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<<Cisco Metapod (formerly Cisco OpenStack Private Cloud) Service Description>>
Description du service Cisco Metapod
(anciennement dénommé Solution d’infonuage privé OpenStack de Cisco)
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Achats directs ou indirects
Présentation du Service
Services de paramétrage et d’assistance
Services de stockage
Responsabilités de l’Utilisateur final et exclusions de service
Licence d’utilisation du logiciel
Achats directs ou indirects
Cette Description de service décrit les services composés du service Cisco Metapod (anciennement dénommé
Solution d’infonuage privé Cisco OpenStack) (le « Service » ou « Service Metapod ») que Cisco Systems et ses
filiales (« Cisco ») fourniront. La quantité et le type de Services spécifiques seront précisés dans une commande
Cisco Metapod. Tous les termes portant une majuscule non définis dans cette Description de service sont définis
dans le Contrat ou le Contrat du revendeur (le cas échéant) ou autrement définis dans les documents mentionnés
aux présentes. Toutes les commandes et tous les abonnements aux zones de disponibilité sont définitifs et non
annulables.
Achat direct auprès de Cisco. Si un client (« Utilisateur final ») a souscrit ce Service directement auprès de Cisco,
ce document fait partie intégrante de son Contrat-cadre de services (MSA, Master Services Agreement), au Contrat
de services en nuage de Cisco ou contrat équivalent qui régit la prestation des services Cisco (le « Contrat »). En
cas de conflit entre la présente Description de service et le Contrat d’utilisateur final, la présente Description de
service prévaut. Les conditions de la présente Description de service sont limitées à son étendue ainsi qu’au
Formulaire de commande ou à l’Énoncé des travaux (EDT) régissant la commande des Services, et ne sont
applicables à aucune autre description de service ou à aucun autre énoncé des travaux.
Achat du revendeur agréé Cisco auprès de Cisco. Si un Revendeur agréé a acheté ce Service directement
auprès de Cisco pour le revendre à un Utilisateur final, ce document fait partie intégrante du Contrat de partenaire
revendeur indirect ou du Contrat d’intégrateur systèmes du revendeur agréé, ou contrat équivalent qui régit la
revente des Services Cisco (le contrat applicable s’appelle le « Contrat du revendeur »). En cas de conflit entre la
présente Description de service et le Contrat du revendeur, la présente Description de service prévaut. Les
conditions de la présente Description de service sont limitées à son étendue ainsi qu’au Formulaire de commande ou
à l’Énoncé des travaux (EDT) régissant la commande des Services, et ne sont applicables à aucune autre description
de service ou à aucun autre énoncé des travaux.
Achat de l’Utilisateur final par l’intermédiaire d’un revendeur agréé Cisco. Si un Utilisateur final a souscrit à ces
Services par l’intermédiaire d’un Revendeur agréé Cisco, ce document n’a qu’un caractère informatif et ne constitue
en aucun cas un contrat entre l’Utilisateur final et Cisco. Le contrat qui régit la prestation de ce Service est celui établi
entre l’Utilisateur final et le Revendeur agréé Cisco. Le Revendeur agréé Cisco doit fournir le contrat et la présente
Description de service à l’Utilisateur final. Les Utilisateurs finaux peuvent obtenir une copie de ce document ainsi que
d’autres descriptions de services proposées par Cisco, à l’adresse www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice ou
à un autre emplacement désigné par Cisco.
Présentation du Service
Cisco Metapod est une solution IaaS (Infrastructure as a Service, infrastructure en tant que service), fournie dans le
centre de données d’un Utilisateur final sous forme d’offre logiciel-service par Cisco (le « Service »). Metapod est
destiné aux cas d’utilisation partagée de solution d’infonuage privé uniquement pour un usage interne ou en
laboratoire et non pour une utilisation de prestation de services ou pour offrir un service IaaS de solution d’infonuage
public. Les Fournisseurs de services ou les Fournisseurs de services gérés peuvent utiliser Metapod pour fournir un
service géré de solution d’infonuage privé à un Utilisateur final par nuage Metapod, auquel cas l’assistance Cisco
sera fournie au Fournisseur de services ou au Fournisseur de services gérés et non à l’Utilisateur final.
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MD
Ce Service, basé sur OpenStack (http://www.openstack.org) est une plateforme en nuage qui est capable
d’instancier des ordinateurs virtuels et des volumes de stockage indépendants à partir d’un tableau de bord en ligne,
d’une interface de ligne de commande ou d’interfaces de programmation d’applications. Cela est réalisé en
organisant un système interconnecté de composants, y compris, mais sans s’y limiter, de calcul, de stockage, de
réseau et de gestion des identités.
Chaque déploiement indépendant de la plateforme est appelé Zone de disponibilité. Une Zone de disponibilité est
définie par le plan de contrôle, le plan de données et les serveurs et le stockage qui fournissent des ressources
d’informatique en nuage (« Hyperviseurs »). Le plan de contrôle offre des services clés de plateforme d’exploitation
en nuage comme les points d’extrémité API, le portail (Horizon), etc. qui permettent le provisionnement, la gestion et
la consommation en libre-service de ressources à la demande au sein des Hyperviseurs alloués de la Zone de
disponibilité et des quotas de ressources attribués par l’Utilisateur final. Le plan de données permet un accès réseau
aux ordinateurs virtuels actifs et aux Hyperviseurs qui les prennent en charge. Chaque Zone de disponibilité
fonctionne indépendamment les unes des autres.
Chaque Zone de disponibilité a toujours une connectivité sécurisée à l’infrastructure d’assistance hébergée de Cisco
par l’intermédiaire de laquelle Cisco fournit le Service.
Chaque Zone de disponibilité est obtenue par l’entremise d’un abonnement au Service. La quantité d’abonnement
dépend du nombre de connecteurs physiques d’UC sur tous les serveurs déployés dans une Zone de disponibilité, y
compris les connecteurs attribués aux serveurs dans le Plan de contrôle et les Hyperviseurs
Les fonctionnalités clés du Service sont indiquées ci-dessous.
● Se connecter aux environnements en nuage en utilisant les API OpenStack nommées et classées par
version dans la documentation du Service ou le tableau de bord en ligne administratif et d’utilisateur inclus,
ou par l’entremise d’un appel API approprié.
● Créer et gérer des partitions virtuelles connues sous le nom de Projets entre les charges de travail, les
applications et les équipes qui permettent de contrôler la structure et l’accès dans des parties de
l’environnement.
● Un répertoire et un catalogue des images d’ordinateur virtuel fournies par Cisco et le client qui utilisent les
ressources de calcul, de mémoire et de stockage de l’environnement pour créer des ordinateurs virtuels
généraux ou spécifiques aux charges de travail. Les administrateurs peuvent définir au moyen du tableau
de bord en ligne les images disponibles pour les Projets et les Utilisateurs.
● Les utilisateurs et les administrateurs ont un accès en libre-service afin de configurer la sécurité et l’accès
réseau aux ordinateurs virtuels par l’entremise de groupes de sécurité OpenStack et d’un filtrage réseau
traditionnel au niveau des systèmes d’exploitation dans un ordinateur virtuel en marche.
● Accès en libre-service par l’intermédiaire du tableau de bord en ligne et des API OpenStack pour gérer,
contrôler et arrêter les ordinateurs virtuels existants
● Les utilisateurs ont un accès en libre-service aux capacités d’orchestration OpenStack pour créer et gérer
les modèles programmables pouvant lancer et configurer des ressources depuis la Capacité de leur Zone
de disponibilité.
● Les administrateurs ont un accès au Web en libre-service pour consulter des données historiques et en
temps réel saisies par Cisco sur la performance, la stabilité et les capacités du Plan de contrôle et de leur
Zone de disponibilité.
● Les administrateurs peuvent configurer des volumes basés sur le stockage en bloc et répartir ces volumes
dans les Projets pour que les utilisateurs des Projets se connectent aux ordinateurs virtuels et se
déconnectent de ces derniers.
● Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an fournie sur le portail Web, par courriel ou par
téléphone.
● Surveillance et résolution des problèmes proactives du Service.
● Les mises à jour et nouvelles fonctionnalités du service sont comprises dans l’abonnement.
De plus amples renseignements sur les fonctionnalités du service sont disponibles sur le site d’assistance
Cisco Metapod à l’adresse suivante : http://support.metacloud.com.
Configuration matérielle requise
Le Service nécessite une configuration matérielle spécifique du Plan de contrôle comme prévu par Cisco dans la
documentation. Le Service nécessite également une configuration minimale requise pour l’UC, les disques durs et la
mémoire. Les configurations des hyperviseurs dépendent des besoins des Utilisateurs finaux. Ces exigences sont
disponibles dans la documentation fournie par Cisco à l’adresse http://support.metacloud.com.
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Services d’assistance
Dans le cadre de l’abonnement, Cisco fournira le paramétrage, la maintenance, la gestion et l’assistance à distance
pour la ou les Zones de disponibilité pendant la durée de l’abonnement applicable dès que le matériel physique de
chaque Zone de disponibilité aura été installé et configuré. Le Guide d’installation fournit des instructions sur
l’installation et la configuration et est accessible sur le site d’assistance Cisco Metapod à l’adresse suivante :
https://support.metacloud.com/entries/95982978-Controller-Bundle-Installation-Guide.
Dans le cadre de la prestation du Service, Cisco offre la gestion du serveur sous-jacent, du stockage et des
périphériques réseau qui composent la solution d’infonuage privé. Cisco fournira des systèmes d’exploitation et la
gestion continue des systèmes d’exploitation pour tous les serveurs. Cisco fournira la configuration du réseau et la
gestion des périphériques réseau. En option, Cisco peut fournir des Services de stockage, tels que définis cidessous. Cisco fournira une surveillance proactive de tous les Services de serveur, de réseau et de stockage. De
plus amples renseignements sur l’assistance Cisco Metapod sont fournis à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/web/about/doing_business/legal/service_descriptions/docs/cisco-metapod-support.pdf
Dans le cadre de la prestation du Service, Cisco prévoit un Contrat de niveau de service qui couvre les performances
et la disponibilité du Plan de contrôle et du plan de données du Service. Le Contrat de niveau de service s’applique à
chaque Zone de disponibilité indépendamment, à condition que l’équipement de contrôleur de l’Utilisateur final soit
maintenu en vertu d’un contrat valide de Services techniques Cisco au niveau des périphériques ayant au moins une
couverture 8x5xNBD. Les détails du Contrat de niveau de service sont fournis à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/web/about/doing_business/legal/service_descriptions/docs/cisco-metapod-sla.pdf
Services de stockage
Le Service permet plusieurs configurations du stockage. Outre les disques durs locaux de l’hyperviseur, le Service
permet à un administrateur de créer et de monter des volumes de stockage persistants sur les ordinateurs virtuels
dans la même Zone de disponibilité. Ces volumes de stockage peuvent utiliser des ressources qui sont gérées par
Cisco, un Utilisateur final ou les deux.
Le Service de stockage de Cisco offre des volumes persistants de stockage en bloc à utiliser avec les ordinateurs
virtuels du Service et peut prendre la forme d’un répertoire d’images et de sauvegardes des volumes dans une Zone
de disponibilité unique. Il est activé en laissant le plan de contrôle utiliser la mémoire locale de l’hyperviseur afin de
créer une plateforme de stockage décentralisée (réseau de stockage SAN virtuel ou « SAN »). Le service automatise
le provisionnement et la gestion du SAN virtuel, notamment en stockant plusieurs copies des données. Les
instructions particulières liées au matériel, conformément à la Documentation, doivent être suivies afin d’activer ce
service. Cette configuration est facultative et est facturée en tant que Service de stockage de Cisco. La tarification est
basée sur la quantité de stockage brut à gérer.
Le Service prend également en charge une option de Stockage géré par le client. Cette option permet de prendre en
charge les périphériques de stockage externe qui seront configurés et connectés à la solution d’infonuage privé, que les
Utilisateurs finaux fournissent et gèrent. De plus amples renseignements sont fournis sur le site d’assistance
Cisco Metapod à l’adresse suivante : https://support.metacloud.com/entries/95976558-External-Storage-DeviceSupport. Cisco configurera le stockage d’entreprise pris en charge à utiliser avec le Service dans le cadre du
paramétrage initial de la Zone de disponibilité ou, si après le paramétrage initial, par l’entremise d’une demande sur le
Portail d’assistance. Il n’y a aucun frais supplémentaire pour cette option de configuration du stockage.
Responsabilités de l’Utilisateur final et exclusions de service
Le service, qui est fourni par Cisco, fonctionne dans un modèle de responsabilité partagée. Ce modèle garantit que
Cisco et l’Utilisateur final comprennent les responsabilités de chacun en offrant une solution globale réussie. Les
responsabilités partagées sont décrites sur le schéma ci-dessous.
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L’Utilisateur final accepte d’aider raisonnablement Cisco à fournir le Service; de fournir des renseignements
opportuns raisonnablement demandés par Cisco pour soutenir les Services; et d’exécuter les responsabilités décrites
dans le schéma ci-dessus et détaillées ci-dessous :
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Fournir et maintenir l’infrastructure et l’environnement physique requis sur le site de l’Utilisateur final où le
service de la solution d’infonuage privé fonctionne. Cela inclut, sans toutefois s’y limiter, le réseau, le
montage sur bâti, le système CVC, le câblage, l’alimentation, la connectivité de réseau, ainsi que les mises
à jour ou mises à niveau logicielles et matérielles de toute infrastructure qui n’est pas fournie par Cisco. Les
détails de ces exigences sont indiqués ou mentionnés dans la présente Description de service ou la
Documentation associée.
Fournir à Cisco un préavis écrit raisonnable en cas de modification importante de l’environnement.
Proposer des périodes de maintenance régulières afin que Cisco puisse effectuer l’entretien et déterminer
des périodes de maintenance de secours en cas de besoin.
Ne pas trafiquer ou interférer avec une infrastructure ou des logiciels fournis par Cisco. En revanche, il est
possible d’utiliser les fonctionnalités du Service, de la façon prévue dans documentation.
Fournir et établir les images de système d’exploitation de l’ordinateur virtuel requis conformément à la
Documentation.
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Fournir des applications compatibles et gérer toutes les dépendances entre les applications et le Service
saisies dans l’ordinateur virtuel.
Administrer la plateforme infonuagique, y compris la création de comptes d’utilisateurs, la création
d’instances d’ordinateur virtuel, la surveillance locataire et toute autre ressource requise par les Utilisateurs
finaux au sein des Plateformes infonuagiques nécessaires tel que prévu dans la Documentation.
Permettre à Cisco de maintenir un accès administratif à distance (non physique) exclusif (c.-à-d. « racine »)
à l’infrastructure et aux systèmes sur lesquels le Service fonctionne.
Permettre à Cisco d’offrir des fonctionnalités d’accès hors bande persistantes et fiables à partir d’un
périphérique réseau dédié, qui fait partie des configurations matérielles requises, en vue d’atteindre les
consoles de l’infrastructure gérées par Cisco.
Permettre à Cisco d’établir une connexion réseau privée virtuelle sécurisée à partir de la Zone de
disponibilité vers Cisco pour permettre à Cisco de fournir le Service. L’établissement de cette connexion
permet de garantir une sécurité raisonnablement adéquate contre tout accès, utilisation ou suppression non
autorisés des données de l’Utilisateur final, ainsi qu’une protection et une sauvegarde des données de
configuration et du contenu de l’Utilisateur final.
L’Utilisateur final établira et maintiendra des politiques de sécurité appropriées relativement à l’accès
physique à l’infrastructure, ainsi qu’aux systèmes d’exploitation, applications et données d’application de
l’Utilisateur final.
Protéger et sauvegarder les données d’application de l’Utilisateur final en dehors de l’environnement.
S’assurer que tous les Produits Cisco, y compris les serveurs et les équipements réseau, ont un contrat
d’assistance valide.
Fournir des ressources techniques pour ce qui suit : capturer et fournir les détails des problèmes signalés,
participer à la répétition et au triage des problèmes tel que raisonnablement demandé par Cisco, participer
aux tests des correctifs des problèmes et confirmer que les problèmes ne sont pas liés au matériel, aux
logiciels, aux applications ou à d’autres sources fournis par l’Utilisateur final.
Fournir, gérer et demeurer le seul responsable du Stockage géré par le Client.
Licence d’utilisation de logiciel supplémentaire de l’Utilisateur final.
Lors de l’expiration ou de la résiliation de la Commande en vigueur, Cisco octroie à l’Utilisateur final un droit mondial,
limité, non exclusif, ne pouvant donner lieu à l’octroi d’une sous-licence, révocable et incessible d’utiliser le Logiciel
tel qu’installé sur le matériel possédé ou loué par le client dans les locaux de l’Utilisateur final ou dans les centres de
données appartenant à l’Utilisateur final ou autrement contrôlés par ce dernier. La présente Licence est conditionnée
par le paiement de la totalité des frais dus et exigibles, et par le respect des conditions générales du Contrat et de la
Description de service. Les Utilisateurs finaux peuvent utiliser, copier, redistribuer ou modifier le Logiciel ouvert en
vertu des conditions générales des licences d’utilisation de logiciel ouvert correspondantes en vigueur à ce momentlà. Si cela est nécessaire pour la licence d’utilisation de logiciel ouvert applicable, l’Utilisateur final peut accéder au
code source correspondant ou en obtenir une copie sur demande écrite aux Services au moment de l’expiration ou
de la résiliation. L’Utilisateur final accepte de respecter les licences en vigueur ainsi que les conditions et avis
additionnels d’un tel Logiciel ouvert. Cisco n’offre aucune garantie et ne fait aucune déclaration de quelque sorte à
l’Utilisateur final quant aux performances du Logiciel ouvert.
Résiliation ou déconnexion des Services d’assistance
Dès la résiliation du Service, pour quelque raison que ce soit, et dans les trois jours ouvrables minimum suivant la
résiliation, Cisco fournira au Client des identifiants pour accéder à l’infrastructure et aux Systèmes sur lesquels le
Service fonctionne.
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