Обзор услуг
Услуги Cisco для систем TelePresence
Услуги Cisco и наших сертифицированных партнеров помогут реализовать
весь потенциал инвестиций в систему Cisco TelePresence™ и ускорить
успешное глобальное развертывание.
Задача
Для достижения успеха в современной сложной глобальной деловой среде организациям нужна возможность
эффективного общения и совместной работы, чтобы оперативно реагировать на изменения во всех географических
регионах. Системы конференц-связи Cisco TelePresence предоставляют возможность связи с эффектом
присутствия по сети IP — между людьми, местами и мероприятиями. Сотрудники могут легко и быстро, не покидая
офиса, связываться с коллегами, заказчиками и партнерами по всему миру. Это ускоряет принятие решений,
повышает непрерывность бизнес-процессов в случае стихийных бедствий или нарушений и предоставляет другие
конкурентные преимущества.
Решение
Важнейшее значение для получения максимальной отдачи от инвестиций в систему Cisco TelePresence имеют
интегрированные услуги по сопровождению жизненного цикла продукта, предоставляемые компанией Cisco
и нашими сертифицированными партнерами. Эти услуги ускоряют успешное развертывание решения Cisco
TelePresence и предоставление высококачественной связи с эффектом присутствия. Услуги подходят для
организаций любого размера.
Услуги Cisco для систем TelePresence предоставляют организациям следующие возможности:
●развитие бизнес-преимуществ;
●уменьшение времени развертывания и отсутствие дорогостоящих задержек;
●защита от простоев;
●упреждающий дистанционный мониторинг, комплексная эксплуатационная поддержка и управление
процессом эксплуатации для вашего спокойствия;
●повышение производительности и доступности для более полного удовлетворения бизнес-требований.
Услуги Cisco для систем TelePresence включают следующие услуги:
●услуги по планированию, проектированию и внедрению систем Cisco TelePresence;
●услуги по эксплуатационной поддержке систем Cisco TelePresence;
●услуги удаленного управления системами Cisco TelePresence;
●услуги по оптимизации систем Cisco TelePresence.
© Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании, 2011. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация корпорации Cisco. Стр. 1 из 6
Услуги по планированию, проектированию и внедрению систем Cisco TelePresence
Чтобы обеспечить согласованное высококачественное предоставление сервисов, необходимо оптимальным
образом спроектировать и развернуть сеть, физические конференц-залы и саму систему Cisco TelePresence. Без
тщательного рассмотрения коммерческих и технических требований, ИТ-инфраструктуры, качества обслуживания
конечных пользователей и воздействия системы Cisco TelePresence на всю сеть невозможно реализовать весь
потенциал решения.
Услуги по планированию, проектированию и внедрению систем Cisco TelePresence обеспечивают всестороннюю
поддержку на протяжении процесса планирования и внедрения решения Cisco TelePresence. Оценка существующей
сетевой и физической среды помогает организации достичь своих целей. Разработка проектов выполняется
на основе уникальных требований заказчика, а на протяжении всего этапа внедрения и тестирования
предоставляется постоянная техническая поддержка и проводится обучение конечных пользователей.
На этапе начальной подготовки к развертыванию системы Cisco TelePresence инженеры Cisco или наших партнеров
оценивают сеть и физические конференц-залы, используя контрольный список предварительной оценки Cisco
TelePresence, чтобы убедиться в их готовности к поддержке решения.
На этапах проектирования и внедрения проектная группа разрабатывает готовый к внедрению детализированный
проект системы Cisco TelePresence. Затем проектная группа разрабатывает комплексный план развертывания
сети, который охватывает каждый элемент решения, включая стандарты передачи звука и видео, а также
стандарты защиты окружающей среды. Затем выполняется развертывание решения.
По завершении развертывания проектная группа выполняет приемочное тестирование системы. Наконец,
осуществляется обучение конечных пользователей, включая разработку специализированных учебных материалов
и практическое обучение, чтобы системные администраторы, обслуживающий персонал и конечные пользователи
могли использовать все возможности технологии Cisco TelePresence.
Услуга по эксплуатационной поддержке систем Telepresence Essential Operate Service
Важнейшее значение для защиты и достижения максимальной окупаемости инвестиций в решение Cisco
TelePresence имеют специализированные поддержка и обслуживание на уровне системы.
Заказчики могут круглосуточно и ежедневно из любой точки мира обратиться к высококвалифицированным
инженерам, которые предоставляют поддержку по всем аспектам технологии Cisco TelePresence, включая
передачу голоса и видео, программное обеспечение и оборудование.
Услуги по эксплуатационной поддержке систем Cisco TelePresence включают различные варианты упреждающей
замены оборудования, в том числе возможность установки на месте эксплуатации, которые позволяют получать
детали и оборудование на следующий рабочий день или в течение четырех часов текущего рабочего дня. Услуги
также включают регулярное обновление операционной системы и прикладного программного обеспечения,
которое повышает надежность, функциональность и стабильность прикладного программного обеспечения Cisco
TelePresence.
Кроме того, зарегистрированные пользователи получают доступ к ряду мощных, передовых интернет-систем
поддержки и предоставления информации. Сюда входят интерактивные инструменты для получения консультаций,
обширная база данных и ресурсы для передачи знаний на веб-сайте Cisco.com. Этот набор надежных технических
средств и информации о продуктах Cisco® повышает уровень самодостаточности ИТ-сотрудников заказчика и их
опыт в сфере унифицированных коммуникаций, повышая эффективность работы и защищая инвестиции в Cisco
TelePresence.
© Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании, 2011. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация корпорации Cisco. Стр. 2 из 6
Услуги удаленного управления системами Cisco TelePresence
Система Cisco TelePresence представляет собой конвергентное решение, которое включает видео высокого
разрешения, пространственный звук, платформенные технологии Cisco и компоненты системы унифицированных
коммуникаций Cisco. Эта среда нуждается в постоянном мониторинге и управлении для поддержки передовых
технологий и различных аспектов среды.
Услуга удаленного управления системами Cisco TelePresence помогает обеспечить оптимальную работоспособность
системы Cisco TelePresence. Сюда входят функции, которые помогают обеспечить максимальное время
бесперебойной работы и максимальное качество обслуживания пользователей за счет круглосуточного удаленного
мониторинга и управления, доступа к экспертам по видеотехнологиям и обширной базы знаний, которые позволяют
получить всестороннюю поддержку для снижения эксплуатационных расходов, повышения производительности
труда сотрудников, а также увеличения доступности и производительности Cisco TelePresence. Возможности
и преимущества услуг:
●круглосуточный упреждающий мониторинг и классификация всех управляемых компонентов для обеспечения
максимальной доступности и общей работоспособности сети;
●круглосуточный доступ к службе удаленной поддержки для разрешения вопросов и получения поддержки
по использованию Cisco TelePresence, сортировки инцидентов и открытия запросов на обслуживание;
●упреждающее управление сигналами инцидентов, включая классификацию, определение приоритетов на
основе уровня серьезности, устранение неполадок и взаимодействие с центром технической поддержки;
●управление решением проблем, включая анализ тенденций возникновения инцидентов для выявления
шаблонов или системных условий и причин по запросу заказчика;
●управление изменениями, включая изменения, необходимые для устранения неполадки или проблемы,
реагирования на критические уязвимости или обхода известной ошибки;
●уведомление по электронной почте в течение всего жизненного цикла продукта, включая непрерывное
согласованное уведомление о статусе инцидентов;
●обновления RMS, которые могут предоставлять расширенные возможности мониторинга, поддержку новых
аппаратных и программных продуктов Cisco TelePresence, усовершенствования портала управления
и отчетности;
●базовое обучение работе с ресурсами услуги внешнего управления и предоставление информации о том,
кому звонить для получения поддержки.
Предусмотрено три уровня обслуживания Cisco TelePresence RMS для поддержки различных потребностей
организации. Услуга по эксплуатационной поддержке систем Cisco TelePresence является обязательным
условием приобретения любой услуги удаленного управления системами Cisco TelePresence.
●Уровень обслуживания «Базовая помощь в управлении» предоставляет упреждающий дистанционный
мониторинг и управление оконечными устройствами Cisco TelePresence и базовой сетью для обеспечения
высокого уровня удовлетворенности заказчиков такими аспектами, как надежность, удобство использования
и доступность продукта.
●Уровень обслуживания «Расширенное управление» предоставляет все преимущества и услуги поддержки,
предусмотренные на уровне «Базовая помощь в управлении», а также обеспечивает дополнительный
уровень поддержки посредством упреждающего управления решением проблем, целью которого является
предотвращение инцидентов до их возникновения.
●Уровень обслуживания «Комплексное управление» включает услуги фокусной технической поддержки,
такие как планирование использования конференц-зала и мониторинг особо важных мероприятий,
которые предназначены для обеспечения спокойствия крупных заказчиков и максимально высокого уровня
обслуживания пользователей.
Услуги удаленного управления системой Cisco TelePresence предлагают экономичную альтернативу самостоятельным
вариантам управления, позволяя заказчикам сосредоточиться не на технологии, а на преобразовании бизнеспроцессов с использованием системы Cisco TelePresence. Предлагаемые возможности интегрированы на
всех уровнях и приведены в соответствие с центром технической поддержки Cisco, что позволяет обеспечить
оперативную, лучшую в отрасли поддержку заказчиков.
© Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании, 2011. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация корпорации Cisco. Стр. 3 из 6
Услуга Cisco по оптимизации системы Cisco TelePresence
Данная услуга является дополнительной услугой по оптимизации платформенных технологий/сети Cisco (NOS)
и направлена на оптимизацию работы основной сетевой инфраструктуры, повышения уровня безопасности
и эффективности эксплуатации. Услуга Cisco по оптимизации системы Cisco TelePresence предоставляет не только
поддержку на уровне устройств, но и расширенную поддержку на уровне сети и упреждающие консультации, которые
помогают проектировать, внедрять, эксплуатировать и оптимизировать развернутую сетевую инфраструктуру Cisco.
Эта услуга предоставляет следующие возможности:
●Упреждающие рекомендации и предупреждения об информационной безопасности программного
обеспечения системы Cisco TelePresence: разработка и реализация комплексной стратегии в отношении
программного обеспечения системы Cisco TelePresence.
●Удаленная поддержка обновления системы Cisco TelePresence: поддержка мероприятий по обновлению
помогает обеспечить реализацию рекомендаций в отношении кода в соответствии с лучшими практическими
методиками Cisco.
●Проверка стабильности системы Cisco TelePresence: помогает поддерживать высокую
производительность системы Cisco TelePresence посредством периодического анализа стабильности.
●Поддержка изменений системы Cisco TelePresence: инженер-консультант по сетевым вопросам помогает
устранять особые проблемы CTS, зарегистрированные в центре технической поддержки (TAC) как запросы
P1 или P2.
●Передача знаний и консультирование: помогают повысить квалификацию и эффективность ваших
сотрудников.
В основе всех этих услуг лежит обширный опыт Cisco, который объединяет многочисленные инструменты,
процессы и знания с отраслевыми стандартами и протоколами для обеспечения прозрачной работы.
В таблице 1 показаны выполняемые действия и получаемые результаты в рамках услуг Cisco.
Таблица 1. Действия и получаемые результаты в рамках услуг Cisco по системам TelePresence Действие
Действие
Результаты
Услуги по планированию и проектированию
● Управление проектом системы Cisco TelePresence
● Комплексный план управления проектом
● Проверка требований заказчика системы Cisco TelePresence
● Готовый к внедрению детализированный проект
● Оценка готовности помещения для системы Cisco TelePresence
● Комплексный план развертывания сети, включая стандарты
защиты окружающей среды
● Оценка сетевого пути для системы Cisco TelePresence
●Разработка детализированного проекта системы Cisco
TelePresence
● Стандартные и заказные учебные материалы
●Разработка плана реализации сети для системы Cisco
TelePresence
●Разработка плана приемочных испытаний объекта и решения
Cisco TelePresence
●Интеграция и тестирование оконечных устройств системы Cisco
TelePresence
●Интеграция и тестирование основных компонентов системы
Cisco TelePresence
●Передача знаний по системе Cisco TelePresence администраторам
и конечным пользователям
Услуги эксплуатационной поддержки
●Диагностика инцидентов
● Техническая и эксплуатационная поддержка
● Устранение неполадок
● Варианты упреждающей замены и установки оборудования
●Оказание помощи с использованием лучших практических
рекомендаций
●Обновление системного и прикладного программного
обеспечения
● Доступ к базе знаний на сайте Cisco.com
© Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании, 2011. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация корпорации Cisco. Стр. 4 из 6
Действие
Результаты
Услуги удаленного управления системами Cisco TelePresence
Уровень обслуживания «Базовая помощь в управлении»
●Круглосуточный мониторинг и управление устройствами Cisco
TelePresence и компонентами базовой сети
●Круглосуточный и ежедневный доступ к представителям службы
поддержки для получения быстрой помощи, передачи запросов
узким специалистам и получения ответов на вопросы
«Как сделать...?»
●Автоматическое уведомление о сбоях управляемых компонентов
с помощью электронной почты и веб-портала
●Веб-отчеты с данными по отслеживанию инцидентов
и использованию системы
●Инженеры службы поддержки занимаются круглосуточной
диагностикой инцидентов для устранения неполадок
и восстановления сервисов
●Процесс управления изменениями, связанными с инцидентами
Уровень обслуживания «Расширенное управление»
●Установка основных версий программного обеспечения
и пакетов исправлений для оконечных устройств и компонентов
инфраструктуры силами инженеров Cisco
●Управление настройкой с использованием процесса управления
изменениями, реализуемого совместно с обновлением
программного обеспечения и установкой пакетов исправлений
●Повышение удобства использования отчетов благодаря
возможности выбора расширенных шаблонов
●Поддержка инженеров Cisco TelePresence по упреждающему
устранению проблем
●Посещение места эксплуатации техническим специалистом два
раза в год для обеспечения оптимального состояния оборудования
и помещения Cisco TelePresence
●Менеджер по взаимоотношениям с заказчиками в сфере
эксплуатационных вопросов, который предоставляет персональную
поддержку для решения текущих вопросов
Уровень обслуживания «Комплексное управление»
●Высококвалифицированный менеджер по взаимоотношениям
с заказчиками в сфере эксплуатационных вопросов оказывает
фокусную техническую поддержку для обеспечения
максимального спокойствия
●Услуга планирования использования конференц-зала,
предоставляемая отделом услуг удаленного управления Cisco
для запросов по телефону или электронной почте
●Выделенный инженер технической поддержки Cisco,
осуществляющий контроль показателей при проведении особо
важных мероприятий
Услуга Cisco по оптимизации системы Cisco TelePresence
Упреждающие рекомендации и предупреждения об информационной ●Упреждающие рекомендации и предупреждения об
безопасности программного обеспечения системы Cisco TelePresence
информационной безопасности программного обеспечения:
разработка и реализация комплексной стратегии в отношении
программного обеспечения системы Cisco TelePresence
Удаленная поддержка обновления Cisco TelePresence
●Удаленная поддержка обновления: поддержка мероприятий по
обновлению помогает обеспечить реализацию рекомендаций
в отношении кода в соответствии с лучшими практическими
методиками Cisco
Проверка стабильности системы Cisco TelePresence
●Проверка стабильности системы Cisco TelePresence: помогает
поддерживать высокую производительность системы Cisco
TelePresence посредством периодического анализа стабильности
Поддержка изменений системы Cisco TelePresence
●Поддержка изменений системы Cisco TelePresence: инженерконсультант по сетевым вопросам помогает заказчикам и TAC
устранять особые проблемы CTS, зарегистрированные в TAC как
запросы P1 или P2
Передача знаний и консультирование
●Передача знаний и консультирование: помогают повысить
квалификацию и эффективность ваших сотрудников
© Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании, 2011. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация корпорации Cisco. Стр. 5 из 6
Преимущества услуг Cisco
Индивидуальный подход и интеллектуальные услуги компании Cisco и ее партнеров позволят вам полностью
реализовать потенциал инвестиций в новые технологии. Услуги Cisco, основанные на глубоких знаниях в области
сетевых технологий и поддерживаемые обширным сообществом партнеров, позволяют успешно планировать,
строить и эксплуатировать сеть, которая является мощной платформой для ведения бизнеса. Если вы хотите
быстро воспользоваться новыми возможностями для удовлетворения растущих ожиданий заказчиков или
повысить производственную эффективность для сокращения затрат, снижения рисков и ускорения роста, у нас
найдется подходящая услуга для вас.
Дополнительная информация
Для получения дополнительной информации об услугах Cisco для систем TelePresence или других услугах Cisco
посетите веб-сайт www.cisco.com/go/telepresenceservices или обратитесь к своему менеджеру Cisco по работе
с заказчиками.
Штаб-квартира в США
Корпорация Cisco Systems
Сан-Хосе, Калифорния
Штаб-квартира в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Cisco Systems (USA) Pte. Ltd.
Сингапур
Штаб-квартира в Европе
Cisco Systems International BV
Амстердам, Нидерланды
У корпорации Cisco имеется более 200 офисов по всему миру. Адреса, номера телефонов и факсов приведены на веб-сайте Cisco по адресу
www.cisco.com/go/offices.
Cisco и логотип Cisco являются товарными знаками корпорации Cisco Systems и/или ее дочерних компаний в США и других странах. Список товарных
знаков Cisco можно просмотреть на странице www.cisco.com/go/trademarks. Товарные знаки сторонних организаций, упомянутые в настоящем
документе, являются собственностью соответствующих владельцев. Использование слова «партнер» не подразумевает наличия партнерских
взаимоотношений между Cisco и любой другой компанией. (1005R)
Отпечатано в США C22-368153-06 05/11 ©
© Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании, 2011. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация корпорации Cisco. Стр. 6 из 6