FAQ
Convergence des services
SMARTnet et Smart Net Total Care
FAQ pour les clients de Cisco
27 juillet 2015
Aperçu
Le service Cisco SMARTnetMD est maintenant fusionné au service Cisco Smart Net Total Care™. Le service
convergent portera le nom Smart Net Total Care. Il servira de base à la gamme de services techniques de marque
Cisco.
Le service convergent offre les mêmes fonctionnalités primées de capacités de service technique que SMARTnet®
tout en permettant à l’ensemble des clients d’accéder aux fonctionnalités des services intelligents du service
Smart Net Total Care.
Dans le cadre de notre initiative, le nom SMARTnet sera supprimé, mais toutes les fonctionnalités SMARTnet
seront toujours offertes aux clients de Cisco au sein du service Smart Net Total Care.
Elles n’auront pas d’incidence sur les clients actuels de SMARTnet et les renouvellements. Les UGS SMARTnet
existantes seront réutilisées dans le service convergent et la description du service sera maintenant incluse avec
les fonctionnalités de services intelligents.
Les modifications entreront en vigueur le 27 juillet 2015.
Q. Pourquoi Cisco effectue ces changements?
R. Cette initiative vient soulever la barre du soutien technique en offrant à tous les clients du soutien des
fonctionnalités de services intelligents.
Les services intelligents fournissent aux clients une gestion améliorée des risques, une résolution rapide des
problèmes, et des coûts d’exploitation réduits pour leur infrastructure réseau. Ceci améliore en retour les
niveaux de service en plus de rendre le réseau encore plus réactif aux besoins informatiques en constante
évolution. L’infrastructure réseau peut de ce fait servir de base à l’accélération de l’innovation par l’entremise
d’initiatives informatiques modernes comme le déploiement accéléré des projets d’informatique (Fast IT),
l’Internet multidimensionnel (IMD) et les analyses.
En rendant les services intelligents plus omniprésents auprès de notre clientèle de base, Cisco prépare ses
clients à faire face à l’avenir.
Q. Quelles sont les fonctionnalités et les capacités de l’offre convergente?
R. Toutes les capacités SMARTnet ainsi que les niveaux de service seront inclus dans le Service Smart Net
Total Care convergent, en commençant par le soutien technique de renommée mondiale :
●
Centre d’assistance technique (TAC) de Cisco
●
Ressources techniques en ligne
●
Système de remplacement anticipé du matériel
●
Mises à jour logicielles
Q. Comment les services fusionnés avantageront-t-ils les clients?
R. Le service mis à jour augmentera la valeur offerte aux clients par les services d’assistance de base de Cisco, et ce, au
même prix. Tous les clients existants de SMARTnet ainsi que les partenaires deviendront automatiquement « en droit
de recevoir les services intelligents » en obtenant un accès aux capacités permettant de :
●
Simplifier l’interaction avec le centre d’assistance technique par des informations immédiatement
accessibles quant aux appareils et aux contrats de service. Obtenir toutes les informations nécessaires au
bout de leurs doigts, même lorsqu’il est impossible d’atteindre l’appareil.
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●
Désigner facilement les alertes filtrées dans leur parc installé, ce qui peut aider à anticiper les interruptions
réseau en identifiant proactivement les problèmes tout en leur permettant de gérer efficacement et de
suivre les alertes de sécurité, de matériel et de logiciels de Cisco ainsi que les avis sur sites de Cisco.
●
Recenser rapidement et facilement les éléments qui sont couverts (ou qui ne le sont pas) et s’assurer que
les actifs d’importance stratégique disposent des niveaux d’assistance nécessaires pour satisfaire aux
besoins commerciaux et se conformer aux politiques d’entreprise.
●
Maintenir automatiquement un aperçu complet et à jour du parc installé de Cisco, incluant les détails sur les
appareils et la configuration comme le numéro de série, l’ID du produit, la version du système d’exploitation,
la mémoire et le micrologiciel installés, l’adresse IP et le nom de l’hôte.
Les clients peuvent également choisir de profiter de la fonctionnalité SmartData Advantage, qui transfère
automatiquement les données de diagnostic (données de configuration et de connexion) au spécialiste du
centre d’assistance technique lorsque le dossier est ouvert, ce qui permet d’améliorer le temps de résolution.
L’offre de Service Smart Net Total Care mise à jour comprend l’accès au portail Smart Net Total Care ainsi
qu’à toutes les fonctionnalités actuellement offertes.
Q. Que doivent savoir vos clients SMARTnet à propos de cette modification?
R. Ils profitent d’une valeur ajoutée par rapport aux services d’assistance de base de Cisco.
●
Les changements n’ont aucune incidence sur les contrats existants. Ces derniers resteront en vigueur.
●
Les descriptions du service pour les UGS SMARTnet seront mises à jour pour inclure les capacités
intelligentes, permettant ainsi aux clients de tirer profit des capacités intelligentes de Cisco sans aucuns
frais supplémentaires.
●
À compter du 27 juillet 2015, les UGS et les niveaux de service SMARTnet seront remplacés par le service
Smart Net Total Care dans la description du niveau de service et des UGS. Les mises à jour devraient être
effectuées à la fin du mois d’octobre.
●
Les UGS SMARTnet seront renouvelées sous la forme du service Cisco Smart Net Total Care.
Q. Qu’est-ce que vos clients Smart Net Total Care doivent savoir à propos de cette modification?
R. Vos clients Smart Net Total Care doivent savoir que :
●
Vous n’avez aucun geste à poser jusqu’au renouvellement.
●
Tous les contrats d’assistance de Smart Net Total Care et les fonctionnalités associées demeurent en
vigueur pour toute la durée de leurs contrats. Les clients ayant des contrats de service NLS1 obtiennent
l’accès à toutes les capacités du service Smart Net Total Care ainsi que les avantages complets de
l’assistance de Cisco en déployant, intégrant et fournissant la réconciliation entre l’assistance et le parc
installé, qui sont groupés avec le service Smart Net Total Care.
●
Lorsque les clients du service Smart Net Total Care ont l’intention de renouveler les contrats NLS1 après le
27 juillet 2015, ils peuvent acheter le nouveau service Smart Assist offert en option pour recevoir de
l’assistance quant à l’intégration et à l’optimisation.
●
Les anciens devis validés de service Smart Net Total Care/NLS1 peuvent être commandés jusqu’au
26 septembre 2015. À partir du 27 septembre 2015, le service Smart Net Total Care/NLS1 ne pourra être
commandé, peu importe quand le devis a été créé ou validé.
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Les clients n’ont plus besoin du collecteur Cisco pour bénéficier des capacités intelligentes, bien qu’ils
bénéficieront encore plus du service qui leur donnera un aperçu complet et à jour de leur parc installé. Les
clients auront plus de choix. Ils peuvent choisir entre :
●
Une option d’auto-déploiement avec des méthodes de collecte flexibles ne nécessitant pas d’assistance
Cisco pour l’intégration et l’adoption. L’accès aux capacités intelligentes comprend l’utilisation du logiciel
collecteur CSPC de Cisco ainsi que l’accès au portail Smart Net Total Care. L’assistance pour ces
capacités intelligentes se fait par l’entremise de la communauté du service Smart Net Total Care.
●
L’achat du service optionnel Smart Assist pour l’assistance Cisco ainsi que l’intégration et l’optimisation.
Q. À quel moment les changements entreront-ils en vigueur?
R. Ces changements entreront en vigueur le 27 juillet 2015 avec le retrait du nom SMARTnet et l’introduction de
l’offre regroupée du service Smart Net Total Care.
Q. Quel est l’impact de ce regroupement pour les clients actuels du service Smart Net Total Care?
R. Les clients actuels du service Smart Net Total Care continueront d’avoir accès aux capacités du service
Smart Net Total Care ainsi qu’aux avantages complets de l’assistance de Cisco pour le déploiement,
l’intégration et la réconciliation du parc installé avec les contrats d’assistance, qui sont compris dans le service
Smart Net Total Care pour toute la durée de leurs contrats de service Smart Net Total Care actuels.
Après le 27 juillet 2015 et au moment du renouvellement, les clients actuels du service Smart Net Total Care
pourront continuer de recevoir le même niveau de service qu’avant que les services ne soient divisés, en plus
de la réconciliation entre l’assistance et le parc installé, en achetant le nouveau service Smart Assist.
Q. Quel est l’incidence de ce regroupement pour les contrats actuels du service Smart Net Total Care?
R. Les modifications n’ont aucune incidence sur les contrats actuels.
Les contrats existants pour appareil du Service Smart Net Total Care seront convertis aux niveaux des
services regroupés équivalents de Smart Net Total Care et tous les contrats demeureront en vigueur.
Les clients renouvelleront avec les niveaux de service convergents à partir du 27 juillet.
Les clients disposant de contrats de service NLS1 continueront de recevoir le même niveau d’assistance
jusqu’à l’expiration du contrat, au moment où ils pourront acheter le nouveau service Smart Assist afin de
recevoir l’assistance de Cisco pour l’intégration et l’optimisation en plus de la formation et de la réconciliation
avec le parc installé.
À partir du 27 juillet 2015, les offres du service Smart Net Total Care et de Smart Assist seront disponibles.
Les devis validés de service Smart Net Total Care/NLS1 seront protégés jusqu’au 26 septembre 2015. NLS1
ne pourra plus être commandé après le 27 septembre 2015.
Q. Quel est l’incidence sur les prix du service Smart Net Total Care?
R. Le prix des UGS mises à jour au niveau de l’appareil du service Smart Net Total Care sera le même que les
prix des UGS SMARTnet actuelles. Les clients Smart Net Total Care auront l’occasion de :
●
Continuer à utiliser le portail Smart Net Total Care avec l’option flexible de libre-service
●
Faire l’achat du service optionnel Smart Assist offrant l’assistance de Cisco pour l’intégration et
l’optimisation.
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Q. En quoi consiste le service Smart Assist de Cisco?
R. Smart Assist est un service qui aide les clients à tirer profit au maximum de leurs capacités intelligentes. Smart
Assist offre l’assistance de Cisco avec l’intégration, la réconciliation améliorée du parc installé (deux fois par
an, par rapport à une fois par an dans la version actuelle de NLS1/Smart Net Total Care après l’année initiale
du contrat) et le soutien technique en deux jours du TAC pour le portail et le collecteur. Smart Assist accélère
l’activation des capacités intelligentes.
Q. Est-ce que les clients peuvent donner aux revendeurs et aux partenaires l’accès au portail Smart Net Total
Care en leur nom?
R. Les clients peuvent donner accès à leurs partenaires au portail Smart Net Total Care à l’aide d’une lettre
d’autorisation et en leur assignant un rôle d’utilisateur sur le portail.
Le client peut aussi choisir que le revendeur Cisco devienne sa seule fenêtre d’interaction avec Cisco et qui
assurera le service Smart Assist.au nom de Cisco.
Q. Où puis-je trouver des renseignements et des ressources complémentaires?
R. Les renseignements seront disponibles à plusieurs endroits, incluant les mises à jour régulières dans la
Communauté d’assistance Smart Net Total Care.
Imprimé aux États-Unis
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