‫به نام حق‬
‫مديريت پروژه‬
‫جلسه پنجم‬
‫مديريت کيفيت پروژه‬
‫)‪(Project Quality Management‬‬
‫فهرست مطالب‬
‫‪ ‬برنامه ريزي کيفيت‬
‫‪ ‬تضمين کيفيت‬
‫‪ .1‬کنترل کيفيت‬
‫مدل كلي مديريت پروژه‬
‫نتايج‬
‫ابزارها‬
‫و‬
‫روشها‬
‫مديريت‬
‫کيفيت‬
‫مديريت‬
‫هزينه‬
‫مديريت‬
‫زمان‬
‫مديريت‬
‫دامنه‬
‫مديريت يکپارچگي پروژه‬
‫مديريت تامين و‬
‫تدارک‬
‫مديريت ريسک‬
‫ذينفعان‬
‫مديريت‬
‫ارتباطات‬
‫مديريت منابع‬
‫انساني‬
‫‪*The Project Management Institute (PMI) is an international professional society. Their web site is www.pmi.org.‬‬
‫رابطه بين مراحل مديريت پروژه با مديريت كيفيت پروژه‬
‫آغاز‬
‫برنامه ريزي‬
‫‪ .1‬برنامه ريزي‬
‫كيفيت‬
‫اجرا‬
‫‪ .2‬تضمين كيفيت‬
‫کنترل‬
‫‪.3‬كنترل كيفيت‬
‫بستن‬
‫کيفيت چيست؟‬
‫• كيفيت‪ ،‬كل مشخصاتيست كه يك محصول بايستي داشته باشد تا نيازهاي‬
‫تصريح شده يا ضمني را ارضا كند‪.‬‬
‫( ‪Quality is “the totality of characteristics of an entity that bear on its ability to‬‬
‫”‪)satisfy stated or implied needs‬‬
‫• ساير تعاريف‪:‬‬
‫– تاكيد بر مشخصات نوشته شده (‪)Conformance to requirements‬‬
‫– انطباق با كاربرد (‪)fitness for use‬‬
‫• تعاريف تخصصي (بسته به صنعت)‬
‫– براي صنعت نرمافزار‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫بدون خطا (‪)bug-free‬‬
‫‪User Friendly‬‬
‫سرعت عملكرد‬
‫قابليتهاي تعريف شده را داشته باشد‪.‬‬
‫کيفيت چيست؟‬
‫• كيفيت‬
‫– محصول (فيزيكي)‬
‫• طرح‬
‫• ساختار‬
‫• مواد سازنده‬
‫– خدمات‬
‫• سريع‬
‫• كامل‬
‫• ‪...‬‬
‫اصول كلي مديريت كيفيت‬
‫• جادوگري نيست‬
‫– بايستي جان كند تا كيفيت حاصل شود‪.‬‬
‫– مستلزم هزينه (سود كمتر) است‪.‬‬
‫– استفاده از تكنولوژي باالتر‬
‫– استفاده از مواد اوليه بهتر‬
‫اصول كلي مديريت كيفيت‬
‫• ارضاي مشتري (‪)Customer Satisfaction‬‬
‫– شناسايي‬
‫– مديريت‬
‫– اثرگذاري بر نيازهاي مشتري‬
‫تا‬
‫– محصول ارائه شده‪ ،‬بهتر از انتظارات مشتري باشد‪.‬‬
‫اصول كلي مديريت كيفيت (ادامه)‬
‫• پيشگيري بر اساس شهود و تجربه (‪)Prevention over inspection‬‬
‫– پيشگيري از بروز خطا و كاهش كيفيت‬
‫– در مراحل اوليه توسعه محصول‬
‫– مواردي كه بر اساس تجربه‪ ،‬مشكل ساز هستند‬
‫اصول كلي مديريت كيفيت (ادامه)‬
‫• مسووليت مدير (‪)Management Responsibility‬‬
‫– الزمه كيفيت‪ :‬همكاري همه اعضاي تيم‬
‫– باقي ماندن مسووليت مدير به عنوان مسوول كيفيت‬
‫اصول كلي مديريت كيفيت (ادامه)‬
‫• چرخش مستمر حلقه طاليي كيفيت‬
‫– سرعت كافي در حلقه‬
‫– انجام كامل هر مرحله‬
‫– هزينه هر بار چرخيدن‬
‫برنامه ريزي‬
‫اجرا‬
‫نظارت‬
‫بدهبستان سه سطح از كيفيت‬
‫• مشخصاتي كه تعيين كننده كيفيت است‪:‬‬
‫– ضروري (‪)Essential‬‬
‫• حتما برنامهريزي شود كه انجام شود‪.‬‬
‫– مهم (‪)Important‬‬
‫• تا حد امكان برآورده شود‪.‬‬
‫– اختياري (‪)Optional‬‬
‫• اگر منابعي زياد آمد براي غافلگيري مشتري‪ ،‬انجام شود (‪)Delight‬‬
‫– غير ضروري و بيفايده (‪)Stuff‬‬
‫• به شدت از انجامش اجتناب شود‪.‬‬
‫مديريت كيفيت پروژه‬
‫مديريت كيفيت پروژه‬
‫برنامهريزي‬
‫كيفيت‬
‫تضمين‬
‫كيفيت‬
‫كنترل‬
‫كيفيت‬
‫برنامهريزي مديريت كيفيت‬
‫• وروديها‬
‫– فاكتورهاي محيطي سازمان‬
‫• استانداردهاي تعريف شده صنعت‬
‫• قوانين دولتي‬
‫– داراييهاي فرآيندي سازمان‬
‫• سياستها‪ ،‬فرآيندها و رويههاي سازمان در خصوص كيفيت‬
‫• تجارب و درسهاي گرفته شده سازمان در موارد مشابه‬
‫• فرآيند اطالعرساني به ذيفنعان در خصوص سياستهاي كيفيت‬
‫برنامهريزي مديريت كيفيت‬
‫• وروديها (ادامه)‬
‫– توصيف گستره پروژه‬
‫• اقالم تحويلي‬
‫• كيفيت هر كدام‬
‫• خط و مرزهاي قرمز (‪)Threasholds‬‬
‫– زمان ‪ /‬هزينه ‪ /‬كيفيت ‪ /‬گستره‬
‫• معيارهاي پذيرش و تاييد كار (‪)Acceptance Criteria‬‬
‫– برنامه مديريت پروژه‬
‫برنامهريزي مديريت كيفيت‬
‫• خروجيها‬
‫– برنامه مديريت كيفيت‬
‫– شاخصهاي كيفيت‬
‫– چكليست كيفيت‬
‫– برنامه بهبود فرآيندها (ي كنترل و بهبود كيفيت)‬
‫– مبناي كيفيت (‪)Quality Baseline‬‬
‫برنامهريزي مديريت كيفيت‬
‫• خروجيها (ادامه)‬
‫– برنامه مديريت كيفيت‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫چه كسي (كساني) مسوول كيفيت است؟‬
‫طي چه فرآيندي بايد كيفيت ارزيابي شود؟‬
‫طي چه فرآيندي بايد كيفيت تاييد و تضمين شود؟‬
‫طي چه فرآيندي بايد كيفيت كنترل شود؟‬
‫تغييراتي كه در مسايل مربوط به كيفيت و برنامه مديريت كيفيت ايجاد‬
‫ميشود‪ ،‬چگونه در ساير فعاليتهاي پروژه اعمال شود؟‬
‫برنامه مديريت كيفيت چگونه بازبيني شود؟‬
‫برنامه مديريت کيفيت‬
‫برنامهريزي مديريت كيفيت‬
‫• خروجيها (ادامه)‬
‫– شاخصهاي كيفيت‬
‫• به صورت‬
‫– دقيق‪ ،‬شفاف و قابل اندازهگيري‬
‫• هر كدام از مولفههاي كيفيت را‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫تعريف كنيم‪.‬‬
‫معيار اندازهگيري را بيان كنيم‪.‬‬
‫روش اندازهگيري را بيان كنيم‪.‬‬
‫مقدار مطلوب معيار را تعيين كنيم‪.‬‬
‫• مانند‪ :‬نرخ خرابي‪ ،‬نرخ شكست‪ ،‬قابليت اطمينان و ‪...‬‬
‫برنامهريزي مديريت كيفيت‬
‫• خروجيها (ادامه)‬
‫– شاخصهاي كيفيت (مثال)‬
‫• به صورت‬
‫– دقيق‪ ،‬شفاف و قابل اندازهگيري‬
‫• هر كدام از مولفههاي كيفيت (استحكام بنا در برابر زلزله) را‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫تعريف كنيم‪( .‬يعني در مقابل زلزله با چه شدتي ميتواند بدون ريزش مصالح و‬
‫بروز شكاف يا تغيير شكل مقاومت كند‪).‬‬
‫معيار اندازهگيري را بيان كنيم‪( .‬ريشتر)‬
‫روش اندازهگيري را بيان كنيم‪( .‬آزمايش استحكام بتن‪ ،‬محاسبه استحكام اسكلت‬
‫و كنترل كيفي كيفيت مصالح)‬
‫مقدار مطلوب معيار را تعيين كنيم‪ 7( .‬ريشتر)‬
‫برنامهريزي مديريت كيفيت‬
‫• خروجيها (ادامه)‬
‫– چكليست كيفيت‬
‫• براي فرآيندهاي ارزيابي و كنترل كيفيت‬
‫• براي محصوالت هر فعاليت پروژه‬
‫– متفاوت براي‬
‫• فرآيندهاي مختلف‬
‫• براي محصوالت مختلف‬
‫– مبتني بر تجارب سازمان‬
‫– مبتني بر نيازهاي تعريف شده در قرارداد‬
‫چكليست كيفيت‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫چه چيزي بايد چك شود؟‬
‫با چه تواتر زماني؟‬
‫طراحي فرم مربوطه‬
‫جمعآوري اطالعات‬
‫‪Total‬‬
‫‪3‬‬
‫‪5‬‬
‫‪3‬‬
‫‪12‬‬
‫‪20‬‬
‫|‬
‫|‬
‫||||‬
‫‪7‬‬
‫‪Month‬‬
‫‪2‬‬
‫||‬
‫|‬
‫||‬
‫‪5‬‬
‫‪Problem‬‬
‫‪1‬‬
‫||‬
‫|‬
‫||||‬
‫‪8‬‬
‫‪A‬‬
‫‪B‬‬
‫‪C‬‬
‫‪TOTAL‬‬
‫برنامهريزي مديريت كيفيت‬
‫• خروجيها (ادامه)‬
‫– برنامه بهبود فرآيندها‬
‫• حذف فعاليتهاي غيرارزشمند و افزودن فعاليتهاي الزم براي حداكثر‬
‫كردن ارزش (‪ )Value‬محصول نهايي براي مشتري ( ‪Real/Business/non‬‬
‫‪)value added Activities‬‬
‫– شامل‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫حد و مرز فعاليتها (شروع‪ ،‬پايان‪ ،‬محصوالت مياني و نهايي‪ ،‬وروديها‪،‬‬
‫صاحب فرآيند و ذيفنعان آن)‬
‫پيكربندي فرآيند (فلوچارت فعاليتهاي فرآيند)‬
‫شاخصهاي ارزيابي فرآيند‬
‫وضعيت مطلوب فرآيند‬
‫برنامهريزي مديريت كيفيت‬
‫• خروجيها (ادامه)‬
‫– مبناي كيفيت‬
‫• ما در اين پروژه‪ ،‬چه كيفيتي را بايد داشته باشيم‪.‬‬
‫• مبناي كنترل كيفيت‬
‫• مبناي گزارش دهي و گزارش گيري‬
‫• مبناي مذاكره با ذينفعان‬
‫برنامهريزي مديريت كيفيت‬
‫• ابزارها و روشها‬
‫– تحليل هزينه منفعت (‪)Cost-Benefit Analysis‬‬
‫• هزينه كيفيت خوب‪ :‬هزينه‪/‬زمان انجام كار‬
‫• منفعت كيفيت خوب‪ :‬كاهش كار اضافي (‪ ،)Rework‬رضايت مشتري‬
‫– مقايسه تطبيقي (‪)Benchmarking‬‬
‫• با‬
‫– سازمانهاي مشابه‬
‫– با پروژههاي مشابه‬
‫• براي كسب‬
‫– ايدههايي در خصوص اندازهگيري كيفيت‬
‫– ايدههايي در خصوص شاخصهاي كيفيت‬
‫– ايدههايي براي بهبود كيفيت‬
‫برنامهريزي مديريت كيفيت‬
‫• ابزارها و روشها (ادامه)‬
‫– آزمايش‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫براي شناسايي متغيرهايي كه كه بر كيفيت محصوالت تاثيرگذارند‪.‬‬
‫ميزان تاثير هر متغير در كيفيت‬
‫روشهاي اثرگذاري بر اين متغيرها‬
‫استفاده از ابزارهاي شبيهسازي (‪)CAD‬‬
‫– هزينه كيفيت‬
‫• هزينه پيشگيري از بروز عدم كيفيت‬
‫• هزينه نظارت و كنترل كيفيت‬
‫– هزينه برنامهريزي و برآورد‬
‫– هزينه تست‬
‫• هزينه اصالح خرابي (‪)Rework‬‬
‫– معموال به دو بخش داخلي و خارجي (نسبت به اختيارات مدير پروژه يا سازمان) تقسيم‬
‫ميشود‪.‬‬
‫هزينه كيفيت‬
Prevention: cost associated
with design and planning
of a quality control (QC)
program
Appraisal: costs involved
in the direct appraisal of
quality both in the plant
and in the field









QC administration and
systems planning
Quality training
Quality planning (QC
engineering work)
Incoming, in-process,
final inspection, and
test planning
Special processes
planning
Quality data analysis
and feedback
Procurement planning
Vendor surveys, audit
and surveillance
planning
Reliability studies
Design and development
of quality measurement
and control equipment
Qualification of material








Internal failure: costs
directly related to the
occurrence of defective
production within the plant

Testing

Inspection

Quality audits
Incoming test and
inspection and laboratory 
acceptance

Checking labor

Laboratory or other
measurement service

Setup for test and
inspection

Test and inspection
material
Outside endorsements
Maintenance and
calibration
Product engineering
review and shipping
release
Field Testing
External failure: costs
associated with the failure
of a product or service in
the field

Scrap, at full shop cost
Rework, at full shop cost
Scrap and rework, fault of 

vendor
Material procurement

Factory contact
engineering

QC investigations (of

failures)
Material review activity
Repair and troubleshooting
Complaints and loss of
customer good will
Warranty cost
Field maintenance and
product service
Returned material
processing and repair
Replacement inventories
Strained distributor
relations
‫بدهبستان در هزينه كيفيت‬
‫برنامهريزي مديريت كيفيت‬
‫• ابزارها و روشها (ادامه)‬
‫– ساير ابزارها‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫طوفان فكري‬
‫ماتريس اولويت بندي‬
‫فلوچارت‬
‫‪Force field analysis‬‬
‫‪Nominal group techniques‬‬
‫برنامه ريزي کيفيت – فلوچارتها‬
‫مديريت كيفيت پروژه‬
‫مديريت كيفيت پروژه‬
‫برنامهريزي‬
‫كيفيت‬
‫تضمين‬
‫كيفيت‬
‫كنترل‬
‫كيفيت‬
‫تضمين كيفيت‬
‫• يعني ارزيابي مستمر وضعيت عملكرد و خروجي هاي‬
‫پروژه براي اينكه مطمئن شويم كه منطبق بر استانداردها و‬
‫قراردادها حركت مي كنيم‪.‬‬
‫• محصول ديگر (مهمتر)‬
‫– استخراج درسهاي گرفته شده براي بهبود كيفيت در آينده‬
‫تضمين كيفيت‬
‫• وروديهاي مهم‪:‬‬
‫– برنامه مديريت كيفيت‬
‫– شاخصهاي كيفيت‬
‫– برنامه بهبود فرآيندها‬
‫– اطالعات و گزارشهاي عملكرد (‪)Work performance information‬‬
‫– تقاضاهاي تغيير تاييد شده (آيا بر كيفيت و مديريت آن تاثيري دارد و ما بايد‬
‫كاري بكنيم يا نه؟ مثال تغيير چكليست كيفيت‪).‬‬
‫تضمين كيفيت‬
‫• ساير وروديها‬
‫– نتايج ارزيابي كيفيت‬
‫– تقاضاهاي تغييري كه اعمال شده است‪.‬‬
‫– فعاليتهاي اصالحي اي كه اعمال شده است‪.‬‬
‫– خرابيهايي كه برطرف شده است‪.‬‬
‫– فعاليتهاي پيشگيرانهاي كه اعمال شدهاست‪.‬‬
‫تضمين كيفيت‬
‫• ابزارها و روشها‬
‫– ارزيابيهاي كيفيتي (‪)Quality Audits‬‬
‫• بايد‬
‫– ساختارمند (برنامه ريزي شده)‬
‫– به صورت مستقل باشد‪.‬‬
‫• توسط‬
‫– ارزيابهاي داخلي‬
‫– ارزيابهايي از طرف كارفرما‬
‫– ارزيابهايي از طرف يك طرف سوم‬
‫• هدف‪ :‬كاهش هزينه كيفيت ‪ /‬افزايش رضايت مشتري (نه گير دادن!!)‬
‫– تحليل فرآيندها‬
‫• آيا فرآيندها طبق برنامه بهبود فرآيند‪ ،‬بهبود مييابند؟‬
‫تضمين كيفيت‬
‫• خروجيها‬
‫– تقاضاهاي تغيير‬
‫• در جهت افزايش بهرهوري (زمان‪/‬هزينه)‬
‫• در جهت افزايش رضايت مشتري‬
‫– پيشنهاد فعاليتهاي اصالحي‬
‫– اصالح فرآيندهاي سازماني‬
‫– اصالح برنامه مديريت پروژه‬
‫مديريت كيفيت پروژه‬
‫مديريت كيفيت پروژه‬
‫برنامهريزي‬
‫كيفيت‬
‫تضمين‬
‫كيفيت‬
‫كنترل‬
‫كيفيت‬
‫كنترل كيفيت‬
‫• وروديها‬
‫– برنامه مديريت كيفيت‬
‫– شاخصهاي كيفيت‬
‫– چكليست كيفيت‬
‫– فرآيندهاي سازمان‬
‫– اطالعات و گزارش عملكرد‬
‫– تقاضهاي تغيير تاييدشده‬
‫– اقالم تحويلي‬
‫كنترل كيفيت‬
‫• ابزارها و روشها‬
‫– نمودارهاي علي‪-‬معلولي‬
‫برنامه ريزي کيفيت ‪ -‬ريشه يابي مشكل كيفيتي‬
‫نموداراستخوان ماهي‬
‫برنامه ريزي کيفيت ‪ -‬ريشه يابي مشكل كيفيتي‬
‫مدل ديناميك‬
‫ذخيره نوآوري ملي‬
‫‪+‬‬
‫نرخ ش كل گيري نوآوري‬
‫‪+‬‬
‫‪+‬‬
‫نرخ مهاجرت مغزها‬
‫تع داد متخصصين ماهر‬
‫‪+‬‬
‫سرمايه انباشت ش ده در خ دمت نوآوري‬
‫نرخ بازنشستگي‬
‫نرخ استهالك سرمايه گ ذاري‬
‫نيروي كار ماهر‬
‫نرخ فارغ‬
‫التحصيلي‬
‫هزينه تحقيق و توسعه ساليانه‬
‫كنترل كيفيت‬
‫• ابزارها و روشها‬
‫– چارتهاي كنترلي‬
‫• اينكه اوضاع يك شاخص كيفي در گذشته و حال چگونه است؟‬
‫• مي توان روندي را در آن مشاهده كرد؟‬
‫• آيا تغييراتي كه دادهايم‪ ،‬روند را بهتر كرده يا نه؟‬
‫– فلوچارت‬
‫• براي تحليل فرآيند بروز مشكل كيفيتي‬
‫كنترل كيفيت‬
‫كنترل كيفيت‬
‫• ابزارها و روشها‬
‫– هيستوگرام‬
‫• براي نمايش ميزان فركانس رخداد عوامل و ريشههاي عدم كيفيت‬
‫هيستوگرام‬
‫كنترل كيفيت‬
‫• ابزارها و روشها‬
‫– نمودار پاروتو‬
‫قانون پاروتو در كنترل كيفيت‪:‬‬
‫قانون ‪ 80 – 20‬پاروتو‪:‬‬
‫‪ 80‬درصد از مشكالت‪ ،‬ناش ي از ‪ 20‬درصد علتهاست‪:‬‬
‫كنترل كيفيت‬
‫• ابزارها و روشها‬
‫– نمودار روندها (‪)Run Chart‬‬
‫– نمودارهاي پراكندگي (بررسي ميزان همبستگي)‬
‫– مشاهده (‪)Inspection‬‬
‫– نمونهبرداري آماري‬
‫– گزارشگيري از اصالح مشكل!! (هدفگرا)‬
‫نمودارهاي پراكندگي‬
NO CORRELATION
NEGATIVE CORRELATION
CURVILINEAR CORRELATION
POSITIVE CORRELATION
‫مثالي از نمودار كنترل كيفيت‬
‫(‪)Quality Control Chart‬‬
:‫نمونه برداري در كنترل كيفيت‬
Sample size formula:
Sample size = .25 X (certainty Factor/acceptable error)2
Desired Certainty
Certainty Factor
95%
1.960
90%
1.645
80%
1.281
95% certainty: Sample size = 0.25 X (1.960/.05) 2 = 384
90% certainty: Sample size = 0.25 X (1.645/.10)2 = 68
80% certainty: Sample size = 0.25 X (1.281/.20)2 = 10
‫كنترل كيفيت‬
‫• خروجيها‬
‫– عملكرد واقعي كيفيتي‬
‫– تاييد برطرف شدن اشكاالت كيفيتي‬
‫– پيشنهاد‬
‫• فعاليتهاي اصالحي‬
‫• فعاليتهاي پيشگيرانه‬
‫• اصالح خرابيها‬
‫– درسهاي گرفته شده‬
‫• فرآيندها ‪ /‬چكليستها ‪ /‬شاخصها ‪ /‬معيارهاي اندازهگيري ‪ /‬شاخص مطلوب‬
‫– اقالم تحويلي تاييد شده‬
‫– بهبود برنامه مديريت پروژه‬
‫مدل كنترل كيفيت‬
‫ارزيابي كيفيت‬
‫مقايسه با برنامه كنترل كيفيت‬
‫اعمال اصالحات‬
‫برنامه ريزي‬
‫كيفيت‬
‫تعيين ميزان انحراف‬
‫بحث‬
‫• مديريت كيفيت بر كداميك از فرآيندهاي ديگر بيشترين تاثير‬
‫را دارد؟‬
‫• كداميك از فرآيندهاي ديگر‪ ،‬بيشتري تاثير را بر مديريت‬
‫كيفيت دارد؟‬
‫مدل كلي مديريت پروژه‬
‫نتايج‬
‫ابزارها‬
‫و‬
‫روشها‬
‫مديريت‬
‫کيفيت‬
‫مديريت‬
‫هزينه‬
‫مديريت‬
‫زمان‬
‫مديريت‬
‫دامنه‬
‫مديريت يکپارچگي پروژه‬
‫مديريت تامين و‬
‫تدارک‬
‫مديريت ريسک‬
‫ذينفعان‬
‫مديريت‬
‫ارتباطات‬
‫مديريت منابع‬
‫انساني‬
‫‪*The Project Management Institute (PMI) is an international professional society. Their web site is www.pmi.org.‬‬
‫مديريت كيفيت پروژه‬
‫مديريت كيفيت پروژه‬
‫برنامهريزي‬
‫كيفيت‬
‫تضمين‬
‫كيفيت‬
‫كنترل‬
‫كيفيت‬