Брифинг по услугам Network Manager Services
Реорганизация
деятельности оператора
связи с помощью
услуг Cisco
В этом документе описываются основные проблемы,
с которыми сталкиваются операторы связи, выполняющие
преобразования, необходимые для соответствия требованиям
нового поколения сетей. Кроме того, в документе предлагаются
решения, которые не только позволяют преодолеть эти
проблемы, но также значительно улучшают эксплуатационные
характеристики и повышают прибыльность бизнеса.
Операторы связи сталкиваются с серьезными проблемами,
которые отражаются на доходах и прибыли, — проблемы,
влияющие на их стратегию и приоритеты с точки зрения лиц,
принимающих как деловые, так и технические решения.
В контексте деятельности операторов связи эти проблемы
характеризуются необходимостью управлять конвергированными
мультисервисными сетями, значительным увеличением трафика,
новыми сервисами, предоставляемыми по технологии Over
The Top (OTT), растущим количеством различных устройств,
требующих поддержки, ускоряющимся темпом изменений
и трудностями другого порядка.
Рисунок 1. Динамика рынка услуг связи
Bandwidth
Demand
Skyrocketing
Smart
Devices
Multiplying
Service
Mix
Changing
Traffic to
increase 4X from
2009–2014
Tens of Billions
by 2013
Video will be 60%
of all consumer
internet
Traffic by 2014
Driven by Video &
Mobile Internet
Ramp-up
happening much
faster with every
new generation
of devices
Mobile Data traffic
will double every
year through 2014
Service provider challenges
Брифинг по услугам Network Manager Services
В то время как конвергенция сетей имеет много достоинств, она подчеркивает
проблему разрозненности структур, с которой сталкиваются многие операторы связи.
В частности, запуск новых сервисов требует координации действий инженерных,
эксплуатационных и ИТ-подразделений для обеспечения удачного комплексного
решения. Некоторым операторам связи морально устаревшие системы, негибкие
штатные структуры и прочие проблемы с внутренними ресурсами не позволяют
быстро реагировать на меняющиеся задачи операционного управления.
Как руководители инженерных и эксплуатационных подразделений реагируют на
эти проблемы, и как поставщики могут помочь им в достижении коммерческих
и технических целей?
Исследование, проведенное для Cisco Services компанией Forrester Consulting в мае
2010 года, показало, что операторы связи сосредоточены на достижении трех общих
целей:
• управление затратами;
• обеспечение высокого качества обслуживания заказчиков;
• ускорение запуска новых сервисов.
Эти цели ставят перед инженерными группами ряд специфических задач:
•управление сетевым трафиком в условиях резко возросшего объема трафика
и меняющихся характеристик;
•управление сложностью сети и стремление к ее упрощению;
•масштабирование сети и повышение пропускной способности при ограниченном
бюджете и сжатых сроках;
• постоянное развитие сети при минимальном риске прерывания функционирования;
• снижение рисков;
• обеспечение предсказуемого поведения сети.
Эксплуатационные службы тоже обязаны решать разнообразные сложные задачи:
• уменьшение вероятности перебоев в работе;
• оптимизация методов устранения перебоев;
• поддержание и повышение уровней обслуживания, производительности и доступности;
• достижение больших результатов с меньшими затратами;
• повышение эффективности сети и экономия затрат;
• повышение производительности;
• ввод в эксплуатацию новых функциональных возможностей и сервисов.
Эти факторы ставят перед операторами связи сложные задачи, которые те должны
решать. В этом документе рассматривается, как Cisco Services сотрудничает
с руководителями, ответственными за функционирование сетей, и лицами,
принимающими решения, с целью помочь им преодолеть эти проблемы за счет
принципиального преобразования сетей, методов эксплуатации и сервисов,
необходимого для достижения их целей и получения коммерческих результатов.
2
Брифинг по услугам Network Manager Services
Рисунок 2. Задачи операционного управления
Meet the
quality of service
expectations
of your
subscribers
Reduced cycle
time to deploy
and scale the
network
Service
provider
Shortage of
skills/expertise on
new and evolving
technologies
Need to do
more with less
due to tight Opex
and expanding
demands
Необходимо понять, что решение каждой проблемы в отдельности не является
рецептом успеха — эти проблемы взаимосвязаны. Поэтому для достижения
реальной выгоды важно, чтобы операторы связи получили целостное
представление о ситуации и решали эти вопросы систематическим образом.
Операторы связи должны сосредоточиться на общей картине, чтобы быстрее
достичь успеха.
3
Брифинг по услугам Network Manager Services
Оптимизация затрат — решение проблем
со стоимостью
Когда доходы операторов связи находятся под угрозой из-за интенсификации
конкурентной борьбы и сложных экономических условий, инженерные
и эксплуатационные подразделения должны сокращать расходы, чтобы помочь
компании сохранить прибыль и конкурентоспособность цен. Планы операторов
связи по сокращению расходов сводятся к двум основным задачам — оптимизации
капитальных затрат и снижению текущих расходов.
Оптимизация капитальных затрат
Когда операторы связи берутся за реализацию проектов, связанных с новыми
капитальными затратами, им необходимо оптимизировать капитальные затраты
и подключать новые возможности экономически эффективно.
Например, быстрая миграция к эксплуатации новой развернутой сети позволяет
значительно снизить затраты. Cisco Services может предложить решения,
способствующие успешной миграции, обеспечивая готовность сети для новых сервисов
и предоставляя четкий план миграции в качестве руководства по развертыванию.
Даже если у операторов связи нет ресурсов на запуск проектов по дальнейшему
расширению бизнеса, они могут сотрудничать с Cisco Services и передать ему
обязанности по выполнению некоторых проектов. Например, норвежский провайдер
Ventelo сотрудничал с Cisco Services, предоставившим услуги по оптимизации
и стабилизации работы сетей, чтобы получить возможность направить собственных
специалистов на проекты, ориентированные на заказчиков, и избежать расходов,
связанных с наймом и обучением персонала.
Наряду с помощью по запуску проектов, связанных с новыми капитальными затратами,
операторам связи нужна помощь в расстановке приоритетов по капитальным затратам
для достижения основных целей — повышения пропускной способности и доступности
сети. Примером помощи, оказываемой Cisco Services, является изучение имеющейся
сетевой инфраструктуры с целью выявления возможностей для более эффективной
эксплуатации, исходя из текущих капиталовложений. При условии, что существующая
инфраструктура в состоянии справиться с новыми требованиями к трафику, оценка
ее эксплуатационного потенциала поможет преобразовать возможности сети. Подход
к оптимизации сети на основании оценки Cisco Services выявляет ряд поэтапных
улучшений, которые потребуют сравнительно меньшего финансирования, обеспечивая
при этом значительные положительные сдвиги в эксплуатации и обслуживании.
Кроме того, услуги Cisco Services по сравнительному анализу сетей и сетевых
операций помогают операторам связи понять свое место в отрасли и выбрать
правильную бизнес-модель, соответствующую их целям. Такая исходная информация
позволит операторам связи сэкономить время и усилия, направленные на составление
экономического обоснования, причем достаточно убедительного.
Сокращение текущих расходов
Хотя оптимизация капитальных затрат считается важной задачей, при падении
доходов на гигабайт переданного трафика для операторов связи существенно важным
становится также уменьшение себестоимости гигабайта передаваемого трафика.
Инициативы по сокращению текущих расходов нацелены на решение ряда ключевых
задач:
•сокращение расходов на управление сложной структурой сети;
•управление расходами на увеличивающийся объем трафика;
•повышение производительности;
•соблюдение требований к пропускной способности;
•контроль расходов на управление обслуживанием абонентов;
•сокращение издержек и последствий перебоев в работе;
•оптимизация и сокращение устаревших сетей.
4
Брифинг по услугам Network Manager Services
Сокращение расходов на управление сложной структурой сети
Миграция сервисов в одну IP-сеть, способную обеспечить работу нескольких
сервисов одновременно, позволит исключить высокие затраты на эксплуатацию
нескольких специализированных сетей. Чтобы извлечь максимальную выгоду,
операторы связи должны выполнить преобразование сети в установленные
сроки и уложиться в бюджеты. Один из способов, которым Cisco Services может
помочь, состоит в ускорении процесса миграции сервисов и сокращении времени
внедрения с одновременным уменьшением риска, что обеспечивает большую
предсказуемость и позволяет избежать приостановки обслуживания. Cisco Services
достигает этого благодаря уникальному интеллектуальному капиталу, используемому
в инструментальных средствах, и опыту, приобретенному за десятилетия работы
в среде операторов связи.
Сокращение количества пересмотров решений также является ключевым фактором
для достижения целей преобразования. Здесь Cisco Services помогает операторам
связи оптимизировать сеть, оказывая рабочим группам поддержку при проектировании
и выполняя оценку их планов реализации.
Однако, по мере развертывания все большего количества сервисов, каждый из
которых имеет свой характер трафика, даже при наличии единственной сети возможны
повышение затрат на управление эксплуатацией и понижение производительности.
Поэтому особое внимание должно быть уделено сокращению общих операционных
расходов. Cisco Services может проверить текущую производительность сети,
чтобы повысить уровни использования, задействуя интеллектуальные функции
сети и помогая операторам связи автоматизировать многие процессы и упростить
управление операциями.
Управление расходами на увеличивающийся объем трафика
Объем сетевого трафика растет экспоненциально из-за быстрого роста видеотрафика.
Согласно недавнему исследованию Cisco Visual Networking Index («Индекс развития
визуальных сетевых технологий»), мировой IP-трафик достигнет объема 44 эксабайта
(1018) в месяц к 2012 году, причем передача видео будет основной причиной
роста. Это более чем в шесть раз превышает общий объем трафика за 2007 год.
В исследовании также содержится прогноз, что видеоданные составят почти 90 % от
всего потребительского IP-трафика в 2012 году.
Каким образом операторы связи могут развивать сетевые операции, чтобы
использовать этот рост с выгодой? Операторам связи необходимо составить
представление о причинах роста текущих расходов и эффективно сократить
расходы на поддержку клиентов, не снижая качество обслуживания. Cisco Services
помогает операторам связи в оценке и управлении пропускной способностью,
а также в оптимизации сети под все типы трафика за счет оптимизации мониторинга
и сервисов с целью обеспечения высокой производительности.
Повышение производительности
Операторы связи постоянно испытывают необходимость достигать большего
с меньшими затратами. Однако, хотя они могут иметь значительные трудовые
ресурсы, они не всегда обладают необходимым набором навыков. В некоторых
случаях у операторов связи нет фондов для найма новых работников, а повысить
квалификацию имеющегося персонала иногда бывает затруднительно. При
этом операторы связи должны непрерывно повышать и демонстрировать свою
эксплуатационную зрелость как основу высокой производительности существующих
сервисов и новых предложений.
Потребности операторов связи меняются от проекта к проекту. В некоторых случаях,
когда у оператора связи имеется квалифицированная рабочая сила, простых услуг
по оценке может оказаться достаточно. В других проектах, для которых численность
персонала недостаточна, или он не обладает нужными навыками, потребуется гораздо
более основательная поддержка. В Cisco Services понимают, что «единый подход»
определенно не «годится для всех», и предлагают услуги с оптимальным уровнем
поддержки, соответствующим конкретному проекту и потребностям эксплуатационных
служб. Это могут быть просто услуги по оценке или модели, полностью готовые
к использованию, которые компания Cisco затем поможет освоить путем повышения
квалификации и передачи операций в наиболее подходящее время для обеспечение
успешности проекта. Это позволит сократить расходы на управление сетью и устранение
перебоев, что приведет к экономии затрат и повышению производительности.
5
Брифинг по услугам Network Manager Services
Соблюдение требований к пропускной способности
Растущие объемы трафика приводят к проблемам с пропускной способностью
сети. Слишком высокая пропускная способность свидетельствует о недостаточном
использовании ресурсов. Излишняя экономия может привести к перебоям
и нестабильной работе сети с вытекающими отсюда расходами и негативном влиянии
на качество обслуживания заказчиков. Она также может замедлить выделение
ресурсов новым клиентам или развертывание новых сервисов.
Cisco Services оказывает услуги по обеспечению гарантированного уровня
производительности, включающие в себя управление пропускной способностью в сети
при наличии соглашений об уровне обслуживания, а также обеспечение максимально
эффективной эксплуатации имеющихся сетей и упрощение инфраструктуры. Это,
в свою очередь, позволяет снизить стоимость передачи гигабайта трафика за счет
усовершенствования рабочих процессов и инфраструктуры.
Контроль расходов на управление обслуживанием абонентов
Основной проблемой многих операторов связи является стоимость поддержки
заказчиков. Поскольку потребителям нужны сервисы с высокими требованиями
к пропускной способности на мобильных и фиксированных линиях, такие как
электронные книги и электронные газеты, важно соблюдать баланс между целями
удержания заказчиков и дополнительными расходами на обеспечение пропускной
способности. Значительное увеличение трафика, особенно от передачи видео,
предъявляет серьезные требования к пропускной способности, в то время как
изменение характера трафика усложняет сеть, что может привести к учащению
перебоев, отражающихся на себестоимости и приводящих к оттоку абонентов.
Операторы связи отвечают на требования к пропускной способности в точках доступа
к сети, делая инвестиции в технологии, такие как LTE и оптоволоконные линии.
Кроме того, они также должны отказываться от устаревших сетей и консолидировать
множественные сети, дорогие в эксплуатации. Например, кэширование видео
с помощью решения Content Delivery Network, способно упростить сеть благодаря
предоставлению видео на участках, близких к периметру без необходимости
передавать его через ядро. Однако, подобные изменения могут нести в себе
значительные риски в смысле стоимости обслуживания заказчиков после реализации
процесса миграции и внедрения новых технологий.
Поэтому операторам связи необходимо уменьшать риск и стоимость приостановки
обслуживания и строже контролировать расходы. Cisco Services поможет
минимизировать риск и сократить количество и стоимость пересмотров решений
при миграции на новые технологии, взяв на себя тестирование, обоснование,
проектирование и реализацию в составе целого ряда услуг по внедрению.
При оказании этих услуг используется набор сложных инструментальных средств,
включающих в себя интеллектуальный капитал, основанный на опыте в управлении
переводом сетей на новые технологии во всем мире.
Недавняя встреча Cisco Services с крупным оператором связи, пожелавшим
модернизировать свою инфраструктуру, показала, что он столкнулся с проблемой
многолетней эксплуатации устаревшей конфигурации в своих точках присутствия.
Услуга по миграции на новые технологии, предоставленная Cisco Services,
и инструментальные средства, настроенные на конкретного заказчика, позволили
совершить переход эффективно и безопасно, с минимальными неудобствами
для заказчиков и значительным выигрышем в оперативности бизнеса. Согласно
проведенной оценке, эффективность миграции обеспечила экономию ресурсов
в размере до 15 человеко-лет.
6
Брифинг по услугам Network Manager Services
«Приобретение пакета
услуг Cisco по оптимизации
сетей и фокусной
технической поддержке
было одним из самых
удачных решений
нашей компании. На
самом деле, мы даже не
можем вспомнить, когда
последний раз у нас были
серьезные проблемы
с основной сетью».
Сокращение издержек и последствий перебоев в работе
Видар Муэн (Vidar Moen), директор
по технологиям, Ventelo Networks
Cisco Services обеспечивает это с помощью стратегии интеллектуальных услуг. Сейчас
уже нельзя просто полагаться на техническую поддержку по принципу «поломка/
устранение», поэтому подразделение Cisco Services разработало упреждающие
услуги и средства диагностики, которые обеспечивают возможность прогнозирования,
минимизируют риски и сокращают расходы. Эти услуги были разработаны на основе
интеллектуального капитала, накопленного в Cisco Services благодаря многолетнему
опыту оказания технической поддержки большому количеству операторов связи.
Операторам связи также важно сокращать издержки, понесенные в результате
перебоев в работе и не позволяющие соблюдать соглашения об уровне обслуживания
и создавать необходимость во внутренних ресурсах для отслеживания и устранения
проблем.
Для достижения этой цели эксплуатационные службы должны сохранять высокое
качество обслуживания и повышать производительность и уровень доступности
сервисов. Cisco Services помогает поддерживать уровень оптимизации сети, оказывая
услугу по обеспечению гарантированного уровня производительности, которая
предусматривает управление обработкой отказов, уровнем доступности, пропускной
способностью и производительностью в соответствии с соглашениями об уровне
обслуживания. Это помогает эксплуатационным службам сохранять высокое качество
обслуживания и повышать производительность и уровень доступности. В свою очередь,
это напрямую обеспечивает соблюдение соглашений об уровне обслуживания между
оператором связи и его клиентами, повышая экономию затрат и производительность.
Оптимизация и сокращение устаревших сетей
Сокращение количества сетей и узлов и их усовершенствование рассматриваются
многими операторами связи как ключ к успеху. Текущие расходы напрямую
зависят от сложности сети, так что ключевой целью является упрощение топологии
и концентрация интеллектуальных возможностей для сокращения количества узлов,
их посещения и количества высококвалифицированных инженеров, работающих на этих
узлах. В частности, операторы связи стремятся консолидировать функции инженерной
поддержки третьей линии на устаревших платформах. Устаревшие сети истощают
ресурсы операторов связи, требуя высоких затрат на текущее обслуживание вплоть до
потери своей работоспособности. В результате операторы связи демонтируют старое
оборудование, требующее больших усилий для обслуживания и эксплуатации, заменяя
его современными технологиями с низкой стоимостью владения. Cisco Services
помогает операторам связи ускорить вывод из эксплуатации устаревших сетей, чтобы
сократить затраты на текущее обслуживание.
Хотя операторы связи стремятся запускать новые сервисы в новых сетях, они
понимают, как важно оставлять старые сервисы в устаревших сетях, пока есть
возможность извлекать из них доход. В тех случаях, когда устаревшие сети
продолжают приносить доход, Cisco Services может помочь обслуживать их
экономически эффективно.
7
Брифинг по услугам Network Manager Services
Отличные эксплуатационные характеристики —
повышение качества обслуживания
Руководители, ответственные за функционирование сети, способствуют
в достижении второй цели, — повышение качества обслуживания клиентов, —
улучшая качество сервисов и добиваясь отличных эксплуатационных характеристик.
Это позволяет компаниям защитить имеющуюся абонентскую базу и привлечь новых
клиентов, предлагая высококачественные современные сервисы.
Рисунок 3. Преобразование методов эксплуатации
Структурный подход
Governance
& Interlock
Tailored
Service
Package
Program
Management
Cisco
Service
Offerings
Performance
Measurements
/ Metrics
Reporting
& Review
Customer
experience
SLA
Mutually
Agreed
KPIs
Audits
Assessments
Baseline
Benchmarking /
Gap Analysis
Качество работы сети играет важную роль, особенно когда речь идет
о предоставлении видеосервисов третьей волны в любое время, в любом месте и на
любом устройстве. Однако это сложная задача. Разные участки сети развиваются
с разной скоростью, и оператор связи может утратить целостное представление,
когда будет планировать достижение краткосрочных результатов. Для поддержания
и повышения качества обслуживания операторам связи требуется надежный рабочий
процесс, чтобы они могли составлять планы и уверенно обеспечивать необходимый
уровень обслуживания клиентов. Для этого нужен строго регламентированный
процесс и соответствующий профессиональный уровень. Также важно, чтобы на
производительности сети не сказывался ввод новых сервисов.
Cisco Services имеет в своем распоряжении методологии и процессы для
обеспечения и технической поддержки преобразования сети и помогает
операторам связи достичь необходимого уровня предсказуемости, поддерживая
переход от проектирования к эксплуатации и эффективно вводя новые сервисы
в рабочий процесс. Cisco Services имеет опыт и ресурсы для поддержки сложной
модернизации сети или простого обновления с целью достижения согласованной
работы сети, не зависящей от технологии или сервиса. Также предоставляются
гарантии того, что сеть функционирует предсказуемым и экономичным образом,
поддерживая управление обработки отказов, соответствующий уровень доступности,
пропускной способность и производительность посредством услуги, подкрепленной
соглашениями об уровне обслуживания.
В подразделении Cisco Services был разработан ряд соглашений об уровне
обслуживания на этапах ведения бизнеса, эксплуатации, развертывания сети
и проектирования, предназначенных для поддержки и ускорения реорганизации
деятельности оператора связи за счет встраивания элементов риска и выгоды. Когда
Cisco Services перевыполняет соглашения об уровне обслуживания, операторы
связи могут получить коммерческую выгоду, например, в виде дополнительного
дохода или повышения уровня удовлетворенности заказчиков. Таким образом
достигается соответствие соглашений об уровне обслуживания потребностям
бизнеса и предоставляется взаимовыгодное решение относительно показателей
производительности.
8
Брифинг по услугам Network Manager Services
Наряду с измерением показателей, оговоренных в соглашениях об уровне
обслуживания, операторам связи требуются эталонные тесты, позволяющие им
сравнить свои показатели с показателями конкурентов с целью оценки собственной
производительности и выявления возможностей для повышения доходов. Cisco
Services имеет опыт работы с операторами связи во всем мире и оказывает поддержку
эталонного тестирования с целью выявления областей для улучшения.
Повышение уровней обслуживания
Недостаточная надежность работы сети и частые перебои крайне отрицательно
влияют на качество обслуживания заказчиков. Они ухудшают качество обслуживания
заказчиков, что приводит к увеличению оттока абонентов. Кроме того, существуют
и финансовые последствия в виде возможных штрафов и внутренних расходов на
контроль и поддержание доступности сервисов.
По мере увеличения сложности сети операторам связи приходится развивать свою
способность к поддержанию и повышению уровней обслуживания.
Операторы связи ищут для своих сетей инструментальные средства
с интеллектуальным потенциалом, позволяющим выявлять, диагностировать
и устранять проблемы до того, как они затронут клиентов. Руководители,
ответственные за функционирование сети, чувствуют, что имеющийся сетевой
инструментарий не в состоянии предоставить ясную картину происходящего. Они
надеются, что поставщики оборудования оснастят их аппаратную часть сложными
инструментами, которые будут выполнять диагностику автоматически и с выдачей
подробной информации. В долгосрочной перспективе они видят в этом способ
обеспечения прогностического и упреждающего мониторинга работы сети.
Cisco Services владеет технологией и может предоставить операторам связи
способ более полного контроля за работой сети, поддерживая управление
поиском неполадок и производительностью и предоставляя интеллектуальные
инструментальные средства и возможности, настроенные для сетей Cisco для
обеспечения большей предсказуемости и простых и быстрых корректирующих
действий. Эти инструментальные средства обеспечивают более предсказуемую
производительность сложных сетей и позволяют выявлять и исключать проблемы
до их появления. В основе этих инструментальных средств лежит интеллектуальный
капитал Cisco Services, который обеспечивает операторов связи подробной
информацией о состоянии сети, снимая проблему человеческих ошибок и позволяя
операторам связи достичь высокого качества обслуживания даже сложных
мультисервисных сетей.
9
Брифинг по услугам Network Manager Services
Пер Магне Ольсен (Per Magne
Olsen), глава отдела закупок,
Ventelo Networks.
Рисунок 5. Инструменты, платформа и интеллектуальный капитал Cisco
Более точное прогнозирование для гарантии результата
Sustainable
Differentiation
Pre-emptive
Step n
Depth of Services
«Компания Cisco помогла
оценить ситуацию в нашей
компании и составить план
поэтапной работы, а затем
выполнить его, достигая
отличных практических
результатов на каждом
этапе».
Predictive
Step 2
Proactive
Step 1
Reactive
Today
Device
Network
Operations
Services
Breadth of Services
Cisco Services имеет в своем распоряжении инструментальные средства, процессы
и платформы предоставления услуг, помогающие операторам связи повышать уровень
обслуживания и производительность благодаря упрощению управления сетями. Эти
инструменты и процессы соответствуют отраслевым стандартам, таким как ITIL и eTOM,
что необходимо операторам связи, стремящимся удовлетворить административные
требования.
Измерение качества обслуживания клиентов
Качество обслуживания клиентов нуждается в тщательном управлении и измерении.
Существует необходимость компромисса между предоставлением высочайшего
уровня обслуживания клиентов и его стоимостью. Например, насколько экономично
обеспечивать коэффициент соперничества 1:1 на сервисе VPN-сети?
Проблема усугубляется по мере роста спроса на мобильность и видеосервисы.
В корпоративном секторе распространение средств для организации совместной
работы, услуг «видео по запросу» и других видеосервисов превратило качество
обслуживания в приоритетную задачу. Технология Video in the home (видео в доме), при
которой несколько устройств в нескольких сетях пытаются работать одновременно,
представляет собой еще одну трудную задачу для операторов связи.
В отношении видеосервисов трудно измерять и обосновывать улучшение качества
обслуживания, поскольку операторы связи могут контролировать только качество
сети, но не источника или оконечного устройства клиента. Хотя вполне возможно
измерять производительность, когда речь идет о чувствительности и искажениях,
качество обслуживания клиентов основано преимущественно на субъективных
факторах. Учитывая, что на рынке оказываются все более сложные сервисы, перевод
этих факторов в содержательные соглашения об уровне обслуживания продолжает
оставаться проблематичным.
В такой сложной среде особо важным становится мониторинг, и подразделение Cisco
Services разработало инструментальные средства для мониторинга, встраиваемые
в сеть. Они могут предоставить основу для оценки качества обслуживания и поддержки
управления пропускной способностью и производительностью в соответствии
с соглашениями об уровне обслуживания.
Технология передачи видео оказалась особенно проблематичной. Она меняет характер
трафика в сетях операторов связи и создает необходимость в более высоком уровне
качества обслуживания. Cisco Services может оптимизировать сеть для передачи видео
на уровне IP во многих различных форматах на всем пути до устройства конечного
пользователя.
10
Брифинг по услугам Network Manager Services
Инновация и монетизация — быстрый запуск
новых сервисов
Третья важная цель операторов связи заключается в ускорении ввода новых
сервисов в соответствии с требованиями бизнеса.
Рисунок 6. Преобразование сервисов
Комплексное предложение для сокращения времени выхода продукта на рынок
Business
Case
Fulfillment
Assurance
Billing
Joint
Go-ToMarket
Service
Description
SP-Delivered
Services
(B2B, B2C)
Solution
Integration
Architect
Increase revenue and accelerate growth with new services and
monetisation models.
Преобразование сервисов жизненно необходимо, но оно влечет за собой риски
в двух ключевых областях:
•Операционный риск: имеются ли у оператора связи соответствующие кадры, опыт,
инфраструктура и процессы для обеспечения необходимого качества обслуживания?
•Технический риск: будут ли работать новые сервисы?
Для обеспечения успешной работы операторы связи хотят разделить риски
и ответственность с поставщиками.
Сотрудничая с операторами связи, Cisco Services помогает им понизить риски
на всех этапах продвижения оператора связи от замысла и эскизного варианта
экономического обоснования до практической реализации.
Комплексное решение
Комплексный подход к предоставлению сервисов чрезвычайно важен при
развертывании новых сервисов, особенно связанных с передачей видео. Выполняя
оценку готовности к внедрению видеотехнологий, Cisco Services помогает
операторам связи определить возможности их сетей и гарантировать, что они смогут
справиться с взрывным ростом видеотрафика. Оценка готовности к внедрению
видеотехнологий является основой планирования оптимизированной комплексной
архитектуры со встроенным мониторингом для качественной передачи видео на
любое устройство.
11
Брифинг по услугам Network Manager Services
Повышение квалификации персонала
Перед группами эксплуатации сетей стоит ответственная задача запускать новые
сервисы как можно быстрее. Ситуацию еще больше усложняют стремительный
рост количества новых устройств, наличие мультисервисных сетей и необходимость
внедрять новые технологии. Для управления новыми сервисами и технологиями
требуются новые навыки, поэтому изменения в архитектуре должны рассматриваться
с точки зрения их влияния на персонал и процессы.
Сотрудники оператора связи обладают хорошими и современными навыками в области
традиционных сервисов и технологий. Однако, если они запланируют ввод новых
сервисов, им придется вкладывать средства в обучение и повышение квалификации
персонала, чтобы достичь того же уровня развития. Это может затянуть этап запуска
и отсрочить получение доходов. Cisco Services помогает преодолеть проблемы,
связанные с нехваткой ресурсов, предлагая ряд опций по оказанию помощи и гибких
бизнес-моделей, таких как Build Operate Transfer, Build Integrate Transfer или услуги
внешнего размещения, либо услуги «white label», поддерживаемые соглашениями
об уровне обслуживания. В некоторых случаях Cisco Services может взять на себя
руководство реализацией, а затем передать его заказчику. Это позволит персоналу
оператора связи выработать навыки в удобном для себя темпе, в то время как сервис
будет работать и приносить доход. Этот подход снижает риски при запуске сервиса
и дает оператору связи возможность повысить профессиональный уровень персонала.
Используя план обеспечения надежности сервиса, операторы связи могут проводить
эталонное тестирование для определения степени развития своих операций и,
с помощью Cisco Services, перейти на более высокий уровень развития, позволяющий
им выходить на рынок с новыми предложениями.
Рисунок 7. Сотрудничество, ориентированное на результат
Phase I: Foundation
Phase II: Quality
Phase III: Excellence
Time to Adoption
Software Quality
Time to
Market
Solution
Availability
Solution
Architecture
Restoration
Time
M7
M6
Network
Availability
Response
time RMA
Mean Time
to Repair
M4
M3
M1
M5
M2
12
M8
Services
Service
Predictability Assurance
Service
Optimisation
Service
Awareness
Network
Assurance
Network
Availability
Support
Infrastructure Process
& Support Optimisation
Baseline
Core vs Context
Initial Off-Load
End-User
Service
Quality
M = Milestone
Core vs Context
Selective Off-Load
Core vs Context
Strategic Off-Load
Брифинг по услугам Network Manager Services
Облачные технологии и управляемые сервисы
Хотя поставщики OTT-сервисов первыми стали предоставлять облачные сервисы,
у операторов связи есть возможность предложить ряд облачных управляемых
сервисов, которые более точно соответствуют стандартам и потребностям. Сочетая
эффективность IP-сетей следующего поколения (IP NGN) с виртуализированным
и координируемым центром обработки данных, таким как Cisco Unified Services Delivery
(USD), оператор связи может предложить функциональность производственного уровня
с соблюдением комплексного соглашения об уровне обслуживания. Это значительный
шаг вперед по сравнению с некритичными средами тестирования и разработки,
предлагаемыми поставщиками OTT-сервисов и центрами обработки данных. Таким
образом, операторы связи могут сокращать затраты своих заказчиков и предоставлять
им настраиваемые порталы, обеспечивающие качество обслуживания, которое более
точно соответствует собственным организационным требованиям заказчика.
Cisco Services помогает операторам связи разрабатывать привлекательные
предложения по использованию различных облачных сервисов, в том числе:
инфраструктура как услуга, включающая в себя:
•непрерывность бизнес-процессов;
•использование облачных ресурсов для покрытия пикового спроса;
•вычисления как услугу;
•виртуализацию рабочих мест;
услуги Hosted Collaboration, включающие в себя:
•систему унифицированных коммуникаций как услугу;
•систему TelePresence как услугу;
•Webex.
Cisco Services помогает операторам связи ускорять запуск новых облачных сервисов,
позволяющих быстрее создавать доход за счет сокращения времени выхода сервиса
на рынок, с одновременным снижением рисков и повышением качества обслуживания
клиентов. Например, недавно подразделение Cisco Services помогло крупной
телекоммуникационной компании выйти на рынок TelePresence, предоставив ей
решение в виде управляемой услуги и доведя его до этапа эксплуатации всего за девять
месяцев.
13
Брифинг по услугам Network Manager Services
Реорганизация сервисов
Cisco Services объединяет усилия своих сотрудников и партнеров, а также процессы
и инструменты, чтобы сделать возможным и ускорить достижение успеха операторами
связи за счет преобразования сетей, методов эксплуатации и сервисов.
Такой подход Cisco Services и дифференциация услуг имеют в своей основе
накопленное за годы умение работать с сетями и богатейший опыт в предоставлении
операторам связи различных решений во всех секторах отрасли по всему миру. Наша
компания более 20 лет работает на рынке, предлагая услуги и решения, стратегически
согласованные с целями операторов связи. Подразделение Cisco Services провело
обширную научно-исследовательскую работу для сообщества операторов связи,
создавая инновационные технологические планы и решения для удержания
конкурентного преимущества в этом секторе.
Чтобы успешно управлять сложностью сетей и оптимизировать свои сети с целью
прибыльного предоставления сервисов, операторы связи могут использовать
непревзойденный опыт Cisco Services в области IP-сетей и интеллектуальный капитал,
основанные на управлении сетями тысяч организаций во всем мире. Cisco Services
имеет в своем штате более 2900 сертифицированных специалистов в области IP-сетей,
не имеющих себе равных по опыту в этой отрасли. Обладая преимуществом оказания
услуг во всем мире, Cisco Services помогает международным операторам обеспечивать
единообразный и предсказуемый стандарт обслуживания клиентов в любой точке
земного шара, независимо от местных ресурсов. Сообщество сертифицированных
партнеров обеспечивает значительную специализацию, позволяющую оказывать
комплексные услуги.
Рисунок 8. Cisco — возможности развития сервисов
Собственные разработки, покупка и партнерское сотрудничество как
залог успеха
Evolve
Comprehensive
IP NGN
Expertise
14
Build
- WW SP
- Services
- Vertical
Expand
Scale and
Complement
Partner
- Voss
- Tech Mahindra
- InfoVista
- Comptel
Extend
Strategic
Capabilities
to Extend
Portfolio
Acquire
- Starent Networks
- Tidal Software
- Scientific Atlanta
- Netsolve
Operations
Consumer / Business Experiences
Services Intelligence
Video Services
Medianet
Mobile Services
Cloud / Managed Enabler
Mobile Internet
USD
IP Network Infrastructure
Video Enable
Mobile Enabler
Cloud / Managed Enabler
Брифинг по услугам Network Manager Services
Чтобы обеспечить соблюдение высочайших стандартов корпоративного управления
и управления проектами, специалисты из Cisco Services при разработке и реализации
своих решений принимают во внимание общепризнанную мировую практику
и стандарты, такие как ITIL и eTOM.
Интеллектуальный капитал Cisco Services лежит в основе инструментальных средств
диагностики и управления, процессов, платформ предоставления услуг, а также
средств автоматизации, понижающих риски и повышающих производительность
операторов связи благодаря упрощению управления сетями.
Уникальная позиция Cisco Services состоит в поддержке операторов связи
в достижении их технических и коммерческих целей с помощью всесторонних
комплексных решений, позволяющих операторам связи применять всесторонний
подход к преобразованию бизнеса.
Дополнительные источники информации
Для получения более подробной информации свяжитесь с местным
представителем Cisco.
Штаб-квартира в Северной
и Южной Америке
Cisco System, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
США
Тел: 408 526-4000
800553-NETS (6387)
Факс: 408-527-0883
Штаб-квартира в АзиатскоТихоокеанском регионе
Cisco System, Inc.
168 Robinson Road
#28-01 Capital Tower
Singapore 068912
Тел.:+65 6317 7777
Факс +65 6317 7799
Штаб-квартира в Европе
Cisco system, International BV
Haarlerbergpark
Haarlerbergweg 13-19
1101 CH Amsterdam
Нидерланды
Тел.:+31 0 800 020 0791
Факс:+31 0 20 357 1100
Cisco имеет более 200 представительств по всему миру. Адреса, номера телефонов и факсов указаны на веб-сайте Cisco по адресу www.cisco.com/go/offices.
© Корпорация Cisco Systems, 2009. Все права защищены. CCVP логотип Cisco и логотип Cisco Square Bridge являются товарными знаками Cisco Systems, Inc.; Changing the
Way We Work, «Live. Play». и «Learn» являются знаками обслуживания корпорации Cisco Systems; Access Registrar. Aisronet. BPX. Catalyst. CCDA. CCDP. CCIE.CCIP. CCNA. CCNP.
CCSP. Cisco. Логотип Cisco Certified Internetwork Expert. Cisco IOS. Cisco Systems. Cisco Systems Capital. логотип Cisco Systems. Cisco Unity Enterprise/solver. EtherChannel EtherFast.
EatherSwitch Fast Step. Follow me Browings. FormShare. GigaDrive. HomeLink. Internet Quotient. IOS IP/IV. iQ Expertise. iQ Net Readiness. Scorecard. iQuick Study. LightStream. Linksys.
MeetingPlace. MGX. Networking Academy. Network Registrar. PIX ProConnect. RateMUX. Scriptshare. SlideCast. SMARTnet StackWise The Fastest Way to increase Your Internet Quotient.
и TransPath являются зарегистрированными товарными знаками корпорации Cisco Systems и/или ее дочерних компаний в США и некоторых других странах.
Все остальные товарные знаки, упомянутые в данном документе или на веб-сайте, являются собственностью соответствующих владельцев. Использование слова «партнер» не
предполагает взаимоотношений партнерства между Cisco и любой другой компанией.