Вопросы и ответы (для внутреннего использования)
Услуга SP Base /SP Base Onsite
Cisco (только для внутреннего использования)
Общие вопросы
Q. Что такое поддержка Cisco® SP Base®?
A. Программы Cisco SP Base и SP Base Onsite входят в состав услуг технической поддержки Cisco. В рамках этих программ
предлагается передовое обслуживание решений заказчиков и предоставляются ресурсы поддержки для усовершенствования
и технического обслуживания сетей Cisco в течение всего срока их службы.
Q. Что входит в состав услуг поддержки Cisco SP Base?
A. Поддержка Cisco SP Base включает следующие возможности:
Программная поддержка лицензированных операционных систем, таких как Cisco IOS® или Cisco Catalyst® OS,
для поддерживаемых продуктов Cisco, включая отладочные, текущие и основные версии.
Ежедневный и круглосуточный доступ к центру технической поддержки Cisco (TAC).
Доступ зарегистрированных пользователей на сайт Cisco.com, предоставляющий удобный доступ к технической информации
и средству управления запросами на обслуживание.
Упреждающая замена оборудования в зависимости от потребностей заказчика и выбранного варианта предоставления услуги:
– круглосуточно, 7 дней в неделю, в течение 2 часов — упреждающая замена деталей с выездом или без выезда инженера на
место эксплуатации в течение двух часов с момента установления потребности в замене детали во время стандартной рабочей
недели (24 часа в день, 7 дней в неделю);
– круглосуточно, 7 дней в неделю, в течение 4 часов — упреждающая замена деталей с выездом или без выезда инженера на
место эксплуатации в течение четырех часов с момента установления потребности в замене детали во время стандартной
рабочей недели (24 часа в день, 7 дней в неделю);
– 8 часов в день, 5 дней в неделю, в течение 4 часов — упреждающая замена деталей с выездом или без выезда инженера на место
эксплуатации в течение четырех часов с момента установления потребности в замене детали во время стандартной рабочей
недели (8 часов в день, 5 дней в неделю);
– на следующий рабочий день — упреждающая замена деталей с выездом или без выезда инженера на место эксплуатации
в течение следующего рабочего дня с 9:00 до 17:00 (при условии получения запроса до 15:00 по местному времени склада).
Q. Зачем заказчику приобретать услугу Cisco SP Base или Cisco SP Base Onsite?
A. Если на сетевые устройства распространяется действие договора о предоставлении услуги Cisco SP Base или Cisco SP Base Onsite
заказчик получает следующие преимущества:
повышение доступности, надежности и стабильности сети;
уменьшение стоимости владения сетью за счет использования опыта и знаний инженеров Cisco;
повышение окупаемости капиталовложений за счет доступа к обновлениям операционной системы Cisco;
ускорение ремонта за счет своевременной поставки деталей для быстрого устранения неполадок;
более эффективное управление ограниченными внутренними ресурсами на местах эксплуатации;
повышение производительности и прибыли, приносимой каждым сотрудником, за счет доступа к инструментам и документации
по технической поддержке, которые могут повысить технические знания сотрудников и их способность к самостоятельным
действиям.
Cisco (только для внутреннего использования)
Содержание защищено законодательством об охране авторских прав. © Корпорация Cisco Systems, 1992–2006. Все права защищены. Важные
замечания и заявление о конфиденциальности.
Стр. 1 из 8
Q. Является ли поддержка Cisco SP Base и Cisco SP Base Onsite простой страховкой на случай поломки/гарантией исправления?
A. О. Программы Cisco SP Base и SP Base Onsite предлагают заказчикам гораздо больше, чем просто средства устранения
возникающих неполадок. Лишь небольшая часть запросов на обслуживание (менее пяти процентов), поступающих в Cisco TAC,
связана со сбоями и дефектами. Большинство запросов на обслуживание связано с эксплуатацией сложных сетей и такими
вопросами управления, как:
расширенная настройка программного обеспечения;
вопросы операционной совместимости и модернизации;
информация об аппаратном и программном обеспечении
.
Кроме того, программы Cisco SP Base и SP Base Onsite помогают защитить капиталовложения в сеть и минимизировать риски,
предоставляя следующие возможности:
поддержание актуальности используемых заказчиком сетевых технологий за счет установки новейших программных функций
и усовершенствований системы;
дополнение организации, занимающейся поддержкой сети заказчика, для обеспечения наличия знаний и навыков, необходимых
для работы в условиях быстрого изменения технологий;
получение доступа к информации и инструментам для быстрого разрешения проблем;
устранение сложностей, связанных с хранением запасных деталей на складе и их доставкой на удаленные объекты, за счет
постоянного доступа к запасным деталям;
предоставление обученных инженеров по эксплуатации для замены деталей в нужное время и в нужном месте.
Q. Какие дополнительные возможности доступны в рамках услуги Cisco SP Base Onsite?
A. Услуга Cisco SP Base Onsite включает все возможности Cisco SP Base , а также предусматривает выезд инженера на место
эксплуатации для замены и установки деталей. Применяются те же сроки доставки.
Q. Как заказчику сделать выбор между Cisco SP Base и Cisco SP Base Onsite?
A. На рисунке 1 показаны некоторые критерии, которые помогут заказчику принять решение. Услугу Cisco SP Base Onsite
рекомендуется выбирать в следующих случаях:
У заказчика недостаточно квалифицированных ресурсов на определенном объекте (например, удаленном).
Собственный обученный персонал не всегда доступен и способен быстро реагировать на сетевые неполадки. В этом случае
программа Cisco SP Base Onsite помогает обеспечить быструю замену оборудования.
Q. Как web-сайт Cisco.com помогает заказчикам поддерживать свои сети?
A. Эта отмеченная наградами передовая интернет-система поддержки включает интерактивные инструменты для получения
консультаций, обширную базу данных и ресурсы для передачи знаний. Cisco.com предоставляет доступ к набору надежных
технических средств и информации о продуктах Cisco, которые повышают способность сотрудников к самостоятельным действиям
и расширяют их навыки для улучшения производительности.
Доступны следующие интерактивные инструменты для устранения неполадок и ресурсы поддержки:
Средство выбора программного обеспечения — информация о функциях и помощь в вопросах совместимости.
История запросов в центр Cisco TAC — выявление и устранение часто встречающихся проблем.
My Tech Support — персонализированная web-страница, содержащая ссылки на избранные страницы.
Программа-интерпретатор данных — предоставляет рекомендации по решению проблем.
Пользовательские интернет-форумы — обмен опытом с коллегами по отрасли.
Информационный бюллетень о технической поддержке — позволяет быть в курсе новостей и изменений.
Cisco (только для внутреннего использования)
Содержание защищено законодательством об охране авторских прав. © Корпорация Cisco Systems, 1992–2006. Все права защищены. Важные
замечания и заявление о конфиденциальности.
Стр. 2 из 8
Эти и многие другие полезные инструменты и ресурсы доступны на web-сайте технической поддержки и документации по адресу
http://www.cisco.com/techsupport.
Брошюру по TSS, руководство по ресурсам и презентацию о web-инструментах и ресурсах можно найти на web-сайте
http://www.cisco.com/go/supportservices.
Q. Как говорить с заказчиками о сервисных предложениях наших конкурентов и проводить сравнение?
A. Информация по вопросам, связанным с конкретными конкурентами, приведена на web-сайте CA Market Intelligence по адресу
http://epub.cisco.com/sales/go/ca/market_research.
Сравнение гарантии Cisco с договором на обслуживание Cisco
Q. Что такое гарантия Cisco?
A. Гарантии являются краткосрочными ограниченными обязательствами компании Cisco по обеспечению ремонта и/или замены
дефектных продуктов Cisco. Они ограничены как по длительности, так и по предлагаемым услугам поддержки. Кроме того, гарантии
не включают поддержку Cisco TAC, обновление ПО и какие-либо другие дополнительные преимущества, приобретаемые в рамках
договора на обслуживание. Компания Cisco обязана обеспечивать ремонт и/или замену продукта Cisco в течение периода времени,
указанного в гарантийном талоне, который прилагался к изначально приобретенному продукту Cisco. Гарантия Cisco
распространяется на следующие элементы:
Оборудование: компания гарантирует, что аппаратный компонент не будет содержать дефектов материала и изготовления при
нормальном использовании, а иначе Cisco заменит его.
Программное обеспечение: компания гарантирует, что физический носитель не будет содержать дефектов, а иначе Cisco заменит
его. Кроме того, гарантия подтверждает соответствие программного обеспечения опубликованным техническим характеристикам
продукта. Гарантия предоставляется "как есть" и не распространяется на новые версии.
Q. Если на продукт уже распространяется стандартная гарантия Cisco, зачем заказчику приобретать услуги Cisco SP Base
в течение гарантийного срока?
A. Программы Cisco SP Base и SP Base Onsite предоставляют более надежные уровни поддержки, чем гарантия Cisco.
Гарантии Cisco для большинства продуктов ограничены по длительности (в зависимости от типа продукта), а программы Cisco
SP Base можно приобрести для получения поддержки и обслуживания в течение по крайней мере пяти лет с момента поставки
продукта. В рамках договора на обслуживание Cisco SP Base доступны следующие услуги, которые не покрываются гарантией:
быстрая замена оборудования на следующий рабочий день, в течение четырех часов или в течение двух часов (применяются
ограничения; дополнительная информация приведена в информационном бюллетене о Cisco SP Base);
непрерывная техническая поддержка через Cisco TAC;
новейшие обновления ПО;
доступ зарегистрированных пользователей на сайт Cisco.com.
Table 1.
Сравнение Cisco SP Base с гарантией
SP Base
Ограниченная гарантия на
оборудование сроком 90
дней/1 год
Длительность действия для
оборудования
Возобновляемые договоры
90 дней/1 год
Весь срок службы (гарантия на
вентиляторы и блоки питания
ограничена пятью годами)
Длительность действия для
прикладного ПО
Нет
90 дней
Нет
Техническая поддержка TAC
Да
Нет
Нет
Отладочные версии ОС
Да
90 дней
90 дней
Текущие и основные версии ОС
Да
Нет
Нет
Пожизненная гарантия на
оборудование
Cisco (только для внутреннего использования)
Содержание защищено законодательством об охране авторских прав. © Корпорация Cisco Systems, 1992–2006. Все права защищены. Важные
замечания и заявление о конфиденциальности.
Стр. 3 из 8
SP Base
Ограниченная гарантия на
оборудование сроком 90
дней/1 год
Пожизненная гарантия на
оборудование
Отладочные и текущие версии
программных приложений
Нет
Нет
Нет
Основные версии программных
приложений
Нет
Нет
Нет
Обновления файлов сигнатур
Нет
Нет
Нет
Доступ зарегистрированных
пользователей к базе знаний
и инструментам на сайте Cisco.com
Да
Нет
Нет
Замена деталей
Стандартная: на следующий
рабочий день
Возврат на завод (10 дней)
Возврат на завод (10 дней)
Все
Все
Варианты: в течение 2 часов, в
течение 4 часов на месте
эксплуатации
Поддерживаемое оборудование
Все
Поддержка операционных систем
Q. Входит ли обновление программного обеспечения Cisco в договор на предоставление услуги Cisco SP Base?
A. Да. В состав базовой программы входят все обновления операционных систем Cisco, таких как Cisco IOS и Cisco Catalyst OS,
в рамках лицензированного набора функций для поддерживаемой платформы заказчика. Обновления программного обеспечения
включают исправление ошибок, а также отладочные, текущие и основные версии в рамках лицензированного набора функций.
За обновления не взимается никакой дополнительной платы, пока на продукт распространяется действие Cisco SP Base .
Основная версия — предыдущие исправления ошибок, отладочные версии и версии для раннего развертывания и/или новые
возможности объединяются в одной версии. Например: 12.0 или 12.0M.
Текущая версия — внутренняя версия Cisco IOS; синоним основной версии. Например: 12.3 или 12.3M.
Отладочная версия — включает исправления ошибок. Например: 12.2(16), 12.2(16a), 12.2.16 или 12.2.16a. Также включает новые
функции или версии для раннего развертывания. Например: 12.2(8)T, 12.2.(8)T1, 12.2.8T или 12.2.8T1.
Q. Другие поставщики заявляют о том, что они предлагают модернизацию ПО. Почему компания Cisco в рамках программ Cisco
SP Base и SP Base Onsite предлагает простое обновление ПО?
A. На самом деле, разница только в терминологии. Компания Cisco использует термин "модернизация" для обозначения перехода
заказчика от одного набора функций ПО к другому. "Основные версии" в рамках набора функций ПО Cisco эквивалентны тому,
что другие поставщики называют модернизацией ПО (например, модернизация с 2.X до 3.X).
Q. Что тогда такое модернизация набора функций? Входит ли она в состав программ Cisco SP Base и SP Base Onsite?
A. Модернизация набора функций — это версия ПО, содержащая расширенные конфигурации и/или функции, которые
обеспечивают дополнительные возможности; лицензия на нее приобретается отдельно. Например, для перехода с набора функций IP
на IP/IPX или с IP-Base на IP-Advance (новые наборы функций для систем Cisco 17000, 2600 и 3700) заказчикам необходимо оплатить
модернизацию. Модернизация набора функций не входит в состав программ Cisco SP Base или SP Base Onsite.
Q. На какое программное обеспечение имеет право заказчик в рамках Cisco SP Base?
A. Заказчик имеет право на все обновления операционной системы в рамках лицензированного набора функций для
поддерживаемых устройств. Сюда входят исправления ошибок ОС, а также отладочные, текущие и основные версии.
Cisco (только для внутреннего использования)
Содержание защищено законодательством об охране авторских прав. © Корпорация Cisco Systems, 1992–2006. Все права защищены. Важные
замечания и заявление о конфиденциальности.
Стр. 4 из 8
Q. Входит ли в состав программ Cisco SP Base или SP Base Onsite поддержка прикладного программного обеспечения Cisco,
такого как системы безопасности, IP-телефонии и управления сетями?
A. Нет. Для поддержки прикладного программного обеспечения Cisco, такого как системы безопасности, IP-телефонии
и управления сетями, Cisco предлагает услуги поддержки программного обеспечения. Доступно две программы: поддержка
программных приложений (SAS) и поддержка и обновление программных приложений (SASU). Программа Cisco SAS включает
круглосуточную поддержку инженеров Cisco TAC, доступ зарегистрированных пользователей на сайт Cisco.com и обновление
прикладного ПО (отладочные и текущие версии). Программа Cisco SASU включает все возможности Cisco SAS, а также доступ
к основным версиям прикладного ПО.
Q. Каким образом происходит уведомление пользователей о выпуске новых версий ПО при наличии договора на предоставление
услуги Cisco SP Base?
A. Информация о новых версиях размещается в бюллетенях по продуктам, публикуемых на web-сайте Cisco.com,
и в информационном бюллетене по техническим услугам, на который пользователи могут подписаться по адресу
http://www.cisco.com/techsupport.
Q. Как заказчик получает обновления ПО в рамках предоставления услуги Cisco SP Base?
A. Обновления Cisco IOS и Cisco Catalyst OS можно загрузить в центре программного обеспечения на сайте Cisco.com:
http://www.cisco.com/software.
Q. Может ли заказчик приобрести услугу Cisco SP Base для устройства Cisco, на которое еще не распространялось действие
договора на обслуживание Cisco?
A. Да, но необходимо использовать текущую версию программного обеспечения. Если используется старая версия программного
обеспечения, компания должна сначала приобрести его текущую версию и только затем приобретать услугу Cisco SP Base для
каждого устройства. Кроме того, продукт должен быть проверен Cisco, чтобы гарантировать, что все компоненты и программное
обеспечение разрешены к применению.
Q. Включает ли программа Cisco SP Base или SP Base Onsite право на услуги удаленной или локальной установки ПО
для модернизации?
A. Нет. Услуги Cisco SP Base не включают установку программного обеспечения. Заказчик может выполнить установку ПО
своими силами или приобрести эти услуги у партнера Cisco. Однако услуги Cisco SP Base позволяют заказчику обратиться в
Cisco TAC за помощью при установке.
Поддержка центра технической поддержки Cisco
Q. Чем центр технической поддержки Cisco (TAC) отличается от других центров поддержки?
A. Cisco TAC предоставляет отмеченную наградами глобальную поддержку продуктов Cisco через Интернет, по электронной почте
или по телефону — ежедневно и круглосуточно. Cisco TAC предоставляет владельцам договоров на обслуживание следующие
возможности:
Помощь экспертов — Cisco TAC дополняет внутренние ресурсы компании заказчика, задействуя высококвалифицированный
персонал, который обладает многолетним опытом работы с сетями, в том числе большое количество инженеров технической
поддержки с сертификатами по сетевым технологиям и CCIE®, а также инженеров, которые занимаются исследованиями
и разработкой. Инженеры Cisco обладают более чем 800 патентами США, являются желанными докладчиками на технических
конференциях и авторами множества отраслевых технических обзоров и книг.
Более быстрое решение — Cisco TAC проводит постоянные измерения уровня удовлетворенности заказчиков и времени,
необходимого на решение проблем.
Высокий уровень знаний — Cisco TAC предлагает глубокие знания и обширный опыт работы с устройствами и операционными
системами Cisco, а также с широким спектром сетевых сред (таких как среды передачи голоса, видео и данных ) и технологий
(таких как коммутируемый доступ, IP-телефония Cisco, коммутация локальных сетей, оптические сети, безопасность, сети
доставки информации [CDN], сети хранения данных [SAN], IP-маршрутизация и беспроводная связь). Инженеры Cisco TAC
имеют как минимум пятилетний опыт работы в отрасли, а непрерывное обучение в Cisco позволяет им оставаться в курсе
передовых технологий.
Поддержка 24 часа в день, 365 дней в году на множестве языков по электронной почте или по телефону — инженеры Cisco TAC
всегда готовы предложить руку помощи. Кроме того, для упрощения работы TAC в Cisco используется мощная виртуальная
лаборатория, в которой представлены все устройства Cisco и версии Cisco OS. Эта лаборатория является бесценным инженерным
ресурсом и базой знаний для обучения, получения информации о продуктах и тестирования сетевых проблем.
Cisco (только для внутреннего использования)
Содержание защищено законодательством об охране авторских прав. © Корпорация Cisco Systems, 1992–2006. Все права защищены. Важные
замечания и заявление о конфиденциальности.
Стр. 5 из 8
Q. Можно ли получить поддержку Cisco TAC при отсутствии договора на обслуживание?
A. Да. Инженеры Cisco TAC помогут вам даже при отсутствии договора на обслуживание Cisco, однако вам придется заплатить за
отдельное обращение или приобрести договор на обслуживание.
Q. Каким образом Cisco TAC определяет приоритеты запросов на обслуживание?
A. Используемая в компании Cisco система позволяет заказчикам самостоятельно назначать уровень серьезности отправляемого
запроса на обслуживание. Чтобы обеспечить подачу всех запросов на обслуживание в стандартном формате, в компании Cisco
применяются следующие определения серьезности проблем:
Уровень серьезности 1 — отказ в работе существующей сети либо неполадки, оказывающие критическое воздействие на
деятельность заказчика. Для решения проблемы все необходимые ресурсы заказчика и Cisco будут задействованы
в круглосуточном режиме.
Уровень серьезности 2 — значительное снижение производительности существующей сети либо негативное влияние некорректной
работы сети на важные аспекты бизнес-деятельности заказчика. Для решения проблемы значительные ресурсы заказчика и Cisco
будут задействованы в рабочее время.
Уровень серьезности 3 — снижение рабочих характеристик сети при функционировании большей части бизнес-операций. Cisco
и заказчик задействуют ресурсы в рабочее время для восстановления приемлемого уровня обслуживания.
Уровень серьезности 4 — заказчику требуется информация или помощь в использовании возможностей, установке или настройке
продуктов Cisco, при этом негативное воздействие на бизнес-операции незначительно либо отсутствует. Cisco и заказчик
задействуют ресурсы в рабочее время для предоставления/получения запрошенной информации или помощи.
Q. Насколько я понимаю, Cisco TAC распределяет задачи обслуживания в рамках договора на предоставление поддержки
SP Base. Как это влияет на решение сетевых проблем?
A. Cisco TAC опирается на сеть партнеров и сторонних поставщиков, которые предоставляют основные услуги от нашего имени.
Такая практика широко распространена в отрасли. Работая под контролем Cisco TAC, эти инженеры решают только простые задачи
поддержки, которые имеют четко установленные процедуры исправления, такие как замена основного оборудования и рутинные
технические вопросы. Для решения нестандартных или более сложных задач Cisco TAC задействует высококвалифицированный
персонал, который обладает многолетним опытом работы с сетями. Кроме того, благодаря комплексной системе маршрутизации
вызовов Cisco TAC может немедленно перенаправлять вопросы заказчиков подходящим экспертам, которые могут быстро решить
имеющиеся проблемы.
Упреждающая замена
Q. Всегда ли детали доставляются на следующий рабочий день, если у пользователя есть договор с таким условием?
A. Детали доставляются на следующий рабочий день в обычное рабочее время, если есть такая возможность. Если услуга доставки
на следующий рабочий день недоступна, Cisco предлагает услугу отправки в тот же день (детали отгружаются со склада в тот же
день). Однако если получатель находится за пределами США, точная дата доставки зависит от вопросов, которые неподконтрольны
Cisco — например, от таможенного контроля страны назначения. Уточнить, какой уровень обслуживания доступен в конкретном
регионе, можно у представителя Cisco.
Процедуры и обязанности
Q. Кто отвечает за возврат дефектных деталей, которые были заменены в рамках одной из программ замены оборудования?
A. Чтобы вернуть продукт, заказчик Cisco SP Base должен получить номер запроса на замену оборудования (RMA). Cisco
предоставляет предоплаченные авианакладные для доставки оборудования по запросам на замену оборудования с территории США
и Канады. Процедуры за пределами США и Канады могут отличаться в зависимости от региона. Для получения сведений о процедуре
в конкретном регионе обратитесь к представителю Cisco.
Q. Какие нормы применяются к доставке деталей в течение четырех часов?
A. Отсчет четырехчасового периода времени начинается с того момента, когда Cisco TAC устанавливает потребность в замене
детали и направляет заказчику деталь или инженера по эксплуатации.
Cisco (только для внутреннего использования)
Содержание защищено законодательством об охране авторских прав. © Корпорация Cisco Systems, 1992–2006. Все права защищены. Важные
замечания и заявление о конфиденциальности.
Стр. 6 из 8
Q. Может ли компания получить поддержку Cisco TAC при отсутствии договора на обслуживание?
A. Да. Инженеры Cisco TAC помогут даже при отсутствии договора на обслуживание Cisco, однако компании придется заплатить за
отдельное обращение или приобрести договор на обслуживание.
Доступность
Q. Где предоставляется поддержка Cisco SP Base?
A. Поддержка Cisco SP Base предоставляется по всему миру, однако некоторые уровни обслуживания недоступны в Европе,
Азии и Латинской Америке. Cisco постоянно расширяет зоны обслуживания. Для проверки доступности услуг поддержки продуктов в
определенном регионе можно использовать матрицу доступности услуг Cisco (SAM). Это средство содержит информацию по
программам Cisco SMARTnet, Cisco SP Base и Cisco SmartSpares. С информацией можно ознакомиться по адресу
http://tools.cisco.com/apidc/sam/search.do.
Q. Могут ли партнеры Cisco перепродавать услуги Cisco SP Base?
A. Да. Партнеры Cisco (системные интеграторы) могут перепродавать услуги Cisco SP Base, если они подписали приложение по
перепродаже услуг марки Cisco к соглашению для системных интеграторов.
Q. Могут ли поставщики услуг ( например, телекоммуникационные компании или интернет-провайдеры) перепродавать услуги
поддержки Cisco SP Base?
A. Да. Поставщики услуг Cisco могут перепродавать услуги Cisco SP Base , если они подписали приложение по перепродаже
услуг марки Cisco к соглашению для системных интеграторов.
Q. Доступна ли программа Cisco SP Base в двухуровневой системе дистрибуции?
A. Да. Реселлеры, приобретающие продукты Cisco в двухуровневой системе дистрибуции
,
могут приобретать и перепродавать
пакетные услуги Cisco SP Base . Пакетная поддержка Cisco SP Base обеспечивает такие же варианты доставки
,
как и стандартная
поддержка Cisco SP Base и Cisco SP Base Onsite. Дистрибьюторы имеют в наличии пакеты Cisco SP Base , которые предоставляются
реселлерам вместе с каждой покупкой. Пакет содержит инструкции по обязательной регистрации договора для конечного
пользователя.
Q. Возможна ли передача договоров на техническую поддержку Cisco SP Base от заказчика к заказчику?
A. Нет. Договора на обслуживание Cisco не подлежат передаче. Заказчики должны сами приобрести договор.
Q. Где можно получить дополнительную информацию об услугах Cisco?
A. Подробнее об услугах Cisco рассказано на web-сайте http://www.cisco.com/go/supportservice. (После входа в систему партнерам
доступны дополнительные возможности.)
Cisco (только для внутреннего использования)
Содержание защищено законодательством об охране авторских прав. © Корпорация Cisco Systems, 1992–2006. Все права защищены. Важные
замечания и заявление о конфиденциальности.
Стр. 7 из 8
Штаб-квартира
Корпорация Cisco Systems
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
США
www.cisco.com
Тел.: +1 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Факс: +1 408 526-4100
Штаб-квартира в Европе
Cisco Systems International BV
Haarlerbergpark
Haarlerbergweg 13-19
1101 CH Amsterdam
Нидерланды
www-europe.cisco.com
Тел.:
31 0 20 357 1000
Факс:
31 0 20 357 1100
Штаб-квартира в
Штаб-квартира в Азиатско-
Северной и Южной
Тихоокеанском регионе
Корпорация Cisco Systems
168 Robinson Road
#28-01 Capital Tower
Сингапур 068912
www.cisco.com
Тел.: +65 6317 7777
Факс:
+65 6317 7799
Америке
Корпорация Cisco Systems
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
США
www.cisco.com
Тел.: +1 408 526-7660
Факс:
+1 408 527-0883
Сеть корпорации Cisco Systems насчитывает более 200 офисов в следующих странах и регионах. Адреса, номера телефонов и факсов
приведены на
web-сайте Cisco по адресу www.cisco.com/go/offices.
Австралия • Австрия • Аргентина • Бельгия • Болгария • Бразилия • Великобритания • Венгрия • Венесуэла • Вьетнам • Германия
Гонконг • Греция • Дания • Дубай, ОАЭ • Зимбабве • Израиль • Индия • Индонезия • Ирландия • Испания Италия • Канада • Кипр •
КНР • Колумбия • Корея • Коста-Рика • Люксембург • Малайзия • Мексика • Нидерланды Новая Зеландия • Норвегия • Перу • Польша
• Португалия • Пуэрто-Рико • Россия • Румыния • Саудовская Аравия • Сингапур Словакия • Словения • США • Таиланд • Тайвань •
Турция • Украина • Филиппины • Финляндия • Франция Хорватия • Чешская Республика • Чили • Швейцария • Швеция • Шотландия •
ЮАР • Япония
 Корпорация Cisco Systems, 2006. Все права защищены. Catalyst, CCIE, Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems, логотип Cisco Systems и SMARTnet являются товарными
знаками или зарегистрированными товарными знаками корпорации Cisco Systems и/или ее дочерних компаний в США и некоторых других странах.
Все остальные товарные знаки, упомянутые в настоящем документе или на web-сайте, являются собственностью соответствующих владельцев. Использование
слова "партнер" не подразумевает наличия отношений партнерства
между
компанией
Cisco ииспользования)
какой-либо другой компанией. (0601R)
Cisco (только
для
внутреннего
Содержание защищено законодательством об охране авторских прав. © Корпорация Cisco Systems, 1992–2006. Все права защищены. Важные
C67-338313-00 03/06
замечания и заявление о конфиденциальности.
Стр. 8 из 8
Отпечатано в США