思科 Smart Care 服务：
入门指南
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思科 Smart Care 服务：
2010 版入门指南
概述
恭喜您成为思科 Smart Care 注册合作伙伴。此入门指南旨在帮助您尽
快熟悉并正常运行思科® Smart Care。
首先，我们会了解一下 Smart Care 路线图（单击下面的标签即可看到），
其中高度概括了您创建和推广 Smart Care 产品的主要步骤。
当然，我们知道，并非每个组织都会投入全部团队力量来管理 Smart
Care。如果您领导的团队规模较小，或者您将此 Smart Care 作为单独的
项目，请选择“所有任务的快照”标签，以查看所有必要任务的浓缩列表，
并根据需要参考角色特定的标签，了解更完整的说明。
然后，我们再来看看这些特定于角色的任务列表，这些列表分为第一周任
务、前 30 天任务、前 60 天任务和前 90 天任务。要查看相应说明，只需单
击以下与您在团队中所担任角色最接近的标签即可。您将从执行第一周任
务开始，其余链接将引导您转到在继续执行后续任务时所需的说明。
Smart Care 路线图
选择角色...
管理层
工程
管理员
销售
营销
所有任务：总结
思科 Smart Care 服务：
2010 版入门指南
Smart Care 路线图
第一周
前 60 天
•
培训核心团队，使其了解公司的价值主张并开发您的产品
•
推广和销售您的服务产品
•
查看思科® Smart Care 服务产品，了解它可以为您的公司
和客户带来哪些益处
•
确定客户群或目标客户群
•
推广基于 Smart Care 的新服务产品
•
查看并开始进行 Smart Care 概述培训
•
了解订购/报价流程，查看在线培训
•
查看思科 Smart Care 服务的定价结构
前 90 天
前 30 天
•
交付您的服务产品
•
定义和构建您的服务产品，并将其整合至您的业务模型中
•
•
确定有关工程、运营和销售的适当资源，帮助为您和您的客户
定义业务机会
配备销售人员和技术人员来销售和交付基于 Smart Care 的
服务产品
•
与客户签订协议并开始交付服务产品
•
定义基于 Smart Care 的服务产品
•
确定所需的投资和运营成本
•
征得销售、运营和工程方面高层领导的大力支持
•
对销售经理和客户经理进行 Smart Care 概述培训
返回菜单
管理层
第一周
1. 从参加 Smart Care 概述培训开始入手。
2. 确保您的销售人员和其他 Smart Care 团队也已完成此概述培训。
3. 选择适当的在线培训模块，开始更深入透彻地自学 Smart Care 的功能。
4. 在您将完整的服务产品推向市场之前，了解您计划将哪些独特服务与 Smart Care 捆绑在一起。
请参阅业界领先的实践文档“构建您的 Smart Care 增值服务产品”。
第一周
前 30 天
前 60 天
获得帮助
工程
管理员
销售
营销
所有任务：总结
管理层
前 30 天
1. 有关制定 Smart Care 服务的定价模型和营销战略的帮助信息，请参阅以下文档：
•
•
财务建模工具
集成您的增值服务产品
2. 与思科的业务流程外包商讨论思科 Smart Care 服务的报价流程和订购服务。
3. 在向客户演示之前先检查报价。
4. 利用实验环境熟悉该产品。
第一周
前 30 天
前 60 天
获得帮助
工程
管理员
销售
营销
所有任务：总结
管理层
前 60 天
1. 检查营销计划和需求生成计划。
2. 访问思科合作伙伴营销中心，熟悉新资源（在新资源可用后）。
第一周
前 30 天
前 60 天
获得帮助
工程
管理员
销售
营销
所有任务：总结
管理层
工程
第一周
1. 从参加 Smart Care 概述培训开始入手。
2. 下载相关软件。为此，请登录到 http://tools.cisco.com/smartcare，然后依次单击“下载软件组件”
和“立即下载最新软件客户端版本”。
在您运行客户发现和清点流程之前，您需要先安装该客户端软件。如果不安装，则无法开始报价。在安装客
户端软件之前，请务必查看 PC/笔记本电脑的系统要求。
3. 在实验环境中执行一些实际操作，使自己熟悉 Smart Care 服务。为此，您可以使用以下两种方法：
第一周
前 30 天
前 60 天
前 90 天
获得帮助
管理员
销售
营销
所有任务：总结
• 在自己的内部实验环境中运行 Smart Care。查找有关创建客户实验环境的说明。
请参阅有关在实验环境中安装客户端软件的说明。
• 使用 Smart Care 培训实验活动。查找有关使用 Smart Care 培训实验活动的说明。
4. 单击此处了解报价和订购流程如何运行。
管理层
工程
前 30 天
1. 要查看安装准备核对清单，请参阅《Smart Care 快速安装指南》的第一章。
2. 请参阅《Smart Care 快速安装指南》的第二章，学习如何安装和配置 Smart Care。
3. 联系智能服务部门，为 Smart Care 服务安排关键安装流程的实验演练。
4. 确定客户之后，要开始准备报价，请在您客户的网络中运行 Smart Care 发现和清点过程。[说明]
5. 查看并完成预订购核对清单，准备订购 Smart Care 服务。
6. 订阅持续更新 RSS 提要，确保您始终掌握最新研发动态。[订阅]
7. 参加适当的Smart Care 在线培训模块，始终了解并提高您的 Smart Care 专业技能。
第一周
前 30 天
前 60 天
前 90 天
获得帮助
管理员
销售
营销
所有任务：总结
8. 利用实验环境熟悉该产品。
管理层
工程
前 60 天
1. 如果已填写预订购核对清单，则可以订购 Smart Care 服务。
2. 使用在线培训模块，继续自学有关 Smart Care 服务应用程序的功能和特性。
3. 阅读业界领先的实践文档“集成您的增值服务产品”，了解开发 Smart Care 协作产品的方法。
第一周
前 30 天
前 60 天
前 90 天
获得帮助
管理员
销售
营销
所有任务：总结
管理层
工程
前 90 天
1. 阅读《Smart Care 快速安装指南》的第三章，学习如何安装 Smart Care 客户网络设备。
2. 阅读《Smart Care 快速安装指南》的第四章，学习如何为多个客户配置 Smart Care 网络客户端。
3. 阅读《Smart Care 快速安装指南》的第四章，学习如何为客户创建服务计划。
第一周
前 30 天
前 60 天
前 90 天
获得帮助
管理员
销售
营销
所有任务：总结
管理层
工程
管理员
第一周
1. 从参加 Smart Care 概述培训开始入手。
2. 查看文档“管理您的 Smart Care 服务合同”。
3. 联系智能服务部门，为 Smart Care 服务安排关键安装流程的实验演练。
4. 根据需要添加新的合作伙伴用户，以确保您的多名员工具有访问 Smart Care 门户的权限。
转到“Smart Care 管理”菜单，并单击“用户”。
5. 确保已在 Smart Care 门户的“管理”部分中选择默认的分销商列表。
6. 确保已使用您公司的徽标自定义 Smart Care 门户。
第一周
前 30 天
前 60 天
获得帮助
销售
营销
所有任务：总结
管理层
工程
管理员
前 30 天
1. 使用在线培训模块继续参加 Smart Care 培训。
2. 在您将完整的服务产品推向市场之前，了解您计划将哪些独特服务与 Smart Care 捆绑在一起。
请参阅业界领先的实践文档“构建您的 Smart Care 增值服务产品”。
3. 学习如何管理客户合同，包括 Smart Care 服务的开票、续签、合同变更、终止和升级。请参阅
《Smart Care 合作伙伴用户指南》的第三章。
4. 利用实验环境熟悉该产品。
第一周
前 30 天
前 60 天
获得帮助
销售
营销
所有任务：总结
管理层
工程
管理员
前 60 天
学习思科 Smart Care 服务的报告和分析功能，并使用这些功能为您的组织生成季度业务情况分析报告。请
参阅《Smart Care 合作伙伴用户指南》的第四章。
第一周
前 30 天
前 60 天
获得帮助
销售
营销
所有任务：总结
管理层
工程
管理员
销售
第一周
1. 从参加 Smart Care 概述培训开始入手。
2. 确保您的销售人员和其他 Smart Care 团队也已完成此概述培训。
3. 选择适当的在线培训模块，开始更深入透彻地自学 Smart Care 的功能和相关过程。
4. 在您将完整的服务产品推向市场之前，了解您计划将哪些独特服务与 Smart Care 捆绑在一起。
请参阅业界领先的实践文档“构建您的 Smart Care 增值服务产品”。
第一周
前 30 天
前 60 天
前 90 天
获得帮助
营销
所有任务：总结
管理层
工程
管理员
销售
前 30 天
1.
发现客户机会，在 Smart Care 控制面板中添加新客户作为售前机会。
2.
请您的系统工程师运行发现和清点流程，或手动输入设备以填充 Smart Care 清单。
3. 使用思科服务报价上传和预估工具（QUE 工具）创建预估数据，并将该预估数据导入 Smart Care 门户。
4.
使用 Smart Care 控制面板创建临时的服务合同报价，以供评审。然后，将报价请求提交给思科。
5. 从分销商处接收报价并进行评审。添加增值服务，完成报价。
6. 向客户提供完整的报价。
7.
第一周
前 30 天
前 60 天
前 90 天
获得帮助
营销
所有任务：总结
请参阅文档“Smart Care 的业务规则和策略”中的“合同范围、条款和持续时间”部分。
8. 完成适当的在线培训模块，继续学习。
9.
利用实验环境熟悉该产品。
管理层
工程
管理员
销售
前 60 天
1. 阅读文档“集成您的增值服务产品”，学习如何开发 Smart Care 协作产品。
2. 了解如何确定客户“突破点”，并将目标客户的已安装此服务的客户群区分优先级。
3. 使用在线培训模块继续学习。
4. 使用需求生成活动定位目标客户。创建帐户并熟悉思科合作伙伴营销中心。
第一周
前 30 天
前 60 天
前 90 天
获得帮助
营销
所有任务：总结
管理层
工程
管理员
销售
前 90 天
1. 邀请客户一起交付您的服务产品。
2. 联系您的系统工程师，在客户现场安装 Smart Care 客户网络设备。
第一周
前 30 天
前 60 天
前 90 天
获得帮助
营销
所有任务：总结
管理层
工程
管理员
销售
营销
第一周
1. 从参加 Smart Care 概述培训开始入手。
2. 请参阅并了解业界领先的实践文档“推广您的增值服务产品”和“协作服务品牌指导原则”。
3. 观看各种内容丰富的网上研讨会，以支持您的营销活动。
4. 访问思科合作伙伴营销中心，查找对创建营销计划和需求生成计划十分有用的各种工具和模板。
前 30 天
第一周
前 30 天
前 60 天
前 90 天
获得帮助
所有任务：总结
1. 使用在线培训模块继续学习。
2. 确定潜在目标客户。
3. 利用实验环境熟悉该产品。
管理层
工程
管理员
销售
营销
前 60 至 90 天
1. 使用在线培训模块继续学习。
2. 使用思科合作伙伴营销中心的各种工具、模板和更多资源，创建您的营销计划和需求生成计划。
第一周
前 30 天
前 60 天
前 90 天
获得帮助
所有任务：总结
管理层
工程
管理员
销售
营销
所有任务：总结
1. 完成 Smart Care 概述培训。
2. 使用在线培训模块继续参加 Smart Care 培训。
3. 下载相关软件。单击“下载软件组件”，然后单击“立即下载最新软件客户端版本”。
4. 检查安装客户端软件的 PC/笔记本电脑系统要求。
5. 通过创建自己的培训试验活动或使用 Smart Care 培训试验活动，在试验环境中安装客户端软件。
6. 使用试验环境开发试验操作，熟悉 Smart Care 服务。
7. 在您将完整的服务产品推向市场之前，了解您计划将哪些独特服务与 Smart Care 捆绑在一起。请参阅业界领先的实践文档“构建您的 Smart
Care 增值服务产品”。
8. 请访问思科合作伙伴营销中心，查找有用的营销工具和模板。
第1页
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管理层
工程
管理员
销售
营销
所有任务：总结
9. 参阅并了解财务建模工具，观看“合作伙伴增值/投资回报率”网上研讨会，并参阅以下业界领先的实践文档：
• “构建您的 Smart Care 增值服务产品”
• “推广您的增值服务产品”
• “集成您的增值服务产品”
10. 击此处，可观看各种内容丰富的营销支持网上研讨会。
11. 参阅《Smart Care 快速安装指南》的第一章。单击此处。
12. 在您的客户网络中运行发现和清点流程（单击此处可查看说明）。
13. 向客户提交报价。
14. 单击此处可查看并完成预订购核对清单。
15. 单击此处订购 Smart Care 服务。
16. 了解最新提供的 Smart Care 资源。
第1页
第2页
支持
返回菜单
使用下表确定并查找合适的支持资源，以帮助您解决或解答任何可能
会遇到的问题。
Smart Care 支持联系信息
美国和加拿大
合作伙伴招募和计划支持
为合作伙伴招募和计划运营提供支持，
包括但不限于 Smart Care 合作伙伴
的资格审查、思科和 Encover 的注册、
门户访问权限、订立合同之前的发现和
清点流程、报价和订购以及现有合同
支持。
电子邮件 [email protected]
电话
1-877-330-9746
联机
使用服务支持中心 (SSC) 提交
案例。
欧洲各国家/地区
亚太地区各国家/地区
所有其他国家/地区
电子邮件 [email protected]
电子邮件 [email protected]
电子邮件 [email protected]
电话
为客户交互网络 (CIN) 选择适当的
电话号码。
电话
为客户交互网络 (CIN) 选择适当的
电话号码。
电话
为客户交互网络 (CIN) 选择适当的
电话号码。
联机
使用服务支持中心 (SSC) 提交
案例。
联机
使用服务支持中心 (SSC) 提交
案例。
联机
使用服务支持中心 (SSC) 提交
案例。
使用 SSC 联机提交案例时，请选择：服务营销方案和 Smart Care 服务。
电子邮件 [email protected]
网络设备（硬件客户端或软件客户端）
和思科 Smart Care 服务门户支持
为思科 Smart Care 服务网络设备
（硬件客户端或软件客户端）、控制面
板、合作伙伴和客户控制板提供支持。
电话
1-877-330-9746
联机
使用技术支持中心 (TAC) 服务请求
工具提交案例。
电子邮件 [email protected]
电子邮件 [email protected]
电子邮件 [email protected]
电话
为客户交互网络 (CIN) 选择适当的
电话号码。
电话
为客户交互网络 (CIN) 选择适当的
电话号码。
电话
为客户交互网络 (CIN) 选择适当的
电话号码。
联机
使用技术支持中心 (TAC) 服务请求
工具提交案例。
联机
使用技术支持中心 (TAC) 服务请求
工具提交案例。
联机
使用技术支持中心 (TAC) 服务请求
工具提交案例。
使用 TAC 联机提交案例时，请选择：网络管理服务 (NMS)、思科 Smart Care 服务 (CSCS) 工具，然后选择问题类型。
© 2010 思科系统公司。保留所有权利。思科、思科徽标和思科系统公司是思科系统公司和/或其分支机构在美国及其它某些国家 /地区的注册商标或商标。本文档或网站中提及的所有其它商标均属于其各自所有者。
使用“合作伙伴”一词并不暗示思科和任何其它公司具有合作关系。(0705R) 适用于中小型企业的思科 Smart 服务 | © 2010 思科系统公司。保留所有权利。
URL 目录
管理层 - 第一周
Smart Care 概述培训：
工程 - 前 30 天
http://cisco.partnerelearning.com/pec/Direct.asp?URL=201785946955.1937
Smart Care 在线培训模块：
link to http://www.cisco.com/partner/services/smartcare/accelerate/docs/
Smart_Care_Service_Quick_Set-Up_Guide.pdf
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/training_map.html
构建您的 Smart Care 增值服务产品：
http://tools.cisco.com/s2slv2/ViewDocument?docName=EXT-AS-159888
《Smart Care 快速安装指南》：
运行 Smart Care 发现和清点流程：
http://www.cisco.com/partner/services/smartcare/accelerate/docs/
Smart_Care_Service_Quick_Set-Up_Guide.pdf
管理层 - 前 30 天
查看并完成预订购核对清单：
财务建模工具：
http://www.cisco.com/partner/services/smartcare/accelerate/docs/
Smart_Care_Service_Pre-Installation_Checklist.pdf
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/
smartcare_Financial_Modeling_Tool.ppt
订阅持续更新 RSS 提要：
集成您的增值服务产品：
www.cisco.com/go/smartcare
http://tools.cisco.com/s2slv2/ViewDocument?docName=EXT-AS-159891
Smart Care 在线培训模块：
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/training_map.html
管理层 - 前 60 天
思科合作伙伴营销中心：
工程 - 前 60 天
www.ciscopartnermarketing.com
Smart Care 在线培训模块：
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/training_map.html
工程 - 第一周
Smart Care 概述培训：
http://cisco.partnerelearning.com/pec/Direct.asp?URL=201785946955.1937
下载软件：
http://tools.cisco.com/smartcare
在安装之前检查 PC/笔记本电脑的系统要求：
www.cisco.com/partner/services/smartcare/accelerate/docs/
Smart_Care_Service_Configuration_Guide.pdf
有关创建 Smart Care 客户试验的说明：
参阅“集成您的增值服务产品”：
http://tools.cisco.com/s2slv2/ViewDocument?docName=EXT-AS-159887
工程 - 前 90 天
学习如何安装 Smart Care 客户网络设备：
http://www.cisco.com/partner/services/smartcare/accelerate/docs/
Smart_Care_Service_Quick_Set-Up_Guide.pdf
学习如何为多个客户配置 Smart Care 网络客户端：
http://cisco.partnerelearning.com/pec/Direct.asp?URL=2020131519365.1391
http://www.cisco.com/partner/services/smartcare/accelerate/docs/
Smart_Care_Service_Quick_Set-Up_Guide.pdf
有关安装客户试验软件的说明：
学习如何为客户创建服务计划：
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/
smartcare_Demo_Lab_Activities.pdf
http://www.cisco.com/partner/services/smartcare/accelerate/docs/
Smart_Care_Service_Partner_User_Guide.pdf
Smart Care 培训试验活动：
http://cisco.partnerelearning.com/peclms/lang-en/management/LMS_TrainLedInfoasp?
UserMode=0&LEDefId=22375
有关 Smart Care 培训试验活动的说明：
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/
smartcare_Demo_Lab_Activities.pdf
学习报价和订购流程：
http://www.cisco.com/E-Learning/pa/bulk/CSCS_Partner_Elearning/breeze/
orderingSC_service/index.htm
URL 目录（续）
管理员 - 第一周
Smart Care 概述培训：
http://cisco.partnerelearning.com/pec/Direct.asp?URL=201785946955.1937
参阅“管理您的 Smart Care 服务合同”：
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/
smartcare_Contract_Management_Guide.pdf
联系智能服务部门：
[email protected]
管理员 - 前 30 天
Smart Care 在线培训模块：
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/training_map.html
请参阅“构建您的 Smart Care 增值服务产品”：
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/resources.html
学习如何管理客户合同：
http://www.cisco.com/partner/services/smartcare/accelerate/docs/
Smart_Care_Service_Partner_User_Guide.pdf
管理员 - 前 60 天
了解思科 Smart Care 服务的报告和分析功能：
http://www.cisco.com/partner/services/smartcare/accelerate/docs/
Smart_Care_Service_Partner_User_Guide.pdf
Smart Care 在线培训模块：
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/training_map.html
销售 - 前 60 天
集成您的增值服务产品：
http://tools.cisco.com/s2slv2/ViewDocument?docName=EXT-AS-159891
Smart Care 在线培训模块：
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/training_map.html
思科合作伙伴营销中心
www.ciscopartnermarketing.com
销售 - 前 60 天
思科合作伙伴营销中心
www.ciscopartnermarketing.com
营销 - 第一周
Smart Care 概述培训：
http://cisco.partnerelearning.com/pec/Direct.asp?URL=201785946955.1937
请参阅“推广您的增值服务产品”：
http://tools.cisco.com/s2slv2/ViewDocument?docName=EXT-AS-159887
请参阅“协作服务品牌指导原则”：
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/resources.html
观看网上研讨会：
销售 - 第一周
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/webinar_schedule.html
Smart Care 概述培训：
http://cisco.partnerelearning.com/pec/Direct.asp?URL=201785946955.1937
Smart Care 在线培训模块：
思科合作伙伴营销中心
www.ciscopartnermarketing.com
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/training_map.html
营销 - 前 30 天
请参阅“构建您的 Smart Care 增值服务产品”：
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/resources.html
Smart Care 在线培训模块：
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/training_map.html
销售 - 前 30 天
营销 - 前 60 天
思科服务报价上传和预估工具（QUE 工具）：
Smart Care 在线培训模块：
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/training_map.html
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/
scs_partner_bus_policies.pdf
有关为客户运行 Smart Care 发现和清点过程的说明：
http://www.cisco.com/partner/services/smartcare/accelerate/docs/
Smart_Care_Service_Partner_User_Guide.pdf
请参阅“管理您的 Smart Care 服务合同”：
http://www.cisco.com/web/partners/services/programs/smartcare/downloads/
smartcare_Contract_Management_Guide.pdf
思科合作伙伴营销中心
www.ciscopartnermarketing.com
营销 - 前 90 天
思科合作伙伴营销中心
www.ciscopartnermarketing.com