Cisco Services
シスコ サービス
POINT 3
◦ネットワークの潜在的ボトルネックを
予測しながら、適切なネットワークを
デザイン
アセ
スメ
ン
最適
「構築」フェーズ
◦将来の技術予測と組織のビジネスを
踏まえてのネットワークを立案
運用
ト ン
高い技術力と広範なカバレッジ
「計画」フェーズ
ート
お客様ごとに的確な対応
◦技術支援をはじめ、
ピークパフォーマ
ンスを維持するための活動
©2013 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco、Cisco Systems、および Cisco Systems ロゴは、Cisco Systems, Inc. またはその関連会社の米国およびその他の一定の国における登録商標または商標です。
本書類またはウェブサイトに掲載されているその他の商標はそれぞれの権利者の財産です。
「パートナー」または「partner」という用語の使用は Cisco と他社との間のパートナーシップ関係を意味するものではありません。
（0809R）
この資料の記載内容は 2013 年 2 月現在のものです。
この資料に記載された仕様は予告なく変更する場合があります。
お問い合せ
http://www.cisco.com/jp
お問い合わせ先：シスコ コンタクトセンター
0120-092-255（フリーコール、携帯電話・PHS 含む）
電話受付時間：平日 10:00 ∼ 12:00、13:00 ∼ 17:00
http://www.cisco.com/jp/go/contactcenter/
0892-1302-01A-F
製
◦ネットワーク運用時の高度技術
サポート
◦これまでのフェーズで導き出した高い
性能と機能の実装、
構築
〒 107-6227 東京都港区赤坂 9-7-1 ミッドタウン・タワー ン
ショ
ソリュー ート
サポ
「運用」フェーズ
◦現行ネットワークのパフォーマンスを
評価、検証したうえで、今後のネット
ワークアーキテクチャ計画と技術スキ
ルレベルの構築
シスコシステムズ合同会社
化
ポ
POINT 2
サ
グローバルで高い評価を獲得
ョ
シ
レー メン
オペ ネジ
マ
POINT 1
スマート
サービス
機能
品
運用の各フェーズで最適な手法を用いたサービスをご用意しています。
より信頼性の高いネットワークを実現する
ハイレベルなテクニカル サポート
構築
移行
をご提供しています。
シスコが持つ 25 年以上の経験と実績にもとづき、計画、構築、
計画
戦略・分析
シスコが直接行うコンサルティング技術支援サービスやテクニカル サポート サービス
ト
開
展
シスコ サービスは、
お客様のご要望や計画、課題を伺い、
それを基に最適なご提案を
シスコ専任技術サポート サービス
検証
設計
より高い信頼性を求めるネットワーク事業者に最適な
シスコ サービスは、
お客様のご要望や計画、課題を伺い、
それを基に最適なご提案をシスコが直接行うコンサル
ハイレベルの技術支援サービス
ティング技術支援サービスやテクニカル サポート サー
シスコ専任技術サポート サービス
シスコのサービスは
運用保守の
レベルアップに不可欠
Case
study
ビスをご提供しています。
シスコが持つ 25 年以上の経験
と実績にもとづき、計画、構築、運用の各フェーズで最適
な手法を用いたサービスをご用意しています。
業界標準のしっかりした技術力とサポート対応。
その信頼感は非常に高いです。
シスコ専任技術サポート
サービス レベル 0
（Cisco Focused Technical Support Services、FTS）
業界トップレベルのスキルを持つスペシャリストが対応する技術支援（保守サポート）サービスです。
お客様のビジネスやネットワーク環境を熟知し、その内容を考慮したサポートをご提供することで、さ
サービス レベル
レベル 1
サービス
まざまな局面における迅速かつ正確な対応を実現します。
障害発生時の速やかな解決はもとより、再発防止のための技術支援やご提案、分析、早期対応な
ど、ネットワーク基盤の安定性と可用性を高水準で維持するプロアクティブな取り組みを行います。
SMARTnet や SP-Base などの基本サービスと組み合わせていただくことで、運用に関わる品質の
サービス レベル
レベル 2
サービス
向上、オペレーション コストの抑制など、より高い費用対効果を得ることも可能です。
FTS 4.0 では、4 つのサービスレベルを設けており、お客様の要件に応じて組み合わせることができま
す。ネットワークのマイグレーションやバージョンアップなど、短期間のプロジェクトにも対応しています。
サービス レベル
レベル 3
サービス
※本サービスのご利用にあたっては、サポート対象となるネットワーク機器が SMARTnet® を契約している必要があります。
Technical Support Operations Manager（TSOM）
兼任体制の担当者による運用管理サポート（障害対応の進
リモートでご提供します。
小規模なお客様に適しています。
管理、
エスカレーション）を
Cisco High-Touch Operations Management
Service（HTOM）
株式会社 NTT ドコモ
サービスプラットフォーム部
サービス運用 担当部長
平手 徹
専任の担当者による運用管理サポートをご提供します。障害対応の進 管理、
ネットワーク
イベント / 障害状況の管理、
定期的な傾向分析などを行い、
お客様の生産性向上を図ります
Cisco High-Touch Technical Support Service（HTTS）
シスコのエンジニアチームによる専任技術サポートをご提供します。
お客様の方針などを考慮した対策
案の提示、
優先度の調整や各種リソース配分をはじめ、
柔軟かつ速やかな障害サポートを実施します。
Cisco High-Touch Engineering Service（HTE）
専任のネットワーク エンジニアによる技術サポートをご提供します。致命的なトラブルに対応できるエンジ
ニアが詳細な解析を行い、障害原因の切り分け、再発の抑制、ネットワーク構成のご提案などを実施します。
様
弊社は携帯電話 / スマートフォン向けにサービスを提供する
基盤として、CiRCUS（ i モード用）と MAPS（sp モード用）
という 2 つのシステムを構築、運用しています。
どちらも膨大
なお客様を対象としたシステムですから、信頼性を常に高い
レベルで保つ必要があり、
日々の運用保守にも迅速さや正確
さが求められます。
ネットワークとシステムの構築で協力いただいているパート
ナー各社のおかげもあり、
諸々の要件を満たすことができてい
ます。
その中でも、FTS や NOS といったシスコのサービスが、
重要なポジションにあることは間違いありません。
高度な運用
Cisco SMARTnet®
/ SP Base
Cisco Focused
Technical Support
Services
保守を支援いただけるということで、
高く評価しています。
Network Optimization
Services
適用範囲を広げて基盤の信頼性をさらに強化
シスコのサービスは、
当初は CiRCUS を中心に活用していま
したが、
ここ数年のスマートフォン利用者の増加を踏まえて、
MAPS にも適用範囲を広げています。MAPS の運用保守レ
ベルをより高めることでシステムの信頼性をさらに引き上げ、
お客様に安定したサービスを提供できる基盤を強化したいと
考えたのです。
その旨をシステムインテグレータに相談したと
ころ、
シスコのサービスの適用範囲を拡張してはどうかという
話になり、
これまでの実績から採用することになりました。
シス
シスコ テクニカル サポート サービス
SMARTnet®/SMARTnet Onsite
コからの提案には、今後のシステム増強など将来に向けた対
◦シスコ テクニカル アシスタンス センター
（Cisco TAC）による遠隔技術サポート
◦障害発生時の対外ハードウェア部品配送
標準的なテクニカル サポート サービスです。遠隔技術サポートでは、
ネットワークの障害の度合いに応じて、世界中の TAC エンジニアがサ
◦ Cisco IOS® などのシステム ソフトウェアの
アップデートおよびアップグレード
ネットワーク最適化支援サービス
（Network Optimization Service、NOS）
高度な専門知識と多くの実績、最新の実践ノウハウに基づいて、パフォーマンスの
改善や信頼性の向上などお客様のネットワークの最適化を支援します。ネットワー
うフィールド エンジニアが代替機器と障害機器を入れ替え、IP レベルの
◦ Cisco.com によるウェブ経由の情報／
各種技術ツールの提供
ワークの安定稼動と長期にわたる信頼性を実現します。
通信テストを実施します。
◦オンサイト サービス（SMARTnet Onsite のみ）
また、お客様のネットワーク運用管理技術者のスキル向上を支援します。技術知
ポートいたします。SMARTnet Onsite をご契約の場合、交換作業を行
クの管理維持における方針を定め、その内容に沿って作業を進めることで、ネット
識やスキルを促進させることにより、生産性の向上やネットワーク運用コストの削
減にも貢献します。
応も含まれており、
パートナー各社もその先見性を評価して
いましたね。
ネットワークのトラブルは非常に大規模な影響を及ぼすこと
が多いので、高度な技術とトラブル対応力が何よりも重要で
す。
シスコの業界標準と言えるしっかりした技術力とサポート
力はグローバルでも評価されており、
その信頼感は非常に高
いです。
サービスを利用し始めた当初は、
コストを含めた柔軟
性の面で少々懸念もありましたが、
ここ数年で着実に改善さ
れてきたと感じます。
これからも安定した高信頼のサービス基
盤を保つために、
シスコのサービスは欠かせないでしょう。