客户案例研究
内容摘要
客户名称：华讯网络系统有限公司
行业：IT服务业
地点：中国，上海
员工数目：800+
业务挑战
• 接收到客户网络潜在问题的预警
• 在高级网络技术人员和思科解决复杂
问题的时候，尽可能地减少干扰
• 避免人工登陆并监测每台设备所带来
的不必要的麻烦
解决方案
• 思科Smart Care服务主动向华讯预
告其客户网络的潜在问题
• Smart Care服务减少了思科或网络
专家在解决客户问题中遇到的干扰
• 思科服务向客户提供了更广泛且独特
的网络解决方案
成果
• 提高了客户的生产效率和盈利能力
• 在Smart Care自定义服务的协助下
增长了盈利率
• 通过单一门户监控客户的所有网络设
备，从而提高了工作效率
业务挑战
华讯网络系统有限公司成立于2000年，是中国首屈一指的IT基础设施解决方案和服务
的供应商，专注于网络基础建设的规划、实施、维护和管理工作。作为系统集成和网络
建设的服务提供商，华讯无论在中国公司、还是和中国有IT业务往来的跨国公司之间，
都建立起了良好的声誉。而结果也令人欣慰，华讯以20%的年增长率保持着企业的高速
发展。
作为思科在中国大陆的第一个金牌合作伙伴，华讯年收入的相当大一部分来自思科产
品的销售。目前，华讯已经拥有将近900人的网络专家团队，其中500人拥有专业资质
认证。总部坐落于上海的华讯，也在北京、广州、成都、武汉、南京和深圳等地设有
分公司。
华讯主要服务于金融、医疗保健、高科技行业以及政府部门，每当客户遇到网络不稳定
或者网络故障的时候就会直接联系华讯。虽然华讯在大多数时候都能够顺利地帮助客户
解决问题，但是难免有时遇到的情况过于复杂，无法独立解决。这时候，华讯就需要向
思科的技术人员寻求帮助了。
“在遇到突发的复杂状况时，我们总是依赖于思科的帮助，”华讯公司业务发展部负责
人说，“但是，我们往往是在发现问题后才给与解决方案，而不是提前预测并预防问题
的发生。我们非常需要一套更系统化、更积极的方案来解决客户棘手的网络问题。”
华讯同时在寻找一个更快更便捷的方法从客户的网络连接到每一台设备。“我们曾经必
须要通过人工地进入每一台设备，才能检测到设备的状态以及做出调整，这为我们的IT
部门带来繁重而不必要的负担。我们希望找到一个更有效的方式来管理单个设备。”
解决方案
思科的Smart Care服务，正是结合了全网络的技术支持，以及持续的网络监控和自主
维护服务，因而使得华讯最终选择了该服务。思科的Smart Care服务在保证华讯提供
其优质的支援服务的同时，也充分利用了思科丰富的专业技能以解决更为复杂和挑战性
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客户案例研究
的网络问题。华讯也因此受益匪浅，不仅提高了网络的性能和可靠性，同时也使得华讯
能在客户遇到严重的问题之前发现问题并予以解决。从而华讯投入更少的时间和精力，
就能完成其高性能网络及维护的使命。
“我们之所以选择Smart Care服务，正是看中它价格合理，增值服务，以及在维护方
面的领先技术优势，华讯在2011年销售出了第一个SmartCare的合同。我们发现该服
务在精确查找潜在问题的表现上非常出色，这使得我们可以在出现实际问题之前就向
客户提出解决方案。在SmartCare提供的增值服务中，华讯最看重的是其核心网络评估
能力。”华讯公司业务部负责人补充道。
华讯网络系统有限公司
成果
华讯公司业务发展经理告诉我们，客户对于Smart Care的前瞻性非常满意。“思科
Smart Care服务与过去我们提供的传统服务的最大区别就在于，它可以在实际问题发生
之前就检测并预警网络存在的技术风险，我们的客户真正的体会到了，我们正在采取更
有预防性的网络管理方法。”
在思科Smart Care服务的协助下，华讯帮助客户提高了生产效率，从而提高了他们整
体的盈利能力。Smart Care服务保障了客户不需要派专门的技术人员做故障排查，这
使得客户的技术人员可以更好地关注在其他工作上，大大提高了他们现有的人力资源
利用率。
在Smart Care服务中网络管理工具的协助下，华讯现在已经可以帮助那些要求管理单
个设备的公司了。“Smart Care门户会实时反应各个设备的运行状况，这帮助我们更
好地了解客户的现状。” 华讯公司代表说，“现在我们不需要再浪费时间逐个设备登
陆了，拥有一个单一且方便使用的门户确实带来了很大的不同。”
通过Smart Care服务，华讯现在可以向老客户提供更有价值的服务了，同时也吸引了
更多新的客户。华讯公司商务代表说：“我们总是在寻找差异化的发展道路，而
Smart Care给我们提供了这个契机。我们还特别喜欢Smart Care的自定义服务，方便
我们提供附加价值，从而在竞争者中脱颖而出。”
近期计划
华讯拥有4000多个客户，其中对新服务表示有兴趣的客户正呈现日益增长的趋势，因
而华讯对Smart Care相关的服务在未来几个月的涨势持乐观态度。而这个涨势很大程
度上依赖于Smart Care门户所提供的网络监控功能，这使得华讯可以方便地判断业务
发展机会。因为Smart Care可以检测到客户的每一台设备，所以华讯能了解客户哪些
设备需要购置，哪些设备需要更新，这不仅有助于华讯销售新的设备和服务，同时也
助于华讯在未来更有效地追加销售。
更多信息
了解思科Smart Care服务的详情，请登录以下网站：www.cisco.com/go/smartcare.
服务列表
• 思科Smart Care服务
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电话：(8610) 8515 5000
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