Услуги Cisco по подготовке к работе унифицированного
контакт-центра: реализация потенциала контакт-центра
В современной сложной глобальной деловой среде все большее значение получает открытие новых возможностей для
повышения лояльности заказчиков и роста ваших доходов. Обеспечив быстрый согласованный доступ к нужной информации
в нужное время, вы сможете наладить устойчивые и долгосрочные взаимоотношения с заказчиками и увеличить свою долю
рынка. Готов ли ваш контакт-центр решать современные бизнес-задачи?
Бизнес-цели определяют технологию
контакт-центра
Услуги по подготовке предлагают
экономическую выгоду
Услуги Cisco® по подготовке к работе унифицированного контакт-центра
помогают адаптировать контакт-центр к стремительным изменениям
путем разработки стратегического плана развития, который позволит
удовлетворить текущие и меняющиеся бизнес-потребности. Выявляя
и определяя цели контакт-центра, согласованные с общей стратегией
предприятия, услуги Cisco по подготовке к работе унифицированного
контакт-центра позволяют создать решение, которое повышает
эффективность совместной работы с заказчиками и производительность
труда сотрудников, способствует росту предприятия и сокращает расходы.
Первым этапом повышения потенциала вашего контакт-центра
является подготовка. Специалисты Cisco работают совместно
с вашими специалистами, чтобы понять ваши текущие бизнес-задачи,
цели и требования. Опираясь на предоставленные вами данные, мы
помогаем разработать план развития технологий для реализации
адаптивного, безопасного контакт-центра, который будет обеспечивать
долгосрочные преимущества для бизнеса (рис. 1).
Ключевые аспекты
Услуги Cisco по подготовке к работе унифицированного контактцентра помогают разработать гибкий стратегический план
развития для удовлетворения текущих и будущих потребностей
бизнеса. Преимущества:
• более эффективная совместная работа;
• повышение производительности и снижение затрат;
• повышение качества обслуживания заказчиков
и повышение их лояльности;
• стимулирование роста и получение конкурентных
преимуществ;
• адаптация к меняющимся бизнес-требованиям.
Рисунок 1. Услуги по подготовке согласовывают стратегии для
достижения успеха
Брошюра
Услуги Cisco по подготовке к работе унифицированного контакт-центра
состоят из трех последовательных услуг:
1. Аналитический обзор контакт-центра
2. Требования к преобразованию делового управления
унифицированным контакт-центром
3. Разработка стратегии технологического обеспечения
Каждая из услуг позволяет создать уникальную среду для общения
с заказчиками и реализовать весь потенциал вашего контакт-центра.
Аналитический обзор контакт-центра
При планировании изменений в работе контакт-центра четкая
формулировка ожиданий и неотложных задач предприятия помогает
разработать конкретную стратегию. Консультанты Cisco проводят
вводный семинар и всесторонний анализ целей контакт-центра,
совместно с вашими специалистами определяют ценность вашего
контакт-центра и преобразуют бизнес-стратегии в общую архитектурную
концепцию. Эта концепция имеет следующие преимущества:
• соответствует коммерческим и
технологическим целям;
• отвечает на изменения рынка;
• расширяет возможности получения дохода.
Требования к преобразованию делового управления
унифицированным контакт-центром
Определив неотложные коммерческие и технологические задачи
вашего предприятия, отдел услуг по подготовке оценивает уровень
развития вашего контакт-центра, используя стратегический подход
Cisco. Сотрудники отдела также помогают установить конкретные
инициативы по повышению качества взаимодействия с заказчиками
и расширению возможностей для совместной работы, обеспечивая
уверенность в том, что стратегия развития вашего контакт-центра
отражает динамично изменяющиеся потребности вашего бизнеса.
Услуга определения требований к преобразованию делового
управления унифицированным контакт-центром включает обзор
исравнение ваших процессов управления предприятием и помогает
решить следующие задачи:
• повышение эксплуатационной
эффективности;
Разработка стратегии технологического обеспечения
Третьим этапом услуг по подготовке является построение гибкого
плана развития технологий, который согласован с вашими целями.
Посредством серии семинаров по стратегическому развитию, на которых
рассматриваются как краткосрочные, так и долгосрочные цели вашего
предприятия, Cisco помогает определить технологии для создания
унифицированного контакт-центра, включая технологии совместной
работы, маршрутизации вызовов, сбора данных, контекста вызовов и
отчетности, которые положительно влияют на способы взаимодействия
заказчиков с вашей организацией. Услуга разработки стратегии
технологического обеспечения помогает решить следующие задачи:
• усовершенствование текущей инфраструктуры;
• создание масштабируемой, адаптивной
архитектуры;
• ускорение развертывания новых технологий.
Преимущества услуг Cisco
Услуги Cisco по подготовке к работе унифицированного контактцентра предоставляют следующие возможности:
• Опыт мирового уровня. Применение обширной базы
знаний по сетям, проверенных практических методов
и методологий, которые помогли выполнить успешное
развертывание более чем 2000 контакт-центров.
•
Инновационные решения. Разработка адаптируемой
платформы, которая позволяет обеспечить
персонализированную, своевременную поддержку заказчиков
в рамках всей организации, а также развертывание сервисов,
которые ускоряют внедрение технологических инноваций
и расширяют конкурентные преимущества предприятия.
• Интеллектуальные, персонализированные сервисы.
Предоставление упреждающих прогностических услуг,
которые соответствуют развивающимся потребностям
вашего бизнеса.
Действуйте прямо сейчас!
Для получения дополнительной информации обратитесь к своему
менеджеру Cisco по работе с заказчиками или к авторизованному
партнеру Cisco. Дополнительную информацию можно также получить
на странице www.cisco.com/go/uccservices
• повышение удовлетворенности
заказчиков;
• повышение эффективности
работы сотрудников.
© Корпорация Cisco Systems, 2012. Все права защищены. Cisco, логотип Cisco и Cisco Systems являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками корпорации Cisco Systems и/или ее дочерних
компаний в США и некоторых других странах. Все остальные товарные знаки, упомянутые в данном документе или на веб-сайте, являются собственностью соответствующих владельцев. Использование слова
«партнер» не предполагает взаимоотношений партнерства между Cisco и любой другой компанией. (0903R)