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Description de service : <<Advanced Services–Fixed Price
Services>> Services avancés – Services à prix fixe
<<Cisco ServiceGrid Configuration – Two Days>> Configuration
Cisco ServiceGrid – Deux jours (ASF-SGA-SG-CFG2DAY)
Ce document décrit des services avancés à prix fixe : Configuration Cisco ServiceGrid – Deux jours
Documents connexes : le présent document doit être lu conjointement avec les documents suivants, également disponibles à
l'adresse www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/ : (1) Glossaire; (2) Liste des services non couverts. Tous les termes en lettres
capitales figurant dans cette description revêtent la signification qui leur est donnée dans le Glossaire.
Vente directe par Cisco. Si vous avez souscrit ces services directement auprès de Cisco pour votre propre usage interne, ce
document est intégré à votre contrat cadre de services (MSA, Master Services Agreement), à votre contrat de services avancés (ASA,
Advanced Services Agreement) ou à tout autre contrat de services conclu avec Cisco (le « Contrat cadre »). Si aucun Contrat cadre de
ce type n'a été conclu entre vous et Cisco, la présente description de service est alors régie par les conditions générales figurant dans
le Contrat de conditions générales disponible à l'URL suivante : http://www.cisco.com/web/CA/about/doing_business/legal/
terms_conditions_fr.html. Si vous avez souscrit ces services directement auprès de Cisco à des fins de revente, ce document est
intégré à votre Contrat pour les intégrateurs de systèmes ou à tout autre contrat de services couvrant la revente des Services avancés
(le « Contrat cadre de revente »). Si le Contrat cadre de revente ne renferme pas les modalités d'achat et de revente des Services
avancés de Cisco ou des conditions générales analogues, la présente description de service est régie par les conditions générales du
Contrat cadre de revente, ainsi que par les conditions générales exposées dans le Contrat de conditions générales de revente EDT,
disponible à l'URL http://www.cisco.com/web/CA/about/doing_business/legal/terms_conditions_fr.html. Aux fins du Contrat
susmentionné, la présente description de service doit être considérée comme un Énoncé des travaux (« EDT »). En cas de conflit entre
la présente description de service et le Contrat cadre (ou annexe ou entente équivalente), cette description de service fait foi. Tous les
termes en majuscules non définis dans le Glossaire supplémentaire de la Configuration Cisco ServiceGrid – Deux jours et qui
apparaissent dans le présent document ont le sens qui leur est donné au sein du contrat MSA ou du contrat de services équivalent
signé entre vous et Cisco.
Vente par un revendeur agréé Cisco. Si vous avez souscrit à ces services auprès d'un revendeur agréé Cisco, ce document n'a
qu'un caractère informatif et ne constitue en aucun cas un contrat entre vous et Cisco. Le contrat (s'il y a lieu) qui régit la prestation de
ce service est celui établi entre vous et votre revendeur agréé Cisco. Votre revendeur agréé Cisco doit vous fournir ce document. Vous
pouvez également en obtenir une copie ainsi que d'autres descriptions des services proposés par Cisco à l'adresse suivante :
www.cisco.com/ca/aller/descriptionsduservice/. Tous les termes en majuscules non définis dans le Glossaire supplémentaire de la
Configuration Cisco ServiceGrid – Deux jours et qui apparaissent dans le présent document ont le sens qui leur est donné dans le
Glossaire publié à l'adresse URL indiquée ci-dessus.
Configuration Cisco ServiceGrid – Deux jours
Résumé du service
Le service Configuration Cisco ServiceGrid – Deux jours permet à un client actuel de la plateforme ServiceGrid d'obtenir directement
un expert en logiciels Cisco pendant deux jours ouvrables (16 heures) apportant une assistance directe pour la configuration de son
application logicielle ServiceGrid.
Cisco collaborera avec le ou les administrateurs ServiceGrid désignés du Client ou le/les autres utilisateurs ServiceGrid concernés
pendant deux jours (16 heures) pour les aider à configurer des fonctions ServiceGrid de leur environnement d'intégration de services
ServiceGrid. Le Service d'assistance configuration ne pourra être utilisé que pour les fonctions faisant partie de la dernière version du
logiciel ServiceGrid disponible lors de l'achat du Service.
Ce Service vise à fournir aux Clients ServiceGrid une assistance sur de petites activités (requérant peu d'efforts) de configuration de
logiciel faisant dans le cadre de l'implémentation de logiciel ServiceGrid actuelle du Client. Le Service est offert à distance et doit
normalement prendre fin à l'intérieur de la durée impartie de deux jours ouvrables, selon les heures d'affaires normales du Client. Cisco
conviendra avec le Client d'un échéancier mutuellement acceptable pour la prestation du Service.
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AS-F_Cisco_ServiceGrid_Configuration_Two_Days.doc
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Responsabilités de Cisco
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Organiser une réunion WebEx de lancement d'activité d'une durée de 30 minutes avec le Client
La réunion de lancement d'activité couvrira les sujets suivants :
Revue avec les personnes-ressources du Client de la description du service Configuration Cisco ServiceGrid – Deux
jours
o Revue des responsabilités de Cisco et du Client concernant le service Configuration Cisco ServiceGrid – Deux jours
o Identification des principaux intervenants avec lesquels Cisco collaborera pour la prestation du service Configuration
Cisco ServiceGrid – Deux jours
o Coordination des ressources Cisco selon la disponibilité des intervenants principaux du Client afin que le service
Configuration Cisco ServiceGrid – Deux jours soit exécuté à l'intérieur de l'échéancier prévu du Client
o Obtention d'un accord verbal du Client concernant les jours et les heures de prestation du service Configuration
Cisco ServiceGrid – Deux jours
Fournir un document PowerPoint décrivant tous les sujets couverts et les ententes de la réunion de lancement.
Fournir aux intervenants principaux du Client deux jours (16 heures) d'assistance pour la configuration du logiciel ServiceGrid,
selon un calendrier et un horaire mutuellement convenus.
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Responsabilités du Client
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S'assurer qu'un ou plusieurs intervenants principaux sont disponibles pour participer à la réunion de lancement organisée par
Cisco, sachant que ces intervenants doivent comprendre un ou plusieurs administrateurs ServiceGrid désignés du Client et
possiblement un ou plusieurs utilisateurs ServiceGrid concernés et un ou plusieurs employés techniques responsables de
l'utilisation ou de la configuration de l'application logicielle ServiceGrid
Décrire ses besoins d'assistance de configuration ServiceGrid et fournir une documentation explicative qui sera utilisée durant
la prestation du service Configuration Cisco ServiceGrid – Deux jours
Négocier de bonne foi une entente avec Cisco concernant la disponibilité des ressources et le calendrier de prestation du
service Configuration Cisco ServiceGrid – Deux jours
Donner à Cisco son accord verbal sur le calendrier de prestation du service Configuration Cisco ServiceGrid – Deux jours
S'assurer que le ou les intervenants choisis sont disponibles pour collaborer avec Cisco (si applicable) lors des jours convenus
pour la prestation du service Configuration Cisco ServiceGrid - Deux jours
Responsabilités générales du Client
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Tous les renseignements (notamment les conceptions, les topologies et les exigences) que le Client fournit sont supposés être à
jour et valides pour son environnement actuel. Les services sont basés sur les renseignements fournis à ce dernier par le Client au
moment des Services.
Le Client reconnaît que l'achèvement des Services dépend du fait qu'il s'acquitte de ses responsabilités, comme indiqué ci-après.
Identifier le personnel du Client et définir le rôle de chacun dans la participation aux Services. Ce personnel peut notamment
comprendre les intervenants suivants : administrateurs ServiceGrid, ainsi que des utilisateurs techniques principaux, des
concepteurs de processus d'intégration de services, des responsables techniques ITSM, des ingénieurs de planification et de
conception d'architecture, de même que des ingénieurs de réseau.
Veiller à ce que le personnel du Client soit disponible pendant l'exécution des Services pour fournir des renseignements et
participer aux sessions de collecte d'information prévues (entretiens, réunions d'analyse ou conférences téléphoniques par
exemple).
Les services d'assistance fournis par Cisco se limitent au conseil, à l'assistance et à l'orientation techniques.
Le Client comprend et accepte expressément que les Services seront exécutés dans un délai de quatre-vingt-dix (90) jours civils à
compter de l'envoi d'un Bon de commande à Cisco pour les Services décrits aux présentes.
Facturation et achèvement
Facturation
Les Services sont facturés après leur réalisation.
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Achèvement des Services
Cisco informera le Client par écrit une fois les Services réalisés. Le Client devra accuser réception de cette notification dans les cinq
(5) jours ouvrables et attester par écrit que Cisco a bien réalisé les Services. Si le Client ne confirme pas la réalisation des Services ou
ne justifie pas le refus des Services dans les cinq (5) jours ouvrables, la réalisation des Services est considérée comme acceptée
conformément à la présente description de service.
Glossaire supplémentaire de termes du service Configuration Cisco ServiceGrid – Deux jours

Cisco ServiceGrid - Plateforme d'intégration infonuagique, qui connecte en toute transparence les Clients pour permettre une
collaboration de soutien collectif en temps réel pour les processus clés des flux de travaux, en ce compris notamment les
demandes d'assistance, les incidents, les changements et la gestion des problèmes.

Cisco ServiceGrid Core - Composant standard qui propose un ensemble de définitions standard bien définies visant à appuyer
les processus des flux de travaux liés aux demandes d'assistance, aux incidents, aux changements et à la gestion des problèmes.
Chaque Client et chaque Partenaire commercial de l'écosystème peuvent tirer parti du composant Cisco ServiceGrid Core pour
mettre en place une intégration normalisée, un flux de travail et des mappages de données vers d'autres Partenaires commerciaux
de l'écosystème.

Connexion B2B - Met en liaison une application ou un système ITSM avec le composant Cisco ServiceGrid Core, dans le but de
permettre l'automatisation d'un processus sous contrat, notamment des données, des pièces jointes et des transactions d'échange
de statut associées à un flux de travail défini.

Écosystème - Il se compose d'un Client et d'au moins un Partenaire commercial de l'écosystème qui collaborent et gèrent des
interventions ITSM.

Applications de Gestion des services de technologies de l'information (ITSM) - Elles sont généralement utilisées par le Client
et le ou les Partenaires commerciaux de l'écosystème pour exécuter et gérer les interventions (ou tickets) en interne. Cisco
ServiceGrid permet aux Clients d'intégrer et d'automatiser les processus des flux de travaux avec les Partenaires commerciaux de
l'écosystème en créant des Connexions B2B entre leur application ITSM et l'application ITSM du ou des Partenaires commerciaux
de l'écosystème.

Partenaire commercial de l'écosystème - Désigne de manière générale un partenaire professionnel d'un Client ayant une
Connexion B2B active avec le Client, assurée par la plateforme Cisco ServiceGrid.
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