Новый уровень совместной работы
Надежные решения для совместной работы
Рисунок 1. Расширение масштабов совместной работы
Решения Cisco® для совместной работы помогают успешно
справляться с текущими бизнес-задачами и получать
конкурентное преимущество с помощью:
•
•
•
•
активного использования голосовой и видеосвязи в
реальном времени для преобразования традиционных
способов ведения бизнеса;
быстрого формирования динамичных рабочих групп
для оперативного принятия решений независимо от
местоположения участников;
быстрого реагирования на запросы заказчиков благодаря
возможности мгновенно связаться со специалистами
компании;
обеспечения безопасного подключения, обмена
информацией и совместной работы за пределами
традиционных корпоративных границ.
Актуальные задачи, стоящие перед бизнесом
Содержание рабочих процессов быстро меняется. Появление
новых тенденций ведет к глубоким изменениям в формах
взаимодействия людей и способах ведения бизнеса, включая:
•
•
•
•
•
увеличение мобильности и территориальной
рассредоточенности рабочих кадров;
взрывной характер появления нового контента и устройств;
увеличение объема работы и количества процессов,
в которых задействованы группы специалистов из
нескольких организаций;
быстрое распространение видеосвязи;
использование корпоративных социальных сетей для
работы.
Персонал обычно относят к важнейшему активу компании,
и именно с ним связаны наибольшие затраты. В информационной
экономике все большее значение приобретают знания и
профессионализм сотрудников компании, обеспечивающих
критически важное конкурентное преимущество.
Маловероятно, что следующий революционный уровень
инноваций и новых высот эффективности будет достигнут за
счет внедрения дополнительных традиционных ИТ-систем или
“офисных инструментов”. Скорее он будет связан с умением
руководителей использовать новые тенденции, связанные с
активным привлечением сотрудников, партнеров и заказчиков
к более тесному взаимодействию в любое время и в любой
точке мира с помощью более естественных и интегрированных
средств общения (рисунок 1).
Краткий обзор
Преимущества Cisco
•
•
Подход Cisco к организации совместной работы
Совместная работа с использованием технологий не
является чем-то новым. Однако традиционные текстовые и
ориентированные на голосовое общение формы совместной
работы сами по себе не позволяют справиться с решением
современных задач.
Полноценная совместная работа означает использование
мультимедийных форм передаваемой информации, например
видео, возможностей корпоративных социальных сетей,
предусматривает свободу выбора устройств и мест для
общения, обеспечивает защищенную среду взаимодействия
как внутри, так и за пределами межсетевого экрана и
полную гибкость развертывания, предусматривающую
развертывание систем как на площадке заказчика, так и в среде
распределенных сетевых вычислений.
А самое главное, необходимо интегрированное решение,
где снова в центре внимания находится пользователь, что
обеспечивает его большую вовлеченность, производительность
труда и ценность совместной работы, будь то покупатель
в магазине, постоянно перемещающийся торговый агент,
менеджер проекта в офисе или пациент на дистанционном
приеме у врача.
•
Всестороннее взаимодействие. В бизнесе, как и
в обычной жизни потребителей, ценность взаимодействия
повышается с увеличением количества вовлеченных
в процесс участников — людей, устройств, приложений и
организаций. А сеть является самой масштабной, открытой
и доступной средой подключения таких разнообразных
ресурсов. Решения Cisco позволяют пользователям
взаимодействовать из любых точек мира, используя
любые устройства, получать доступ к контенту любого
типа и реализовывать надежную систему контроля доступа
на основе политик.
Акцент на личное общение. Эффективность совместной
работы значительно повышается, если участники видят
друг друга и общаются "лично", даже если они разделены
расстоянием или часовыми поясами. Используя
уникальные возможности видеосвязи, способствующие
созданию атмосферы доверия и улучшающие качество
человеческого взаимодействия, организация может
восполнить разрыв в общении, убрав географические и
временные барьеры, что несвойственно традиционным
инструментам, ориентированным на работу с документами.
Cisco предлагает широкий спектр видео- и голосовых
приложений для совместной работы, ориентированных
на личностное взаимодействие.
Интегрированные комплексные решения.
Степень вовлеченности в совместную работу
зависит от качества взаимодействия. Для поддержки
полноценной совместной работы, не зависящей от
месторасположения, используемого устройства или
контента, требуется интеллектуальная инфраструктура.
Только Cisco может поставлять решения, сочетающие
в себе специализированное программное обеспечение
и оборудование, эффективность работы которых
подтверждена долгосрочным опытом оптимального
взаимодействия пользователей.
Начните с любого уровня, развивайтесь
в любом темпе
Корпорация Cisco располагает одной из наиболее полных
в отрасли линеек решений для совместной работы, предлагая
лучшие в своем классе решения, которые могут развертываться
в любом порядке и в том темпе, который соответствует
конкретным бизнес-целям (рисунок 2, таблица 1). А поскольку
в основе решений лежит специализированная архитектура,
инвестиции в одну область закладывают фундамент для
удовлетворения будущих потребностей.
© Корпорация Cisco Systems и/или ее дочерние компании, 2010. Cisco и логотип Cisco являются товарными знаками корпорации Cisco Systems и/или ее дочерних компаний в США и других странах. Список товарных знаков Cisco можно просмотреть на странице www.cisco.com/go/trademarks.
Товарные знаки сторонних компаний, упомянутые в документе, являются собственностью их соответствующих владельцев. Использование слова "партнер" не предполагает взаимоотношений партнерства между Cisco и любой другой компанией. (1007R)
Новый уровень совместной работы
Наш принцип открытости и совместимости позволяет
интегрировать существующие и новые технологии совместной
работы на основе комбинирования компонентов, устраняя риск
возникновения "закрытой системы", а также использовать гибкие
варианты развертывания, например, на площадке заказчика или
в среде распределенных сетевых вычислений или сочетание
этих двух вариантов.
•
•
Рисунок 2. Набор решений Cisco для организации совместной работы
Приложения для мобильных устройств.
Производительность и быстрота реагирования на
запросы заказчиков во многом зависят от того, способны
ли мобильные устройства сотрудников, работающих за
пределами офиса, стать дополнительным инструментом
для совместной работы.
Системы TelePresence. Многие мультимедийные решения,
ориентированные на личностное взаимодействие, помогут
оживить бизнес-процессы и создать подлинную атмосферу
личного общения с заказчиком.
Добивайтесь конкурентных преимуществ и
создавайте ценность для бизнеса
Решения Cisco для совместной работы предоставляют новые
возможности подключения, обмена информацией и совместной
работы, которые позволяют организациям улучшить качество
взаимодействия, дать стимул развитию инноваций и ускорить
принятие более продуманных решений. Совместная работа
может способствовать улучшению показателя окупаемости
инвестиций (ROI) в трех областях:
•
•
•
•
•
Конференц-связь. Усовершенствованные системы для
проведения голосовых, web- и видеоконференций дают
возможность вашим сотрудникам связываться с коллегами
из любой точки мира.
Обслуживание заказчиков. Заблаговременное
обеспечение доступа заказчиков к информации, базам
знаний и опыта, а также поддержке тогда и там, где им
это необходимо.
Социальные сети для предприятий. Безопасные
и эффективные средства поиска, извлечения и обмена
важнейшей бизнес-информацией, в том числе текстами,
графикой и видео, ускоряют процесс принятия решений.
IP-телефония. Единый набор коммуникационных
сервисов для всех сотрудников, работающих в головном
офисе, в филиалах или удаленно.
Обмен сообщениями. Системы мгновенного обмена
сообщениями и системы голосовой почты с контролем
доступности абонента помогают взаимодействовать с
коллегами и сотрудниками других компаний. Расширение
возможностей обмена сообщениями благодаря почтовой
системе или унифицированной системе обмена
сообщениями, размещаемым на безопасных серверах.
Эти системы ориентированны на web-приложения —
основу совместной работы следующего поколения.
•
•
•
Операционный показатель ROI. Совместная работа
позволяет сократить или даже избежать расходов на
командировки, инфраструктуру, энергопотребление, а
также содержание офиса. Эта область является наиболее
поддающейся для оптимизации расходов, обычно она
первая рассматривается руководством и часто
приносит самые большие результаты в краткосрочной
перспективе.
Показатель ROI в области производительности.
Повышение производительности труда сотрудников
— это следующая серьезная задача, решение которой
открывает новые возможности. В данной области более
эффективные методы совместной работы помогут
упростить процесс разработки продуктов, быстрее вывести
продукт на рынок или сократить цикл продаж. В результате,
постепенно возрастает вовлеченность сотрудников в
бизнес-процессы во всей организации.
Стратегический показатель ROI. Оценить стратегический
ROI наиболее сложно, но может быть именно этот
показатель наиболее точно описывает процесс
преобразования бизнеса. В этой области совместная
работа может привести к полному пересмотру
концепции обслуживания заказчиков, разработке новых
бизнес-моделей или освоению новых рынков за счет
интегрированного конкурентного преимущества.
Краткий обзор
Таблица 1. Категории решений Cisco для организации совместной работы
Проведение
совещаний
Обслуживание
заказчиков
Корпоративные
социальные
сети
Обмен сообщениями
TelePresence
IPкоммуникации
•На основе предоставления программного обеспечения
как услуги (SaaS), на площадке заказчика или гибридный
вариант
•Видеосовещания, аудиосовещания и совещания
в Интернете
•Обучение, поддержка и решение конкретных проблем
•Направление запросов в контакт-центр и их постановка
в очередь
•Система голосового самообслуживания
•Обслуживание заказчиков с помощью социальных сетей
• Платформа совместной работы для предприятий
• Предоставление общего доступа к социальному видео
• Захват видео пользователями профессионального уровня
•Голосовая почта и унифицированный обмен сообщениями
•Система мгновенного обмена сообщениями для предприятий
•Электронная почта на базе SaaS
• Универсальные персональные оконечные устройства и
оконечные устройства с поддержкой эффекта присутствия
• Масштабируемая инфраструктура с поддержкой совместимости
• Безопасные межкорпоративные сервисы
• IP-телефония
• Оконечные устройства и приложения связи
• Cервисы системы унифицированных коммуникаций на
хостинге
Приложения
для мобильных
устройств
Инфраструктура
для организации
совместной
работы
•Унифицированные приложения для мобильных устройств
•Приложения Cisco WebEx™ для участия в виртуальных
совещаниях с использованием смартфонов
•Бизнес-планшет и беспроводные IP-телефоны
•Преобразование медиаданных и аналитика
•Управление сеансами, контроль доступности и местоположение
•Сервисы планирования и ведения справочников
Совместная работа с лидером отрасли
Cisco объединяет сетевые интегрированные решения для
совместной работы на основе открытых стандартов. Такие
решения, а также профессиональные консультационные услуги
корпорации Cisco и ее партнеров могут помочь в расширении
бизнеса, внедрении инноваций и увеличении производительности.
Повышается также эффективность коллективной работы,
улучшается защита инвестиций и упрощается процесс поиска
необходимых сотрудников и информации.
Перейдите на новый уровень взаимодействия с коллегами и другими
компаниями с помощью решений Cisco для совместной работы.
См. web-сайт http://www.cisco.com/go/collaboration_experience.
* Решения могут быть доступны не во всех регионах. Свяжитесь с
местным представителем Cisco.
© Корпорация Cisco Systems и/или ее дочерние компании, 2010. Cisco и логотип Cisco являются товарными знаками корпорации Cisco Systems и/или ее дочерних компаний в США и других странах. Список товарных знаков Cisco можно просмотреть на странице www.cisco.com/go/trademarks.
Товарные знаки сторонних компаний, упомянутые в документе, являются собственностью их соответствующих владельцев. Использование слова "партнер" не предполагает взаимоотношения партнерства между Cisco и любой другой компанией. (1007R)
C45-564016-01 09/10