测试当前网络客户端（或者已准备好
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Smart Care 的 Adobe Flash 演示）。
c. 已安排与客户共同观看 Smart Care 演示。
在前往客户所在公司之前，确保您已完成 Smart Care 的合作伙伴注册，已
在 Smart Care 中创建了客户现场信息（“管理”>“客户管理”），并确保
前往现场的工程师在 Smart Care 中具有“管理员”功能（“管理”>“用
户”）。
目的：此步骤有助于确保您能做好充分准备，采用专业的方式向客户高效展示
Smart Care。
客户网络信息
解答/合作伙伴备注
1. 收集客户的网络拓扑信息。
收集以下信息：
a. 子网信息
b. 设备数量
c. 受支持的 Smart Care 设备类型（有关完整列表，请参阅“支持”>“设
备支持表”）
d. 防火墙、代理服务器、RADIUS 和 TACACS 服务器的位置
目的：这些信息将用于运行发现服务和清点服务。
2. 收集设备上使用的防火墙和非标准端口号的信息。
a. 客户的防火墙是否会阻止 Smart Care 成功运行所需的特定协议（ICMP、
UDP、HTTP、Telnet、SSH 和 HTTPS）？
如果是，请取消对这些协议的阻止。
如果否，请继续。
是
否
b. 客户是否为 ICMP、UDP、HTTP、Telnet、SSH 和 HTTPS 使用了任何非
标准端口号？
如果是，请取消对所需 ACL 的阻止，或者创建一条新规则以允许 Smart
Care 发送 ICMP、UDP、HTTP、Telnet、SSH 和 HTTPS 数据包。
如果否，请继续。
c. 客 户 网 络 （ 防 火 墙 ） 是 否 阻 止 出 站 HTTPS （ 端 口 443 ） 连 接 到
https://tools.cisco.com？
如果是，请取消阻止以允许连接到 https://tools.cisco.com。
如果否，请继续。
是
否
是
否
目的：此步骤允许 Smart Care 连接到网络设备。
© 2010 思科及其分支机构。保留所有权利。本文档为思科合作伙伴机密信息。
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3. 收集跨越多个站点的客户网络的信息。
a. 此网络是否跨越多个站点？
如果是，则需将客户端置于网络中的某一位置。在此位置，该客户端可以
使用步骤 2 中列出的协议访问网络中的所有设备。
是
如果否，请转到步骤 4。
否
b. 找出可以访问所有设备（所有子网）的网络部分。记录设备将需要位于的
网段及其 IP 地址。如果您使用的是合作伙伴笔记本电脑，则需要收集这
些信息。如果您使用的是客户的笔记本电脑，或者您使用 DHCP 连接网
络设备，则无需收集这些信息。
c. 它是否位于非军事区 (DMZ)（网络边缘）？
是
如果是，请更改必要的配置，以便允许客户端看到完整网络。
否
如果否，请跳到下一问题。
目的：此步骤有助于确保 Smart Care 能够与多站点网络中的所有设备通信。
4. 收集网络管理设备的信息。
客户是否运行了入侵检测系统（IDS）、网络管理设备、syslog 或 VPN？
如果是，网络上的 IDS 可能会通知网络管理员夜间发生发现流程，VPN 可能
因 Smart Care 客户端连接到设备而导致出现问题。Smart Care 使用 syslog
进行被动监控，因此请确保客户的 syslog 配置适用于 Smart Care。如有必
要，您可以将 Smart Care 客户端配置为 syslog 服务器。
是
否
如果否，请继续。
目的：此步骤有助于确保网络管理设备不会阻止 Smart Care 与网络中的所有
设备通信。
客户设备信息
1. 收集合格设备的信息。
a. 在 Smart Care 控制面板中查看受支持的设备列表（“支持”>“设备支
持表”），确保 Smart Care 支持客户网络中安装的设备。
b. 确定客户拥有的受支持设备的数量。
客户的加权设备数量至少必须为 5（可以是 1 台思科设备），且思科加权
设备不得超过 200 台（不包括思科电话）。可从合作伙伴门户上的 Smart
Care Partner User Guide（ 《 Smart Care 合作伙伴用户指南》）的
“Sales Operations”（销售运营）中，或 Smart Care Service Sales
Operations Guide（《Smart Care 服务销售运营指南》的“Quoting and
Ordering Service”（报价和订购服务）中获取此权数。
c. 确定这些设备的 IP 地址范围。
目的：此步骤有助于确保客户网络位于 Smart Care 覆盖范围内。
2. 收集 SNMP 信息。
记录网络中所有设备的 SNMP（第 1 版或第 2 版）只读 (RO) 社区字符串。
ICMP 将用于发现设备，而 SNMP 将用于确定已发现设备的设备类型。
所有设备上均必须已启用 SNMP，才能运行发现流程。如果未启用 SNMP，
您必须手动添加 Smart Care 无法识别的设备。
思科设备支持 SNMP 社区字符串中的下列字符：a-z A-Z 0-9, _ .; * % # + - $ ~ ! ^
( ) @ | = : 有关配置思科网络设备的更多信息，请参阅“How to Configure SNMP
Community Strings”（如何配置 SNMP 社区字符串）中相应的设备类型：
http://www.cisco.com/en/US/partner/tech/tk648/tk362/technologies_tech_
note09186a0080094aa4.shtml
有关为基于思科统一通信操作系统的应用程序配置 SNMP 的信息，请参阅
Cisco Unified Serviceability Administration Guide（《思科统一可维护性管理
指南》）的“Understanding Simple Network Management Protocol”（了解简
单网络管理协议）一章中所述的相应 SNMP 版本：
http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucm/service/8
_0_1/admin/sasnmdes.html
有关为基于 Microsoft Windows 的应用程序配置 SNMP 的信息，请参阅 User
Guide for Cisco Unified Operations Manager（《思科 Unified Operations
Manager 用户指南》）附录 F 中的“Setting a Media Server’s SNMP
Services Community String Rights”（设置媒体服务器的 SNMP 服务社区字
符串权限）部分：
http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/net_mgmt/cisco_unified_operati
ons_manager/2.3/user/guide/CCM.html#wpmkr1035091
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思科 Unified Communications Manager 和思科 Unity 用户必须已设置
SNMP。有关设置的帮助信息，请参阅上述链接中的“Setting a Media Server’s
SNMP Services Community String Rights”（设置媒体服务器的 SNMP 服务
社区字符串权限）。
目的：此步骤有助于确保 Smart Care 能够发现网络中的设备。
3. 收集应用程序的信息。
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收集 Telnet 或 SSH 密码。对于思科 IOS 软件设备的命令行界面 (CLI)，以及思
科 Unified Communications Manager 和其他应用程序所需的 HTTP/HTTPS
登录信息而言，这些密码是必要信息。要成功完成清点，必须使用这些信息。
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安装准备核对清单
目的：此步骤支持清点服务收集所需的设备序列号和配置信息。
4. 收集代理服务器的信息（如果支持）。
如果已使用代理服务器，请收集代理服务器的信息（代理服务器、代理端口、
代理用户名和代理密码），并在相应 Smart Care 客户端配置屏幕中输入这些
信息。
目的：此步骤收集实现 HTTP 通信和完成客户端配置所需的信息。如果未使
用代理配置，则无需收集。
网络客户端（软件）信息
1. 您是否已阅读要使用的 Smart Care 版本的发行说明？
如果是，请继续。
如果否，请从以下网站下载 Smart Care 服务的发行说明：
http://www.cisco.com/partner/services/smartcare/accelerate/index.html
是
否
目的：此步骤为您提供有关新功能、提示、限制、缺陷和修复的版本特定信息。
2. 您是否已验证您使用的是最新版本的 SmartCare？
如果是，请继续。
是
如果否，请进行验证。如果您需要帮助，请参阅发行说明中的“此版本所需的
软件级别”。
否
目的：此步骤有助于确保您使用的是最新版本的 Smart Care 软件。使用不正
确的版本可能导致某些功能/增强功能不可用。
网络设备（硬件）信息
1. 您是否有权访问最新发行说明、配置指南和合作伙伴用户指南？
如果是，请继续。
如果否，请从以下网站的最新文档下载：
http://www.cisco.com/partner/services/smartcare/accelerate/index.html
是
否
目的：此步骤可以帮助您避免针对已记录的问题打开支持案例。
2. 网络设备是否使用 SSH、控制台或 Telnet 来远程访问网络设备？
如果是，请输入“access enable”，以便在网络设备上启用 SSH
如果否，请继续。
目的：此步骤有助于通过思科技术支持中心（TAC）和合作伙伴远程连接到客
户网络，以便获取支持并解决问题。不启用 SSH 将不会影响客户网络上的网
络设备的功能。
3. 您是否已完成合作伙伴注册？
如果是，请继续执行售后安装和配置“ Smart Care”。
http://www.cisco.com/go/smartcare
是
否
是
否
目的：此步骤有助于连接到客户网络。
要下载配置指南，请转到：
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/scs_configuration_guide_en.pdf
C11-603514-00 06/10
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