‫به نام خدا‬
‫انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوائی و جهانگردی ایران‬
‫طرح برپائی بازار رقابتی الکترونیکی گردشگری‬
‫ایران در قالب‬
‫شبکه همکاری خدمات جامع گردشگری الکترونیکی ایران (شمیم جم)‬
‫درخواست برای ارائه پیشنهاد (‪)RFP‬‬
‫پروژه تحلیل‪،‬طراحی و پیاده سازی‬
‫سامانه یکپارچه خدمات سفر الکترونیکی گردشگران ایران (سپاس ایران)‬
‫با امکان ارتقاء از طریق درج ‪:‬‬
‫خدمات ارزش افزوده همراه ایرانگردی (خادمان)‬
‫و استقرار بر ‪:‬‬
‫شبکه اجتماعی گردشگران و همکاران وفادار (شادان)‬
‫‪-----------------------------------------------------------------------------‬‬‫تاریخ تهیه ‪ :‬فروردین ماه ‪1394‬‬
‫تاریخ درج در وبگاه درس‪1394 /1/31 :‬‬
‫آخرین مهلت ارسال گزارش پیشنهاد ‪1394/2/15 :‬‬
‫‪------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬‫زمان جلسات پرسش و پاسخ‪ :‬با تعیین وقت قبلی برای جلسات یکساعته و‬
‫هر گروه تا سه جلسه از طریق درخواست زمان مصاحبه با رایانامه‬
‫تذکر ‪:‬‬
‫از مدرس یا استادیاران درس ( جلسه اول مصاحبه را حتما از مدرس درس به عنوان کارفرما وقت بگیرید)‬
‫مناقصه پروژه درس تحلیل و طراحی سامانه های اطالعاتی رایانه ای‬
‫ترم دوم ‪93-94‬‬
‫دانشکده مهندسی کامپیوتر‪ ،‬دانشگاه صنعتی شریف‬
‫‪ -1‬اطالعات اداری و اجرائی‬
‫الف‪ -‬مقدمه‬
‫نگاهی به کشورهای جهان از لحاظ درآمد گردشگری بر اساس گزارش خبرگزاری افکار نیوز رده بندی زیر را نشان‬
‫میدهد ‪:‬‬
‫‪ -1‬آمریکا – ‪ 93.9‬میلیارد دالر‬
‫در سال ‪ ، ۲۰۰۸‬تعداد ‪ ۳۵‬میلیون گردشگر از میدان تایمز دیدن کردند‪ ۳۱ ،‬میلیون گردشگر به شهر الس وگاس‬
‫سفر کردند و ‪ ۲۴‬میلیون گردشگر از بازارها و پارک های این کشور در واشنگتن بازدید کردند‪ .‬با توجه به این آمار‬
‫این کشور در رتبه ی دوم پربازدید ترین کشورهای جهان و در رتبه ی نخست پردرآمدترین کشورهای جهان از‬
‫لحاظ صنعت گردشگری قرار دارد‪ .‬در سال ‪ ۲۰۰۸‬صنعت گردشگری این کشور درآمدی بیش از ‪ ۱۱۰‬میلیارد دالر‬
‫بدست آورد که تقریباً دو برابر اسپانیا است اما بعد از رکود اقتصادی درآمد حاصل از گردشگری این کشور به حدود‬
‫‪ ۹۴‬میلیارد دالر کاهش پیدا کرده است با این حال هنوز رتبه ی نخست در این فهرست را داراست ‪.‬‬
‫‪ -2‬اسپانیا – ‪ 53.2‬میلیارد دالر‬
‫سواحل فوق العاده زیبا‪ ،‬شهرهای تاریخی‪ ،‬موسیقی زیبای اسپانیایی ‪ ،‬آب میوه های طبیعی ‪ ،‬موزه های بارسلونا ‪،‬‬
‫پیست اسکی پیرنه از جمله عواملی هستند که گردشگران را برای سفر به این کشور زیبا ترغیب می کنند‪ .‬در طول‬
‫سال های اخیر اسپانیا با توجه به تعداد زیاد گردشگرانی که به این کشور آمده اند اسپانیا باالتر از کشورهایی چون‬
‫ایتالیا قرار گرفته و مکان سوم در فهرست محبوب ترین کشورهای جهان و همچنین مکان دوم در فهرست‬
‫پردرآمدترین کشورهای جهان از لحاظ صنعت گردشگری را بدست آورده است‪ .‬در دو دهه ی اخیر صنعت‬
‫گردشگری به یکی از منابع مهم جذب درآمد این کشور تبدیل شده به طوری که در سال ‪ ۲۰۰۸‬بیش از ‪۶۰‬‬
‫میلیارد دالر درآمد و در سال ‪ ۲۰۰۹‬بیش از ‪ ۵۳‬میلیارد دالر برای اسپانیا جذب کرده است ‪.‬‬
‫‪ -3‬فرانسه – ‪ 49.4‬میلیارد دالر‬
‫مهم نیست شما دنبال چه چیزی بگردید ‪ ،‬مطمئناً هدفتان را در فرانسه پیدا خواهید کرد‪ .‬میلیون ها گردشگر از‬
‫سرتاسر جهان این حقیقت را می دانند و هر ساله به این کشور سفر می کنند‪ .‬پیست های اسکلی آلپ ‪ ،‬سواحل‬
‫مناسب برای موج سواری‪ ،‬مهمانی های بزرگ در پاریس ‪ ،‬یک از دالیل سفر گردشگران به این کشور است‪ .‬در سال‬
‫‪ ۲۰۰۸‬کشور فرانسه ‪ ۷۹‬میلیون و در سال ‪ ۷۴ ۲۰۰۹‬میلیون بازدید کننده داشت و به همین دلیل رتبه ی اول را‬
‫در فهرست پربازدید ترین مقاصد گردشگری جهان و رتبه ی سوم پردرآمدترین کشورهای جهان از لحاظ صنعت‬
‫گردشگری را بدست آورد ‪.‬‬
‫‪ -4‬ایتالیا – ‪ 4۰.2‬میلیارد دالر‬
‫صنعت گردشگری با درآمدی در حدود ‪ ۴۵‬میلیارد دالردر سال ‪ ۲۰۰۸‬و ‪ ۴۰.۲‬میلیارد دالر در سال ‪ ۲۰۰۹‬یکی از‬
‫مهم ترین جنبه های اقتصادی کشور ایتالیا محسوب می شود‪ .‬هنرهای زیبا‪ ،‬آشپزی درجه یک ‪ ،‬صنعت مد ‪،‬‬
‫سواحل زیبای مدیترانه و فرهنگ غنی این کشور از جمله دالیل محبوبیت این کشور نزد گردشگران است‪.‬‬
‫‪۴۴‬میراث جهانی یونسکو در این کشور قرار دارد که بیش تر از هر کشوری در جهان است‪ .‬ایتالیا رتبه ی پنجم در‬
‫فهرست پربازدید ترین کشورهای جهان و رتبه ی چهارم در فهرست پردرآمدترین کشورهای جهان از لحاظ صنعت‬
‫گردشگری قرارد دارد ‪.‬‬
‫‪ -5‬چین – ‪ 39.۷‬میلیارد دالر‬
‫چین یکی از خارق العاده ترین کشورها برای گردشگران است به طوری که روز به روز محبوبیت آن نزد گردشگران‬
‫در حال افزایش است‪ .‬در سال ‪ ۵۳ ،۲۰۰۸‬میلیون و در سال ‪ ۵۰ ،۲۰۰۹‬میلیون گردشگر به چین سفر کردند‪ .‬این‬
‫تعداد بازدید باعث شده تا چین در رتبه ی چهارم پربازدید ترین مقاصد گردشگر ی دنیا و رتبه ی پنجم‬
‫پردرآمدترین کشورهای دنیا از لحاظ گردشگری قرار بگیرد‪ .‬سه شهر پکن ‪ ،‬شانگ های و گوانگ ژو به عنوان‬
‫پربازدیدترین و ثروتمندترین شهر های چین انتخاب شده اند ‪.‬‬
‫‪ -6‬آلمان – ‪ 34.۷‬میلیارد دالر‬
‫آلمانی های خالق و باهوش خوب می دانند که چطور محصولی پرفروش بسازند‪ ،‬چه این محصول سوسیس باشد‬
‫چه سیب زمینی و یا ماشین‪ .‬آلمانی ها برج ایفل ‪ ،‬ساحل های زیبای استرالیا و حتی کلیساهای واتیکان را ندارند‬
‫اما درآمد حاصل از گردشگری این کشور در سال ‪ ۲۰۰۸‬به ‪ ۴۰‬میلیارد دالر و در سال ‪ ۲۰۰۹‬به بیش از ‪ ۳۴‬میلیارد‬
‫دالر رسید‪ .‬قصر های رویایی‪ ،‬از عواملی هستند که ساالنه بیش از ‪ ۲۵‬میلیون گردشگر را به این کشور جذب می‬
‫کنند‪ .‬آلمان در رتبه ی نهم محبوب ترین مقاصد گردشگری و رتبه ی ششم پردرآمدترین کشورها از لحاظ‬
‫گردشگری قرار دارد‪ .‬تعداد گردشگران و درآمد حاصل از گردشگری در این کشور روز به روز درحال افزایش است ‪.‬‬
‫‪ -۷‬انگلستان – ‪ 3۰‬میلیارد دالر‬
‫انگلستان و مخصوصاً شهر لندن یکی از دیدنی ترین مکان های جهان برای هر گردشگر است‪ .‬پایتخت انگلستان با‬
‫‪ ۱۵‬میلیون بازدید کننده در سال ‪ ۲۰۰۸‬دومین شهر پر بازدید جهان به حساب می آید‪ .‬به علت واحد پولی این‬
‫کشور(پوند) این کشور یکی از گران ترین مقاصد گردشگری در جهان است به طوری که قیمت یک قهوه چند برابر‬
‫دیگر کشورهای اروپایی است‪ .‬در سال ‪ ۲۰۰۸‬تعداد بازدید کنندگان از این شهر به ‪ ۳۰‬میلیون و در سال ‪ ۲۰۰۹‬به‬
‫‪ ۲۸‬میلیون نفر رسیده که این آمار نشان می دهد سفر به این کشور ارزش پول خرج کردن را دارد ‪.‬‬
‫‪ -8‬استرالیا – ‪ 25.6‬میلیارد دالر‬
‫اگر اهل موج سواری یا ورزش های دریایی باشید یا حتی اگر اهل کافه رفتن هستید مطمئناً با یک بار سفر به‬
‫استرالیا عاشق این کشور می شوید‪ .‬خانه ی اپرا‪ ،‬بیابان های زیبا‪ ،‬ساحل های زیبا و مناطق زیبای دیگری مثل‬
‫صخره های مرجانی باعث شده اند تا این کشور به یکی از پردرآمد ترین کشورهای دنیا از لحاظ گردشگری تبدیل‬
‫شود‪ .‬گردشگرانی که به این کشور می آیند تقریباً ‪ ۲۵‬میلیارد دالر برای استرالیا درآمد دارند و این کشور را در رتبه‬
‫ی هشتم این لیست قرار داده اند‪ .‬نکته ای که قابل توجه است درآمد این کشور از صنعت گردشگری در سال‬
‫‪ ۲۰۰۸‬و ‪ ۲۰۰۹‬است به طوری که در سال ‪ ۲۴.۸ ۲۰۰۸‬میلیارد دالر و در سال ‪ ۲۵.۶ ۲۰۰۹‬میلیارد دالر درآمد‬
‫داشت و تنها کشوری است که رکورد اقتصادی باعث کاهش کسب درآمد آن نداشت ‪.‬‬
‫‪ -9‬ترکیه – ‪ 21.3‬میلیارد دالر‬
‫این کشور با توجه به بناهای تاریخی و مناطق زیبایی که دارد ساالنه میزبان خیل عظیمی از گردشگران خارجی‬
‫است‪ .‬دو بنا از ‪ ۷‬بنای عجیب دوران کهن جهان در این کشور واقع شده است‪ .‬در سال های اخیر ترکیه به عنوان‬
‫یکی از محبوب ترین مقاصد گردشگری در جهان تبدیل شده به طوری که بین سال های ‪ ۲۰۰۰‬تا ‪ ۲۰۰۸‬تعداد‬
‫گردشگرانی که به این کشور سفر کرده اند از ‪ ۸‬میلیون نفر به ‪ ۲۵‬میلیون نفر افزایش پیدا کرده است‪ .‬به همین‬
‫خاطر این کشور از لحاظ تعداد بازدید در رتبه ی هفتم جهان و از لحاظ کسب درآمد در رتبه ی نهم جهان قرار‬
‫دارد ‪.‬‬
‫‪ -1۰‬اتریش – ‪ 19.4‬میلیارد دالر‬
‫مناطق پوشیده از برف و مناسب برای اسکی‪ ،‬قدم زنی در کوه های آلپ ‪ ،‬کافه های وین ‪ ،‬شکالت فروشی های‬
‫مملو از خوشمزه ترین سوهان های گردو‪ ،‬مهمان نوازی مردم محلی از دالیلی هستند که گردشگران را به سفر به‬
‫این کشور تشویق می کند‪ .‬هر چند اتریش کشور کوچکی است اما چه در فصل تابستان و چه در زمستان میزبان‬
‫تعداد زیادی از گردشگرانی است که از سرتاسر جهان به این کشور سفر می کنند‪ .‬درآمد حاصل از صنعت‬
‫گردشگری در این کشور اهمیتی بسیار زیادی در اقتصاد این کشور دارد به طوری که ‪ ۹‬درصد درآمد ناخالص‬
‫داخلی را شامل می شود‪ .‬باید به این نکته توجه کرد که از لحاظ تعداد بازدید کشور ترکیه و مالزی در سال ‪۲۰۱۰‬‬
‫به ترتیب در جایگاه نهم و دهم قرار دارند‬
‫دراین بین ایران که از متمدن ترین و پرجاذبه ترین کشور هاست رتبه بهتر از ‪ ۱۱۴‬را به خود اختصاص نداده‬
‫است‪.‬ومیزان درآمد ایران در صنعت گردشگری در جهان کمتر از یک هزارم است که این رقم‪ ،‬رقم بسیار ناچیزی‬
‫است‪ .‬هرچند ما امسال داری رشد صنعت گردشگری بودیم اما این میزان گردشگرخارجی در سال از ‪ ۳‬میلیون نفر‬
‫تجاوز نمی کند‪.‬‬
‫با وجود ظرفیت بسیار باالی جذب گردشگر در کشور‪ ،‬سهم ایران از درآمدهای گردشگری دنیا بسیار ناچیز است‪،.‬‬
‫در سال ‪ ،۲۰۱۳‬یک میلیارد و ‪ ۱۸۷‬میلیون نفر گردشگر در کشورهای دنیا جابجا شدند که درآمد حاصل از این‬
‫جابجایی هزار و ‪ ۲۵۰‬میلیارد دالر بود‪.‬‬
‫ایران ‪ ۱۰‬درصد جاذبه های گردشگری دنیا را دارد که با این حساب سهم ما از این درآمد باید ‪ ۱۰۰‬میلیارد دالر‬
‫باشد و یا به احتساب داشتن یک درصد جمعیت دنیا باید بین ‪ ۱۲‬تا ‪ ۱۳‬میلیارد دالر از این درآمد از آن ایران‬
‫باشد‪.‬این درحالی است که درسال ‪ ۲۰۱۳‬حدود ‪ ۴.۵‬میلیون نفر گردشگر ورودی از کشورهای دیگر وارد کشور ما‬
‫شدند که این افراد هم بنا به شرایط کشورشان‪،‬در ایران هزینه زیادی نکردند‪،‬یک میلیون نفر از جمهوری آذربایجان‬
‫‪ ،‬یک میلیون و ‪ ۶۰۰‬هزار نفر از عراق و بقیه از دیگر کشورهای همسایه بودند که از این محل ‪ ۵‬میلیارد دالر در‬
‫آمد نصیب کشور شد‪.‬‬
‫همچنین در این مدت ‪ ۷‬میلیون نفر از کشور خارج شدند که ‪ ۲‬میلیون و ‪ ۲۰۰‬نفر به عتبات عالیات ‪ ۶۰۰ ،‬هزار نفر‬
‫به عربستان برای حج تمتع و عمره و بقیه به کشورهای اطراف سفر کردند و حدود ‪ ۱۰‬میلیارد دالر هزینه کردند‪،‬‬
‫یعنی این میزان مبلغ از کشور خارج شد‪ .‬بنابراین درآمد بخش گردشگری کشور در سال ‪ ۹۲‬حدود ‪ ۵‬میلیارد دالر‬
‫و خروجی ‪ ۱۰‬میلیارد دالر بود‪.‬‬
‫در سند چشم انداز ‪ ۲۰‬ساله آمده که باید تا پایان سال ‪ ۱۴۰۴‬حدود ‪ ۲۰‬میلیون گردشگر با درآمد ارزی ‪ ۲۵‬تا ‪۳۰‬‬
‫میلیارد دالر در کشور داشته باشیم‪ ،‬اکنون که هشت سال از این سند چشم انداز می گذرد تراز کشور منفی بوده‬
‫که باید تالش کنیم تا ‪ ۱۲‬سال آینده که از زمان سند باقی مانده به شرایط مطلوبی برسیم‪.‬‬
‫البته با رویکرد و سیاست های دولت در زمینه تعامل با کشورها و کاهش تنش ها ‪ ،‬در مدت ‪ ۴‬ماه گذشته در زمینه‬
‫جذب گردشگر روند رو به رشدی داشتیم‪،‬بخش عمده ای از این روند رو به رشد به سیاست های مثبت دولت و‬
‫بخشی هم به بروز جنگ در کشورهای منطقه از جمله عربستان و مصر بر می گردد که باید از این موقعیت به‬
‫عنوان یک فرصت طالیی استفاده کنیم‪.‬سال گذشته در مدت نیمه دوم فروردین تا پایان نیمه دوم اردیبهشت هزار‬
‫و ‪ ۶۰۰‬امریکایی وارد ایران شده بود که امسال در مدت مشابه این رقم به ‪ ۶‬هزار و ‪ ۴۰۰‬نفر افزایش یافت‪،‬همچنین‬
‫گزارش ها نشان می دهد فعالیت تورهای اروپایی ‪۱۵۵‬درصد رشد داشته است‪ .‬تمام ظرفیت تورهای اروپایی برای‬
‫نیمه دوم سال ‪ ۲۰۱۴‬پر شده و درحال ثبت نام برای نیمه اول ‪ ۲۰۱۵‬هستند‪.‬امروزه گردشگری به صورت عمومی‬
‫دنبال نمی شود بلکه گردشگرها تخصصی شده اند و اکنون گردشگر مذهبی ‪ ،‬علمی و حتی شکار داریم که قطعا با‬
‫توسعه این صنعت زمینه اشتغالزایی در کشور بیش از پیش فراهم می شود‪.‬‬
‫عرصه طبیعی کشور دربخش کویرهای جنوب و مرکز بسیار مورد توجه اروپایی ها و بخش شمالی مورد توجه‬
‫کشورهای عربی و حاشیه خلیج فارس است که باید از این ظرفیت به نحو مطلوبی استفاده کنیم‪.‬ایران جزو‬
‫کشورهایی است که به عنوان مرکز مهم گردشگری حالل در منطقه و دنیا مطرح است که باید با کار بر روی این‬
‫بخش آن را توسعه دهیم‪ ۴۶۰.‬رشته صنعت دستی در دنیا وجود دارد که از این تعداد ‪ ۳۵۲‬رشته در داخل ایران‬
‫قابلیت تولید و دستاورد دارد‪ ،‬ساالنه دو میلیون متر مربع فرش در ایران بافته می شود که ‪ ۱.۵‬میلیون متر مربع آن‬
‫صادر و بقیه در داخل کشور استفاده می شود و در واقع ‪ ۷۵‬درصد این ظرفیت صادر می شود‪.‬حدود دو میلیون نفر‬
‫در ایر ان در عرصه صنایع دستی فعالیت می کنند که معادل همین ظرفیت هم در کشور وجود دارد که بکار گیری‬
‫آنها نیاز به بستر سازی و ایجاد اشتغال دارد که قطعا با توسعه صنعت گردشگری امکان پذیر خواهد بود‪.‬‬
‫ب‪ -‬گردشگری الکترونیکی‬
‫گردشگری الکترونیکی به کاربرد فناوریهای نوین در بخش گردشگری اشاره دارد از قبیل ذخیره کردن بستههای‬
‫تعطیالتی‪ ،‬پروازها‪ ،‬هتلها و عرضه اطالعات گردشگری‪.‬‬
‫از دهه ‪ ۱۹۹۰‬میالدی فناوریهای نوین اطالعاتی‪ ،‬بهخصوص اینترنت و شبکههای رایانه ای‪ ،‬بهعنوان سازوکاری‬
‫برای پردازش‪ ،‬تحلیل‪ ،‬ذخیرهسازی‪ ،‬بازگردانی و انتشار اطالعات‪ ،‬گردشگری را متحول کردهاند‪ .‬این فناوریها‪،‬‬
‫مصرفکنندگان و تولیدکنندگان گردشگری را قادر میسازند تا با یکدیگر ارتباط برقرار کنند‪ ،‬آگاهی خود را از‬
‫نیازها و محصوالت افزایش دهند‪ ،‬اطالعرسانی کنند‪ ،‬مذاکره نمایند‪ ،‬و راههایی را برای کاهش فاصله و پر کردن‬
‫شکافهای فرهنگی و ارتباطی ارائه دهند‪.‬‬
‫منشاء فناوریهای کنونی در صنعت گردشگری به دهه ‪ ۱۹۵۰‬میالدی برمیگردد که در طی آن خطوط هوایی‪،‬‬
‫سامانه ذخیره جا رایانه ای را برای اداره برنامههای زمانی و ذخیره جا راهاندای کردند‪ .‬این سامانه تا دهه ‪۱۹۷۰‬‬
‫میالدی‪ ،‬یعنی زمان ورود سامانههای توزیع جهانی‪ ،‬مورد استفاده قرار میگرفت‪ .‬هدف از توسعه سامانههای توزیع‬
‫جهانی‪ ،‬اداره کردن اطالعات مرتبط با هواپیماها و مسافران بود‪ .‬مجوز بهکارگیری این سامانهها به دفاتر خدمات‬
‫مسافرتی فروخته شد و سامانههای گالیله و آمادئوس در سال ‪ ۱۹۸۷‬میالدی در اروپا راهاندازی شدند‪.‬‬
‫سامانههای توزیع جهانی‪ ،‬نقشی بسیار حیاتی در جهانی شدن صنعت گردشگری بازی کردند‪ .‬اکنون در مناطق‬
‫گردشگرفرست دنیا‪ ،‬بیشتر دفاتر خدمات مسافرتی به ‪ ۴‬سامانه اصلی یعنی آمادئوس‪ ،‬گالیله ‪ ،‬سابر و ورلداسپن‬
‫متصل هستند ‪ .‬البته‪ ،‬همزمان با توسعه و گسترش این سامانهها‪ ،‬اینترنت نیز در حال شکلگیری بود‪.‬‬
‫تمام بخشهای سنتی صنعت گردشگری از قبیل خطوط هوایی‪ ،‬شرکتهای کرایه اتومبیل‪ ،‬هتلها‪ ،‬تورگردانان‪،‬‬
‫دفاتر خدمات مسافرتی و سازمانهای مدیریت مقصد ‪ ،‬اکنون فعالیتهای خود را به صورت آنی انجام میدهند و‬
‫دریافتهاند که فناوریهای ارتباطی و اطالعاتی و اینترنت منافع فراوانی برای آنها دارند‪ .‬این منافع عبارتند از‪:‬‬
‫افزایش کارایی درونی‪ ،‬تعامل مستقیم با گردشگران‪ ،‬عرضه محصوالت شخصیتر و دسترسی جغرافیایی وسیعتر از‬
‫طریق افزایش نقاط فروش ‪.‬‬
‫اینترنت همچنین محیط ایدهآلی برای فروش محصوالت در لحظات آخر است‪ .‬همراه با این بازیگران سنتی‪،‬‬
‫تازهواردان به صنعت مانند خطوط هوایی ارزانقیمت نیز از اواسط دهه ‪ ۱۹۹۰‬میالدی توانستند از ظرفیت بالقوه‬
‫اینترنت به بهترین نحو استفاده کنند‪ .‬برای نمونه شرکت ایزیجت اکنون پروازهایش را تنها از طریق اینترنت به‬
‫فروش میرساند‪.‬‬
‫به علت ماهیت ناملموس خدمات گردشگری‪ ،‬مصرفکنندگان نمیتوانند محصوالت را در محل فروش آزمایش‬
‫کنند‪ ،‬بنابراین صنعت گردشگری و گردشگران به اطالعات باکیفیت بسیار وابسته هستند‪ .‬ارائه اطالعات دقیق‪،‬‬
‫بهموقع و مربوط به نیازهای مصرفکنندگان غالباً برای رضایت گردشگران حیاتی است‪ .‬لذا‪ ،‬فناوریهای اطالعاتی‬
‫مانند ستون فقراتی است که حرکت گردشگری را تسهیل میکند ‪.‬‬
‫دسترسی آنی به اطالعات و محیط تعاملی‪ ،‬شبکه جهانگستر را با محیط گردشگری بسیار سازگار کرده است‪ .‬علت‬
‫دیگر اهمیت اینترنت آن است که برخالف فناوریهای اطالعاتی دیگر چون سامانههای ذخیره جا و توزیع جهانی‬
‫تنها از سوی عرضهکنندگان کنترل نمیشود و در اختیار همگان قرار دارد‪ .‬یعنی مصرفکننده میتواند مستقیماً به‬
‫عرضهکننده رجوع کند و محصوالت را بدون نیاز به واسطههای سفر بخرد‪ .‬افراد همچنین قادر خواهند بود‬
‫بستههای تور را شخصا از خانههای خویش و بدون توجه به محدودیت زمانی کار دفاتر خدمات مسافرتی تهیه‬
‫نمایند و سفر خود را در لحظات آخر برنامهریزی کنند‪ .‬بهعالوه‪ ،‬افراد بیشتری میتوانند سفرهای خود را به صورت‬
‫مستقل ترتیب دهند‪ .‬آمارهای اخیر نشان میدهد که در سال ‪ ۲۰۰۸‬میالدی‪ ۶۵ ،‬درصد از خانوارها به اینترنت‬
‫دسترسی داشتند که یک رشد ‪ ۷‬درصدی را نسبت به سال قبل نشان میداد ‪ .‬تصور میشد این فرایند منجر به‬
‫واسطهزدایی در صنعت گردشگری گردد؛ نگرانیهایی نیز در مورد حذف دفاتر خدمات مسافرتی وجود داشت ‪.‬‬
‫با این حال‪ ،‬آنچه اتفاق افتاد ظهور گونهی جدیدی از واسطههای اینترنتی گردشگری برای خدماترسانی به‬
‫مصرفکنندگان بود‪ .‬دفاتر سنتی خدمات مسافرتی نیز خود را با محیط در حال گسترش کسب و کار گردشگری‬
‫الکترونیکی وفق دادهاند‪.‬‬
‫پ‪ -‬ذینفعان صنعت گردشگری‬
‫عرضهکنندگان منفرد (ارائه کنندگان خدمات گردشگری)‬
‫این عرضهکنندگان مانند خطوط هوایی و هتلهای زنجیرهای نه تنها برای توزیع محصوالتشان بلکه برای عرضه‬
‫خدمات اضافی چون بیمه سفر‪ ،‬ارائه اطالعات در مورد مقصد و نحوه کرایه اتومبیل‪ ،‬از محیط آنی استفاده‬
‫میکنند‪.‬‬
‫دفاتر خدمات مسافرتی (گردش سازان)‬
‫دفاتر خدمات مسافرتی اینترنتی جدیدی چون ایکسپیدیا دات کام و ایبوبکرز دات کام ظهور کردهاند که‬
‫طیف وسیعی از محصوالت را برای فروش اینترنتی ارائه میدهند‪ .‬دفاتر سنتی خدمات مسافرتی مانند توماس‬
‫کوک نیز فعالیت اینترنتی خود را شروع کردهاند تا بتوانند به حداکثر تعداد مشتری ممکن دست یابند‪.‬‬
‫دفاتر خدمات مسافرتی در لحظه آخر‬
‫ماهیت فناپذیر محصول گردشگری باعث ظهور دفاتر خدمات مسافرتی در لحظه آخر مانند لستمینت دات کام‬
‫شده است که تعطیالت تخفیفدار‪ ،‬محصوالت هدیهای و تجربی را بهطور آنی در فاصله زمانی بسیار کوتاهی از سفر‬
‫به فروش میرسانند‪ .‬هرقدر به زمان حرکت نزدیکتر شویم شرایط معامله برای مصرفکننده بهتر میشود‪.‬‬
‫سازمانهای مدیریت مقصد‬
‫این سازمانها (بخش عمومی یا مشارکتها) کارکردهای مختلف مقصد گردشگری را برنامهریزی‪ ،‬مدیریت و‬
‫هماهنگ میکنند‪ .‬سازمانهای مدیریت مقصد روزبهروز در دنیای اینترنت حضور فعالتری پیدا میکنند تا بازاریابی‬
‫کنند‪ ،‬اطالعرسانی نمایند و ذخیره جا در اقامتگاهها و برای رویدادهای محلی را تسهیل کنند‪.‬‬
‫بنابراین‪ ،‬عصر گردشگری الکترونیکی چالشهای جدیدی را برای دفاتر سنتی خدمات مسافرتی بهوجود آورده و در‬
‫فعالیتهای آنها تغییراتی ایجاد کرده است‪ .‬مطالعه اخیر مینتل نشان میدهد که از سال ‪ ۲۰۰۶‬تا ‪ ۲۰۰۸‬میالدی‬
‫تنها ‪ ۲۵‬درصد از یک نمونه ‪ ۲۰۰۰‬نفری‪ ،‬برای ذخیره جا به دفاتر سنتی خدمات مسافرتی مراجعه کرده بودند‪ .‬از‬
‫این نمونه‪۱۸ ،‬درصد برای رزرو بستههای تعطیالتی برونمرزی از یک دفتر خدمات مسافرتی و ‪ ۷‬درصد نیز برای‬
‫رزرو هواپیما یا هتل از یک کارگزار استفاده کرده بودند‪ .‬بزرگترین گروهی که به دفاتر خدمات مسافرتی مراجعه‬
‫کرده بودند‪ ،‬از کسانی بودند که فرزندی نداشتند و از لحاظ سنی در گروههای ‪ ۳۴-۲۵‬یا ‪ ۶۴-۵۵‬سال قرار‬
‫میگرفتند‪ .‬بهعالوه‪ ،‬براساس این گزارش گردشگران از دفاتر خدمات مسافرتی بهعنوان منبعی برای کسب اطالعات‬
‫استفاده میکردند‪ ۱۹.‬درصد از این افراد برای نگاه کردن به بروشورها یا مشورت با کارکنان به دفاتر خدمات‬
‫مسافرتی رفته بودند‪ .‬از این رو‪ ،‬به نظر میرسد گردشگران مایل نبودند برای ذخیره جا در پرواز یا محل اقامت به‬
‫دفاتر خدمات مسافرتی بروند بلکه از آنها برای خرید بستههای سفر به خارج استفاده میکردند‪ .‬این آمار حاکی از‬
‫آن است که اکنون هرچند خانوارهای بیشتری به اینترنت دسترسی دارند ولی هنوز موانع ادراک شدهی دیگری‬
‫برای خرید آنی تعطیالت وجود دارد‪ .‬مطابق با یافتههای پیج و کانل این موانع عبارتند از اعتبار خردهفروش‪،‬‬
‫صحت اطالعات ارائه شده و مسائل امنیتی پیرامون پرداختهای اینترنتی‪.‬‬
‫تعدادی از مصرفکنندگان نیز برای تحقیق در مورد مقصدها‪ ،‬مقایسه قیمتها و مشاوره با وبگاههای بازخورد‬
‫مشتری مانند تریپادوایزر دات کام بهطور گستردهای از اینترنت استفاده میکنند‪ .‬البته‪ ،‬آنها رزروهای خود را از‬
‫طریق اینترنت انجام نمیدهند‪ .‬این امر بدان معناست که دفاتر خدمات مسافرتی‪ ،‬باالخص آنهایی که اطالعات‬
‫باکیفیت و توصیههای مستقل ارائه میدهند هنوز میتوانند در این صنعت ایفای نقش کنند‪ .‬دفاتر خدمات‬
‫مسافرتی شیک میتوانند خود را بهعنوان عرضهکنندگان خدمات تجملی معرفی کنند‪ .‬این دفاتر خدمات میتوانند‬
‫به بخشی از بازار که پرتوقع هستند و قادر یا مایلند برای دریافت خدمات باکیفیت وسفارشی پول بدهند ولی زمان‬
‫یا تمایل اندکی برای انجامِ شخصی فرایندهای سفر دارند‪ ،‬خدمات ارائه دهند‪.‬‬
‫به نظر میرسد گردشگری الکترونیکی تا مدتها با ما خواهد ماند زیرا فناوری اطالعات در توزیع محصول‬
‫گردشگری‪ ،‬انقالبی بهوجود آورده و به مصرفکنندگان امکان داده تا انعطافپذیری و استقالل بیشتری را در تدارک‬
‫سفر خود تجربه کنند‪ .‬در سال ‪ ۲۰۰۵‬میالدی‪ ،‬سفر یکی از بزرگترین بازارهای کسب و کار الکترونیکی در بریتانیا‬
‫بود‪ .‬از هر ‪ ۱۰۰‬یورو‪ ۵۹ ،‬یورو صرف عمدهفروشی‪ ،‬خردهفروشی‪ ،‬خورد و خوراک و محصوالت سفر شده است‪.‬‬
‫دسترسی فزاینده به اینترنت به گسترش بیشتر این پدیده کمک میکند‪ ،‬با این حال فناوریهای اطالعاتی‬
‫نمیتوانند تمام نیازها را برآورده کنند و به نظر میرسد که هنوز برای افراد و سازمانهای حرفهای سفر جای‬
‫فعالیت وجود دارد‪.‬‬
‫در فرایند جابجایی بار و مسافر‪ ،‬ارایه خدمات الکترونیکی نقش کلیدی داشته و از اهمیت فراوانی برخوردار می‬
‫باشد‪ .‬هدف ما در این پروژه ارایه ساز و کاری است که پارا فراتر از این روند گذاشته و بیان ایده ای است تا به کمک‬
‫آن مسافران با استفاده از امکانات اینترنتی‪ ،‬به طور موثر با سهولت و با ایمنی و امنیت باال تر و با بهره گیری از‬
‫امکانات مناسبی مانند زیرساخت های مخابراتی و الکترونیکی‪ ،‬و وبگاه ها از این فرایند استفاده کنند‪ .‬گردشگری‬
‫الکترونیکی نقطه عطفی بین گردشگری و فناوری اطالعات است که هر دو پدیده از عمده ترین فعالیت های‬
‫درآمدزا و مولد فرصت های شغلی در جهان است‪.‬مفهوم گردشگری الکترونیکی شامل کلیه اجزای کسب و کار از‬
‫قبیل تجارت الکترونیکی‪ ،‬تحقیق و توسعه الکترونیکی‪ ،‬تولید محتوای الکترونیکی و ارایه خدمات به صورت‬
‫الکترونیکی است‪.‬‬
‫گردشگری مجازی ابزاری است که با آن یک عال قمند به گردشگری بتواند در کوتاهترین زمان ممکن با حداقل‬
‫امکانات و پایین ترین هزینه و با دانش اندک ظرفیت های گردشگری یک کشور را شناسایی و با یک برنامه هدف‬
‫دار و هدایت گر از سوی دولت و آژانس ها و مراکز به مکانی خاص مسافرت کند‪ .‬توسعه این نوع گردشگری در‬
‫مناطق و کشورهایی اهمیت تعیین کننده ای دارد که عمده ترین تاکید آن ها بر بازدید از میراث باستانی و سایر‬
‫پدیده های دارای فرم و حجم و اندازه است‪ .‬این نوع گردشگری برای انواع گردشگری از جمله گردشگری روستایی‪،‬‬
‫گردشگری سالمت‪ ،‬گردشگری ساحلی و هر نوع گردشگری دیگر که هدف گردشگران از آن‪ ،‬استفاده از آب و‬
‫هوا(اقلیمی) آفتاب‪ ،‬طعم غذاها و درمان باشد مناسب و پاسخگو نیست‪.‬‬
‫یکی دیگر از مسایلی که وارد جهانگردی شده راه اندازی تورهای مجازی است‪ .‬این قبیل تورها به کمک تصاویر‬
‫ویدیوئی وعکس های سه بعدی چشم اندازهای زیبایی را از محل سفر عرضه می کنند تا تمایل افراد برای انجام این‬
‫مسافرت افزایش یابد‪ .‬مسووال ن تورهای مجازی معموال عکس هایی را روی اینترنت به نمایش می گذارند که بسیار‬
‫با کیفیت است و در یک صحنه می تواند تمام جزئیات یک مکان به خصوص را نمایان کند‪ .‬محاسن این نوع‬
‫گردشگری عبارتند از‪ :‬طبق آداب و رسومی که بین بیشتر مردم دنیا وجود دارد افراد پس از سفر به یک منطقه‬
‫تولیدات آنجا را به عنوان سوغات برای اقوام خود خریداری می کنند‪ .‬این کار ممکن است با صرف زمان و هزینه‬
‫فراوان صورت گیرد و در عین حال بسیاری از مسافران تولیدات خاص یک منطقه را به درستی ندانند‪.‬‬
‫اینترنت باعث شده تا تهیه این قبیل کاال ها بسیار آسان شود‪ .‬افراد امروزه می توانند با مراجعه به وبگاه های موجود‬
‫تمامی تولیدات مناطق مختلف جهان را مشاهده کرده و در صورت تمایل آنها را بخرند‪ .‬همچنین برخی اعضای‬
‫خانواده از جمله نوجوانان و جوانان بدون حضور والدین و بدون احساس عدم امنیت و بدون نیاز به مواظبت فیزیکی‬
‫می توانند از جاذبه های کشورهای دیگر بازدید نمایند‪ .‬اشخاص می توانند بلیت هواپیما‪ ،‬بلیت هتل و دیگر خدمات‬
‫مورد نیاز خود را در اینترنت و بدون صرف زمان رفتن به شعبه های شرکت های مذکور خریداری کنند که این‬
‫خود از مزایای گردشگری محسوب می شود و همچنین این نوع به خصوص گردشگری (گردشگری الکترونیکی) به‬
‫افراد این امکان را می دهد پیش از آنکه به صورت فیزیکی سفر خود را آغاز کنند به صورت مجازی و از طریق‬
‫ابزارهای اینترنتی وارد محل مورد نظرشان شوند و با در اختیار گرفتن برنامه های تلویزیونی‪ ،‬مقاله ها‪ ،‬گزارش های‬
‫منتشر شده در نشریات کتب ها درباره آن مکان مزایا و معایب این سفر را در یابند و به راحتی در مورد انجام این‬
‫سفر تصمیم گیری کنند‪ .‬صرفه جویی در هزینه های سنگین سفر برای افرادی که توان پرداخت را ندارند و‬
‫همچنین صرفه جویی در سوخت های فسیلی و زمان‪ ،‬نداشتن حد نصاب سن الزم‪ ،‬افرادی که ممنوعیت خروج‬
‫ازکشور را دارند با این نوع گردشگری به هر نقطه ای که می خواهند می توانند سفر کنند‪.‬‬
‫گردشگری الکترونیکی برای افراد مانند محققان که صرفا برای مطالعه بر روی یک مکان پر جاذبه از آن بازدید می‬
‫کنند بسیار مفید است چرا که امکان بررسی و مطالعه را تا حدودی در محل زندگی یا تحقیق خود خواهند داشت‪.‬‬
‫اما زیر ساخت هایی که برای گردشگری الکترونیکی الزم است عبارتند از ‪ :‬ویزای الکترونیکی ‪ ،‬ذخیره جا در مراکز‬
‫اقامتی‪ ،‬ذخیره جا در مراکز گردشگری‪ ،‬ذخیره جا در وسایل نقلیه‪ .‬درکشور ما نحوه اجرای خدمات و سرویس دهی‬
‫صنعت گردشگری هنوز سنتی است و شرکت های خدمات مسافرتی که وبگاه اینترنتی هم دارند بیشتر به این‬
‫لحاظ است که وبگاهی داشته باشند‪.‬‬
‫ولی این که مخاطب بخواهد از طریق وبگاه سفر کند‪ ،‬کمتر روی می دهد و با توجه به جاذبه های فراوانی که در‬
‫کشور وجود دارد‪ ،‬میزان گردشگران‪ ،‬بسیار کم است‪ .‬اجرایی کردن گردشگری الکترونیکی‪ ،‬به زیر ساخت های‬
‫فناوری نیاز دارد که به ما امکان می دهد تا تماس های تجاری ایجاد شود تا با عوامل فروش و فعاال ن گردشگری‬
‫تماس مستقیم داشته باشیم‪ .‬به کارگیری روش های جدید در گردشگری به زمانی بر می گردد که مشتاقان زیادی‬
‫برای سفر وجود داشته باشد‪.‬‬
‫تبلیغات ما در کشورهای دیگر بسیاری اندک است و باید در رسانه های پربیننده اطال ع رسانی کنیم‪.‬کشورهایی که‬
‫امروز در گردشگری موفق شده اند مانند مالزی‪ ،‬ترکیه‪ ،‬سنگاپور از تبلیغ لحظه ای غافل نمانده اند‪ .‬متاسفانه توان و‬
‫بودجه آژانس هایی که تمایل دارند‪ ،‬از طریق تبلیغات به معرفی جاذبه های ایران بپردازند‪ ،‬بسیار کم است‪ .‬یکی از‬
‫راه های توسعه گردشگری توجه به زیرساخت ها است تا بتوانیم زمینه های ال زم را آماده کنیم‪ .‬در حال حاضر‪،‬‬
‫تقاضای مسافران برای رزرو بلیط‪ ،‬هتل یا تور در وبگاه های اینترنت اندک است‪ .‬به همین دلیل اگر منظور ما از‬
‫گردشگری الکترونیکی شبیه سازی یک مدل است تا از دیگران عقب نمانیم‪ ،‬نمی توانیم به پیشرفت نائل شویم مگر‬
‫آنکه زیرساخت ها را فراهم کنیم‪.‬‬
‫مراکز مرتبط با گردشگری در ایران متعدد هستند ‪ .‬نشانی وبگاه اینترنتی برخی از آنها در جدول زیر آمده است‪:‬‬
‫نام مرکز مرتبط با گردشگری‬
‫انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوائی و‬
‫جهانگردی ایران‬
‫مرجع اطالع رسانی صنعت توریسم‬
‫سازمان میراث فرهنگی‬
‫نشانی وبگاه اینترنتی‬
‫‪www.aattai.org‬‬
‫‪www.irantravels.ir‬‬
‫‪www.ichto.ir‬‬
‫با توجه به مشخصات اقلیمی ایران با گستردگی و وسعت زیاد و پراکنش مناطق جمعیتی و تکثر راه های ارتباطی‬
‫(بالغ بر یکصد هزار کیلومتر راه اسفالته) ایرانگردی هم که این روزها مورد اقبال چشمگیری است نیاز به توجه ویژه‬
‫دارد‪ .‬به همین منظور انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوائی و جهانگردی ایران ( که از این به بعد در این‬
‫ستد از آن با عنوان انجمن یاد خواهد شد)به عنوان نظام صنفی این مجموعه در صدد است شبکه همکاری‬
‫خدمات جامع گردشگری الکترونیکی ایران (شمیم جم)را بر پا کند و از طریق سامانه سپاس ایران (سامانه‬
‫یکپارچه خدمات سفر الکترونیکی گردشگران ایران ) با استفاده از توان همه ذینفعان صنعت گردشگری کشور این‬
‫خدمات را به شکل مناسب و روز آمد به گردشگران و ایرانگردان داخلی و خارجی عرضه نماید‪.‬‬
‫انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوائی و جهانگردی ایران (گردش سازان)‬
‫سابقه فعالیت دفاتر خدمات مسافرت هوائی و جهانگردی در ایران با استفاده از تجربیات خدمات مسافرتی در جهان‬
‫به حدود ‪ ۶۰‬سال پیش بر می گردد و عمال" فعالیت این دفاتر همزمان با فعالیت شرکتهای هواپیمائی بازرگانی در‬
‫ایران بوده است ‪ .‬فعالیت اولین دفتر به روش دفاتر امروزی پس از خاتمه جنگ جهانی در سال ‪ ۱۳۲۵‬در ایران‬
‫شروع گردید ‪ .‬تاسیس این دفاتر در کشور در ابتدا تابع قانونی نبود ولی پس از تشکیل سازمان هواپیمائی کشوری ‪،‬‬
‫آئین نامه صدور مجوز برای ایجاد این دفاتر به تصویب رسید و این وضع تا پیش از پیروزی انقالب اسالمی ایران‬
‫ادامه یافت ‪ .‬بعد از انقالب و در سال ‪ ۱۳۷۰‬مرجع صدور مجوز دفاتر به سازمان هواپیمائی کشوری و وزارت ارشاد و‬
‫فرهنگ اسالمی سپرده شد ‪ .‬در اوایل انقالب تعداد دفاتر خدمات مسافرت هوائی و جهانگردی حدود ‪ ۶۰‬دفتر و‬
‫اینک طبق آمارهای موجود حدود ‪ ۲۰۰۰‬دفتر در سراسر کشور فعالیت می نمایند ‪ .‬دفاتر دارای مجوز صدور و‬
‫فروش بلیت هواپیما تحت عنوان دفاتر بند الف و دفاتری که در زمینه جهـــانگــردی و تـــورگــردانی فعالیت می‬
‫نمایند تحت عنوان دفاتر بند " ب " و دفاتری که در زمینه حج و زیارت فعالیت می نمایند تحت عنوان بند " پ "‬
‫نامیده می شوند ‪ .‬توضیح اینکه یک دفتر می توانددر زمینه هر سه بند فعالیت نماید و بسیاری از دفاتر دارای‬
‫مجوزهای بند " الف ‪ ،‬ب و پ " می باشند و بعضی دفاتر در خصوص بندهای الف و ب و تعدادی فقط در زمینه‬
‫یک بند فعالیت دارند‬
‫انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوائی و جهانگردی در واقع جانشین سندیکای شرکتهای حمل و نقل بین‬
‫المللی هوائی می باشد که در سال ‪ ۱۳۳۶‬شمسی بمنظور حفظ حقوق صنفی تشکیل گردید ‪.‬‬
‫انجمن صنفی کارفرمایان دفاتر خدمات مسافرت هوائی و جهانگردی بموجب ماده ‪ ۱۳۱‬قانون کار جمهوری‬
‫اسالمی ایران و آئین نامه مصوب دیماه ‪ ۱۳۷۱‬هیات محترم وزیران در تاریخ ‪ ۷۲/۱۱/۱۷‬و ضمن شماره ‪ ۱۰۶‬در‬
‫اداره کل سازمان های کارگری و کارفرمائی وزارت کار به ثبت رسیده است و اهم اهداف قانونی آن عبارتند از‪:‬‬
‫ـ ترغیب و تشویق کلیه کارفرمایان دفاتر به عضویت در انجمن ‪.‬‬
‫ـ ترغیب و تشویق کلیه کارفرمایان دفاتر به همکاری و تشریک مساعی با انجمن ‪.‬‬
‫ـ هدایت ‪ ،‬حمایت و نظارت بر حسن انجام وظیفه و ملزم نمودن دفاتر عضو انجمن به رعایت قوانین و مقررات ‪.‬‬
‫ـ همکاری و رایزنی با سازمان های دولتی و غیر دولتی در امور مرتبط با مسافرت و صنعت جهانگردی ‪.‬‬
‫ـ فراهم نمودن امکانات فنی الزم برای امور کارشناسی بمنظور پاسخگوئی به سازمان های داخلی و خارجی‪.‬‬
‫انجمــن صنفی کارفرمایان دفاتر خدمات مسافرت هوائی و جهانگردی بمنظور حفظ حقوق صنفی و توسعه‬
‫فعـــالیت های بخش خصوصی در کشور روابط کاری گسترده با وزارتخانه ها ‪ ،‬موسسات و نهادهای دولتی و غیر‬
‫دولتی دارد و در سالهای اخیر بر توسعه فعالیت خود افزوده است ‪ .‬ارتباط با شرکتهای هواپیمائی داخلی و خارجی ‪،‬‬
‫سازمان میراث فرهنگی ‪ ،‬صنایع دستی و گردشگری ‪ ،‬وزارت فرهنگ و ارشاد اسالمی ‪ ،‬اتاق های بازرگانی ‪ ،‬وزارت‬
‫بازرگانی ‪ ،‬سازمان تامین اجتماعی ‪ ،‬وزارت کار و امور اجتماعی ‪ ،‬وزارت امور خارجه و گسترش روابط با سازمان‬
‫های بین المللی مرتبط با مسائل سفر و جهانگردی و اشتغال در سطح جهان و انجمن های مشابه در کشورهائی که‬
‫در این خصوص فعالیت دارند از جمله این اقدامات است ‪ .‬اینک گسترش روابط جهانگردی با کشورهای جهان علی‬
‫الخصوص کشورهای عضو کنفرانس اسالمی و نهادهای مشابه این کشورها با انجمن صنفی دنبال می گردد و‬
‫ط بیعی است مراودات و رفت و آمد اتباع کشورها با یکدیگر موجب تفاهم ‪ ،‬صلح و دوستی و آشنائی با فرهنگ های‬
‫یکدیگر خواهد گردید و عالوه بر رونق اقتصادی کشور زمینه ساز صلح و دوستی در جهان و منطقه ای خواهد‬
‫گردید ‪.‬‬
‫انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوائی و جهانگردی ایران عضو کانون عالی انجمن های صنفی کارفرمائی ایران‬
‫‪ ،‬اتاق بازرگانی و صنایع ایران و آلمان ‪ ،‬فدراسیون متحده انجمن های دفاتر خدمات مسافرتی (یوفتا) نیز می باشد‪..‬‬
‫راهبردها و ارزشهای سازمانی "گردش سازان" عضو‬
‫"شمیم جم"‬
‫هر عضو دفاتر خدمات مسافرت هوائی و جهانگردی ایران را که عضو شمیم جم شود را در این سند از این پس‬
‫گردش ساز می نامیم‪.‬‬
‫ تحکیم و تقویت بنیان های عملیاتی و خدماتی گردش سازان با بیشینه حمایت از حقوق صنفی جهت فراهم‬‫سازی امکان ارائه خدمات گردشگری با استانداردهای جهانی‪.‬‬
‫ همکاری سازنده با نهادهای انتظامی ‪،‬نهادهای دولتی و خدماتی در جهت حفظ همزمان مصالح و منافع‬‫گردشگران ‪ ،‬گردش سازان واعضای شمیم جم ‪.‬‬
‫ استفاده از فناوریهای روز بویژه فناوریهای اطالعاتی در جهت حفظ و ارتقای کیفیت و سرعت ارائه خدمات‬‫گردشگری‪.‬‬
‫ ارائه همزمان تراز مالی سالیانه "شمیم جم" و تعیین نقش و سهم گردش سازان در این مورد و تراز کیفی‬‫خدمات و تراز رضایت و انتظار گردشگران از آنها‪.‬‬
‫ پیروی از الگوی راهبردی برد‪ -‬برد در همه پیوندهای سازمانی و ارتباط با ذینفعان و متعاملین‪.‬‬‫ همکاری مستمر با سازمانهای دولتی و بین المللی ذیربط و نهادهای مردمی برای بهره گیری از امکانات متقابل‬‫‪.‬‬
‫اهداف کالن گردش سازان‬
‫ سودآوری مشروع بیشینه برای صاحبان واحدهای گردشگری در عین ارائه بهترین خدمت ممکن در ازای‬‫دریافت هزینه های مصروفه و سود عادالنه ‪.‬‬
‫ اولویت دهی به ارتقاء مستمر کیفیت و سرعت خدمت رسانی و تربیت گردش ساز خبره‪.‬‬‫ تکمیل مستمرسبد مناسب و نوآورانه خدمات گردشگری‪.‬‬‫فراهم سازی شرایط مناسب کاری رضایت آفرین برای گردش سازان شاغل در شبکه "شمیم جم" ‪.‬‬‫ دستیابی به سهم مناسب در بازار خدماتی‪.‬‬‫ سامان دهی ‪ ،‬حفظ و ارتقاء هویت آدابی گردش سازان با ارائه خدمات با بیشینه اتکاء به فناوریهای سبز و رعایت‬‫شاخصه های توسعه پایدار در تعامالت با همکاران و گردشگران‪.‬‬
‫ توصیه به استفاده مناسب از راهبرهای اقیانوس آبی در تعامالت رقابتی بین گردش سازان‪.‬‬‫اهداف کالن برپائی شبکه شمیم جم‬
‫تجمیع توان گردش سازان و ارائه کنندگان سایر خدمات زنجیره گردش سیاحتی شامل ‪ :‬جابجائی (نظیر‪ :‬شر‬
‫کتهای اتوبوسرانی ‪ ،‬کشتیرانی ‪ ،‬قطارهای بین شهری ‪،‬پروازهای هوائی) ‪ ،‬مراکز اقامتی (نظیر ‪ :‬هتل ها ‪ ،‬متل ها و‬
‫مسافر خانه ها) ‪ ،‬رستوران ها ‪ ،‬موزه ها و اماکن تا ریخی و زیارتی ‪ ،‬بازدید از برنامه های آئینی و فرهنگی‬
‫و مراکز خرید و صنایع دستی ) در خدمت گسترش صنعت گردشگری در ایران‬
‫اهداف کالن برپائی سامانه سپاس ایران‬
‫ارائه بیشینه خدمات لحظه ای گردشگری به گردشگران داخلی و خارچی و تامین و ارائه کنندگان خدمات‬
‫گردشگری در حوزه های ایرانگردی و جهانگردی جهت تحقق خدمت برنامه ریزی الکترونیکی سفر شامل بیشینه‬
‫ممکن خدمات در زنجیره گردش سیاحتی شامل ‪ :‬اخد ویزا ‪ ،‬جابجائی زمینی ‪ ،‬ریلی ‪ ،‬دریائی و هوائی ‪ ،‬اقامت ‪،‬‬
‫تغذیه ‪ ،‬بازدید اماکن تاریخی و آئین های فرهنگی ‪ ،‬خرید و صنایع دستی‪..‬‬
‫اهداف کالن ارائه خدمت خادمان‬
‫پیشنهاد زمینه آگاه تورهای مسافرتی به گردشگران بالقوه‬
‫اهداف کالن شکل گیری شبکه اجتماعی شادان‬
‫سازماندهی تعامالت ذینفعان صنعت گردشگری جهت همفکری ‪ ،‬رقابت ‪ ،‬همراهی و همکاری‬
‫تحلیل سازمانی‬
‫گردش سازان ‪ ،‬معموال در قالب یک شرکت خصوصی با سرمایه اولیه ‪ 20‬میلیون تا ‪ 2‬میلیارد تومان‬
‫راه اندازی گردیده یا می گردند‪ .‬ساختار سازمانی و تشکیالتی شبکه اجتماعی شادان به عنوان شالوده‬
‫"شمیم جم" برای مدیریت ارائه خدمات سامانه سپاس ایران (سامانه یکپارچه خدمات سفر الکترونیکی‬
‫گردشگران ایران ) به گردشگران و همکاران (اعم از گردش سازان و تامین کنندگان خدمات‬
‫گردشگری) ‪ ،‬بر اساس نظر مشاور بر اساس اهداف و سلسله مراتب فرآیندی و خدمات پیش بینی‬
‫شده در یک گردش کار پیشنهادی فرآیندی و در نهایت نیازمندیهای سامانه های جزئی یکپارچه‬
‫شونده ای که مولد این خدمات( با چیدمانی که هویت و تعریف این سامانه ها اقتضا خواهند کرد )‬
‫خواهند بود و شکل خواهد گرفت ‪.‬اهداف و گروه های فرآیندی سپاس ایران که موضوع اجباری این‬
‫گزارش پیشنهاد است به پیشنهاد مشاور به میتواند از مجموعه فرآیندهای پیشنهادی ذیل اهداف سپاس‬
‫ایران در این مستند انتخاب شود سپس با حفظ کمینه خدمات الزم و اصل پیوند و یکپارچگی الزم‬
‫سامانه های جزئی با حفظ ماهیت معین کسب و کاری سامانه ها بر اساس عنوان آنها و به تبعیت از‬
‫بهترین تجارب موجود باید از سوی شرکتهای پیشنهاد دهنده باز نویسی و مناسب سازی شود‪.‬‬
‫اهداف برپائی سامانه سپاس ایران‬
‫هدف انجمن از برپائی سپاس ایران فراهم سازی امکان هم افزائی منابع درگیر گردشگری در ایران برای گسترش‬
‫این صنعت است‪ .‬ذینعان این سامانه شامل ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫گردشگران داخلی و خارجی متقاضی انواع بسته های گوناگون (تورها) جهانگردی و ایرانگردی‪.‬‬
‫‪‬‬
‫گردش سازان (حقوقی و حقیقی)و خادمین گردشگری شامل ‪ :‬دفاتر خدمات مسافرت و جهانگردی ایران‬
‫‪ ،‬مکانهای اقامتی ‪ ،‬مکانهای پذیرائی ‪ ،‬مراکز تاریخی ‪ ،‬فرهنگی و تجاری و صاحبان صنایع دستی‪.‬‬
‫انجمن تالش میکند ابتدا شبکه شمیم جم را از طریق برپائی شبکه اجتماعی شادان پیاده سازی پیوند‬
‫ذینفعان را ساماندهی کند و سپس از طریق سامانه سپاس ایران تعامالت برنامه ریزی خدماتی‬
‫گردشگری بین آنان را خودکار و الکترونیکی نماید‪ .‬در نهایت انجمن امیدوار است از طریق خدمتی همراه‬
‫خدمت برنامه ریزی ایرانگردی برای گردشگران ایرانی را با اگاهی محیطی به کمک سامانه مکان یاب جهانی و‬
‫خدمات تجارت همراه به خواهندگان در سراسر کشور عرضه نماید‪.‬‬
‫اما خدمات سپاس ایران که نافی فعالیت مستقل ذینفعان گردشگری در این زمینه که قبال وجو داشته و در آینده‬
‫گسترش می یابد نیست ‪ ،‬بلکه در محیط الکترونیکی تجمیع شده و به شکل محصوالتی مشتمل بر زنجیره خدمات‬
‫گردشگری به شکل پیوسته ‪ ،‬اکسترنتی ‪ ،‬قابل مقایسه و انتخاب و جداب بر روی درگاه سپاس ایران در انجمن‬
‫عرضه می شود نظیر برنامه ریزی سفر الکترونیکی‪.‬ارائه خدمت یکپارچه نافی امکان تعریف تور شخصی توسط‬
‫گردشگران نیست ‪ .‬همان گونه که دفاتر خدمات جهانگردی عالوه بر امکان معرفی تور بر روی سپاس ایران و اجرا و‬
‫اتمام سازمانی آن با دادن حق العمل عادالنه به انجمن ‪ ،‬در عین حال میتوانند بسته های خدماتی منفرد با تخفیف‬
‫از سوی تامین کنندگان خود را هم بر روی سپاس ایران ارائه و گردشگران را از آن بهره مند سازند‪.‬‬
‫دشواری امکان اجرای همزمان عمل ذخیره جا در تورها و در بهره گیری از خدمات گردشگری از طریق‬
‫دفاتر خدمات جهانگردی همزمان با امکان ارائه در درگاه سپاس ایران در عین عرضه مستقیم توسط‬
‫تامین کنندگان خدمت بر روی زنجیره های خدماتی نظیر سفر الکترونیکی را ‪ ،‬پیشنهاد دهندگان با‬
‫الگوئی فنی در معماری یا طراحی و یا اجرا باید چاره اندیشی و حل کنند‪.‬‬
‫فرآیندها و خدمات پیشنهادی مشاور برای سپاس ایران‬
‫مشاور انجمن که این گزارش درخواست پیشنهاد را تدوین کرده است معتقد است‬
‫سپاس ایران شالوده برپائی شمیم جم به عنوان بازار رقابتی الکترونیکی گردشگری‬
‫ایران با راهبرد برد – برد است و بر این مبنا سقف خدمات و فرآیندهای آن را که تدقیق‬
‫و تجمیع و انتخاب زیر مجموعه الزم و کافی از آن نیازمند نیاز سنجی است به شرح زیر‬
‫پیشنهاد می کند ‪:‬‬
‫‪ .1‬فرآیندهای مدیریت "شمیم جم" در قالب "شادان"‬
‫‪ -1-1‬عضوگیری‪.‬‬
‫‪ -2-1‬ترویج و گسترش‪.‬‬
‫‪ -3-1‬وفادار سازی‪.‬‬
‫‪ -4-1‬فعال سازی و نیاز آفرینی‪.‬‬
‫‪ -5-1‬تخصصی سازی تعامالت و گسترش سواد گردشگری‪.‬‬
‫‪ .2‬خدمات و مدیریت گردشگران‬
‫‪ -1-2‬ترویج و تبلیغ‪.‬‬
‫‪ -2-2‬فروش خدمات و مشترک گیری و وفادار سازی مشترکان‪.‬‬
‫‪ -3-2‬ارائه سبدهای خدماتی گردشگری ( ایرانگردی و جهانگردی)‬
‫‪ -4-2‬ارائه انواع خدمات گردشگری ( نظیر گردشگری سیاحتی ‪ ،‬زیارتی ‪ ،‬ورزشی ‪ ،‬درمانی ‪،‬‬
‫سیاسی ‪ ،‬بازرگانی ‪ ،‬نمایشگاهی ‪ ،‬مناسبتی ‪ ،‬آموزشی ‪ ،‬تحصیلی )‬
‫‪ -5-2‬خدمات تورهای آماده و یا تعریف تور شخصی یا گروهی با پیمایش زنجیره فرآیندی‬
‫گردشگری و گزینه های خدماتی با قابلیت مقایسه و امکان سنجی‪.‬‬
‫‪ -6-2‬امکان دسترسی ‪ ،‬انتخاب و خرید خدمات جزئی فرآیندهای زنجیره گردشگری ‪.‬‬
‫‪ -7-2‬سفر و خدمت آنی با قیمتهای اغواگر‪.‬‬
‫‪ -8-2‬برنامه ریزی سفر الکترونیکی‪.‬‬
‫‪ -9-2‬پیشنهاد موردی زمینه آگاه بسته های مسافرتی یا خدمات جزئی به مشترکان وفادار‬
‫خواهان‪.‬‬
‫‪ -10-2‬رضایت و انتظار سنجی گردشگران‪.‬‬
‫‪ -11-2‬گردشگری اعتباری‪.‬‬
‫‪ .3‬خدمات و مدیریت گردش سازان‬
‫‪ -1-3‬عضو گیری‬
‫‪ -2-3‬ترویج و گسترش‬
‫‪ -3-3‬وفادارسازی‬
‫‪ -4-3‬فعال سازی و کارآفرینی‪.‬‬
‫‪ -5-3‬عقد قرار داد همکاری‪.‬‬
‫‪ -6-3‬تولید ‪ ،‬عرضه ‪ ،‬فروش و مشارکت مالی در تورهای گردشگری پیشنهادی‪.‬‬
‫‪. -7-3‬فراهم سازی میانجیگرانه (با اخذ تخفیف در موقعیت های ویژه یا چانه زنی) ‪ ،‬عرضه ‪،‬‬
‫فروش و مشارکت مالی در فر وش با واسطه منفرد خدمات زنجیره فرآیندی گردشگری‬
‫‪ -8-3‬اجرای نظارت شده تورهای گردشگری‪.‬‬
‫‪ -9-3‬تسویه حساب مشارکت مالی‪.‬‬
‫‪ .4‬خدمات و مدیریت همکاران تامین کننده خدمات گردشگری‬
‫‪ -1-4‬عضوگیری (پذیرش ‪ ،‬ارزیابی ‪ ،‬لغو عضویت)‪.‬‬
‫‪ -2-4‬ترویج و گسترش‪.‬‬
‫‪ -3-4‬فعال سازی و کارآفرینی‪.‬‬
‫‪ -4-4‬عقد قرار داد همکاری‪.‬‬
‫‪ -5-4‬تکمیل پوشش خدماتی با گزینه های کمی و کیفی‪.‬‬
‫‪ -6-4‬ارزیابی و رده بندی و رتبه بندی خدمات ‪.‬‬
‫‪ -7-4‬تسویه حساب مشارکت مالی‪.‬‬
‫‪ .5‬مدیریت تولید ‪،‬عرضه ‪ ،‬تحویل ‪ ،‬ارائه و اجرای بسته ها (تورها) ی گردشگری‪.‬‬
‫‪ -1-5‬تعریف و ارائه تور ‪.‬‬
‫‪ -2-5‬ارسال و پذیرش یا رد تور ‪.‬‬
‫‪ -3-5‬اعالم و ثبت نام تور‪.‬‬
‫‪ -4-5‬اجرا و ارزیابی تور‪.‬‬
‫‪ -5-5‬تکرار ادواری یا توقف تور‪.‬‬
‫‪ .6‬مدیریت اداری – مالی‪.‬‬
‫‪ -1-6‬عقد قرار داد با دینفعان‪.‬‬
‫‪ -2-6‬تسویه حساب قراردادها‪.‬‬
‫‪ -3-6‬تسویه حساب سهم الشرکه با ذینفعان‪.‬‬
‫‪ -4-6‬مدیریت مالی جهانگردی اعتباری‪.‬‬
‫‪ -5-6‬مدیریت مبادالت ارزی‪.‬‬
‫‪ -6-6‬مدیریت مالی شالوده سپاس ایران‪.‬‬
‫‪ -7-6‬خدمات مدیریت منابع انسانی ‪ ،‬اموال سازمانی و پرداخت حق الزحمه ها‪.‬‬
‫‪ .7‬مدیریت ارتباطات داخلی و خارجی‪.‬‬
‫‪ -1-7‬مدیریت فرآیند های گسترش ارتباطات برای تعریف انواع بسته های گردشگری‪.‬‬
‫‪ -2-7‬فرآیند پیگیری توافقات بین کشوری و بین المللی در گسترش روابط سیاسی جهت‬
‫استفاده از فرصتهای جدید ارتباطی برای تعریف انو اع جدیدی از بسته های گردشگری‪.‬‬
‫‪ -3-7‬مدیریت مسیرهای ارتباطاتی قانونی با دفاتر نمایندگی کشورها جهت اخذ تسهیالت اخد‬
‫ویزا یا ویزای الکترونیکی برای گردشگران ایرانی‪.‬‬
‫‪ -4-7‬مدیریت مسیرهای ارتباطاتی قانونی با دفاتر نمایندگی ایران در کشورهای دیگر جهت‬
‫اخذ تسهیالت اخد ویزا یا ویزای الکترونیکی برای گردشگران خارجی‪.‬‬
‫‪ -5-7‬مدیریت مسیرهای ارتباطاتی قانونی با دفاتر گردشگری بین المللی برای عقد قرادادهای‬
‫همکاری برای اجرای تورهای جهانگردی برای گردشگران ایرانی و تورهای گردشگری‬
‫ایرانگردان بین المللی‪.‬‬
‫‪ .8‬مدیریت عقد قراردادها ‪ ،‬نظارت بر اجرای قراداد وفرآیند حل دعاوی حقوقی‬
‫‪ -1-8‬فرآبند تهیه پیش نویس ‪ ،‬اعتبار سنجی حقوقی و عقد قرار داد همکاری با ذینفعان‪.‬‬
‫‪ -2-8‬مدیریت فرآیتد نظارت حین اجرای قراردادها و تادیه تعهدات طرفین‪.‬‬
‫‪ -3-8‬طرح دعاوی قانونی و حقوقی الزم در شرایط تخطی طرف قرار داد از اجرای تعهدات‪.‬‬
‫‪ -4-8‬پاسخ دهی و تهیه الیحه های دفاعیه در مورد شکوائیه های مطروحه از سوی سایر‬
‫ذینفعان در موارد تخطی از تعهدات‪.‬‬
‫‪ -5-8‬تادیه خسارات احتمالی ناشی از حکم قضائی ‪ ،‬تعیین و تادیه سهم الشرکه ذینفعان‬
‫درگیر‪.‬‬
‫‪ .9‬مدیریت نیاز و اعتبار سنجی ‪ ،‬نظارت و پایش کیفیت اجرای خدمات و محصوالت‬
‫‪ ،‬انتظار و رضایت سنجی گردشگران و همکاران‪.‬‬
‫‪ -1-9‬مدیریت فرآیندهای نیاز و اعتبار سنجی خدمات و محصوالت گردشگری‪.‬‬
‫‪-2-9‬مدیریت فرآیندهای نظارت و پایش کیفیت اجرای خدمات و محصوالت گردشگری‪.‬‬
‫‪ -3-9‬مدیریت فرآیندهای اصالح حین اجرای ارائه خدمات و محصول گردشگری‪.‬‬
‫‪ -4-9‬رضایت سنجی گردشگران و همکاران‪.‬‬
‫‪ -5-9‬انتظار سنجی گردشگران و همکاران‪.‬‬
‫‪ .01‬مدیریت خدمات فناوری اطالعات‪.‬‬
‫‪ -1-10‬ارائه داشبورد مدیریتی نظارت بر شمیم جم ‪ ،‬سپاس ایران ‪ ،‬خادمان و شادان‪.‬‬
‫‪ -2-10‬خدمت نظارت لحظه ای بر اجرای تورهای ایرانگردی و جهانگردی‪.‬‬
‫‪ -3-10‬مدیریت برپائی و نظارت بر ارائه خدمات دسترسی کارآ بر شالوده شبکه ای و درگاه‬
‫اجرای سپاس ایران‪.‬‬
‫‪ -4-10‬فرآیندهای تضمین اطالعات و خدمات بر شالوده اینترنتی سپاس ایران‪.‬‬
‫‪ -5-10‬فراهم سازی دسترس به خدمات ‪ ،‬تدارک تمهیدات ایمنی و اجرای با کیفیت دروازه‬
‫های دسترسی به پرداخت های بانکی ملی و بین المللی‪.‬‬
‫‪ -6-10‬ارائه خدمات امداد گردشگری‪.‬‬
‫‪.‬‬
‫خدمات سامانه سپاس ایران‪:‬‬
‫خدمات سامانه سپاس ایران برای گردشگران با مراجعه به وبگاه شبکه "شمیم جم"‬
‫و در‬
‫خواست عضویت از طریق تکمیل برگه تقاضا شامل اطالعات متقاضی گردشگر و‬
‫اطالعات‬
‫گردش و ارائه مستندات موید اطالعات و درخواست نوع خدمات‬
‫گردشگری از عادی تا طالئی با پرداخت حق عضویت اینترنتی انجام میشود ‪ .‬کارت‬
‫عضویت با پست برای متقاضی ارسال و تحویل آن بر روی اینترنت تایید‬
‫میگردد‪.‬خدمات تمدید عضویت پس از اطالع رسانی از فرارسیدن زمان تمدید توسط‬
‫سپاس ایران مشابه مورد قبلی است‪.‬رضایت سنجی گردشگران در اتمام خدمات یا به‬
‫شکل ادواری و اقدامات وفادارسازی از دیگر خدمات ضمنی سامانه سپاس ایران برای‬
‫گردشگران صورت می گیرد‪ .‬گردشگران پر گردش به شکل ادواری بدون دادن هزینه‬
‫جهت وفادارسازی میتوانند ارتقاء سطح خدمات بیابند‪.‬‬
‫خدمات سامانه سپاس ایران برای گردش سازان متقاضی عضویت در شبکه "شمیم جم" با‬
‫ارسال تقاضا از سوی شخصیت حقوقی سازمانی مربوطه در سامانه سپاس ایران صورت‬
‫آغاز خواهدشد و شامل بیان امکانات سازمان گردش ساز متقاضی شامل تعداد و‬
‫مشخصات گردش ساز حقیقی با میزان مهارت و تجربه و حوزه جغرافی پیمایش ‪،‬‬
‫تعداد و مشخصات تورهای گردشگری پیشنهادی یا معرفی ارائه کنندگان خدمات‬
‫گردشگری (شامل صاحبان اماکن اقامتی ‪ ،‬ارائه کنندگان خدمات جابجائی زمینی ‪،‬‬
‫هوائی ‪ ،‬دریائی و ریلی ‪ ،‬پیشینه شرکت گردش ساز متقاضی صورت خواهد گرفت‪.‬‬
‫این درخواست طی فرآیند حضوری تایید امکانات و مشخصات ‪ ،‬با توافق بر نحوه و‬
‫میزان مشارکت در شبکه‬
‫"شمیم جم"‬
‫با درج در امکانات سامانه سپاس ایران پایان‬
‫خواهد یافت‪ .‬گردش سازان غیر از تخصیص گردشگری از خدمات نظارت حین‬
‫گردشگری و تامین خدمات گردشگری و تسویه حساب مالی سامانه سپاس ایران بهره‬
‫خواهند گرفت‪.‬سامانه سپاس ایران تسویه حساب ساالنه با شخصیتهای حقوقی گردش‬
‫ساز را به عنوان ذینفع به شکل ادواری بر اساس توافقنامه و تراز سالیانه شبکه "شمیم جم"‬
‫ارائه خواهد نمود‪.‬‬
‫خدمات سامانه سپاس ایران برای تامین کنندگان خدمات گردشگری که میتوانند در‬
‫عین حال همکار حقوقی گردش ساز شبکه‬
‫"شمیم جم"‬
‫باشند ‪ ،‬عالوه بر پرکردن برگه‬
‫عضویت و عقد قرار داد همکاری تامینی شامل خدمات دریافت تقاضا ‪ ،‬تامین و ارسال‬
‫خدمات گردشگری به شمیم جم و تسویه حساب بر اساس کیفیت خدمات و تورهای‬
‫تعریفی پس از اجرا و تسویه حساب مالی ادواری است‪.‬‬
‫خدمات ارزش افزوده همراه خادمان‬
‫(خدمات ارزش افزوده همراه ایرانگردی)‪:‬‬
‫خدماتی است که برای سطوحی از ذینفعان شبکه‬
‫"شمیم جم"‬
‫از اطالع رسانی تا‬
‫خدمات زمینه آگاه )‪(Context – Awareness‬تجارت مکاندار)‪(L-Commerce‬‬
‫میتواند در ازاء دریافت آبونمان منصفانه عرضه شود‪ .‬شمیم جم از پیشنهادات شرکتها‬
‫برای بر پائی و ارائه این خدمات استقبال میکند و لی به علت مضائق مادی ‪،‬هزینه های‬
‫تولید آنها را تنها به شکل توافقی از محل واگذاری سود ناشی از این خدمات طی‬
‫دوره ای معین و توافقی میتواند ‪ ،‬تامین کند‪.‬‬
‫تحلیل ‪ ،‬طراحی و برپائی گونه ای از این خدمات در این پروژه فعالیتی اختیاری و در‬
‫بردارنده نمره اضافی است‬
‫خدمات شبکه اجتماعی شادان‬
‫(شبکه اجتماعی گردشگران و همکاران وفادار)‪:‬‬
‫هدف از برپائی این شبکه اجتماعی ‪ ،‬تولید رسانه ای است که بر بستر آن بتوان ‪ ،‬محیطی‬
‫برای ارتباطات گردشگران وفادار شبکه‬
‫"شمیم جم"‬
‫برای استفاده از امکانات انواع‬
‫الگوهای نوین خدمات گردشگری بر پا کرد‪ .‬اتحادیه از پیشنهادات شرکتها برای بر پائی‬
‫و ارائه این خدمات استقبال میکند ولی هزینه های تولید آنها را به علت مضائق مادی‬
‫فقط به شکل توافقی از محل واگذاری سود ناشی از تبلیغات مندرج در این شبکه‬
‫اجتماعی طی دوره ای معین میتواند ‪ ،‬تامین کند‪.‬‬
‫تذکر ‪ :‬تحلیل ‪ ،‬طراحی و برپائی یک شبکه اجتماعی مجازی در این پروژه فعالیتی‬
‫اختیاری و در بردارنده نمره اضافی است و بعنوان منبع تهیه ‪،‬از گونه های متن باز مولد‬
‫آن ‪ ،‬پس از مناسب سازی میتوان استفاده کرد‪.‬‬
‫چگونگی ارائه پیشنهاد‬
‫شرکت کنندگان در این مناقصه محدود که با فراخوان شرکتی(گروهی) صورت می گیرد پیشنهادات خود را‬
‫براساس قالب استاندارد ‪ NMTN.PRP.03‬مورخ ‪ ۸۲/۶/۲۵‬نماتن (نظام مهندس و استاندارد تولید و توسعه نرم‬
‫افزار مندرج در صفحه اینترنتی درس) مناسب سازی شده می باید عرضه نمایند‪.‬‬
‫پیشنهادات در قالب یک پاکت فنی دارای (برآورد نفر‪ /‬ماه کاری) و یک پاکت مالی (دارای جدول هزینه‬
‫کارشناسی و برآورد دقیق هزینه مالی و مدت تقویمی اجراء) باید جداگانه و دربسته در زمان مقرر تحویل شوند‪.‬‬
‫ضرابط و نحوه ارزیابی پیشنهادها‬
‫به پیشنهادات فنی پس از برآورد حداقل نیاز کیفی‪ ،‬امتیاز جهت تعیین رتبه بندی آنها داده خواهد شد و از میان‬
‫پیشنهاد دهندگان رتبه های باالتر از ان گروههائی خواهد بود که هزینه تولید یک واحد امتیازکیفی پیشنهاد ازهمه‬
‫کمتر باشد( به شرط بودن پیشنهادات در چارچوب کمینه و پیشنه زمان و هزینه ) ‪.‬‬
‫قوانین و مقررات‬
‫الف) عدم حضور در مناقصه بمعنی انصراف اعضای گروه از انجام پروژه درس است‪..‬‬
‫ب) رتبه های اول تا ششم مناقصه به ترتیب ‪ ۳۰ ، ۴۰ ، ۶۰ ، ۸۰ ، ۱۰۰‬و ‪ ۲۰‬درصد نمره گزارش پیشنهاد را‬
‫خواهند گرفت‪.‬‬
‫پ) زمان ارائه گزارش پیشنهاد ‪ ۳۰‬فروردین ‪ ،۱۳۹۴‬مهلت نهائی ارائه پاکت های دربسته پیشنهاد ‪ ۱۵‬اردیبهشت‬
‫‪۱۳۹۴‬و زمان اعالم نتایج مناقصه ‪ ۲۲‬اردیبهشت ‪ ۱۳۹۴‬و از طریق برگه اینترنتی درس خواهد بود‪ .‬قبل ازپایان‬
‫مهلت ارسال گزارش پیشنهاد ‪ ،‬مدل امتیاز دهی به پیشنهادات با جزئیات کافی بر روی سایت درس منتشر خواهد‬
‫شد‪.‬‬
‫دستور العمل جلسات پرسش و پاسخ‬
‫عنوان جلسه‪ :‬پرسش جهت تبیین رئوس نیازهای کارفرما ( با استاد یا استادیار درس)‬
‫تاریخ و محل برگزاری جلسه‪ :‬با توافق طرفین و از طریق تماس الکترونیکی در بازه زمانی ‪ ۳۱‬فروردین تا ‪۱۴‬‬
‫اردیبهشت ‪. ۱۳۹۴‬‬
‫افراد شرکت کننده در جلسه‪:‬‬
‫‪ -۱‬نمایندگان تام االختیار گروههای متقاضی با همه اعضای گروه آنها‪.‬‬
‫‪ -۲‬نماینده کارفرما‪.‬‬
‫مطالب مطرح شونده‪:‬‬
‫‪ -۱‬بیان مشخصات محیط کاری کارفرما‪.‬‬
‫‪ -۲‬نیازهای اصلی کارفرما‪.‬‬
‫‪ -۳‬پرسش و پاسخ زمان بندی شده با توافق قبلی‪.‬‬
‫تهیه کننده ‪ :RFP‬نماینده تام االختیار کارفرما (مشاور کارفرما)‬
‫‪ -2‬اطالعات فنی‬
‫وضع موجود سازمان در محدوده پروژه یا سامانه مورد نیاز‬
‫‪ -۱‬جزئیات فرآیندهای کاری ‪ :‬مدون نیست ‪ ،‬تنها در قالب یک پیشنهاد خدماتی ‪ -‬فرآیندی بیشینه ‪،‬‬
‫توسط مشاور کارفرما تهیه که خدمات آن در صفحات قبل درج شد‪ .‬جزئیات آن باید‬
‫با نیاز سنجی استخراج شود‪.‬‬
‫‪ -۲‬نمودار گردش کار وضع موجود‪ :‬وجود ندارد و باید استخراج یا طراحی شود و فقط شامل فرآیندهای‬
‫کمینه ای باشد که در قالب چند سامانه جزئی رایانه ای یکپارچه ‪،‬‬
‫خدمات اصلی فوق الذکر را پوشش دهد‪ .‬با توجه به توان جذب‬
‫فناوری اطالعات در شبکه شمیم جم توصیه به انتخاب تعداد‬
‫کمینه ای سامانه جزئی با میزان کمینه اما الزمی از خدمات در راه‬
‫حل است که عملیاتی بودن آن بر گستردگی خدماتی از نظر کارفرما‬
‫ارجحیت دارد‪.‬‬
‫‪ -۳‬پردازش های اصلی‪ :‬خدمات مدیریتی و محاسبات مالی ‪،‬اداری و امور گردشگران و گردش سازان‪.‬‬
‫‪ -۴‬ورودیهای اصلی‪ :‬اطالعات ذینفعان‪ ،‬متعاملین و مشخصات اصلی و پایه ای دارائی ها و منابع شبکه‬
‫"شمیم جم" ‪.‬‬
‫‪ -۵‬خروجیهای اصلی‪ :‬گزارشات مدیریتی و گزار شات کمینه موردی هر سامانه جزئی بر اساس ماهیت آن‬
‫و وجود خدمت تسویه حساب با گردشگران و گردش سازان ‪.‬‬
‫‪ -۶‬سامانه ای پیشنهادی سپاس ایران ‪ :‬مدل گزارش درخواست پیشنهاد فعلی خدمات و فرآیندهای‬
‫مورد نیاز کاربران از سامانه سپاس ایران را ذکر کرده است‪ .‬اما شناسائی سامانه‬
‫های جزئی مولد این خدمات (که این خدمات ثمره یکپارچگی آنهاست) کاری به‬
‫عهده پیشنهاد دهندگان و طراحان سامانه سپاس ایران است ‪ .‬در عین حای سامانه‬
‫های جزئی به لحاظ معنائی باید کمینه خدماتی که گونه آنها اقتضا می کند را داشته‬
‫باشند ‪.‬‬
‫‪ -۷‬نحوه نگهداری داده ها‪ :‬در یک پایگاه داده ای که اتصال پذیری ساده ای را بین سامانه های جزئی‬
‫میسر کند‪.‬‬
‫‪ -۸‬میزان و حجم پردازش داده ها‪ :‬باید برآورد شود‪.‬‬
‫‪ -۹‬تعداد کاربران‪ :‬باید برآورد شود‪.‬‬
‫‪-۱۰‬‬
‫شالوده سخت افزاری‪ :‬وجود ندارد باید تهیه آن توصیه شود‪.‬‬
‫‪ -۱۱‬شالوده نرم افزاری‪ :‬فراهم نیست باید انتخاب و توصیه شود‪.‬‬
‫‪ -۱۲‬شالوده ارتباطی‪ :‬وجود ندارد و باید مشخصات آن تعیین شده و تهیه شود‪ .‬شالوده شبکه "شمیم‬
‫جم"‬
‫به عنوان بستر سامانه سپاس ایران میتواند مجازا یک کارگزار وب آماده یا‬
‫یک درگاه نرم افزاری موجود فرض شده و سامانه سپاس ایران بر این بستر با همه‬
‫خدماتش بر پا شود‪.‬‬
‫نیازها و انتظارات سازمان در حوزه پروژه یا سیستم مورد نیاز‪:‬‬
‫‪ -۱‬فرآیند مورد انتظار انجام کار‪ :‬پیمانکار باید آنرا استخراج کند ولی این فرآیند باید پاسخ اهداف اصلی‬
‫کارفرما از جمله مبتنی بودن بر سامانه جزئی گردش کار باشد‪.‬‬
‫‪ -۲‬نیازهائی که سامانه رایانه ای پیشنهادی سپاس ایران باید برآورد کند‪ :‬در وهله اول خدمات‬
‫مدیریتی برای شفاف سازی و نظارت بر فعالیتهای سازمانی ‪،‬در وهله دوم‬
‫خودکارسازی فعالیتهای کلیدی ذینفعان از طریق خودکارسازی کمینه‬
‫سامانه های تجاری عمومی و رایج سازمانی مورد نیاز برای مدیریت‬
‫شبکه "شمیم جم" و از طریق سامانه سپاس ایران خدمات اطالعاتی‬
‫ممکن به ذینفعان داده شود‪.‬‬
‫‪ -۳‬استاندارهای موردنظر‪ :‬به پیشنهاد پیمانکار با مطالعه در حوزه مشابه موجود ایران و جهان‪.‬‬
‫‪ -۴‬نحوه تعامل با سامانه های موجود‪ :‬سامانه رایانه موجود و مفید احتمالی در برخی مراکز گردشگری‬
‫میتواند کاربینی شود‪..‬‬
‫‪ -۵‬نحوه نگهداری داده ها ‪ :‬با پشتیبانی های داده ای ادواری از تغییرات‪.‬‬
‫‪ -۶‬شالوده های نرم افزاری مورد نظر‪ :‬به پیشنهاد پیمانکار و با توجه به تجارب و استانداردهای رایج در‬
‫کشور‪.‬‬
‫‪ -۷‬شالوده سخت افزاری مورد نظر‪ :‬به پیشنهاد پیمانکار با توجه به استفاده بیشینه از ابزارها و امکانات‬
‫موجود در سقف هزینه های پیش بینی شده ( تا ‪ ۳۰‬درصد هزینه تولید‬
‫سامانه سپاس ایران)‪.‬‬
‫‪ -۸‬شالوده شبکه ای مورد نظر‪ :‬فعالً در حد مقدورات واجد صرفه اقتصادی مبتنی بر اینترنت یا اینترانت‬
‫ملی‪.‬‬
‫‪ -3‬اطالعات مدیریتی‬
‫‪ -1‬طرح مدیریت پروژه‬
‫ارائه شرح خدمات قرارداد فرضی براساس پیشنهاد توسط پیمانکار و ارائه زمان بندی اجرا و تحویل‬
‫دادنی ها و ارائه روالهای تضمین کیفی انجام کار در زمان بندی مجاز توسط پیمانکار‪.‬‬
‫‪ -2‬زمان بندی پروژه ‪:‬‬
‫در مدل واقعی گروه های درسی ‪ ،‬از زمان اعالم مناقصه به میزان ‪ 123‬روز ‪.‬‬
‫‪ -3‬استاندارد های تولید و توسعه‪:‬‬
‫فرآروش پیشنهادی از سوی پیمانکار با تأیید کارفرما‪.‬‬
‫‪ -۴‬روش انجام کار‪ :‬بهمراه شرح خدمات قرارداد فرضی این روشها از سوی پیمانکار برنده پیشنهاد و تصویب‬
‫کارفرما بعنوان ضمیمه قرارداد فرضی درج می شود‪.‬‬
‫‪‬‬
‫چگونگی استقرار گروههای کاری و وظایف آنها (پیشنهاد کارفرما‪ :‬در محل پیمانکار)‪.‬‬
‫‪‬‬
‫نحوه تحویل‪ ،‬نصب و راه اندازی طرح (پیشنهاد کارفرما ده روز آزمون )‪.‬‬
‫‪‬‬
‫روش آزمون پذیرش‪ :‬آزموده های برنامه ای‪ ،‬سامانه ای‪ ،‬یکپارچگی‪ α ،‬و ‪.β‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫روش ارائه مرحله ای نحوه کار سامانه رایانه ای حاصله قابل اجرا‪ :‬از طریق نرم افزارهای ذخیره‬
‫صفحه نمایشگر به شکل فیلم با قابلیت رویت توسط کاربر در غیاب عوامل پیمانکار‪.‬‬
‫برنامه آموزش کارکنان‪ :‬درحد سواد رایانه ای با رهنمود پیمانکار از طریق منابع‪.‬‬
‫‪ ‬روش مستند سازی‪ :‬برای کاربران الکترونیکی خارج سازمان‪ ،‬در حد سامانه های پیشنهادی به‬
‫کفایت کسب توان راهبری‪.‬‬
‫تذکر‪ :‬امکان استفاده از پیمانکار ثالث برای پیمانکار وجود ندارد‪.‬‬
‫قیمت‪:‬‬
‫در ارائه قیمت‪ ،‬ریز فعالیت ها (در قالب درخت شکست کار اجمالی‪ ،‬باید ذکر و به هر مورد‪ ،‬نفر‪/‬ماه مربوط تخصیص‬
‫داده شود و براساس جداول استاندارد قیمت کاری‪ ،‬هزینه پروژه بدون محاسبه هزینه های سربار محاسبه و ذکر‬
‫گردد‪ .‬میزان کمینه و بیشینه ای که هیئتمدیره برای تولید این پروژه پیش بینی کرده است به ترتیب ‪ ۲۰۰‬تا‬
‫‪ ۴۰۰‬میلیون تومان است که سامانه ها باید با میزان کمیته الزم از خدمات و اطالعات طی ‪ ۵‬تا ‪ ۷‬ماه تقویمی‬
‫طراحی و پیاده سازی شود‪ .‬کارفرما برای خرید ابزارهای سخت‪،‬نرم و ارتباطی جدید تا سقف سی درصد مبلغ قرار‬
‫داد را جداگانه برای اینکار تقبل میکند‪.‬‬
‫تذکر‪ :1‬پس از اعالم نتایج مناقصه چنانچه هر گروه شرح خدمات قراردادفرضی‪ ،‬زمانبندی و تحویل دادنی ها را‬
‫پس از یک هفته به کارفرما تحویل ندهد‪ ،‬از صورت پیمانکاران مجری حذف خواهد شد‪.‬‬
‫الزم به تذکر است که از نظر کارفرما کیفیت‪ ،‬صحت و ارزش فنی مستند معماری سامانه واجد ارزش ویژه بود و‬
‫مبنای مالحظات فنی ارزیابی کیفیت اجرای پروژه از سوی کارفرما خواهد بود‪.‬‬
‫تذکر ‪ : 2‬برای دانشجویانی که بخشهائی از این پروژه را به عنوان پروژه درس تحلیل و طراحی سامانه های‬
‫اطالعاتی انجام میدهند‪ .‬زمان بندی جداگانه ای در صفحه بعد داده شده است‪.‬‬
‫جدول زمان بندی‬
‫انجام پروژه گروهی درس تحلیل و طراحی سامانه های اطالعاتی رایانه ای با موضوع‬
‫پروژه تحلیل‪،‬طراحی و پیاده سازی‬
‫سامانه یکپارچه خدمات سفر الکترونیکی گردشگران ایران (سپاس ایران)‬
‫در ترم دوم سال تحصیلی ‪93-94‬‬
‫شماره‬
‫موضوع فعالیت‬
‫گام‬
‫آخرین مهلت یا‬
‫زمان انجام‬
‫‪1‬‬
‫ارائه گزارش درخواست پیشنهاد (مناقصه) توسط مدرس‬
‫‪۹۴/۱/۳۱‬‬
‫‪2‬‬
‫مصاحبه با کارفرما (مدرس یا استادیار درس) با تعیین وقت قبلی و درج زمان‬
‫بندی اجرا و پیشرفت پروژه و خالصه مذاکرات جلسات گروهی با درج‬
‫نمودارهای میزان مشارکت حضوری و اثر بخشی تدریجی فردی بر وبگاه گروه‬
‫تا پایان تحویل نهائی پروژه‬
‫ارائه پیشنهاد از سوی گروه ها‬
‫از ‪ ۹۴/۱/۳۱‬تا‬
‫‪۹۴/۲/۱۴‬‬
‫‪۹۴/۲/۱۵‬‬
‫‪4‬‬
‫اعالم نتایج مناقصه‬
‫‪۹۴/۲/۲۲‬‬
‫‪5‬‬
‫تدوبن و ارائه تعریف اولیه پروژه در هرگروه‬
‫‪۹۴/۲/۳۱‬‬
‫‪6‬‬
‫ارائه گزارش طراحی تصویری پروژه (بر اساس استاندارد درج شده در سایت درس)‬
‫با رایانامه‬
‫تحویل نمونه اولیه سامانه در قالب فیلم اجرا ی جمعی یکپارچه و ارائه حضوری‬
‫انفرادی چارچوب کدهای برنامه ای سامانه های جزئی‬
‫تحویل گونه نهائی سامانه در قالب فیلم اجرای جمعی یکپارچه با داده واقعی و‬
‫کسب مجوز برای ارائه گروهی سامانه تولید شده در جلسه جمعی‬
‫دریافت صورت ایرادات و شروع انجام اصالحات‬
‫‪۹۴/۳/۱۱‬‬
‫‪10‬‬
‫تحویل نهائی پروژه به شکل گروهی با حضور همه اعضا با شرکت همه دانشجویان‬
‫درس و ارائه تصویری برنامه واقعی در حال اجرا بشکل یکپارچه با ارائه فردی‬
‫سامانه های جزئی محوله فردی و کدهای مربوطه و ارائه لوح فشرده همه‬
‫مستندات پروژه شامل یک جزوه الکترونیکی حاوی راهنمای کاربری مصور ‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫‪9‬‬
‫‪۹۴/۴/۱۱‬‬
‫‪۹۴/۵/۱۱‬‬
‫‪۹۴/۵/۱۵‬‬
‫‪۹۴/۵/۲۹‬‬