‫رديف‬
‫‪1‬‬
‫خطر زيان مالي در‬
‫زمان دريافت خدمات‬
‫بانكي الکترونيک‪،‬‬
‫چه ميزان است؟‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫خطر افشاي‬
‫اطالعات شخصي در‬
‫زمان دريافت خدمات‬
‫بانكي الکترونيک‪،‬‬
‫چه ميزان است؟‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫تصميم به دريافت‬
‫خدمات بانكي‬
‫الکترونيک‪ ،‬داراي‬
‫ريسك (خطر) هاي‬
‫گوناگون و بزرگي‬
‫است‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫اطالعات خدمات‬
‫بانكي در بانکداري‬
‫الکترونيک مورد‬
‫سرقت قرار نمي‬
‫گيرد‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫اطالعات خدمات‬
‫بانكي الکترونيک‬
‫فقط در اختيار‬
‫حساب بانکي‬
‫طرفي که مورد نظر‬
‫کاربر است قرار‬
‫ميگيرد‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫در بانکداري‬
‫الکترونيک‪ ،‬سيستم‬
‫امنيتي بانک قبل از‬
‫افشاي اطالعات‬
‫حساب‪ ،‬هويت‬
‫کاربران را تاييد‬
‫ميکند‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫در بانکداري‬
‫الکترونيک‪ ،‬سيستم‬
‫امنيتي بانک قبل از‬
‫پردازش و انجام‬
‫معامله‪ ،‬هويت‬
‫کاربران را تاييد‬
‫ميکند‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫در بانکداري‬
‫الکترونيک‪ ،‬سيستم‬
‫امنيتي بانک اجازه‬
‫دسترسي غير مجاز‬
‫به حساب کاربران را‬
‫نميدهد‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫‪9‬‬
‫در بانکداري‬
‫الکترونيک‪ ،‬سيستم‬
‫امنيتي بانک هرگونه‬
‫تغيير غير مجاز در‬
‫معامله را متوقف‬
‫ميكند‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫‪10‬‬
‫در بانکداري‬
‫الکترونيک‪ ،‬سيستم‬
‫امنيتي بانک‪ ،‬در‬
‫‪10‬‬
‫کامال‬
‫موافق‬
‫موافق‬
‫نظر بی‬
‫کمی‬
‫مخالف‬
‫کامال‬
‫مخالف‬
‫مجموع محيط ايمني‬
‫را براي انجام‬
‫عمليات بانكي‬
‫فراهم ميکند‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫در بانکداري‬
‫الکترونيک‪ ،‬کاربران‬
‫در خصوص اطالعات‬
‫جمع آوري شده از‬
‫آنها‪ ،‬آگاهي کامل و‬
‫دقيق دارند‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫‪12‬‬
‫از اطالعات خدمات‬
‫بانكي الکترونيک‬
‫کاربران‪ ،‬فقط به‬
‫منظور انجام‬
‫معامالت مورد نظر‬
‫آنها استفاده‬
‫ميشود‪.‬‬
‫‪12‬‬
‫‪13‬‬
‫اطالعات معامالت‬
‫بانكي الکترونيک‬
‫کاربران فقط در‬
‫صورت تاييد آنها در‬
‫اختيار ديگران قرار‬
‫ميگيرد‪.‬‬
‫‪13‬‬
‫‪14‬‬
‫در بانکداري‬
‫الکترونيک‪ ،‬کاربران‪،‬‬
‫اشخاصي را که‬
‫ميتوانند به‬
‫اطالعات حساب آنها‬
‫دسترسي داشته‬
‫باشند را کامال‬
‫ميشناسند‪.‬‬
‫‪14‬‬
‫‪15‬‬
‫کاربران کنترل‬
‫استفاده از اطالعات‬
‫شخصي خود را در‬
‫زمان استفاده از‬
‫بانکداري الکترونيک‬
‫در اختيار دارند‪.‬‬
‫‪15‬‬
‫‪16‬‬
‫بانک خدمات‬
‫بانکداري‬
‫الكترونيكي ممتازي‬
‫را ارائه ميدهد‪.‬‬
‫‪16‬‬
‫‪17‬‬
‫بانک معامالت بانکي‬
‫الكترونيک را به موقع‬
‫و بدون نقص انجام‬
‫ميدهد‪.‬‬
‫‪17‬‬
‫‪18‬‬
‫بانک امكان‬
‫دسترسي ‪24‬‬
‫ساعته به خدمات‬
‫بانکداري الکترونيک‬
‫را فراهم ميکند‪.‬‬
‫‪18‬‬
‫‪19‬‬
‫بانك با مشتريان‬
‫بانکداري الکترونيک‬
‫خود عادالنه برخورد‬
‫ميكند‪.‬‬
‫‪19‬‬
‫‪20‬‬
‫سياستها و‬
‫خطمشيهاي‬
‫بانکداري الکترونيک‬
‫بانک از ثبات‬
‫برخوردار است‪.‬‬
‫‪20‬‬
‫‪21‬‬
‫اگر از طريق يك‬
‫‪21‬‬
‫معامله غير مجاز‬
‫وجهي از حساب‬
‫کاربران برداشت‬
‫شود‪ ،‬بانک آن وجه‬
‫را بازپرداخت‬
‫ميكند‪.‬‬
‫‪22‬‬
‫بانک در ارائه خدمات‬
‫الکترونيک بيشترين‬
‫توجه را به منافع‬
‫مشتريان مينمايد‪.‬‬
‫‪22‬‬
‫‪23‬‬
‫بانک در بانکداري‬
‫الکترونيک خود شعار‬
‫"هميشه حق با‬
‫مشتري است" را‬
‫کامال رعايت‬
‫مينمايد‪.‬‬
‫‪23‬‬
‫‪24‬‬
‫من به این بانک‬
‫اعتماد دارم‪.‬‬
‫‪24‬‬
‫‪25‬‬
‫کانالهاي الکترونيک‬
‫بانک جهت ارائه‬
‫خدمات بانکي قابل‬
‫اعتماد است‪.‬‬
‫‪25‬‬
‫‪26‬‬
‫من به بانکداري‬
‫الکترونيک اعتماد‬
‫دارم‪.‬‬
‫‪26‬‬
‫‪27‬‬
‫عملكرد بانك در زمان‬
‫انجام معامالت‬
‫الکترونيک قابل‬
‫پيشبيني است‪.‬‬
‫‪27‬‬
‫‪28‬‬
‫من هنگام انجام‬
‫معامالت مالي‬
‫الکترونيک در بانك‬
‫احساس آرامش‬
‫ميكنم‪.‬‬
‫‪28‬‬
‫‪29‬‬
‫انتظار من از‬
‫بانکداري الکترونيک‬
‫بانک با عملکرد آن‬
‫بانک مطابقت دارد‪.‬‬
‫‪29‬‬
‫‪30‬‬
‫چون فرد ريسک‬
‫(خطر) پذيري‬
‫هستم‪ ،‬به‬
‫بانکداري الکترونيک‬
‫اعتماد ميکنم‪.‬‬
‫‪30‬‬
‫لطفا به سئوالهای ذیل نیز پاسخ دهید‪.‬‬
‫‪ -31‬از کدام يک از کانال هاي تحويل خدمات بانکداري الکترونیک استفاده ميکنید؟‬
‫‪ATM‬‬
‫وب‬
‫سایت بانک‬
‫‪POS‬‬
‫سایر‬
‫کانالها‬
‫همه‬
‫موارد‬
‫‪ -32‬چه مدت است که از خدمات بانک داري الکترونیک این بانک استفاده مي کنید؟‬
‫کمتر از یک‬
‫سال‬
‫‪2-1‬سال‬
‫‪4-3‬سال‬
‫سال یا‬
‫‪5‬‬
‫بیشتر‬
‫‪ -33‬به طور متوسط در هر ماه چند بار از خدمات بانکداري الکترونیک استفاده ميکنید؟‬
‫یکبار‬
‫‪3-2‬بار‬
‫‪5-4‬بار‬
‫‪6‬‬
‫بیشتر‬
‫بار یا‬
‫هیچکدام‬
‫‪ -34‬چند درصد از خدمات خود را از کانالهاي ارائه خدمات این بانک دريافت ميداريد؟‬
‫فقط عدد از ‪ 0‬تا ‪ 100‬وارد کنید‪.‬‬
‫‪ -35‬سن‪:‬‬
‫‪%‬لطفا‬
‫سال لطفا عدد وارد کنید‪.‬‬
‫‪ -36‬جنسیت‪:‬‬
‫زن‬
‫‪ -37‬تحصیالت‪:‬‬
‫زير ديپلم‬
‫مرد‬
‫‪ -38‬شغل‪:‬‬
‫‪ -39‬میزان مهارت شما در بکارگیري رايانه چه میزان است؟‬
‫بسیار زیاد‬
‫زیاد‬
‫متوسط‬
‫کم‬
‫خیلی کم‬
‫‪ -40‬میزان مهارت شما در استفاده از کانال هاي دريافت خدمات الکترونیک چه میزان است؟‬
‫بسیار زیاد‬
‫زیاد‬
‫متوسط‬
‫نظرات و پیشنهادات‬
‫ارسال پرسشنامه‬
‫کم‬
‫خیلی کم‬