概要
Forrester Total Economic Impact 調査
シスコ コラボレーション最適化支援サービスは顧客エクス
ペリエンスと IT 生産性を向上させる適切な選択をサポート
シ ス コ は 2012 年 1 月 に Forrester
Consulting に 対 し、 シス コ コ ラ ボ レ ー
ション最 適 化 支 援サービスに関する Total
Economic Impact（TEI）と、 企 業が実 現
できると予測される投資回収率（ROI）に関
する調査を委託しました。Forrester は、コ
ラボレーション最適化支援サービスを導入し
たシスコの顧客 5 社のエグゼクティブに対し
て詳細なインタビューを行いました。この調査
の目的は、コラボレーション最適化支援サー
ビスが組織に与える財務面の影響を評価す
るためのフレームワークを提供することです。
TEI は、テクノロジー投資に対する顧客の声
を捉えて定量化する、Forrester Research
が開発した標準的な方法論です。
Forrester によるインタビューとそれに続く財
務分析の結果、インタビューの対象である組
織を合体させた想像上の組織（コンポジット
組織）では、リスク調整後の ROI が 58% に
なり、ほとんどすぐに 投資が回収されると判定
されました。これらのインタビューでは、シス
コ コラボレーション最適化支援サービスを使
用した顧客組織のエクスペリエンスについて、
多くの重要な洞察が得られました。
問題をより迅速に解決
コラボレーション最適化支援サービスを導入し
た組織では、スキルを持ったリソースを利用で
きるようになるため、より迅速に問題を解決す
ることが可能になります。コラボレーション最
適化支援サービスでは一般的に、監査の頻度
を高めることで問題を防止するなど、プロアク
ティブなアプローチをとります。インタビューを
行ったある企業では、シスコ コラボレーション
最適化支援サービス契約が開始して以来、リ
アクティブなタスクに費やした時間が 100 %
から 40 % に短縮されたと述べています。
リスクを軽減し知識を活用
コラボレーション最適化支援サービス利用の大
きな推進要因の 1 つになっているのがリスク管
理でした。ある企業のエンジニアリング アーキテ
クチャ部門のリーダーは、
「ベンダーは我々より
も豊富な知識を持っている」と述べています。そ
れらの組織がコラボレーション最適化支援サー
ビスに求めていたのは、リスクの軽減と、いわば
コラボレーション アーキテクチャ導入のための
保険としての役割でした。
ベスト プラクティスの視点を獲得
業界のベスト プラクティスを活用できるという
点も、これらの組織にとって大きな推進要因に
なっていました。ある顧客企業は、
「最初はす
べてを社内で行おうとしていました。しかし我々
はあくまで一企業にすぎず、
他の企業がどうやっ
ているのかを把握していないことがわかったの
です」と述べています。
豊富なリソース
これらの企業は、監査、設計レビュー、キャパ
シティ管理、推奨ソフトウェアのレビュー、運
用サポートレビュー、戦略およびアーキテク
チャ、ベスト プラクティスの思想リーダーシップ
など、コラボレーション最適化支援サービスが
提供する多様なサービスを活用していました。
シスコ コラボレーション最適化支援サービスに
は、Audits and Assessments（監査／アセ
スメント）
、Optimization Support（最適化
サポート）
、Operations Management（ 運
用管理）
、Knowledge and Learning（トレー
ニング）という 4 つの領域があります。コラボ
レーション最適化支援サービスでは、ユニファ
イド コミュニケーション、カスタマー コラボレー
ション、ビジネス ビデオ、カンファレンシング、
およびエンタープライズ ソーシャル ソフトウェ
アの各分野のシスコ製品に対して、リモートで
のサポートが提供されています。
お問い合わせ
シスコ コラボレーション最適化支援サービスがお
客様の組織にとってどのように役立つかを確認す
るには、最寄りのシスコの代理店または認定パー
トナーにお問い合わせください。または http://
www.cisco.com/go/collaborationservices/
を参照してください。
1 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public.
シスコ コラボレーション最適化
サービスの利点
• 新しいネットワーク サービスの導入時間
が短縮される
• 管理が容易になり、IT リソースの管理コ
ストが削減される
• 複雑なソリューションと新機能を容易に
導入できる
• スタッフのトレーニングと専門知識の移
転プロセスが改善される
• コラボレーション アーキテクチャ システ
ムの安定化によって、
ユーザの生産性と
顧客エクスペリエンスが改善される
• コラボレーション アーキテクチャのサー
ビス可用性が向上する
• IT 戦略およびアーキテクチャに関する長
期的計画が改善される
• 新しいテクノロジーの採用と活用が迅速
になり、
プロジェクトの ROI が向上する
• シスコ テクノロジーの最適化が促進される
出典：
『The Total Economic Impact Of Cisco Collaboration
（シスコの委託によって Forrester Consulting
Optimization Services』
が実施した調査）、2012 年 5 月
概要
©2013 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco䚸Cisco Systems䚸䛚䜘䜃Cisco Systems䝻䝂䛿䚸Cisco Systems, Inc.䜎䛯䛿䛭䛾㛵㐃఍♫䛾⡿ᅜ䛚䜘䜃䛭䛾௚䛾୍ᐃ䛾ᅜ䛻䛚䛡䜛Ⓩ㘓ၟᶆ䜎䛯䛿ၟᶆ䛷䛩䚹
ᮏ᭩㢮䜎䛯䛿䜴䜵䝤䝃䜲䝖䛻ᥖ㍕䛥䜜䛶䛔䜛䛭䛾௚䛾ၟᶆ䛿䛭䜜䛮䜜䛾ᶒ฼⪅䛾㈈⏘䛷䛩䚹
䛂䝟䞊䝖䝘䞊䛃䜎䛯䛿䛂partner䛃䛸䛔䛖⏝ㄒ䛾౑⏝䛿Cisco䛸௚♫䛸䛾㛫䛾䝟䞊䝖䝘䞊䝅䝑䝥㛵ಀ䜢ព࿡䛩䜛䜒䛾䛷䛿䛒䜚䜎䛫䜣䚹䠄0809R䠅
䛣䛾㈨ᩱ䛻グ㍕䛥䜜䛯௙ᵝ䛿ண࿌䛺䛟ኚ᭦䛩䜛ሙྜ䛜䛒䜚䜎䛩䚹
䛚ၥ䛔ྜ䜟䛫ඛ
䝅䝇䝁䝅䝇䝔䝮䝈ྜྠ఍♫
C22-709283-00JA
13.11
䛈107-6227 ᮾி㒔 ༊㉥ᆏ9-7-1 䝭䝑䝗䝍䜴䞁䞉䝍䝽䞊
http://www.cisco.com/jp
䛚ၥ䛔ྜ䜟䛫ඛ䠖䝅䝇䝁 䝁䞁䝍䜽䝖䝉䞁䝍䞊
0120-092-255䠄䝣䝸䞊䝁䞊䝹䚸ᦠᖏ䞉PHSྵ䜐䠅
㟁ヰཷ௜᫬㛫 : ᖹ᪥10:00䡚12:00䚸13:00䡚17:00
http://www.cisco.com/jp/go/contactcenter/